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云南銀行社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

時(shí)間:2022-07-28 12:20:05 報(bào)告 我要投稿

云南銀行社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

  在人們素養(yǎng)不斷提高的今天,報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài),不同種類的報(bào)告具有不同的用途。相信許多人會(huì)覺得報(bào)告很難寫吧,下面是小編幫大家整理的云南銀行社會(huì)實(shí)踐報(bào)告,希望對大家有所幫助。

云南銀行社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

  7月9日我來到中國xxxx銀行xxxx三xxxx支行,開始了為期7天的實(shí)習(xí)。

  初來乍到

  工作人員首先給我介紹了銀行各個(gè)工作部門的位置。一層?xùn)|側(cè)是大廳,辦理對公、對私業(yè)務(wù);一層西側(cè)是理財(cái)咨詢處;二層是市場部。我被安排到一層大廳進(jìn)行實(shí)習(xí)。

  到銀行實(shí)習(xí)的過程就是學(xué)習(xí)的過程,所以我細(xì)心觀察了工作人員如何為客戶提供幫助。銀行的工作人員都面帶微笑,對待每一個(gè)來到銀行的客戶都很尊敬。看到客戶進(jìn)來時(shí),他們會(huì)主動(dòng)問好,禮貌地詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù),隨后幫助客戶從機(jī)器上領(lǐng)取號(hào)碼。客戶辦完業(yè)務(wù)出門時(shí),他們會(huì)說“您慢走,歡迎再來!”遇到行動(dòng)不便的老人,他們還會(huì)主動(dòng)上前攙扶。相信客戶聽到從容而柔和的聲音“您好!您辦什么業(yè)務(wù)”時(shí),夏日的炎熱和心中的煩躁,甚至對即將辦理業(yè)務(wù)的不熟悉產(chǎn)生的擔(dān)憂都會(huì)一掃而空。

  銀行大廳的工作主要是為客戶提供業(yè)務(wù)幫助的,和客戶溝通是工作的重要環(huán)節(jié)。一方面需要銀行業(yè)務(wù)知識(shí),另一方面需要溝通技巧,這些都是我接下來要學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。了解業(yè)務(wù)知識(shí)

  在銀行大堂工作,就是為客戶提供服務(wù)的過程。只有銀行工作人員掌握一些基本信息,才能正確解答客戶提出的各種問題,提供有效地服務(wù)。

  有時(shí)這些基本信息需要我們有意識(shí)地背下來,包括不同期限定期存款利率。它經(jīng)常被客戶問到,用來與相應(yīng)期限的理財(cái)產(chǎn)品作比對,或者用來幫助客戶決策選擇多長時(shí)間的定期存款。實(shí)習(xí)過程中,客戶經(jīng)常會(huì)詢問到我不了解的信息,我會(huì)查詢利率表或者詢問其他工作人員,因?yàn)槲沂菍?shí)習(xí)生,客戶也對我都表示理解。除此之外,還需要了解銀行推出的理財(cái)產(chǎn)品有哪些,各種期限的產(chǎn)品及其介紹都要熟記于心,從而被客戶問到的時(shí)候能脫口而出。xxxx銀行的理財(cái)產(chǎn)品相對于其他銀行來說做得一直比較好,比較受大眾關(guān)注,了解如何介紹它尤其重要。

  另外,還需要知道辦理什么業(yè)務(wù)需要填什么單子,單子中哪些內(nèi)容必須填。在實(shí)習(xí)過程中,我經(jīng)常不知道客戶要辦的業(yè)務(wù)需要填什么單子,這時(shí)我就要詢問旁邊其他工作人員。隨著實(shí)習(xí)的推進(jìn),我也很快進(jìn)入了角色,同時(shí)了解了許多業(yè)務(wù)如何辦理。相信以后自己去銀行辦業(yè)務(wù)時(shí)也會(huì)更有頭緒。講求服務(wù)質(zhì)量

  作為銀行服務(wù)人員,不僅要為客戶提供快速而有效的幫助,還要保持熱情、耐心的服務(wù)態(tài)度,讓客戶感到舒心、放心。眼花的老年人,容易看不清楚表格中的內(nèi)容,這時(shí)我們要親自幫他們填寫。有時(shí)老年人聽不清我們對相關(guān)業(yè)務(wù)的介紹,我們就要耐心地重復(fù)一遍。

  客戶口渴了,可以拿起飲水機(jī)里面的一次性紙杯接上一杯清涼的純凈水,幫助客戶排解炎炎夏日引起的煩悶。我們服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)飲水機(jī)里的一次性紙杯不夠了,也會(huì)主動(dòng)地到里面去拿。如果有顧客因?yàn)榈却龝r(shí)間較長產(chǎn)生了抱怨,我們也會(huì)遞上一杯水,這不僅能讓客戶的心情平靜下來,也能讓他們體會(huì)到銀行周到的服務(wù)。

  銀行講求的就是服務(wù),客戶滿意了,我們的工作也就做好了。

  交流結(jié)友

  在銀行實(shí)習(xí)的過程中,我認(rèn)識(shí)了一個(gè)picc(中國人保財(cái)險(xiǎn))的員工,大家都叫她小崔,她比我大6歲,為人熱情,心地善良,我們很快成為了好朋友。小崔雖然不是銀行的工作人員,屬于第三方(銀行工作人員和客戶之外的工作人員),但是她會(huì)像銀行大堂工作人員一樣為客戶提供服務(wù)。

  一走進(jìn)銀行,就能看到一塊提示牌,上面列出了三四種理財(cái)產(chǎn)品供客戶選擇。當(dāng)客戶關(guān)注理財(cái)產(chǎn)品時(shí),小崔就會(huì)主動(dòng)走上前去為客戶作介紹,無論是否是關(guān)于本公司的理財(cái)產(chǎn)品的問題,她都會(huì)耐心而生動(dòng)地予以解答。

  從某種程度上說,小崔是我的師傅,我是跟著她學(xué)習(xí)如何指導(dǎo)客戶填寫各種表單,如何介紹理財(cái)產(chǎn)品的。她更是我的朋友,我對銀行所在的三xxxx地區(qū)不熟悉,不知道怎么走到地鐵站,她推著自行車陪我走了公里。

  在實(shí)習(xí)過程中,我不僅得到了經(jīng)驗(yàn),更收獲了友誼。小崔,我的良師益友,謝謝你!

  工作配合

  到銀行實(shí)習(xí)的第三天,二號(hào)對公窗口的工作人員把放回單的`任務(wù)交給了我。回單是銀行出具給收款方表示此款項(xiàng)存入相應(yīng)賬戶的憑據(jù)。因?yàn)橹皼]有接觸過這個(gè)系統(tǒng),我非常擔(dān)心自己會(huì)遇到困難。看著工作人員捧著一疊厚厚的單子出來,心里不免有些緊張和擔(dān)心。工作人員說,回單之所以這么多,是因?yàn)橐呀?jīng)有兩個(gè)星期的單子沒有放回了。

  之后工作人員非常耐心地告訴我放回單的流程:輸入回單號(hào)碼,按下按鈕,與屏幕上出現(xiàn)的回單號(hào)進(jìn)行認(rèn)真核對后把回單放入彈出的小抽屜里面。工作人員的耐心與細(xì)致的講解讓我重新樹立了信心。前幾次放回單的過程都比較生疏,隨著放入的回單越來越多,動(dòng)作也越來越熟練了。

  比較有挑戰(zhàn)性的地方在于需要放的回單數(shù)量很多,而必須要保證快速而準(zhǔn)確地把它們放入系統(tǒng)中。幸好有picc的工作人員小崔幫我把號(hào)碼相同的單子折在一起,減少了重復(fù)放同一個(gè)號(hào)碼的單子的次數(shù)。她還幫我念單號(hào),省去了我低頭看號(hào)碼的環(huán)節(jié),大大提高了效率。放回單真的很需要耐心和細(xì)心,兩個(gè)人配合起來還能事半功倍。

  堅(jiān)持歷練

  在銀行實(shí)習(xí)的這些天里,從上午九點(diǎn)到下午五點(diǎn)半,除了中午休息之外,我們很少能坐下來喝口水,好好休息一會(huì)兒,吃飯的時(shí)候也要和其他工作人員輪班,保證大廳有足夠的工作人員。

  戴著實(shí)習(xí)生的胸牌,我就是銀行員工中的一份子,代表著xxxx銀行的形象。我們一天要站上7個(gè)小時(shí)左右,有時(shí)堅(jiān)持到中午或者快下班的時(shí)候會(huì)感覺又累又餓,但是感覺再累也要堅(jiān)持住。對客戶的服務(wù)要熱情周到,耐心細(xì)致。專業(yè)實(shí)習(xí)是一個(gè)非常能鍛煉意志品質(zhì)的過程。相比于正式工作人員的工作量,實(shí)習(xí)生就算不上辛苦了。銀行中大部分工作人員一周只能休息一天,客戶多的時(shí)候還要不間斷地接待客戶(尤其是柜臺(tái)、理財(cái)咨詢和大堂接待人員)。大部分員工離開銀行時(shí)比正常下班時(shí)間(下午五點(diǎn)半)還要晚一些。看到他們那么辛苦地工作,作為實(shí)習(xí)生更沒有理由不認(rèn)真了。

  通過七天的實(shí)習(xí),我了解到了銀行工作人員的辛苦,也親身體驗(yàn)到了實(shí)習(xí)生要從最基礎(chǔ)最簡單的工作做起。銀行實(shí)習(xí)生不僅需要了解銀行業(yè)務(wù)知識(shí),更重要的是要具備肯吃苦、知難而上的精神。專業(yè)實(shí)習(xí)確實(shí)是一個(gè)增長知識(shí),培養(yǎng)技能,鍛煉意志品質(zhì)的過程。

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