危機公關(guān)策劃書(shū)范文
危機公關(guān)就是處理危機事件的機制部門(mén)，首先是發(fā)現危機然后針對危機進(jìn)行解決方案策劃，下面是小編為大家收集整理的是危機公關(guān)策劃書(shū)相關(guān)內容，歡迎閱讀。
危機公關(guān)策劃書(shū)范文一
一、背景
在今年的3、15晚會(huì )上，央視通報了雙匯集團濟源分公司購入喂食瘦肉精的豬的事件，在全國引起了軒然大波，這是繼三聚氰胺后的又一特大食品安全事件，雙匯公司的市場(chǎng)份額迅速下降，各地區的銷(xiāo)售幾乎處于停滯的狀態(tài)，雙匯集團在消費者心中的形象受到巨大打擊，經(jīng)銷(xiāo)商流失嚴重，公司實(shí)際持續下降，雙匯遭到了前所未有的巨大的損失。
二、事件分析
1、瘦肉精的添加在中國并沒(méi)有明確的規定，但是在國際上有統一的瘦肉精添加標準，這使中國的不法廠(chǎng)商有機可乘，相關(guān)的監管機構也無(wú)從監管，但在消費者的意識中，瘦肉精是不能添加在豬肉里的，這筆國際標準要更嚴格。這次事件的發(fā)生，從某種程度上講是必然的。
2、央視的3、15晚會(huì )是全國最權威、傳播最廣泛的保護消費者利益的節目，有其獨特的優(yōu)越性和強大的影響力，雙匯瘦肉精事件在這樣的節目中曝光，已經(jīng)充分說(shuō)明了事件的嚴重性，應該引起集團內部的及時(shí)的高度的重視。
3、不排除這是競爭對手的競爭行為，競爭對手故意利用此事件在社會(huì )上引起恐慌，從而達到不可告人的目的。
4、雙匯集團以前從未遇到過(guò)這樣的危機，但是社會(huì )上卻已經(jīng)出現了多次類(lèi)似的食品安全事件，成功的危機公關(guān)對雙匯集團的危機公關(guān)有一定的借鑒意義。
三、危機公關(guān)策劃方案
對內
1、即刻關(guān)閉違規的濟源分公司、召回不合格產(chǎn)品
雙匯集團高層此時(shí)應親自出面，并成立專(zhuān)門(mén)的事件調查小組，對整個(gè)事件進(jìn)行詳細的調查，及時(shí)關(guān)閉濟源分公司，對相關(guān)的涉案人員進(jìn)行處理。調查小組應該從事件的源頭開(kāi)始調查，直到找出所有的涉案人員、召回所有的不合格產(chǎn)品為止，這是一個(gè)長(cháng)期而痛苦的過(guò)程，但是集團公司此時(shí)務(wù)必不能徇私枉法，直到整個(gè)事件結束為止。
2、對經(jīng)銷(xiāo)商、投資者和員工進(jìn)行安撫
雙匯集團應及時(shí)召開(kāi)全體經(jīng)銷(xiāo)商、投資者和員工的大會(huì )，對經(jīng)銷(xiāo)商及相關(guān)人員進(jìn)行安撫，盡最大的努力保住企業(yè)原有的行銷(xiāo)渠道，強調雙匯集團的固有實(shí)力，使投資者和員工消去心中的陰影，重新樹(shù)立信心。
對外
1、及時(shí)通報央視及相關(guān)媒體
這次危機應該引起集團高層的高度重視，應該不遺余力的進(jìn)行宣傳工作。
建議：
1、雙匯集團和央視建立一個(gè)調查報告通道，每天向央視及時(shí)反映最新的事件調查處理情況，利用央視的`巨大宣傳作用和在消費者心中的權威地位，及時(shí)為集團公司重塑在消費者心中的形象：在諸如河南衛視這樣可以傳播到全國的電視臺建立專(zhuān)門(mén)的節目，及時(shí)向社會(huì )通報瘦肉精事件的最新進(jìn)展情況，并反復強調雙匯集團致歉的誠意和做出的努力，并對消費者做出諸如賠償、退貨等有實(shí)際意義的承諾。
2、和政府的相關(guān)監督部門(mén)建立合作關(guān)系
事件發(fā)生之后，公司在自己進(jìn)行調查處理的同時(shí)，要及時(shí)與政府相關(guān)監督部門(mén)進(jìn)行合作，主動(dòng)接受政府部門(mén)的檢查和處罰，并對整改意見(jiàn)認真進(jìn)行的貫徹實(shí)施，并把政府部門(mén)的調查和處罰情況以及公司作出的努力及時(shí)通報社會(huì )、通報消費者。
3、雙匯集團高層對社會(huì )致歉
對于此事件，雙匯集團高層應該及時(shí)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )，向消費者表示誠摯的歉意和整改的決心，這件事情必須由雙匯高層親自出面，在對事件的后續通報中，雙匯集團應該派出專(zhuān)人進(jìn)行系統的通報，表示企業(yè)對該事件的重視程度，也就是對消費者的重視程度。
4、制定切實(shí)可行的措施對消費者進(jìn)行賠償
5、用實(shí)際行動(dòng)踐行對消費者的承諾
企業(yè)應該找到賠償消費者的代表性事件，并盡可能多的收集對消費者賠償的信息，及時(shí)通報社會(huì )，表示出企業(yè)對消費者的足夠的重視。充分利用媒體進(jìn)行宣傳，永不間斷地表示對消費者的重視和關(guān)心。
6、調整廣告和宣傳策略
雙匯集團應及時(shí)調整廣告和宣傳策略，重點(diǎn)應該深入事實(shí)，深入雙匯集團內部，在承認錯誤的同時(shí)，強調雙匯集團的固有實(shí)力、固有信譽(yù)和把消費者視為上帝的態(tài)度，主要是態(tài)度，要向全社會(huì )展示一個(gè)負責任、有實(shí)力的大公司的形象，及時(shí)重塑自己的形象。
7、對整個(gè)事件進(jìn)行持續的，不間斷的調查、處理和通報，持持之以恒。
策劃總結：由于我們還是在校大學(xué)生，所以對公關(guān)策劃沒(méi)有經(jīng)驗，對策劃的實(shí)施更毫無(wú)經(jīng)驗可言，這份策劃案只是在理論的基礎上以及在對案例的經(jīng)驗總結上給出我們認為的可以幫助雙匯集團克服危機的公關(guān)策劃梗概。
危機公關(guān)策劃書(shū)范文二
一、市場(chǎng)分析
針對市場(chǎng)的宏觀(guān)環(huán)境進(jìn)而了解消費者，了解到市場(chǎng)上消費對于奔馳汽車(chē)的形象以及購買(mǎi)需求點(diǎn)。奔馳車(chē)的品牌形象，核心競爭力，對于消費者引導開(kāi)發(fā)消費者需求，提升企業(yè)品牌。有針對性的市場(chǎng)分析。
（1）企業(yè)的宏觀(guān)環(huán)境分析
卓越品質(zhì)在為奔馳贏(yíng)得諸多榮譽(yù)的同時(shí)，也贏(yíng)得了客戶(hù)的極大認可。在今年，德國汽車(chē)協(xié)會(huì )進(jìn)行的第二次客戶(hù)滿(mǎn)意度調查中，德國汽車(chē)協(xié)會(huì )雜志《摩托世界》的讀者將奔馳評為二級( “優(yōu)秀” ) 。這充分表明了消費者對奔馳的信賴(lài)和喜愛(ài)。 可以預見(jiàn)，深受用戶(hù)青睞的奔馳，在不斷創(chuàng )新精神的推動(dòng)之下，將繼續屹立于豪華車(chē)的巔峰。
（2）競爭對手分析
寶馬：作為運動(dòng)性能、操控性能最為突出的豪華轎車(chē)品牌，寶馬的市場(chǎng)定位是喜歡享受駕駛樂(lè )趣的專(zhuān)業(yè)人士。得到了這部分用戶(hù)的青睞。但是，由于進(jìn)口車(chē)的高關(guān)稅、高定價(jià)，長(cháng)期以來(lái)，擁有寶馬成了國內車(chē)迷們遙不可及的夢(mèng)想，寶馬在中國也成了奢侈品的代名詞、身價(jià)的象征。加之寶馬的品牌特性不太適合做公務(wù)車(chē)，其用戶(hù)因而被狹隘地理解為高收入人群，甚至是低素質(zhì)的暴富階層。這種理解漸漸被固化，以至于我們身邊的許多喜歡追求駕駛樂(lè )趣的高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)人士，即便有經(jīng)濟實(shí)力，也以“太扎眼”為由下不了買(mǎi)寶馬的決心。這不但影響了寶馬銷(xiāo)量的擴大，而且直接導致寶馬給人以缺乏親和力的印象。
（3）企業(yè)公關(guān)現狀 及消費者行為分析
因砸車(chē)事件導致 一時(shí)間“砸奔事件”在全國引起了軒然大波。從北京，武漢，山西……紛紛 傳來(lái)了針對奔馳汽車(chē)的投訴，接下來(lái)奔馳公司便疲于應付來(lái)自各地的質(zhì)量投訴， 和鋪天蓋地的媒體壓力。
消費行為分析，根據市場(chǎng)細分，奔馳的購買(mǎi)人群，具有較高的經(jīng)濟能力一定的社會(huì )地位。對奔馳車(chē)出現的問(wèn)題，反應非常敏感，帶來(lái)群體效應較大，這部分人群，有社交領(lǐng)袖的'作用。應該謹慎對待處理。
二、公關(guān)活動(dòng)目標
挽回損失，擺脫窘境，消除在顧客心中的不良形象。保持奔馳一貫高端精品的品牌形象，贏(yíng)得顧客的認可，解決 武漢森林野生動(dòng)物園 的圓滿(mǎn)滿(mǎn)意。
三、公關(guān)活動(dòng)主題
活動(dòng)主題定為：奔馳汽車(chē)，德國品質(zhì)。
四、公關(guān)活動(dòng)對象
高層次消費人群，政府，團體機構。
五、公關(guān)活動(dòng)時(shí)間地點(diǎn)
地點(diǎn)：北京 4S旗艦店。
時(shí)間：某年12 月 29 號
六、公關(guān)活動(dòng)策劃
一新聞發(fā)布會(huì )：邀請各大新聞門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。針對是事件予以澄清，維護奔馳汽車(chē)的品牌形象，發(fā)布告奔馳汽車(chē)同款車(chē)型的車(chē)主通知書(shū)。并在最后給予 武漢森林野生動(dòng)物園 一定的補償，再次都買(mǎi)奔馳車(chē)予以 29萬(wàn)的減免。
二4S 店同款車(chē)型試駕，體驗奔馳超凡的舒適體驗。并在活動(dòng)現場(chǎng)競猜車(chē)型，送汽車(chē)免費保養，維護。送汽車(chē)相關(guān)汽車(chē)使用品，征集“我與奔馳”主題征文，第一名獎勵 10 萬(wàn)元購車(chē)款。
三邀請專(zhuān)業(yè)汽車(chē)雜志編輯參觀(guān)奔馳汽車(chē)工廠(chǎng)，發(fā)表相關(guān)奔馳軟文。
七、媒體宣傳
在 《中國新聞出版報》、《中華讀書(shū)報》、《出版參考》、《出版經(jīng)濟》、《參考消息、 北京參考》、《中國青年報》、《 21 世紀經(jīng)濟報道》 報紙上面刊登。在新浪、玩意、騰訊門(mén)戶(hù)發(fā)布文章。
八、進(jìn)程安排，物料 準備
1、活動(dòng)為期一天。
2、北京 4S旗艦店，上午 9 點(diǎn)開(kāi)始。 28 號 12 點(diǎn)開(kāi)始布置場(chǎng)景。
3、12 月 29 號 12 點(diǎn)開(kāi)始駕車(chē)活動(dòng)體驗，競猜現場(chǎng)派獎。
4、同時(shí)各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站發(fā)布詳情。
5、12 月 30 號組織給汽車(chē)雜志編輯參觀(guān)奔馳汽車(chē)工廠(chǎng)。
九、費用預算
項目
小組
經(jīng)費
負責人
門(mén)戶(hù)網(wǎng)站
網(wǎng)絡(luò )公關(guān)組
十、效果評估
通過(guò)此次危機公關(guān)，有效的挽回了奔馳汽車(chē)在顧客心中的品牌形象，提升了奔馳汽車(chē)與顧客的體驗距離，提升奔馳汽車(chē)的品牌形象，在面對誤解和突發(fā)事件時(shí)候奔馳汽車(chē)對中國地區的重視，體現大公司風(fēng)范。收到良好評價(jià)。
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