物業(yè)員工培訓手冊的策劃方案
員工的素質(zhì)決定企業(yè)的發(fā)展，有一支作風過硬、業(yè)務嫻熟的員工隊伍，才能實現(xiàn)企業(yè)理念，弘揚企業(yè)精神。因此，員工的入職培訓和在職培訓是企業(yè)蓬勃向上的關鍵。《員工培訓手冊》是企業(yè)員工的“培訓指南”，凡進入企業(yè)的員工都必須通過入職培訓合格方可上崗，然后在工作實踐中不斷培訓提高。我們由衷地希望，以《員工培訓手冊》為切入口，全面塑造職業(yè)化團隊，追求企業(yè)效益的最大化，實現(xiàn)××、走出××的宿愿。
第一章共同課目目的：了解企業(yè)創(chuàng)業(yè)史、現(xiàn)狀及遠景，熟悉《員工守則》和企業(yè)各項管理制度，恪守職業(yè)道德，掌握服務技能，增強服務意識，發(fā)揚團隊精神，實現(xiàn)企業(yè)理念。
一、企業(yè)概況、企業(yè)理念、企業(yè)精神和企業(yè)宗旨；
二、職業(yè)道德；
三、企業(yè)各項規(guī)章管理制度；
四、《員工守則》；
五、相關法律、法令及法規(guī)；
六、管理區(qū)域基本情況介紹、觀摩；
七、業(yè)主基本情況；
八、團隊精神；
九、服務理念、服務技巧。
第二章財務會計崗位
目的：熟悉企業(yè)各類會計崗位職責及各項財務管理制度。
一、會計人員基本職責；
二、財務部經(jīng)理崗位職責；
三、現(xiàn)金出納會計崗位職責；
四、現(xiàn)金管理；
五、材料物資管理；
六、成本費用管理；
七、會計檔案管理。
第三章管理員崗位
目的：熟悉管理員崗位職責，牢記業(yè)主基本情況，，學習業(yè)務知識，提高服務水平。
一、物業(yè)管理員崗位職責；
二、《物業(yè)管理條例》等法律、法規(guī)宣傳；
三、與業(yè)主及內(nèi)部員工的溝通技巧；
四、三級檢查制度，各崗位工作內(nèi)容、工作紀律、工作標準；
五、收費標準、收費期限及收費臺賬管理；
六、熟記業(yè)主基本情況；
七、二次裝修管理。
第四章供配電崗位
目的：熟悉電工崗位職責及項操作、維保規(guī)程，提高業(yè)務技能，加強供電設備管理，保讓供電設備的穩(wěn)定、安全、滿負荷運轉。
一、電工崗位職責；
二、配電房管理規(guī)定；
三、配電房交接班制度；
四、配電房運行管理規(guī)程；
五、配電房安全操作規(guī)程；
六、供配電設備（設施）維修保養(yǎng)規(guī)程；
七、干變式變壓器保養(yǎng)規(guī)程；
八、低壓配電柜控制柜保養(yǎng)規(guī)程；
九、弱電系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程。
第五章給排水崗位
目的：熟悉水工崗位職責及操作、維保規(guī)程，加強給排水設備管理，保證設備性能良好，確保設備處于良好的運行和備用水狀態(tài)。
一、水工崗位職責；
二、水泵房管理規(guī)定；
三、給排水設備（設施）運行管理規(guī)程；
四、給排水設備（設施）的維修保養(yǎng)規(guī)程；
五、水泵定期保養(yǎng)規(guī)程；
六、水泵房安全操作規(guī)程。
第六章中央空調(diào)崗位
目的：熟悉中央空調(diào)工崗位職責及維保、應急規(guī)程，保障中央空調(diào)設備住性能良好，掌握應急處置方法，減少損失，保證冷氣供應。
一、中央空調(diào)工崗位職責；
二、中央空調(diào)設備保養(yǎng)規(guī)程；
三、風機保養(yǎng)規(guī)程；
四、空調(diào)工交接班制度；
五、空調(diào)系統(tǒng)應急處理規(guī)程；
六、空調(diào)機房管理規(guī)定。
第七章電梯崗位
目的`：熟悉電梯工崗位職責及各項操作、維保規(guī)程，提高設備管理水平，保證電梯技術性能處于良好水狀態(tài)，準確、迅速排除電梯故障，及時解救被困人員。
一、電梯工崗位職責；
二、電梯機房管理規(guī)定；
三、電梯安全管理規(guī)定；
四、電梯運行管理規(guī)程；
五、電梯困人救援規(guī)程；
六、電梯維修保養(yǎng)規(guī)程；
七、自動扶梯維修保養(yǎng)規(guī)程；
八、電梯維修保養(yǎng)安全規(guī)程；
九、電梯定期保養(yǎng)規(guī)程；
十、電梯故障維修規(guī)程；
十一、電梯負荷試驗規(guī)程。
第八章巡護保安崗位
目的：熟悉巡護保安崗位職貴，保證管理區(qū)域全方位巡護，掌握重點部位防范措施，學習消防安全知識，增強安全意識，提高業(yè)務能力，防止各類案件、事件發(fā)生。
一、巡護保安崗位職責；
二、崗位效能考核細則；
三、巡護路線和巡護時間；
四、()巡檢項目；
五、突發(fā)事件處置程序及現(xiàn)場保護；
六、隊列訓練、體能訓練；
七、反扒知識；
八、消防安全管理制度；
九、滅火器、消火栓操作規(guī)程；
十、滅火預案、疏散預案及其它應急處置程序；
十一、大廈技防設施介紹；
十二、大廈重點部位防范措
施；
十三、大廈廣場秩序管理；
十四、民事糾紛調(diào)解。
第九章門衛(wèi)保安崗位
目的：孰悉門衛(wèi)保安崗位職責及門衛(wèi)管理制度、規(guī)定，注重儀容儀表和言談舉止，保持門廳秩序良好，為來往的業(yè)主、使用人和顧客提供優(yōu)質(zhì)服務，密切注視門廳周邊動態(tài)，把好大復安全第一關。物業(yè)員工培訓手冊-策劃方案
一、護衛(wèi)保安崗位職責；
二、崗位效能考核細則；
三、護衛(wèi)保安儀容儀表、言談舉止、列崗標準；
四、隊列訓練、體能訓練；
五、郵件收發(fā)管理規(guī)定；
六、外來人員進出管理規(guī)定；
七、物品搬入、搬出大廈管理規(guī)定；
八、門廳秩序維護；
九、鑰匙箱管理規(guī)定；
十、電話接轉規(guī)定；
十一、滅火預案、疏散預案及其它應急處置程序；
十二、業(yè)主投訴、報修規(guī)程。
第十章監(jiān)控保安崗位
目的；熟悉監(jiān)控保安崗位職責，掌握監(jiān)控設備、技防設施操作規(guī)程及一般故障排除方法，充分發(fā)揮設備、設施的作用，避免或減少突發(fā)事件所造成的損失。
一、監(jiān)控保安崗位職責；
二、崗位效能考核細則；
三、隊列訓練、體能訓練；
四、消防安全自動報警系統(tǒng)操作規(guī)程及一般故障排除；
五、電視監(jiān)控系統(tǒng)操作規(guī)程及一般故障排除；
六、紅外線報警系統(tǒng)操作規(guī)程及一般故障排除；
七、滅火預案、疏散預案及其它應急處置程序。
第十一章車輛管理保安崗位
目的：熟悉車輛管理崗位職責，養(yǎng)成良好的保安形象，學習車輛管理制度，增強安全防范意識，維護停車庫、停車場交通秩序。
一、車輛管理保安崗位職責；
二、隊列訓練、體能訓練；
三、安全防范常識；
四、本崗位服務技能；
五、崗位效能考核細則；
六、滅火預案、疏散預案及其它應急處置程序。
第十二章綠化養(yǎng)護崗位
目的：熟悉綠化工崗位職責，提高專業(yè)技能，掌握操作流程、服務要領，增強服務意識。
一、綠化工崗位職責；
二、環(huán)境美化、綠化、凈化等環(huán)保意識；
三、綠化專業(yè)書刊、典范資料學習；
四、花卉養(yǎng)護知識，花卉樹木修剪、整形常識；
五、參觀學習園林典范單位；
六、綠化工具使用、保養(yǎng)。
第十三章保潔崗位
目的：熟悉保潔工崗位職責，掌握崗位操作規(guī)程、標標，嚴肅工作紀律，樹立保潔服務職業(yè)道德意識，提高保潔質(zhì)量。
一、保潔工崗位職責；
二、環(huán)境保護意識；
三、工作標準、工作紀律；
四、特殊保潔項目示范觀摩、學習；
五、保潔工具使用、保養(yǎng)。
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