網(wǎng)購調查報告
在學(xué)習、工作生活中，報告與我們愈發(fā)關(guān)系密切，其在寫(xiě)作上具有一定的竅門(mén)。那么報告應該怎么寫(xiě)才合適呢？下面是小編為大家收集的網(wǎng)購調查報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
網(wǎng)購調查報告1
一、調查背景
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分。網(wǎng)絡(luò )正在沖擊著(zhù)人們的傳統消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。因此我們對大學(xué)生網(wǎng)上購物的情況進(jìn)行了一次調查。以了解大學(xué)生對網(wǎng)上購物的認識和接受情況及通過(guò)對影響網(wǎng)購因素研究對網(wǎng)購未來(lái)發(fā)展做出預期。
二、調查目的
1.了解大學(xué)生網(wǎng)上購物情況;
2.了解影響大學(xué)生網(wǎng)上購物的因素;
3.大學(xué)生網(wǎng)上購物的未來(lái)發(fā)展預期。
三、調查內容
1.我校大學(xué)生網(wǎng)購的經(jīng)歷;
2.我校大學(xué)生網(wǎng)購的產(chǎn)品;
3.影響我校大學(xué)生網(wǎng)購的因素。
四、調查范圍及對象
安徽工業(yè)大學(xué)東校區在校大一到大四的學(xué)生
五、調查方法
(一)抽樣方案
本次調查采用隨機抽樣方式，隨機從大一到大四的學(xué)生中抽取100名學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷調查。
(二)問(wèn)卷設計
見(jiàn)附表一
六、經(jīng)費預算
問(wèn)卷打印費:0.2__00=20(元)
七、調查小組人員及規定和工作安排
(一)調查人員：劉遠仲(學(xué)號089114270)英正興(學(xué)號089114288)吳進(jìn)(學(xué)號089114282)
負責人：劉遠仲
調查人員規定：1、儀表端正，穿著(zhù)大方。
2、工作認真，積極負責。
3、舉止談吐得體，態(tài)度友好熱情。
4、訪(fǎng)員要能把握談話(huà)氣氛和方向。
(三)工作安排：(分工不嚴格，有交叉交流。)
總方案制定
調查問(wèn)卷設計
問(wèn)卷發(fā)放
資料整理
資料分析
調查報告撰寫(xiě)
附表一：
關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)上購物的調查問(wèn)卷
親愛(ài)的同學(xué)：
你好!我們是經(jīng)濟學(xué)院統計系的學(xué)生，目前正在進(jìn)行一項有關(guān)我校大學(xué)生網(wǎng)購意向的調查，目的是了解我校網(wǎng)購情況，希望你能協(xié)助我們完成這份調查問(wèn)卷。根據我國《統計法》的規定，我們將對你提供的信息嚴格保密!
非常感謝你的協(xié)助!
1、你的性別：( )
A男B女
2、你是否有過(guò)網(wǎng)購經(jīng)歷?( )
A有B沒(méi)有
(注:若選有，回答5—11題;若選沒(méi)有，回答3—4題)
3、你沒(méi)有嘗試網(wǎng)上購物的原因是(可多選)( )
A上網(wǎng)不方便B不信任賣(mài)家怕受騙C產(chǎn)品質(zhì)量不能保證D商品遞送不及時(shí)E售后服務(wù)沒(méi)保障F擔心支付不安全G 網(wǎng)購程序太復雜H沒(méi)有網(wǎng)購習慣I不了解網(wǎng)購
4、你未來(lái)會(huì )嘗試網(wǎng)上購物嗎?( )
A會(huì )B不會(huì )C不好說(shuō)
5、你進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物的頻率是( )
A每天一次B每周一次C每月一次D有需要時(shí)才網(wǎng)上購物
6、你平均每月用于網(wǎng)購的消費金額是( )
A 50元以下B 50—100元C 100—200元D 200元以上E隨物品購買(mǎi)價(jià)格而定
7、你網(wǎng)購時(shí)經(jīng)常購買(mǎi)何類(lèi)產(chǎn)品?(可多選)( )
A服裝及鞋類(lèi)B化妝品及飾品C食品D數碼產(chǎn)品E音像制品F點(diǎn)卡充值類(lèi)G書(shū)籍H體育用品I車(chē)票、電影票類(lèi)J其他__________
8、你選擇網(wǎng)購的原因(可多選)()
A節省時(shí)間B價(jià)格低廉C品種齊全D可異地購物E送貨上門(mén)F新潮時(shí)尚G朋友推薦
9、你覺(jué)得網(wǎng)購還存在哪些不足之處(可多選)( )
A商品描述不清楚B實(shí)物與看到的圖片不符C商品試用不方便D商品質(zhì)量差E店主服務(wù)態(tài)度差F送貨速度慢G退貨困難H程序復雜不易操作I容易發(fā)生欺詐行為J其他__________
10、相比較而言，你更喜歡哪種購物方式?
A傳統方式B 網(wǎng)上購物
11、你認為網(wǎng)購的發(fā)展前景如何?( )
A潛力很大，會(huì )被人們接受B很難說(shuō)，存在太多問(wèn)題C不會(huì )有較大發(fā)展
網(wǎng)購調查報告2
伴隨電子商務(wù)在中國的快速發(fā)展眾多學(xué)者對大學(xué)生網(wǎng)購相關(guān)研究也不斷深入，面對電商網(wǎng)購領(lǐng)域每年幾何級的增漲更要求對其理論研究也需不斷更新。大學(xué)生群體有其特殊性，其本身也是網(wǎng)購大軍最重要的組成部分，對其進(jìn)行調查研究不僅可以有效的指導該群體合理消費，而且還可以分析整個(gè)未來(lái)的消費趨勢，有利于電商行業(yè)的健康合理發(fā)展。本文以上海5所高校為對象進(jìn)行調查，得到大量原始數據，并在此基礎上對大學(xué)生網(wǎng)購行為進(jìn)行綜合研究。主要運用調查統計、數學(xué)相關(guān)性分析對影響大學(xué)生網(wǎng)購的主要因素分析。
一、電子商務(wù)的發(fā)展態(tài)勢及大學(xué)生網(wǎng)購狀況
艾瑞咨詢(xún)數據顯示，20xx年中國網(wǎng)絡(luò )購物市場(chǎng)交易規模達18500.0億元，較往年在社會(huì )消費品總零售額的占比達到7.7%.從季度數據來(lái)看，20xx由于受“雙11”、“雙12”等促銷(xiāo)活動(dòng)影響，同比增長(cháng)80.0%，環(huán)比增長(cháng)32.4%.由圖一可看出中國網(wǎng)絡(luò )購物市場(chǎng)從20xx年后開(kāi)始逐漸進(jìn)入成熟期。未來(lái)幾年，隨著(zhù)傳統企業(yè)大規模進(jìn)入電商行業(yè)，中國西部省份及中東部三四線(xiàn)城市的網(wǎng)購潛力也將得到進(jìn)一步開(kāi)發(fā)，加上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促使移動(dòng)網(wǎng)購日益便捷，中國網(wǎng)絡(luò )購物市場(chǎng)整體還將保持較快增長(cháng)速度，預計到20xx-20xx年中國網(wǎng)絡(luò )購物市場(chǎng)交易規模將超過(guò)30000億元。
近年來(lái)，已逐漸進(jìn)入了全民網(wǎng)購的時(shí)代，而大學(xué)生們的生活也被網(wǎng)購改變，借助互聯(lián)網(wǎng)，不出宿舍就能在全國甚至全世界購物。而各大高校宿舍門(mén)口快遞包裹山已成為校園新景。究竟網(wǎng)絡(luò )消費在大學(xué)生中普及程度如何?20xx年支付寶發(fā)布首個(gè)大學(xué)生網(wǎng)上消費報告，對全國大學(xué)生的網(wǎng)購消費金額、頻率、方式等做了全面盤(pán)點(diǎn)。報告顯示：在校大學(xué)生網(wǎng)購族平均每年網(wǎng)上消費超過(guò)4000元。如果按照一位大學(xué)生一年生活費1萬(wàn)元計算，大學(xué)生網(wǎng)購族們的生活費有40%都花在了網(wǎng)上。
二，大學(xué)生網(wǎng)購行為調查分析
本次的調查群體定位在上海市高校的在校生，這些高校有：上海電機學(xué)院，上海海事大學(xué)，華東師范大學(xué)，上海金融學(xué)院上海大學(xué)。為了提高數據的可靠性采用了在分層抽樣基礎上的簡(jiǎn)單隨機抽樣方法，每個(gè)學(xué)校各發(fā)放105份調查問(wèn)卷，共計發(fā)放530份，收回500份，得到有效問(wèn)卷490份，回收率為96.3%，有效回收率93.3%.其中男生48.9%，女生51.1%.
從年級角度分析，各年級參加過(guò)網(wǎng)購的人數比例依次上升，大一最小為 87.9%，研究生最大為97.6%，調查結果如表所示。大一的學(xué)生進(jìn)入大學(xué)時(shí)間不久，對于網(wǎng)購的接觸較少，因此通常只是購買(mǎi)一些價(jià)格較低的商品。隨著(zhù)年級的增長(cháng)，大學(xué)生對網(wǎng)購的認識加深，而且通過(guò)兼職打工等獲得的可支配收入增多，網(wǎng)購人數比例會(huì )逐漸增加。
通過(guò)對調查數據分析，主要分析以下三點(diǎn)學(xué)生網(wǎng)購行為模式特征：
1、 購買(mǎi)物品選擇：
大學(xué)生易于接受新事物，在購買(mǎi)商品時(shí)比較喜歡追求新穎和時(shí)髦、熱衷于追隨時(shí)代潮流，因此在服飾方面消費比重較多，他們往往是新產(chǎn)品、新品牌、新消費時(shí)尚的追求者和推廣者。對于女生來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上的服裝飾品多種多樣，可供選擇樣式多，對于大多數男生來(lái)說(shuō)，逛街不是一個(gè)買(mǎi)衣物的最佳選擇，網(wǎng)購足不出戶(hù)就可以買(mǎi)到自己想要的東西，而且免去砍價(jià)的尷尬。再者，一些學(xué)習用品如果到實(shí)體店也不容易找到，即使找到也要花費一定的時(shí)間。另外網(wǎng)購免去鋪面的費用，價(jià)格相比于實(shí)體店也會(huì )便宜些。所以，服裝飾品和學(xué)習用品才會(huì )占那么高的比例，而在學(xué)生用品、娛樂(lè )消費、書(shū)籍等方面則往往能緊跟時(shí)代的步伐，此外調查發(fā)現，少部分大學(xué)生對虛擬充值有一定量消費，主要在游戲充值、通訊費充值;根據研究：大學(xué)生需求、購買(mǎi)動(dòng)機與行為既具有從眾化，又具個(gè)性化。
2、支付方式選擇：
網(wǎng)上購物選擇的付款方式是大學(xué)生比較關(guān)注的一個(gè)方面。比較流行的電子支付方式有網(wǎng)上銀行、U盾，支付寶，財付通，貨到付款等，其中支付寶是學(xué)生選擇的主要支付手段大約占據73%的比例，大家更信賴(lài)第三方這種付款方式;其次是財付通和網(wǎng)銀，還有部分同學(xué)為安全起見(jiàn)選擇貨到付款。此外，調查可知大學(xué)生雖然是網(wǎng)購的主體 但因為缺乏獨立的經(jīng)濟來(lái)源，網(wǎng)購的消費能力較低近八成的學(xué)生每月網(wǎng)購次數在4次以下，半數以上的學(xué)生網(wǎng)購占生活費的比例小于12%.
3、網(wǎng)購心理：
研究發(fā)現消費者感知風(fēng)險和消費者的態(tài)度對其是否采取網(wǎng)上購物行為有顯著(zhù)影響。通過(guò)對網(wǎng)上購物消費者的研究，發(fā)現豐富的產(chǎn)品信息可以影響網(wǎng)上購物。從網(wǎng)站技術(shù)的角度，結合消費者特征對影響消費者網(wǎng)上購物因素進(jìn)行研究，結果證明有競爭力的價(jià)格和取消訂單的便捷性是影響消費者網(wǎng)上購物的關(guān)鍵，網(wǎng)友的評價(jià)、價(jià)格，賣(mài)家的信用，商品介紹及實(shí)物圖，支付方式等。
大學(xué)生的需求與購買(mǎi)行為具有強大的自主性和獨立性;求實(shí)，求廉，求變求新，求美，求名心理在大學(xué)生消費中并存;大學(xué)生的消費動(dòng)機與行為兼有沖動(dòng)和理智的成分;在進(jìn)行網(wǎng)購時(shí)大學(xué)生除了必需品消費外沖動(dòng)消費也占有一定的比例，這說(shuō)明大學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)購時(shí)缺乏購物理性易受外界因素影響其中，網(wǎng)店的促銷(xiāo)影響最大。價(jià)格高低是決定大學(xué)生是否網(wǎng)購的主要因素這一點(diǎn)在實(shí)體店與網(wǎng)店的比較中表現尤為明顯，大學(xué)生選擇網(wǎng)購而非實(shí)體店的主要原因是價(jià)格便宜。
三、大學(xué)生網(wǎng)購行為中存在的主要問(wèn)題
1、大學(xué)生消費心理的不成熟
大學(xué)生社會(huì )經(jīng)驗不足，經(jīng)濟上沒(méi)有獨立，而他們往往在心理上需求獨立，再加上他們興趣廣泛，因而使得大學(xué)生的消費心理具有時(shí)尚新穎性和合理實(shí)用性的雙重特點(diǎn)。但大學(xué)生年齡一般處于17至24歲，該年齡階段的年輕人活潑好動(dòng)的性格在他們身上得到充分的體現。精美的商品包裝、同學(xué)的建議及其他因素都有可能促成其購買(mǎi)行為的發(fā)生。大學(xué)生的消費特點(diǎn)主要有：消費的不平衡性、消費的多樣性、消費的主導性。不合理的消費主要表現為盲目消費、攀比消費、無(wú)益消費和超前消費。當代大學(xué)生的消費方式已經(jīng)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò )電子時(shí)代，消費傾向多元化發(fā)展，理性消費是主流，追求時(shí)尚和名牌是不老的話(huà)題。其中儲蓄觀(guān)念淡薄是當代大學(xué)生尤其需要注意的問(wèn)題，財商需要培養和加強。大學(xué)生消費差距拉大，出現兩極分化家庭經(jīng)濟背景對其消費狀況影響較大;調查可知，一般的，生活費在每月20xx元以上的平均每月網(wǎng)購3次以上每月1500元以上的平局每月網(wǎng)購2次以上1000元以上的平均一次1000元以下的非必要需求一般較少網(wǎng)購;消費結構存在不合理因素，女生更為突出;過(guò)分追求時(shí)尚和名牌，存在攀比心理;戀愛(ài)支出過(guò)度等。
2、網(wǎng)購權益受侵犯，維權意思淡薄
因為網(wǎng)上購物的虛擬性，很多的網(wǎng)購產(chǎn)品的實(shí)物和網(wǎng)上的圖片相差很遠在本次大學(xué)生網(wǎng)購行為模式的調查中同樣存在著(zhù)很多不滿(mǎn)意的現象。調查發(fā)現，當大學(xué)生消費權益受到侵害后，維權狀況并不樂(lè )觀(guān)。找商家理論的占總人數的45%，在與廠(chǎng)方協(xié)商不能解決的情況下，選擇到消費者協(xié)會(huì )投訴和借助新聞媒體力量的學(xué)生占到人數的3%和9%，選擇“算了，自認倒霉的”占到人數的43%.影響大學(xué)生維權的障礙中，主觀(guān)障礙如嫌麻煩的高達63%，不知道具體途徑的也達到近10%.由此可見(jiàn)大學(xué)生維權意識和渠道認識嚴重不足。
四，對策及建議
造成大學(xué)生消費結構不合理的因素較為復雜，牽涉到個(gè)人、家庭、學(xué)校、社會(huì )等多方面。分析其原因主要有：網(wǎng)購實(shí)物與描述差別太大、產(chǎn)品質(zhì)量得不到保障，誠信缺失、商家霸權;大學(xué)生缺乏對法律知識，維權困難，個(gè)人信息不安全，消費觀(guān)的扭曲;沒(méi)有資質(zhì)的商品流入市場(chǎng)侵犯知識產(chǎn)權、擾亂市場(chǎng)秩序(淘寶商標侵權案);低價(jià)作為網(wǎng)購核心競爭力，誘使部分不法商家想方設法逃避?chē)叶愂照魇?我國相關(guān)法律在網(wǎng)購方面的缺失，大學(xué)生在網(wǎng)購在買(mǎi)賣(mài)處于弱勢地位;網(wǎng)購的規范致使部分大學(xué)生對網(wǎng)購信心降低，影響網(wǎng)購市場(chǎng)繁榮。購物網(wǎng)站、第三方支付在網(wǎng)購詐騙中的法律界限不清。
因此，我們建議：
1、大學(xué)生樹(shù)立正確消費觀(guān)個(gè)形成正確消費心理，促進(jìn)大學(xué)生全面健康發(fā)展。為引導大學(xué)生形成健康合理的消費觀(guān)念，學(xué)校應加強對大學(xué)生消費觀(guān)念、消費行為的教育指導。同時(shí)，大學(xué)生自身也應加強自我控制力，學(xué)會(huì )合理理財，以形成合理化消費。其中儲蓄觀(guān)念淡薄是當代大學(xué)生尤其需要注意的問(wèn)題，財商需要培養和加強。
2、大學(xué)生是網(wǎng)上消費者的龐大群體，也是弱勢群體，為此大學(xué)生必須執法懂法。要熟知《中華人民共和國消費者權益保護法》這不僅是一種意識，更是大學(xué)生的責任。必須以一種法律意識學(xué)習、熟知網(wǎng)上購物的具體流程，做到網(wǎng)上購物的每一步都不疏忽，以免出現購物方面的漏洞。同時(shí)，法律要對商家進(jìn)行嚴格的法律約束，對自己的網(wǎng)絡(luò )信息承擔相應的法律責任，要讓他們把消費打折的權利放在首位，懂得尊重。建議學(xué)校可以加強相關(guān)教育，培養較高的法律意思這也有利于帶動(dòng)整個(gè)社會(huì )的法制意識。
結束語(yǔ)
電子商務(wù)既然在中國已經(jīng)快速發(fā)展，能夠帶動(dòng)國家經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，是人們不再進(jìn)行實(shí)體交易。者提供了人們便捷的消費方式。但電子商務(wù)又是一把雙刃劍，游離出必然也僅存在著(zhù)弊端，他對網(wǎng)絡(luò )消費者的權利存在著(zhù)一定的疏忽性，存在這個(gè)任何群體的信息的漏洞。為此，國家應根據這些現狀，出臺詳細的電子商務(wù)法律、法規。向電子警察方面人才的培養，有利于網(wǎng)絡(luò )信息的安全流動(dòng)。給網(wǎng)絡(luò )消費者提供一個(gè)安全可靠的平臺，讓他們敢于大膽的消費，和賣(mài)家建立一定的信賴(lài)關(guān)系。只有這樣網(wǎng)上購物才可更樂(lè )觀(guān)的發(fā)展，將來(lái)展現更客觀(guān)的前景。
網(wǎng)購調查報告3
一、調查背景及目的
隨著(zhù)科技的飛速發(fā)展、產(chǎn)品的極大豐富以及人們生活水平的不斷提高，電腦得到了廣泛普及，網(wǎng)上購物也已從以前可望而不可及的狀態(tài)，變成了當今最火爆，最適合上班族、年輕族零購或團購的一種消費方式。網(wǎng)上購物正在從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們日常生活中的一部分，沖擊著(zhù)人們的消費習慣、改變著(zhù)人們的思維與生活方式。不可否認，網(wǎng)上購物以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò )最敏感的人群之一，對網(wǎng)上購物行為接受很快，是未來(lái)網(wǎng)上購物市場(chǎng)的潛在用戶(hù)，也正是因為這個(gè)原因，我們此次選擇了網(wǎng)購這個(gè)課題。我們結合了自己平時(shí)的網(wǎng)購經(jīng)歷及對學(xué)校一部分學(xué)生進(jìn)行的調查，對該課題進(jìn)行了歸納總結。我們此次調查的目的主要是為了研究大學(xué)生網(wǎng)上購物行為并對其進(jìn)行分析，了解當代大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò )購物的態(tài)度，正確引導大學(xué)生網(wǎng)上消費行為，以及對網(wǎng)購未來(lái)發(fā)展潛力的期望和當下網(wǎng)購存在的一些問(wèn)題的分析。
二、調查方式及對象
這次的調查，我們主要是對本校大學(xué)生的調查。因為一方面大學(xué)生受教育程度較高，對網(wǎng)絡(luò )的使用駕輕就熟，對于網(wǎng)上購物也有很大的需求，大家可以不用出門(mén)就能很便捷地購買(mǎi)到自己所需求的物品；另一方面，大學(xué)生的收入普遍不高，對于網(wǎng)購這種較低的消費模式，可以很好地接受，甚至是深受當代大學(xué)生的喜愛(ài)；再者，網(wǎng)絡(luò )購物是最新流行起來(lái)的消費方式，對現在很多關(guān)于從業(yè)有著(zhù)很懵懂思想的在校學(xué)生來(lái)說(shuō)，還可以幫助他們較早接觸市場(chǎng)，在腦子里潛移默化出一種初期的消費觀(guān)、價(jià)值觀(guān)等等。我們認為上述一些原因應該就可以很好地解釋我們學(xué)校每周一到周五，在東門(mén)口取快遞的人越來(lái)越多的現象。
至于方法，我們采取的是調查分析法：首先用隨機抽樣的方法向學(xué)校各宿舍大學(xué)生發(fā)放問(wèn)卷（因為目前大學(xué)生的集中活動(dòng)區域應該還是學(xué)生宿舍吧），進(jìn)行問(wèn)卷調查，然后對問(wèn)卷進(jìn)行回收、統計和分析，最后做出總結。（調查問(wèn)卷表見(jiàn)附錄。）
三、調查結果及其分析匯總
1.通過(guò)調查發(fā)現，我學(xué)校大約四分之三的同學(xué)都曾進(jìn)行過(guò)網(wǎng)購交易，其中很大一部分（約占66.7%）是通過(guò)同學(xué)介紹的方式接觸網(wǎng)購的，有少部分是通過(guò)一些廣告和媒體的宣傳開(kāi)始網(wǎng)購之旅的。經(jīng)過(guò)了自己長(cháng)期網(wǎng)購經(jīng)歷和了解了他人的網(wǎng)購經(jīng)歷之后，他們開(kāi)始慢慢習慣了這種消費方式，并開(kāi)始逐步信賴(lài)網(wǎng)絡(luò )購物，其中還有不少人因此而開(kāi)通了網(wǎng)上銀行（包括筆者）。
2.通過(guò)調查發(fā)現，大家在多樣化的網(wǎng)上商店中選購商品時(shí)，更多的是看重其他已經(jīng)購買(mǎi)過(guò)該產(chǎn)品的消費者對于該產(chǎn)品的評價(jià)以及該項產(chǎn)品的月銷(xiāo)售額度，只有很少一部分人（大約10%）會(huì )首先關(guān)注產(chǎn)品的性能和質(zhì)量，所謂“眾口鑠金”，看來(lái)輿論的力量在網(wǎng)絡(luò )購物上還是最大的。
3.就我們對網(wǎng)購可信度的調查來(lái)看，大多數人還是相信網(wǎng)絡(luò )購物的，有超過(guò)一半的人認為網(wǎng)購可信度在70%至90%之間，甚至有13%的人完全信賴(lài)網(wǎng)上購物。類(lèi)似于淘寶、京東這樣的網(wǎng)絡(luò )消費機構。他們的安全措施做的還是很不錯的，所有人購物都會(huì )有一套完整的購物流程：首先是到各個(gè)商家去選取物品，在那里都會(huì )有詳細的商品介紹，價(jià)格也很明確，我們還會(huì )看到一些人在這里消費之后進(jìn)行的評價(jià)（有好評也有差評）；然后，等我們挑好物品后就可以直接點(diǎn)擊拍買(mǎi)，不同的網(wǎng)上商城有著(zhù)不一樣的機制，對于淘寶來(lái)說(shuō)，我們可以采用網(wǎng)銀直接支付，也可以使用支付寶進(jìn)行支付等眾多方式，足以滿(mǎn)足不同的消費者；支付完成后錢(qián)并不會(huì )直接打到賣(mài)家那里，而是先由商城暫為保管，當消費者順利拿到產(chǎn)品并且簽收再網(wǎng)上確認之后才會(huì )最終將錢(qián)打到賣(mài)家賬戶(hù)（當然買(mǎi)家一直不確認的話(huà)會(huì )在一定時(shí)間后自動(dòng)打入）。所以，從上面這樣一個(gè)買(mǎi)賣(mài)流程來(lái)看，現在的網(wǎng)購安全問(wèn)題已經(jīng)有著(zhù)很好的保護措施了，這也是為什么越來(lái)越多的人相信網(wǎng)購，不擔心會(huì )被騙的原因。 4.由于現在的網(wǎng)絡(luò )購物在中國已經(jīng)是很成熟了，商品越來(lái)越多，價(jià)錢(qián)越來(lái)越便宜，因此大家在網(wǎng)上購買(mǎi)的物品也是多種多樣——大到各種家用電器、家具、電子產(chǎn)品等，小到每天生活必備的類(lèi)似于“油鹽醬醋”之類(lèi)的東西都能在這里買(mǎi)到。比如，一些電子發(fā)燒友可以購到很多喜愛(ài)的電子商品，而且可以在豐富的產(chǎn)品種類(lèi)中仔細挑選，可以獲取很多很廣泛的信息；另外，也有很多同學(xué)喜歡追求浪潮，他們能夠在第一時(shí)間關(guān)注到目前的時(shí)代潮流；還有很多學(xué)習型的同學(xué)可以訂購到各種各樣的學(xué)習資料，而游戲型的同學(xué)則可以在這里找到他們喜歡的游戲虛擬產(chǎn)品，比如游戲點(diǎn)卡等。
不可否認，在網(wǎng)購過(guò)程中，也存在著(zhù)一些問(wèn)題：
（一）產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)問(wèn)題。
第一，商家出售假冒偽劣商品。
第二，網(wǎng)購售后服務(wù)很難保證。
（二）物流問(wèn)題。
網(wǎng)上可以解決信息流、商流、資金流等商品流通的大部分問(wèn)題，但物流問(wèn)題卻一直沒(méi)有解決。在電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程中，物流瓶頸是不容忽視和回避的，也在很大程度上決定了網(wǎng)絡(luò )購物今后發(fā)展的空間。
但是，盡管網(wǎng)購存在一些問(wèn)題，但并沒(méi)有影響到其發(fā)展的腳步！
四、調查總結
1、大學(xué)生網(wǎng)上購物前景廣闊主要是：節約時(shí)間、節約費用，方便、送貨上門(mén)。
2、商家信譽(yù)很受看重主要是：在沒(méi)有拿到商品之前，其他消費者的評價(jià)是唯一可靠的依據！
3、促銷(xiāo)手段影響很大
4、網(wǎng)購出現的問(wèn)題引擔憂(yōu)主要是：產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)。
5、購物首選網(wǎng)站較集中主要為：淘寶、當當、卓越、京東。
五、思考
實(shí)現社會(huì )和諧，構建美好社會(huì )，使人類(lèi)的物質(zhì)生活與文化生活得到極大改善，始終是人類(lèi)孜孜以求的美好愿望，網(wǎng)購無(wú)疑為構建美好社會(huì )鋪路搭橋。和諧社會(huì )是人與自然、人與社會(huì )、人與人之間和諧統一與協(xié)調發(fā)展的社會(huì )，因此網(wǎng)購過(guò)程中，買(mǎi)賣(mài)雙方必須遵循公平與誠信的原則，堅持以人為本。此外，網(wǎng)購作為一種新興的商業(yè)模式，還有很多社會(huì )問(wèn)題亟待解決。首先，我們應該推進(jìn)社會(huì )管理體系的改革創(chuàng )新——創(chuàng )新社會(huì )管理理念與管理方式，最大限度的減少不和諧因素的產(chǎn)生。其次，妥善處理網(wǎng)購經(jīng)銷(xiāo)商與消費者內部的矛盾，健全黨和政府主導的維護群眾權益的機制，統籌協(xié)調各方面的利益關(guān)系，有效預防和化解各類(lèi)社會(huì )矛盾。最后，強化公平消費管理與監督制度、完善信訪(fǎng)制度，各政府部門(mén)要加強監管力度，采取預防為主、綜合治理的方針，嚴防不法商販趁機投機取巧、違法亂紀、危害社會(huì )穩定的行為，有效遏制重大事件的發(fā)生，維護人民生命財產(chǎn)的安全！因為社會(huì )穩定是人民群眾的共同愿望，也是改革發(fā)展的重要前提！
最后，希望廣大學(xué)生能以積極的熱情，自覺(jué)投身于建設和諧社會(huì )之中，為我們的社會(huì )更加和諧做出貢獻！
網(wǎng)購調查報告4
一、大學(xué)生消費的特點(diǎn)
大學(xué)生作為社會(huì )消費的一個(gè)特殊群體，有著(zhù)不一樣于社會(huì )其他消費群體的消費心理和行為。據調查，我們能夠蘇醒的看出大學(xué)生消費存在著(zhù)以下特點(diǎn)。
1、消費觀(guān)念復雜，感性消費占上風(fēng)
大學(xué)生沒(méi)有經(jīng)濟來(lái)源，經(jīng)濟獨立性差，消費沒(méi)有基礎，經(jīng)濟的非獨立性決定了大學(xué)生自主消費經(jīng)驗少，不能理性地對消費價(jià)值與本錢(qián)進(jìn)行衡量。大學(xué)生沒(méi)有構成完全的，穩定的消費觀(guān)念，自控潛力不強，多數消費都是受媒體宣傳引誘或是受身邊同學(xué)影響而產(chǎn)生的隨機消費，沖動(dòng)消費。這也正是大學(xué)生消費示范效應的結果。據調查目前在校大學(xué)生中有30%具有手機但對手機的消費存在著(zhù)很大的盲目性。具有手機的大學(xué)生中，一部份有通訊的需要，且家庭經(jīng)濟條件答應；另外一部份有通訊需要，但是家庭經(jīng)濟條件負擔不起的狀況下“趨前”消費；還有一部份是既無(wú)通訊需要又無(wú)家庭經(jīng)濟條件負擔的“奢侈”消費。而“奢侈”消費則是由大學(xué)生消費的示范效應，攀比心理致使的。
2、學(xué)生對品牌的虔誠度很高
大學(xué)生消費在必須程度上會(huì )相信自我的真實(shí)體驗，假如使用某種品牌產(chǎn)品產(chǎn)生好的體驗，就會(huì )堅持使用，從而逐漸構成固定偏好，終究構成使用習慣，持續對此產(chǎn)品良好的虔誠度。比如洗發(fā)水，感性熟悉上的氣味清香，質(zhì)量好，效果明顯，都會(huì )促使他們繼續使用下往。
3、消費偏向多樣化
21世紀是物資生活與精神生活日趨豐富的時(shí)代，當代的大學(xué)生們已不再滿(mǎn)足于宿舍、教室、圖書(shū)館三點(diǎn)一線(xiàn)的單調生活。文娛、運動(dòng)、手機、電腦和新型的IT產(chǎn)品都成了大學(xué)生消費的熱門(mén)。大學(xué)生的消費已顯現明顯的多元化趨勢。假如經(jīng)濟條件答應，大部份學(xué)生會(huì )往旅游，往歌廳、酒吧消費，或是購買(mǎi)電腦，手機、MP3，反映出大學(xué)生具有走出校園、融進(jìn)社會(huì )、具有高質(zhì)量生活的渴看。
二、大學(xué)生消費的結構和層次分析
大學(xué)生的錢(qián)“從哪里來(lái)，到哪里往？”透過(guò)調查發(fā)現，在生活費來(lái)源方面，有75%的同學(xué)依托父母，13%的同學(xué)依托貸款，8%的同學(xué)取得了獎學(xué)金，9%的同學(xué)透過(guò)打工補貼平常開(kāi)消，另有1%的同學(xué)還需減免學(xué)費。因而可知，同學(xué)們主要的經(jīng)濟來(lái)源是父母，但來(lái)源趨向于多元化。但生活費不包括學(xué)雜費和住宿費等，要是這個(gè)“大頭”加上往，來(lái)自父母的比例將更高，能夠這么說(shuō)，大學(xué)生基本上還是以一個(gè)純消費者的身份出此刻社會(huì )的舞臺上。
對大學(xué)生的消費往向題目，調查證明大學(xué)生的生活費主要用于衣食住行，消費金額較大的比如手機、電腦、各類(lèi)培訓其實(shí)不含在其中。而手機已成為大學(xué)生主要消費品，這從下方分析中能夠看出。
手機已成為現代人必不可少的交換工具，高校學(xué)生是手機使用普及率最高的人群之一。調查證明，煙臺大學(xué)有47。2%的大學(xué)生具有手機，年級越高，手機的普及率也越高，如大一剛進(jìn)校唯一6%的學(xué)生具有手機，而大四學(xué)生中具有手機者已高達82%，遠遠高于社會(huì )群體手機均勻具有率。約有83%的大四學(xué)生明確表示，購買(mǎi)手機主要是為了方便找工作。固然手機的主要功能是通話(huà)，但大學(xué)生們使用最多的是短消息功能。在選取手機時(shí)，他們以為價(jià)格在1000元至1800元之間的手機最受青睞。
因此，大學(xué)生消費結構顯現出類(lèi)似于正立錐形的結構。家庭比較富裕的同學(xué)位于錐形的上端，他們具有電腦、名牌手機等珍貴物品；家庭清貧的同學(xué)則處于錐形的下端，他們常常要靠勤工助學(xué)或貸款來(lái)維持大學(xué)正常生活；其他同學(xué)則位于錐形的中間，他們衣食無(wú)憂(yōu)，生活水平居中。同時(shí)，從以上的分析能夠蘇醒的看出，從錐形的上端到錐形的下端順次下降，這也鮮明的體現了大學(xué)生消費的層次性。
三、大學(xué)生消費對家庭和社會(huì )的影響
大學(xué)生消費直接影響著(zhù)家庭。作為一個(gè)純消費者，均勻每一年約一萬(wàn)元的用度對一個(gè)家庭來(lái)講，可謂是重中之重了。就拿普通家庭三口人來(lái)講，滿(mǎn)足一個(gè)大學(xué)生一年的消費將花往家庭收進(jìn)的大部份，個(gè)性對農村的家庭而言，愈甚。固然由于經(jīng)濟的發(fā)展，農村和城市居民的收進(jìn)都得到了相應的進(jìn)步，生活水平得到改善，家庭用于大學(xué)生消費的比重普遍降落，但降落緩慢且比重之大已是某些家庭所難以承受的。一個(gè)大學(xué)生的消費占到城市家庭收進(jìn)的45%左右，個(gè)性是農村，可占到80%~90%。無(wú)疑，目前大學(xué)生的消費已給學(xué)生及其家庭造成了很大的經(jīng)濟壓力，個(gè)性一些貧困家庭，在調查中我發(fā)現，三高校各有20%的同學(xué)需要透過(guò)申請助學(xué)貸款來(lái)完成大學(xué)四年的學(xué)業(yè)，他們連自我的生活都難以保證，更不用說(shuō)這近萬(wàn)元的用度了。由于山東省經(jīng)濟算中等發(fā)達，其居民收進(jìn)水平比大學(xué)生家庭的收進(jìn)水平還要低一些。所以實(shí)際比重可能比這個(gè)數目還要偏高一些，影響可謂深遠。
大學(xué)生的消費特點(diǎn)和消費行為決定了大學(xué)生消費的影響不只局限于家庭，市場(chǎng)上的很多消費都與大學(xué)生息息相干，大學(xué)生消費已直接影響著(zhù)整個(gè)消費市場(chǎng)和國民經(jīng)濟。目前，大學(xué)生消費市場(chǎng)已構成，這是高等教育發(fā)展的結果，也是社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的必要。它已成為我國社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的一個(gè)有機組成部份，隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，高等教育的普及，它將會(huì )發(fā)揮更大的作用。
四、有關(guān)大學(xué)生消費的幾點(diǎn)推薦
大學(xué)生消費不單單關(guān)系到自我、學(xué)校，而且還是關(guān)系到整個(gè)社會(huì )的題目。現從個(gè)人、學(xué)校、社會(huì )三方應對大學(xué)生消費提出幾點(diǎn)推薦。
（一）對大學(xué)生而言，要建立自我公道的消費觀(guān)念，要理智地對待自我的消費。作為一個(gè)純消費者，大學(xué)生經(jīng)濟來(lái)源大多靠家庭，所以自我的消費要斟酌到家庭的經(jīng)濟狀態(tài)，父母的承受潛力，還要有自制潛力，不能盲目地墮入感性消費的誤區。如今有的學(xué)生消費上大手大腳，還有沉迷于盲目消費中，比如最近很多大學(xué)生沉迷于網(wǎng)絡(luò )游戲，這將大大增加自我的消費負擔，更重要的是大學(xué)生也會(huì )在盲目的消費中迷失自我，以致影響到自我的學(xué)業(yè)。另外，大學(xué)生也要具有消費者的維權意識，進(jìn)進(jìn)大學(xué)，已開(kāi)始漸漸地融進(jìn)社會(huì )，社會(huì )中欺騙消費者的各種不法行為屢禁不止，應對紛紛復雜的社會(huì )，大學(xué)生要學(xué)會(huì )維護自我的正當權利。
（二）學(xué)校應加強對學(xué)生消費觀(guān)念培養。事實(shí)求是，高校思想政治教育對學(xué)生消費觀(guān)教育還沒(méi)有構成足夠的重視。對大學(xué)生消費心理和行為研究不足“兩課”教學(xué)中對大學(xué)生消費觀(guān)的教育指導不夠。由于對大學(xué)生的消費心理和行為了解不夠全面和客觀(guān)和課程設置等因素，與人生觀(guān)、勞動(dòng)觀(guān)、金錢(qián)觀(guān)、國情觀(guān)等重要思想觀(guān)念緊密相干的消費觀(guān)的專(zhuān)題教育在思想品德修養課中沒(méi)有充分展開(kāi)，從而也難以到達真實(shí)的指導目的。
（三）對社會(huì )而言，要用心開(kāi)辟大學(xué)生消費市場(chǎng)，從產(chǎn)品的種類(lèi)、價(jià)格、服務(wù)多方面滿(mǎn)足不一樣經(jīng)濟條件大學(xué)生的需求，同時(shí)要規范市場(chǎng)秩序，為大學(xué)生確立一個(gè)公正的市場(chǎng)環(huán)境讓其消費。不管從哪方面講，大學(xué)生的消費市場(chǎng)已不再是可有可無(wú)的了，它已嚴重影響著(zhù)高校四周地區經(jīng)濟的發(fā)展。
（四）對大學(xué)生來(lái)講還應加強公道儲蓄的觀(guān)念。諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎得主羅伯特？清崎曾說(shuō)過(guò)：“理財與你掙了多少錢(qián)沒(méi)關(guān)系，它是測算你能留住多少錢(qián)和能讓這些錢(qián)為你工作多久的潛力。”在調查時(shí)，當問(wèn)及對理財的熟悉時(shí)，很多同學(xué)表示陌生。當問(wèn)及一學(xué)期結束后經(jīng)濟狀況如什么時(shí)候，大部份同學(xué)都安然承認自我的消費已超越計劃范圍，乃至有些同學(xué)還需要向他人借回家的路費，略有剩余的同學(xué)也想著(zhù)如何把剩余的錢(qián)花完，只有極個(gè)別同學(xué)有儲蓄的意識。
網(wǎng)購調查報告5
一、調查目的
當今的大學(xué)生是新新人類(lèi)，對新鮮事物比較好奇，加上大學(xué)生青春陽(yáng)光、追求時(shí)尚的心理特點(diǎn)，而網(wǎng)絡(luò )購物的時(shí)尚性和快捷性正符合大學(xué)生的心理。為了了解當今青年大學(xué)生的網(wǎng)上消費的情況，更好的發(fā)展大學(xué)生良好健康的消費觀(guān)念，以及了解大學(xué)生網(wǎng)購行為以及他們對網(wǎng)購的看法，對在校大一到大三的大學(xué)生進(jìn)行了網(wǎng)購情況調查。
二、調查結果分析
1、本次調查共發(fā)出40份問(wèn)卷，回收有效問(wèn)卷40份。其中女生26人，男生14人。相關(guān)數據顯示：其中大一學(xué)生中有9人進(jìn)行網(wǎng)購，比例為22%；大二的有15人，占37%；大三的有11人，占27%。只有5人從沒(méi)有過(guò)網(wǎng)購經(jīng)歷，占12%。
2、本次調查中，同學(xué)們的網(wǎng)購消費水平數據顯示，每月一次的有9個(gè)，占總數的25%，有19個(gè)的同學(xué)每季網(wǎng)購一次，占54%，每年一次的同學(xué)有5個(gè)，占14%。還有2個(gè)，5%的網(wǎng)購達人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數都占總數的45%，其他金額范圍分布較少。
3、經(jīng)調查，大學(xué)生網(wǎng)購商品中，服裝產(chǎn)品位居榜首，占到總消費的37%，其次是數碼產(chǎn)品27%，在網(wǎng)上買(mǎi)書(shū)也是個(gè)不錯的選擇，占到總數的19%。相比之下，由于食品的特殊性（保鮮等問(wèn)題），卻幾乎無(wú)人在網(wǎng)上購買(mǎi)食品。
4、在沒(méi)有在網(wǎng)上購物的同學(xué)中，有近60%的同學(xué)認為網(wǎng)購不安全，而在有過(guò)網(wǎng)購行為的同學(xué)中，所有同學(xué)都覺(jué)得網(wǎng)購值得信任。另外，在前者中有80%的人以后會(huì )嘗試網(wǎng)購。
5、在網(wǎng)購人群中，因為購物方便快捷而選擇網(wǎng)購的占網(wǎng)購人數的60%，還有一部分同學(xué)認為網(wǎng)購產(chǎn)品種類(lèi)多樣，可以對比從而挑出性?xún)r(jià)比高的商品。而在眾多大學(xué)生選擇的購物網(wǎng)站中，有57。1%的大學(xué)生會(huì )把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購物網(wǎng)站的主要標準。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有80%的同學(xué)選擇在淘寶購物。
6、在網(wǎng)購過(guò)程中，難免會(huì )遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達到45%，其次是商品數目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場(chǎng)太雜亂，有些商品質(zhì)量較差，占30%。
7、同學(xué)們網(wǎng)購為了安全性考慮，付款方式一般都采用支付寶，占比例的60%，貨到付款占22%，網(wǎng)上支付占17%。三、大學(xué)生選擇網(wǎng)購的原因：
1、大學(xué)生的追求時(shí)尚性，他們跟隨時(shí)代趨勢。而且社會(huì )生活節奏的加快，網(wǎng)上購物使大學(xué)生尋求更便捷的生活方式。
2、大學(xué)生一般沒(méi)有過(guò)多的閑置資金，所以總想在網(wǎng)上淘到物美價(jià)廉的商品，而且網(wǎng)購的價(jià)格一般比市場(chǎng)上親自買(mǎi)要便宜；
3、網(wǎng)上賣(mài)家更多，選擇余地更大，能夠貨比三家選擇性?xún)r(jià)比高的商品；4、大學(xué)生大多熟練使用計算機，對網(wǎng)購容易接受，而且引導潮流，如今網(wǎng)購就是時(shí)尚的潮流；5、網(wǎng)購方便，不去自己花太多時(shí)間逛商場(chǎng)，很容易找到自己想要的東西，方便快捷，省時(shí)省力。
三、網(wǎng)上購物存在的問(wèn)題
1、網(wǎng)絡(luò )是個(gè)虛擬的世界，網(wǎng)上購物平臺存在一定的風(fēng)險性，這就使得同學(xué)們在網(wǎng)上購物時(shí)容易被欺騙，有時(shí)候會(huì )買(mǎi)到假貨，得不償失。
2、大學(xué)生的金錢(qián)大部分都來(lái)自于父母，由于網(wǎng)上購物的便捷性和時(shí)尚性，使有的同學(xué)花更多的錢(qián)更頻繁去網(wǎng)上購物，甚至形成“網(wǎng)購癮”，造成生活費的高度開(kāi)銷(xiāo)。
3、網(wǎng)絡(luò )上的商品有可能描述不清楚，當事人不能夠親身了解商品的質(zhì)量，當買(mǎi)到的商品與自己期望的不一致時(shí)，較容易形成心理落差。
四、對策分析
1、大學(xué)生要學(xué)會(huì )理性購物，網(wǎng)絡(luò )是個(gè)虛擬的世界，里面的信息不一定是真實(shí)的，當在網(wǎng)上購物平臺購物時(shí)要細心謹慎，注意對商品的真假鑒定，防止被騙。
2、在網(wǎng)上購物時(shí)，要貨比三家，了解每一個(gè)細節，購買(mǎi)性?xún)r(jià)比最高的網(wǎng)絡(luò )商品；當購買(mǎi)比較貴重的數碼產(chǎn)品時(shí)，應當去實(shí)體店購買(mǎi)。
3、網(wǎng)上購物平臺管理方也應該加強對網(wǎng)絡(luò )購物環(huán)境的整理，營(yíng)造一個(gè)安全可靠的購物環(huán)境，讓廣大買(mǎi)家更能安心淘寶。
五、調查結果總結
通過(guò)上述的調查報告，說(shuō)明大學(xué)生在網(wǎng)上購物已經(jīng)形成一種流行趨勢。只有一小部分的大學(xué)生不選擇網(wǎng)上購物。阻礙他們開(kāi)始網(wǎng)購的主要是安全因素，只要他們認為網(wǎng)購值得信任了，網(wǎng)購的方便、省時(shí)、商品齊群等優(yōu)點(diǎn)一定會(huì )吸引大多數的人開(kāi)始網(wǎng)購。青年大學(xué)生具有追求時(shí)尚和容易從眾的心理特點(diǎn)，而網(wǎng)上購物的快捷性、時(shí)尚性，又與大學(xué)生的心理特點(diǎn)相適應，這就使得大部分的在校大學(xué)生選擇在網(wǎng)上購物。但是由于網(wǎng)絡(luò )本身存在的弊端，網(wǎng)上購物存在安全隱患是不可忽視的，若操作不當或遇到非法分子，就會(huì )受到欺騙，造成經(jīng)濟上的損失。
網(wǎng)購調查報告6
1、信息不對稱(chēng)導致信譽(yù)度問(wèn)題
造成信譽(yù)度問(wèn)題的一個(gè)重要原因就是信息不對稱(chēng)，它有兩方面的含義，一方面是商家不發(fā)布虛假商品、銷(xiāo)售信息，即商家的信譽(yù)度；另一方面是網(wǎng)絡(luò )購物者提交訂單后不無(wú)故取消，即買(mǎi)家的忠誠度，網(wǎng)絡(luò )購物調查報告。目前網(wǎng)上詐騙可以說(shuō)是商家信譽(yù)度的殺手。明明是沒(méi)有商品，卻引誘網(wǎng)民去購買(mǎi)、匯款，使匯款者兩手空空，這種網(wǎng)上詐騙事件雖然少有發(fā)生，但其在購物網(wǎng)民中產(chǎn)生的負面影響卻較深刻、長(cháng)久。商家的信譽(yù)度問(wèn)題需要有一個(gè)規則來(lái)解決。但是這個(gè)規則由誰(shuí)來(lái)制定，確實(shí)一個(gè)很難解決的問(wèn)題。
業(yè)內專(zhuān)家認為，首先應該是行業(yè)自律；其次是各個(gè)商家聯(lián)合起來(lái)組成行業(yè)協(xié)會(huì )，這樣會(huì )對網(wǎng)絡(luò )購物的發(fā)展具有積極的促進(jìn)作用。如果有一個(gè)權威機構定期發(fā)布網(wǎng)上商家信譽(yù)度程度情況，就好像酒店的星級評比，有一個(gè)統一的標準，這樣就在很大程度上，減少了購買(mǎi)者對商家信譽(yù)度的擔憂(yōu)。當然，隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )購物在國內的發(fā)展，這些問(wèn)題正在逐步解決。初次進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物的顧客的客單價(jià)一般都相對較低，隨著(zhù)購買(mǎi)者購物次數的增加，購買(mǎi)者對網(wǎng)絡(luò )購物的信任度逐步增加，同時(shí)客單價(jià)也會(huì )增加。這是解決購買(mǎi)者對商家信譽(yù)度的一種方式——通過(guò)嘗試來(lái)增進(jìn)對網(wǎng)絡(luò )購物的信任度。而對于商家，購買(mǎi)者的忠誠度同樣也被看中。如何確定購買(mǎi)者在網(wǎng)上下單后會(huì )如期付款、接受商品，這是值得研究的問(wèn)題。目前商家的解決方法一般會(huì )通過(guò)先付款，或是預付訂金的方式盡量避免由于壞定單帶來(lái)的損失。但是這種方式一般是以降低交易成功率為代價(jià)的。
2、銀行競爭促進(jìn)銀行支付卡問(wèn)題解決
現金流是網(wǎng)絡(luò )購物的一個(gè)重要環(huán)節。CNNIC的歷次調查數據顯示，我國網(wǎng)絡(luò )購物付款的支付方式中，采取銀行卡網(wǎng)上支付的比例逐年增高，從20xx年底的15.6%到20xx年6月的37.9%，如圖所示。但由于商家與銀行的利潤問(wèn)題，銀行支付卡問(wèn)題還并未得到根本解決，因此現金流仍是網(wǎng)絡(luò )購物當前存在的問(wèn)題之一。
網(wǎng)絡(luò )購物網(wǎng)上支付比例
行業(yè)的良性競爭是促進(jìn)行業(yè)發(fā)展、進(jìn)步的根本。銀行業(yè)的競爭使得銀行客戶(hù)得到了更好的服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò )購物中，商家會(huì )選擇服務(wù)更好、成本更低的銀行作為客戶(hù)選擇的支付銀行賬戶(hù)。一旦該問(wèn)題得到根本解決，則網(wǎng)絡(luò )購物的交易額和交易量將會(huì )大幅增長(cháng)，從而促進(jìn)網(wǎng)絡(luò )購物的規模發(fā)展。
3、搜索功能解決信息流問(wèn)題
互聯(lián)網(wǎng)為網(wǎng)絡(luò )購物的信息流提供了很好的平臺。目前，網(wǎng)絡(luò )商店在網(wǎng)上有自己商品的分類(lèi)、圖片展示、資料介紹、用戶(hù)評論等信息，還提供商品搜索功能。相對于網(wǎng)絡(luò )購物的初期階段，這已經(jīng)有很大的進(jìn)步了，但這不能滿(mǎn)足網(wǎng)絡(luò )購物日益發(fā)展的需要。對于網(wǎng)絡(luò )商店而言，更多的問(wèn)題就集中在商品的供應上，缺貨往往是目前購買(mǎi)者提出的主要問(wèn)題。這就需要網(wǎng)絡(luò )商家根據客戶(hù)對商品的搜索，分析出購買(mǎi)者的商品需求信息。目前國內有些商家已經(jīng)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )商店的搜索功能了解每件商品的查詢(xún)次數，購買(mǎi)者查詢(xún)但是店內沒(méi)有的商品等信息。根據這些信息，網(wǎng)絡(luò )購物網(wǎng)站的工作人員再進(jìn)行商品的采購、補充。通過(guò)這種方式，達到供求雙方的信息通暢，大大提高交易的成功率。
4、形成地域化發(fā)展解決物流問(wèn)題
目前很多網(wǎng)絡(luò )商店都集中在經(jīng)濟相對發(fā)達的大、中型城市，主要也是考慮到配送問(wèn)題。我國的商品配送問(wèn)題雖然得到改善，但主要集中在大中型城市，一些小城市還采用比較落后的運輸方式，比如自行車(chē)，這樣會(huì )使配送的最末端環(huán)節變得相對較慢，調查報告《網(wǎng)絡(luò )購物調查報告》。為解決這一問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò )購物應該向本地化、地域化方向發(fā)展，比如有些網(wǎng)絡(luò )商店通過(guò)與本地傳統購物商家合作或自己開(kāi)便利店的方式，解決配送問(wèn)題，實(shí)現優(yōu)勢互補。
5、引導人們接受網(wǎng)絡(luò )購物，培養人們的網(wǎng)絡(luò )購物習慣
網(wǎng)絡(luò )購物畢竟是一個(gè)新生事物，對于習慣了傳統購物的人們來(lái)說(shuō)，接受這種方式還需要較長(cháng)時(shí)間，也需要媒體的宣傳和引導，培養人們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物的習慣。最初的購物行動(dòng)需要用戶(hù)親自體驗，需要購物網(wǎng)站將網(wǎng)絡(luò )購物操作流程簡(jiǎn)單化、傻瓜化，減少客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )購物的難度和心理障礙。當網(wǎng)民有了網(wǎng)絡(luò )購物的習慣后，就不容易再改變。目前很多購物網(wǎng)站最忠誠的用戶(hù)都是具有網(wǎng)絡(luò )購物習慣的網(wǎng)民，他們不但自身為購物網(wǎng)站帶來(lái)交易額，同時(shí)會(huì )把生活中的很多傳統購物方式轉換成網(wǎng)絡(luò )購物方式。
6、降低網(wǎng)絡(luò )商店門(mén)檻，讓更多傳統企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )購物服務(wù)
對于中國的網(wǎng)絡(luò )購物來(lái)說(shuō)，真正要發(fā)展壯大，必須要讓傳統企業(yè)都進(jìn)入到電子商務(wù)行列中。但這首先要為此創(chuàng )造網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，降低商家進(jìn)入網(wǎng)絡(luò )的門(mén)檻，使更多的企業(yè)了解網(wǎng)絡(luò )商店帶給他們的便利和效益，讓更多的企業(yè)進(jìn)入到網(wǎng)絡(luò )店鋪，從而提供更多的網(wǎng)絡(luò )購物場(chǎng)所，使互聯(lián)網(wǎng)上的商品更豐富，用戶(hù)有更多的選擇。如果沒(méi)有足夠的購物場(chǎng)所，購物網(wǎng)民的單方面增加會(huì )造成網(wǎng)絡(luò )商品在比較、選擇上的單一、匱乏。只有供求雙方共同發(fā)展，才能創(chuàng )造出良好的網(wǎng)絡(luò )購物環(huán)境，推動(dòng)中國網(wǎng)絡(luò )購物的發(fā)展。
7、網(wǎng)絡(luò )購物缺少相應的政策法規、行業(yè)規范
目前，國內沒(méi)有針對網(wǎng)絡(luò )購物的政策和法規，比如稅務(wù)問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò )購物行業(yè)規則、規范等。在這種情況下，很多網(wǎng)上商業(yè)活動(dòng)要遵循傳統商業(yè)的政策，對模式不同的網(wǎng)絡(luò )購物發(fā)展造成了一定程度的阻礙。因此，網(wǎng)絡(luò )購物呼喚相關(guān)政策、法規的出臺來(lái)保障自身的健康發(fā)展。
中國網(wǎng)絡(luò )購物的發(fā)展趨勢
網(wǎng)絡(luò )購物的經(jīng)營(yíng)者在多年的經(jīng)營(yíng)之后，已經(jīng)比較理性，知道在我國網(wǎng)絡(luò )購物的發(fā)展中應該去做什么和如何做。沒(méi)有人懷疑我國網(wǎng)絡(luò )購物會(huì )成為互聯(lián)網(wǎng)應用的一個(gè)重要方面，也沒(méi)有人懷疑網(wǎng)絡(luò )購物的巨大市場(chǎng)規模和美好發(fā)展前景。網(wǎng)絡(luò )購物的繁榮需要時(shí)間，需要業(yè)界的投入，需要網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展。業(yè)內專(zhuān)家希望并相信中國的電子商務(wù)在一段時(shí)間后會(huì )達到國際化、標準化水平。
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )購物的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )購物會(huì )進(jìn)行一些資源整合，各家網(wǎng)絡(luò )購物經(jīng)營(yíng)者應該依靠自身優(yōu)勢商品進(jìn)行發(fā)展，逐漸形成市場(chǎng)細分。中國地域廣闊的特性，決定了網(wǎng)絡(luò )中的任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)都不可能是被一家壟斷，都會(huì )有幾家進(jìn)行競爭，通過(guò)市場(chǎng)細分和良性競爭實(shí)現不斷完善和發(fā)展。
當人們生活水平的不斷提高，網(wǎng)絡(luò )購物的不斷成熟時(shí)，網(wǎng)絡(luò )購物會(huì )出現兩種不同的發(fā)展趨勢：一種是走低價(jià)格路線(xiàn)，像超市一樣，有物美價(jià)廉的商品；另一種是銷(xiāo)售高檔消費商品。隨著(zhù)人們文化和生活水平的不斷提高，在人們生活必需品消費價(jià)格越來(lái)越低的情況下，人們對于高檔消費品的需求會(huì )不斷提高，而網(wǎng)絡(luò )購物也會(huì )為這部分需求提供服務(wù)。因此，網(wǎng)絡(luò )購物將會(huì )向兩個(gè)不同的方向發(fā)展，擁有各自的客戶(hù)群體，并且都可能會(huì )做得很好。
雖然目前已經(jīng)有網(wǎng)絡(luò )商家開(kāi)始盈利，但是真正達到規模盈利，還需要一段時(shí)間。從經(jīng)營(yíng)模式上來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò )購物會(huì )出現兩種形式：一種是從傳統經(jīng)營(yíng)模式加入到網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)模式中來(lái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )的力量不斷擴大自己品牌的知名度，給更多的人提供產(chǎn)品信息服務(wù)并銷(xiāo)售產(chǎn)品，獲取利潤。另一種則是網(wǎng)絡(luò )商家通過(guò)網(wǎng)絡(luò )商店做出自己的品牌后，通過(guò)一些傳統方式進(jìn)行網(wǎng)下交易，從而彌補目前國內網(wǎng)民有限，顧客群體相對較小的缺陷。無(wú)論哪種形式，中國的網(wǎng)絡(luò )購物都會(huì )發(fā)展成為從傳統到網(wǎng)絡(luò )，或是從網(wǎng)絡(luò )到傳統，最終統一于網(wǎng)絡(luò )與傳統相結合的發(fā)展模式。發(fā)展到最后，網(wǎng)絡(luò )購物將不會(huì )是在商品品種和價(jià)格上的競爭，而應該是在服務(wù)上。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的客戶(hù)關(guān)系管理將是網(wǎng)絡(luò )購物商家取勝的法寶。
一支獨秀不是春，隨著(zhù)我國網(wǎng)絡(luò )環(huán)境的不斷改善和網(wǎng)民的不斷增加，會(huì )有越來(lái)越多的傳統企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )購物服務(wù)，中國的網(wǎng)絡(luò )購物市場(chǎng)會(huì )越來(lái)越大，其潛在的經(jīng)濟效益也無(wú)疑是巨大的。作為電子商務(wù)的一部分，它的春天已經(jīng)隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展而到來(lái)，并呈現了良好的發(fā)展勢頭。當然，網(wǎng)絡(luò )購物的發(fā)展與繁榮需要整個(gè)社會(huì )的力量來(lái)推動(dòng)，需要你我的參與。
網(wǎng)購調查報告7
摘要
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分。網(wǎng)絡(luò )正在沖擊著(zhù)人們的傳統消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。因此我們對大學(xué)生網(wǎng)上購物的情況進(jìn)行了一次調查。以了解大學(xué)生對網(wǎng)上購物的認識和接受情況及通過(guò)對影響網(wǎng)購因素研究對網(wǎng)購未來(lái)發(fā)展做出預期。
調查方案：調查時(shí)間為20xx年11月6日—12月9日，采用問(wèn)卷的形式進(jìn)行調查，利用騰訊網(wǎng)站設計好問(wèn)卷發(fā)鏈接給學(xué)生， 調查對象是在校大學(xué)生。本次調查采用隨機抽樣方式，隨機從大一到大四的學(xué)生中抽取100名學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷調查。
調查目的：
1.了解大學(xué)生網(wǎng)上購物情況;
2.了解影響大學(xué)生網(wǎng)上購物的因素;
3.大學(xué)生網(wǎng)上購物的未來(lái)發(fā)展預期。
調查內容：
1.我校大學(xué)生網(wǎng)購的經(jīng)歷;
2.我校大學(xué)生網(wǎng)購的產(chǎn)品;
3.影響我校大學(xué)生網(wǎng)購的因素。
正文
一、調查問(wèn)題分析：
通過(guò)對調查問(wèn)卷結果的統計和分析我們發(fā)現，大學(xué)生嘗試過(guò)網(wǎng)上購物的人占大多數，網(wǎng)購現象比較普遍;大學(xué)生網(wǎng)購的商品較多樣化，網(wǎng)購還存在很多問(wèn)題。具體情況如下：
1.被調查的大學(xué)生每月生活費水平：
大約74%的大學(xué)生每月生活費在1001-1500元之間，1000元以下較少，他們有一部分可以支配的收入，具有一定的網(wǎng)購消費能力。
2.最近半年，被調查的大學(xué)生網(wǎng)購東西的頻率：
大多數大學(xué)生當有促銷(xiāo)或有需求的時(shí)候才去網(wǎng)購，少有固定頻率。
3.在最近半年里，每月被調查的大學(xué)生大概花了多少錢(qián)在網(wǎng)購上：
大多數大學(xué)生100-200元，201-500元居多，可見(jiàn)，他們有一部分可以支配的收入，具有一定的網(wǎng)購消費能力。
4.選擇網(wǎng)絡(luò )購物的原因：
對大學(xué)生來(lái)說(shuō)，排名前三的是方便、價(jià)格便宜、商品豐富。可見(jiàn)，他們最看重的是物流的方便快捷、有多種商品可以選擇，而且便宜。
二、大學(xué)生網(wǎng)購現象比較普遍，具體情況是：
(一)對于大學(xué)生是否嘗試過(guò)網(wǎng)購的問(wèn)題，我們進(jìn)行了調查統計，由上圖的統計數據結果顯示可見(jiàn)，嘗試過(guò)網(wǎng)上購物的大學(xué)生占了大多數，大學(xué)生網(wǎng)購現象比較普遍。從問(wèn)卷的結果來(lái)看，調查對象對網(wǎng)購都很熟悉。這與目前大學(xué)生電腦普及率很高的客觀(guān)現實(shí)也是基本相吻合的。從大家熱衷于網(wǎng)購情況來(lái)看網(wǎng)購中有很多不同種類(lèi)的網(wǎng)站，較大部分的同學(xué)們更多的是選擇貨物繁多，種類(lèi)齊全的淘寶網(wǎng)。我們通過(guò)對同學(xué)的問(wèn)卷統計來(lái)看，網(wǎng)購極大改變了傳統的購物方式，其便捷迅速的優(yōu)點(diǎn)是傳統商業(yè)購物渠道所不及的。
(二)大學(xué)生網(wǎng)購的產(chǎn)品多樣化，主要有：服裝及鞋類(lèi)、生活用品等
調查最近兩個(gè)月大學(xué)生網(wǎng)購過(guò)哪些種類(lèi)的商品的問(wèn)題，其調查顯示，大學(xué)生所網(wǎng)購的產(chǎn)品多種多樣，其中大多數大學(xué)生回答購買(mǎi)服裝及鞋類(lèi)、生活用品較多，也買(mǎi)過(guò)化妝品、食品等。
調查結果與大學(xué)生群體有很大的關(guān)系。首先，大學(xué)生是思想開(kāi)放的學(xué)生，雖然學(xué)習占了生活的很大一部分，但是大學(xué)生學(xué)習的范圍相比中學(xué)生更加廣泛更加多元化，單純的課本、習題已經(jīng)不能滿(mǎn)足大學(xué)生學(xué)習的需求，因此會(huì )購買(mǎi)更多的書(shū)籍以擴充自己的知識面和滿(mǎn)足自己的興趣。網(wǎng)購能滿(mǎn)足他們對各種興趣愛(ài)好書(shū)籍的需求。其次，大學(xué)生接受的是高等教育，站在時(shí)代的前沿，電子產(chǎn)品是信息時(shí)代的重要產(chǎn)物，手機等電子產(chǎn)品已是大學(xué)生生活中息息相關(guān)的物品，網(wǎng)購以其特有的優(yōu)勢在大學(xué)生電子產(chǎn)品市場(chǎng)分了一塊蛋糕。最后，大學(xué)生個(gè)性張揚，是個(gè)追求時(shí)尚的群體，服裝、飾品自然是大學(xué)生所關(guān)心的話(huà)題。大學(xué)生作為一個(gè)純消費群體，有著(zhù)旺盛的消費需求，但是經(jīng)濟上未獨立，消費受到很大制約。受網(wǎng)絡(luò )購物中商品的低價(jià)格的吸引，促使他們更愿意在網(wǎng)上購買(mǎi)折扣比較大的商品。在網(wǎng)絡(luò )中出售的商品通常要比傳統的商品價(jià)格低一些，調查數據顯示，學(xué)生比較關(guān)注的商品，服飾是折扣最大的，這就促成了大學(xué)生網(wǎng)購的行為。另外，點(diǎn)卡充值類(lèi)、生活用品、車(chē)票電影票、食品也是大學(xué)生經(jīng)常網(wǎng)購的產(chǎn)品。
(三)網(wǎng)購還存在較多問(wèn)題，主要有：描述不符、服務(wù)不周到、存在欺詐、退貨困難
在大學(xué)生網(wǎng)購問(wèn)題的回答中，圖3統計數據結果表明，網(wǎng)購還存在很多問(wèn)題，其中有七成左右大學(xué)生回答網(wǎng)購的產(chǎn)品描述和實(shí)物不相符，四成回答退貨困難，三成回答存在欺詐和服務(wù)不周到。
造成上述網(wǎng)購問(wèn)題的有網(wǎng)購其本身缺點(diǎn)，但更多的是網(wǎng)購管理體制的不健全。其本身缺點(diǎn)是實(shí)物不可觸摸，交錢(qián)與交貨分開(kāi)。管理體制不健全主要體現在以下幾點(diǎn)，一是商家信譽(yù)問(wèn)題。在網(wǎng)絡(luò )交易中，由于網(wǎng)絡(luò )的虛擬性使得買(mǎi)賣(mài)雙方之間存在著(zhù)信息的不對稱(chēng)性，大學(xué)生很難接觸到商品、不清楚商品的質(zhì)量;反過(guò)來(lái)，商家也很難見(jiàn)到消費者，不了解消費者的身份。這樣使有些商家和消費者利用網(wǎng)絡(luò )的虛擬性擾亂市場(chǎng)秩序，從而影響大學(xué)生網(wǎng)上購物。二是交易欺詐問(wèn)題。傳統的消費環(huán)境，支付是面對面發(fā)生的，一手交錢(qián)，一手交貨，不會(huì )存在延后性和虛擬性，所以基本上不存在交易的安全性問(wèn)題。但是網(wǎng)絡(luò )購物過(guò)程中，由于交易是在虛擬空間中進(jìn)行的，很容易存在著(zhù)詐騙，尤其是對個(gè)人信息和賬戶(hù)的安全，這也會(huì )影響到大學(xué)生網(wǎng)上購物。三是物流配送問(wèn)題。總之，網(wǎng)購還存在較多問(wèn)題。所以，在網(wǎng)購時(shí)，大學(xué)生應該擦亮自己眼鏡，深入了解商家、商品和物流情況，選擇理性的消費。
三、大學(xué)生網(wǎng)購存在問(wèn)題的解決對策
由上所述，網(wǎng)購這種購物方式快速發(fā)展的同時(shí)，也存在較多的問(wèn)題。對于網(wǎng)購的諸多問(wèn)題，我們從管理者和消費者的角度提了以下幾點(diǎn)建議：
(一)加強對網(wǎng)絡(luò )的管理
1、加強網(wǎng)絡(luò )商品的管理。調查發(fā)現，很多大學(xué)生喜歡購買(mǎi)一些品牌商品，之所以在網(wǎng)上購買(mǎi)，就是看中了網(wǎng)絡(luò )商品的價(jià)格低，但是虛假商品的摻入使大學(xué)生受到欺騙，從而失去了對網(wǎng)絡(luò )購物的興趣。因此必須加強對網(wǎng)絡(luò )商品的質(zhì)量的管理與鑒定，確保商品的真是性。
2、加強商家信譽(yù)度的管理。根據調查，很多購物網(wǎng)站都設立了信譽(yù)度的測評。比如淘寶會(huì )員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次，就可以對交易對象做一次信用評價(jià)。在交易中作為賣(mài)家的信用度分為20個(gè)級別，級別越高，信譽(yù)度越高，大學(xué)生在網(wǎng)上購物的過(guò)程中就可以通過(guò)信譽(yù)來(lái)確定購買(mǎi)哪個(gè)商家的產(chǎn)品。
3、加強法律法規的建設。伴隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )購物的迅速發(fā)展，有關(guān)這方面的法律法規建設的步伐卻顯稍慢，中國涉及到網(wǎng)絡(luò )購物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費者權益保護法》、產(chǎn)品質(zhì)量保護法等法律調整，而沒(méi)有一部全國性的專(zhuān)門(mén)規范電子商務(wù)的法律法規。因此，建立和完善網(wǎng)絡(luò )購物方面的相關(guān)法律法規，就賠償責任承擔主體、合同模式、權利與義務(wù)、糾紛處理機制、賠付途徑。
(二)倡導大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )理性消費
大學(xué)生也應從自身網(wǎng)購習慣方面考慮。應做到以下三個(gè)“選擇”：選擇良好的網(wǎng)站。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò )購物的時(shí)候盡量選擇一些自己熟知的，信用度較高的網(wǎng)站，盡可能的不要選擇新網(wǎng)站。選擇良好的商家。大學(xué)生在購物的時(shí)候首先查看商家的信用等級，開(kāi)店的時(shí)間長(cháng)短，以及差評情況。選擇優(yōu)質(zhì)的商品。網(wǎng)絡(luò )中商品的價(jià)格很不統一，同一種商品價(jià)格有很多種，因此，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò )購物的過(guò)程中一定要學(xué)會(huì )貨比三家，尋找質(zhì)量最好的、價(jià)格最低的商品。當然大學(xué)生也應加強自身保護意識，在網(wǎng)購是一定要學(xué)會(huì )鑒別商品的真實(shí)性商家的信譽(yù)度，多與商家溝通，在充分了解商家和商品的基礎上才進(jìn)行購買(mǎi)。遇到欺詐、損失時(shí)，要學(xué)會(huì )勇敢的拿起法律武器保護自己。
總結
大學(xué)生網(wǎng)購現象比較普遍。從問(wèn)卷的結果來(lái)看，調查對象對網(wǎng)購都很熟悉。這與目前大學(xué)生電腦普及率很高的客觀(guān)現實(shí)也是基本相吻合的。較大部分的同學(xué)們更多的是選擇貨物繁多，種類(lèi)齊全的淘寶網(wǎng)。低廉的價(jià)格正是吸引大學(xué)生這個(gè)“純消費”群體樂(lè )意參與網(wǎng)絡(luò )購物的重要原因，他們作為一個(gè)純消費群體，有著(zhù)旺盛的消費需求，但是經(jīng)濟上未獨立，消費受到很大制約。受網(wǎng)絡(luò )購物中商品的低價(jià)格的吸引，促使他們更愿意在網(wǎng)上購買(mǎi)折扣比較大的商品。在網(wǎng)絡(luò )中出售的商品通常要比傳統的商品價(jià)格低一些。
網(wǎng)絡(luò )購物的快捷便利，大學(xué)生更適應這種新式的購物方式。大學(xué)生的個(gè)性使他們更喜歡“標榜”自己,從而更加注重網(wǎng)絡(luò )購物所帶來(lái)的特殊群體的認同感。學(xué)生網(wǎng)購的產(chǎn)品多樣化，主要有：服裝及鞋類(lèi)、書(shū)籍、電子產(chǎn)品。大學(xué)生也應加強自身保護意識，在網(wǎng)購是一定要學(xué)會(huì )鑒別商品的真實(shí)性商家的信譽(yù)度，多與商家溝通，在充分了解商家和商品的基礎上才進(jìn)行購買(mǎi)。
網(wǎng)購調查報告8
法制網(wǎng)北京4月1日訊 記者余瀛波 您知道新消法賦予了消費者市場(chǎng)調查網(wǎng)絡(luò )購物七日內無(wú)理由退貨的權利嗎？新消法實(shí)施后，是否增強了您對網(wǎng)絡(luò )購物的信心？針對這些問(wèn)題，中國消費者協(xié)會(huì )今天聯(lián)合360互聯(lián)網(wǎng)安全中心，對廣大消費者近期網(wǎng)絡(luò )購物體驗展開(kāi)問(wèn)卷調查，以了解今年3月15日新消法實(shí)施以來(lái)消費者購物維權以及互聯(lián)網(wǎng)商家落實(shí)相關(guān)規定、承擔法定義務(wù)的情況。
如今天貓的“雙11”都成了一個(gè)購物節日，可見(jiàn)網(wǎng)購的普及程度。但是，網(wǎng)購越熱，暴露的問(wèn)題也越多。歷時(shí)5個(gè)月，寧波市消保委進(jìn)行了一場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )購物消費者滿(mǎn)意度調查活動(dòng)，結果顯示，網(wǎng)購中遇到的主要問(wèn)題是商品質(zhì)量問(wèn)題、收到商品與描述不符、快遞人員不確認貨主及當面簽收等。
為幫助解決網(wǎng)購中的消費糾紛，10月15日，寧波市消保委公布了《寧波市網(wǎng)絡(luò )商品交易及有關(guān)服務(wù)行為消費爭議處理（暫行）辦法》，將網(wǎng)購商品納入“三包”范疇。
數據A面 網(wǎng)購便宜實(shí)惠。
大家為什么喜歡網(wǎng)購? 近七成人因為“快捷便宜”網(wǎng)購紅了，自然有它的道理。
問(wèn)卷調查顯示，有411人選擇網(wǎng)購的第一原因是因為它“省時(shí)便捷”，占被調查人數的43.4%。另外，有249人表示沖著(zhù)“價(jià)格便宜”選擇網(wǎng)購，占被調查人數的26.2%；有242位認為是“商品種類(lèi)豐富”，占被調查人數的25.5%。還有其他選擇網(wǎng)絡(luò )購物的原因是“所在地買(mǎi)不到該商品”、“尋求新的消費方式”等。網(wǎng)購頻率因人而異，夸張的消費者則是每天都要網(wǎng)購、即使不買(mǎi)也要每天去淘寶溜溜。據統計，有299位消費者（占被調查人數的31.5%）每月會(huì )進(jìn)行一次網(wǎng)絡(luò )購物；有284位消費者（占被調查人數的30.0%）表示每周會(huì )進(jìn)行一次網(wǎng)絡(luò )購物；有265位消費者（占被調查人數28.0%）偶爾進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物；有41位消費者（占被調查人數的4.3%）每天都會(huì )有一次網(wǎng)絡(luò )購物。調查發(fā)現，最熱門(mén)商品主要集中在服裝、食品及日用品、小家電、家具產(chǎn)品、圖書(shū)音像等物品上。通過(guò)網(wǎng)絡(luò )主要購買(mǎi)衣服、食品及日用品、小家電、家具產(chǎn)品、圖書(shū)音像的被調查者分別占比為66.6、38.7%、27.7%、20.1%、18.1%。此外，網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)通訊數碼、化妝品、玩具的人數也不少。
數據B面 網(wǎng)購維權困難
網(wǎng)購常遇到哪些侵權？ 質(zhì)量不好、描述不符、快遞服務(wù)差是主要問(wèn)題。來(lái)自寧波市工商局12315中心的網(wǎng)上調查數據，20xx年度受理互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的投訴814件，同比增長(cháng)30.4%。投訴集中在快遞服務(wù)不到位、商品實(shí)物與網(wǎng)上描述不一致、質(zhì)量有問(wèn)題。
調查顯示也挺相似。在多選情況下，被調查者認為網(wǎng)購中遇到的三大侵權問(wèn)題依次是商品質(zhì)量問(wèn)題、收到商品與描述不符、快遞人員不確認貨主。五成以上的侵權問(wèn)題出現在供應商、賣(mài)家環(huán)節。
495人（52.2%）表示遇到過(guò)商品質(zhì)量問(wèn)題；379人（40.0%）表示遇到過(guò)收到的商品與描述不符；有222人（23.4%）表示遇到過(guò)快遞人員不確認貨主及當面簽收。其他的網(wǎng)購侵權情況還有商品維修問(wèn)題、未按約定時(shí)間發(fā)貨和送貨時(shí)間太長(cháng)、消費者收到假貨、開(kāi)發(fā)票問(wèn)題等。而對于消費過(guò)程中出現的問(wèn)題，因為地域等原因，經(jīng)營(yíng)者能在三天內解決的不到兩成。基本上都要一到兩周才能解決。
為什么網(wǎng)購侵權頻發(fā)？ 近一半消費者將矛頭指向法律不健全
網(wǎng)購消費過(guò)程中侵權頻發(fā)的原因又在哪里？近一半的消費者將矛頭指向，“有關(guān)法律不健全，買(mǎi)賣(mài)雙方行為存在很大灰色空間”。也有近四成認為是“賣(mài)方缺乏誠信，利用網(wǎng)絡(luò )特性，欺騙消費者”。
網(wǎng)絡(luò )購物尚處于行業(yè)發(fā)展階段，相配套的法律法規及監管還不到位，維權渠道還不健全，消費者的合法權益無(wú)法得到有效的保護。
約40%被調查者希望立法部門(mén)應為網(wǎng)絡(luò )購物立法，規范市場(chǎng)準則，建立專(zhuān)職監督網(wǎng)絡(luò )購物的行政職權部門(mén)，為申訴建立渠道。據了解，國家工商部門(mén)已經(jīng)公布過(guò)《網(wǎng)絡(luò )商品交易及有關(guān)服務(wù)管理辦法（征求意見(jiàn)稿）》。
為幫助解決網(wǎng)購中的消費糾紛，10月15日，寧波市消保委印發(fā)了《寧波市網(wǎng)絡(luò )商品交易及有關(guān)服務(wù)行為消費爭議處理（暫行）辦法》，網(wǎng)上銷(xiāo)售的商品根據國家的相關(guān)規定，實(shí)行退貨、更換、修理（以下稱(chēng)為“三包”），按照“誰(shuí)經(jīng)銷(xiāo)，誰(shuí)負責”的原則。網(wǎng)上銷(xiāo)售的經(jīng)營(yíng)者與生產(chǎn)者、供應者、修理者、物流企業(yè)（快遞）之間訂立的合同不得免除本辦法規定的“三包”責任和義務(wù)。鼓勵經(jīng)營(yíng)者向消費者作出高于國家相關(guān)規定作出的“三包”承諾。
“三包”有效期自交貨之日起計算，扣除因維修占用和無(wú)零配件待修的時(shí)間。“三包”有效期內消費者憑發(fā)票或者相關(guān)有效憑證及“三包”憑證辦理退貨、換貨、修理等相關(guān)手續。
網(wǎng)購調查報告9
摘 要：隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，越來(lái)越多的人為了方便、節約時(shí)間進(jìn)行網(wǎng)上購物。由于大學(xué)生接觸網(wǎng)絡(luò )比較多，所以我們對大學(xué)生網(wǎng)上購物消費情況進(jìn)行了調查。
關(guān)鍵詞：大學(xué)生 網(wǎng)上購物 消費 調研
本次調查采取實(shí)地發(fā)放與隨機發(fā)放的形式，在漯河市3所高校共發(fā)放問(wèn)卷93份，收回93份，其中有效問(wèn)卷93份，有效回收率為100%.以下是我們的調查報告：
調查時(shí)間：20xx-03-23
調查地點(diǎn)：漯河職業(yè)技術(shù)學(xué)院
調查對象：漯河職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生
本次調查共調查93人，在有效的93份問(wèn)卷中，有30人有網(wǎng)上購物經(jīng)驗，達37.29%,53人沒(méi)有網(wǎng)上購物經(jīng)驗，占62.71%.
1 對有過(guò)網(wǎng)上購物經(jīng)歷的學(xué)生的有關(guān)情況分析針對選擇網(wǎng)上購物的大學(xué)生，我們從選擇網(wǎng)上購物的理由，以及網(wǎng)上購物者對網(wǎng)上購物的看法和現狀進(jìn)行調查和分析。
1.1 大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物的原因分析在我們的問(wèn)卷中有一人填寫(xiě)了其他項，其答案是商品好、價(jià)格便宜，可以歸結為節約費用，依次有過(guò)半的同學(xué)認為網(wǎng)上購物具有節約時(shí)間、節約費用的優(yōu)點(diǎn)，其次是商品原因，尋找稀有商品的同學(xué)占27.72%,同時(shí)出于好奇和操作方便也是選擇網(wǎng)上購物的主要原因。
1.2 大學(xué)生對網(wǎng)上購物流程的看法經(jīng)調查數據分析可以看出，在所有被調查者中，大部分（61.36%）同學(xué)對網(wǎng)上購物流程不是很了解，非常了解的占29.55%,如果能提高非常了解的百分比，那么他們對網(wǎng)上購物流程的看法預計也將改變，因為有72.73%的同學(xué)認為網(wǎng)上購物有點(diǎn)繁瑣，同時(shí)也有網(wǎng)上購物流程的確很繁瑣的可能，如果網(wǎng)站制作者能夠改善此情況，對網(wǎng)上購物者進(jìn)行網(wǎng)上購物提供更加便利的條件，那么進(jìn)行網(wǎng)上購物的人將會(huì )更多
1.3 大學(xué)生網(wǎng)上購物消費情況為了熟悉網(wǎng)上購物同學(xué)網(wǎng)上購物的基本情況，我們從他們經(jīng)常購買(mǎi)的產(chǎn)品種類(lèi)、平均每次購物金額以及購物頻率進(jìn)行統計和了解。
（1）根據我們對網(wǎng)上購物的了解，選擇了一些較可能選擇的產(chǎn)品讓被調查
者進(jìn)行選擇，如書(shū)籍、電子產(chǎn)品等進(jìn)行統計。
（2）根據產(chǎn)品可能類(lèi)別，我們設想了平均每次購物金額，將平均每次購物金額分為五個(gè)層次進(jìn)行調查顯示，有52.27%的同學(xué)每次購物金額在100元以下，往上遞減，4000元以上者為0,當然不包括有些沒(méi)有被調查到的同學(xué)存在平均每次購物金額在4000元以上的情況，但總體而言，相對很少。由此可以看出，選擇網(wǎng)上購物同學(xué)每次購物金額都不夠高，他們所選擇的產(chǎn)品一般都為較低價(jià)產(chǎn)品，這是因為大學(xué)生收入能力有限，因此消費水平也有限。
（3）對在校大學(xué)生網(wǎng)購頻率進(jìn)行統計與分析。顯示約1/2的同學(xué)的購物頻率為平均每季一次，27.28%的同學(xué)為平均每年一次，只有約1/5的同學(xué)為每月一次或更少。一般情況，大學(xué)生網(wǎng)上購物選擇的產(chǎn)品一般為較廉價(jià)產(chǎn)品，原因是跟網(wǎng)絡(luò )安全具有很大的關(guān)系。
1.4 網(wǎng)上購物存在的不足分析此部分我們從網(wǎng)絡(luò )安全和網(wǎng)購遇到的困難進(jìn)行統計和分析。
從同學(xué)們選擇網(wǎng)上購物的支付方式進(jìn)行分析可以看出，在選擇網(wǎng)上購物支付方式的時(shí)候，被調查者大多選擇相對安全的方式；同時(shí)大部分被調查者認為網(wǎng)上購物的可信度是60%~80%,對網(wǎng)上購物信心不足；而在被調查進(jìn)行過(guò)網(wǎng)上購物的44人中，有3人有受騙經(jīng)歷，可見(jiàn)，網(wǎng)上購物可信度相對較低是可以理解的，如果不忽視傳統購物中存在的類(lèi)似的安全問(wèn)題，網(wǎng)上購物還是比較安全的。
2 對沒(méi)有通過(guò)網(wǎng)上購物的同學(xué)分析針對無(wú)網(wǎng)上購物經(jīng)驗者，我們對被調查者對網(wǎng)上購物熟悉程度、不選擇網(wǎng)上購物的因素、被調查者網(wǎng)上購物觀(guān)念、被調查者對網(wǎng)上購物的態(tài)度這四方面進(jìn)行了分析，希望能據此對他們在這四個(gè)方面的基本情況有所了解。
我們從訪(fǎng)問(wèn)購物網(wǎng)站、開(kāi)通網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上購物流程了解程度對此進(jìn)行了統計與分析。調查發(fā)現，未網(wǎng)上購物者對網(wǎng)上購物的熟悉程度僅限于瀏覽網(wǎng)頁(yè)，開(kāi)通網(wǎng)上銀行等，對網(wǎng)上購物流程非常了解的只占4.06%,因此，提高他們對網(wǎng)上購物的認識，將大大提高網(wǎng)上購物普及率。不過(guò)現實(shí)依舊存在著(zhù)對網(wǎng)上購物流程非常了解，但卻未在網(wǎng)上購物者，那么影響他們的因素是什么呢，因此對這些可能的因素進(jìn)行分析也是很有必要的。
2.1 未進(jìn)行網(wǎng)上購物者的可能影響因素分析我們假設了眾多可能的因素，比如受周?chē)h(huán)境影響、擔心網(wǎng)上購物存在一些問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò )安全、自身觀(guān)念的影響。
（1）受周?chē)h(huán)境影響分析。人是受大眾影響的具有自由意識的生物，大多數人都具有從眾心理，因此我們調查的變量是被調查者周邊選擇網(wǎng)上購物人數的多少，由此來(lái)確定周?chē)h(huán)境對網(wǎng)上購物的影響。經(jīng)統計調查表顯示，未網(wǎng)上購物者周邊進(jìn)行網(wǎng)上購物人數多少呈拋物線(xiàn)形式先增后減，其中有95.94%周邊人數都不多，但少部分人占63.51%.可見(jiàn)，周邊網(wǎng)上購物人員的多少對網(wǎng)上購物具有一定影響，但不是絕對化的。
（2）其他未進(jìn)行網(wǎng)上購物因素分析。我們列舉了商品問(wèn)題、賣(mài)家誠信、貨款的支付問(wèn)題、商品的傳送問(wèn)題、售后服務(wù)問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò )安全問(wèn)題、環(huán)境不允許（如有些大一新生對網(wǎng)絡(luò )接觸較少）、信息匱乏，無(wú)法獲得網(wǎng)上購物相關(guān)信息等客觀(guān)因素對主體主觀(guān)的影響，同時(shí)還有觀(guān)念難以轉變的主觀(guān)因素的影響。調查結果可以看出，為網(wǎng)上購物學(xué)生對各種可以主觀(guān)判斷的客觀(guān)因素表現出或多或少的擔心，其中最為突出的兩項是賣(mài)家誠信和網(wǎng)絡(luò )安全問(wèn)題。這些問(wèn)題不僅存在于大學(xué)生中，也是網(wǎng)上購物者普遍擔心的問(wèn)題。
網(wǎng)購調查報告10
前言
在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展下，電子商務(wù)將是互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)發(fā)展的趨勢，憑借互聯(lián)網(wǎng)無(wú)地域限制的優(yōu)勢，消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應商和需求者之間地點(diǎn)與距離相關(guān)的障礙，我國經(jīng)濟正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟。
據前瞻產(chǎn)業(yè)研究院監測顯示，目前中國的網(wǎng)絡(luò )購物者人數達到
1.93億，高于美國的1.7億。從20xx年至20xx年，在網(wǎng)上購物的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)比例已從28%上升至36%，至20xx年有望達到47%，電子商務(wù)在零售總額占比可能將達8%。從網(wǎng)購用戶(hù)的年齡構成看，網(wǎng)購群體較一般網(wǎng)民更偏年輕化。18～30歲的網(wǎng)民是網(wǎng)購的主力，占網(wǎng)購用戶(hù)總數的81.7%。其中，18～24歲的網(wǎng)購用戶(hù)占比還在提升，年增幅達15.4個(gè)百分點(diǎn)。未成年人和40歲以上網(wǎng)民群體網(wǎng)購使用相對較少。前者由于經(jīng)濟獨立性較差，可支配收入較少，網(wǎng)購實(shí)力不強；后者網(wǎng)絡(luò )購物的生理和心理屏障較多，網(wǎng)絡(luò )購物動(dòng)力較弱。但是，與20xx年相比，20xx年18歲以下購物網(wǎng)民比例出現小幅上升，增長(cháng)了0.2的百分點(diǎn)。
對于許多消費者來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成日常生活的一部分，而且網(wǎng)上購物以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。
一、調查課題
大學(xué)生網(wǎng)購現狀及對策研究
二、大學(xué)生網(wǎng)上購物行業(yè)發(fā)展現狀
（一）政策背景
作為國家戰略性新型產(chǎn)業(yè)的電子、物聯(lián)網(wǎng)等目前已經(jīng)受到國家高層高度關(guān)注。而上述因素促使了電子商務(wù)法規的出臺，電子商務(wù)也逐漸成為國家重點(diǎn)扶持的行業(yè)之一。另?yè)袊娮由虅?wù)研究中心通過(guò)對全球電子商務(wù)的監測顯示：目前以經(jīng)營(yíng)30多個(gè)國家和地區制訂了綜合性電子商務(wù)法。
政策一：支持傳統商業(yè)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)，以網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售帶動(dòng)門(mén)店銷(xiāo)售
政策二：對網(wǎng)購平臺誠信體系、支付手段等方面予以支持和政策指導
政策三：推進(jìn)實(shí)體市場(chǎng)和網(wǎng)上市場(chǎng)的結合
不難預測，在未來(lái)的幾年里，越來(lái)越多的實(shí)體市場(chǎng)涉足電子商務(wù)將成為趨勢。對于實(shí)體市場(chǎng)的有效融合，將為傳統實(shí)體市場(chǎng)開(kāi)拓另一巨大市場(chǎng)，兩者結合將能達到優(yōu)勢互補的良好效果。
（二）大學(xué)生網(wǎng)上購物的心理
對于長(cháng)期進(jìn)行網(wǎng)購的大學(xué)生而言，求樂(lè )、求廉、求方便是他們網(wǎng)上購物的主要消費動(dòng)機，且男女消費動(dòng)機存在顯著(zhù)差異。男生比較
看重便捷，而女性更加重視價(jià)格。
對于還沒(méi)有嘗試過(guò)網(wǎng)購的同學(xué)來(lái)講，阻礙其進(jìn)行網(wǎng)上購物的主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站上同類(lèi)產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達到購買(mǎi)者的預期標準。此外，網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購買(mǎi)產(chǎn)品的質(zhì)量。
（三）大學(xué)生網(wǎng)上購物的現狀和特點(diǎn)
網(wǎng)購的種類(lèi)多、數量小。服飾、書(shū)籍、音響類(lèi)、體育用品、化妝品等商品深受大學(xué)生網(wǎng)購的青睞。這類(lèi)商品種類(lèi)多、價(jià)格便宜，適合大學(xué)生這類(lèi)無(wú)固定經(jīng)濟來(lái)源的消費群體。據調查顯示有75%的同學(xué)每次網(wǎng)購所花費用不會(huì )超過(guò)200元。
（四）大學(xué)生網(wǎng)購的原因
1. 節省時(shí)間、節約費用是大學(xué)生網(wǎng)購的最主要原因之一，正如大學(xué)
生由于自身收入水平的限制以及課程的壓力，使得他們跟愿意選擇品種齊全、價(jià)格低廉且購物場(chǎng)所不受限制的網(wǎng)上購物方式；
2. 學(xué)校去市區購物不方便是另一個(gè)主要原因，現在就西安市而言，
絕大部分的大學(xué)新校區都建在三環(huán)以外，大學(xué)生出行收到很大限制，這也使得很多人選擇網(wǎng)購；
3. 出于好奇心的驅使，為尋找 時(shí)尚、款式新穎 的新奇產(chǎn)品；
4. 受身邊朋友影響，調查結果顯示，大一新生的網(wǎng)購比例為61.7%，
而大二以上年級為92.2%。這說(shuō)明，同學(xué)的網(wǎng)購行為很大程度上
收到周?chē)说挠绊懀?/p>
5. 可以貨比三家，沒(méi)有營(yíng)業(yè)員施加的壓力。對于年輕人來(lái)說(shuō)，他們
愿意在輕松愉快的購物環(huán)境，而且希望自己可以判斷商品的優(yōu)劣，然而在實(shí)體店中，經(jīng)常會(huì )受到營(yíng)業(yè)員的影響，因而，他們更愿意選擇網(wǎng)上購物。
（五）網(wǎng)上購物的支付方式
在大學(xué)生網(wǎng)購中，一般多會(huì )選擇這四種付款方式：通過(guò)第三方擔保（例：支付寶、易寶）；網(wǎng)上銀行直接轉賬；電信支付方式（例：手機、固定電話(huà)）；貨到付款。其中第三方擔保（42%）、網(wǎng)銀轉賬（33%）是很多人的首選。但在此我們要建議一下網(wǎng)購的同學(xué)，為了保障自己的財務(wù)安全，選擇貨到付款的支付方式是很安全的。
（六）電子商務(wù)與物流的關(guān)系
電子商務(wù)的核心就是鼠標加物流，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)購或網(wǎng)銷(xiāo)，在完成操作之后，關(guān)鍵還要用物流配送的方式送到消費者手中。在過(guò)去，人們在電子商務(wù)的認識上，覺(jué)得它很神秘，很深奧。而實(shí)際上，電子商務(wù)就是一種實(shí)在的貿易方式，而實(shí)現這個(gè)貿易交易的過(guò)程是離不開(kāi)物流的。如果沒(méi)有信息的要求，就沒(méi)有物流的表現；沒(méi)有物流配送的具體表現，也不能促成電子商務(wù)的發(fā)展。電子商務(wù)離開(kāi)物流的支撐體系，就很難有一個(gè)實(shí)質(zhì)性的交易，反過(guò)來(lái)，電子商務(wù)也為物流業(yè)的發(fā)展提供了龐大的市場(chǎng)，電子商務(wù)與物流的關(guān)系，就像是一個(gè)硬幣的兩面，二者相互制約，相互支撐，相互依托，缺一不可！
三、調查時(shí)間
調查問(wèn)卷發(fā)放及收回20xx/5/13----20xx/5/16
調查報告的撰寫(xiě)20xx/5/17
四、調查對象
西安高校本科生，以長(cháng)安大學(xué)、西安電子科技大學(xué)、西安交通大學(xué)為主,以其他地方高校為輔
五、調查方式
主要進(jìn)行發(fā)放調查問(wèn)卷，輔助以走訪(fǎng)等形式
六、調查問(wèn)卷收回情況
發(fā)放調查問(wèn)卷600份，收回有效問(wèn)卷528份，有效回收率88%。
網(wǎng)購調查報告11
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)在中國的普及，中國人對網(wǎng)絡(luò )的依賴(lài)性越來(lái)越大，網(wǎng)絡(luò )縮小了人與人之間的距離，而且還在不知不覺(jué)中改變著(zhù)人們的觀(guān)念和生活方式。科技的發(fā)展使網(wǎng)上購物成為當今時(shí)代的寵兒，網(wǎng)上購物滿(mǎn)足消費者足不出戶(hù)的要求，價(jià)位低、選擇多、款式新成為拉動(dòng)消費的動(dòng)力;網(wǎng)絡(luò )商場(chǎng)包羅萬(wàn)象，商品種類(lèi)繁多，購買(mǎi)方便快捷，向消費市場(chǎng)散發(fā)著(zhù)難以抵擋的誘惑。但是，種種諸如支付寶安全、交易誠信、貨品質(zhì)量、配送服務(wù)等問(wèn)題層出不窮。本人就網(wǎng)上購物問(wèn)題展開(kāi)了調查，探討網(wǎng)上購物的利與弊。
一、調查的情況
(一)網(wǎng)購人群比例：74%的網(wǎng)購消費者處于18-38年齡階段， 18歲以下的占13%。
(二)網(wǎng)購市場(chǎng)規模：達到4980億元，網(wǎng)購人數約為1.85億。
(三)網(wǎng)購覆蓋城市：全國
(四)網(wǎng)購選擇網(wǎng)站：淘寶網(wǎng)占70.8%，其它網(wǎng)站低于淘寶。
(五)網(wǎng)購滿(mǎn)意度：三分之二消費者認為產(chǎn)品差不多。
二、消費者網(wǎng)購的利與弊——利：
第一,網(wǎng)絡(luò )商品種類(lèi)多。它包含各種產(chǎn)品，在傳統商店中，無(wú)論其店鋪空間有多大，它所能容納的商品都是有限的，而對于網(wǎng)絡(luò )來(lái)說(shuō)，它是商品的展示平臺，是一種虛擬的空間，只要有商品，就可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺進(jìn)行展示，可以把各類(lèi)知名品牌全部展示在上面，供消費者隨意選購。
第二,購物方便。傳統購物方式是在門(mén)市或大超市里.有營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制,要消費者親自前去購物,網(wǎng)上購物方式要靈活的多，客戶(hù)可以24小時(shí)隨時(shí)購買(mǎi)你所要的商品，網(wǎng)絡(luò )購物沒(méi)有地域性，不需要出門(mén)只需要客戶(hù)在家里打開(kāi)網(wǎng)站，點(diǎn)擊鼠標就可以輕松購物，而且賣(mài)家負責送貨上門(mén)，在很短的時(shí)間內就可以完成。并且可以獲得較大量的商品信息，可以買(mǎi)到當地沒(méi)有的商品。而傳統的購物形式需要奔波與多家商店之間，給客戶(hù)增加了大量的時(shí)間人力物力財力的消耗。 第三,網(wǎng)上商品價(jià)格相對較低。網(wǎng)上的商品與傳統商場(chǎng)相比相對便宜，因為網(wǎng)絡(luò )可以省去很多傳統商場(chǎng)無(wú)法省去的相關(guān)費用，所以商品的附加費用很低，商品的價(jià)格也就低了。
第四,商品信息更新快。只要將新商品的圖片、介紹資料上傳到網(wǎng)上，或者對商品信息、價(jià)格進(jìn)行修改，購買(mǎi)者就可以看到最新的商品信息了，而且立刻在全球范圍內統一更新。而在傳統商業(yè)中，購買(mǎi)者要看到新的商品，就要等到商家拿到商品，放置到貨架后才能夠看到。在修改商品信息或調整價(jià)格，特別是要在較大地域范圍內統一修改時(shí)，在時(shí)效性上傳統商店就更處下風(fēng)了。
第五,商品容易查找。網(wǎng)絡(luò )商店基本都具有店內商品的分類(lèi)、搜索功能，通過(guò)搜索，購買(mǎi)者可以很方便的找到需要的商品。而在傳統商店中，購買(mǎi)者尋找商品就需要用更多的時(shí)間和精力。 第六,交流。因為消費者網(wǎng)購時(shí)有時(shí)候不知道什么適合自己，自己到底想買(mǎi)什么類(lèi)型的商品，或是什么品牌的比較信得過(guò)。就可以發(fā)貼詢(xún)問(wèn)或者與客服聊天詢(xún)問(wèn)，從而買(mǎi)到自己合適的產(chǎn)品。
綜上可以看出，網(wǎng)上購物突破了傳統購物的障礙，無(wú)論對消費者、企業(yè)還是市場(chǎng)都有著(zhù)巨大的吸引力和影響力，在新經(jīng)濟時(shí)期無(wú)疑是達到“多贏(yíng)”效果的理想模式。
網(wǎng)購弊端:
第一，交易對象認定的模糊性。明確交易對象對于消費者來(lái)說(shuō)是非常重要的事情，這關(guān)系到法律責任的承擔問(wèn)題。在傳統購物環(huán)境下交易對象非常明確，商店里掛的營(yíng)業(yè)執照就表明了經(jīng)營(yíng)者的身份。一旦出了問(wèn)題可以直接到原購物地點(diǎn)追究責任。但是在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下，消費者只有通過(guò)經(jīng)營(yíng)者網(wǎng)站中提供的信息了解對方，但是至于信息是否真實(shí)、對方到底是誰(shuí)根本不清楚。 第二，商品信息描述不清。由于購買(mǎi)者對網(wǎng)絡(luò )上的商品的了解只能通過(guò)圖片和文描述來(lái)完成，而有些商品的描述語(yǔ)言模棱兩可，容易使人對商品的認識產(chǎn)生歧異。當購買(mǎi)者根據自己的理解完成網(wǎng)絡(luò )購物交易，拿到商品后，會(huì )投訴商品與自己訂購的不一致。與傳統購物相比，網(wǎng)絡(luò )購物退換商品是一件相對麻煩和有成本風(fēng)險的事情。
第三，收貨太慢。盡管現在比以前的郵寄快了很多，但有時(shí)購買(mǎi)者還是要等上幾天，而且有態(tài)度極差的快遞公司，送一個(gè)快遞需要大半個(gè)月的時(shí)間，耽誤買(mǎi)者的寶貴時(shí)間。
第四，給消費者造成的問(wèn)題：除了吃飯睡覺(jué)，幾乎都守在電腦旁邊，腰酸腿疼;沒(méi)事就去淘寶，每買(mǎi)一樣東西都要不停地比較，眼睛酸脹;幾乎每天都要買(mǎi)點(diǎn)東西，不然就會(huì )覺(jué)得手癢心癢，存款數額則直線(xiàn)下降。
第五，退貨困難。網(wǎng)上購得的貨物想要退掉并不是件容易的事，經(jīng)營(yíng)者往往找種種理由拒絕退貨。有時(shí)甚至直接在格式合同中明文規定某些商品不得退貨。對于在退貨范圍內的商品，通過(guò)經(jīng)營(yíng)者的規定看也根本無(wú)法退換。
第六，網(wǎng)上欺詐與虛假廣告。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使得某些商家可通過(guò)匿名的方式躲避調查，利用監管難度大、隱蔽性強、傳播快的特點(diǎn)侵犯消費者的權益而為自己牟利。
第七，售后服務(wù)差。有時(shí)網(wǎng)上購物的售后服務(wù)較差，有時(shí)商品出了問(wèn)題經(jīng)營(yíng)者能推則推，就算有售后服務(wù)也只是表面應付一下，許多問(wèn)題根本得不到實(shí)質(zhì)解決。
第八，泄露隱私權。這個(gè)問(wèn)題是現在大家廣泛關(guān)注的問(wèn)題，也是挑戰網(wǎng)絡(luò )安全的主要大敵。一些商家為了擴大銷(xiāo)售額，不惜將以前消費者的信息建立數據庫，根據其經(jīng)濟狀況、上網(wǎng)習慣等不停轟炸消費者的郵箱以推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品;更有甚者，為了眼前的經(jīng)濟利益將消費者的信息賣(mài)給他人。此外，消費者的信用卡賬號、密碼被篡改、被盜也是常有的事。所有這些問(wèn)題如果不能及時(shí)有效地解決，肯定會(huì )制約未來(lái)網(wǎng)上購物的進(jìn)一步發(fā)展。
第九，付款不安全。雖然現在網(wǎng)上銀行很方便，但是從技術(shù)角度來(lái)說(shuō)，目前部分網(wǎng)銀仍采用靜態(tài)密碼的方式，很容易被“木馬”等病毒跟蹤到，存在風(fēng)險。最近，銀行紛紛關(guān)注網(wǎng)上購物的安全性問(wèn)題，而沸沸揚揚的賬戶(hù)被盜用事件中，也有不少用戶(hù)深受其害。
三、對網(wǎng)購風(fēng)險防范的幾點(diǎn)建議
第一，建立合理的盈利發(fā)展模式。網(wǎng)上交易平臺的成功取決于用戶(hù)的成功,現在無(wú)論是淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)還是當當網(wǎng)都高舉免費服務(wù)的大旗招攬顧客,雖然他們的身后都有雄厚的資金支持,但是坐吃山必空,永久的免費策略不現實(shí)也沒(méi)必要。
第二，做好商品配送工作。應當建立覆蓋服務(wù)區域的物流體系，提供24小時(shí)免費送貨服務(wù)，貨到付款;售后服務(wù)方面，應當向消費者承諾認真貫徹《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費者權益保護法》，嚴格執行產(chǎn)品退換貨制度。同時(shí)，應當詳細記錄交易信息，定期與顧客勾通，注意每筆交易的信用評價(jià)，及時(shí)處理商品質(zhì)量問(wèn)題。
第三，保護消費者隱私權。對于消費者隱私權問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者必須做到：首先，制定詳盡、到位的消費者隱私保護政策;其次，于網(wǎng)站上明確向消費者提示關(guān)于消費者個(gè)人資料的收集方式以及使用目的，并且承諾只在所申明的使用目的范圍內及消費者本人同意的情形下使用消費者個(gè)人資料;未經(jīng)消費者授權，不得將信息提供給第三人;最后，不得為營(yíng)利目的隨意向消費者寄送電子郵件，但消費者同意的除外。
第四，加強信用保障和支付安全。首先,急需建立個(gè)人和企業(yè)完善的誠信體系和誠信查詢(xún)制度,以實(shí)現在可靠性基礎上進(jìn)行的虛擬化交易。在登記身份的前提下開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )交易活動(dòng),對主體的行為產(chǎn)生一種監督力量。其次,盡快建立我國統一的網(wǎng)上支付清算體系,加快我國網(wǎng)上支付工具的開(kāi)發(fā)和應用,打擊網(wǎng)上金融犯罪行為、維護網(wǎng)上支付的正常秩序。再者,支付安全是網(wǎng)上購物發(fā)展面臨的首要問(wèn)題。從而確保消費者更加放心的進(jìn)行網(wǎng)上購物。
總之，網(wǎng)上購物是把雙刃劍，我們消費者應該權衡好其中的利弊，才能讓我們更加理性，愉快的進(jìn)行消費。在維護自己利益的情況下也能更好地進(jìn)化網(wǎng)購中所存在的不良問(wèn)題。對于網(wǎng)絡(luò )購物存在的弊端，我們消費者應通過(guò)自己在網(wǎng)上多次購物的經(jīng)驗總結出些心得或者是將自己的體會(huì )分享給身邊購物的人，讓我們大家更加享受網(wǎng)上購物得樂(lè )趣。
網(wǎng)購調查報告12
一、背景概況
為了積極響應中宣部、中央文明辦、教育部、共青團中央和全國學(xué)聯(lián)關(guān)于深入開(kāi)展社會(huì )實(shí)踐，加強和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的號召，結合中共中央《關(guān)于進(jìn)一步加強和改進(jìn)大學(xué)生思想政治工作的意見(jiàn)》，響應“進(jìn)一步深化社會(huì )實(shí)踐與課堂教學(xué)相結合，與專(zhuān)業(yè)實(shí)際相結合”的號召，我系暑期社會(huì )實(shí)踐領(lǐng)導小組針對具體情況，充分利用學(xué)生在校期間所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識，組織部分在校生對漯河市中小企業(yè)信息化狀況進(jìn)行調研。
長(cháng)期以來(lái)，第一產(chǎn)業(yè)作為我省乃至整個(gè)中部地區的主導產(chǎn)業(yè)，在整個(gè)中部崛起過(guò)程中發(fā)揮著(zhù)不可替代的作用。加快中部發(fā)展，實(shí)現中部崛起，關(guān)鍵是發(fā)揮中部特有的優(yōu)勢，把優(yōu)勢轉化為生產(chǎn)力。漯河是中國內陸經(jīng)濟特區，是全國首批“中國食品名城”，當地企業(yè)充分利用地理優(yōu)勢和政策優(yōu)勢，發(fā)展食品加工業(yè)，產(chǎn)業(yè)的發(fā)展狀況在全國。目前，漯河的食品加工業(yè)形成了糧食深加工、肉類(lèi)精加工、果蔬加工、飲料制造四大主導產(chǎn)業(yè)體系。食品工業(yè)成為漯河市的經(jīng)濟支柱和主導產(chǎn)業(yè)。
隨著(zhù)經(jīng)濟全球化步伐的加快，“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化，走新型工業(yè)化道路”的趨勢越來(lái)越明顯，企業(yè)的信息化建設已成為勢不可擋的時(shí)代潮流，加強企業(yè)信息化工作，促進(jìn)企業(yè)大發(fā)展勢在必行。為此，我系暑期社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)小分隊深入漯河中小企業(yè)，對其信息化發(fā)展現狀及趨勢進(jìn)行調研。
二：調研的目的及內容
(一)調研的目的：
1、貫徹十六屆四中全會(huì )和十屆全國人大二次會(huì )議政府工作報告中，關(guān)于“中部崛起”的精神，以及十六屆四中全會(huì )《中共中央關(guān)于加強黨的執政能力建設的決定》所提出的共建和諧社會(huì )的要求。
2、響應中共中央《關(guān)于進(jìn)一步加強和改進(jìn)大學(xué)生思想政治工作的意見(jiàn)》中“進(jìn)一步深化社會(huì )實(shí)踐與課堂教學(xué)相結合、與專(zhuān)業(yè)實(shí)習相結合”的號召，使在校大學(xué)生獲得一個(gè)實(shí)際運用所學(xué)知識的機會(huì )，理論與實(shí)踐相結合，通過(guò)實(shí)踐完善理論知識，并提高自身綜合素質(zhì)。
3、通過(guò)對漯河市中小企業(yè)信息化發(fā)展狀況的調研，總結提高，廣泛推廣，以推動(dòng)中小企業(yè)信息化進(jìn)程，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，增強中部工業(yè)產(chǎn)業(yè)的核心競爭力。
(二)調研的內容：
1、赴實(shí)地進(jìn)行考察，精心選擇典型企業(yè)，深入企業(yè)，開(kāi)展實(shí)地調研活動(dòng)。
2、依靠專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，進(jìn)行信息的收集、提煉、分析，為企業(yè)提供技術(shù)、數據與資料支持。
3、引導企業(yè)走“新型工業(yè)化道路”的經(jīng)濟發(fā)展模式，對企業(yè)職工普及信息化的相關(guān)知識，用信息化改造傳統企業(yè)，引導企業(yè)走信息化道路。
4、本著(zhù)“突出重點(diǎn)，有效幫扶，技術(shù)援助，總結提高“的原則，為企業(yè)的信息化提供實(shí)例，幫助企業(yè)實(shí)現產(chǎn)業(yè)信息化，樹(shù)立科學(xué)化、信息化的發(fā)展方向。
5、通過(guò)社會(huì )實(shí)踐基地這個(gè)平臺，與企業(yè)長(cháng)期聯(lián)系，建立合作關(guān)系，實(shí)現人才交流與科技交流。
三、調研的基本情況
(一)漯河市中小企業(yè)信息化開(kāi)展現狀
從企業(yè)類(lèi)別來(lái)看，被調研的21家企業(yè)中，有19家為工業(yè)企業(yè)，占總數的90%。在工業(yè)企業(yè)中，食品制造有16家，占所調查工業(yè)企業(yè)的90%以上。從企業(yè)規模來(lái)看，規模的企業(yè)是漯河市雪健集團有限公司，其年銷(xiāo)售額為24000萬(wàn)元;規模最小的為漯河市瑞博塑膠有限公司，其年銷(xiāo)售額為100萬(wàn)元。從企業(yè)性質(zhì)來(lái)看，所調查的中小企業(yè)全部是民營(yíng)股份制企業(yè)。
1.中小企業(yè)信息化軟硬件設施基本配備
根據對漯河市部分中小企業(yè)的抽樣調查顯示，所有被調查的企業(yè)都有計算機。其中擁有3臺計算機的中小企業(yè)占59%，擁有3-5臺計算機的企業(yè)有15%，擁有5臺以上的占26%。此外，從互聯(lián)網(wǎng)的建設情況(表1)，已有10家企業(yè)建立了自己的網(wǎng)站，占總數的48%;正在建設網(wǎng)站的企業(yè)有5家，占總數的24%;尚無(wú)建立網(wǎng)站的企業(yè)有6家，占總數的28%。由此可見(jiàn)，漯河市中小企業(yè)的信息化剛剛起步。
表1漯河市中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)建設情況
企業(yè)數目(個(gè))
百分比(%)
已建網(wǎng)站
10
48
在建網(wǎng)站
5
24
未建網(wǎng)站
6
28
合計
21
100
從上面表格中可以清楚地看出各個(gè)企業(yè)的網(wǎng)站建設情況，但另一方面，雖然大部分企業(yè)建立了自己的網(wǎng)站，但我們在調研中了解到大部分企業(yè)還沒(méi)有配置相應的軟件，用于生產(chǎn)過(guò)程控制(管理)的很少，只是用于日常的財務(wù)管理、辦公打印文字等。中小企業(yè)的信息化水平還處于單機使用階段。
2.中小企業(yè)信息化人員的配置
在所調查的21家企業(yè)中，設置信息化專(zhuān)業(yè)人員的有11家，占總數的52%。在企業(yè)信息化專(zhuān)職、兼職人員中，學(xué)歷水平呈現出多層次性(表2)且狀況并不令人非常滿(mǎn)意，具體為：本科生4人，占總數的19%;大專(zhuān)生10人，占總數的48%;其它學(xué)歷人員7人，占總數的33%。
從上面的表格中可以清楚的看出，漯河市當地中小企業(yè)中的信息化專(zhuān)業(yè)人才的整體學(xué)歷水平并不是很樂(lè )觀(guān)，信息化人員的素質(zhì)和水平亟需提高。
3.信息化應用的目的
從信息化利用的目的來(lái)看(見(jiàn)表3)，我們所調研了解的漯河市21家中小企業(yè)中，把信息化用于生產(chǎn)控制的有3家，占總數的14%;用于運營(yíng)管理的有8家，占總數的38%;用于電子商務(wù)的有6家，占總數的29%;沒(méi)有指明用途的有4家，占總數的19%;以上這些方面在一定程度上比較綜合全面地反映了漯河當地中小企業(yè)信息化的應用目的。
表3信息化應用的目的
4、信息化應用效果
根據所調查了解的企業(yè)情況(見(jiàn)圖4)，其信息化的發(fā)展狀況參差不齊，產(chǎn)生的原因、結果也不同，有5家企業(yè)認為效果一般，占總數的24%;有7家認為效果較好，占總數的33%;有1家企業(yè)認為效果非常好，占總數的5%;此外還有8家企業(yè)對信息化的應用給他們帶來(lái)的效果未值可否，占總數的38%。綜上所述，有近一半的企業(yè)認為信息化給他們帶去了效益。相信隨著(zhù)社會(huì )信息化的進(jìn)步，會(huì )有越來(lái)越多的企業(yè)認識到這一點(diǎn)。
5、從是否需要第三方服務(wù)方面分析
通過(guò)分析所調查的21家企業(yè)，需要對網(wǎng)站進(jìn)行維護的企業(yè)有4家，占總數的19%;需要對應用軟件提供咨詢(xún)進(jìn)行開(kāi)發(fā)的企業(yè)有2家，占總數的10%;需要對網(wǎng)站運行情況進(jìn)行監理的企業(yè)有2家，占總數的10%。此外還有13家企業(yè)沒(méi)有對此項給予回答，占總數的62%，這也說(shuō)明了中小企業(yè)在這一方面的欠缺。
表4信息化應用效果圖
6、中小企業(yè)信息化在電子商務(wù)方面的應用現狀
電子商務(wù)就是利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和遠程通信技術(shù)，實(shí)現整個(gè)商務(wù)(買(mǎi)賣(mài))的電子化、數字化和網(wǎng)絡(luò )化，是企業(yè)信息化的典型應用。開(kāi)展電子商務(wù)分三個(gè)階段：即信息交流階段、簽訂商品合同階段和按合同進(jìn)行商品交接、資金結算階段。從我們的抽樣調查情況來(lái)看，企業(yè)對電子商務(wù)的認識不足。72%的企業(yè)認為獲取信息、企業(yè)的網(wǎng)上宣傳就是電子商務(wù)。這雖然只是電子商務(wù)的起步階段，但也體現出了漯河市大部分中小企業(yè)已經(jīng)知道并開(kāi)始運用先進(jìn)的手段開(kāi)展業(yè)務(wù)，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。
7、中小企業(yè)對信息化建設的認識
根據所調查的情況，進(jìn)行深入的、科學(xué)的分析后，我們發(fā)現，盡管企業(yè)對信息化建設的投入熱情并不高，但是值得肯定和關(guān)注的是，調查的中小企業(yè)中有92%的企業(yè)對于信息化建設持肯定態(tài)度。其中86%的企業(yè)認為信息化建設能夠幫助企業(yè)改善管理手段、提高管理的效率和準確性;70%以上的企業(yè)認為信息化建設能夠引進(jìn)現代管理思想，推動(dòng)管理模式和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，能夠對信息進(jìn)行有效管理，實(shí)現信息的集成和共享;60%的企業(yè)認為信息化建設能夠規范企業(yè)管理，將企業(yè)管理的規章制度落到實(shí)處;50%以上的企業(yè)認為企業(yè)信息化能夠改善企業(yè)形象，提升企業(yè)知名度，能夠對核心業(yè)務(wù)提供輔助工具。
8、中小企業(yè)信息化建設的影響因素分析
根據調查的情況，我們發(fā)現企業(yè)領(lǐng)導重視程度和資金成為影響企業(yè)信息化建設的'主導因素，二者所占的比率分別為90%、76%，具體的還有信息化標準、全員參與、供應商的有力支持等方面，它們所占比率的具體情況如(表5)所示。
因此，推進(jìn)中小企業(yè)的信息化，一定要區別于大型企業(yè)的信息化。中小型企業(yè)的信息化需求很大程度上是來(lái)源于外界的壓力，真正的由于生產(chǎn)效率、自身資源管理等方面的需要，讓企業(yè)發(fā)自?xún)刃牡膶?shí)際需要還相對較小，所以營(yíng)造合適的應用環(huán)境帶動(dòng)中小企業(yè)信息化建設相當重要。
(二)中小企業(yè)的信息化需求及投入狀況
1、企業(yè)對于信息化知識培訓需求
調查表明，企業(yè)對于技術(shù)人員的培新需求有著(zhù)很高的熱情，約有90%的企業(yè)提出需要信息化相關(guān)知識的培訓。其中73%的企業(yè)希望得到企業(yè)內部資源計劃管理方面的培訓，41%的企業(yè)希望得到網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和應用方面的培訓，20%的企業(yè)希望得到客戶(hù)關(guān)系管理、進(jìn)銷(xiāo)存系統的培訓，企業(yè)信息化培訓出現在硬件技術(shù)和管理軟件需求兩個(gè)方面。
2、企業(yè)對于信息化建設的投入量
調查表明，企業(yè)對于信息化建設的信心不足，主要體現在信息化建設的投入量不大。其中，76%的企業(yè)對于IT設備的投入選擇在1-10萬(wàn)/年，僅有17%的企業(yè)選擇10-50萬(wàn)/年的投入，50萬(wàn)/年的投入約占1%，另有6%的企業(yè)選擇暫不投入。
(三)、制約漯河市中小企業(yè)信息化發(fā)展的因素
1、觀(guān)念問(wèn)題
調查中我們發(fā)現，大多數中小企業(yè)負責人對信息化的認識不足，沒(méi)有真正意識到信息化是現代社會(huì )發(fā)展的趨勢，沒(méi)有真正完全地看到企業(yè)實(shí)行信息化后可以增加的利潤和增強的市場(chǎng)競爭力。
此外，當地企業(yè)對信息化在認識上存在誤區，以為只要普及計算機、接入互連網(wǎng)就等于實(shí)現了信息化。事實(shí)上信息化是一個(gè)系統工程，利用信息化就是要實(shí)現在管理生產(chǎn)方面充分利用信息技術(shù)的便利，提高工作效率，使企業(yè)經(jīng)濟效益化。目前，通過(guò)信息化來(lái)提升企業(yè)競爭力，已經(jīng)被認定為企業(yè)可持續發(fā)展的必要條件。
2、資金問(wèn)題
中小企業(yè)規模小，企業(yè)資金普遍短缺。企業(yè)資金多為流動(dòng)資金，用于企業(yè)后備建設、長(cháng)遠發(fā)展的資金卻很少。企業(yè)信息化對企業(yè)來(lái)說(shuō)，是一項規模較大的投資。幾百萬(wàn)元的信息化投資風(fēng)險很大，可能造成巨大的損失，這使得許多中小企業(yè)望而卻步。
社會(huì )對中小企業(yè)的重視不夠，政府在中小企業(yè)信息化建設方面的專(zhuān)項資金不足、政策不完善，中小企業(yè)貸款難、資金不能保障等都是限制中小企業(yè)信息化發(fā)展的原因。許多企業(yè)因流動(dòng)資金不足，導致不能正常生產(chǎn)，信息化建設更無(wú)從談起。
3、人才問(wèn)題
中小企業(yè)大多由生產(chǎn)作坊做起，很多企業(yè)都是由農民、小商小販發(fā)展起來(lái)的，生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理各方面主要靠經(jīng)驗積累，真正既懂理論又懂實(shí)踐的人不多。且中小企業(yè)尤其缺乏計算機專(zhuān)業(yè)人才，更缺乏既懂計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，又懂經(jīng)營(yíng)、管理的復合型人才。
由于中小企業(yè)規模小、環(huán)境差、待遇不高等因素的影響，高層次的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才不愿意到中小企業(yè)，即使來(lái)了也難以留住。導致企業(yè)缺乏計算機網(wǎng)絡(luò )、軟件開(kāi)發(fā)、信息管理等方面的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，信息和計算機類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才所占比例更小。
4、環(huán)境問(wèn)題
雖然網(wǎng)絡(luò )系統的發(fā)展帶動(dòng)了企業(yè)信息化的發(fā)展，但是基礎設施不完善、支付手段和配送體系滯后等瓶頸問(wèn)題的存在，還不足以讓每個(gè)企業(yè)都下決心加大企業(yè)信息化建設。首先，軟件供應商提供的產(chǎn)品還不能真正滿(mǎn)足中小企業(yè)經(jīng)濟、適用、易維護等特殊要求，實(shí)施過(guò)程過(guò)于復雜。其次，社會(huì )服務(wù)網(wǎng)絡(luò )還不健全，不能對中小企業(yè)的信息化提供強有力的支撐和服務(wù)。第三，國家在電子交易方面的法律體系、支付信用、貨物配送、網(wǎng)絡(luò )安全等方面的建設也有待完善。
四、推進(jìn)中小企業(yè)信息化發(fā)展的對策及建議
企業(yè)信息化就是企業(yè)運用現代信息技術(shù)，對企業(yè)內部信息資源進(jìn)行組織、整合、開(kāi)發(fā)和利用，達到提升企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程、管理方式和營(yíng)銷(xiāo)策略等業(yè)務(wù)過(guò)程，從而提升了企業(yè)的經(jīng)濟效益和市場(chǎng)競爭力的動(dòng)態(tài)過(guò)程。企業(yè)信息化建設解決的不僅是技術(shù)問(wèn)題，更是企業(yè)管理問(wèn)題，要推動(dòng)漯河市中小企業(yè)信息化建設工作再上新臺階，就要切實(shí)行動(dòng)起來(lái)，從以下幾方面入手：
(一)、政府方面
1.創(chuàng )造環(huán)境
政府可以組織開(kāi)展與信息化相關(guān)的活動(dòng)，使與信息化密切聯(lián)系的部門(mén)和企業(yè)進(jìn)行深入交流，創(chuàng )造信息化發(fā)展的輿論環(huán)境。如政府可組織IT業(yè)界，用戶(hù)企業(yè)，專(zhuān)家學(xué)者等多方面的力量，集思廣益，系統總結，梳理現行政策問(wèn)題，抓緊制定、出臺與企業(yè)信息化相配套、相適應的具有針對性和可操作性的政策措施，為企業(yè)信息化的發(fā)展創(chuàng )造良好的、寬松的外部環(huán)境。
此外，政府可以在稅收政策方面實(shí)施一些有利于企業(yè)信息化發(fā)展的措施。
政府還可以建立專(zhuān)門(mén)的區域吸納信息化企業(yè)，如建立高新區專(zhuān)門(mén)進(jìn)駐高技術(shù)的信息化企業(yè)，并為這些中小企業(yè)提供多方面的政策支持，促進(jìn)企業(yè)信息化高效、快速、穩定的發(fā)展。
2.積極主動(dòng)
根據了解，漯河地區中小企業(yè)信息化尚處于萌芽狀態(tài)，因此政府部門(mén)應積極主動(dòng)，對中小企業(yè)的信息化發(fā)展進(jìn)行全方位的指導。政府也可以籌集資金支持部分具有示范性、帶動(dòng)性的項目。為中小企業(yè)信息化建設提供服務(wù)：一是充分利用政府的信譽(yù)與資源，主動(dòng)聯(lián)合廣大工廠(chǎng)企業(yè)、服務(wù)機構成立“中小企業(yè)信息化聯(lián)盟”，啟動(dòng)“中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程”。二是搭建為中小企業(yè)信息化服務(wù)的公共平臺，供中小企業(yè)租賃使用，并提供網(wǎng)絡(luò )、技術(shù)、信息、人才的共享配套服務(wù)，以降低中小企業(yè)信息化的成本和風(fēng)險，。三是為企業(yè)開(kāi)展不同層次的信息化人才培訓，為中小企業(yè)奠定信息化人才基礎。
3.制定標準，建立體系
中小企業(yè)信息化的發(fā)展需要規范化的標準和評估體系。引入企業(yè)信息化工程評估和監理機制，建立健全企業(yè)信息化工程評估和監理機構，使企業(yè)信息化工程建設得到有效的監控，提高工程質(zhì)量，為企業(yè)提供更多的服務(wù)。
4.加快信息化人才隊伍建設
對有條件的城市信息化主管部門(mén)，積極建立企業(yè)信息化的培訓基地，逐步進(jìn)行，幫助各地的信息化主管部門(mén)培養當地的信息化人才。同時(shí)聯(lián)絡(luò )各方力量，各方相互配合，形成合力，提高工作效率，對中小企業(yè)信息化的發(fā)展給予更多的關(guān)注和宣傳，以便提高領(lǐng)導對中小企業(yè)信息化的重視和重新認識。
(二)、中小企業(yè)方面
1.高度重視
中小企業(yè)家要對企業(yè)信息化給予高度重視，要清醒地認識中小企業(yè)信息化的意義和作用，樹(shù)立做好信息化工作的危機感和緊迫感，了解信息化對企業(yè)發(fā)展的必要性，將信息化工作作為一項重要工作來(lái)進(jìn)行。
2.逐步投入
中小企業(yè)可根據自身實(shí)際情況，以小投入邁出第一步，以后逐步投入，不必追求一步到位，以免造成自身資金短缺影響企業(yè)的長(cháng)遠和可持續發(fā)展。此外，由于對信息化的認識不足，中小企業(yè)能夠投入信息化建設的資金不多，因此應該考慮如何“少花錢(qián)，多辦事”，絕不能盲目追求最新技術(shù)和產(chǎn)品。企業(yè)還可以選擇與高校、科研機構的合作，利用他們的設備和技術(shù)力量進(jìn)行信息化建設。中小企業(yè)搞信息化需要投入，投入的觀(guān)念、思路不同，信息化建設進(jìn)程也就有所不同，因此中小企業(yè)的信息化進(jìn)程要逐步推進(jìn)、穩扎穩打。
3.重視人才
對企業(yè)來(lái)說(shuō)，人才資源是最重要的資源，人才是企業(yè)發(fā)展的根本，高技術(shù)人才更是企業(yè)走向信息化的根本。從另一個(gè)側面來(lái)講，企業(yè)的信息化也是一場(chǎng)深刻的革命，信息化是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，企業(yè)的信息化是另一個(gè)循序漸進(jìn)和艱巨復雜的系統過(guò)程。沒(méi)有一大批，一代甚至幾代的高素質(zhì)、復合型的信息化人才是不可能完成的。我們的調查顯示，60%的企業(yè)已經(jīng)在引進(jìn)人才、留住人才上有長(cháng)遠的計劃方案和技巧，但投入小，實(shí)施的力度不夠大。因此企業(yè)的人力資源管理也要加強，企業(yè)還要建立高效的人才培養與激勵機制，為有效的支持和保障信息化建設的順利進(jìn)行和健康發(fā)展提供必要條件。
(三)、多方合力
1.政府應按照區域和行業(yè)的劃分，統籌規劃，加強政策上的引導與支持，在推動(dòng)整個(gè)漯河市中小企業(yè)信息化建設和發(fā)展的道路上，可適當地向經(jīng)濟欠發(fā)達地區政策傾斜，中小企業(yè)要配合政府，適應市場(chǎng)和社會(huì )發(fā)展進(jìn)步的需要，設立CIO(企業(yè)信息主管)。
2.政府、企業(yè)都要加大對信息化建設的投入，政府可設立扶持中小企業(yè)信息化專(zhuān)項資金，此外，充分發(fā)揮企業(yè)和社會(huì )各方面的力量籌集企業(yè)信息化建設資金。
五、調研意義：
1、中小企業(yè)信息化不單純是技術(shù)問(wèn)題，信息化的實(shí)現過(guò)程根本上是組織重組，流程再造的管理過(guò)程。如果沒(méi)有一把手的堅定信念和強有力的行政決策來(lái)推動(dòng)，是難以實(shí)質(zhì)性推動(dòng)信息化發(fā)展的。此次調研走訪(fǎng)深入企業(yè)，與企業(yè)高層負責人直接接觸，可以轉變其觀(guān)念，形成“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化”的意識，更好地推動(dòng)企業(yè)信息化的發(fā)展。
2、企業(yè)信息化要做出成效，重要前提是要擁有高素質(zhì)、且具有自我學(xué)習能力、勇于創(chuàng )新的IT技術(shù)管理隊伍，這不僅意味著(zhù)IT隊伍要有一定的規模，更意味著(zhù)人員結構和人員質(zhì)量要得到根本上的改變。此次的調研活動(dòng)不僅有利于轉變企業(yè)負責人的觀(guān)念，促進(jìn)企業(yè)的信息化進(jìn)程，而且有利于在企業(yè)中建立學(xué)習型團隊，培養一批既懂得經(jīng)營(yíng)管理又懂得信息化的復合型人才。
3、信息化改變了企業(yè)管理深遠的思維方法和態(tài)度，配合了信息和資金投入的管理體系，達到最有效的管理和盈利相結合的過(guò)程。漯河市傳統產(chǎn)業(yè)在生產(chǎn)流程、物流控制、管理程序、信息傳遞、資金周轉等方面都存在效率低下的情況。與現代市場(chǎng)經(jīng)濟要求的快速反應、全面控制等要求相距甚遠。新的電子信息技術(shù)的運用，可以全面提高現代企業(yè)管理的信息化、網(wǎng)絡(luò )化水平，提高資源利用效率，提升企業(yè)整體的市場(chǎng)競爭能力。
4、在對漯河市中小企業(yè)的調研活動(dòng)中建立的大學(xué)生活動(dòng)實(shí)踐基地，為大學(xué)生提供了一個(gè)理論聯(lián)系實(shí)際的平臺，使大學(xué)生獲得了一個(gè)實(shí)際運用所學(xué)知識的機會(huì )，理論與實(shí)際相結合。同時(shí)，促進(jìn)了人才的交流和技術(shù)交流。
5、開(kāi)展大學(xué)生社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，有利于在校大學(xué)生走出校門(mén)，進(jìn)一步了解社會(huì )、接觸社會(huì )、深入社會(huì )，在實(shí)踐中提高自己的能力，認清自己的價(jià)值，樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，以更加朝氣蓬勃的姿態(tài)投入到下一步的生活學(xué)習中去，有利于提高大學(xué)生的社會(huì )責任感，為促進(jìn)中部崛起、構建和諧社會(huì )貢獻自己的一份力量。
六、結語(yǔ)
此次社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)使我們進(jìn)一步了解所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識-----信息化方面的理論及應用，通過(guò)與實(shí)踐相結合，深化認識，我們明確了今后理論學(xué)習的方向。對漯河市中小企業(yè)信息化的調研，一方面使我們更加深入的了解社會(huì )，另一方面也幫助我們調整自己在世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)方面與社會(huì )之間存在的差距。進(jìn)一步擺脫自身思想方面的不成熟，為更好的適應社會(huì )打好基礎，為社會(huì )的進(jìn)一步發(fā)展做出自己的貢獻。
此外，我們的調研也得出了比較豐富翔實(shí)的第一手材料，通過(guò)整理分析，得出了相關(guān)的結論，為漯河市當地中小企業(yè)信息化的發(fā)展提出了一系列合理化的建議，也在一定程度上提高了我們對當地中小企業(yè)信息化發(fā)展方面的認識。
我們的此次調研，由于時(shí)間緊缺，經(jīng)驗不足，報告中還存在很多問(wèn)題，如對問(wèn)題的調查還不夠深入，仍需進(jìn)一步完善等。今后，我們還要更好的發(fā)揮大學(xué)生的時(shí)代先鋒作用，繼續關(guān)注企業(yè)的信息化發(fā)展，力爭把社會(huì )實(shí)踐這項長(cháng)期而又艱巨的工作做得更好!!!
網(wǎng)購調查報告13
迎接新的一年，本應該是廣大百姓走街串巷，大量購置年貨的一派繁華景象，而寒假回家，卻發(fā)現我們的小縣城除過(guò)超市，其他的店鋪可謂“門(mén)前冷落鞍馬稀”，尤其為一些服裝店。首先是服裝店老板，都一致表示服裝生意不如往年好做，導致大量的貨物嚴重滯銷(xiāo)，服裝店本是女性的消費地點(diǎn)，可是大多人都只是帶著(zhù)逛街而不購物的想法，試一試就會(huì )走人，這讓服裝店老板很頭痛。為此，1月28日，我特地調查了小區內不同年齡層次的20人，圍繞“為什么選擇網(wǎng)上購物而不是實(shí)際逛街購物？”、“在網(wǎng)購中遇到貨到質(zhì)量不滿(mǎn)意等因素怎么辦？”、“哪些網(wǎng)站是您最常逛的？”等問(wèn)題，得到了以下調查結果。
1、學(xué)生9人，占該層比例為45%，中年人30歲到50歲7人，占該層比例為35%。老年人4人，占該層比例為20%。
2、學(xué)生作為青春時(shí)尚的代言人，當然是網(wǎng)購的主體。9人中有6人表示經(jīng)常網(wǎng)購，90后越來(lái)越宅，網(wǎng)購是個(gè)不錯的選擇，至于網(wǎng)上買(mǎi)到的衣服，生活用品等都是一些小消費，不存在質(zhì)量問(wèn)題，其他的則表示喜歡傳統的購物，看到實(shí)物放心。
3、對于中年人來(lái)說(shuō)，平日工作繁忙，沒(méi)有機會(huì )逛街購物，所以就選擇網(wǎng)購，叔叔會(huì )在網(wǎng)上選擇購買(mǎi)電器之類(lèi)的，并且都有保障，比較安全，而阿姨們則會(huì )在網(wǎng)上購買(mǎi)衣物，她們說(shuō)，每件衣服尺碼三圍都標得很清楚，所以不會(huì )擔心買(mǎi)回來(lái)不適合穿等之類(lèi)的問(wèn)題，而且買(mǎi)家的態(tài)度很好，也會(huì )在不滿(mǎn)意的情況下要求退換。他們說(shuō)，網(wǎng)購衣物就等于逛商場(chǎng)一樣。7人中4人選擇網(wǎng)購，其他則表示網(wǎng)購不安全，擔心購物過(guò)程中會(huì )有風(fēng)險。淘寶為80%的人所選擇的最佳網(wǎng)站，信息量大，搜索功能強，20%的也會(huì )關(guān)注易趣，當當等購物網(wǎng)站。
4、老年人一般不會(huì )選擇網(wǎng)購，但也有少數積極樂(lè )觀(guān)，趕著(zhù)潮流的老人會(huì )蹭蹭網(wǎng)購的熱鬧。根據調查有1人會(huì )選擇網(wǎng)購。
購物網(wǎng)站是一個(gè)很好的平臺，它能讓我們實(shí)現資源共享，將最實(shí)惠的，最時(shí)尚的東西帶給大家，在未來(lái)的日子，網(wǎng)購將成為各種購物形式的領(lǐng)銜冠軍。
對于網(wǎng)購，我總結了以下經(jīng)驗：
1、選擇大家所熟知的網(wǎng)站，以確保安全無(wú)風(fēng)險。
2、仔細選擇商品，提高辨別真偽的能力，多與賣(mài)家溝通。
3、選擇合適的支付方式，充分保障消費者的權益。
結語(yǔ)：
社會(huì )調查報告的結語(yǔ)，這部分可長(cháng)可短可無(wú)，其內容有時(shí)是總括全文，深化主題。有時(shí)是交代社會(huì )調查報告中未能解決而又須引起注意的問(wèn)題。有時(shí)提出繼續調查的希望和建議。總之，應視其具體情況而定。
網(wǎng)購調查報告14
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分。網(wǎng)絡(luò )正在沖擊著(zhù)人們的傳統消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。因此我對大學(xué)生網(wǎng)上購物的情況進(jìn)行了一次調查。以了解我校學(xué)生對網(wǎng)上購物的接受情況，網(wǎng)上購物的原因，網(wǎng)上購物的品種等。
一、調查目的
了解我校學(xué)生對網(wǎng)上購物的看法和態(tài)度，以及對網(wǎng)購發(fā)展的期望。
二、調查對象及方法
1、調查對象: xx學(xué)院設計學(xué)院（由于調查的困難性，選取了本學(xué)院進(jìn)行調查）
2、資料收集方法: 采用問(wèn)卷調查方法調查。向同學(xué)發(fā)放《關(guān)于xx學(xué)院大學(xué)生網(wǎng)購調查問(wèn)卷》了解學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購物基本情形和情況。
3、調查方法：對xx學(xué)院的全部學(xué)生（限于三年級以下）進(jìn)行問(wèn)卷調查。
三、調查結果
（一）大學(xué)生網(wǎng)上購物總體情況分析
1、性別年齡特征。調查結果顯示，72%的被調查學(xué)生有過(guò)網(wǎng)上購物經(jīng)歷，而男生網(wǎng)絡(luò )購物群略高于女生。互聯(lián)網(wǎng)在男性中的普及程度要高于女性，男生比女生更敢于冒險和追求新的事物，而且男生的網(wǎng)絡(luò )基礎知識比女生普遍，這可能是造成大學(xué)男生網(wǎng)絡(luò )購物比率要高于女生的原因。
2、年級特征。調查發(fā)現，大三的學(xué)生網(wǎng)上購物的比例明顯高于大一的學(xué)生，由此可見(jiàn)，排除學(xué)校開(kāi)網(wǎng)政策的影響，網(wǎng)齡對網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)影響較大，網(wǎng)齡越高，越容易進(jìn)行網(wǎng)上購物。
3、根據調查發(fā)現，有購物的人中購物需求以滿(mǎn)足精神需要的產(chǎn)品為主。大學(xué)生網(wǎng)上購買(mǎi)的前四種商品依次為圖書(shū)（31.2％）、飾品（24％）、電腦及相關(guān)產(chǎn)品（23.5％）、音像制品（17.6％）。這些商品和服務(wù)更體現了大學(xué)生在生活、學(xué)習和文化娛樂(lè )等各個(gè)方面的消費。相比之下，由于食品的特殊性（保鮮等問(wèn)題），卻幾乎無(wú)人在網(wǎng)上購買(mǎi)食品。
4、在可供網(wǎng)上購物的網(wǎng)站中，淘寶是大學(xué)生們最常去的網(wǎng)站，占71%。其次有當當網(wǎng)和卓越網(wǎng)。可見(jiàn)大學(xué)生購物首選網(wǎng)站比較集中，而且都集中在幾個(gè)知名度比較高的網(wǎng)站。
（二）網(wǎng)絡(luò )購物行為對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )認知的影響
以“是否擁有網(wǎng)上購物經(jīng)歷”為標準，比較他們在感知網(wǎng)絡(luò )購物風(fēng)險、網(wǎng)絡(luò )信任度、網(wǎng)絡(luò )環(huán)境等問(wèn)題上的得分，可以看出網(wǎng)絡(luò )購物行為在一定程度上會(huì )影響大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò )的認知。
1.沒(méi)有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò )購物的感知風(fēng)險較高。全部被調查者中，對網(wǎng)絡(luò )安全（信用卡信息、個(gè)人信息等）的擔心有62 %，而對售后服務(wù)保證，貨物質(zhì)量，配送速度的擔心分別占了56 %， 49 %， 38 %，其他還有對登記手續繁瑣，配送費用等。
2.擁有網(wǎng)絡(luò )購物經(jīng)歷的大學(xué)生對網(wǎng)上購物遇到的困難中。商品種類(lèi)和網(wǎng)站數目太多占了26 %，商品描述不清楚也有24%，而結算方式在所有人當中也占22 %，其他問(wèn)題中存貨不足，界面復雜,不易操作及網(wǎng)站速度太慢等有28%。
3.對網(wǎng)上購物的發(fā)展前景，有62%被調查者認同越來(lái)越被人們接受,發(fā)展空間很大這個(gè)觀(guān)點(diǎn)，可以看出網(wǎng)上購物會(huì )越來(lái)越發(fā)展及形成人們購物的主要形式。也有20%的人還是認為短期內不會(huì )有太大的發(fā)展，這其中有很多是沒(méi)有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的。
四、網(wǎng)絡(luò )購物前景
大學(xué)生網(wǎng)上購物潛力巨大。通過(guò)本次調查顯示，有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生占五成。而沒(méi)有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生，其中只有11%的人沒(méi)有瀏覽過(guò)購物網(wǎng)站。不難看出大學(xué)生在網(wǎng)上購物的市場(chǎng)潛力是巨大的！
在被調查的學(xué)生中，有68.7%的同學(xué)認為網(wǎng)絡(luò )購物的前景廣闊，發(fā)展空間大，大部分大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物者明確表示在未來(lái)的一年還會(huì )繼續進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物，說(shuō)明他們對網(wǎng)絡(luò )購物的發(fā)展非常期待，網(wǎng)購的條件讓他們感到滿(mǎn)意所以愿意去嘗試。網(wǎng)絡(luò )購物與傳統購物相比在方便及時(shí)性、信息的豐富性等方面具有很多優(yōu)勢，會(huì )吸引越來(lái)越多的大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò )購物。
網(wǎng)購調查報告15
[摘要] 大學(xué)生是一個(gè)特殊的消費群體，對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物特征進(jìn)行研究，有助于企業(yè)發(fā)展大學(xué)生網(wǎng)上市場(chǎng)，取得未來(lái)的競爭優(yōu)勢。本研究通過(guò)調查問(wèn)卷的方式對大學(xué)網(wǎng)絡(luò )購物情況進(jìn)行了五個(gè)方面的調查，并根據調查結果分析了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物潛力大、購物網(wǎng)站集中度高等基本特征。
[關(guān)鍵詞] 大學(xué)生 網(wǎng)絡(luò )購物
一、調查目的、方法和對象
1.調查目的
通過(guò)此次調查深入了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物的消費特征，為面向大學(xué)生經(jīng)營(yíng)的企業(yè)開(kāi)發(fā)大學(xué)生消費市場(chǎng)，制定相應的營(yíng)銷(xiāo)策略提供依據。
2.調查方法
本研究中對大學(xué)生消費特征變量的設計參考了中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò )熱點(diǎn)調查報告》之“網(wǎng)絡(luò )購物”部分。調查問(wèn)卷對研究中所涉及的各個(gè)變量的測盤(pán)采用的是自填問(wèn)卷的方式，問(wèn)卷內容包括對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物群體特征的測量；對大學(xué)生是否選擇網(wǎng)購的原因測量；對大學(xué)生購物網(wǎng)站的選擇特征的測量；對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物行為特征的測量；對大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò )購物的評價(jià)的測量五個(gè)方面。
3.調查對象
本調查在湖南農業(yè)大學(xué)的學(xué)生中隨機發(fā)放了300份調查問(wèn)卷，回收294份，得到有效問(wèn)卷279份，回收率為98%，有效回收率為93.3%，具有統計意義。有效問(wèn)卷中男生占50.7%（142份），女生占49.3%（137份）。
二、調查結果
1.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物群體特征
(1)性別年齡特征。調查結果顯示，37.8%的被調查學(xué)生有過(guò)網(wǎng)上購物經(jīng)歷，而男生網(wǎng)絡(luò )購物群略高于女生（如圖1）。互聯(lián)網(wǎng)在男性中的普及程度要高于女性，男生比女生更敢于冒險和追求新的事物，而且男生的網(wǎng)絡(luò )基礎知識比女生普遍，這可能是造成大學(xué)男生網(wǎng)絡(luò )購物比率要高于女生的原因。
(2)年齡特征。大學(xué)生年齡在18歲到24歲，其中18歲～22歲的學(xué)生人數最多，所占比重為89.7%。并且調查還發(fā)現，大三大四的學(xué)生網(wǎng)上購物的比例明顯高于大一大二的學(xué)生，由此可見(jiàn)，網(wǎng)齡對網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)影響較大，網(wǎng)齡越高，越容易進(jìn)行網(wǎng)上購物。
(3)支付力特征。從調查結果來(lái)看，收入在400元～800元之間的大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò )購物的最多(見(jiàn)圖2)。大學(xué)生主要的生活來(lái)源是來(lái)自于家庭的供給，81.1%的學(xué)生月消費居于400元～800元之間，每月生活費過(guò)高和過(guò)低的人所占比例都較小。
2.網(wǎng)絡(luò )購物原因分析
(1)不嘗試網(wǎng)絡(luò )購物的原因。調查顯示，在沒(méi)有購買(mǎi)經(jīng)歷的大學(xué)生中，沒(méi)有嘗試網(wǎng)絡(luò )購物的原因主要有對網(wǎng)站不信任，怕受騙，質(zhì)疑其安全性，擔心網(wǎng)上付款環(huán)節等（見(jiàn)圖3）。沒(méi)有網(wǎng)絡(luò )購物經(jīng)驗的消費者對網(wǎng)絡(luò )零售商的了解很少，而質(zhì)量、信息搜索以及訂購都是在消費者真正進(jìn)行消費的時(shí)候才能夠切身感受的。因此，這些因素不會(huì )在很大程度上影響消費者是否參與網(wǎng)絡(luò )購物。
(2)選擇網(wǎng)絡(luò )購物的原因。調查顯示，有過(guò)網(wǎng)絡(luò )購物經(jīng)歷的被訪(fǎng)者們選擇網(wǎng)絡(luò )購物的原因主要有時(shí)效性便利性、價(jià)格低以及商品多樣性（見(jiàn)圖4）。由此可以看出，大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物的原因主要在于網(wǎng)上購物更方便，更能夠節約成本，同時(shí)也可以獲得更豐富的商品信息。
3.大學(xué)生對購物網(wǎng)站的選擇特征
(1)獲知集道。從調查結果來(lái)看，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物者獲知購物網(wǎng)站的主要途徑是朋友介紹、網(wǎng)站介紹、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)絡(luò )鏈接、電視報紙雜志廣告等(見(jiàn)圖5)。大學(xué)人口比較密集，消費的趨同心理，使得大學(xué)生們消費時(shí)在室友、同學(xué)、朋友、老鄉的影響下很容易發(fā)生從眾行為。
(2)選擇原因。從調查結果來(lái)看，大部分學(xué)生(72%)會(huì )通過(guò)在多個(gè)網(wǎng)站間進(jìn)行商品比較來(lái)選擇購物網(wǎng)站，選擇某一購物網(wǎng)站看中的主要原因是知名度高、信用(信譽(yù))良好(見(jiàn)圖6)。大學(xué)生有著(zhù)較清晰的品牌愈識，對知名度高、信用良好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。選擇購物網(wǎng)站大多集中在幾個(gè)大型網(wǎng)站，淘寶網(wǎng)64%，易趣網(wǎng)24%。
4.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物行為特征
(1)購買(mǎi)的商品或服務(wù)類(lèi)型。從調查結果來(lái)看，大學(xué)生在網(wǎng)上最常購買(mǎi)的商品和服務(wù)包括服裝鞋帽、書(shū)刊、數碼音像制品、在線(xiàn)充值、票務(wù)/教育服務(wù)等，這與中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心(CNNIC)對全民調查得出的用戶(hù)在網(wǎng)上購買(mǎi)的商品和服務(wù)主要是書(shū)刊、服裝鞋帽、數碼音像制品、化妝品及個(gè)人護理用品等些微的差異，但這些商品和服務(wù)更體現了大學(xué)生在生活、學(xué)習和文化娛樂(lè )等各個(gè)方面的消費。書(shū)刊質(zhì)量風(fēng)險不大，運輸較為方便，因此，大學(xué)生網(wǎng)上購買(mǎi)服裝的比例增多，說(shuō)明大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò )購物的信任度高于普通市民。
(2)購物頻率和購買(mǎi)金額。從調查結果來(lái)看，購物頻率每月不少于一次的僅為22%, 30%的學(xué)生為三個(gè)月一次, 56%的學(xué)生的平均購物金額為100元～300元(見(jiàn)圖7)，這與上述的大學(xué)生主要購買(mǎi)的商品和服務(wù)類(lèi)型是相吻合的。
(3)價(jià)格期望。從調查結果來(lái)看，絕大多數進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物的大學(xué)生選擇均是比商城價(jià)格低30%以下(見(jiàn)圖8)。說(shuō)明對有些大學(xué)生來(lái)說(shuō)價(jià)格并不是影響其是否進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物的關(guān)鍵因素。大學(xué)生消費偏于理性，不僅關(guān)注產(chǎn)品的價(jià)格和質(zhì)量，而且有著(zhù)較清晰的品牌愈識，對知名度高、信用良好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。
(4)付款方式。從調查結果來(lái)看，84%的網(wǎng)絡(luò )購物學(xué)生選擇的是第三方支付或網(wǎng)上支付。我國的電子支付狀況已得到較大改善，大部分學(xué)生對網(wǎng)上支付的安全性比較放心。
5.大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò )購物的評價(jià)特征
(1)網(wǎng)上購物的擔心因素。從調查結果來(lái)看，有網(wǎng)絡(luò )購物經(jīng)驗者對商品的質(zhì)量擔心程度最高（37.9%），對售后服務(wù)和物流快遞的評價(jià)較低，對商品種類(lèi)、查詢(xún)方便性的評價(jià)較高(見(jiàn)圖9)。沒(méi)有網(wǎng)絡(luò )購物經(jīng)驗者更多的是對網(wǎng)上消費的安全與隱私表現出了較大的不信任傾向，而有過(guò)網(wǎng)上購物經(jīng)驗的大學(xué)生，已經(jīng)對其建立起了基本的信任，說(shuō)明大學(xué)生的初次網(wǎng)絡(luò )購物體驗非常重要。
(2)需要改善的方面。從調查結果來(lái)看，商品質(zhì)量、售后服務(wù)、安全性、配送及時(shí)性是被最多提到的幾個(gè)方面。
(3)未來(lái)購買(mǎi)意愿。從調查結果來(lái)看，大部分大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物者明確表示在未來(lái)的一年還會(huì )繼續進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物(83.7%)，明確表示不會(huì )的很少(6%)(如圖10）。即使至今沒(méi)有嘗試過(guò)網(wǎng)絡(luò )購物的大學(xué)生，在被問(wèn)及“以后是否會(huì )嘗試網(wǎng)絡(luò )購物”時(shí)，表示今后會(huì )進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物的占到69%，說(shuō)明他們對網(wǎng)絡(luò )購物的發(fā)展非常期待，在網(wǎng)購條件讓他們感到滿(mǎn)意時(shí)愿意去嘗試。網(wǎng)絡(luò )購物與傳統購物相比在方便及時(shí)性、信息的豐富性等方面具有很多優(yōu)勢，會(huì )吸引越來(lái)越多的大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò )購物。
(4)網(wǎng)絡(luò )購物前景。絕大多數的大學(xué)生認為網(wǎng)絡(luò )購物的前景廣闊，發(fā)展空間大，會(huì )被人接受。這也符合中國社會(huì )科學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)研究發(fā)展中心的20xx年“中國將迎來(lái)電子商務(wù)貿易的高潮”的論斷。
三、結論
1.大學(xué)生網(wǎng)上購物潛力巨大
大學(xué)生雖然受經(jīng)濟條件的約束，在校期間無(wú)法開(kāi)展更多的網(wǎng)上購物活動(dòng)，但其參加工作之后將會(huì )在很大程度上成為社會(huì )中中高收入的群體。所以，大學(xué)生的價(jià)值也絕不僅僅局限于他們目前的實(shí)際購買(mǎi)量，而在其終身價(jià)值，一旦有了固定的收入，他們參與電子商務(wù)活動(dòng)的潛力是巨大的。此次問(wèn)卷調查也支持這一結果，37.8%的被調查學(xué)生有過(guò)網(wǎng)上購物經(jīng)歷；83.7%的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物者明確表示在未來(lái)的一年還會(huì )繼續進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物；69%沒(méi)有嘗試過(guò)網(wǎng)絡(luò )購物的大學(xué)生也表示今后會(huì )進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物。
2.大學(xué)生網(wǎng)上購物市場(chǎng)已經(jīng)形成
由調研我們可以看出，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學(xué)生每天上網(wǎng)的平均時(shí)間普遍為1小時(shí)～5小時(shí)，這些人群對網(wǎng)絡(luò )可謂相當依賴(lài)，同時(shí)，在曾經(jīng)有過(guò)網(wǎng)上購物經(jīng)驗的人群里86％的購物者對其進(jìn)行的網(wǎng)上購物是基本滿(mǎn)意的，說(shuō)明至少有86％的人對網(wǎng)上購物是能夠接受。以上數字告訴我們,面對大學(xué)生的網(wǎng)上市場(chǎng)已經(jīng)形成，正等待商家去開(kāi)發(fā)。
3.拍賣(mài)網(wǎng)站人氣最旺
此次調查顯示，拍賣(mài)網(wǎng)站在大學(xué)生中具有非同尋常的吸引力，79.2%的學(xué)生選擇光顧拍賣(mài)網(wǎng)站。相比之下，只有13.8%的學(xué)生將B2C網(wǎng)站作為自己的購物首選，7%的學(xué)生在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站購物。
4.購物首選網(wǎng)站高度集中
調查結果顯示，大學(xué)生購物首選網(wǎng)站集中在幾個(gè)網(wǎng)站。在每一類(lèi)網(wǎng)站中，大學(xué)生的選擇都集中在某幾個(gè)知名度非常高的網(wǎng)站。這種現象在拍賣(mài)網(wǎng)站中表現得更為明顯，84位選擇拍賣(mài)網(wǎng)站的學(xué)生中有74位選擇了淘寶，只有10位學(xué)生選擇了其他網(wǎng)站。另外，目前中國B(niǎo)2C購物網(wǎng)站數量己超過(guò)12000個(gè)，但調查結果卻顯示大學(xué)生們網(wǎng)上購物的首選網(wǎng)站主要集中在卓越、當當等幾個(gè)網(wǎng)站中。門(mén)戶(hù)類(lèi)網(wǎng)站的得票也基本上被網(wǎng)易、新浪二大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站瓜分。網(wǎng)絡(luò )降低了企業(yè)的進(jìn)入門(mén)檻，無(wú)數企業(yè)可以在同一起跑線(xiàn)上競爭，但是調查中反映出的大學(xué)生消費者高聚集度卻表明只有那些能在行業(yè)中排名前幾位，在消費者心目中具有知名度和美譽(yù)度的網(wǎng)站才能吸引絕大部分人流量，繼而取得企業(yè)發(fā)展所需的顧客規模，贏(yíng)得最后成功。
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