公共關(guān)系調查報告

時(shí)間：2022-07-04 10:14:25 調查報告我要投稿

公共關(guān)系調查報告 8篇

　　在現在社會(huì )，大家逐漸認識到報告的重要性，報告具有雙向溝通性的特點(diǎn)。我們應當如何寫(xiě)報告呢？以下是小編為大家收集的公共關(guān)系調查報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

公共關(guān)系調查報告 8篇

公共關(guān)系調查報告 1

　　當今公共關(guān)系在幫助組織、企業(yè)樹(shù)立形象，提升品牌價(jià)值，進(jìn)行市場(chǎng)推廣，乃至協(xié)助政府完善決策和推進(jìn)社會(huì )進(jìn)步等方面都發(fā)揮著(zhù)舉足輕重的作用。

　　本文主要從公共關(guān)系人員工作職責、公共關(guān)系從業(yè)人員的知識結構、公共關(guān)系人員應具備的基本素質(zhì)、公共關(guān)系從業(yè)人員的道德修養等方面討論。

　　公共關(guān)系人員工作職責：

　　（1）組織的公眾傳播計劃，編輯、制作和發(fā)行組織的各種宣傳材料，負責組織的新聞發(fā)布、形象傳播工作；

　　（2）監測、收集、整理和分析組織的公眾信息，向組織的領(lǐng)導人提供管理咨詢(xún)建議；

　　（3）制定組織和產(chǎn)品(服務(wù))的形象管理計劃，策劃和實(shí)施各種專(zhuān)題性公眾活動(dòng)，并對其進(jìn)行評估；

　　（4）溝通、協(xié)調組織與內外公眾的關(guān)系，參與處理組織的公眾咨詢(xún)、投訴和來(lái)訪(fǎng)接待事務(wù)；

　　（5）協(xié)助組織發(fā)現、處理并監控其與公眾之間的矛盾、問(wèn)題和突發(fā)(危機)事件；

　　（6）對組織的其他有關(guān)人員進(jìn)行上述工作的專(zhuān)業(yè)培訓和指導。

　　公共關(guān)系從業(yè)人員的基本要求：

　　一、公共關(guān)系從業(yè)人員的知識結構

　　1．公共關(guān)系的基本理論知識

　　這方面的知識主要有：公共關(guān)系的基本概念、職能作用，公共關(guān)系的由來(lái)和歷史沿革，公共關(guān)系的核心概念和基本理論；公共關(guān)系的三要素及其相互關(guān)系，公共關(guān)系工作的基本程序等。

　　2．公共關(guān)系的基本實(shí)務(wù)知識

　　公共關(guān)系是一種實(shí)踐性強、重視經(jīng)驗積累的職業(yè)，當然也重視公關(guān)基本實(shí)務(wù)知識和技巧。事實(shí)上，公關(guān)調研知識、公關(guān)策劃知識、公關(guān)談判技能、公關(guān)傳播方法等，是每個(gè)公關(guān)從業(yè)人員都應該掌握的實(shí)務(wù)知識。

　　3．相關(guān)學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識及開(kāi)展特定公共關(guān)系工作所需的專(zhuān)業(yè)知識

　　公共關(guān)系從業(yè)人員為了更好地開(kāi)展工作，還應該掌握一些相關(guān)學(xué)科的理論知識。與公共關(guān)系學(xué)科聯(lián)系最緊密，對公關(guān)理論和實(shí)務(wù)影響最大的學(xué)科有管理學(xué)、傳播學(xué)、社會(huì )學(xué)、心理學(xué)、行為科學(xué)，而市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、廣告學(xué)、人際關(guān)系學(xué)則因為與公關(guān)學(xué)科的理論和實(shí)務(wù)有相當的交叉而頗具借鑒意義。除此以外，公共關(guān)系從業(yè)人員在接受特別的委托公關(guān)業(yè)務(wù)如國際市場(chǎng)公關(guān)、行業(yè)公關(guān)時(shí)，還要了解相應的地區文化傳統、風(fēng)俗習慣以及特定行業(yè)的基礎知識。

　　二、公共關(guān)系從業(yè)人員的能力結構

　　一般說(shuō)來(lái)，合格的公關(guān)人員應努力使自己具備以下幾方面的能力：

　　1．表達能力:包括口頭表達能力與書(shū)面表達能力。

　　口頭表達能力，就是通常所說(shuō)的口才。口頭表達是公關(guān)工作中實(shí)現信息雙向交流溝通最主要、最直接、最迅速的傳遞手段：有在特定場(chǎng)合對公眾發(fā)表專(zhuān)題講話(huà)，以爭取公眾，創(chuàng )造和導向輿論的演講形式；也有在人際交往中與個(gè)別公眾面對面溝通，進(jìn)行解釋、說(shuō)服等的交談形式；還有為爭取組織利益而與其他組織采取的談判形式。為此，公關(guān)人中要掌握口頭表達的規律和藝術(shù)，能充分借助面部表情、動(dòng)作體態(tài)等輔助語(yǔ)言，增強口頭表達的說(shuō)服力、親和力和感染力。

　　書(shū)面表達，就是寫(xiě)作能力、文字能力。公關(guān)人員在工作中涉及寫(xiě)作的范圍非常廣，從日常的信件函牘、公文告示到公關(guān)計劃、調查報告、總結報告，從新聞稿、演講詞、廣告語(yǔ)到公關(guān)手冊、公關(guān)策劃書(shū)，都需要公關(guān)人員有熟練的文字功夫和寫(xiě)作技巧。

　　因此，公共關(guān)系人員要熟練掌握包括新聞、信函、計劃、總結、分析報告等各種類(lèi)型文體，同時(shí)要注重嚴謹的邏輯思維和樸實(shí)流暢的文風(fēng)。

　　2．社交能力

　　公關(guān)人員工作的大量?jì)热菔侵苯用鎸Ω鞣矫妗⒏黝?lèi)型的社會(huì )公眾，去迅速建立雙向的有效溝通，贏(yíng)得好感、認同與合作。這就要求公關(guān)人員必須具備較強的與人打交道的本領(lǐng)即社交能力。只有這樣，公關(guān)人員才能在各種社交場(chǎng)合從容應付，廣交朋友，廣結良緣，樹(shù)立自己的良好形象，也為組織贏(yíng)得更多的發(fā)展機會(huì )。

　　3．創(chuàng )新能力

　　公關(guān)工作在某種程度上講就是以變促變，不同時(shí)間、不同地點(diǎn)、不同對象，同一內容的工作方式也會(huì )不盡相同。因此，公關(guān)人員的工作是一種富于創(chuàng )造性、創(chuàng )新性、開(kāi)拓性的工作，它要求公關(guān)人員思維活躍，激情勃發(fā)，摒棄成規與陋俗，不斷開(kāi)創(chuàng )公關(guān)工作的新境界。

　　3．組織管理能力

　　公共關(guān)系人員要善于調動(dòng)、組織和協(xié)調組織內外公眾的力量和關(guān)系；善于制定公共關(guān)系工作的日常計劃和專(zhuān)題計劃，并適當有效地組織實(shí)施與評價(jià)；善于組織和參與各種有關(guān)的、公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)常見(jiàn)的會(huì )議與活動(dòng)，并恰當有效地選擇和運用多種傳播手段，推動(dòng)組織預期目標的實(shí)現與完成。

　　4．自控應變能力

　　公關(guān)人員的公關(guān)活動(dòng)時(shí)常會(huì )遇到各種意想不到的突發(fā)事件和問(wèn)題，要能做到鎮定自若、頭腦清醒、正確判斷、機智應變，圓滿(mǎn)解決問(wèn)題。

　　三、公共關(guān)系從業(yè)人員的道德修養

　　所謂職業(yè)道德修養，是指從事各種職業(yè)活動(dòng)的人員，按照職業(yè)道德基本原則和規范，在職業(yè)活動(dòng)中所進(jìn)行的自我教育、自我改造、自我完善，使自己形成良好的職業(yè)道德品質(zhì)和達到一定的職業(yè)道德境界。任何一種行業(yè)、職業(yè)，只有認真地履行自己的職業(yè)道德準則，才會(huì )得到社會(huì )的認可、支持和理解。公共關(guān)系從業(yè)人員的道德修養同樣如此。職業(yè)道德修養的方法多種多樣，除按八個(gè)職業(yè)道德的基本規范進(jìn)行行為養成外，還有以下幾種：

　　（1）學(xué)習職業(yè)道德規范、掌握職業(yè)道德知識。

　　（2）努力學(xué)習現代科學(xué)文化知識和專(zhuān)業(yè)技能，提高文化素養。

　　（3）經(jīng)常進(jìn)行自我反思，增強自律性。

　　（4）提高精神境界，努力做到“慎獨”。

　　四、公共關(guān)系從業(yè)人員的基本素質(zhì)、生理和心理素質(zhì)

　　公共關(guān)系人員應具備的基本素質(zhì)是人發(fā)展的基本條件，它是人的心智和能力的發(fā)展的基本條件。有高尚思想品德的公共關(guān)系人員所散發(fā)出的巨大的人格魅力，在開(kāi)展公關(guān)工作時(shí)，容易達到事半功倍的效果。要用寬廣的心理包容與之交往的各類(lèi)公眾，與他們建立良好的關(guān)系;要保持愉快的心境，懂得適度的表達和控制自己的情緒。

　　公共關(guān)系人員在錯綜復雜的公關(guān)活動(dòng)中會(huì )面臨諸多困難，這就要求他們保持較強的心理承受能力、自制力、上進(jìn)心，勇于承擔責任，善于調動(dòng)自身力量從容處置，迎難而進(jìn)，以達到既定目標。

　　1.興趣廣泛

　　2．公共關(guān)系人員要講誠信。

　　3．公共關(guān)系人員要寬容。

　　4．高尚的思想品德和良好的性格

　　5.意志堅強

　　6.性格開(kāi)朗

　　7.保持良好的儀表和風(fēng)度

　　8.公共關(guān)系人員要有自信的心理。

公共關(guān)系調查報告 2

　　為反映xx年度公共關(guān)系服務(wù)市場(chǎng)的運行態(tài)勢，正確評價(jià)中國公共關(guān)系業(yè)的發(fā)展狀況，為專(zhuān)業(yè)機構提供積極的行業(yè)指引，xx年2月2日至3月13日，中國國際公共關(guān)系協(xié)會(huì )(cipra)對中國大陸境內主要公共關(guān)系公司進(jìn)行調查活動(dòng)。項目組采用問(wèn)卷調查的方法對xx年度全國主要公關(guān)公司進(jìn)行抽樣調查，內容涉及運營(yíng)管理、業(yè)務(wù)發(fā)展和可持續發(fā)展等方面。

　　“報告”釋放巨大市場(chǎng)信號

　　4月xx日，中國國際公共關(guān)系協(xié)會(huì )(cipra)在北京發(fā)布了《中國公共關(guān)系業(yè)xx年度調查報告》。發(fā)布會(huì )上，公關(guān)公司工作委員會(huì )xx年度主任委員、哲基傳播執行董事王虎就《中國公共關(guān)系業(yè)xx年度調查報告》(簡(jiǎn)稱(chēng)：報告)進(jìn)行詳細的發(fā)布和重點(diǎn)解讀。

　　報告指出，中國公共關(guān)系市場(chǎng)xx年繼續保持穩定增長(cháng)。據調查估算，整個(gè)市場(chǎng)的年營(yíng)業(yè)規模約為380億元人民幣，年增長(cháng)率約為11.5%。調查顯示，top25公司的年營(yíng)業(yè)額增長(cháng)達到19.2%。受中國經(jīng)濟增長(cháng)放緩的影響，top公司大多增長(cháng)勢頭放緩，但行業(yè)龍頭公司藍色光標依然保持了較快增長(cháng)。

　　調查還顯示，xx年度中國公共關(guān)系服務(wù)市場(chǎng)的.前五位為汽車(chē)(26.9%)、快速消費品(xx.1%)、醫療保健(10%)、通訊(7.7%)、互聯(lián)網(wǎng)(5.4%)。與xx年相比，汽車(chē)、快速消費品市場(chǎng)比例沒(méi)有太大變化，依然占據行業(yè)的前兩位，但醫療保健(xx年占3.3%)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)(xx年占3.2%)所占比例增長(cháng)較快，尤其是醫療保健發(fā)展迅猛，表明了該行業(yè)的公關(guān)支出在急劇增長(cháng)。

　　報告對xx年中國公共關(guān)系業(yè)發(fā)展中呈現出的特點(diǎn)進(jìn)行了分析。有分析認為，xx年公共關(guān)系市場(chǎng)業(yè)務(wù)分布較為均衡。數據顯示，汽車(chē)、通訊、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)均呈現穩步增長(cháng)趨勢。盡管快消、it和房地產(chǎn)業(yè)務(wù)呈下降趨勢，但依然占據了一定的市場(chǎng)份額。這表明，中國公共關(guān)系市場(chǎng)業(yè)務(wù)呈現均衡分布格局。

　　報告同時(shí)指出，中國公關(guān)業(yè)目前正面臨來(lái)自行業(yè)內部、行業(yè)之間出現的競爭與挑戰。以及人才、大數據挖掘、傳播環(huán)境等方面成為制約和影響行業(yè)發(fā)展的瓶頸。

　　值得注意的是，xx年，隨著(zhù)傳播環(huán)境和方式的變革，營(yíng)銷(xiāo)模式和手段已悄然進(jìn)入公關(guān)領(lǐng)域，而廣告和營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)也借助公關(guān)的特點(diǎn)，富有創(chuàng )意性地宣傳和推廣產(chǎn)品，并借此為企業(yè)樹(shù)形象、創(chuàng )品牌，這一變化導致行業(yè)之間的邊界越來(lái)越模糊、競爭越來(lái)越激烈。

　　轉型創(chuàng )新需要持續堅持

　　跨行業(yè)以及行業(yè)內部的并購將成為常態(tài)。xx年6月，華誼嘉信以發(fā)行股份和支付現金相結合的方式購買(mǎi)迪思傳媒100%股份，估值4.6億元;同年9月，深圳市聯(lián)建光電股份有限公司發(fā)布公告，以現金及發(fā)行股份方式收購上海友拓公關(guān)顧問(wèn)有限公司交易作價(jià)為4.6億元;未來(lái)公關(guān)行業(yè)的格局將是實(shí)力強大的公關(guān)傳播集團開(kāi)始形成，而中小型公關(guān)公司則將利用自身優(yōu)勢，走上更加專(zhuān)業(yè)化的道路。

　　在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大數據深刻影響行業(yè)變革，微博、微信、微視頻等傳播手段以及營(yíng)銷(xiāo)模式層出不窮。網(wǎng)上信息的精準抓取滿(mǎn)足了客戶(hù)個(gè)性化的需求，也讓大數據開(kāi)發(fā)和應用能夠大展拳腳。公關(guān)行業(yè)與傳播手段聯(lián)系最為緊密，如何應對、如何轉型、如何創(chuàng )新，關(guān)系著(zhù)行業(yè)的生存和發(fā)展。

　　顯然，變革將伴隨公關(guān)行業(yè)未來(lái)相當長(cháng)一段時(shí)間，變革將給行業(yè)帶來(lái)巨大挑戰。另外，隨著(zhù)廣告、營(yíng)銷(xiāo)等行業(yè)的介入，企業(yè)對公關(guān)公司服務(wù)質(zhì)量的要求將會(huì )越來(lái)越高，因此，公關(guān)行業(yè)必須要在創(chuàng )新中求發(fā)展。

　　報告對xx年中國公共關(guān)系業(yè)發(fā)展中呈現出的特點(diǎn)進(jìn)行了分析。通過(guò)梳理過(guò)去一年公共關(guān)系市場(chǎng)運行數據時(shí)會(huì )發(fā)現一個(gè)顯著(zhù)特點(diǎn)是，國際公關(guān)公司在中國的業(yè)務(wù)保持了穩定增長(cháng)。與國內公司不同，國際公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)基本上是顧問(wèn)咨詢(xún)服務(wù)。國際性公司網(wǎng)絡(luò )公關(guān)客戶(hù)的主要需求為輿情監測、危機處理、產(chǎn)品推廣及企業(yè)傳播業(yè)務(wù)。

　　新媒體環(huán)境對公共關(guān)系市場(chǎng)影響越來(lái)越大。隨著(zhù)新媒體時(shí)代的來(lái)臨，一些從事傳統業(yè)務(wù)的公關(guān)公司不斷轉型，逐步涉足數字化傳播及營(yíng)銷(xiāo)、大數據營(yíng)銷(xiāo)等領(lǐng)域。調查顯示，網(wǎng)絡(luò )公關(guān)、傳播代理及媒體執行為行業(yè)內主營(yíng)業(yè)務(wù)，而傳統的顧問(wèn)咨詢(xún)類(lèi)業(yè)務(wù)大幅下降。在整個(gè)市場(chǎng)中，新媒體業(yè)務(wù)占公關(guān)總體業(yè)務(wù)的30.3%，網(wǎng)絡(luò )公關(guān)的收入占總營(yíng)業(yè)收入的26.6%。

　　中國國際公共關(guān)系協(xié)會(huì )常務(wù)副會(huì )長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng)趙大力表示，在當前的傳播媒介變革形勢下，公共關(guān)系行業(yè)正在面臨新的挑戰，需要抓住一切機遇，不斷探索新的模式。公關(guān)公司在開(kāi)展主營(yíng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，始終在為整個(gè)公共關(guān)系行業(yè)培養人才。雖然本年度行業(yè)營(yíng)業(yè)規模增速放緩，但對于中國公共關(guān)系的未來(lái)發(fā)展，持樂(lè )觀(guān)的態(tài)度。

　　據了解，本次調查報告由年度排行榜、行業(yè)調查分析、top公司研究、最具成長(cháng)性公司研究及行業(yè)發(fā)展分析五個(gè)部分組成。與會(huì )期間，組織方發(fā)布了中國公共關(guān)系業(yè)xx年度top25公司(綜合實(shí)力25強)和最具成長(cháng)性公司榜單。

公共關(guān)系調查報告 3

　　20xx年中國公共關(guān)系業(yè)營(yíng)業(yè)規模達380億元

　　中國國際公共關(guān)系協(xié)會(huì )常務(wù)副會(huì )長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng)趙大力

　　發(fā)布會(huì )上，首先由王虎就《中國公共關(guān)系業(yè)20xx年度調查報告》進(jìn)行詳細的發(fā)布和重點(diǎn)解讀。

　　公關(guān)公司工作委員會(huì )20xx年度主任委員、哲基傳播執行董事王虎

　　20xx年公共關(guān)系市場(chǎng)的另外一個(gè)顯著(zhù)特點(diǎn)是，國際公關(guān)公司在中國的業(yè)務(wù)保持了穩定增長(cháng)。與國內公司不同，國際公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)基本上是顧問(wèn)咨詢(xún)服務(wù)。國際性公司網(wǎng)絡(luò )公關(guān)客戶(hù)的主要需求為輿情監測、危機處理、產(chǎn)品推廣及企業(yè)傳播業(yè)務(wù)。

　　另外，新媒體環(huán)境對公共關(guān)系市場(chǎng)影響越來(lái)越大。隨著(zhù)新媒體時(shí)代的來(lái)臨，一些從事傳統業(yè)務(wù)的公關(guān)公司不斷轉型，逐步涉足數字化傳播及營(yíng)銷(xiāo)、大數據營(yíng)銷(xiāo)等領(lǐng)域。調查顯示，網(wǎng)絡(luò )公關(guān)、傳播代理及媒體執行為行業(yè)內主營(yíng)業(yè)務(wù)，而傳統的顧問(wèn)咨詢(xún)類(lèi)業(yè)務(wù)大幅下降。在整個(gè)市場(chǎng)中，新媒體業(yè)務(wù)占公關(guān)總體業(yè)務(wù)的30.3%，網(wǎng)絡(luò )公關(guān)的收入占總營(yíng)業(yè)收入的26.6%。

　　報告指出了中國公關(guān)業(yè)面臨的挑戰。

　　第一，行業(yè)競爭加劇，行業(yè)并購成為常態(tài)。20xx年，隨著(zhù)傳播環(huán)境和方式的變革，營(yíng)銷(xiāo)模式和手段已悄然進(jìn)入公關(guān)領(lǐng)域，而廣告和營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)也借助公關(guān)的特點(diǎn)，富有創(chuàng )意性地宣傳和推廣產(chǎn)品，并借此為企業(yè)樹(shù)形象、創(chuàng )品牌，這一變化導致行業(yè)之間的邊界越來(lái)越模糊、競爭越來(lái)越激烈。

　　跨行業(yè)以及行業(yè)內部的并購將成為常態(tài)。20xx年6月，華誼嘉信以發(fā)行股份和支付現金相結合的方式購買(mǎi)迪思傳媒100%股份，估值4.6億元;同年9月，深圳市聯(lián)建光電股份有限公司發(fā)布公告，以現金及發(fā)行股份方式收購上海友拓公關(guān)顧問(wèn)有限公司交易作價(jià)為4.6億元;未來(lái)公關(guān)行業(yè)的格局將是實(shí)力強大的公關(guān)傳播集團開(kāi)始形成，而中小型公關(guān)公司則將利用自身優(yōu)勢，走上更加專(zhuān)業(yè)化的道路。

　　第三，大數據挖掘和應用更加深入。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大數據深刻影響行業(yè)變革，微博、微信、微視頻等傳播手段以及營(yíng)銷(xiāo)模式層出不窮。網(wǎng)上信息的精準抓取滿(mǎn)足了客戶(hù)個(gè)性化的需求，也讓大數據開(kāi)發(fā)和應用能夠大展拳腳。公關(guān)行業(yè)與傳播手段聯(lián)系最為緊密，如何應對、如何轉型、如何創(chuàng )新，關(guān)系著(zhù)行業(yè)的生存和發(fā)展。

　　第四，隨著(zhù)傳播環(huán)境的變化，公關(guān)模式的變化，行業(yè)內部、行業(yè)之間出現了激烈的競爭態(tài)勢。變革將伴隨公關(guān)行業(yè)未來(lái)相當長(cháng)一段時(shí)間，變革將給行業(yè)帶來(lái)巨大挑戰。另外，隨著(zhù)廣告、營(yíng)銷(xiāo)等行業(yè)的介入，企業(yè)對公關(guān)公司服務(wù)質(zhì)量的要求將會(huì )越來(lái)越高，因此，公關(guān)行業(yè)必須要在創(chuàng )新中求發(fā)展。

　　發(fā)布會(huì )后，趙大力和王虎還就公共關(guān)系行業(yè)人員流動(dòng)、薪資水平、主營(yíng)業(yè)務(wù)特點(diǎn)、服務(wù)市場(chǎng)變化等問(wèn)題，回答了記者提問(wèn)。

　　趙大力表示，在當前的傳播媒介變革形勢下，公共關(guān)系行業(yè)正在面臨新的挑戰，需要抓住一切機遇，不斷探索新的模式。公關(guān)公司在開(kāi)展主營(yíng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，始終在為整個(gè)公共關(guān)系行業(yè)培養人才。雖然本年度行業(yè)營(yíng)業(yè)規模增速放緩，但對于中國公共關(guān)系的未來(lái)發(fā)展，持樂(lè )觀(guān)的態(tài)度。

公共關(guān)系調查報告 4

　　調查地點(diǎn)：

　　珠海市、順德區、廣州市、汕頭市

　　調查方式：

　　隨機問(wèn)卷調查

　　調查時(shí)間：

　　9月27日至10月3日

　　調查背景：

　　隨著(zhù)教育改革的進(jìn)一步深入，人們對學(xué)校的選擇要求在不斷地提高，越來(lái)越注重學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量與知名度，因此，了解本校在社會(huì )中的影響力，人們心目中的知名度與名譽(yù)度是我校將來(lái)進(jìn)一步進(jìn)行決策，提高教育質(zhì)量與知名度的必要課題。

　　調查內容：

　　在接受調查的63人中，其中男士占44.4%（28人），女士占55.5%（35人）。學(xué)生占17.5%（11人），職場(chǎng)人士占74%（47人），家庭主婦占8%（5人）。

　　其中，我們將題目4、6、10歸結為知名度調查，將題目5、7、8、9、11、12歸結為美譽(yù)度調查。

　　從數據整理的結果看知名度與名譽(yù)度：

　　④.了解吉珠的途徑

　　⑥.了解吉珠的地址

　　⑩.吉珠的影響力

　　⑤吉珠的印象

　　⑦吉珠的校風(fēng)

　　⑧吉珠的校園環(huán)境

　　⑨吉珠學(xué)生印象

　　11報考吉珠○

　　12對吉珠的發(fā)展期望○

　　調查表明，吉林大學(xué)珠海學(xué)院的知名度在人們心中還不高，影響力還不夠大，而且調查表明一個(gè)重要一點(diǎn)是人們普遍都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、聽(tīng)說(shuō)、還有其他途徑得知吉林大學(xué)珠海學(xué)院，對于電視廣播媒體了解到的人幾乎為0.而對于在對于吉林大學(xué)珠海學(xué)院的印象美譽(yù)度來(lái)看，大部分人都認為學(xué)校還可以，第一印象較好，校風(fēng)、環(huán)境、學(xué)生素質(zhì)、所報的期望等都得到了肯定，但當提到學(xué)校對外的影響力、報讀本校都給予中下的評價(jià)，認為我校的影響力較少，報讀意愿不高。

　　對策：

　　1.加大宣傳力度。多利用廣播傳媒大眾等進(jìn)行對學(xué)校的宣傳，提高知名度。如：電視、廣播、報紙、雜志等。

　　2.積極參加地方性或全國性比賽，提高知名度與名譽(yù)度。

　　3.在高考結束后多進(jìn)行戶(hù)外宣傳，如派同學(xué)到各地方學(xué)校進(jìn)行宣傳，到各地區進(jìn)行宣傳。

　　4.到農村地區進(jìn)行優(yōu)質(zhì)生資助入學(xué)與進(jìn)行宣傳.

　　5.鼓勵支持學(xué)術(shù)研究，積極在各類(lèi)雜志報刊上刊登學(xué)術(shù)類(lèi)論文等。

　　6.定期對教師進(jìn)行培訓，提高教育質(zhì)量。

　　7.將大學(xué)生禮儀列為必修課。

　　8.定期組織學(xué)生、老師、領(lǐng)導代表進(jìn)行研討會(huì )，對學(xué)校近期發(fā)生的事項進(jìn)行總結歸納并提出相關(guān)意見(jiàn)。

　　9.提高學(xué)校的綠化面積，多種植些綠色植物，提高校園環(huán)境

　　10.多參加地區性全過(guò)性學(xué)校教學(xué)質(zhì)量評比等，不斷提高學(xué)校的知名度與名譽(yù)度。

公共關(guān)系調查報告 5

　　一九九五年世界上第一個(gè)網(wǎng)吧在英國的首都倫敦正式成立。短短的九年間，網(wǎng)吧風(fēng)靡世界各地，遍及城鄉。××市××區的網(wǎng)吧是一九九七年設立的，由于網(wǎng)吧溶知識性、趣味、娛樂(lè )性為一體，迅速受到廣大青少年的歡迎。因此，網(wǎng)吧如雨后春筍，蓬勃發(fā)展，據××電視臺新聞報道，到目前為止，已在××區工商部門(mén)注冊的網(wǎng)吧有×××家。加上以計算機培訓實(shí)為網(wǎng)吧的有×××余家，共計××城鄉現有×××家。××居民居住相對集中，70的網(wǎng)吧也集中在主×××，網(wǎng)吧的密度在××市屈指可數。

　　在這×××多家網(wǎng)吧中經(jīng)營(yíng)規模都比較小，最大的新華網(wǎng)吧也只有150臺機器，最小的僅10臺，平均每家網(wǎng)吧的機器在30臺左右。×××家網(wǎng)吧有機器6240臺，形成的固定資產(chǎn)×××多萬(wàn)元，從業(yè)人員×××余人，人均產(chǎn)值×××萬(wàn)多元，每年為地方財政提供×××余萬(wàn)元的稅收，為促進(jìn)××經(jīng)濟的發(fā)展做出了積極貢獻。

　　盡管××網(wǎng)吧發(fā)展迅速，但也存在不少的問(wèn)題，通過(guò)調查，歸納起來(lái)，當前××網(wǎng)吧存在的主要問(wèn)題如下：

　　一、各行政部門(mén)審批失控，形成盲目發(fā)展，數量過(guò)多，經(jīng)營(yíng)效果差。

　　從20xx年6月份北京的網(wǎng)吧發(fā)生嚴重火災事故的一段時(shí)間，××區一度對網(wǎng)吧審批把關(guān)較嚴，網(wǎng)吧的發(fā)展比較適度，當時(shí)××區網(wǎng)吧只有×××多家。但從20xx年以來(lái)，由于當地文化、公安、工商等行政部門(mén)對網(wǎng)吧的審擬放寬。因此，在一年之內，新增網(wǎng)吧50，其增長(cháng)十分驚人，超過(guò)××經(jīng)濟增長(cháng)的4倍，本來(lái)網(wǎng)吧已經(jīng)飽和，“非典”流行期間，網(wǎng)吧停業(yè)50天，一些黑網(wǎng)吧紛紛誕生，有的以計算機培訓為名引誘青少年上網(wǎng)，還有的家庭互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)買(mǎi)二手機，利用他們的互聯(lián)網(wǎng)線(xiàn)路未被切斷的優(yōu)勢，接起了家庭網(wǎng)吧，一些職業(yè)玩家和網(wǎng)蟲(chóng)在網(wǎng)吧停業(yè)后自己購買(mǎi)了計算機在家上網(wǎng)，有的學(xué)生家長(cháng)，為了不讓自己的孩子到網(wǎng)吧上網(wǎng)，很快購置了計算機。“非典”加速了計算機的家庭化進(jìn)程。據統計，“非典”前，在電信部門(mén)辦理互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的每月只有200~×××戶(hù)，而“非典”盛行的20xx年4月—6月份，平均每月達200×××多戶(hù)，引起電信部門(mén)互聯(lián)網(wǎng)容量不夠，不得不迅速擴容。一方面是網(wǎng)吧的數量在增加；另一方面，是家庭計算機的超高速發(fā)展，因此，網(wǎng)吧客戶(hù)大幅度減少，形成了僧多粥少的局面。從此以后，網(wǎng)吧一蹶不振。

　　××區一居民投資×××萬(wàn)余元，在紅光路開(kāi)了一家網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)，兩個(gè)月就虧損了近萬(wàn)元。由于××區網(wǎng)吧總量失控，多數網(wǎng)吧都或多或少地發(fā)生了虧損，有的網(wǎng)吧為了外爭取客戶(hù)，不得不大幅降低網(wǎng)費，有的已降到××0×××元/1小時(shí)，盡管如此，上網(wǎng)客戶(hù)仍然沒(méi)有明顯增加。

　　二、網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)者負擔過(guò)重

　　網(wǎng)吧本來(lái)是個(gè)高投入，高折舊，設備更新快的產(chǎn)業(yè)，一年前買(mǎi)的計算機現在只值原價(jià)的三分之二，加之稅務(wù)、文化、工商、公安等部門(mén)的相關(guān)稅費重，可以說(shuō)網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)戶(hù)不堪重負。如××文化部門(mén)所謂的罰款每月每臺計算機×××元，公安部門(mén)計安費每月每臺×××元，稅每月每臺×××元，還有工商、治安、文化監控行政事業(yè)費，再除去電信網(wǎng)費、房租、電費、維修費，設備更新，每月下來(lái)，網(wǎng)吧老板感嘆地說(shuō)：“又虧了！”現在××有不少的網(wǎng)吧老板都想把網(wǎng)吧轉讓出去，但誰(shuí)又敢接招呢？

　　三、網(wǎng)吧或多或少的存在違規違法經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題

　　網(wǎng)吧的服務(wù)對象主要是青少年，據統計，到網(wǎng)吧上網(wǎng)的人員中，40歲以上的只有5，35~40歲的約10，35歲下占到85，青少年正是長(cháng)身體學(xué)知識的成長(cháng)階段，絕大多數是學(xué)校在讀生。盡管學(xué)校行課期間，不允許未成年人入內，但仍有網(wǎng)吧老板違規接納未成年人上網(wǎng)，這將對社會(huì )產(chǎn)生一些負面影響。時(shí)有家長(cháng)到網(wǎng)吧找孩子，為此也造成了有的人對網(wǎng)吧產(chǎn)生偏激的想法，全面否定網(wǎng)吧對普及計算機知識，開(kāi)發(fā)學(xué)生智力，促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展，休閑娛樂(lè )的積極作用。

　　針對上述問(wèn)題，筆者認為：

　　一是政府行政部門(mén)，特別是文化，公安、工商、稅務(wù)等行政執法部門(mén)應嚴格控制審批新的網(wǎng)吧，堅決取締黑網(wǎng)吧，控制數量，提高質(zhì)量，鼓勵兼并重組，引導網(wǎng)吧穩健發(fā)展。

　　二是調整對網(wǎng)吧業(yè)的稅收和行政業(yè)收費政策，減輕網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)者的負擔。

　　三是引導網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)者成立協(xié)會(huì )，嚴格自律，依法經(jīng)營(yíng)，防止相互排擠的惡性循環(huán)和其它不正當的競爭行為，維護網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)者的合法權益。

　　四是加強宣傳密度，引導正確看待網(wǎng)吧業(yè)。一時(shí)間，網(wǎng)吧成為過(guò)街老鼠，人人喊打。有的學(xué)生家長(cháng)的孩子因不聽(tīng)話(huà)，逃學(xué)或出走都怪罪于網(wǎng)吧，這是一種十分偏激的看法。隨著(zhù)人類(lèi)的文化不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟已成為21世紀經(jīng)濟發(fā)展的新趨勢。固然有的青少年進(jìn)網(wǎng)吧沉溺于網(wǎng)絡(luò )游戲之中，樂(lè )不思學(xué)，影響了學(xué)習，甚至有的千里迢迢出走去找網(wǎng)友，不辭而別，給家長(cháng)造成了精神上和心理上的負擔。但是也要看到他們絕大多數在網(wǎng)吧學(xué)到了不少東西。筆者在春節期間碰到一位××第二中學(xué)的女生。他們老師布置了一道作業(yè)題，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)給老師發(fā)一封電子郵件，她請我幫她申請一個(gè)電子郵箱，我認為這位老師引導學(xué)生的思路很正確。對學(xué)生上網(wǎng)采取了疏導的方法，鼓勵青少年接觸計算機，學(xué)習計算機，使他們懂得了計算機知識，能夠熟練地進(jìn)行操作。這些都對他們的將來(lái)起到了積極作用。將來(lái)的社會(huì )是信息化社會(huì )，大家回想一下上個(gè)世紀80年代，通訊個(gè)人化還是可望不可及的事，在短短的20年內已變成了現實(shí)。過(guò)不了幾年，計算機個(gè)人化也是勢在必行的事。

　　因此，我們應該通過(guò)正確的引導，揚長(cháng)避短，趨利避害，才是正確方法。

公共關(guān)系調查報告 6

　　一、發(fā)展前景

　　在大學(xué)中一直被詬病的就是大學(xué)食堂的飲食問(wèn)題，大學(xué)的飲食質(zhì)量不高已成為公認的問(wèn)題，僅僅是滿(mǎn)足了學(xué)生們的溫飽問(wèn)題，而質(zhì)量卻遠遠沒(méi)有達到學(xué)生們的要求。部分大學(xué)的飲食狀況令人擔憂(yōu)，甚至有的大學(xué)食堂出現了集體中毒事件。民以食為天，許多學(xué)生都為學(xué)校的餐廳而抱怨不已，因為學(xué)校食堂普遍都是以大鍋菜的方式做的，因此雖然價(jià)格較低但很少能真正讓學(xué)生歡迎。

　　雖然大學(xué)生可以到校外就餐，但大多數學(xué)生迫于經(jīng)濟因素，還是愿意在校食堂就餐。飯菜質(zhì)量得不到保證，會(huì )導致很多問(wèn)題，學(xué)生營(yíng)養跟不上，甚至有的學(xué)生經(jīng)常不吃飯。于是，營(yíng)養不良、胃病等不該出現在大學(xué)生中的病癥也屢見(jiàn)不鮮，這為學(xué)生身心健康埋下了隱患。因此，為了保障大學(xué)生的飲食安全，提高大學(xué)生的飲食質(zhì)量，成立大學(xué)飲食聯(lián)盟，旨在為高校大學(xué)生提供價(jià)格低廉安全高質(zhì)并富有特色的食品，并且同時(shí)為各高校提供一定的勤工助學(xué)崗位，幫助貧困生更好的完成學(xué)業(yè)，我們決定整合食堂和飯店的優(yōu)缺，開(kāi)一家學(xué)生自助營(yíng)養快餐店。

　　二、店面布局

　　這家店位于大學(xué)聚集中心地段，主要針對的客戶(hù)群是大學(xué)生、教師、以及打工人員。經(jīng)營(yíng)面積約為八十平米左右。主要提供早餐、午餐、晚餐以及特色冷飲和休閑餐飲等。早餐以浙江等南方小吃為主打特色，當然本地小吃也是少不了的。品種繁多，口味齊全，營(yíng)養豐富，使就餐者有更多的選擇。午餐和晚餐則有南北方不同口味菜式。而非餐點(diǎn)又因季節而異提供各種冷飲或甜點(diǎn)，如果汁、薄冰、冰粥、刨冰、冰豆甜湯、冰凍咖啡、水果拼盤(pán)等。本餐廳采用自助快餐的方式，使顧客有更輕松的就餐環(huán)境與更多的選擇空間。

　　恰當運用燈光，地毯，隔斷等元素，盡量一方面有效利用空間，一方面顯得錯落有致，不顯開(kāi)闊平淡之感。可適當設計一些較為私密的桌位，然長(cháng)時(shí)間逗留的顧客充分享受那份怡然自得的情調。分區布局，讓每個(gè)細分群體的消費者都有自己喜愛(ài)的角落和桌位。

　　燈飾和燈光：燈飾是餐廳裝飾的重要元素，選擇各種不同樣式的燈飾可以有效增加餐廳的美感。燈光是烘托餐廳氣氛的重要部分，可以選擇不同顏色的燈光，烘托出餐廳宜人的氣氛。同時(shí)，顧客應該保留在自己的空間按照自己的要求調節燈光的便利。

　　墻面裝飾和窗簾：按照季節及時(shí)調整，各種織物材質(zhì)，圖案，顏色盡量顯得和諧，顯示餐廳的格調，貼近消費者感官享受。

　　桌位：桌位設計和擺放應該總體上和諧，個(gè)體上有差異，避免給消費者大排檔那樣的感受。

　　餐具：干凈，整潔。

　　背景音樂(lè )：以浪漫，柔和的輕音樂(lè )為主，響度適中，切合季節變化和餐廳格調。

　　三、發(fā)展戰略

　　1、本餐廳開(kāi)業(yè)之前，要作廣告宣傳，因為主要客戶(hù)群是針對學(xué)生的，而學(xué)生中信息傳遞的速度與廣度是很大的，所以宣傳上可不用費太大的力度，只需進(jìn)行傳單或多媒體等形式的簡(jiǎn)單廣告即可。

　　2、本餐廳采取自助餐的方式，免費茶水和鮮湯。并且米飯的質(zhì)量相對競爭者要好，可采用不同的做法，使口感與眾不同，以求有別于競爭者，給顧客更多的優(yōu)惠，以吸引更多的客源。此外，本餐廳還推出燒烤加冷飲、八寶飯等情侶套餐，由于休閑飲食的空缺，這也將成為這家店的一大特色。

　　3、有許多學(xué)生習慣于三點(diǎn)一線(xiàn)的生活方式，許多時(shí)候為了節約時(shí)間會(huì )選擇最近的就餐地點(diǎn)而不愿到較遠點(diǎn)的餐館，所以在地理位置選擇上不會(huì )與學(xué)校大門(mén)有太大的距離。餐廳在適當的時(shí)候還將推出送外賣(mài)的服務(wù)，根據不同情況采取相應得做法。如：若有三份以上（包括三份）的叫量可以免費送貨上門(mén)，單獨叫外賣(mài)的需交付一定的送貨費，這樣還有一個(gè)好處，如有一人想叫外賣(mài)，為了不出送貨費則會(huì )拉上另外的兩份外賣(mài)，如此也是能增加銷(xiāo)量的。

　　4、餐廳使用不銹鋼制的自助餐盤(pán)，即節約又環(huán)保，而廢棄物也不能隨便傾倒，可以與養殖戶(hù)聯(lián)系，讓其免費定期收取，如此可以互利。據悉，競爭者在這方面做得并不到位，因此良好的就餐

公共關(guān)系調查報告 7

　　項目組采用問(wèn)卷調查的方法對20xx年度全國主要公關(guān)公司進(jìn)行抽樣調查，內容涉及運營(yíng)管理、業(yè)務(wù)發(fā)展和可持續發(fā)展等方面。

　　項目組對問(wèn)卷所取得的數據進(jìn)行了科學(xué)統計，并依據行業(yè)經(jīng)驗和歷史數據進(jìn)行了相關(guān)核實(shí)和判斷，在科學(xué)分析基礎上形成本調查報告。本報告由年度排行榜、行業(yè)調查分析、TOP公司研究、最具成長(cháng)性公司研究及行業(yè)發(fā)展分析五個(gè)部分組成。

　　報告說(shuō)明：

　　1.本報告所涉及的調查內容僅涉及中國內地的公共關(guān)系服務(wù)，不包括被訪(fǎng)者的廣告及其他制作業(yè)務(wù)；

　　2.本報告所依據的調查數據為被訪(fǎng)者所提供的數據，盡管訪(fǎng)問(wèn)者對這些數據做了相關(guān)核實(shí)，但本報告并不為這些數據的真實(shí)性提供保證；

　　3.本報告所訪(fǎng)問(wèn)的對象為公司主要負責人，他們在接受調查時(shí)均聲明代表公司的意志，所提供的信息均是真實(shí)、準確和有效的；

　　4.本報告所發(fā)表的數據和結論以被訪(fǎng)者提交的數據為基礎，經(jīng)過(guò)統計分析和行業(yè)判斷，并加以測試和修正，這些數據不一定完全符合真實(shí)情況，但能反映行業(yè)發(fā)展基本面的情況；

　　5.本報告相信，有關(guān)數據和分析確實(shí)具有非常好的參考價(jià)值，能為中國公共關(guān)系市場(chǎng)的健康發(fā)展提供積極的引導和推動(dòng)力。

　　年度排行榜

　　榜單統計分析由CIPRA研究發(fā)展部執行，CIPRA公關(guān)公司工作委員會(huì )常委會(huì )審議。

　　關(guān)于“營(yíng)業(yè)利潤”注釋

　　本調查中所使用的“營(yíng)業(yè)利潤”一詞，專(zhuān)指公共關(guān)系服務(wù)收入（不含廣告、制作等業(yè)務(wù)），Fee或稱(chēng)毛利潤。該收入為含營(yíng)業(yè)稅的服務(wù)收入，須扣除第三方費用（包括外購勞務(wù)、媒體購買(mǎi)等）。

　　20xx年度TOP公司榜單（按公司品牌英文名排序）

　　AcrossChina 信諾傳播

　　Attention Digital 注意力數字

　　BlueDigital 藍標數字

　　Cenbo 森博公關(guān)

　　Chuan 傳智整合

　　CYTS Linkage 中青旅聯(lián)科

　　D&S 迪思傳媒

　　Daniel J. Edelman China Group 愛(ài)德曼中國

　　EVISION 時(shí)空視點(diǎn)

　　FleishmanHillard 福萊（中國）

　　Genedigi 際恒集團

　　HighTeam 海天網(wǎng)聯(lián)

　　Hill+Knowlton Strategies 偉達（中國）

　　Itrax 愛(ài) 創(chuàng )

　　KeyPoint 關(guān) 鍵點(diǎn)

　　Linksus Marketing 靈思營(yíng)銷(xiāo)

　　MR 嘉利恒源

　　NTI 新勢整合

　　Ogilvy 奧美公關(guān)

　　Ruder Finn 羅德公關(guān)

　　Shunya 宣亞國際

　　Times Leader 上海德滬

　　Webershandwick 萬(wàn)博宣偉

　　WINS 汪氏整合

　　Zenith 哲基傳播

　　20xx年度最具成長(cháng)性公司公司榜單（按公司品牌英文名排序）

　　Activation Group 艾德韋宣

　　Driving Strong 達毅思創(chuàng )

　　Energize 英智傳播

　　Globalraytur 環(huán)球瑞都

　　HRH 恒瑞行

　　Potential Power 勢能整合

　　Prinsight 勤致匯合

　　Revo 睿符

　　Topline Consulting 尚誠同力

　　Trends Digital 趨勢縱橫

　　行業(yè)調查分析

　　20xx年，受?chē)液暧^(guān)經(jīng)濟調控的影響，中國公共關(guān)系市場(chǎng)增長(cháng)緩慢。據調查估算，整個(gè)市場(chǎng)的年營(yíng)業(yè)規模約為380億元人民幣，年增長(cháng)率為11.5%左右。

　　隨著(zhù)新媒體時(shí)代的不斷發(fā)展，公共關(guān)系業(yè)務(wù)的結構性變化也逐漸凸顯。傳統公關(guān)業(yè)務(wù)增速放緩，而新興公關(guān)業(yè)務(wù)（如數字化傳播、新媒體營(yíng)銷(xiāo)等）發(fā)展迅猛。總體而言，作為新興產(chǎn)業(yè)的公共關(guān)系行業(yè)，行業(yè)的成長(cháng)速度仍然要高于整體經(jīng)濟發(fā)展的增速。

　　鑒于TOP25和10家最具成長(cháng)性公司數據的相對準確性，我們依據這35家公司數據從業(yè)務(wù)領(lǐng)域、業(yè)務(wù)類(lèi)型、業(yè)務(wù)潛力和區域市場(chǎng)等方面加以統計分析。

　　調查顯示，35家公司全部在2個(gè)或2個(gè)以上城市成立分公司，北京、上海、廣州和成都仍然是公關(guān)公司的主要集中地，并且逐漸向其他一線(xiàn)城市（如深圳、香港、重慶、杭州等）延伸。

　　TOP公司研究

　　營(yíng)業(yè)情況：

　　?TOP公司人均年營(yíng)業(yè)收入與去年相比有所增加，達到59.1萬(wàn)元/年；

　　?年平均簽約客戶(hù)33個(gè)，日常代理客戶(hù)比重66%，與去年相比略有下降。外資客戶(hù)比重由上年度的60.6%減少為48%，連續簽約客戶(hù)35個(gè)，戰略客戶(hù)數14個(gè)；

　　?受中國經(jīng)濟增長(cháng)放緩的影響，TOP公司大多增長(cháng)勢頭放緩，但行業(yè)龍頭公司藍色光標依然保持了較快增長(cháng)；

　　?國際公司在中國的業(yè)務(wù)保持了穩定增長(cháng)；

　　?隨著(zhù)新媒體時(shí)代的進(jìn)一步發(fā)展，某些從事傳統業(yè)務(wù)的公關(guān)公司也在不斷轉型，逐步涉足數字化傳播及營(yíng)銷(xiāo)、大數據營(yíng)銷(xiāo)等領(lǐng)域。

　　運營(yíng)管理：

　　?年平均員工人數由上年的343人增加到346人，增加3人；管理團隊平均人數沒(méi)有變化，仍為43人；

　　?年人均培訓時(shí)數73小時(shí)，主要培訓集中于專(zhuān)業(yè)技能、業(yè)務(wù)認知、崗位技能和業(yè)務(wù)管理等四個(gè)方面，一般通過(guò)內部業(yè)務(wù)交流、部門(mén)崗位培訓和公司課程訓練來(lái)解決；

　　最具成長(cháng)性公司研究

　　營(yíng)業(yè)情況：

　　?平均簽約客戶(hù)數19個(gè)，日常代理客戶(hù)比重占77%；

　　?網(wǎng)絡(luò )公關(guān)方面，主要提供產(chǎn)品推廣、企業(yè)傳播、事件營(yíng)銷(xiāo)及整合傳播的業(yè)務(wù)。

　　運營(yíng)管理：

　　?年平均員工數111人，管理團隊平均人數16人；

　　?女性雇員54%，職業(yè)平均年齡維持在29歲左右；平均留任時(shí)間為2.5年（人員流動(dòng)率達到26%），周平均工作時(shí)數45.6小時(shí)；

　　?年人均培訓時(shí)數51.8，主要培訓集中于專(zhuān)業(yè)技能、業(yè)務(wù)認知、崗位技能和業(yè)務(wù)管理等四個(gè)方面，一般通過(guò)內部業(yè)務(wù)交流、部門(mén)崗位培訓和公司課程訓練來(lái)解決；

　　?年平均工資水平為7855元/月，客戶(hù)經(jīng)理平均月薪10710元，大學(xué)生轉正平均月薪4080元。

公共關(guān)系調查報告 8

　　調查目的：了解當前吉林大學(xué)珠海學(xué)院組織形象的現狀，以便尋求構建吉林大學(xué)珠海學(xué)院良好組織形象的策略。

　　調查意義：能夠起到透過(guò)現象看本質(zhì)的作用，有利于學(xué)校的活動(dòng)和策劃提供有效的依據和導向。

　　調查對象：吉林大學(xué)外人士中隨機抽取100名。在發(fā)放的100份問(wèn)卷中有63%（63人）知道吉林大學(xué)珠海學(xué)院，并認真的填寫(xiě)了調查問(wèn)卷，另外還有37%（37人）的受調查者不知道或者問(wèn)卷沒(méi)能收回。調查地點(diǎn)：珠海市、順德區、廣州市、汕頭市

　　調查方式：隨機問(wèn)卷調查

　　調查時(shí)間：9月27日至10月3日

　　調查背景：隨著(zhù)教育改革的進(jìn)一步深入，人們對學(xué)校的選擇要求在不斷地提高，越來(lái)越注重學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量與知名度，因此，了解本校在社會(huì )中的影響力，人們心目中的知名度與名譽(yù)度是我校將來(lái)進(jìn)一步進(jìn)行決策，提高教育質(zhì)量與知名度的必要課題。