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圖書(shū)店調(diào)查研究報(bào)告
在人們素養(yǎng)不斷提高的今天，報(bào)告與我們的生活緊密相連，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn)。那么報(bào)告應(yīng)該怎么寫(xiě)才合適呢？以下是小編整理的圖書(shū)店調(diào)查研究報(bào)告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
一、調(diào)研基本情況
圖書(shū)館有悠久的歷史,最開(kāi)始是于1937年4月24日毛主席在延安清涼山題創(chuàng)立，圖書(shū)館創(chuàng)立于1949年12月，六十年來(lái)一直為人民給予高品質(zhì)的書(shū)籍文化藝術(shù)服務(wù)項(xiàng)目，為物質(zhì)文化和精神文明建設(shè)基本建設(shè)作出極大的奉獻(xiàn)。為了更好地相互配合新中國(guó)成立六十周年和圖書(shū)館子公司創(chuàng)建六十周年，為了更好地能夠更好地為消費(fèi)者給予服務(wù)項(xiàng)目，企業(yè)決策向眾多顧客做一次市場(chǎng)調(diào)研。本次共設(shè)計(jì)方案問(wèn)卷調(diào)查100份，調(diào)查對(duì)象關(guān)鍵來(lái)源于圖書(shū)館彩票中心和購(gòu)書(shū)中心2個(gè)地址的購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)消費(fèi)者，充分考慮具體情況，在其中圖書(shū)館彩票中心40份，購(gòu)書(shū)中心60分，派發(fā)問(wèn)卷調(diào)查100份，收購(gòu) 100份，利用率100%，經(jīng)嚴(yán)苛挑選，合理問(wèn)卷調(diào)查99份。依照統(tǒng)計(jì)學(xué)的規(guī)定，100份的問(wèn)卷調(diào)查在總的調(diào)研總數(shù)中或是較為少的，但因?yàn)閯趧?dòng)量和時(shí)間的規(guī)定，大家只有選擇這一較為貼近的總數(shù)。為了更好地盡可能使調(diào)查報(bào)告接近具體，具備可執(zhí)行性，大家從問(wèn)卷調(diào)查的設(shè)計(jì)方案和剖析開(kāi)展了再三論述，在調(diào)查對(duì)象的挑選上也遍及每個(gè)階級(jí)的人群，具備一定的象征性，因而能夠窺豹一斑，是十分有廣泛性的。
二、調(diào)查報(bào)告剖析
1、圖書(shū)館名氣剖析根據(jù)梳理問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果，一共有83人了解大家企業(yè)在有兩個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，17人不清楚，獲知依從性為83.8%，表明圖書(shū)館在連鎖經(jīng)營(yíng)層面獲得不錯(cuò)的考試成績(jī)，絕大多數(shù)消費(fèi)者了解圖書(shū)館有彩票中心和購(gòu)書(shū)中心兩大主力軍門(mén)店，為之后新連鎖加盟店的創(chuàng)立奠定優(yōu)良的基本，但仍有16.2%的消費(fèi)者不清楚，這表明大家的知名品牌仍尚需進(jìn)一步拉響，爭(zhēng)取推進(jìn)“第一圖書(shū)店”的影響力。
2、顧客購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)方式剖析根據(jù)調(diào)查報(bào)告獲知：顧客購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)方式為，87%的顧客是根據(jù)網(wǎng)絡(luò)書(shū)店選購(gòu)，12%的顧客是根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)選購(gòu)，1%的顧客是根據(jù)別的方法選購(gòu)，郵寄的在今天比例較為少。表明消費(fèi)者的關(guān)鍵購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)方法是到網(wǎng)絡(luò)書(shū)店選購(gòu)，針對(duì)中老年，她們喜愛(ài)傳統(tǒng)式的購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)方法，到圖書(shū)店是她們娛樂(lè)休閑新項(xiàng)目之一；而互聯(lián)網(wǎng)選購(gòu)是一個(gè)尚需開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的發(fā)展?jié)摿︿N(xiāo)售市場(chǎng)，主要是對(duì)于工薪階層階族和學(xué)員人群，她們期待能根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)更便捷的購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍。企業(yè)能夠考慮到以網(wǎng)絡(luò)書(shū)店經(jīng)營(yíng)業(yè)為主導(dǎo)，發(fā)展趨勢(shì)互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售輔助的運(yùn)營(yíng)模式，多種多樣方式達(dá)到社會(huì)階層消費(fèi)者的要求，提升 市場(chǎng)份額。
3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析根據(jù)調(diào)查報(bào)告獲知：48%的顧客根據(jù)圖書(shū)館購(gòu)書(shū)中心購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)，15%的顧客根據(jù)圖書(shū)館彩票中心購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)，14%根據(jù)書(shū)社購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)，10%的顧客根據(jù)文筆圖書(shū)店購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)，4%的顧客根據(jù)大象圖書(shū)店購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)，5%的顧客根據(jù)育才書(shū)店購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)，2%根據(jù)高新科技圖書(shū)店購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)，2%的顧客根據(jù)別的圖書(shū)店購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)。表明圖書(shū)館“第一圖書(shū)店”的知名品牌基本上建立，大家的消費(fèi)者優(yōu)選購(gòu)書(shū)中心和彩票中心兩賣(mài)場(chǎng)，市場(chǎng)份額層面有一定優(yōu)點(diǎn)，而書(shū)社，文筆圖書(shū)店，大象圖書(shū)店是附近的關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)者。書(shū)社和育才書(shū)店的優(yōu)點(diǎn)取決于能給予給顧客很大的折扣優(yōu)惠，文筆圖書(shū)店的優(yōu)點(diǎn)取決于宣傳廣告做得比較好，價(jià)錢(qián)折扣優(yōu)惠相對(duì)性較低。因而，提議圖書(shū)館在保質(zhì)保量的基本上，價(jià)錢(qián)做一定的調(diào)節(jié)，另外加大宣傳幅度。
4、顧客購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)適用范圍剖析調(diào)研數(shù)據(jù)顯示：32%的消費(fèi)者關(guān)鍵出自于考試的必須而購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)，60%的消費(fèi)者關(guān)鍵出自于本身學(xué)習(xí)培訓(xùn)的必須而購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)，1%的消費(fèi)者主要是企業(yè)購(gòu)置，7%的消費(fèi)者是別的必須而購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)。這一項(xiàng)調(diào)研說(shuō)明，92%的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)是為了更好地提高本身學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試，教輔書(shū)和考試的書(shū)籍是消費(fèi)者急缺的書(shū)籍，與學(xué)員和考試有關(guān)的書(shū)籍具備極大的銷(xiāo)售市場(chǎng)室內(nèi)空間。而這類(lèi)書(shū)是有一定的周期性和周期性的，我們可以關(guān)鍵去發(fā)掘下這些方面的要求。
5、顧客購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)危害各種因素調(diào)研數(shù)據(jù)顯示：相對(duì)性于別的要素來(lái)講，50%的顧客更注重書(shū)籍品質(zhì)，18%的顧客更注重書(shū)籍價(jià)錢(qián)，13%的顧客更注重服務(wù)水平，13%的顧客更注重便捷性，6%的顧客更在乎書(shū)籍的使用價(jià)值。在此項(xiàng)調(diào)研中接近一半的消費(fèi)者更注重書(shū)籍品質(zhì)，從這一點(diǎn)我們可以見(jiàn)到，盡管現(xiàn)如今盜用猖狂，但高度重視書(shū)籍品質(zhì)或是消費(fèi)者的第一挑選。但另外也不容忽視的是，在現(xiàn)如今較猛烈的圖書(shū)發(fā)行銷(xiāo)售市場(chǎng)中，書(shū)籍價(jià)錢(qián)、圖書(shū)店服務(wù)水平和圖書(shū)店的自然地理方向也愈來(lái)愈受消費(fèi)者的關(guān)心。
6、圖書(shū)館書(shū)籍種類(lèi)剖析調(diào)研數(shù)據(jù)顯示：28%的閱讀者感覺(jué)本圖書(shū)店種類(lèi)許多，對(duì)自身必須的物件有很多挑選，31%的閱讀者感覺(jué)感覺(jué)本圖書(shū)店種類(lèi)較多，能滿足需求，36%的閱讀者感覺(jué)本圖書(shū)店種類(lèi)一般，能達(dá)到自身絕大多數(shù)要求，5%的閱讀者感覺(jué)本圖書(shū)店種類(lèi)較少，很難買(mǎi)到自身要求的物件。僅有5%的消費(fèi)者覺(jué)得圖書(shū)館書(shū)籍的種類(lèi)少。從這兒我們可以看得出，大家圖書(shū)店的種類(lèi)或是非常豐富的，能夠達(dá)到閱讀者的絕大多數(shù)要求。但大家并不可以為此為傲，從此釋放壓力，大家更應(yīng)當(dāng)依據(jù)閱讀者的要求深層次優(yōu)化書(shū)籍種類(lèi)的購(gòu)置，促使更為合乎閱讀者的要求，并用心搞好圖書(shū)發(fā)行和文化傳媒服務(wù)項(xiàng)目工作中，推進(jìn)圖書(shū)館“惠州市第一圖書(shū)店”的影響力。
7、顧客對(duì)個(gè)性化服務(wù)的歸屬感根據(jù)對(duì)問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)信息的統(tǒng)計(jì)分析，我們可以獲知，倘若大家圖書(shū)館發(fā)布當(dāng)場(chǎng)訂書(shū)、物流服務(wù)的作用，但須自立郵寄費(fèi)用，獲得了53%閱讀者的適用；而在其中29%的閱讀者則采用不在乎的心態(tài)，從某類(lèi)視角看來(lái)，29%的閱讀者很可能從潛在性的擁護(hù)者轉(zhuǎn)換為大家該項(xiàng)作用發(fā)布的擁戴者；總體來(lái)說(shuō)，不兼容圖書(shū)店發(fā)布當(dāng)場(chǎng)訂書(shū)、物流服務(wù)的僅占總百分?jǐn)?shù)的19%。因而，針對(duì)圖書(shū)館發(fā)布當(dāng)場(chǎng)訂書(shū)、物流服務(wù)，快遞費(fèi)自費(fèi)的方式是行得通的。另外，在平時(shí)觸碰中大家也常常能夠掌握及觀查到，從惠州大亞灣、談水、陳江等很遠(yuǎn)的閱讀者也常常前去大家圖書(shū)館購(gòu)書(shū)中心購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)，由此可見(jiàn)圖書(shū)館購(gòu)書(shū)中心在閱讀者心中中的影響力，在溝通交流中發(fā)覺(jué)絕大多數(shù)的人都只了解有一個(gè)大中型書(shū)社，便是圖書(shū)館購(gòu)書(shū)中心。那麼我們可以靈活運(yùn)用這優(yōu)點(diǎn)，提高本身的創(chuàng)新管理水準(zhǔn)，進(jìn)而打造出第一大書(shū)社。
8、顧客針對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的心態(tài)為了更好地融入網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展趨勢(shì)，大家也搜集了有關(guān)的信息內(nèi)容，在調(diào)研中發(fā)覺(jué)有16%的閱讀者更想要網(wǎng)上購(gòu)書(shū)，37%的閱讀者更想要到實(shí)體線店面購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)，而46%的閱讀者（即占有較大占比的群體）采用的是視狀況而定，而不在乎的閱讀者僅占1%。歷經(jīng)大家的綜合性探討，盡管現(xiàn)階段更想要到網(wǎng)上購(gòu)書(shū)的閱讀者所占的占比較少，但從上邊的剖析我們可以發(fā)覺(jué)53%的閱讀者想要適用當(dāng)場(chǎng)訂書(shū)、物流服務(wù)的作用，這早已是對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展趨勢(shì)的一種暗示著。另外，現(xiàn)階段有46%的閱讀者是采用視狀況而定的心態(tài)，且有49%的閱讀者是更注重書(shū)籍的品質(zhì)，倘若往后面網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中，能保證 書(shū)籍品質(zhì)的前提條件，大家再替其給予便捷，送貨上門(mén)家得話，那麼將會(huì)出現(xiàn)62%的群體想要開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)購(gòu)書(shū)，它是十分大的市場(chǎng)占有率，大家應(yīng)當(dāng)首先把握這一銷(xiāo)售市場(chǎng)，搶占先機(jī)。
9、顧客針對(duì)本企業(yè)的改進(jìn)提議數(shù)據(jù)顯示，我5%的閱讀者覺(jué)得大家店員的服務(wù)質(zhì)量仍須改進(jìn)；28%的閱讀者覺(jué)得大家的門(mén)店自然環(huán)境必須改進(jìn)；40%的閱讀者覺(jué)得大家書(shū)籍的價(jià)錢(qián)較高；29%的閱讀者覺(jué)得大家的門(mén)店工作人員欠缺，工作人員資詢欠缺、書(shū)籍分類(lèi)比較模糊不清不足清楚及其書(shū)籍種類(lèi)缺乏。依據(jù)這種信息內(nèi)容，我們可以有目的性的對(duì)之上比較突顯的好多個(gè)層面開(kāi)展改進(jìn)，以希望更強(qiáng)的服務(wù)項(xiàng)目大家的閱讀者，獲得廣大讀者的認(rèn)同，進(jìn)而確保盈利的來(lái)源于平穩(wěn)靠譜。
三、存在的問(wèn)題
“木桶原理”告知大家，木盆中最少的那片木工板決策這一木盆的容積。大家公司也這般，公司某層面的軟助或不夠會(huì)危害這一公司的綜合性市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。認(rèn)清缺陷，精雕細(xì)琢，才可以使大家的公司不斷發(fā)展。依據(jù)99位調(diào)查對(duì)象的意見(jiàn)反饋，大家匯總了圖書(shū)館現(xiàn)階段還存有四方面的難題：
1、書(shū)籍價(jià)錢(qián)高：許多閱讀者體現(xiàn)，圖書(shū)館的書(shū)籍價(jià)錢(qián)相對(duì)性于別的圖書(shū)店價(jià)錢(qián)較高，并且較少開(kāi)展打折優(yōu)惠主題活動(dòng)。
2、圖書(shū)店自然環(huán)境一般：圖書(shū)店本要給閱讀者給予一個(gè)清靜選書(shū)、購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)的自然環(huán)境，但許多消費(fèi)者體現(xiàn)圖書(shū)店自然環(huán)境簡(jiǎn)單、噪雜；一部分書(shū)籍放置混亂，書(shū)籍分類(lèi)不明確；書(shū)籍標(biāo)示不確立，造成許多閱讀者不可以迅速尋找適合的書(shū)。
3、書(shū)籍種類(lèi)不齊備。一部分閱讀者意見(jiàn)反饋，在圖書(shū)館有時(shí)候找不著技術(shù)專(zhuān)業(yè)的書(shū)籍與老師規(guī)定出色的教輔書(shū)教材，不可以進(jìn)行顧客對(duì)書(shū)籍“一站式”購(gòu)置便捷和便捷的要求，造成消費(fèi)者時(shí)間和人工成本的消耗。
4、服務(wù)水平一般。一部分閱讀者體現(xiàn)，一些店員服務(wù)質(zhì)量冰涼、生澀，造成消費(fèi)者資詢無(wú)法得到令人滿意的回應(yīng)；消費(fèi)者選購(gòu)大批的書(shū)籍不可以給予配送服務(wù)項(xiàng)目；有關(guān)VIP卡，消費(fèi)者獲得的具體利也較少；書(shū)籍的售后維修服務(wù)令人滿意跟蹤。
四、處理防范措施
對(duì)于調(diào)研中消費(fèi)者意見(jiàn)反饋大家圖書(shū)店存有的存在的不足，大家依據(jù)圖書(shū)店的具體和采用科學(xué)研究的解決標(biāo)準(zhǔn)制訂了以下可執(zhí)行性的處理防范措施：
1、有關(guān)處理書(shū)籍價(jià)錢(qián)相對(duì)性較高難題。大家圖書(shū)館是一個(gè)十分有責(zé)任感和良心的公司，并不是以爆利為目地。書(shū)籍價(jià)錢(qián)高，歸根結(jié)底，取決于高成本費(fèi)。而成本費(fèi)是由圖書(shū)采購(gòu)價(jià)錢(qián)、運(yùn)輸成本、工作人員成本費(fèi)、行政部門(mén)成本費(fèi)等因素組成的。圖書(shū)館推行精兵簡(jiǎn)政的工作原則，在工作人員成本費(fèi)和行政部門(mén)成本費(fèi)上是十分精減的，因而高成本費(fèi)大量地是出在書(shū)籍的購(gòu)置價(jià)錢(qián)和運(yùn)輸成本，而在這兩塊，是大家減少成本費(fèi)大有可為的。在確保書(shū)籍品質(zhì)的前提條件下降低綜合性經(jīng)營(yíng)成本，我們可以爭(zhēng)得購(gòu)置的主導(dǎo)權(quán)；制訂購(gòu)置的嚴(yán)苛規(guī)范；創(chuàng)建健全的勝敗銷(xiāo)庫(kù)存商品規(guī)章制度；提升 貨運(yùn)物流電子器件信息化管理的高效率；根據(jù)招標(biāo)會(huì)、競(jìng)投等方式獲得竟價(jià)優(yōu)點(diǎn)；創(chuàng)建以成本費(fèi)業(yè)績(jī)考核的各單位負(fù)責(zé)制科學(xué)研究考核制度。
2、有關(guān)處理圖書(shū)店自然環(huán)境一般的難題。因?yàn)閳D書(shū)店運(yùn)營(yíng)地址處在鬧區(qū)，人工流產(chǎn)多種多樣，圖書(shū)店人比較多聲雜是難以避免的，我們要做的是盡量避免這類(lèi)多余的噪雜：到圖書(shū)店聆聽(tīng)顧客的響聲，關(guān)心顧客在圖書(shū)店中所必須的自然環(huán)境；整治在圖書(shū)店長(zhǎng)期就地坐下的個(gè)人行為；標(biāo)準(zhǔn)門(mén)店內(nèi)的標(biāo)示、標(biāo)示；播放視頻唯美的舒緩音樂(lè)；科學(xué)研究陳列設(shè)計(jì)，科學(xué)研究設(shè)定圖書(shū)店內(nèi)部顏色和適合的溫度。
3、有關(guān)處理種類(lèi)不完善難題。為了更好地處理這個(gè)問(wèn)題，可以用下列方式 ：與閱讀者開(kāi)展良好互動(dòng)交流，掌握閱讀者必須的書(shū)籍種類(lèi)；統(tǒng)計(jì)分析圖書(shū)店市場(chǎng)銷(xiāo)售狀況，制訂每星期、每個(gè)月暢銷(xiāo)書(shū)排行版，向閱讀者強(qiáng)烈推薦；提升 發(fā)布升級(jí)速率；
4、有關(guān)處理服務(wù)水平存在的不足，有以下防范措施。提升入崗人員管理，產(chǎn)生消費(fèi)者滿意的詳細(xì)保障體系；擺正服務(wù)質(zhì)量，用心聆聽(tīng)顧客的埋怨和提議，合理改進(jìn)；開(kāi)設(shè)閱讀者信息箱，對(duì)明確提出全局性的建議開(kāi)展獎(jiǎng)賞；針對(duì)查超書(shū)籍不方便難題，若有標(biāo)準(zhǔn)能夠增加導(dǎo)購(gòu)員資詢工作人員或安裝系統(tǒng)自動(dòng)查詢系統(tǒng)；創(chuàng)建服務(wù)項(xiàng)目舉報(bào)相掛勾的管理體系，不斷完善科學(xué)研究的績(jī)效考評(píng)管理體系。
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