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供電所調(diào)研報(bào)告（通用11篇）
隨著人們自身素質(zhì)提升，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài)，要注意報(bào)告在寫作時(shí)具有一定的格式。你知道怎樣寫報(bào)告才能寫的好嗎？下面是小編收集整理的供電所調(diào)研報(bào)告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
供電所調(diào)研報(bào)告 1
通過(guò)對(duì)清坪供電所xxxx抄表員所管轄的1xxxx臺(tái)區(qū)xxxx用電戶中的xxxx臺(tái)區(qū)xxxx偏遠(yuǎn)用戶的走訪調(diào)查，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所要實(shí)現(xiàn)電力供應(yīng)“安全穩(wěn)定、節(jié)能降損、按月回收”這一目標(biāo)，還需采取一系列措施，才能保證供電所的抄表員、維護(hù)員、座收員及辦公室工作人員創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，自覺(jué)地深入到每個(gè)用電戶中和每條中低壓線路上，真正按照“三公開(kāi)、四到戶、五統(tǒng)一”的要求考核到每個(gè)臺(tái)區(qū)，服務(wù)到每個(gè)用戶。具體應(yīng)從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)管理：
一、徹底解決好抄表員、維護(hù)員等員工責(zé)任心不強(qiáng)的問(wèn)題。
作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，搞好設(shè)備維護(hù)不僅是保證正常供電和安全生產(chǎn)的前提，同時(shí)也是降低電量損失的有效途徑。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，供電所普遍存在抄表員、維護(hù)員工作責(zé)任心不強(qiáng)、工作不仔細(xì)，不善于思考和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的缺點(diǎn)。一是抄表員責(zé)任心不強(qiáng)，作為一名抄表員不僅是要求按月按時(shí)將所管理的用戶計(jì)量表如實(shí)進(jìn)行抄錄，同時(shí)還應(yīng)在抄表過(guò)程中對(duì)變壓器、線路的情況及用戶的用電情況予以掌握，并作好詳細(xì)記錄；隨時(shí)將發(fā)現(xiàn)的安全隱患和樹(shù)障進(jìn)行排除，真正保證每個(gè)變臺(tái)和每條中低壓線路的安全穩(wěn)定運(yùn)行，最終實(shí)現(xiàn)“安全穩(wěn)定、節(jié)能降損、按月回收”。可是，絕大部分抄表員根本就沒(méi)有達(dá)到這一基本要求，而是片面地追求抄表進(jìn)度，僅用10天左右時(shí)間將所負(fù)責(zé)管理的表計(jì)抄錄完后就視為自己完成了工作任務(wù)，根本就沒(méi)有將檢查變壓器運(yùn)行情況、線路暢通情況、計(jì)量箱的銹蝕程度等拿入工作任務(wù)進(jìn)行完成。通過(guò)到一線調(diào)查，低壓樹(shù)障砍伐不徹底，安全隱患排除不及時(shí)的現(xiàn)象隨處可見(jiàn)。因此，作為供電所首先必須將變壓器運(yùn)行情況、線路暢通和安全隱患排除情況作為工作任務(wù)進(jìn)行安排，要求他們作好詳細(xì)的檢查記錄，并將其納入每月的工作任務(wù)進(jìn)行考核。二是線路維護(hù)員工作責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性差。作為一名線路維護(hù)員，顧名思義就是負(fù)責(zé)維護(hù)線路（主要是10kv線路），保證線路的暢通，定期到線路上進(jìn)行巡回檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，最大限度的減少停電損失，保證供電質(zhì)量；可是供電所的線路維護(hù)員絕大部分是以處理故障為主要工作職責(zé)，等故障出現(xiàn)了、事故發(fā)生后再去處理，并以此作為自己的工作重點(diǎn)，而沒(méi)有將預(yù)防故障出現(xiàn)、事故發(fā)生作為工作任務(wù)去完成。
所以，供電所首先應(yīng)該將每條線路按比例分配到每個(gè)線路維護(hù)員，將線路維護(hù)員的具體任務(wù)進(jìn)行細(xì)化（如多長(zhǎng)時(shí)間要對(duì)10kv線路進(jìn)行巡視，多長(zhǎng)時(shí)間要求對(duì)變壓器運(yùn)行情況進(jìn)行測(cè)試等），并要求形成記錄材料，不能僅僅留停在出了問(wèn)題要求多少時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理這一點(diǎn)上去，我們認(rèn)為線路維護(hù)員主要是以預(yù)防和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題為主，只要平時(shí)加強(qiáng)了巡視，注重了檢查，將所有故障、事故控制在萌芽狀態(tài)內(nèi)，想必事故發(fā)生的機(jī)率就應(yīng)得到有效的控制。三是加強(qiáng)對(duì)座收人員、辦公室工作人員的管理力度。作為一名座收人員不僅是要求著裝整潔，現(xiàn)金如實(shí)收回，發(fā)票完整打印歸類，同時(shí)還應(yīng)要求對(duì)抄表人員所發(fā)出的通知單進(jìn)行認(rèn)真復(fù)核，注意檢查是否有錯(cuò)誤、有漏洞，電價(jià)是否執(zhí)行到位等；作為辦公室工作人員的工作就更加雜亂、具體了，不僅僅要求電話有人接聽(tīng)、來(lái)信來(lái)訪有人處理、環(huán)境衛(wèi)生有人打掃等具體事務(wù)上，最關(guān)鍵是處理問(wèn)題和協(xié)調(diào)工作的能力，要搞好這類人員的管理，同樣必須制定相關(guān)的'量化考核辦法，以此來(lái)推動(dòng)整個(gè)工作的全面發(fā)展。
二、采取組織措施，解決好樹(shù)障清理工作，鞏固原有的線路通道砍伐成果。
農(nóng)網(wǎng)改造結(jié)束后，隨著電力產(chǎn)權(quán)的進(jìn)一步明確，供電所對(duì)線路維護(hù)的工作量確實(shí)增加了很多，而且在具體的操作過(guò)程中也將遇到一些不可避免的阻力。
一是由于產(chǎn)權(quán)的劃分，普遍存在農(nóng)村中低壓線路樹(shù)障清理砍伐工作量“大”而“難”，“大”主要表現(xiàn)在低壓線路較長(zhǎng)，且大部分線路從樹(shù)林中通過(guò)，導(dǎo)致砍伐的工作量大；“難”主要表現(xiàn)在用戶安全知識(shí)缺乏，安全意識(shí)淡薄，思想工作難做，不允許砍伐樹(shù)木的現(xiàn)象較為普遍；
二是村組負(fù)責(zé)人對(duì)樹(shù)障清理工作的認(rèn)識(shí)不高，不愿積極配合，不愿負(fù)責(zé)組織勞力的現(xiàn)象較為嚴(yán)重；
三是用戶的法律意識(shí)不強(qiáng)，按照電力設(shè)施保護(hù)條例及安全生產(chǎn)法有關(guān)規(guī)定進(jìn)行樹(shù)障清理的難度較大。針對(duì)這些問(wèn)題，作為鄉(xiāng)供電所，首先應(yīng)積極主動(dòng)地爭(zhēng)取當(dāng)?shù)攸h委、政府的大力支持，請(qǐng)當(dāng)?shù)卣雒嬲匍_(kāi)村組會(huì)或用戶代表會(huì)，給用戶做耐心細(xì)致的思想工作，加大安全用電知識(shí)宣傳力度，通過(guò)政府行為與各村組簽訂線路維護(hù)協(xié)議書，明確相關(guān)權(quán)利及義務(wù)，讓用戶真正明白樹(shù)障清理是保證安全、正常供電的前提，從而達(dá)到用戶支持并參與樹(shù)障清理，鞏固去年全縣樹(shù)障清理工作所取得的成果。
三、加大督辦檢查力度、建立長(zhǎng)效監(jiān)督機(jī)制。
為能全面將每個(gè)員工的工作任務(wù)落到實(shí)處，徹底解決職工責(zé)任心不強(qiáng)、安全意識(shí)淡薄等一系列問(wèn)題，供電所
一是可采取成立由所長(zhǎng)、副所長(zhǎng)牽頭的問(wèn)題查找隊(duì)，定期或不定期地到每個(gè)抄表員、維護(hù)員所管轄的臺(tái)區(qū)和用戶中調(diào)查了解情況，核實(shí)每個(gè)職工的工作落實(shí)情況，問(wèn)題處理情況等。
二是建立交換檢查機(jī)制，每月用2—3天時(shí)間將全所職工分成班組對(duì)職工所管轄的臺(tái)區(qū)、線路進(jìn)行交換檢查，并對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理。
三是按照供電所年初制定的“三化”管理考核細(xì)則，按月對(duì)安全生產(chǎn)情況、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況、設(shè)備完好情況、優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況、規(guī)范化管理情況進(jìn)行嚴(yán)格考核兌現(xiàn)，并與職工的經(jīng)濟(jì)收入直接掛鉤，建立起具有可操作性的激勵(lì)考核機(jī)制。
四、細(xì)化考核辦法，建立末位淘汰管理機(jī)制。
雖然每一個(gè)供電所的工作特點(diǎn)有所不同，但是無(wú)論如何，考核辦法和考核的內(nèi)容應(yīng)大致相同。因此供電所應(yīng)結(jié)合本所的工作實(shí)際，根據(jù)每個(gè)職工的工作崗位制定切實(shí)可行的量化考核辦法，按照獎(jiǎng)罰分明的原則，將職工的工作任務(wù)完成情況，優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況、出勤等與職工個(gè)人的經(jīng)濟(jì)收入，合同的繼續(xù)簽訂等切身利益進(jìn)行掛鉤，使每個(gè)職工身上都有具體的任務(wù)指標(biāo)，具體的工作范圍和目標(biāo)任務(wù)，從而達(dá)到職工在完全明確自己工作任務(wù)的基礎(chǔ)上努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
供電所調(diào)研報(bào)告 2
近年來(lái)，市公司在國(guó)家電網(wǎng)公司和省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市委市政府、電監(jiān)會(huì)等有關(guān)部門的支持和監(jiān)督下，高度重視優(yōu)質(zhì)效勞工作，把優(yōu)質(zhì)效勞提升到公司開(kāi)展戰(zhàn)略的高度，堅(jiān)持真誠(chéng)效勞、標(biāo)準(zhǔn)效勞、高效效勞，效勞水平逐年提高。連續(xù)開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)效勞年”、“供電效勞，情暖中原”、“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電效勞提升工程、迎祖國(guó)60華誕，展供電效勞風(fēng)采”、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，為民效勞”等多項(xiàng)活動(dòng)，采取了一系列重大舉措，效勞手段不斷創(chuàng)新，效勞能力和效勞品質(zhì)持續(xù)提高，優(yōu)質(zhì)效勞工作取得了明顯成效。
一、供電效勞工作取得的成效
一、抓教育培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化員工的效勞意識(shí)和效勞水平。行業(yè)作風(fēng)是員工隊(duì)伍的思想素質(zhì)、職業(yè)道德、紀(jì)律作風(fēng)在工作中的外在表現(xiàn)，行風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)在于抓隊(duì)伍建設(shè)，提高員工的素質(zhì)。今年5月國(guó)網(wǎng)公司公布并實(shí)施了電力優(yōu)質(zhì)效勞十項(xiàng)承諾、電力員工效勞行為十個(gè)不準(zhǔn)，三公調(diào)度十項(xiàng)措施，我們緊緊抓住貫徹落實(shí)優(yōu)質(zhì)效勞“三個(gè)十條”這條主線，積極開(kāi)展了以下工作：
一是建立定期培訓(xùn)制度，制定了各個(gè)層面的教育方案，組織開(kāi)展干部培訓(xùn)、班站長(zhǎng)學(xué)習(xí)班、勞動(dòng)技能競(jìng)賽、向效勞標(biāo)兵學(xué)習(xí)等活動(dòng)，提高廣闊員工的優(yōu)質(zhì)效勞意識(shí)和工作積極性。
二是結(jié)合實(shí)際，迅速制定了學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)十條”實(shí)施方案和細(xì)那么，統(tǒng)一印發(fā)了4000多份小冊(cè)子，人手一冊(cè)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)宣傳。
三是學(xué)習(xí)形式多樣化，在辦公自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)辦知識(shí)專欄，宣傳板報(bào)。專題輔導(dǎo)等，還對(duì)各營(yíng)銷窗口共1386人全部進(jìn)行了閉卷考試。通過(guò)以上的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，使廣闊員工對(duì)“三個(gè)十條”要求入腦入心，從領(lǐng)導(dǎo)到職工提高了思想認(rèn)識(shí)，為抓好優(yōu)質(zhì)效勞和行風(fēng)建設(shè)工作打下了堅(jiān)實(shí)的思想根底，推動(dòng)了優(yōu)質(zhì)效勞和行風(fēng)建設(shè)的深入健康開(kāi)展。
二、抓電網(wǎng)建設(shè)，不斷強(qiáng)化供電優(yōu)質(zhì)效勞的硬件平臺(tái)。
一是加快電網(wǎng)建設(shè)步伐。堅(jiān)強(qiáng)的電網(wǎng)是做好供電優(yōu)質(zhì)效勞的硬件平臺(tái)。近年來(lái)，我們抓住機(jī)遇，僅用三年時(shí)間完成了城、農(nóng)網(wǎng)建設(shè)和改造總投資達(dá)25．53億元。根據(jù)城市開(kāi)展需要，先后建成了110千伏華山變、220千伏中州變等室內(nèi)變電站，同時(shí)配合城區(qū)道路建設(shè)改造，將城區(qū)主要街道的285公里架空線路改為入地電纜線路。經(jīng)過(guò)不懈努力，建成了220千伏單環(huán)網(wǎng)、110千伏雙環(huán)網(wǎng)的“手拉手”網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，電網(wǎng)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步完善，根本消除了供電“卡脖子”問(wèn)題。較為堅(jiān)強(qiáng)的`電網(wǎng)有力的保障了洛陽(yáng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速健康開(kāi)展。
二是積極配合支持市政建設(shè)、招商引資、企業(yè)改制和污染企業(yè)治理等工作。對(duì)市重點(diǎn)工程、重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)工程，建立供電效勞聯(lián)系員制度，實(shí)行重點(diǎn)效勞，特事特辦，急事急辦。為支援洛陽(yáng)新區(qū)建設(shè)，我們專門組織人員科學(xué)進(jìn)行電網(wǎng)規(guī)劃，爭(zhēng)工程跑資金，積極建設(shè)新區(qū)供電網(wǎng)絡(luò)。洛南分理處全體員工連續(xù)4個(gè)月節(jié)假日不休息，加班加點(diǎn)，進(jìn)行配電工程建設(shè)，確保了市體育館、市政府大樓等一批重點(diǎn)工程順利投運(yùn)。
三是切實(shí)做好保電工作。近年來(lái)，我們開(kāi)展了零點(diǎn)工程及帶電作業(yè)措施，把電網(wǎng)建設(shè)、設(shè)備檢修及故障處理等工作放在負(fù)荷最小的夜晚進(jìn)行，盡量把停電造成的影響降到最小。每到夏季負(fù)荷頂峰，或是重要節(jié)日、重要活動(dòng)期間，我們都及早安排，制定保電方案，科學(xué)調(diào)度、加強(qiáng)值班，做好搶修準(zhǔn)備。今年高考期，公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶人巡視各考點(diǎn)的線路和設(shè)備，并在每個(gè)考點(diǎn)電壓器旁都安排專人值班。高考前一天晚上，外國(guó)語(yǔ)學(xué)校的變壓器突發(fā)故障，市中分理處組織人員開(kāi)展搶修，從下午3點(diǎn)搶修到凌晨3點(diǎn)，在高考開(kāi)始前幾個(gè)小時(shí)送上了電，確保了全市高考點(diǎn)無(wú)一出現(xiàn)供電供給問(wèn)題。
三、抓窗口建設(shè)，不斷強(qiáng)化一線優(yōu)質(zhì)效勞工作
一是重視營(yíng)業(yè)窗口建設(shè)。各營(yíng)業(yè)窗口是供電效勞的最前沿，與人民群眾接觸最緊密。為方便群眾，公司增加營(yíng)銷窗口建設(shè)投入，在市內(nèi)及各縣、鄉(xiāng)增加了一批供電營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)。各營(yíng)業(yè)大廳均按照一流的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)，內(nèi)部現(xiàn)代化效勞系統(tǒng)完善，設(shè)立了大屏幕顯示屏、觸摸屏、能源比照臺(tái)和家電展示臺(tái)，公開(kāi)了用電報(bào)裝程序和各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置了客戶書寫臺(tái)，安裝了擦鞋機(jī)，配備了應(yīng)急雨傘等各項(xiàng)便民措施設(shè)施。營(yíng)業(yè)大廳環(huán)境整潔舒適，使客戶一進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳就能感受到標(biāo)準(zhǔn)、真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)、方便的電力效勞。
二是加強(qiáng)營(yíng)銷人員的管理。按照“三個(gè)十條”要求，我們制定了“三個(gè)十條”的實(shí)施細(xì)則、優(yōu)質(zhì)效勞管理考核細(xì)那么等，作為營(yíng)銷人員上崗考試的必考內(nèi)容。制定了營(yíng)銷窗口人員管理方法，對(duì)營(yíng)銷主要崗位人員實(shí)行定期考核、優(yōu)勝劣汰制度，對(duì)營(yíng)業(yè)大廳人員實(shí)施投訴就下崗制度。使?fàn)I銷人員明確自身工作的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，做到崗位責(zé)任明確，效勞到位。
三是精減業(yè)務(wù)手續(xù)，提高優(yōu)質(zhì)效勞水平。為縮短工作流程，加快報(bào)裝速度，各營(yíng)業(yè)大廳實(shí)施“一條龍”效勞，將各效勞環(huán)節(jié)集中在大廳一口對(duì)外辦公，并實(shí)行用電業(yè)務(wù)代理制、客戶經(jīng)理制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制等，標(biāo)準(zhǔn)了程序，提高了效率，方便了客戶。
四、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)效勞宣傳活動(dòng)，營(yíng)造良好的供電環(huán)境。
經(jīng)常開(kāi)展形式多樣的優(yōu)質(zhì)效勞宣傳活動(dòng)，廣泛宣傳電力知識(shí)，電力政策等，讓社會(huì)了解供電企業(yè)特性，讓群眾支持電力開(kāi)展，營(yíng)造良好的供電效勞環(huán)境。今年4月份，我們結(jié)合我市舉辦牡丹花會(huì)和五一黃金周即將來(lái)臨的實(shí)際情況，在全市城鄉(xiāng)集中開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)效勞宣傳周”、“青春光明行”等大規(guī)模宣傳活動(dòng)。在近一個(gè)月的活動(dòng)中，各基層營(yíng)銷單位共發(fā)放宣傳冊(cè)14萬(wàn)冊(cè)，召開(kāi)客戶座談會(huì)近40余次，組織事故搶修300余次，參加活動(dòng)達(dá)6000余人次。同時(shí)各基層單位根據(jù)自身情況，開(kāi)展了各種優(yōu)質(zhì)效勞便民活動(dòng)。東城分理處的廣闊青年團(tuán)員在堅(jiān)持長(zhǎng)期開(kāi)展社區(qū)便民效勞根底上，捐資4300余元，成立了愛(ài)心基金，作為特困居民的電費(fèi)基金；新安縣電業(yè)局開(kāi)通優(yōu)質(zhì)效勞大篷車，把電力效勞送到廣闊農(nóng)村的田間地頭；孟津縣常代鄉(xiāng)在各村建立電力效勞便民點(diǎn)等等，受到各界群眾的普遍好評(píng)。
五、積極溝通，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。
積極開(kāi)展上門效勞，加強(qiáng)與客戶交流溝通。在全市各縣區(qū)建立客戶監(jiān)督網(wǎng)，定期召開(kāi)不同層面、多種形式的客戶關(guān)系委員會(huì)座談會(huì)、客戶懇談會(huì)，聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)和建議，不斷改良工作。公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常帶隊(duì)到大廠礦、科研機(jī)構(gòu)、部隊(duì)等重要用戶中走訪。每到一處，檢查組都認(rèn)真同被查訪單位的主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行交流，宣傳電力政策，征求客戶意見(jiàn)和建議，并查看客戶的用電設(shè)施狀況，現(xiàn)場(chǎng)解決他們的用電困難。今年我公司通過(guò)走訪和檢查客戶用電設(shè)備情況，為客戶提出用電優(yōu)化方案16項(xiàng)，提出設(shè)備平安問(wèn)題170余項(xiàng)，幫助解決。
供電所調(diào)研報(bào)告 3
按照縣政府“開(kāi)展干部作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)實(shí)施方案”的相關(guān)要求，切實(shí)做好“一把手蹲點(diǎn)調(diào)研”工作，我于3月15日到3月30日間堅(jiān)持到供電所進(jìn)行蹲點(diǎn)調(diào)研工作，圍繞無(wú)違章現(xiàn)場(chǎng)的創(chuàng)立，深入展開(kāi)調(diào)研，具體報(bào)告如下：
一、供電所概況
供電所位于城區(qū)南部，現(xiàn)有職工23人，其中正式工9人，全日制農(nóng)村電工14人，轄區(qū)內(nèi)有高壓線路9條，公里，低壓線路公里，承當(dāng)著20個(gè)行政村個(gè)上下壓用戶的用電管理任務(wù)。在被河北省電力公司命名為“標(biāo)準(zhǔn)化供電所”，在又通過(guò)了省公司的專項(xiàng)驗(yàn)收，成為首批“標(biāo)準(zhǔn)化供電所”之一。
二、存在的問(wèn)題
供電所坐落于104國(guó)道東側(cè)，地理位置特殊，其人員面貌代表著電力基層員工的整體形象，是名副其實(shí)的“窗口”單位，因此，我對(duì)該所的工作向來(lái)重視，是我蹲點(diǎn)的首選。在調(diào)研周期間通過(guò)座談會(huì)、和職工談心、跟隨施工現(xiàn)場(chǎng)、實(shí)地查看資料、走訪客戶等形勢(shì)，全面查找該所安全工作中的缺乏之處：
一是個(gè)別職工在平安生產(chǎn)中僥幸心理嚴(yán)重，養(yǎng)成了不良行為習(xí)慣，使之在工作現(xiàn)場(chǎng)尤其是小現(xiàn)場(chǎng)工作的時(shí)候，發(fā)生習(xí)慣性違章行為，局部職工的安全意識(shí)、平安水平、平安行為有待于提高。
二是個(gè)別農(nóng)電工由于多年來(lái)形成的一些不良習(xí)慣，對(duì)安全工作的認(rèn)識(shí)欠深入，工作中存在麻痹大意的現(xiàn)象，甚至有個(gè)別人員遇有緊急情況尤其是低壓工作時(shí)不請(qǐng)示、不報(bào)告、不采取任何平安措施擅自處理，安全意識(shí)薄弱，標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化操作程度還有待加強(qiáng)。
三是個(gè)別職工的安規(guī)學(xué)習(xí)欠深入、扎實(shí)，平安知識(shí)水平離上級(jí)要求還有一定的差距，個(gè)別職工總認(rèn)為各類事故通報(bào)的事情與自己還遠(yuǎn)。另外在實(shí)際操作方面還有些欠缺。
四是供電所平安生產(chǎn)工作根底仍然不牢，局部員工安全意識(shí)薄弱有待進(jìn)一步提高，標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)沒(méi)有得到有效落實(shí)，習(xí)慣性違章依然存在，還需要加大落實(shí)力度，健全平安監(jiān)督體系，保障平安生產(chǎn)工作。
三、采取的措施
一是嚴(yán)格執(zhí)行平安生產(chǎn)日調(diào)度例會(huì)制度，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理。嚴(yán)格執(zhí)行平安生產(chǎn)調(diào)度例會(huì)制度。調(diào)度會(huì)上將每天需要開(kāi)展的重點(diǎn)工作進(jìn)行說(shuō)明，根據(jù)具體工作制定具體的平安措施，為了全面掌握基層單位的生產(chǎn)檢修方案和執(zhí)行情況，在局門戶網(wǎng)站上發(fā)布基層單位的生產(chǎn)檢修方案表，標(biāo)準(zhǔn)平安生產(chǎn)信息發(fā)布并更新，切實(shí)保證農(nóng)電平安生產(chǎn)的可控、能控、在控。
二是加強(qiáng)職工培訓(xùn)教育，完善平安監(jiān)督體系。制定全年平安培訓(xùn)方案，通過(guò)各種有效途徑，抓好對(duì)職工、農(nóng)電工經(jīng)常性的安全教育和平安知識(shí)普及工作。定期或不定期對(duì)工作票簽發(fā)人、工作負(fù)責(zé)人、工作許可人和各類生產(chǎn)人員的安規(guī)調(diào)考。并針對(duì)“三種人”工作性質(zhì)，實(shí)行專項(xiàng)培訓(xùn)，專項(xiàng)考試，確保培訓(xùn)到位。以局正式文件形式重新明確局安委會(huì)人員和全局工作票簽發(fā)人、工作負(fù)責(zé)人、工作許可人和平安員名單，切實(shí)發(fā)揮平安網(wǎng)絡(luò)作用，使平安監(jiān)督體系更加完善。
三是建立并完善平安生產(chǎn)事故調(diào)查體系。為實(shí)現(xiàn)平安生產(chǎn)目標(biāo)，認(rèn)真吸取安全事故教訓(xùn)，針對(duì)所定目標(biāo)明年將建立并完善相應(yīng)的平安生產(chǎn)事故調(diào)查體系，依據(jù)“按責(zé)論處”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)組織、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)實(shí)施、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，對(duì)發(fā)生的平安生產(chǎn)事故經(jīng)過(guò)細(xì)致調(diào)查、分析，嚴(yán)格進(jìn)行處分。
四是加強(qiáng)“三票一單一卡”管理。據(jù)《青縣電力局“三票一單”管理規(guī)定》認(rèn)真監(jiān)督，對(duì)不合格的“三票一單”要認(rèn)真分析原因，制訂整改及防范措施，及時(shí)提出整改意見(jiàn)。并及時(shí)統(tǒng)計(jì)匯總本單位“三票一單一卡”的執(zhí)行情況，對(duì)管理和使用單位提出整改和考核意見(jiàn)。
五是強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，加大考核力度。加大對(duì)生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)控力度，對(duì)各種現(xiàn)場(chǎng)除了各基層單位平安員現(xiàn)場(chǎng)跟蹤監(jiān)督外，安監(jiān)人員進(jìn)行飛行式監(jiān)督檢查，通過(guò)監(jiān)督檢查，將違章現(xiàn)象消滅在萌芽狀態(tài)。對(duì)于各級(jí)管理人員和部門履行職責(zé)不到位、不及時(shí)的行為將根據(jù)相關(guān)規(guī)定做出明確的考核。由安監(jiān)部負(fù)責(zé)建立單位、部門和個(gè)人違章檔案，對(duì)于單位、部門出現(xiàn)的重復(fù)性問(wèn)題以及個(gè)人重復(fù)性違章提出加大考核力度的意見(jiàn)。
六是加強(qiáng)平安工器具管理。對(duì)全局各單位的平安工器具進(jìn)行全面測(cè)試，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)平安工器具的使用、保管與配置。杜絕個(gè)人保管平安工器具的現(xiàn)象。實(shí)行集中管理，專人負(fù)責(zé)并按照器具管理方法建立平安工器具臺(tái)賬，進(jìn)行周期性試驗(yàn)，杜絕不合格的平安工器具使用。在領(lǐng)取平安工器具的同時(shí)履行領(lǐng)用登記手續(xù)，各單位憑派工單等履行出入庫(kù)登記手續(xù)，做到統(tǒng)一管理。保證平安工器具的配置滿足各單位的工作要求，并做到標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化。
七是全面推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，提高現(xiàn)場(chǎng)安全管理水平。以治理“行為違章、裝置違章、管理違章”為重點(diǎn)，認(rèn)真執(zhí)行平安生產(chǎn)的各項(xiàng)管理制度，培養(yǎng)職工自覺(jué)按規(guī)程辦事、按程序作業(yè)的良好習(xí)慣，防止各類人員責(zé)任事故，堅(jiān)決杜絕各類違章和誤操作。不斷完善作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)容，更加符合現(xiàn)場(chǎng)工作流程，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)人員行為。狠抓作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)規(guī)章制度，切實(shí)落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)平安措施，防止人身傷亡事故。
八是加強(qiáng)電網(wǎng)運(yùn)行、設(shè)備管理和專業(yè)管理。加強(qiáng)電網(wǎng)平安風(fēng)險(xiǎn)分析，完善電網(wǎng)應(yīng)急體系，積極開(kāi)展應(yīng)急預(yù)案演練，加強(qiáng)負(fù)荷分析預(yù)測(cè)。加強(qiáng)配電設(shè)施的巡視與檢查，提高剩余電流動(dòng)作保護(hù)器的投入率，防止發(fā)生負(fù)主要責(zé)任的重大、特大農(nóng)村人身觸電傷亡事故。
九是加強(qiáng)外包工程建設(shè)安全管理。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家法規(guī)制度及電力系統(tǒng)有關(guān)規(guī)定，禁止層層轉(zhuǎn)包、以包代管。嚴(yán)格電網(wǎng)生產(chǎn)業(yè)務(wù)承發(fā)包管理，標(biāo)準(zhǔn)外包工程工程、業(yè)務(wù)外包范圍及外包隊(duì)伍管理，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)安全管理和作業(yè)監(jiān)護(hù)，切實(shí)落實(shí)平安主體責(zé)任。加強(qiáng)工程建設(shè)管理，標(biāo)準(zhǔn)招標(biāo)管理行為，落實(shí)各參建方的平安責(zé)任。加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)平安監(jiān)督管理，開(kāi)展重大施工機(jī)具專項(xiàng)檢查，實(shí)施電力施工平安性評(píng)價(jià)，建立施工安全隱患排查治理機(jī)制，嚴(yán)防重大安全事故。
十是認(rèn)真落實(shí)各級(jí)平安責(zé)任。根據(jù)平安生產(chǎn)目標(biāo)，完善各級(jí)人員平安責(zé)任狀，逐級(jí)落實(shí)責(zé)任制，做到平安壓力層層傳遞到位。
十一是要處理好“兩個(gè)關(guān)系”，實(shí)現(xiàn)平安生產(chǎn)的`戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。
一方面要處理好“以人為本”和“從嚴(yán)管理”的關(guān)系。重視班組建設(shè)堅(jiān)持在管事的同時(shí)先管人，管人的同時(shí)先管思想。局領(lǐng)導(dǎo)不定期的與員工進(jìn)行談心和交流，幫助職工解決工作及生活上遇到的各種難題，通過(guò)這些活動(dòng)的開(kāi)展使全局人員思想統(tǒng)一、行動(dòng)一致，工作心情舒暢，保持旺盛的工作熱情。與此同時(shí)，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化管理和準(zhǔn)軍事化管理，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的習(xí)慣性違章、事故苗頭揪住不放，嚴(yán)防隱瞞包庇，積重難返。
另一方面要處理好“思想教育”和“機(jī)制建設(shè)”的關(guān)系。堅(jiān)持做到安全意識(shí)與平安責(zé)任同時(shí)到位，獎(jiǎng)罰同時(shí)到位，一方面堅(jiān)持認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和科學(xué)細(xì)致的管理，一方面開(kāi)展扎實(shí)細(xì)致的思想教育和全面準(zhǔn)確的技能培訓(xùn)，同時(shí)嚴(yán)格落實(shí)平安生產(chǎn)責(zé)任制的要求，強(qiáng)化平安監(jiān)督機(jī)制和保證機(jī)制的作用，嚴(yán)格監(jiān)督與考核，真正表達(dá)以責(zé)論處、重獎(jiǎng)重罰，實(shí)現(xiàn)責(zé)權(quán)利的相互統(tǒng)一，充分調(diào)動(dòng)了全體員工的積極性，實(shí)現(xiàn)了“要我平安”到“我要平安”再到“我會(huì)平安”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。
供電所調(diào)研報(bào)告 4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)同志們：
在開(kāi)展創(chuàng)立“群眾滿意基層站所”活動(dòng)中，范水供電所緊緊圍繞新農(nóng)村電氣化建設(shè)、地方經(jīng)濟(jì)開(kāi)展這個(gè)中心開(kāi)展工作；著力推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，不斷完善創(chuàng)立機(jī)制，不斷強(qiáng)化制度建設(shè)，不斷創(chuàng)新效勞措施；使供電效勞的公信度得到了穩(wěn)固、供電效勞的親和力得到了提高、供電效勞的品牌形象得到了進(jìn)一步提升。
一、努力改善供電質(zhì)量，處處為民著想
今年年初，范水供電所就針對(duì)轄區(qū)內(nèi)“低電壓”隱患問(wèn)題，未雨綢繆，組織員工對(duì)全鎮(zhèn)效勞區(qū)內(nèi)386臺(tái)綜合變進(jìn)行了負(fù)荷、電壓實(shí)時(shí)測(cè)量工作，對(duì)有可能出現(xiàn)低電壓的配變、線路超前預(yù)想，分別采取調(diào)整三相負(fù)荷平衡、配變擴(kuò)容、擴(kuò)容后拆下的配變?cè)倥c小容量配變進(jìn)行置換等措施落實(shí)整改；對(duì)供電半徑過(guò)長(zhǎng)、線徑偏小，有可能導(dǎo)致供電末端電壓偏低的配電線路，提前做好改造工程儲(chǔ)藏上報(bào)工作，待工程下達(dá)后，立即組織施工人員對(duì)其整改和更換；對(duì)人口居住密集、用電量大且用電客戶反響強(qiáng)烈的低電壓工程，采取新增布點(diǎn)、縮短線路供電半徑等方式，確保低電壓隱患提前得到有效根治。1-6月份，先后維修、改造10千伏線路11.23公里，新建10千伏線路2.99公里，維修、改造400伏線路6.63公里，改造接戶線172戶，新增和擴(kuò)容配電變壓器17臺(tái)，容量4200千伏安，調(diào)整置換配變7臺(tái)，有效地根治了全鎮(zhèn)范圍內(nèi)潛在的低電壓隱患，為迎峰度夏平安可靠供電打好了根底。
二、擔(dān)當(dāng)?shù)胤浇?jīng)濟(jì)建設(shè)電力先行官角色
發(fā)揮先行作用多年來(lái)，范水供電所在全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)工作中，全力擔(dān)當(dāng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)電力先行官這個(gè)角色，充分發(fā)揮電力先行作用。20xx年上半年，緊緊圍繞范水鎮(zhèn)農(nóng)民安置小區(qū)電力配套建設(shè)、范光湖農(nóng)業(yè)生態(tài)園排灌泵站建設(shè)、工業(yè)園區(qū)拆遷工作開(kāi)展效勞。利用省電力公司進(jìn)行農(nóng)村電氣化建設(shè)這個(gè)難得的時(shí)機(jī)，積極申報(bào)向上爭(zhēng)取各項(xiàng)改造資金來(lái)源387.3萬(wàn)元，主要解決低電壓臺(tái)區(qū)400v線路改造和農(nóng)民安置小區(qū)電力配套建設(shè);新增改造10kv線路6公里，新增配變布點(diǎn)34臺(tái)共6500kva，目前正在全力實(shí)施過(guò)程中，工程實(shí)施完后，將滿足日益增長(zhǎng)的群眾生活用電需求和社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的開(kāi)展需要。同時(shí)，我所面對(duì)全鎮(zhèn)150多戶專變用戶，
一是與工業(yè)用戶主動(dòng)實(shí)行效勞聯(lián)絡(luò)制，主動(dòng)承當(dāng)專變客戶代表，對(duì)新上工程的專變客戶，為落戶工程提供售前引導(dǎo)、售中指導(dǎo)、售后輔導(dǎo)等全程效勞；
二是設(shè)立客戶代表，開(kāi)辟綠色通道，制訂限期施工通電，定期上門回訪制度；
三是在配合政府節(jié)能減排上，當(dāng)好參謀；
四是配合政府做好范光湖農(nóng)業(yè)生態(tài)園建設(shè)工程居民戶拆遷的電力需求，及時(shí)提供停送電效勞。
三、履行效勞承諾，提供全方位親情式效勞
在創(chuàng)立過(guò)程中，范水供電所緊扣自身職能和開(kāi)展目標(biāo)，促進(jìn)創(chuàng)立活動(dòng)與日常工作的有機(jī)融合，相互促進(jìn)，同步開(kāi)展。
一是與日常效勞相結(jié)合。從細(xì)微處入手，全面改善硬件和軟件設(shè)施，常年設(shè)立客戶休息室和便民效勞箱，無(wú)償提供復(fù)印效勞，為客戶用電咨詢、業(yè)務(wù)辦理、電費(fèi)查詢等提供方便；
二是與日常業(yè)務(wù)相結(jié)合。在業(yè)務(wù)量大、人手緊的情況下，在用電頂峰期，每天安排6-8人的`故障報(bào)修人員，進(jìn)行保電和維修，定期開(kāi)展用電平安檢查檢修，超前制定迎峰度夏用電方案，確保企業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)村大忙和“節(jié)能減排”平安有序用電；
三是以“綠色電力，創(chuàng)新奉獻(xiàn)”優(yōu)質(zhì)效勞提升工程為契機(jī)，開(kāi)展了“社區(qū)客戶經(jīng)理制”效勞活動(dòng)，也就是由所長(zhǎng)、班長(zhǎng)、專職人每人掛鉤聯(lián)系1-2個(gè)村，把社區(qū)客戶經(jīng)理根本情況和聯(lián)系方式，告知轄區(qū)內(nèi)所有用電客戶，假設(shè)涉及用電事宜或投訴，直接同社區(qū)客戶經(jīng)理聯(lián)系，全權(quán)處理客戶用方面的困難和問(wèn)題，盡量減少95598這個(gè)中間環(huán)節(jié)，這樣做既方便客戶又降低客戶投訴率；
四是每年初，我所便對(duì)全鎮(zhèn)特困戶、五保戶、殘疾人、孤寡老人和軍烈屬進(jìn)行調(diào)查摸底，列出重點(diǎn)幫扶對(duì)象，建立效勞檔案，成立“紅馬夾”效勞隊(duì)，定期開(kāi)展上門效勞；
五是不斷創(chuàng)新理念，在效勞口語(yǔ)上，變以往的“用戶”為“客戶”，在效勞口號(hào)上，變“讓政府放心、群眾滿意”為“讓群眾滿意、政府放心”，在效勞措施上，變“客戶需求、我來(lái)效勞”為“主動(dòng)出擊，超前效勞”；不斷提升效勞的層次、質(zhì)量和水平。著力提高工作效率和效勞水平，圍繞和諧電力、節(jié)能環(huán)保等社會(huì)和客戶關(guān)心的重點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，切實(shí)增強(qiáng)效勞意識(shí)，全面做好優(yōu)質(zhì)效勞工作，不斷完善優(yōu)質(zhì)效勞工作常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，兌現(xiàn)“十項(xiàng)效勞承諾”，深入推廣“零距離效勞法”。
六是建立組織，周密部署，將創(chuàng)立工作納入全所年度綜合工作目標(biāo)，制定專題方案，由所長(zhǎng)與職工簽訂責(zé)任書，明確創(chuàng)立目標(biāo)，定期檢查考核。1-6月份，我所共處理用電客戶故障報(bào)修500多個(gè)，故障處理率和及時(shí)率均達(dá)100%；接受客戶咨詢40多人次，答復(fù)率達(dá)100%。
七是緊扣創(chuàng)立標(biāo)準(zhǔn)，圍繞創(chuàng)立活動(dòng)主題；先后制定了辦事公開(kāi)制、效勞承諾制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)限次效勞制等45項(xiàng)制度，使創(chuàng)立工作有章可循；八是向廣闊用電客戶免費(fèi)發(fā)放“供電效勞聯(lián)系卡”，載明效勞內(nèi)容、效勞承諾和監(jiān)督電話，使電力故障報(bào)修效勞更加便利和迅速。
四、優(yōu)質(zhì)效勞工作中存在的缺乏
雖然，我們?cè)趦?yōu)質(zhì)效勞方面做了大量的工作，但還存在一些缺乏，主要表現(xiàn)在：
一是在優(yōu)質(zhì)效勞管理上，還未能完全做到縱向到底，橫向到邊，優(yōu)質(zhì)效勞的局部環(huán)節(jié)還需進(jìn)一步細(xì)化、優(yōu)化；
二是受農(nóng)村綜合變?nèi)萘康挠绊懀壳斑�不能保證每一個(gè)新辦小動(dòng)力用戶能夠及時(shí)用上電；但隨著電氣化鎮(zhèn)建設(shè)，我們會(huì)在最短時(shí)間內(nèi)滿足任何客戶用電需求。
三是受地理位置的影響，特別是大運(yùn)河西的范光湖遙遠(yuǎn)地區(qū)的搶報(bào)修時(shí)間時(shí)有超時(shí)現(xiàn)象；
四是供電所與鎮(zhèn)、村、客戶溝通還需進(jìn)一步加強(qiáng)，特別是線路通道的清理工作中的“線樹(shù)矛盾”處理不夠到位。
各位領(lǐng)導(dǎo)同志們，范水供電所在群眾滿意站所創(chuàng)立及優(yōu)質(zhì)效勞工作中還有缺乏和缺點(diǎn)，我們將虛心接受企業(yè)、廣闊用電客戶和社會(huì)各界的批評(píng)與監(jiān)督，深入推廣“零距離效勞法”，努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)效勞無(wú)縫鏈接，著力營(yíng)造和諧外部環(huán)境，接受社會(huì)監(jiān)督；打造一個(gè)更加堅(jiān)強(qiáng)的農(nóng)村電網(wǎng)外部環(huán)境，使供電可靠性與電壓質(zhì)量明顯提高，助推農(nóng)村電氣化的實(shí)現(xiàn)；深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞全面建成小康社會(huì)和建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的目標(biāo)任務(wù)，貫徹落實(shí)國(guó)網(wǎng)公司“十項(xiàng)承諾”、“十個(gè)不準(zhǔn)”規(guī)定，以“新農(nóng)村、新電力、新效勞”為抓手，以效勞“三農(nóng)”為宗旨，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以改革創(chuàng)新為推進(jìn)動(dòng)力，以民主評(píng)議為重要方法，以爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)為根本手段，以為民辦實(shí)事為主要目的，進(jìn)一步完善基層站所管理制度，推進(jìn)專業(yè)化管理，提升效勞水平，為全鎮(zhèn)全面建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村營(yíng)造更寬松的開(kāi)展環(huán)境，提供更優(yōu)質(zhì)的效勞。
供電所調(diào)研報(bào)告 5
一、供電所指標(biāo)管理工作情況
（一）運(yùn)維檢修管理
1、10kV線路故障停運(yùn)率調(diào)研：
（1）截至20xx年底，供電所在運(yùn)10kV配電線路97條、總長(zhǎng)度1176km。配電線路分段共519段、聯(lián)絡(luò)率55%；電纜化率11%、絕緣化率92%。
（2）配電線路20xx年全年堅(jiān)持周巡視計(jì)劃，做到巡視全覆蓋。全年無(wú)線路重過(guò)載情況發(fā)生；20xx年、20xx年配網(wǎng)運(yùn)行故障情況：發(fā)生重合失敗故障61條次，重合成功故障139條次.線路發(fā)生遙測(cè)突變?yōu)?故障27條次。按照故障原因分析，20xx年，用戶原因118次、占51.9%；外力因素44次、占19.3%；設(shè)備本體28次、占12.8%；自然因素37次、占16.3%。
2、鳥窩、樹(shù)木及外力破壞情況，電力設(shè)施保護(hù)管理情況：
（1）局部絕緣化治理。一力實(shí)施帶電作業(yè)及綜合檢修，對(duì)縣城區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要道路等設(shè)備裸露點(diǎn)，具備帶電作業(yè)條件的，積極通過(guò)帶電作業(yè)方式實(shí)施局部絕緣化；對(duì)線路及重點(diǎn)區(qū)段需停電治理的，結(jié)合線路停電，實(shí)施綜合檢修，確保檢修后線路局部絕緣化治理完成率100%。二是積極推廣新技術(shù)應(yīng)用，應(yīng)用高絕緣自融帶、導(dǎo)線絕緣護(hù)套及局部封包、全密封型隔離刀閘等技術(shù)措施針對(duì)性治理。
（2）通道標(biāo)準(zhǔn)化治理。一是積極爭(zhēng)取地方政府政策支持，建立電力通道安全防護(hù)機(jī)制，與園林、規(guī)劃等部門達(dá)成協(xié)議，通過(guò)移栽、限定樹(shù)種等方式，減少新建電力通道樹(shù)線矛盾隱患。二是對(duì)縣城區(qū)現(xiàn)有樹(shù)線矛盾，固化修剪標(biāo)準(zhǔn)及周期，采取外委等方式，實(shí)現(xiàn)樹(shù)木修剪模式化、標(biāo)準(zhǔn)化。三是對(duì)農(nóng)村線路防護(hù)區(qū)內(nèi)超高樹(shù)木，落實(shí)屬地運(yùn)維責(zé)任，加大樹(shù)線矛盾危害宣傳、采用噴漆提醒等措施，積極做好民事協(xié)調(diào)，簽訂砍伐協(xié)議，避免造成投訴。四是建立縣城區(qū)線路通道網(wǎng)格化巡視機(jī)制，與熱力、通信等單位配合，實(shí)現(xiàn)信息共享，共查共防。
（3）防雷差異化治理。一是深化雷擊故障分析，對(duì)雷擊設(shè)備損壞、導(dǎo)線斷線要建立重點(diǎn)隱患檔案。二是開(kāi)展接地電阻普測(cè)及防雷技術(shù)措施普查，摸清線路防雷現(xiàn)狀，及時(shí)完成接地電阻治理，結(jié)合綜合檢修進(jìn)行避雷器周期輪換。三是制定差異化防雷技術(shù)措施，應(yīng)用過(guò)電壓保護(hù)器、防雷絕緣子、防雷金具、防雷地線改造等技術(shù)措施，提高防雷水平。
（4）非計(jì)停發(fā)生率調(diào)研
上級(jí)線路故障及接地試?yán)斐傻姆怯?jì)停共計(jì)27條次。
（5）公用配變過(guò)載率調(diào)研：
無(wú)配變過(guò)載情況
（6）低壓客戶電壓越限率調(diào)研：
造成供電所分析低壓越限情況主要原因?yàn)槿?xiàng)不平衡及供電半徑過(guò)長(zhǎng)。
（7）配網(wǎng)改造情況：公司20xx年儲(chǔ)備項(xiàng)目共計(jì)12個(gè)包、50個(gè)單體項(xiàng)目，資金3917.99萬(wàn)元。項(xiàng)目規(guī)模：新建10千伏架空線路43.29千米，電纜線路7.21千米，新建0.4千伏架空線路74.45千米，電纜線路5.76千米，配變?nèi)萘?2.2MVA，柱上開(kāi)關(guān)23臺(tái)。
（8）生產(chǎn)類投訴：供電所運(yùn)檢類投訴共29次。
（二）營(yíng)銷服務(wù)管理
1、營(yíng)銷服務(wù)投訴治理：
（1）總體投訴情況
20xx年至20xx年3月份，公司共計(jì)受理客戶投訴72件。營(yíng)業(yè)投訴16件，其中反映業(yè)擴(kuò)報(bào)裝4件，抄表催費(fèi)4件，用電變更3件，電價(jià)電費(fèi)5件。服務(wù)投訴4件，反映營(yíng)業(yè)廳人員服務(wù)行為。供電質(zhì)量投訴32件，其中反映頻繁停電問(wèn)題29件，電壓質(zhì)量問(wèn)題3件。電網(wǎng)建設(shè)投訴4件，反映施工人員服務(wù)規(guī)范問(wèn)題。停送電投訴16件，其中反映搶修服務(wù)問(wèn)題13件，停電問(wèn)題3件。
（2）營(yíng)銷服務(wù)類投訴分析
通過(guò)對(duì)發(fā)生投訴進(jìn)行分析，其問(wèn)題根源主要有以下幾點(diǎn)：
一是電網(wǎng)基礎(chǔ)薄弱，雷雨大風(fēng)等惡劣天氣較多，因頻繁停電引起客戶不滿；未徹底改造臺(tái)區(qū)占比較大，部分臺(tái)區(qū)存在低電壓?jiǎn)栴}，特別在負(fù)荷高峰期尤其明顯，電器不能正常使用引發(fā)客戶投訴。
二是地處中心城區(qū)，95598話務(wù)量大，客戶維權(quán)意識(shí)較強(qiáng)，易產(chǎn)生投訴問(wèn)題。
三是用心服務(wù)意識(shí)不到位。工作人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，缺乏溝通技巧，易引發(fā)客戶誤解。
三是工作責(zé)任心不強(qiáng)。催費(fèi)方式不合理、搶修不及時(shí)、回答客戶用電咨詢不全面、與用戶溝通不及時(shí)等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
四是業(yè)務(wù)技術(shù)不熟練，與形勢(shì)發(fā)展不相適應(yīng)。部分工作人員特別是農(nóng)電用工業(yè)務(wù)素質(zhì)與客戶導(dǎo)向型服務(wù)的要求還有較大差距。
五是辦事環(huán)節(jié)繁瑣，部門之間缺少相互協(xié)調(diào)。客戶反映問(wèn)題后，處理過(guò)程繁瑣，甚至出現(xiàn)互相推諉搪塞現(xiàn)象。
六是投訴管控壓力傳遞不到位，尤其是與客戶直接打交道的農(nóng)電工對(duì)于加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)預(yù)防投訴的意識(shí)還沒(méi)落實(shí)到位。
2.市場(chǎng)及業(yè)擴(kuò)問(wèn)題：
（1）市場(chǎng)開(kāi)拓情況
目前供電所市場(chǎng)開(kāi)拓前景較好，客戶可選供電方單一，不存在增量配電市場(chǎng)隱患；部分供電所轄區(qū)高新區(qū)區(qū)域，園區(qū)管理單位對(duì)增量市場(chǎng)興趣較大，一直積極爭(zhēng)取，目前售電公司申請(qǐng)已報(bào)省發(fā)改委，就此事我公司已多次與園區(qū)管委會(huì)（園區(qū)行政管理單位）溝通，園區(qū)在明知我公司布點(diǎn)的情況下，仍積極申報(bào)售電公司，因此若受電公司申請(qǐng)成功，對(duì)后期我公司在此范圍內(nèi)的市場(chǎng)開(kāi)拓影響較大。
（2）業(yè)擴(kuò)受限情況
目前針對(duì)轄區(qū)內(nèi)業(yè)擴(kuò)受限的問(wèn)題，如海科新源有限責(zé)任公司新增電源的申請(qǐng)等，我公司通過(guò)電網(wǎng)配套項(xiàng)目包，投資近20xx萬(wàn)元，從就近變電站新架電纜線路至客戶紅線外，有效解決了客戶接入受限問(wèn)題，與此同時(shí)，優(yōu)先對(duì)布點(diǎn)空白區(qū)及受限區(qū)進(jìn)行改造，務(wù)必保證客戶無(wú)障礙接入。客戶對(duì)當(dāng)前業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率表示滿意。另外，不存在體外流轉(zhuǎn)的現(xiàn)象。
二、指標(biāo)工作針對(duì)性措施
（一）運(yùn)維檢修管理
1、充分利用各級(jí)調(diào)壓手段進(jìn)行調(diào)壓：
對(duì)于變電站有載調(diào)壓主變壓器分接頭，按照電壓曲線并結(jié)合無(wú)功出力情況及時(shí)調(diào)整。配電變壓器分接頭的調(diào)整，根據(jù)低壓網(wǎng)運(yùn)行及電壓情況，由供電所及時(shí)進(jìn)行調(diào)整；變壓器分接頭的調(diào)整及調(diào)整前后的電壓變化等情況進(jìn)行專項(xiàng)登記。對(duì)變壓器分接開(kāi)關(guān)進(jìn)行了調(diào)整，保證了變壓器出口電壓合格。
2、優(yōu)化無(wú)功補(bǔ)償
按照分層分區(qū)無(wú)功就地平衡的原則，在綜合考慮技術(shù)經(jīng)濟(jì)性的基礎(chǔ)上，合理確定電壓無(wú)功設(shè)備選型、補(bǔ)償容量、補(bǔ)償方式和安裝位置等，開(kāi)展無(wú)功優(yōu)化補(bǔ)償建設(shè)。選用自動(dòng)分組投切的無(wú)功補(bǔ)償裝置，實(shí)現(xiàn)配電臺(tái)區(qū)無(wú)功就地平衡。
3、精益運(yùn)行管理和需求側(cè)管理
“低電壓”在線監(jiān)測(cè)電壓充分利用具備電壓質(zhì)量監(jiān)測(cè)功能的儀器、儀表和技術(shù)手段，建立健全電壓質(zhì)量監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)，配變、客戶端電壓數(shù)據(jù)的及時(shí)監(jiān)測(cè)與采集，確保電壓質(zhì)量監(jiān)控有序，治理有效。在完善電壓監(jiān)測(cè)儀為基礎(chǔ)的電壓監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)的情況上，充分利用調(diào)度監(jiān)控系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)等電壓數(shù)據(jù)采集功能，推廣應(yīng)用智能電表等具備電壓數(shù)據(jù)采集功能的儀器、儀表，作為電壓質(zhì)量監(jiān)測(cè)的補(bǔ)充，建立健全覆蓋各電壓等級(jí)電網(wǎng)的電壓質(zhì)量監(jiān)測(cè)體系，實(shí)現(xiàn)電壓質(zhì)量的及時(shí)監(jiān)測(cè)與掌控，并有針對(duì)性的采取措施治理存在的電壓質(zhì)量問(wèn)題。
（二）營(yíng)銷服務(wù)管理
1、投訴管控措施
一是狠抓責(zé)任落實(shí)。把投訴管控列入各單位一把手工程，主要負(fù)責(zé)人高度重視，親自部署調(diào)度，清楚掌握本單位投訴管控的目標(biāo)和存在癥結(jié)，做到心中有數(shù)、督導(dǎo)有力、整改有效。
二是狠抓規(guī)范管理。讓客戶用上效率電，業(yè)擴(kuò)服務(wù)以“無(wú)條件接入”“限時(shí)辦結(jié)”為原則。讓客戶用上滿意電，窗口服務(wù)嚴(yán)格落實(shí)“四項(xiàng)規(guī)范”“兩本手冊(cè)”等模板化管理要求，展現(xiàn)良好服務(wù)形象。
三是狠抓人員培訓(xùn)。一線員工素質(zhì)的高低會(huì)直接影響投訴事件的發(fā)生。進(jìn)一步強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，時(shí)刻保持“處理不好就是投訴”的緊迫感，用心細(xì)致開(kāi)展供電服務(wù)，盡最大可能幫助客戶解決供電需求。提高服務(wù)技能，借助班組大講堂，通過(guò)崗位練兵、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答、模擬演練、考核問(wèn)責(zé)等多種形式，提高員工工作技能。掌握防范投訴技巧，避免現(xiàn)場(chǎng)工作人員無(wú)意識(shí)的行為或說(shuō)話方式，成為引發(fā)客戶投訴的導(dǎo)火索，學(xué)會(huì)研判客戶意向，及時(shí)化解客戶不滿情緒，防范投訴事件發(fā)生。
四是狠抓總結(jié)改進(jìn)。各單位對(duì)投訴客戶建立敏感信息檔案，設(shè)立專責(zé)人實(shí)行一對(duì)一的關(guān)懷服務(wù)。定期組織召開(kāi)投訴分析會(huì)議，對(duì)投訴多發(fā)問(wèn)題討論制定整改措施，典型問(wèn)題組織“班組大講堂”進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，避免同類問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。
2、電力市場(chǎng)開(kāi)拓計(jì)劃
我公司轄區(qū)地處勝利油田腹地，油田及地方電網(wǎng)盤根錯(cuò)節(jié)，并列運(yùn)行。供電環(huán)境較為復(fù)雜。但隨著近年來(lái)一系列的大型技改及村居改造，我公司電網(wǎng)日益堅(jiān)強(qiáng)，加之油田電網(wǎng)以生產(chǎn)用電為主，供電可靠性較差，我公司逐步取得了包括油田單位及職工的認(rèn)可，油井報(bào)裝及網(wǎng)鉆用電逐漸增多。但網(wǎng)鉆存在時(shí)間短，用電量大的特點(diǎn)，往往半個(gè)月左右完成所有作業(yè)，但由于施工方及接收單位屬于不同的企業(yè)實(shí)體，相應(yīng)的報(bào)裝手續(xù)很難完成，因此我公司無(wú)法正常受理，錯(cuò)失了一部分市場(chǎng)，建議在以后的'工作中，能考慮一下此類報(bào)裝客戶。
3、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理措施
嚴(yán)格按照新下達(dá)的《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》開(kāi)展業(yè)擴(kuò)管理工作，全面推行擴(kuò)報(bào)裝“契約式”服務(wù)，進(jìn)一步規(guī)范業(yè)擴(kuò)資料管理，供用電合同簽訂率、業(yè)擴(kuò)資料與營(yíng)銷系統(tǒng)符合度100%；新裝、增容客戶檔案中電價(jià)、行業(yè)、容量、力調(diào)等重要參數(shù)準(zhǔn)確率100%，高壓業(yè)擴(kuò)平均接電時(shí)長(zhǎng)同比縮短5個(gè)工作日。
三、存在的問(wèn)題
（一）基礎(chǔ)設(shè)施方面存在的問(wèn)題
1、部分供電所場(chǎng)所陳舊，面積不足，功能區(qū)域不健全。部分供電所辦公場(chǎng)所建設(shè)年份久遠(yuǎn)，房屋年久失修，存在一定的安全隱患；還有供電所目前租賃的辦公場(chǎng)所條件簡(jiǎn)陋，無(wú)法滿足正常生產(chǎn)、營(yíng)銷業(yè)務(wù)的需要，且由于房屋產(chǎn)權(quán)歸屬問(wèn)題，難以對(duì)租賃辦公場(chǎng)所進(jìn)行整體裝修改造，一定程度上影響了供電服務(wù)形象。
2、辦公樓及其附屬設(shè)施建設(shè)未統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)應(yīng)用不夠規(guī)范。目前，供電所沒(méi)有24小時(shí)自動(dòng)售電營(yíng)業(yè)廳，隨著智能表的逐步推廣應(yīng)用，需盡快增加24小時(shí)自動(dòng)售電營(yíng)業(yè)廳為用戶提供便捷服務(wù)，滿足用戶快速增長(zhǎng)的服務(wù)需求。
3、“五小”場(chǎng)所設(shè)置不齊全，建設(shè)不到位，難以保證供電所人員生產(chǎn)生活需要。供電所應(yīng)具備生活需要的廚房餐廳、浴室、宿舍、活動(dòng)室、小菜園等，而目前部分供電所與標(biāo)準(zhǔn)差距較大。另外，部分供電所辦公取暖、降溫、用水存在一定困難，供電所人員的工作生活條件比較艱苦。
（二）配套裝備方面存在的問(wèn)題
1、搶修車輛不足。根據(jù)規(guī)定，每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所至少配置一輛服務(wù)搶修車輛，電量超過(guò)4000萬(wàn)千瓦時(shí)（或服務(wù)用戶超過(guò)1.5萬(wàn)戶、或供電服務(wù)半徑大于25公里）的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所應(yīng)配置兩輛以上服務(wù)搶修車輛。我公司配備兩輛及以上搶修車的供電所目前沒(méi)有。同時(shí)，分散搶修服務(wù)的模式造成供電所搶修服務(wù)車輛實(shí)際利用效率較低，抄表催費(fèi)、低壓居民用戶搶修、報(bào)修服務(wù)多采取農(nóng)電工駕駛自有摩托車的方式并且管理不規(guī)范，存在極大交通安全風(fēng)險(xiǎn)。
2、供電所安全工器具、備品備件配備不齊全、管理不規(guī)范，一定程度上影響了搶修時(shí)限及服務(wù)質(zhì)量。供電所人員著裝不統(tǒng)一，辦公設(shè)施陳舊破損、配置數(shù)量不足、配置標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，一定程度上影響了基層供電服務(wù)形象。
3、信息化水平較低。供電所微機(jī)配置數(shù)量雖然達(dá)到了國(guó)家電網(wǎng)公司要求（管理人員、營(yíng)業(yè)窗口每人一臺(tái)），但是部分供電所的微機(jī)性能老化，不能適應(yīng)正常工作要求，供電所管理人員微機(jī)應(yīng)用尤其是95598等管理系統(tǒng)應(yīng)用水平較低。部分供電所未安裝視頻會(huì)議系統(tǒng)，不能實(shí)現(xiàn)雙向視頻、遠(yuǎn)程培訓(xùn)及窗口監(jiān)督功能。
（三）供電所人員方面存在的問(wèn)題
1、供電所管理人員不足。部分供電所管理人員及技能人員比較緊缺，一定程度上影響了供電所各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展及管理水平的持續(xù)提升。
2、供電所專業(yè)技術(shù)人員不足。目前，供電所配電運(yùn)行維護(hù)、搶修服務(wù)工作主要委托光明電力服務(wù)公司的農(nóng)電用工來(lái)承擔(dān)，農(nóng)電用工平均年齡較大，逐漸無(wú)法從事高強(qiáng)度電網(wǎng)檢修搶修等外線作業(yè)，而受人員入口限制，專業(yè)人員的培養(yǎng)跟不上，出現(xiàn)斷檔斷層現(xiàn)象。農(nóng)電用工文化水平低，對(duì)新知識(shí)、新技術(shù)的接受能力較差，特別是當(dāng)前營(yíng)銷生產(chǎn)工作信息化程度高、科技含量高，供電所人員素質(zhì)及技能很難適應(yīng)越來(lái)越高的管理和服務(wù)要求。
3、農(nóng)電工管理問(wèn)題。一是農(nóng)電用工雖然都簽訂了明確的用工合同，但出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)大多還是由企業(yè)承擔(dān)賠償責(zé)任，委托協(xié)議所明確的雙方權(quán)利義務(wù)，沒(méi)有得到真正的履行。二是農(nóng)電工薪酬待遇較低，人才流失嚴(yán)重，影響工作的正常開(kāi)展。三是農(nóng)電用工的結(jié)構(gòu)復(fù)雜，平均知識(shí)水平較低，極易發(fā)生不穩(wěn)定事件和上訪事件。
（四）綜合管理方面存在的問(wèn)題
1、供電所管理關(guān)系未有效理順，制度繁雜。一是“三集五大”改革后，供電所的綜合管理隸屬營(yíng)銷部（客戶服務(wù)中心），但在安全、運(yùn)維、營(yíng)銷、服務(wù)及民事協(xié)調(diào)、線路走廊清理等工作要接受多個(gè)部門的管理，造成很多工作不是重復(fù)安排，就是形成管理空擋。二是供電所有關(guān)的管理制度、檔案資料品種繁雜，各專業(yè)之間不能相互共享，星級(jí)、全能型、班組建設(shè)供電所資料等多種資料并存，針對(duì)一項(xiàng)工作，每個(gè)專業(yè)部室設(shè)計(jì)的調(diào)查方式、調(diào)查表格不一致，重復(fù)性工作較多。
2、各供電所管理差距較大。我公司供電所硬件投入，人力配置，業(yè)務(wù)規(guī)模管理等方面存在差距，較大的影響了供電所綜合水平。同時(shí)“小而全”的管理模式，供電所擔(dān)負(fù)生產(chǎn)、營(yíng)銷各個(gè)方面任務(wù)，工作面廣、范圍大、涉及內(nèi)容多，但是由于目前供電所結(jié)構(gòu)性缺員問(wèn)題嚴(yán)重，供電所在全面落實(shí)管理要求方面存在較大差距。
（五）生產(chǎn)營(yíng)銷方面存在的問(wèn)題
1、供電所生產(chǎn)運(yùn)行管理不到位。現(xiàn)供電所農(nóng)電工大多擔(dān)負(fù)營(yíng)業(yè)值班與配電檢修雙重工作任務(wù)，農(nóng)電工人數(shù)少，人均管理線路長(zhǎng)度較大，同時(shí)缺少有效監(jiān)督管理機(jī)制，日常設(shè)備巡視、檢修和缺陷管理工作未有效開(kāi)展，存在較大安全隱患。
2、報(bào)修服務(wù)問(wèn)題多。一是表后部分電力設(shè)施屬用戶資產(chǎn)，屬于供電所有償服務(wù)范圍之內(nèi)，但是供電所在開(kāi)展表后部分電力設(shè)施報(bào)修服務(wù)時(shí)，多數(shù)用戶對(duì)有償服務(wù)工作不理解、不配合，造成有些報(bào)修服務(wù)無(wú)法正常開(kāi)展。二是由于表后部分用戶電力設(shè)施缺少正常的更換維修機(jī)制，故障多，報(bào)修服務(wù)數(shù)量多，占用了供電所大量的精力，一旦遇到高溫、寒冷或雷雨大風(fēng)惡劣天氣，供電所無(wú)法保證全部在時(shí)限之內(nèi)給所有用戶提供搶修服務(wù)，容易造成用戶投訴；三是由于表后用戶電力設(shè)施報(bào)修服務(wù)比較分散，對(duì)于撥打95598報(bào)修電話之外的報(bào)修服務(wù)工作，供電所無(wú)法有效監(jiān)控，容易造成農(nóng)電用工干私活、亂收費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。
3、與地方政府協(xié)調(diào)壓力大。一是鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域改造、修路等引起高低壓線路路徑遷移，鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府會(huì)把該項(xiàng)工作作為政治任務(wù)壓給供電所，而這些工作作為供電所根本無(wú)力承擔(dān)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和公司職能部門之間上下協(xié)調(diào)壓力大。二是按照屬地負(fù)責(zé)的原則，電網(wǎng)建設(shè)民事協(xié)調(diào)、過(guò)境線路走廊清理、行風(fēng)評(píng)議等工作作為重點(diǎn)任務(wù)需供電所去完成，工作開(kāi)展難度大。三是供電所管理費(fèi)用比較緊張，訂閱報(bào)紙及鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府組織的各種任務(wù)費(fèi)用缺少費(fèi)用來(lái)源，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府及村兩委的工作聯(lián)系、溝通、協(xié)調(diào)越來(lái)越不順暢。
四、下一步打算
我公司認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市公司工作要求，深入實(shí)施供電所星級(jí)化管理，以供電所全能型管理為主線，以爭(zhēng)創(chuàng)省、市公司示范化供電所為載體，以供電所同業(yè)對(duì)標(biāo)為抓手，突出抓好規(guī)范化管理，加大硬件設(shè)施投入，全面改善供電所辦公環(huán)境，提升綜合管理水平。
1、加大基礎(chǔ)設(shè)施投入。按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、實(shí)用化的原則，統(tǒng)一建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、功能設(shè)計(jì)、標(biāo)志標(biāo)識(shí)和物品配置，結(jié)合供電所的地理位置、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、機(jī)構(gòu)設(shè)置、供電規(guī)模等研究制定建設(shè)模式，將供電所建設(shè)改造納入縣公司小型基建規(guī)劃，分期分批建設(shè)改造，努力建設(shè)一批標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、功能完備、設(shè)施先進(jìn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所。
2、規(guī)范配套裝備管理。規(guī)范便民服務(wù)設(shè)施設(shè)置，統(tǒng)一上墻圖版宣傳，實(shí)現(xiàn)定置管理，提高辦公微機(jī)配置標(biāo)準(zhǔn)，提升信息化水平和工作效率，補(bǔ)充供電所搶修車輛、備品備件和安全工器具，提升應(yīng)急搶修能力和為民服務(wù)水平。
3、加強(qiáng)供電所專業(yè)化管理。結(jié)合三集五大體系改革，健全完善相關(guān)制度，明確各職能部室分工，加強(qiáng)對(duì)供電所的專業(yè)指導(dǎo)、監(jiān)督和評(píng)價(jià)工作，同時(shí)發(fā)揮光明電力服務(wù)公司人員的管理作用，促進(jìn)供電所專業(yè)化管理水平大幅提高。
4、開(kāi)展供電所典型剖析工作。選取基礎(chǔ)相對(duì)薄弱且具有代表意義的供電所，從基礎(chǔ)管理、安全生產(chǎn)、營(yíng)銷服務(wù)、人才隊(duì)伍和行風(fēng)建設(shè)等方面進(jìn)行全面剖析，深入查找薄弱環(huán)節(jié)和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，制定提升措施。公司組織各專業(yè)部室，深入供電所，加強(qiáng)專業(yè)指導(dǎo)與監(jiān)督，全面提升綜合管理水平。
5、加大指導(dǎo)力度，消除短板培育亮點(diǎn)。全面研究整改供電所管理中亟待解決的關(guān)鍵問(wèn)題，督導(dǎo)各供電所結(jié)合自身實(shí)際，提煉總結(jié)工作中的特色亮點(diǎn)，排查工作中的短板，制定亮點(diǎn)培育和問(wèn)題整改里程碑計(jì)劃，公司將進(jìn)行階段性督導(dǎo)，結(jié)果納入年終供電所評(píng)比，促進(jìn)供電所整體水平提升。
6、優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，穩(wěn)定人才隊(duì)伍。結(jié)合電力服務(wù)公司建設(shè)，研究制定規(guī)范的農(nóng)電用工退出機(jī)制，建立完善科學(xué)的農(nóng)電用工薪酬福利制度，暢通農(nóng)電用工職業(yè)發(fā)展通道，有效穩(wěn)定農(nóng)電人才隊(duì)伍。同時(shí)進(jìn)一步整合現(xiàn)有人力資源，充實(shí)基層站所力量，發(fā)揮管理效能，完善培訓(xùn)體系，加大培訓(xùn)力度，不斷提高農(nóng)電工工作能力和綜合素質(zhì)，優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提升整體水平。
7、加強(qiáng)供電所評(píng)價(jià)研究。結(jié)合實(shí)際，進(jìn)一步完善供電所營(yíng)銷生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)制度，優(yōu)化工作流程，整合各種管理資料。重點(diǎn)落實(shí)好公司生產(chǎn)、運(yùn)維、營(yíng)銷、服務(wù)方面的工作要求，強(qiáng)化監(jiān)督管理職能，推進(jìn)供電所規(guī)范化建設(shè)。
8、加大農(nóng)網(wǎng)改造與運(yùn)行管理力度。進(jìn)一步優(yōu)化電網(wǎng)布局，著力解決農(nóng)村配變高耗能、線路超半徑等問(wèn)題，全面提升供電兩率水平。常態(tài)化開(kāi)展線路設(shè)備定期巡視、檢修和消缺工作，及時(shí)消除安全隱患，提高供電質(zhì)量。
9、增加科技投入。提升農(nóng)電信息化管理水平，加快建立統(tǒng)一的配電運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)，積極推廣自動(dòng)化抄表，合理構(gòu)建銀行代扣、無(wú)線代收等新型農(nóng)村繳費(fèi)體系，節(jié)約供電所在日常設(shè)備運(yùn)維、抄表收費(fèi)中投入的人力物力，提高工作效率。
供電所調(diào)研報(bào)告 6
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：首先，非常快樂(lè)能向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我九年多在公司一線工作對(duì)基層供電所的認(rèn)識(shí)。能進(jìn)入xxxx這個(gè)企業(yè)盡我所能為廣闊的電力用戶效勞，并把我在工作實(shí)踐和學(xué)校中的相關(guān)知識(shí)運(yùn)用到工作中來(lái)表達(dá)我的人生價(jià)值，使我感到非常的榮幸和自豪。我于xxx年參加工作，分配到xx供電所用電班，學(xué)裝表、抄表和外線工作。這也是我進(jìn)入電力系統(tǒng)工作的第一步。
在工作中，努力學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教，曾負(fù)責(zé)xxx網(wǎng)大專用戶、公變臺(tái)區(qū)的抄、核、追收電費(fèi)、報(bào)表制作和計(jì)量裝置的安裝維護(hù)、學(xué)習(xí)參與了xxx所農(nóng)網(wǎng)改造在近5年的供電所工作，讓我了解學(xué)習(xí)到了電能營(yíng)銷、裝表接線和外線工程的理論知識(shí)和一定的實(shí)際操作。xxx年由于公司的管理機(jī)制變化，撤銷了原球溪、xxx用電班，我調(diào)回公司營(yíng)銷科綜合班，先后任綜合班副班長(zhǎng)，xxx片區(qū)負(fù)責(zé)人及用電檢查員。期間全網(wǎng)大專用戶、公變臺(tái)區(qū)的抄、核、追收電費(fèi)、10kv及以上線損分析和報(bào)表制作為公司線損指標(biāo)的下達(dá)提供數(shù)據(jù)參數(shù)、低壓戶表供用電合同及兩次公司專變、小水電供用電合同的簽訂，受安排參與公變臺(tái)區(qū)的接收及更換負(fù)責(zé)人的抄表核實(shí)工作，協(xié)助處理違規(guī)竊電案例多起，更換計(jì)量裝置及大專用戶安裝高壓計(jì)量和配電設(shè)備故障缺陷的處理。近五年的基層工作的鍛煉，五年機(jī)關(guān)工作的歷煉，這讓我更充分熟悉了公司各供電所、專變用戶及水電站的根本運(yùn)行情況，屬悉了相關(guān)的法規(guī)知識(shí)、管理知識(shí)及有關(guān)電價(jià)政策等，從而使自己具備了理論知識(shí)、管理的'能力和相應(yīng)的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。
時(shí)光荏苒，歲月入梭，九年多的學(xué)習(xí)實(shí)踐生活很快就過(guò)去了。這些個(gè)日子里我也完成了一個(gè)探尋者向一個(gè)企業(yè)的員工的角色轉(zhuǎn)變、也學(xué)到了一些書本里沒(méi)有的知識(shí)。通過(guò)多年一線工作發(fā)現(xiàn)做為公司基石的供電所工作是繁雜瑣碎艱辛的。作為公司統(tǒng)一管理派出的機(jī)構(gòu)它不僅負(fù)責(zé)農(nóng)村電力設(shè)備管理、供電所人員管理、用電營(yíng)銷管理、生產(chǎn)運(yùn)行和供用電安全管理保證效益更擔(dān)負(fù)著公司面向社會(huì)、履行義務(wù)、效勞客戶、維護(hù)形象的最基層窗口單位及踐諾于創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn)化的效勞到達(dá)“以電相連、用心效勞、奉獻(xiàn)社會(huì)、共建和諧”的宗旨。
一、淺談公司目前基層供電所面臨的挑戰(zhàn)。
1、公司資產(chǎn)的定性及外部遺留問(wèn)題
我參加工作初期伴隨著農(nóng)村電力體制的改革，農(nóng)電資產(chǎn)的定性“兩改一同價(jià)”將原本由村一級(jí)組織集體籌資建設(shè)的村網(wǎng)硬性無(wú)償劃撥，并冠以“自愿上交”的名義簽訂代管協(xié)議。但多數(shù)老百姓還是不能接受這個(gè)事。總認(rèn)為把自己置辦的“家產(chǎn)”交出去太虧，到今天都有局部人的不理解造成遺留問(wèn)題不利溝通，存在外部矛盾。從外表上看，老百姓不用再承當(dāng)電力設(shè)施維護(hù)和折舊的負(fù)擔(dān)，只管用上電，用好電。但是隨之而來(lái)的就是變壓器超負(fù)荷、線路卡脖子，老百姓用不好電怨聲載道。雖然國(guó)家加大網(wǎng)改投入資金公司積極參與，但是隨著經(jīng)濟(jì)變化負(fù)荷增長(zhǎng)過(guò)快、預(yù)測(cè)缺乏、又不能降低標(biāo)準(zhǔn)“撒胡椒面”從而導(dǎo)致重復(fù)投資。政府部門和老百姓更是以供電企業(yè)已經(jīng)“垂直”為借口，在施工協(xié)調(diào)中要么“顧左右而言他”，要么百般阻撓，賠青費(fèi)漫天要價(jià)。從而會(huì)嚴(yán)重影響升級(jí)改造施工進(jìn)度和維護(hù)無(wú)配合，人為增加公司運(yùn)行本錢。近年來(lái)，由于原低壓電網(wǎng)規(guī)劃不夠重視，對(duì)農(nóng)網(wǎng)改造后負(fù)荷增長(zhǎng)預(yù)測(cè)缺乏，存在供電線路線徑偏小，供電半徑過(guò)大，串戶線路凌亂。地理原因個(gè)別配變位置偏離負(fù)荷中心不按平安技術(shù)規(guī)程實(shí)施保護(hù)措施導(dǎo)致燒毀變壓器及計(jì)量裝置、線損高和電力設(shè)施被盜一直困擾著我們企業(yè)。幾乎每月都會(huì)有變壓器、計(jì)量裝置燒毀或喪失，間接損失和造成的社會(huì)影響不可低估。雖然公司集中整治，有關(guān)部門加大了打擊力度和實(shí)施了針對(duì)性的整改措施，但收效甚微。一千多臺(tái)，派人看肯定是看不住的，但發(fā)動(dòng)群眾又困難重重。采取技防措施資金緊缺安裝技術(shù)上又有不標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象。
2、供電所管理機(jī)構(gòu)的定位
供電所作為供電企業(yè)的派出機(jī)構(gòu)，是公司面向社會(huì)、履行義務(wù)、效勞客戶、保證效益、維護(hù)形象的最基層窗口單位。“麻雀雖小，五臟俱全”，承當(dāng)?shù)呢?zé)任和所從事的工作卻相當(dāng)巨大和復(fù)雜，既要負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的抄表、收費(fèi)，又要維護(hù)設(shè)備，管理線損，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)效勞，尤其是隨著公司管理標(biāo)準(zhǔn)化和體制改革的逐步深入，工作量翻了幾番。根底資料、數(shù)據(jù)的搜集、整理、歸檔紛繁蕪雜，報(bào)表材料應(yīng)接不暇，而能夠勝任這些的人才卻相對(duì)缺乏。
3、臺(tái)區(qū)負(fù)責(zé)人的用工性質(zhì)體制
改革將農(nóng)村電工正式更名為：臺(tái)區(qū)負(fù)責(zé)人，其含義為對(duì)所在變臺(tái)涉及的一切事物負(fù)有不可推卸的責(zé)任，在供用電管理上只對(duì)供電企業(yè)負(fù)責(zé)，福利待遇由公司統(tǒng)一發(fā)放。但絕大多數(shù)臺(tái)區(qū)負(fù)責(zé)人采取的是亦公亦私的工作態(tài)度方式，這不能不說(shuō)是“公司特色”。
首先，臺(tái)區(qū)負(fù)責(zé)人的工資待遇普遍較低，工作壓力較大。平安上稍有紕漏就可能釀出大禍；線損指標(biāo)不切實(shí)際，越壓越低，大有騎虎難下之式；電費(fèi)收繳更是“跑斷腿，磨破嘴”，盡管發(fā)揚(yáng)“三千”精神也不見(jiàn)得顆粒歸倉(cāng)，墊補(bǔ)電費(fèi)使大多數(shù)農(nóng)電工焦頭爛額；相比起來(lái)那點(diǎn)微薄工資多已萌生退意，似乎隨便干點(diǎn)兒啥都比干電工強(qiáng)。
其次，臺(tái)區(qū)負(fù)責(zé)人始終沒(méi)有擺脫村里的控制和干擾。大多數(shù)臺(tái)區(qū)負(fù)責(zé)人都家在當(dāng)?shù)厍以诒敬暹�從事其他經(jīng)營(yíng)或工作，沒(méi)有人膽敢不買村領(lǐng)導(dǎo)的賬或存有私意。為讓自我在村里干的安生隨興停電仍然是懲治不配合工作的村民的“制勝法寶”。
再那么，農(nóng)電工的素質(zhì)和技術(shù)水平參差不起。一個(gè)臺(tái)區(qū)負(fù)責(zé)人管理幾個(gè)臺(tái)區(qū)，既要維護(hù)設(shè)備，查平安；又要抄表收費(fèi)，搞效勞；還要管理線損，創(chuàng)效益。不管從能力和精力上來(lái)講，都難以維系。“術(shù)業(yè)有專攻”，可能有的人維修技術(shù)精湛，有的人會(huì)精打細(xì)算，有的人能言善辯，有的人心細(xì)肯干，通才實(shí)在不多，尤其是農(nóng)電工。用人就要揚(yáng)長(zhǎng)避短，從這方面講不應(yīng)該“一視同仁”。另外，啥都管又會(huì)出現(xiàn)啥都管不好的情況，還會(huì)出現(xiàn)不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故苗頭，問(wèn)題越積越多，一旦暴露將不可收拾的局面。
二、我對(duì)供電所工作的設(shè)想：
技術(shù)是基石，管理是關(guān)鍵，平安可防范，效勞要優(yōu)質(zhì)。
首先，供電所轉(zhuǎn)變對(duì)效勞意識(shí)和理念的不清醒認(rèn)識(shí)和偏差。局部基層供電所同志認(rèn)為，電業(yè)是壟斷行業(yè)，電力產(chǎn)品不愁銷售市場(chǎng)，不用講什么優(yōu)質(zhì)效勞。這是極其錯(cuò)誤和可怕的認(rèn)識(shí)。優(yōu)質(zhì)效勞是集團(tuán)公司的根本宗旨，既表達(dá)了行業(yè)屬性，又界定了企業(yè)開(kāi)展之本、立業(yè)之本。如果沒(méi)有用電客戶，就沒(méi)有供電企業(yè)的生存，用電客戶是供電企業(yè)名副其實(shí)的“上帝”。
而且，供電企業(yè)的建設(shè)是和它的效勞對(duì)象緊密相連的。用電客戶需要供電企業(yè)提供的電力產(chǎn)品越多，對(duì)供電企業(yè)的要求越多，就能更多的促進(jìn)供電企業(yè)自身的建設(shè)，供電企業(yè)的建設(shè)速度就越快；外部環(huán)境對(duì)供電企業(yè)的要求越高，供電企業(yè)的壓力越大，就越能促進(jìn)供電企業(yè)自身的強(qiáng)化，標(biāo)準(zhǔn)自身的管理和行為標(biāo)準(zhǔn)，促使供電企業(yè)進(jìn)一步提升。
供電所調(diào)研報(bào)告 7
我們開(kāi)展了“全能型”供電所建設(shè)調(diào)研工作。結(jié)合調(diào)研成果，對(duì)“全能型”供電所建設(shè)情況進(jìn)行總結(jié)。
一、建設(shè)成果
一是投訴量顯著減少。實(shí)現(xiàn)“全能型”供電所全覆蓋當(dāng)月（20xx年6月份），共發(fā)生投訴1452起，相比去年同期減少11.7%。其中，供電質(zhì)量投訴的絕對(duì)降幅最大，比去年同期減少190起；效勞投訴的相對(duì)降幅最大，比去年同期減少34.0%。
二是專業(yè)指標(biāo)大幅增強(qiáng)。20xx年1-8月，各縣累計(jì)綜合線損率5.44%，比20xx年12月累計(jì)綜合線損率減少0.46個(gè)百分點(diǎn)。在98個(gè)縣公司中，有69個(gè)縣公司實(shí)現(xiàn)了綜合線損率降低。臺(tái)區(qū)同期線損合格率、線上辦電率和線上繳費(fèi)率均增加8個(gè)百分點(diǎn)以上。
三是“五星級(jí)”供電所創(chuàng)立工作取得成效。20xx年創(chuàng)立“五星級(jí)”供電所10個(gè)，數(shù)量比20xx年度增加1.5倍，建設(shè)力度和成果增效顯著。
二、存在問(wèn)題
當(dāng)前“全能型”供電所建設(shè)主要存在四個(gè)方面的問(wèn)題：人員問(wèn)題、管理問(wèn)題、技術(shù)問(wèn)題和硬件配置及電網(wǎng)建設(shè)問(wèn)題。
（一）人員問(wèn)題
一是供服公司人員老齡化嚴(yán)重。從整體結(jié)構(gòu)看，供服人員平均年齡45.6歲，50歲及以上整體占比40.9%，個(gè)別縣接近60%；從減員趨勢(shì)看，對(duì)近十年供服人員數(shù)量變化趨勢(shì)進(jìn)行推演，前5年，人員以平均每年減少876人的速度變?yōu)槟壳叭藬?shù)的87.6%，后5年人員減少速度增加一倍（每年減少1661人），到20xx年，人員將減少為目前人數(shù)的64.3%。5-10年內(nèi)易發(fā)生局部性用工短缺。
二是供服公司人員待遇普遍偏低。與社會(huì)平均收入相比，所調(diào)研縣（區(qū)）供服人員收入根本在當(dāng)?shù)爻擎?zhèn)居民平均收入上下，最高不超過(guò)1.49倍，最低剛超過(guò)一半；與全民工收入相比，所調(diào)研縣（區(qū)）農(nóng)電工年收入普遍為全民工年收入的三分之一，與此同時(shí)，臺(tái)區(qū)經(jīng)理（一般為供服人員）普遍管理戶數(shù)在200-1100戶，工作量較大。
（二）管理問(wèn)題
一是供電所管理體系不健全。一方面存在專業(yè)管理縱向條框分割、橫向協(xié)調(diào)不暢問(wèn)題，各專業(yè)管理部室側(cè)重于抓上級(jí)關(guān)注的指標(biāo)，供電所在建設(shè)中遇到的問(wèn)題，公司部室之間互相推脫責(zé)任情況時(shí)有發(fā)生。另一方面供電所綜合管理缺失，供電所建設(shè)工作由營(yíng)銷部牽頭，但在實(shí)際工作中營(yíng)銷部注重營(yíng)銷專業(yè)管理，很難發(fā)揮對(duì)供電所綜合管理作用。
二是考核指標(biāo)、投訴申訴機(jī)制及績(jī)效考核管理待完善。在考核指標(biāo)上，個(gè)別專業(yè)指標(biāo)存在沖突，同一問(wèn)題不同專業(yè)看法不一，以“先接入、后改造”為例，營(yíng)銷口提出業(yè)擴(kuò)報(bào)裝先接入電網(wǎng)，提高業(yè)擴(kuò)效率，但在運(yùn)行口，接入后一旦出現(xiàn)過(guò)負(fù)荷，就會(huì)被考核；在投訴申訴機(jī)制上，用戶惡意投訴需供電公司進(jìn)行舉證，增加了工作難度；在考核管理上，供電所考核管理水平不高，突出表現(xiàn)為績(jī)效考核不客觀、二次分配落實(shí)不徹底、考核管理不夠?qū)嶋H。
（三）技術(shù)問(wèn)題
一是排灌電表存在使用方面問(wèn)題。“農(nóng)灌表”由過(guò)去的卡表全部替換為智能表，但用戶普遍反映現(xiàn)有排灌電表使用不方便，增加了供電所投訴風(fēng)險(xiǎn)和考核壓力。
二是專業(yè)系統(tǒng)融合程度缺乏，應(yīng)用水平不高。在專業(yè)系統(tǒng)數(shù)量上，在用專業(yè)系統(tǒng)5個(gè)，試點(diǎn)1個(gè)，數(shù)量較多且系統(tǒng)間聯(lián)絡(luò)不暢、步驟繁瑣，存在工作重復(fù)錄入的情況，影響效率；在分析能力上，數(shù)據(jù)分析能力欠缺，內(nèi)勤班人員不能有效根據(jù)數(shù)據(jù)異常判斷故障類型并自主生成業(yè)務(wù)工單；在工單流轉(zhuǎn)上，沒(méi)有覆蓋形成線上流轉(zhuǎn)機(jī)制，工單流轉(zhuǎn)還是以紙質(zhì)為主，已實(shí)現(xiàn)線上流轉(zhuǎn)的工單缺乏辦理內(nèi)容和處理結(jié)果的有效記錄。
（四）硬件配置及配網(wǎng)建設(shè)問(wèn)題
一是供電所試驗(yàn)設(shè)備、搶修備品備件和硬件配置缺乏。
（1）運(yùn)維檢修儀器設(shè)備配置有限。供電所電纜故障檢測(cè)儀、紅外測(cè)溫儀等設(shè)備配置缺乏，如遇集中巡檢情況，儀器設(shè)備數(shù)量無(wú)法滿足需求。
（2）局部地區(qū)搶修物料備品備件缺乏，延長(zhǎng)了搶修送電時(shí)間。
（3）電腦、IP地址、車輛配置缺乏，一定程度影響業(yè)務(wù)開(kāi)展。
（4）個(gè)別供電所無(wú)法提供完整的土地手續(xù)，供電所基建和大修工程受阻。
二是縣公司電網(wǎng)規(guī)劃思路滯后、力量薄弱，配網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)缺乏統(tǒng)籌安排。
（1）縣公司工程儲(chǔ)藏思路與上層規(guī)劃思路存在不統(tǒng)一現(xiàn)象，以35kV為例，地方的思路為110kV變35kV，而上層規(guī)劃為110kV直接變?yōu)?0kV，逐步取消35kV，造成縣公司個(gè)別工程在市公司層面不能獲準(zhǔn)通過(guò)。
（2）縣公司規(guī)劃力量相對(duì)較薄弱，目前縣公司開(kāi)展建設(shè)部配網(wǎng)規(guī)劃崗位僅有一人，要負(fù)責(zé)所轄縣域內(nèi)所有10-35千伏工程的可研、初設(shè)管理，力量相對(duì)薄弱。
（3）農(nóng)網(wǎng)投資建設(shè)缺乏統(tǒng)籌，在工程批復(fù)上，對(duì)落后的鄉(xiāng)村電網(wǎng)傾向性缺乏。在資金使用上，農(nóng)網(wǎng)投資呈現(xiàn)小資金持續(xù)投入，難以獲得成效。
三、供電所排名影響因素分析
以綜合排名前10名和后10名供電所的數(shù)據(jù)為根底分析了供電所排名的影響因素。對(duì)影響供電所排名的因素從人員結(jié)構(gòu)、電網(wǎng)質(zhì)量和效勞質(zhì)量三個(gè)方面進(jìn)行了相關(guān)性分析，挖掘決定供電所排名先后的深層次原因。通過(guò)綜合分析，得到以下結(jié)論：
1.供電所職工總數(shù)與排名先后具有強(qiáng)相關(guān)性。職工總數(shù)越大，排名傾向越靠后。目前普遍執(zhí)行“一長(zhǎng)三員”、外勤班、內(nèi)勤班的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)模式，除了正副所長(zhǎng)外，外勤班和內(nèi)勤班各設(shè)1個(gè)班長(zhǎng)，管理力量相對(duì)固定（約4-6個(gè)管理人員），管理模式單一。在此前提下，人員總數(shù)增加造成了管理相對(duì)薄弱。
2.年均收入是影響排名的重要因素。前十名供電所平均年收入比后十名供電所高出19-25%左右，而一般認(rèn)為的平均年齡、受教育程度以及正式員工比例與排名先后沒(méi)有明確相關(guān)關(guān)系。
3.負(fù)荷類型及負(fù)荷密度是影響排名的關(guān)鍵因素。重負(fù)荷的供電所排名相對(duì)靠后，而輕負(fù)荷有利于供電所排名靠前。對(duì)于重負(fù)荷地區(qū)的供電所更應(yīng)加強(qiáng)其建設(shè)水平。 4.在其他影響供電所排名的因素中：（1）變壓器重載、輕載
是造成投訴量大和線損高的潛在原因。排名靠后的供電所普遍存在不同程度的重載和輕載現(xiàn)象。主要分為三類，第一類變壓器過(guò)載，對(duì)應(yīng)地區(qū)的電網(wǎng)規(guī)劃滯后、電網(wǎng)開(kāi)展與負(fù)荷水平不對(duì)應(yīng)。第二類變壓器輕載，對(duì)應(yīng)地區(qū)產(chǎn)業(yè)調(diào)整、企業(yè)關(guān)停，整體負(fù)荷水平下降，變壓器低載運(yùn)行。第三類變壓器過(guò)載、輕載問(wèn)題均較為突出，電網(wǎng)運(yùn)行水平較低，變壓器切改不合理。針對(duì)不同情況應(yīng)研究不同改良方案。
（2）停電和跳閘是造成投訴的兩個(gè)主要因素，停電搶修時(shí)間主要受所轄村的`個(gè)數(shù)和人均工單量多少的影響。停電搶修時(shí)間越長(zhǎng)的供電所，其所轄村的個(gè)數(shù)和人均工單量相對(duì)越大。對(duì)轄村多、工單量大的供電所應(yīng)加強(qiáng)其人員配置。
四、相關(guān)建議
綜合調(diào)研和分析結(jié)果，提出以下建議。
一是加強(qiáng)農(nóng)電綜合管理，堅(jiān)持綜合管理和專業(yè)管理相結(jié)合。縣域電網(wǎng)和縣公司有其自身的特點(diǎn)，單純依靠專業(yè)管理延伸到底，解決不了農(nóng)電的全部問(wèn)題。必須加強(qiáng)對(duì)其綜合管理、牽頭管理，增強(qiáng)管理力量和資源，強(qiáng)化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、橫向聯(lián)動(dòng)，真正形成縱向貫穿、橫向協(xié)調(diào)的管理體系，才能促進(jìn)農(nóng)電工作更好更快開(kāi)展。
二是因地因時(shí)、循序漸進(jìn)地開(kāi)展先進(jìn)技術(shù)、設(shè)備的應(yīng)用，防止強(qiáng)制性推廣實(shí)施。推廣應(yīng)用新技術(shù)新設(shè)備，應(yīng)深入做好試點(diǎn)應(yīng)用，并在全面推行前持續(xù)改良，確保新技術(shù)新設(shè)備的適用性，同時(shí)完善管理方式、加強(qiáng)技能培訓(xùn)等配套措施，必要時(shí)還應(yīng)充分考慮新舊兩種技術(shù)設(shè)備過(guò)渡的并存時(shí)間。
三是科學(xué)合理地設(shè)置考核評(píng)價(jià)指標(biāo)，發(fā)揮指標(biāo)對(duì)重點(diǎn)工作的導(dǎo)向作用。指標(biāo)引領(lǐng)的具體實(shí)施過(guò)程尤其在指標(biāo)設(shè)計(jì)上需要認(rèn)真研究、統(tǒng)籌考慮，才能做到科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。指標(biāo)設(shè)置要考慮不同地域、不同單位、不同條件等的差異，而且不同專業(yè)之間在指標(biāo)設(shè)置上應(yīng)統(tǒng)一原則，防止出現(xiàn)專業(yè)指標(biāo)之間的矛盾。
四是適當(dāng)留給基層一定的政策空間，調(diào)動(dòng)基層的主觀能動(dòng)性。“全能型”供電所建設(shè)的具體實(shí)施和最終效果有賴于基層落地。各地情況不同、條件各異，在崗位設(shè)置、機(jī)構(gòu)設(shè)置、效勞方式、物料采購(gòu)方面給基層一定政策空間，可更有效調(diào)動(dòng)基層的主觀能動(dòng)性。
供電所調(diào)研報(bào)告 8
通過(guò)對(duì)清坪供電所xxxx抄表員所管轄的1xxxx臺(tái)區(qū)216xxxx用電戶中的xxxx臺(tái)區(qū)3xxxx偏遠(yuǎn)用戶的走訪調(diào)查，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所要實(shí)現(xiàn)電力供給“平安穩(wěn)定、節(jié)能降損、按月回收”這一目標(biāo)，還需采取一系列措施，才能保證供電所的抄表員、維護(hù)員、座收員及辦公室工作人員創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，自覺(jué)地深入到每個(gè)用電戶中和每條中低壓線路上，真正按照“三公開(kāi)、四到戶、五統(tǒng)一”的要求考核到每個(gè)臺(tái)區(qū)，效勞到每個(gè)用戶。具體應(yīng)從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)管理：
一、徹底解決好抄表員、維護(hù)員等員工責(zé)任心不強(qiáng)的問(wèn)題。
作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，搞好設(shè)備維護(hù)不僅是保證正常供電和平安生產(chǎn)的前提，同時(shí)也是降低電量損失的有效途徑。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，供電所普遍存在抄表員、維護(hù)員工作責(zé)任心不強(qiáng)、工作不仔細(xì)，不善于思考和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的缺點(diǎn)。
一是抄表員責(zé)任心不強(qiáng)，作為一名抄表員不僅是要求按月按時(shí)將所管理的用戶計(jì)量表如實(shí)進(jìn)行抄錄，同時(shí)還應(yīng)在抄表過(guò)程中對(duì)變壓器、線路的情況及用戶的用電情況予以掌握，并作好詳細(xì)記錄；隨時(shí)將發(fā)現(xiàn)的安全隱患和樹(shù)障進(jìn)行排除，真正保證每個(gè)變臺(tái)和每條中低壓線路的平安穩(wěn)定運(yùn)行，最終實(shí)現(xiàn)“平安穩(wěn)定、節(jié)能降損、按月回收”。可是，絕大局部抄表員根本就沒(méi)有到達(dá)這一根本要求，而是片面地追求抄表進(jìn)度，僅用10天左右時(shí)間將所負(fù)責(zé)管理的表計(jì)抄錄完后就視為自己完成了工作任務(wù)，根本就沒(méi)有將檢查變壓器運(yùn)行情況、線路暢通情況、計(jì)量箱的銹蝕程度等拿入工作任務(wù)進(jìn)行完成。通過(guò)到一線調(diào)查，低壓樹(shù)障砍伐不徹底，安全隱患排除不及時(shí)的現(xiàn)象隨處可見(jiàn)。因此，作為供電所首先必須將變壓器運(yùn)行情況、線路暢通和安全隱患排除情況作為工作任務(wù)進(jìn)行安排，要求他們作好詳細(xì)的檢查記錄，并將其納入每月的工作任務(wù)進(jìn)行考核。
二是線路維護(hù)員工作責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性差。作為一名線路維護(hù)員，顧名思義就是負(fù)責(zé)維護(hù)線路（主要是10kv線路），保證線路的暢通，定期到線路上進(jìn)行巡回檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，最大限度的減少停電損失，保證供電質(zhì)量；可是供電所的線路維護(hù)員絕大局部是以處理故障為主要工作職責(zé)，等故障出現(xiàn)了、事故發(fā)生后再去處理，并以此作為自己的工作重點(diǎn)，而沒(méi)有將預(yù)防故障出現(xiàn)、事故發(fā)生作為工作任務(wù)去完成。所以，供電所首先應(yīng)該將每條線路按比例分配到每個(gè)線路維護(hù)員，將線路維護(hù)員的具體任務(wù)進(jìn)行細(xì)化（如多長(zhǎng)時(shí)間要對(duì)10kv線路進(jìn)行巡視，多長(zhǎng)時(shí)間要求對(duì)變壓器運(yùn)行情況進(jìn)行測(cè)試等），并要求形成記錄材料，不能僅僅留停在出了問(wèn)題要求多少時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理這一點(diǎn)上去，我們認(rèn)為線路維護(hù)員主要是以預(yù)防和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題為主，只要平時(shí)加強(qiáng)了巡視，注重了檢查，將所有故障、事故控制在萌芽狀態(tài)內(nèi)，想必事故發(fā)生的機(jī)率就應(yīng)得到有效的控制。
三是加強(qiáng)對(duì)座收人員、辦公室工作人員的.管理力度。作為一名座收人員不僅是要求著裝整潔，現(xiàn)金如實(shí)收回，發(fā)票完整打印歸類，同時(shí)還應(yīng)要求對(duì)抄表人員所發(fā)出的通知單進(jìn)行認(rèn)真復(fù)核，注意檢查是否有錯(cuò)誤、有漏洞，電價(jià)是否執(zhí)行到位等；作為辦公室工作人員的工作就更加雜亂、具體了，不僅僅要求電話有人接聽(tīng)、來(lái)信來(lái)訪有人處理、環(huán)境衛(wèi)生有人清掃等具體事務(wù)上，最關(guān)鍵是處理問(wèn)題和協(xié)調(diào)工作的能力，要搞好這類人員的管理，同樣必須制定相關(guān)的量化考核方法，以此來(lái)推動(dòng)整個(gè)工作的全面開(kāi)展。
二、采取組織措施，解決好樹(shù)障清理工作，穩(wěn)固原有的線路通道砍伐成果。
農(nóng)網(wǎng)改造結(jié)束后，隨著電力產(chǎn)權(quán)的進(jìn)一步明確，供電所對(duì)線路維護(hù)的工作量確實(shí)增加了很多，而且在具體的操作過(guò)程中也將遇到一些不可防止的阻力。
一是由于產(chǎn)權(quán)的劃分，普遍存在農(nóng)村中低壓線路樹(shù)障清理砍伐工作量“大”而“難”，“大”主要表現(xiàn)在低壓線路較長(zhǎng)，且大局部線路從樹(shù)林中通過(guò)，導(dǎo)致砍伐的工作量大；“難”主要表現(xiàn)在用戶平安知識(shí)缺乏，安全意識(shí)淡薄，思想工作難做，不允許砍伐樹(shù)木的現(xiàn)象較為普遍；
二是村組負(fù)責(zé)人對(duì)樹(shù)障清理工作的認(rèn)識(shí)不高，不愿積極配合，不愿負(fù)責(zé)組織勞力的現(xiàn)象較為嚴(yán)重；
三是用戶的法律意識(shí)不強(qiáng)，按照電力設(shè)施保護(hù)條例及安全生產(chǎn)法有關(guān)規(guī)定進(jìn)行樹(shù)障清理的難度較大。針對(duì)這些問(wèn)題，作為鄉(xiāng)供電所，首先應(yīng)積極主動(dòng)地爭(zhēng)取當(dāng)?shù)攸h委、政府的大力支持，請(qǐng)當(dāng)?shù)卣雒嬲匍_(kāi)村組會(huì)或用戶代表會(huì)，給用戶做耐心細(xì)致的思想工作，加大平安用電知識(shí)宣傳力度，通過(guò)政府行為與各村組簽訂線路維護(hù)協(xié)議書，明確相關(guān)權(quán)利及義務(wù)，讓用戶真正明白樹(shù)障清理是保證平安、正常供電的前提，從而到達(dá)用戶支持并參與樹(shù)障清理，穩(wěn)固去年全縣樹(shù)障清理工作所取得的成果。
三、加大督辦檢查力度、建立長(zhǎng)效監(jiān)督機(jī)制。
為能全面將每個(gè)員工的工作任務(wù)落到實(shí)處，徹底解決職工責(zé)任心不強(qiáng)、安全意識(shí)淡薄等一系列問(wèn)題，供電所
一是可采取成立由所長(zhǎng)、副所長(zhǎng)牽頭的問(wèn)題查找隊(duì)，定期或不定期地到每個(gè)抄表員、維護(hù)員所管轄的臺(tái)區(qū)和用戶中調(diào)查了解情況，核實(shí)每個(gè)職工的工作落實(shí)情況，問(wèn)題處理情況等。
二是建立交換檢查機(jī)制，每月用2-3天時(shí)間將全所職工分成班組對(duì)職工所管轄的臺(tái)區(qū)、線路進(jìn)行交換檢查，并對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理。
三是按照供電所年初制定的“三化”管理考核細(xì)那么，按月對(duì)平安生產(chǎn)情況、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況、設(shè)備完好情況、優(yōu)質(zhì)效勞情況、標(biāo)準(zhǔn)化管理情況進(jìn)行嚴(yán)格考核兌現(xiàn)，并與職工的經(jīng)濟(jì)收入直接掛鉤，建立起具有可操作性的鼓勵(lì)考核機(jī)制。
四、細(xì)化考核方法，建立末位淘汰管理機(jī)制。
雖然每一個(gè)供電所的工作特點(diǎn)有所不同，但是無(wú)論如何，考核方法和考核的內(nèi)容應(yīng)大致相同。因此供電所應(yīng)結(jié)合本所的工作實(shí)際，根據(jù)每個(gè)職工的工作崗位制定切實(shí)可行的量化考核方法，按照獎(jiǎng)罰清楚的原則，將職工的工作任務(wù)完成情況，優(yōu)質(zhì)效勞情況、出勤等與職工個(gè)人的經(jīng)濟(jì)收入，合同的繼續(xù)簽訂等切身利益進(jìn)行掛鉤，使每個(gè)職工身上都有具體的任務(wù)指標(biāo)，具體的工作范圍和目標(biāo)任務(wù)，從而到達(dá)職工在完全明確自己工作任務(wù)的根底上努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
供電所調(diào)研報(bào)告 9
近年來(lái)，市公司在國(guó)家電網(wǎng)公司和省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市委市政府、電監(jiān)會(huì)等有關(guān)部門的支持和監(jiān)督下，高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升到公司發(fā)展戰(zhàn)略的高度，堅(jiān)持真誠(chéng)服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)，服務(wù)水平逐年提高。連續(xù)開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”、“供電服務(wù)，情暖中原”、“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程、迎祖國(guó)60華誕，展供電服務(wù)風(fēng)采”、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，為民服務(wù)”等多項(xiàng)活動(dòng)，采取了一系列重大舉措，服務(wù)手段不斷創(chuàng)新，服務(wù)能力和服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提高，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作取得了明顯成效。
一、抓教育培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。
行業(yè)作風(fēng)是員工隊(duì)伍的思想素質(zhì)、職業(yè)道德、紀(jì)律作風(fēng)在工作中的外在表現(xiàn)，行風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)在于抓隊(duì)伍建設(shè)，提高員工的素質(zhì)。今年5月國(guó)網(wǎng)公司頒布并實(shí)施了電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)十項(xiàng)承諾、電力員工服務(wù)行為十個(gè)不準(zhǔn)，三公調(diào)度十項(xiàng)措施，我們緊緊抓住貫徹落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“三個(gè)十條”這條主線，積極開(kāi)展了以下工作：
一是建立定期培訓(xùn)制度。
制定了各個(gè)層面的教育計(jì)劃，組織開(kāi)展干部培訓(xùn)、班站長(zhǎng)學(xué)習(xí)班、勞動(dòng)技能競(jìng)賽、向服務(wù)標(biāo)兵學(xué)習(xí)等活動(dòng)，提高廣大員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)和工作積極性。
二是結(jié)合實(shí)際，迅速制定了學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)十條”實(shí)施方案和細(xì)則。
統(tǒng)一印發(fā)了4000多份小冊(cè)子，人手一冊(cè)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)宣傳。三是學(xué)習(xí)形式多樣化，在辦公自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)辦知識(shí)專欄，宣傳板報(bào)。專題輔導(dǎo)等，還對(duì)各營(yíng)銷窗口共1386人全部進(jìn)行了閉卷考試。通過(guò)以上的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，使廣大員工對(duì)“三個(gè)十條”要求入腦入心，從領(lǐng)導(dǎo)到職工提高了思想認(rèn)識(shí)，為抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作打下了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)，推動(dòng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)的深入健康開(kāi)展。
二、抓電網(wǎng)建設(shè)，不斷強(qiáng)化供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的硬件平臺(tái)。
一是加快電網(wǎng)建設(shè)步伐。
堅(jiān)強(qiáng)的電網(wǎng)是做好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的硬件平臺(tái)。近年來(lái)，我們抓住機(jī)遇，僅用三年時(shí)間完成了城、農(nóng)網(wǎng)建設(shè)和改造總投資達(dá)25．53億元。根據(jù)城市發(fā)展需要，先后建成了110千伏華山變、220千伏中州變等室內(nèi)變電站，同時(shí)配合城區(qū)道路建設(shè)改造，將城區(qū)主要街道的285公里架空線路改為入地電纜線路。經(jīng)過(guò)不懈努力，建成了220千伏單環(huán)網(wǎng)、110千伏雙環(huán)網(wǎng)的“手拉手”網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，電網(wǎng)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步完善，基本消除了供電“卡脖子”問(wèn)題。較為堅(jiān)強(qiáng)的電網(wǎng)有力的保障了洛陽(yáng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速健康發(fā)展。
二是積極配合支持市政建設(shè)、招商引資、企業(yè)改制和污染企業(yè)治理等工作。
對(duì)市重點(diǎn)工程、重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目，建立供電服務(wù)聯(lián)系員制度，實(shí)行重點(diǎn)服務(wù)，特事特辦，急事急辦。為支援洛陽(yáng)新區(qū)建設(shè)，我們專門組織人員科學(xué)進(jìn)行電網(wǎng)規(guī)劃，爭(zhēng)項(xiàng)目跑資金，積極建設(shè)新區(qū)供電網(wǎng)絡(luò)。洛南分理處全體員工連續(xù)4個(gè)月節(jié)假日不休息，加班加點(diǎn)，進(jìn)行配電工程建設(shè)，確保了市體育館、市政府大樓等一批重點(diǎn)工程順利投運(yùn)。
三是切實(shí)做好保電工作。
近年來(lái)，我們開(kāi)展了零點(diǎn)工程及帶電作業(yè)措施，把電網(wǎng)建設(shè)、設(shè)備檢修及故障處理等工作放在負(fù)荷最小的夜晚進(jìn)行，盡量把停電造成的影響降到最小。每到夏季負(fù)荷高峰，或是重要節(jié)日、重要活動(dòng)期間，我們都及早安排，制定保電方案，科學(xué)調(diào)度、加強(qiáng)值班，做好搶修準(zhǔn)備。今年高考期，公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶人巡視各考點(diǎn)的線路和設(shè)備，并在每個(gè)考點(diǎn)電壓器旁都安排專人值班。高考前一天晚上，外國(guó)語(yǔ)學(xué)校的變壓器突發(fā)故障，市中分理處組織人員開(kāi)展搶修，從下午3點(diǎn)搶修到凌晨3點(diǎn)，在高考開(kāi)始前幾個(gè)小時(shí)送上了電，確保了全市高考點(diǎn)無(wú)一出現(xiàn)供電供應(yīng)問(wèn)題。
三、抓窗口建設(shè)，不斷強(qiáng)化一線優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作
一是重視營(yíng)業(yè)窗口建設(shè)。
各營(yíng)業(yè)窗口是供電服務(wù)的.最前沿，與人民群眾接觸最緊密。為方便群眾，公司增加營(yíng)銷窗口建設(shè)投入，在市內(nèi)及各縣、鄉(xiāng)增加了一批供電營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)。
各營(yíng)業(yè)大廳均按照一流的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)，內(nèi)部現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng)完善，設(shè)立了大屏幕顯示屏、觸摸屏、能源對(duì)比臺(tái)和家電展示臺(tái)，公開(kāi)了用電報(bào)裝程序和各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置了客戶書寫臺(tái)，安裝了擦鞋機(jī)，配備了應(yīng)急雨傘等各項(xiàng)便民措施設(shè)施。營(yíng)業(yè)大廳環(huán)境整潔舒適，使客戶一進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳就能感受到規(guī)范、真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)、方便的電力服務(wù)。
二是加強(qiáng)營(yíng)銷人員的管理。
按照“三個(gè)十條”要求，我們制定了“三個(gè)十條”的實(shí)施細(xì)則、優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理考核細(xì)則等，作為營(yíng)銷人員上崗考試的必考內(nèi)容。制定了營(yíng)銷窗口人員管理辦法，對(duì)營(yíng)銷主要崗位人員實(shí)行定期考核、優(yōu)勝劣汰制度，對(duì)營(yíng)業(yè)大廳人員實(shí)施投訴就下崗制度。使?fàn)I銷人員明確自身工作的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，做到崗位責(zé)任明確，服務(wù)到位。
三是精減業(yè)務(wù)手續(xù)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
為縮短工作流程，加快報(bào)裝速度，各營(yíng)業(yè)大廳實(shí)施“一條龍”服務(wù)，將各服務(wù)環(huán)節(jié)集中在大廳一口對(duì)外辦公，并實(shí)行用電業(yè)務(wù)代理制、客戶經(jīng)理制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制等，規(guī)范了程序，提高了效率，方便了客戶。
四、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)，營(yíng)造良好的供電環(huán)境。
經(jīng)常開(kāi)展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)，廣泛宣傳電力知識(shí)，電力政策等，讓社會(huì)了解供電企業(yè)特性，讓群眾支持電力發(fā)展，營(yíng)造良好的供電服務(wù)環(huán)境。今年4月份，我們結(jié)合我市舉辦牡丹花會(huì)和五一黃金周即將來(lái)臨的實(shí)際情況，在全市城鄉(xiāng)集中開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳周”、“青春光明行”等大規(guī)模宣傳活動(dòng)。在近一個(gè)月的活動(dòng)中，各基層營(yíng)銷單位共發(fā)放宣傳冊(cè)14萬(wàn)冊(cè)，召開(kāi)客戶座談會(huì)近40余次，組織事故搶修300余次，參加活動(dòng)達(dá)6000余人次。同時(shí)各基層單位根據(jù)自身情況，開(kāi)展了各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)便民活動(dòng)。東城分理處的廣大青年團(tuán)員在堅(jiān)持長(zhǎng)期開(kāi)展社區(qū)便民服務(wù)基礎(chǔ)上，捐資4300余元，成立了愛(ài)心基金，作為特困居民的電費(fèi)基金；新安縣電業(yè)局開(kāi)通優(yōu)質(zhì)服務(wù)大篷車，把電力服務(wù)送到廣大農(nóng)村的田間地頭；孟津縣常代鄉(xiāng)在各村建立電力服務(wù)便民點(diǎn)等等，受到各界群眾的普遍好評(píng)。
五、積極溝通，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。
積極開(kāi)展上門服務(wù)，加強(qiáng)與客戶交流溝通。在全市各縣區(qū)建立客戶監(jiān)督網(wǎng)，定期召開(kāi)不同層面、多種形式的客戶關(guān)系委員會(huì)座談會(huì)、客戶懇談會(huì)，聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作。公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常帶隊(duì)到大廠礦、科研機(jī)構(gòu)、部隊(duì)等重要用戶中走訪。每到一處，檢查組都認(rèn)真同被查訪單位的主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行交流，宣傳電力政策，征求客戶意見(jiàn)和建議，并查看客戶的用電設(shè)施狀況，現(xiàn)場(chǎng)解決他們的用電困難。今年我公司通過(guò)走訪和檢查客戶用電設(shè)備情況，為客戶提出用電優(yōu)化方案16項(xiàng)，提出設(shè)備安全問(wèn)題170余項(xiàng)，幫助解決
供電所調(diào)研報(bào)告 10
首先，非常感謝濰坊、安丘兩級(jí)總工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)給我們提供這樣一次機(jī)會(huì)，匯報(bào)工作，交流思想。下面，根據(jù)這次調(diào)研提綱，結(jié)合我公司實(shí)際，向各位領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)要匯報(bào)一下，請(qǐng)批評(píng)指正。
一、公司基本情況
我公司是中（一）型供電企業(yè)，主要擔(dān)負(fù)著安丘市直企事業(yè)單位和23個(gè)鎮(zhèn)、街辦及1388個(gè)村、106萬(wàn)人口的供電任務(wù)。下設(shè)10個(gè)管理部室、3個(gè)生產(chǎn)運(yùn)行單位、23處供電所、43個(gè)電工組、3個(gè)股份制企業(yè)（開(kāi)元實(shí)業(yè)、工程公司、青凱電纜）、1家公用熱電廠，總資產(chǎn)4.46億元。境內(nèi)220千伏變電站1座，110千伏變電站6座，35千伏變電站21座，全部實(shí)現(xiàn)了無(wú)人值班，主變總?cè)萘?5萬(wàn)千伏安，10kv及以上輸配電線路2553公里。供電能力38萬(wàn)千瓦，日最高負(fù)荷13萬(wàn)千瓦，年供電量達(dá)到8億千瓦時(shí)。
近年來(lái),我公司始終堅(jiān)持全心全意依靠職工辦企業(yè)的方針，突出管理、發(fā)展與民主三大主題，每年辦成十件大事，公司總體經(jīng)濟(jì)實(shí)力不斷增強(qiáng)。公司已建成了覆蓋所有變電站、供電所的光纖通信網(wǎng)絡(luò),在全省縣級(jí)供電企業(yè)中第一個(gè)實(shí)現(xiàn)了與省電力集團(tuán)公司辦公自動(dòng)化聯(lián)網(wǎng)，內(nèi)部行政電話實(shí)現(xiàn)了全省系統(tǒng)內(nèi)直撥，調(diào)度自動(dòng)化管理達(dá)到了國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平，變電站全部實(shí)現(xiàn)無(wú)人值守。占地700余畝電力多產(chǎn)項(xiàng)目區(qū)已初具規(guī)模，投資3.5億元建設(shè)了大豆蛋白纖維、綠色板材、電線電纜、電器生產(chǎn)與安裝等4大項(xiàng)目，全部投產(chǎn)后，可實(shí)現(xiàn)年銷售收入6-8億元，實(shí)現(xiàn)利稅1.5-2億元。公司連續(xù)9年保持了“省級(jí)文明企業(yè)”稱號(hào)；連續(xù)3年被濰坊市委授予“先進(jìn)基層黨組織”稱號(hào)，連續(xù)4年被濰坊電業(yè)局黨委授予“先進(jìn)基層黨委”稱號(hào)，連續(xù)5年在安丘市行風(fēng)測(cè)評(píng)中榮獲第一，連續(xù)2年進(jìn)入濰坊市工業(yè)企業(yè)50強(qiáng)。2004年被安丘市委、市政府確定為全市首家、也是唯一一家行風(fēng)免評(píng)單位。公司先后被授予“國(guó)家一流縣供電企業(yè)”、“檔案工作目標(biāo)管理國(guó)家一級(jí)企業(yè)”、“山東省思想政治工作優(yōu)秀企業(yè)”等稱號(hào)；被市公司授予2004年度“農(nóng)電系統(tǒng)先進(jìn)企業(yè)”、“行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位”等稱號(hào)；被安丘市委、市政府授予“先進(jìn)基層黨組織”、行風(fēng)建設(shè)免評(píng)單位和“先進(jìn)企業(yè)”等稱號(hào)。公司工會(huì)被授予“山東電力一流縣供電企業(yè)工會(huì)”和“山東電力先進(jìn)縣供電企業(yè)工會(huì)”等稱號(hào)。
今年1-5月份完成供電量3.51億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)17.8。累計(jì)完成銷售收入1.82億元，上繳稅金755萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)370萬(wàn)元。公司被山東省總工會(huì)授予“山東省富民興魯勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、被省集團(tuán)公司授予“無(wú)違章縣供電企業(yè)”先進(jìn)單位；被市公司授予“濰坊農(nóng)電系統(tǒng)先進(jìn)企業(yè)”、“行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位”、“紀(jì)檢監(jiān)察工作先進(jìn)單位”。
二、企業(yè)用工情況
現(xiàn)有職工757人，其中大專以上學(xué)歷人員287人，占38，工程技術(shù)人員478人，占63，中國(guó)共產(chǎn)黨黨員287人。企業(yè)與職工全部簽訂了勞動(dòng)合同，職工收入實(shí)行了崗位技能工資，每月一考核兌現(xiàn)；同時(shí)為職工繳納了社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)等限種，切實(shí)維護(hù)了職工的合法權(quán)益。
三、企業(yè)民主管理情況
一是切實(shí)發(fā)揮職代會(huì)作用，為職工參政議政搭建平臺(tái)。堅(jiān)持每年至少召開(kāi)兩次職代會(huì)，討論研究關(guān)系企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和職工普遍關(guān)心的重大事項(xiàng)；對(duì)于臨時(shí)性的重大事項(xiàng)，也通過(guò)及時(shí)召開(kāi)代表小組長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)或職代會(huì)來(lái)討論解決。同時(shí)，先后制定了職工代表大會(huì)代表《實(shí)施細(xì)則》、《代表提案工作細(xì)則》、《大會(huì)決議產(chǎn)生與落實(shí)工作細(xì)則》、《聯(lián)席會(huì)議制度》、《專門工作委員會(huì)工作條例》等多項(xiàng)基本制度，強(qiáng)化對(duì)職代會(huì)決議與提案的督辦落實(shí)，從制度上保障職工參與企業(yè)民主管理的權(quán)利，促進(jìn)了行政工作的順利進(jìn)行。如：去年圍繞“集資并購(gòu)市熱電廠”的問(wèn)題，我們專門召開(kāi)了一次職代會(huì)，專題研究集資并購(gòu)市熱電廠的事宜，通過(guò)分組討論和充分醞釀，通過(guò)了大會(huì)決議，統(tǒng)一了代表們的思想，為電廠改制工作打下了良好基礎(chǔ)。會(huì)后，職工們集資踴躍，超額36萬(wàn)元完成了任務(wù)。
二是嚴(yán)格公開(kāi)程序與事項(xiàng)，不斷深化廠務(wù)公開(kāi)。繼續(xù)深入推行廠務(wù)公開(kāi)制度，倡導(dǎo)職工積極參與民主管理和民主監(jiān)督。堅(jiān)持把廠務(wù)公開(kāi)作為加強(qiáng)企業(yè)民主管理、確保企業(yè)改革發(fā)展的大事來(lái)抓，建立了完善的組織運(yùn)行機(jī)制，健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，使廠務(wù)公開(kāi)工作實(shí)現(xiàn)了程序化、規(guī)范化、制度化運(yùn)作。堅(jiān)持將中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部的評(píng)價(jià)權(quán)放給職工代表，每年2次評(píng)議，評(píng)議結(jié)果作為考核、獎(jiǎng)懲和使用的重要依據(jù)；在職工住房建設(shè)與分配上，堅(jiān)持讓職工來(lái)拍板，體現(xiàn)大多數(shù)職工的意愿。通過(guò)全面推行廠務(wù)公開(kāi)制度，加強(qiáng)了企業(yè)決策的民主化，落實(shí)了職工的參政權(quán)、議政權(quán)和知情權(quán)，樹(shù)立了領(lǐng)導(dǎo)班子的良好形象，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力、向心力，廣大職工非常滿意。
三是推行民主監(jiān)督制度創(chuàng)新，拓寬廠務(wù)公開(kāi)工作渠道。在民主監(jiān)督方面，我們以廠務(wù)公開(kāi)為重點(diǎn)，不斷深化創(chuàng)新。充分利用辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，通過(guò)電子郵件、公共信息和
在“公告板”內(nèi)設(shè)立“廠務(wù)公開(kāi)”專欄，對(duì)所有應(yīng)公開(kāi)的內(nèi)容及時(shí)分類公開(kāi)。同時(shí)把廠務(wù)公開(kāi)作為各單位重大決定前的必經(jīng)程序，規(guī)定各單位在向公司提報(bào)設(shè)備購(gòu)置或投資計(jì)劃之前、向上級(jí)推薦評(píng)先樹(shù)優(yōu)指標(biāo)之前、向公司提高重要典型和材料之前，必須在本單位進(jìn)行公開(kāi)和民主討論，使監(jiān)督的關(guān)口前移，有效避免了問(wèn)題的發(fā)生。
四、簽訂集體合同情況
我公司的集體合同開(kāi)始簽訂于1996年8月9日，隨后，每三年修訂續(xù)簽一次，每年職代會(huì)都對(duì)集體合同的'執(zhí)行情況進(jìn)行一次審議。為使集體合同切實(shí)履行好，公司先后成立了由公司代表和工會(huì)代表聯(lián)合參加的平等協(xié)商委員會(huì)，建立健全了公司集體協(xié)商制度；成立了集體合同監(jiān)督檢查委員會(huì)，對(duì)集體合同的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。對(duì)檢查出的問(wèn)題，及時(shí)提交平等協(xié)商委員會(huì)進(jìn)行集體協(xié)商，妥善解決。
我們認(rèn)為，開(kāi)展集體協(xié)商簽訂集體合同工作、建立企業(yè)自主協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系機(jī)制，是建立現(xiàn)代企業(yè)制度、調(diào)整企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系的內(nèi)在要求，對(duì)于促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系和諧穩(wěn)定，調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性、創(chuàng)造性，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益的提高，維護(hù)改革、發(fā)展、穩(wěn)定局面，都具有十分重要的意義。
五、農(nóng)民工的使用情況
我公司的農(nóng)民工使用主要是以農(nóng)電工形式。根據(jù)國(guó)家關(guān)于“農(nóng)電管理體制改革”的一系列部署要求，自2000年開(kāi)始，我們通過(guò)面向社會(huì)公開(kāi)選拔的形式，從過(guò)去的村電工中錄用了部分人員從事農(nóng)村的用電管理工作，由我公司直接發(fā)放工資。截止目前，我們共使用農(nóng)電工842人。對(duì)這部分人，我們都依法簽訂了用工合同，工資實(shí)行基本工資 浮動(dòng)考核工資的方式，每月考核發(fā)放一次。同時(shí)，我們?cè)缭?002年時(shí)，就為農(nóng)電工投入了養(yǎng)老保險(xiǎn)和意外傷害險(xiǎn)，解除了他們的后顧之憂。但是，針對(duì)農(nóng)電體制改革后，農(nóng)電管理成本上升售電利潤(rùn)下降的問(wèn)題，下一步，我們將通過(guò)裁減冗員來(lái)保證農(nóng)電工的收入，不斷提高他們的待遇。
六、職業(yè)培訓(xùn)與富余人員的安置情況
堅(jiān)持崗位培訓(xùn)與技術(shù)比武相結(jié)合，重視并加強(qiáng)了職工的職業(yè)培訓(xùn)。為此，公司及時(shí)制訂了《人才發(fā)展規(guī)劃》和年度培訓(xùn)計(jì)劃，成立了專門的教培中心，及時(shí)對(duì)各類人員進(jìn)行培訓(xùn)，并選派有關(guān)人員參加國(guó)網(wǎng)公司、省集團(tuán)公司和市公司及其它業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)。堅(jiān)持每年舉行一次技術(shù)比武，選樹(shù)業(yè)務(wù)骨干與典型，大張旗鼓地進(jìn)行宣傳，努力建設(shè)學(xué)習(xí)創(chuàng)新型組織；公司被授予“濰坊市a級(jí)學(xué)習(xí)創(chuàng)新型企業(yè)”稱號(hào)。
在全力抓好供電主業(yè)的同時(shí)，我們還通過(guò)牢抓招商引資機(jī)遇，大力發(fā)展多經(jīng)產(chǎn)業(yè)，安置富余人員，實(shí)行減人增效。2004年，公司實(shí)現(xiàn)多經(jīng)銷售收入1.09億元，多經(jīng)利潤(rùn)首次過(guò)千萬(wàn)，從業(yè)人員達(dá)276人，初步形成了以開(kāi)元實(shí)業(yè)、電力工程、青凱電纜三個(gè)股份制公司為贏利主體的多經(jīng)發(fā)展格局。
七、企業(yè)與職工的勞動(dòng)關(guān)系狀況
由于我們一直大力推行廠務(wù)公開(kāi)，一直充分發(fā)揚(yáng)民主，一直積極為職工民主管理與監(jiān)督搭建平臺(tái)，再加上企業(yè)工會(huì)積極發(fā)揮溝通作用，企業(yè)與職工的關(guān)系處理得非常融洽，未發(fā)生勞動(dòng)糾紛。
八、協(xié)調(diào)和處理勞動(dòng)關(guān)系方面的措施
一是堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正，讓職工無(wú)話可說(shuō)。只要行的正，坐的端，工作透明度高，嚴(yán)格按制度辦事，職工滿意度就高，矛盾與紛爭(zhēng)就少，內(nèi)部關(guān)系就好協(xié)調(diào)處理。
二是暢通反映問(wèn)題的渠道，讓職工有問(wèn)題就說(shuō)。一方面，公司提出“職工不能越級(jí)匯報(bào)工作，但是可以越級(jí)反映問(wèn)題”，這就使矛盾與問(wèn)題能及時(shí)反映到領(lǐng)導(dǎo)那里，以便及時(shí)研究解決。另一方面，堅(jiān)持每月組織一次職工思想狀況調(diào)查，每季度組織一次綜合分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)職工自身問(wèn)題和影響穩(wěn)定的問(wèn)題，及時(shí)加以解決和反饋。反映問(wèn)題的形式也多樣，可以面談，可以發(fā)手機(jī)短信，可以通過(guò)網(wǎng)上聊天室，可以書面或信函。
三是多方引導(dǎo)，發(fā)動(dòng)職工積極參與企業(yè)管理。重大事項(xiàng)的決策，關(guān)系職工切實(shí)利益的事情，都通過(guò)職代會(huì)來(lái)審議表決；重大制度的制定，都盡可能多的提前讓職工參與討論，通過(guò)這些審議與討論，贏得彼此理解，統(tǒng)一職工思想，提高決議與制度的執(zhí)行力。
九、充分調(diào)動(dòng)職工的積極性與創(chuàng)造性
現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)核心在于創(chuàng)新，而創(chuàng)新和變革的動(dòng)力在于人。因此，如何調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，最大限度地挖掘企業(yè)員工工作的潛力，是擺在企業(yè)特別是國(guó)有企業(yè)面前越來(lái)越突出的和亟待解決的問(wèn)題。我們認(rèn)為，應(yīng)采取以下措施：
一是要加強(qiáng)企業(yè)的民主管理，全心全意依靠職工，使勞動(dòng)者真正當(dāng)家作主，這是調(diào)動(dòng)職工積極性根本所在。
二是要把尊重人、關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人作為制定各項(xiàng)政策的出發(fā)點(diǎn)。企業(yè)管理的對(duì)象是人，人的思想情緒直接影響著其工作的積極性，企業(yè)多給職工一分關(guān)心，職工就會(huì)增加十分的熱情。要重視企業(yè)的感情開(kāi)發(fā)，充分肯定每個(gè)職工的個(gè)人價(jià)值，為他們價(jià)值的自我實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造條件。
三是要關(guān)心尊重職工。在日常工作中，要定期不定期地抽出時(shí)間深入車間、班組，了解職工的實(shí)際困難，及時(shí)給予幫助和解決，把組織的關(guān)心、愛(ài)護(hù)之情送到職工的心坎上。要尊重職工的主人翁地位，積極開(kāi)展合理化建議活動(dòng)，對(duì)好的建議和意見(jiàn)不但要及時(shí)采納，而且要給予獎(jiǎng)勵(lì)。
四是要建立完善有效的綜合激勵(lì)機(jī)制。要改革傳統(tǒng)的激勵(lì)機(jī)制，特別是傳統(tǒng)的物質(zhì)激勵(lì)模式，建立能夠激活員工活力的新機(jī)制，真正地實(shí)現(xiàn)物有所值，勞有所獲。要樹(shù)立“人人都是人才”的新觀念，利用每個(gè)人的長(zhǎng)處，并為其成材積極創(chuàng)造條件，還要及時(shí)進(jìn)行精神激勵(lì)，使他們有一種成就感。
十、工會(huì)組織情況
我公司工會(huì)下設(shè)8個(gè)專門委員會(huì)，建立了4個(gè)基層分會(huì)，下設(shè)54個(gè)工會(huì)小組，職工入會(huì)率達(dá)99.5。近年來(lái)，公司工會(huì)充分發(fā)揮黨聯(lián)系職工群眾的橋梁紐帶作用，切實(shí)履行工會(huì)各項(xiàng)職能，堅(jiān)持每年舉行一次較大規(guī)模的運(yùn)動(dòng)會(huì)，還不定期舉辦專項(xiàng)文體比賽（截至目前，公司已成功舉辦了三屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)和兩屆職工趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)），極大地促進(jìn)了全民健身活動(dòng)，活躍了干部職工的業(yè)余文化生活，陶冶了職工情操，團(tuán)結(jié)凝聚了職工，促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展。
對(duì)上級(jí)工會(huì)的評(píng)價(jià)：近年來(lái)，我們安丘市總工會(huì)緊緊圍繞于、服務(wù)于全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，協(xié)調(diào)企業(yè)與工會(huì)、職工與企業(yè)等各方面的工作，創(chuàng)造性地指導(dǎo)基層工會(huì)開(kāi)展工作，為企業(yè)、為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會(huì)穩(wěn)定作出了重大貢獻(xiàn)，我們企業(yè)都感覺(jué)到我們的總工會(huì)不僅是全市廣大工人的家，也是我們企業(yè)的家。
總之，通過(guò)這次座談會(huì)，我們不僅交流了經(jīng)驗(yàn)，提高了思想，而且對(duì)指導(dǎo)我們今后更好地處理企業(yè)與工會(huì)、與職工的關(guān)系，最大限度地凝聚職工加快企業(yè)發(fā)展必將產(chǎn)生極其重要的作用！
供電所調(diào)研報(bào)告 11
自上世紀(jì)九十年代末農(nóng)電“兩改一同價(jià)”以來(lái)，我們基本理順了公司與縣級(jí)供電企業(yè)的資產(chǎn)管理關(guān)系，但是，毋庸諱言，縣級(jí)供電企業(yè)依然存在農(nóng)電用工管理模式和薪酬體系不統(tǒng)一、不規(guī)范的現(xiàn)象。隨著農(nóng)村電網(wǎng)改革不斷深入與不斷發(fā)展、勞動(dòng)法規(guī)不斷完善、勞動(dòng)者維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，薪酬福利待遇和職業(yè)發(fā)展不平衡的矛盾突出，農(nóng)電工在待遇、身份和勞動(dòng)關(guān)系等方面的訴求日益頻繁，引發(fā)多起信訪事件和勞動(dòng)爭(zhēng)議，增加了企業(yè)的維穩(wěn)隱患和法律風(fēng)險(xiǎn)。今年，國(guó)家啟動(dòng)了農(nóng)村電網(wǎng)改造升級(jí)工程，計(jì)劃三年基本建成安全可靠、節(jié)能環(huán)保、技術(shù)先進(jìn)、管理規(guī)范的新型農(nóng)村電網(wǎng)。公司按照南方電網(wǎng)公司一體化管理要求，認(rèn)真分析農(nóng)電用工存在的問(wèn)題，總結(jié)規(guī)范農(nóng)電用工及薪酬管理試點(diǎn)工作取得的經(jīng)驗(yàn)和不足，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)深化農(nóng)電體制改革、理順農(nóng)電用工管理工作，努力打造一支適應(yīng)農(nóng)村電網(wǎng)發(fā)展的員工隊(duì)伍。縣級(jí)供電企業(yè)如何發(fā)揮黨組織的溝通、協(xié)調(diào)、服務(wù)，配合行政做好理順勞動(dòng)用工穩(wěn)定工作，并以此為契機(jī)，提高員工的執(zhí)行力和服務(wù)技能，是擺在我們面前的一個(gè)嶄新課題。最近，我們對(duì)縣供電局進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)研情況總結(jié)匯報(bào)如下：
一、調(diào)研的基本方式和方法
主要采取座談、問(wèn)卷調(diào)查、發(fā)放調(diào)查材料、走訪調(diào)查、調(diào)查研究匯總的方式進(jìn)行，調(diào)查對(duì)象為農(nóng)電工。發(fā)出問(wèn)卷份，收回問(wèn)卷份，共設(shè)計(jì)了道客觀選擇題和道主觀問(wèn)答題，采取無(wú)記名的方式填寫，涵蓋面廣。在全局召開(kāi)了個(gè)座談會(huì)，共計(jì)余名職工參加，大家在會(huì)上暢所欲言，談出了真實(shí)想法，較好地掌握了職工的思想動(dòng)態(tài)。共發(fā)出調(diào)查材料份，將調(diào)查的內(nèi)容逐一列出，各基層單位將本單位的情況以書面材料的形式如實(shí)做答上報(bào)，較為系統(tǒng)全面地掌握了基層的用工情況。通過(guò)到基層單位走訪調(diào)查實(shí)地調(diào)研和職工個(gè)別談心，了解了不少的具體問(wèn)題，進(jìn)一步豐富了調(diào)研素材。召開(kāi)調(diào)研組會(huì)議，歸納問(wèn)題、分析原因，提出措施，最后形成調(diào)研報(bào)告。
二、企業(yè)多種用工的構(gòu)成情況
目前，供電企業(yè)多種用工分為兩大類：一類是全民職工，主要包括主業(yè)崗位職工、薪點(diǎn)職工、支援多經(jīng)職工；另一類是非全民合同制職工，主要包括社會(huì)化用工（通稱勞務(wù)工）、農(nóng)電工、大小集體職工。其中，勞務(wù)工又分為兩類：一類是由星原人資公司派遣到主業(yè)崗位的勞務(wù)職工；二類是由各供電局多經(jīng)公司派遣到主業(yè)崗位職工。目前，該縣供電局共有農(nóng)電工名，占全體干部職工總數(shù)的%，是一支不可忽視的力量。
三、職工執(zhí)行力和服務(wù)技能的現(xiàn)狀和問(wèn)題
目前，供電企業(yè)執(zhí)行力和服務(wù)技能存在的問(wèn)題主要包括制度執(zhí)行不到位，干部執(zhí)行力不夠強(qiáng)，員工執(zhí)行意識(shí)不夠高，執(zhí)行監(jiān)督考核機(jī)制不健全，執(zhí)行力的文化氛圍在企業(yè)尚未形成、服務(wù)技能跟不上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的要求等等。
1、制度執(zhí)行不到位。制度不夠嚴(yán)謹(jǐn)，針對(duì)性不夠，執(zhí)行起來(lái)比較困難；制度太多，不求效果；員工對(duì)制度以及內(nèi)容理解不夠，不能掌握；執(zhí)行制度不夠嚴(yán)格。究其原因，主要是主人翁意識(shí)淡薄造成的。
調(diào)查結(jié)果顯示：在“你目前最關(guān)心的是什么”的問(wèn)答中，選擇“企業(yè)發(fā)展”的有人，占%，選擇“個(gè)人發(fā)展”的有人，占%，選擇“個(gè)人收入”的有人，占%。
2、干部執(zhí)行力不強(qiáng)。少數(shù)干部工作責(zé)任心不夠強(qiáng)；遇到矛盾相互推諉；干部中存在做“老好人”現(xiàn)象，不敢嚴(yán)格管理；抓落實(shí)不夠，布置多，檢查多，督促少；執(zhí)行上級(jí)決策有層層衰減現(xiàn)象。
調(diào)查結(jié)果顯示，在“你認(rèn)為企業(yè)干部的帶頭作用發(fā)揮的如何”的問(wèn)答中，選擇“非常多”的有人，占%,選擇“好”的有人，占%，選擇“一般”的有人，占%，選擇“較差“的有人，占%，這組數(shù)據(jù)說(shuō)明有%的員工認(rèn)為企業(yè)提供給員工的發(fā)展機(jī)會(huì)不太多。
3、執(zhí)行監(jiān)督考核機(jī)制不健全。對(duì)工作執(zhí)行不到位，少數(shù)部門不能及時(shí)給予督促、批評(píng)，考核監(jiān)督查力度不夠；績(jī)效考核不夠科學(xué)客觀，考核結(jié)果不能反映執(zhí)行力情況。
調(diào)查結(jié)果顯示，在“你認(rèn)為企業(yè)執(zhí)行監(jiān)督考核機(jī)制建立起沒(méi)有”的問(wèn)答中，選擇“基本建立”的有人，占%,選擇“沒(méi)有建立”的有人，占%，選擇“正在建立”的有人，占%，這組數(shù)據(jù)說(shuō)明有%的員工認(rèn)為企業(yè)執(zhí)行監(jiān)督考核不夠到位。
4、職工執(zhí)行意識(shí)和服務(wù)意識(shí)有待提高。少數(shù)員工執(zhí)行意識(shí)和服務(wù)不夠，講待遇多，講責(zé)任少，講條件的多，講奉獻(xiàn)的少，難于管理，使執(zhí)行力難以到位，大打折扣。
調(diào)查結(jié)果顯示，在“你認(rèn)為構(gòu)建服務(wù)型企業(yè)的效果”的問(wèn)答中，選擇“非常好”的有人，占%,選擇“較好”的有人，占%，選擇“一般”的有人，占%，選擇“較差“的有人，占%，這組數(shù)據(jù)說(shuō)明有%的員工認(rèn)為企業(yè)構(gòu)建服務(wù)型企業(yè)的措施不夠過(guò)硬。
5、服務(wù)技能跟不上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的要求
職工服務(wù)不主動(dòng)，首問(wèn)制觀念不強(qiáng)，回答客戶缺乏熱情和禮貌，服務(wù)用語(yǔ)不規(guī)范；業(yè)務(wù)素質(zhì)水平、專業(yè)化服務(wù)技巧需進(jìn)一步提升。此外，由于基層供電所存在著多種用工方式，由于他們存在年齡上的差距、文化上的差異、業(yè)務(wù)素質(zhì)上的高低，造成服務(wù)水平、服務(wù)觀念上差異較大，也是基層供電所搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。同時(shí)供電電企業(yè)內(nèi)部協(xié)作存在差距。在供電企業(yè)內(nèi)部有部分員工認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)只是營(yíng)銷部門或營(yíng)業(yè)窗口的事，跟生產(chǎn)部門、機(jī)關(guān)科室沒(méi)有關(guān)系。
6、管理方面，思想政治工作手段陳舊。
基層供電企業(yè)政工人員只有一、兩人，且身兼數(shù)職，工作任務(wù)繁重，在追求“硬指標(biāo)”的觀念影響下，非全民員工的思想政治工作往往被淡化。有的單位對(duì)全民合同制員工的理想信念和職業(yè)道德教育抓得緊，而對(duì)非全民正式員工的教育和引導(dǎo)則由于人事隸屬關(guān)系相對(duì)較弱，其關(guān)心程度不如正式員工，往往依靠農(nóng)電員工管農(nóng)電員工的方式進(jìn)行，使員工的思想陣地成為荒地和盲區(qū)。有的單位思想政治工作方法手段單一，仍沿襲傳統(tǒng)的開(kāi)大會(huì)說(shuō)教式的方式工作方法，缺乏針對(duì)性教育措施，特別缺乏自我認(rèn)知教育，不能對(duì)癥下藥，不能從根本上解決思想認(rèn)識(shí)低的問(wèn)題，從而進(jìn)行有效的心理疏導(dǎo)和教育。
四、措施和建議
（一）、以人為本，發(fā)揮黨組織作用，加強(qiáng)職工的思想政治工作
現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)核心在于創(chuàng)新，而創(chuàng)新和變革的動(dòng)力在于人。因此，如何調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，最大限度地挖掘企業(yè)員工工作的潛力，保持企業(yè)穩(wěn)定大局，是擺在企業(yè)特別是國(guó)有企業(yè)面前越來(lái)越突出的和亟待解決的問(wèn)題。我們認(rèn)為，應(yīng)黨、政、工、團(tuán)四輪驅(qū)動(dòng)，特別要發(fā)揮黨組織的溝通、協(xié)調(diào)、服務(wù)功能，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)職工的思想政治工作。
1、加強(qiáng)企業(yè)的民主管理，提高職工當(dāng)家作主的地位。首先，要把尊重人、關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人作為制定各項(xiàng)政策的出發(fā)點(diǎn)。企業(yè)管理的對(duì)象是人，人的思想情緒直接影響著其工作的積極性，企業(yè)多給職工一分關(guān)心，職工家有紅白喜事、或者生病住院等，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)上門訪問(wèn)，職工就會(huì)增加十分的熱情，調(diào)動(dòng)起他們的積極性和創(chuàng)造性。其次，各方面關(guān)心尊重職工。在日常工作中，黨、政、工、團(tuán)齊抓共管，要定期不定期地抽出時(shí)間深入車間、班組，了解職工的實(shí)際困難，及時(shí)給予幫助和解決，把組織的關(guān)心、愛(ài)護(hù)之情送到職工的心坎上。要尊重職工的主人翁地位，積極開(kāi)展合理化建議活動(dòng)，對(duì)好的建議和意見(jiàn)不但要及時(shí)采納，而且要給予獎(jiǎng)勵(lì)。
2、加強(qiáng)企業(yè)的'考核工作，建立完善有效的綜合激勵(lì)機(jī)制。要改革傳統(tǒng)的激勵(lì)機(jī)制，特別是傳統(tǒng)的物質(zhì)激勵(lì)模式，建立能夠激活員工活力的新機(jī)制，真正地實(shí)現(xiàn)物有所值，勞有所獲。要樹(shù)立“人人都是人才”的新觀念，不歧視農(nóng)電工、大小集體職工，利用每個(gè)人的長(zhǎng)處，并為其成材積極創(chuàng)造條件，還要及時(shí)進(jìn)行精神激勵(lì)，使他們有一種成就感。同時(shí)要重視企業(yè)的感情開(kāi)發(fā)，充分肯定每個(gè)身份職工的個(gè)人價(jià)值，為他們價(jià)值的自我實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造條件，搭建平臺(tái)。
3、加強(qiáng)企業(yè)的家園文化建設(shè)，健全完善和諧企業(yè)文化機(jī)制。通過(guò)供電企業(yè)生產(chǎn)剛性管理和文化建設(shè)的有機(jī)融合，初步形成具有供電企業(yè)特色的進(jìn)取文化理念、安全文化理念、管理文化管理、經(jīng)營(yíng)文化理念、服務(wù)文化理念、品牌文化理念等企業(yè)文化體系。要將企業(yè)理念根植于員工心中，升華為積極進(jìn)取的企業(yè)文化，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為自覺(jué)的、強(qiáng)大的執(zhí)行力，推動(dòng)企業(yè)各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。
（二）、加強(qiáng)執(zhí)行力和服務(wù)技能的途徑和方法
在加強(qiáng)執(zhí)行力方面，供電企業(yè)不僅要不斷探索，勇于實(shí)踐，而且還要不斷完善加強(qiáng)執(zhí)行力的管理制度和長(zhǎng)效機(jī)制，對(duì)定下來(lái)的決策要不講條件，堅(jiān)決執(zhí)行；對(duì)分配的工作任務(wù)，要雷厲風(fēng)行，不折不扣地完成，樹(shù)立執(zhí)行力和服務(wù)技能的權(quán)威性。
1、率先垂范，健全完善干部隊(duì)伍建設(shè)機(jī)制。執(zhí)行力決定企業(yè)的發(fā)展，而領(lǐng)導(dǎo)干部的執(zhí)行力水平則決定企業(yè)執(zhí)行力的強(qiáng)弱。建設(shè)一支“講政治、有本事，肯實(shí)干，能自律，業(yè)績(jī)好，作風(fēng)正，干勁足，目標(biāo)明”的干部隊(duì)伍至關(guān)重要。加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，一是要強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)干部的大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，服從意識(shí)，堅(jiān)定不移，不折不扣地執(zhí)行企業(yè)的既定方針、政策，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，把精力用在抓落實(shí)上，把才干體現(xiàn)在效果中，做到有令必行，有禁必止。二要強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)帶頭示范作用。消除高高在上的官僚主義，弄虛作假的形式主義，不講原則的好人主義，廉潔自律，踏實(shí)干事，增強(qiáng)班子的感召力和戰(zhàn)斗力。三要加強(qiáng)干部隊(duì)伍管理。積極推行單位負(fù)責(zé)人年度業(yè)績(jī)考核機(jī)制，制定干部考核聘任、交流及后備干部管理等管理制度。積極執(zhí)行干部上下雙向交流制度，培養(yǎng)跨專業(yè)、復(fù)合型的管理人才，建立以能力建設(shè)為核心的干部管理體系。
2、責(zé)任推動(dòng)，健全完善高效協(xié)作運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。建立完善的責(zé)任機(jī)制，是提高執(zhí)行力的必要手段。從靠領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)向靠流程轉(zhuǎn)變，通過(guò)科學(xué)設(shè)立工作任務(wù)和責(zé)任目標(biāo)，逐步建立起高效的目標(biāo)化管理機(jī)制、責(zé)任制衡的剛性化執(zhí)行機(jī)制，不斷提升企業(yè)管理水平和經(jīng)營(yíng)效益。首先要強(qiáng)化部門職能，理順管理程序，明晰業(yè)務(wù)流程，減少職能交叉，逐步使職能部門成為戰(zhàn)略決策中心、管理調(diào)控中心和生產(chǎn)調(diào)度中心。其次要提高規(guī)章制度的科學(xué)性、管理性和可操作性，用制度來(lái)體現(xiàn)清晰、有效、簡(jiǎn)潔的工作標(biāo)準(zhǔn)、工程程序、崗位職責(zé)。依據(jù)完善科學(xué)的制度規(guī)范執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，提高執(zhí)行效率，使各項(xiàng)工作執(zhí)行到位。同時(shí)要制定落實(shí)主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制度，干部帶頭協(xié)調(diào)制度，建立和實(shí)行周例會(huì)、月例會(huì)、階段重點(diǎn)任務(wù)等工作匯報(bào)制度，督促、評(píng)價(jià)實(shí)際執(zhí)行效果，促進(jìn)工作執(zhí)行力和管理穿透力的提高。完善制度建設(shè)，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制
3、跟蹤監(jiān)督，建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督保證體系。一是要制定年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計(jì)劃，確定優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)、任務(wù)和措施。二是要落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作責(zé)任制。三是要嚴(yán)格優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核工作。四是要建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)約束、激勵(lì)機(jī)制。開(kāi)展定期優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查評(píng)比工作和不定期的暗訪活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有針對(duì)性的制訂整改措施，不斷堵塞漏洞，提高服務(wù)質(zhì)量；建立服務(wù)事件責(zé)任追究制度。五是要建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督保證體系。采取上門走訪、電話回訪、召開(kāi)座談會(huì)、發(fā)放意見(jiàn)卡、設(shè)立投訴舉報(bào)電話等形式，廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界對(duì)電力服務(wù)的意見(jiàn)和建議，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
4、強(qiáng)化教育，提高職工服務(wù)質(zhì)量水平。一是要加強(qiáng)組織各種培訓(xùn)活動(dòng)。采取集中與分散、脫產(chǎn)與現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)相結(jié)合的方式，每年對(duì)營(yíng)銷管理和一線營(yíng)銷人員進(jìn)行業(yè)務(wù)、法律、職業(yè)道德等技能的系統(tǒng)培訓(xùn)；通過(guò)形式多樣的技術(shù)比武、崗位練兵等活動(dòng)，為職工搭建交流和學(xué)習(xí)的平臺(tái)，激發(fā)潛質(zhì)；積極參加上級(jí)組織的崗位持證上崗培訓(xùn)、各種業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽以及本單位組織的各種培訓(xùn)。二是要強(qiáng)化員工自學(xué)能力。學(xué)習(xí)，靠的是職工本身的理念，靠的是一種認(rèn)真對(duì)待的態(tài)度。只有用心，才能把一切轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，進(jìn)而成為一種習(xí)慣，從而提高自身的業(yè)務(wù)技能，提高服務(wù)水平。
5、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，健全完善業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)機(jī)制。績(jī)效考核是提高執(zhí)行力的重要舉措。在實(shí)際中，要著眼于完善評(píng)價(jià)體系，優(yōu)化評(píng)價(jià)方法，注重評(píng)價(jià)結(jié)果。建立領(lǐng)導(dǎo)干部和單位業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)辦法，職工績(jī)效評(píng)定制度等行之有效的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)考核體系，形成管理環(huán)閉，過(guò)程控制的業(yè)績(jī)考核機(jī)制，全面、客觀、公正地評(píng)價(jià)干部和員工的工作業(yè)績(jī)。并把考評(píng)結(jié)果納入干部選拔任用，單位評(píng)優(yōu)評(píng)先等工作當(dāng)中，使業(yè)績(jī)考評(píng)成為促進(jìn)工作成效，強(qiáng)化干部執(zhí)行力的有效手段。
總之，加強(qiáng)多種用工體制下的思想政治工作，增強(qiáng)非全體職工的歸屬感，是當(dāng)前電力企業(yè)在新形勢(shì)下面臨的新問(wèn)題，是一項(xiàng)具體的、復(fù)雜的、長(zhǎng)期的、艱巨的工作，要在實(shí)踐中不斷探索有效方法，確保員工隊(duì)伍的健康發(fā)展，為企業(yè)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變提供強(qiáng)有力的保障，推動(dòng)電力企業(yè)持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。
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