客房工作者個(gè)人的工作總結怎么寫(xiě)
客房工作者個(gè)人的工作總結怎么寫(xiě)
在各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和帶領(lǐng)下，在同事們的關(guān)心、幫助和支持下，圍繞公司的管理目標和要求，認真履行職責，下面我就自己來(lái)近一年來(lái)的工作情況作簡(jiǎn)要述職，敬請予以評議。
一、政治思想方面
(一)努力學(xué)習，提高素質(zhì)，贏(yíng)得支持
在工作中，我堅決貫徹執行公司領(lǐng)導領(lǐng)導班子的各項指示和決定，工作上隨時(shí)注意做好請示匯報，以自己的務(wù)實(shí)、謙遜贏(yíng)得支持和信任。在工作和生活中，我始終保持了謙虛謹慎、戒驕戒躁和艱苦奮斗、勤儉節約的工作作風(fēng)。在處理好與上級關(guān)系的同時(shí)，我注意讓自己融入到職工之中，以身作則地模范遵守好公司的各項規章制度并教育引導職工心往一處想，勁往一處使為公司的發(fā)展作貢獻。在具體的工作中，我注意實(shí)事求是地向領(lǐng)導傳遞職工信息和呼聲，實(shí)心實(shí)意為職工謀利益，一心一意為做好全所工作出謀劃策，以自己的真誠和質(zhì)樸得到了大家的廣泛認可。
在公司開(kāi)展的揚長(cháng)避短展新姿活動(dòng)以及黨的群眾路線(xiàn)實(shí)踐教育活動(dòng)中，我積極參與，認真踐行活動(dòng)提出的要求，通過(guò)開(kāi)展批評與自我批評、員工座談會(huì )以及民主生活會(huì )等形式，認真剖析自身不足，查找原因，并制定措施以及后期收到效果。
(二)廉潔自律，保持良好個(gè)人形象
在工作和生活中，我嚴格遵守公司的各項規章制度，嚴格按照黨員廉潔自律各項規定，以“堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)工作，清清白白做事”作為自己的行為準則，做到了清正廉潔，一身正氣，很好保持了個(gè)人良好形象。
二、主要工作情況
1、認真把握角色，積極發(fā)揮作用。
我深刻認識到副職是在正職的領(lǐng)導下開(kāi)展工作，一方面是正職的參謀和助手，另一方面就分管的工作而言，又是指揮者和負責人。在實(shí)際工作中，副職既是配角又是主角，因此不能只顧局部利益，應樹(shù)立整體觀(guān)念，做到分工不分家，到位不越位，補臺不拆臺。今年三月調入以后，工作中，我注意經(jīng)常向主任匯報分管的工作情況，遇事總是積極出主意，提建議，努力完成主任交辦的各項工作任務(wù)。雖然我分管客房，但對服務(wù)區各部門(mén)的工作我都盡力去配合、支持、幫助，在遇到一些團隊接待時(shí)我都很好地協(xié)助主任完成了統籌安排。按照公司標準化站區建設要求，今年我積極協(xié)助主任不斷修訂完善了服務(wù)區考核標準，認真做好服務(wù)區月度考核和日常考核。同時(shí)，不斷加大各崗位的培訓力度，認真做好安全生產(chǎn)工作，使各項管理工作緊密結合公司標準化戰區建設要求不斷向前推進(jìn)。
2、認真履職，努力抓好分管工作
客房工作：因為以前沒(méi)有接觸客房管理工作，擔心自己做不好，剛開(kāi)始我感到很有壓力。為了盡快實(shí)現從一名新兵向熟手轉變，我做的第一件事就是搬入客房辦公，讓自己有更多的時(shí)間去接觸客房管理工作。在具體工作中，我注意虛心向每位同事學(xué)習，參與到他們日常工作中去，深入了解客房管理的實(shí)際流程，便于理清自己的工作思路，抓住管理客房的重點(diǎn)和核心環(huán)節。在虛心向同事和實(shí)踐學(xué)習的同進(jìn)，我還購買(mǎi)了一些客房管理方面的書(shū)籍，不斷充實(shí)客房管理知識，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，讓自己逐漸進(jìn)入角色。在客房管理上，今年我主要開(kāi)展了以下幾方面工作：
一是及時(shí)了解掌握員工的思想動(dòng)態(tài)。在工作中我發(fā)現個(gè)別員工思想有時(shí)會(huì )有波動(dòng)，偶爾有帶著(zhù)情緒工作的現象。這種情況發(fā)生后，我會(huì )及時(shí)與相關(guān)職工溝通和談心，摸清楚原因，消除大家之間的誤會(huì )和員工心里的疙瘩。
二是平時(shí)注重團隊合作精神的培養。今年客房部有有兩名員工長(cháng)期病假，還有一名產(chǎn)假，導致客房人手相對比較緊張。為了切實(shí)解決人手少與任務(wù)重之間的矛盾，遇到接待任務(wù)多的時(shí)候，我身先士卒，親自能與到具體事務(wù)的處理中去，為員工們樹(shù)立了一個(gè)團結協(xié)作的表率。如上次我們服務(wù)區接待了120多人的團隊吃飯住宿，因為給我們的準備時(shí)間很短，為了保證本次接待任務(wù)能夠順利完成，我積極協(xié)助主任頭籌安排，積極與各部門(mén)協(xié)調，組織人手并親自參與，較好的完成了本次接待的準備工作。通過(guò)這次接待工作，讓我們客房部員工之間更加精誠團結，為以后工作的順利開(kāi)展奠定了堅實(shí)基礎。
三是不斷總結經(jīng)驗，完善內部管理。在工作中，我和員工們邊干邊摸索，大家經(jīng)常在一起溝通交流，不斷總結出好的工作方法和舉措，對工作中發(fā)現的不夠細致、不夠規范地方，我們會(huì )及時(shí)采取一些措施來(lái)不斷完善內部管理。例如：對客房衛生責任區進(jìn)行合理劃分，并細化衛生標準，強化了日常督促檢查。進(jìn)一步完善了客房設施設備，建立了低值易耗物品的盤(pán)點(diǎn)機制，并做好相應的臺帳記錄，做到帳物相符有據可查。同時(shí)根據客人的需求，將原來(lái)利用率較低的商務(wù)中心改成小型會(huì )客廳，讓客人有了一個(gè)臨時(shí)會(huì )客的地方，有效地提升了客房服務(wù)的水準。
工會(huì )工作：工會(huì )工作是公司領(lǐng)導班子聯(lián)系職工群眾的橋梁和紐帶,也是開(kāi)展群眾工作的重要渠道，對促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，提高員工素質(zhì)，調動(dòng)員工工作積極性等方面起著(zhù)關(guān)鍵性的作用。今年服務(wù)區工會(huì )主要開(kāi)展了以下工作：一是在公司工會(huì )的大力支持下，我們分工會(huì )開(kāi)展了涉及服務(wù)區各崗位技能比賽，在全區內形成“比、趕、幫、超“的學(xué)習氛圍，很好的調動(dòng)了員工的工作積極性和主觀(guān)能動(dòng)性。同時(shí)為豐富員工的生活，增強員工體質(zhì)，在區內營(yíng)造一個(gè)積極健康氛圍，工會(huì )開(kāi)展了“美麗服務(wù)區”攝影比賽、羽毛球比賽、XX比賽等。二是關(guān)心職工生活，讓員工感受到了公司的關(guān)心和溫暖。在服務(wù)區主任的支持下，由工會(huì )牽頭對男生宿舍住宿條件進(jìn)行改善：例如：統一配置了床單、衣柜和整理箱，規范了宿舍的內務(wù)標準；為員工搭建車(chē)棚，不但方便了員工，也規范了停車(chē)秩序；在員工伙食方面，根據大家的口味和喜好，定期更換菜單和公示費用使用情況，并把結余的伙食費添置了生活必需品。三是結合黨的群眾路線(xiàn)教育活動(dòng)，強化了與一線(xiàn)員工的溝通交流。充分發(fā)揮工會(huì )作為職工代言人的角色，做好與職工的交心談心工作，及時(shí)掌握職工的思想動(dòng)向，實(shí)事求是的向領(lǐng)導班子反映職工的合理意愿和呼聲，為員工解決實(shí)際困難。
三、存在的不足及今后努力的方向
1、學(xué)習不夠深入，理論知識欠佳。在今后要加強理論學(xué)習，做到學(xué)以致用。
2、工作方法不夠靈活，創(chuàng )新意識不夠。要努力改進(jìn)工作方法，提高工作效率，不斷探索新的管理理念、管理方法。
3、服務(wù)一線(xiàn)的意識有待提高。要通過(guò)黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)的學(xué)習，更好地樹(shù)立“從群眾中來(lái)，到群眾中去，一切為了群眾，一切依靠群眾”的工作作風(fēng)，不斷提高自己的服務(wù)意識。
4、與人交流不太注意溝通藝術(shù)。由于性格較為急躁，在說(shuō)話(huà)方面不懂得含蓄、委婉地表達自己意見(jiàn)與建議，在今后的工作中需進(jìn)一步加強個(gè)人修養的錘煉，特別是語(yǔ)言藝術(shù)的培養，使自己更快的成熟起來(lái)。
總之，過(guò)去一年以來(lái)我所取得的成績(jì)是在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下、在服務(wù)區兩位主任的指導、幫助下以及各位同事的關(guān)心、支持和幫助下與大家一道共同努力的結果。借此機會(huì )向一直以來(lái)關(guān)心、幫助和支持我的各位領(lǐng)導、各位同事表示最誠摯的感謝。在來(lái)年的工作中，我將更進(jìn)一步加強學(xué)習，不斷提高個(gè)人綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，更好的發(fā)揚成績(jì)，采取切實(shí)有效的措施彌補不足，為公司的發(fā)展壯大和我個(gè)人的成長(cháng)進(jìn)步而不懈努力！謝謝大家！
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