浦發(fā)銀行大堂實(shí)習心得體會(huì )

浦發(fā)銀行大堂實(shí)習心得體會(huì )

　　來(lái)到浦發(fā)銀行市南支行實(shí)習以來(lái)，我在全新的環(huán)境和全新的實(shí)習工作上有了很多新的收獲和認識，對我們浦發(fā)銀行個(gè)人金融方面的經(jīng)營(yíng)理念的感悟和體會(huì )也在一步步加深。

　　從大堂實(shí)務(wù)來(lái)講，向各戶(hù)推介浦發(fā)各種理財卡和信用卡、向有需要的客戶(hù)簡(jiǎn)單介紹各種基金和理財產(chǎn)品、指導客戶(hù)使用ATM機的多種功能、引導客戶(hù)完成短信及時(shí)語(yǔ)的開(kāi)通、幫助客戶(hù)填寫(xiě)各種表單等等，這些看似簡(jiǎn)單瑣碎的工作，要真正的完成好并不是簡(jiǎn)單的事情。這就涉及到作為大堂經(jīng)理所必需具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　在業(yè)務(wù)素質(zhì)方面，我們的輔導老師弭經(jīng)理在工作之初就給我們做了細致詳盡的分析和指導。作為一名大堂經(jīng)理，首要具備的不是業(yè)務(wù)的精通也不是客戶(hù)資源的掌握，而是必須要有一顆為客戶(hù)服務(wù)的心，必須樹(shù)立金融服務(wù)的基本理念。在日常的工作與我們銀行職員的接觸中，不論是行長(cháng)、個(gè)金部經(jīng)理、市場(chǎng)部工作人員還是銀行柜面的操作人員，他們的工作時(shí)刻體都在現著(zhù)這一用心為客戶(hù)服務(wù)的理念。我想這也是我們浦發(fā)銀行的一種優(yōu)秀的企業(yè)文化的所在罷。有了這顆為客戶(hù)服務(wù)的心做為基點(diǎn)，實(shí)際業(yè)務(wù)的操作便可以順利的展開(kāi)，可以更深刻的理解業(yè)務(wù)的實(shí)質(zhì)更好的完成業(yè)務(wù)內容和要求。

　　因為我們現階段的一個(gè)重要任務(wù)是營(yíng)銷(xiāo)我們的浦發(fā)輕松理財金銀卡和即將推出的新匯理財產(chǎn)品，所以在這簡(jiǎn)單提出一點(diǎn)我對營(yíng)銷(xiāo)方面的建議：

　　1、在輕松理財金銀卡的推介中，應該加強對此卡的特點(diǎn)的介紹，讓客戶(hù)充分了解這種卡的優(yōu)點(diǎn)和與普通借記卡、信用卡的區別。

　　2、建議增加專(zhuān)門(mén)針對我們這款卡的協(xié)議或者相關(guān)正規說(shuō)明，代替現在的簡(jiǎn)單將信用卡和借記卡的協(xié)議簡(jiǎn)單的羅列，不能體現金銀卡的特殊地位和特殊功能。

　　3、建議借鑒北京的營(yíng)銷(xiāo)方式，與諸如餐飲店(肯德基/麥當勞)服裝商場(chǎng)(貴和/人民商場(chǎng)/華聯(lián)商場(chǎng))汽車(chē)銷(xiāo)售商等合作推出使用浦發(fā)金銀卡刷卡消費獎勵活動(dòng)，避免當前只有一款折疊車(chē)的單一獎勵，建立多重立體獎勵，更好的激發(fā)客戶(hù)辦卡和消費的熱情。

　　4、增加到社區、學(xué)校、商業(yè)聚集地的宣傳推廣活動(dòng)，畢竟現在我行網(wǎng)點(diǎn)鋪設較少，眾多對我們東方卡金銀卡有需要的人還不能直接接觸和體會(huì )到我們卡的功能特點(diǎn)，到社區、學(xué)校等地做實(shí)地宣傳可以讓更多人知道我們的優(yōu)勢，挖掘更多的潛在客戶(hù)資源，還可以達到更多的老百姓奔走相告的廣告效應。

　　5、在理財產(chǎn)品的推介中，我認為應該將以往我行發(fā)行的理財產(chǎn)品的穩定收益作為宣傳點(diǎn)，輔之現在我國股市總體穩定上升的大環(huán)境，可以讓客戶(hù)在比較其它行產(chǎn)品的時(shí)候更相信我們的理財產(chǎn)品。

　　6、必須充分說(shuō)明各種理財產(chǎn)品的風(fēng)險所在，收益與風(fēng)險成正比，讓客戶(hù)明明白白投資，即理性投資、享受收益。

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