物業(yè)服務方案合集20篇

　　為保障事情或工作順利開展，我們需要事先制定方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃。那么你有了解過方案嗎？以下是小編收集整理的物業(yè)服務方案，歡迎閱讀與收藏。

　　物業(yè)服務方案1

　　一、 前言

　　首先感謝無錫凱晨置業(yè)有限公司對我司的信任，作為我司股東之一的新加坡新工產(chǎn)業(yè)管理私人有限公司也非常重視此次合作機會。公司將全力以赴，力爭把握住這次機遇，充分展示中新合資凱德物業(yè)的實力。使無錫光華大廈在管理和運作上充分發(fā)揮出新加坡管理模式的優(yōu)勢，為業(yè)主提供值得信賴的物業(yè)管理服務。

　　本計劃書僅針對已建成的無錫光華大廈提出初步管理方案，將作為今后開展物業(yè)管理工作的基本執(zhí)行框架，更為詳盡的管理實施計劃將在簽訂物業(yè)管理合同后提出。由于時間緊促，資料尚不夠詳盡，本方案若有遺漏和疏忽，敬請原諒！

　　二、 公司簡介

　　蘇州工業(yè)園區(qū)凱德物業(yè)管理有限公司是在原凱德物業(yè)公司的基礎上于20xx年12月由新加坡新工集團下屬新工產(chǎn)業(yè)管理服務私人公司和蘇州工業(yè)園區(qū)建屋發(fā)展公司分別出資25萬美元共同組建的具有國家二級物業(yè)管理資質(zhì)的中新合資公司。

　　公司投資方之一的新工產(chǎn)業(yè)管理服務私人有限公司（CPGFM）是新加坡工程集團的全資子公司。新工產(chǎn)業(yè)管理服務私人有限公司是最悠久、最權威的物業(yè)管理公司，公司除提供常規(guī)物業(yè)管理服務項目，還提供包括建筑設計審計、能源審計、室內(nèi)空氣質(zhì)量控制和增值服務等服務項目。在新加坡，CPGFM所管理的物業(yè)超過1000幢建筑物，總建筑面積超過800萬平方米，包括總統(tǒng)府、國會大廈、財政大廈、外交部、國家發(fā)展部、內(nèi)政部、高層的政府行政大樓、體育場、法院、銀行、學校、醫(yī)院、影劇院、圖書館、社區(qū)中心、博物館、警察局、監(jiān)獄、消防站、高級公寓、海關關卡等大廈。

　　目前，CPGFM在中東、印度、菲律賓、馬來西亞、中國均設立了分支機構，并進行廣泛的業(yè)務開拓及合作。在中國，CPGFM的業(yè)務已拓展至上海、西安、成都、武漢、濟南等地區(qū)。接管的項目包括上海春城、東方肝膽外科醫(yī)院、金花中心酒店和酒店式公寓、亞建國際高爾夫俱樂部、世紀廣場（大型商場）和甲級寫字樓等。

　　凱德物業(yè)公司中方投資者園區(qū)建屋發(fā)展公司注冊資本超過3億元人民幣，開發(fā)面積超過150余萬平方米，是蘇州地區(qū)最大的房地產(chǎn)開發(fā)商之一，具有雄厚的經(jīng)濟實力和技術力量。

　　合資后的凱德物業(yè)公司擁有高素質(zhì)的管理隊伍。員工隊伍從合資前的160余人在10個月內(nèi)迅速增加到610余人，為適應公司在管理水平上達到國際高質(zhì)量服務的要求，公司對新入職管理層人員學歷要求達到大專以上。

　　合資后的凱德公司引進了新工在物業(yè)管理上先進的經(jīng)驗，在管理上不斷精益求精，以國際化的標準管理企業(yè)。公司在20xx年2月順利通過新加坡國際標準認證公司的ISO9001：20xx質(zhì)量認證。合資后的凱德公司依托新工強大的技術支持，同新工共享資源，有能力承接各種類型的物業(yè)項目，能夠向客戶提供全面的物業(yè)管理服務，致力于為客戶提供一站式的服務，并不斷提供增值服務，為客戶帶來更大的服務價值。

　　公司實行總經(jīng)理負責制。設人事行政部、質(zhì)管部、財務部、運作部、市場部、企劃部、安保部、工程部、保潔部、綠化部等10個部門。運作部下設體育中心項目部、科技園項目部、加城花園（涉外）項目部、嘉湖閣（涉外）項目部、翠湖雅居（涉外）項目部、新城花園項目部、新加花園項目部、新馨花園項目部、明輝花園項目部和廠房項目部（管理蘇虹廠房、羅斯蒂、仕達、出口加工區(qū)、聯(lián)建科技等）。現(xiàn)公司所接管物業(yè)項目總面積約100余萬平方米。在高級商住樓宇、體育場館、工業(yè)廠區(qū)和住宅小區(qū)的管理上積累了較豐富的經(jīng)驗，并獲得社會各界和專業(yè)部門的認同，在蘇州地區(qū)樹立了“凱德”品牌。其中新城花園于1998年榮獲“江蘇省優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”的稱號，1999年榮獲國家“城市住宅優(yōu)秀物業(yè)管理區(qū)”，20xx年新加花園榮獲“江蘇省優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”。

　　中新合資的凱德物業(yè)公司根據(jù)園區(qū)外向度非常高的特點充分借助新方國際化、

　　專業(yè)化的優(yōu)勢，向客戶提供策略性的物業(yè)設施管理服務，與客戶以伙伴的關系共同發(fā)展，通過戰(zhàn)略資源的配置、有效性的管理措施，提供滿足客戶商業(yè)運作需求的服務，并將現(xiàn)代化的高科技技術運用到物業(yè)管理的過程中，全面提升其管理的科技含量。凱德物業(yè)公司的宗旨是：確保并提升公司客戶的固定資產(chǎn)投資的價值；確保物業(yè)的可靠性和有效性以支持客戶的商業(yè)運作；維持一個安全、清潔和有益于商業(yè)運作的環(huán)境；保持物業(yè)與客戶的商業(yè)運作環(huán)境的一致性。

　　“創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、提供優(yōu)質(zhì)服務、吸引優(yōu)秀人才。”凱德物業(yè)管理公司在全體員工的共同努力下，開拓進取，精心打造凱德品牌。

　　三、 項目概況與分析

　　3.1無錫光華大廈物業(yè)特點的分析

　　3.1.1無錫光華大廈概述

　　無錫光華大廈位于無錫火車站對面，北面臨河，總建筑面積40000余平方米，單幢28層公寓，共配備8臺電梯。其中6層以下有近20000平方米的商業(yè)中心。本大廈為高級酒店式服務公寓。

　　大廈內(nèi)主要設施有：商業(yè)中心、服務中心、健身中心、娛樂中心、會所等。本方案針對6層以上住宅提供物業(yè)管理服務，6層以下的商業(yè)中心不計入本方案書內(nèi)。

　　3.1.2項目特點和物業(yè)管理需求分折

　　1、 本項目性質(zhì)為高級服務公寓，銷售定位為高級白領人士，業(yè)主檔次高，生活服務需求具有多樣性和個性化的特征；

　　2、 大廈的.業(yè)主層次高，時間價值高，追求生活質(zhì)量，不愿為生活瑣事浪費時間，對服務的需求在深度和廣度上比其他住宅小區(qū)要求高，對俱樂部服務和家政服務需求大、依賴性強。

　　3、 本項目內(nèi)設有集娛樂、健身、保健、休閑、社交于一體的俱樂部，俱樂部是高尚社區(qū)的主要標志，也是本項目管理的重點和難點。雖然俱樂部服務項目仍屬常規(guī)項目，但要保持俱樂部具有高雅、舒適、溫馨的休閑環(huán)境，對室內(nèi)裝飾、家具設備配置、服務人員素質(zhì)、管理水平都有很高的要求。

　　4、 本項目所有公寓將以出售為主，大廈內(nèi)的人群穩(wěn)定性較強，對固定人群的服務不僅需要講究親情服務，更要不斷創(chuàng)新。

　　5、 本項目在服務上也需顧及到外籍人士在風土人情、生活習慣和文化背景上的差異和在安全、監(jiān)控、保密上的特殊要求。

　　6、 在大廈內(nèi)有比較嚴密的安全、監(jiān)控系統(tǒng)，要求必須要有保密上的特殊要求。做到外來人員不經(jīng)業(yè)主允許一律不準入內(nèi)。

　　7、 大廈內(nèi)部配套設施的先進性較高，要求有較強的工程管理人員。

　　8、 本項目為全電梯公寓，對電梯、消防、供水等設備系統(tǒng)管理要求較高；

　　3.2管理思路

　　根據(jù)無錫光華大廈的特點和物業(yè)管理需求分析，我們提出以下管理思路：

　　1、 根據(jù)本項目特點、物業(yè)管理需求分析和我司物業(yè)管理經(jīng)驗，我們將本項目管理標準定位在五星級酒店標準上。

　　2、 本項目采取酒店式管理關鍵在客戶服務和俱樂部服務，我們將對照五星級酒店的國家標準，確定客戶服務和俱樂部服務的項目、內(nèi)容和標準。

　　3、 俱樂部與一般社區(qū)活動中心在項目設置上并無大的差別，區(qū)分的標準在于檔次的高低，而檔次的高低關鍵在于俱樂部能提供一個安靜、溫馨、高雅、舒適、精致的休閑和社交環(huán)境。人多而雜就會破壞俱樂部的氛圍。因此，我們認為本項目的俱樂部應嚴格控制對外服務范圍。

　　4、 項目員工全部招用有五星級酒店服務經(jīng)驗的管理和服務人員。

　　5、 大廈的服務對象多為高級白領及外籍人士，委托性服務比較多，我司認為在服務項目上應多樣化，并且嚴格按照五星級酒店的標準，如提供班車服務以及各類代辦服務等。

　　6、 針對大廈業(yè)主安全、保密要求較高，建議在設置小區(qū)配套設備上應重點考慮。

　　7、 本項目6層以下為商業(yè)中心，人群進出流量大，應考慮大廈業(yè)主的出入通道與商業(yè)中心顧客的通道分開管理的需求。

　　8、 定期安排本項目上的人員參加培訓和到五星級酒店學習，不斷提高大廈的管理水平。

　　3.3管理目標

　　3.3.1管理總目標

　　按照國家建設部頒布的《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)考評標準》，接管后一年內(nèi)達到國家級物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準。

　　3.3.2管理體系目標

　　接管后，三個月內(nèi)建立一套符合ISO9000標準的管理體系，使本項目管理和服務工作更加規(guī)范和符合國際標準。

　　3.3.3管理分項目標

　　1、客戶服務

　　客戶服務滿意率99%以上；

　　有效投訴率1%以下；?

　　物業(yè)管理費收繳率98%以上；?

　　?回訪率100%。

　　2、安保服務

　　重大管理責任事故發(fā)生率0?

　　一般管理責任事故發(fā)生率0.1%以下?

　　安保服務滿意率99%

　　3、維修保養(yǎng)服務

　　維修及時率100%?

　　維修合格率100%?

　　設備完好率100%

　　維修回訪率100%?

　　維修服務滿意率99%?

　　4、保潔服務

　　保潔合格率100%?

　　保潔服務滿意率99%

　　5、綠化養(yǎng)護服務

　　綠化成活率100%?

　　綠化養(yǎng)護合格率100%?

　　綠化養(yǎng)護滿意率99%

　　四、 物業(yè)管理初步方案

　　4.1說明

　　本計劃書僅為今后服務的基本架構，主要提供無錫光華大廈項目的物業(yè)管理，包括客戶服務、安保、保潔、綠化、維修保養(yǎng)五個方面。

　　在順利進場接管無錫光華大廈后，我們將根據(jù)實際情況，按照凱德公司現(xiàn)有的ISO9000質(zhì)量管理體系和一整套完善的各類服務的操作手冊進行進一步優(yōu)化，以便更有效的管理此項目，為客戶提供超值服務。

　　4.2管理機構設置及人員配置

　　4.2.1管理架構

　　我公司擬設無錫光華大廈項目部，全面負責公司在無錫光華大廈的日常管理運作，統(tǒng)管整個無錫光華大廈的內(nèi)外事務。項目部下設：客戶服務部、維修班、安保隊、綠化保潔隊。

　　項目部架構圖如下所示：

　　4.2.2人員配置

　　項目部將按照公司ISO9001質(zhì)量標準和無錫光華大廈的實際情況，科學、合理的設置機構和安排人員，力求實現(xiàn)物業(yè)管理各項目標，本著“精干、合理、高效，以崗定人”的原則確定人員編制。

　　物業(yè)服務方案2

　　摘要:物業(yè)服務的好與壞，不僅關系到業(yè)主的切身利益，同時也反映了物業(yè)管理公司的服務檔次，更關系到物業(yè)管理公司的前途和命運。物業(yè)管理公司必須以高度的責任心為業(yè)主服務，為業(yè)主提供一個安全、整潔、舒適、溫馨的環(huán)境，贏得業(yè)主對物業(yè)管理公司的信賴。提升物業(yè)服務的品質(zhì)是多方面的，本文作者根據(jù)多年的工作實踐，總結出提高物業(yè)服務品質(zhì)的四個基本途徑：一是加強員工培訓，不斷提高員工自身綜合素質(zhì)，優(yōu)秀的員工是提升物業(yè)服務品質(zhì)的保障；二是做好業(yè)主的投訴處理，不抱怨業(yè)主，而是把業(yè)主的投訴作為資源，改進和完善物業(yè)服務；三是培養(yǎng)ISO9001質(zhì)量管理習慣，遵章辦事，一絲不茍；四是誠實守信、履約踐諾、信守物業(yè)服務合同。

　　物業(yè)管理屬于服務性行業(yè)，所提供的商品是無形的“服務”。它的各項管理說到底都是為業(yè)主提供各項滿意的服務。如何使顧客滿意？是每一個物業(yè)管理從業(yè)人員在不斷思索總結的問題。物業(yè)管理公司必須持續(xù)改進自己的服務質(zhì)量才能夠滿足業(yè)主日益提高的需求。“勿以善小而不為”，改善服務的每一個可能都要當作大事來切實落實；“勿以惡小而為之”，損害形象的每一個細節(jié)，都不能當作小事而置之不理。改善服務質(zhì)量要從點點滴滴做起，要使每一點改善都能帶給業(yè)主更大的方便與滿意，這就是物業(yè)管理服務的生命源泉。任何一個高效率高品質(zhì)的企業(yè)都在于其杰出的團隊力量，而這個團隊力量則建立在每個人、每個部門的“服務意識”上。有很多的企業(yè)把原先組織內(nèi)的“管理部”更名為“服務部”，這樣做，也許工作性質(zhì)沒有太大的變動，但各部門成員的心態(tài)，已從原先的干預、要求心態(tài)轉換成支援、服務心態(tài)了，即非常自然地從原先要求別人怎么樣，調(diào)整為要求自己應該怎么樣，對待顧客的態(tài)度也改變了，考慮更多的是如何讓他們更滿意。

　　以業(yè)主需求為導向，不斷提高服務水平，向服務要效益是物業(yè)管理企業(yè)的今后發(fā)展方向。在IS09001∶20xx版標準的八項質(zhì)量管理原則的第一條就是“以顧客為關注焦點”。在企業(yè)的服務過程中，不管以前業(yè)主滿意度如何，業(yè)主的需求都是不斷變化的，因此要始終使顧客滿意度達到較高水平，就得不斷調(diào)整服務的內(nèi)容，提高服務水平，這樣才能確保業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)的認可。當企業(yè)管理者的標準高于操作者的標準，操作者的標準又高于業(yè)主的標準，服務質(zhì)量才能得到持續(xù)提升。

　　把業(yè)主作為上帝去迎合他，可以一時取悅于他，但有時迎合并不討好，業(yè)主雖覺得好，但不會覺得驚喜。只有改變思路，變被動服務為主動服務，才能長久地把握業(yè)主的心理，這是一個觀念的轉變。物業(yè)管理企業(yè)要懂得比業(yè)主多，想得比業(yè)主遠，回答業(yè)主提出的所有問題，承擔業(yè)主自己都沒想到的責任。如果做到了這些，就能抓住業(yè)主的心。了解了業(yè)主的心理后，就要進一步引導他們向積極的方向發(fā)展。有些業(yè)主比較固執(zhí)，有些業(yè)主心理波動性很大，他們的潛在需求很多，要很好地把握不太容易，但有一點是非常有效的，那就是體現(xiàn)公司專業(yè)化的權威，即提高服務的專業(yè)化程度與水平。要持之以恒，定期拜訪，隨時掌握業(yè)主的心理與需求。以良好的敬業(yè)精神感化業(yè)主，讓業(yè)主有一種感覺:不和物業(yè)管理公司合作有點過意不去。

　　以高度的責任心為業(yè)主服務，業(yè)主才會認可企業(yè)的品牌；以精湛的專業(yè)技能為業(yè)主服務，業(yè)主才會感受到我們的價值。業(yè)主在“認可”與“感受”的同時，就逐步強化了對物業(yè)管理公司品牌的忠誠度。

　　那么物業(yè)管理公司如何提升服務品質(zhì)呢？應主要從以下幾方面著手：

　　一、加強員工培訓，不斷提高員工的各項綜合素質(zhì)

　　物業(yè)管理不同于其他行業(yè)，有時它對員工道德素質(zhì)的要求要高于專業(yè)素質(zhì)。所以在對員工進行專業(yè)技能培訓的同時更應該注重個人素質(zhì)方面的培訓。對每一位員工進行“職業(yè)道德，禮儀禮貌”培訓，培養(yǎng)員工與人溝通、協(xié)作的能力。具有良好的親和力是做好物業(yè)管理的一大優(yōu)勢。要讓每一個管理員都能注重和業(yè)主建立良好的關系，在日常工作中積極熱情地為每一位業(yè)主服務，對一些不太了解、提出抱怨甚至投訴物業(yè)管理的業(yè)主，要主動上門與其溝通、交流。要不怕被業(yè)主指出缺點，學會感謝業(yè)主提出意見、給予改正和進步的機會，使業(yè)主從逐漸了解到最終理解、信賴公司。

　　二、作好業(yè)主投訴接待與處理，把業(yè)主投訴作為寶貴資源

　　業(yè)主的投訴是送給公司最好的禮物，為何不坦誠面對？對物業(yè)管理公司來說，只有認真分析業(yè)主的意見，虛心接受批評，積極解決問題，切實提高服務水平，才能形成更強的競爭力和更高的美譽度。以積極的姿態(tài)正視業(yè)主的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)主投訴當成最寶貴的資源，才可以及時發(fā)現(xiàn)管理與服務中的不足，盡可能的去改進服務，促進管理服務質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高。總之，業(yè)主的不滿就是物業(yè)管理公司工作改進的方向。

　　三、培養(yǎng)執(zhí)行ISO9001質(zhì)量體系管理習慣

　　進一步強化員工尊重文件，按文件辦事的工作習慣，并最終使公司的所有規(guī)章制度與工作程序都納入質(zhì)量體系，通過培訓使員工形成尊重文件、視文件為工作指南的意識。檢查文件實施的有效方式是檢查質(zhì)量記錄的填寫是否規(guī)范。為此必須長期堅持對下列行為給予嚴格處分來加以推動和強化:

　　（1）工作沒有完成;

　　（2）工作雖然完成了，但沒有填寫記錄;

　　（3）記錄雖然填寫了，但填寫的是虛假情況;

　　（4）雖然真實填寫了記錄，但記錄中所表明的完成工作的方式與文件規(guī)定要求的不一致;

　　（5）記錄所表明的.工作方式雖然與文件規(guī)定一樣，但填寫不全面，表述不準確;

　　（6）記錄雖然全面、準確，但沒有按文件要求及時傳遞使用及歸檔。

　　對上述幾項隨時發(fā)現(xiàn)并及時處理追究，只有這樣，才能保證質(zhì)量記錄的真實性、準確性、有效性;才能使記錄成為工作事實的全面、真實和忠實的體現(xiàn)和反映;才能使質(zhì)量記錄成為實施文件的重要手段;才能使員工們養(yǎng)成按文件辦事、尊重文件、敬畏文件的意識和習慣;通過品質(zhì)管理的監(jiān)督與檢查，測量服務質(zhì)量的方式方法及工作環(huán)節(jié)，通過監(jiān)視和測量發(fā)現(xiàn)一切違

　　反文件要求的不合格項目，并分析其產(chǎn)生的背景、原因以及相關人員的責任，和對方作充分的溝通后，進而提出糾正和預防措施，并跟進糾正和預防措施的落實效果，這樣，將監(jiān)視和測量作為改進工作的第一環(huán)節(jié)，實現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、預防問題的循環(huán)提高。由此才能徹底地不斷提升我們的服務質(zhì)量。

　　四、誠實守信、履約踐諾、信守物業(yè)服務合同

　　社會主義市場經(jīng)濟是信用經(jīng)濟，信用經(jīng)濟表現(xiàn)為誠實守信、履行約定、遵守法紀、遵守市場規(guī)則。提升物業(yè)管理中的服務品質(zhì)，必須堅持誠實守信、履約踐諾。在為業(yè)主服務時，首先要實事求是、言必行、行必果、辦真事、辦實事。其次要強化時間觀念、紀律觀念、效率觀念、效益觀念，工作做到及時、準確、熱情、周到。第三要依法行事，按合同約定辦事，信守物業(yè)管理服務合同，合法經(jīng)營。

　　“逆水行舟，不進則退”，在當今物業(yè)管理行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，帶來更多的機遇與挑戰(zhàn)。如何才能在激烈的競爭中立于不敗之地，物業(yè)管理公司唯有走提升服務品質(zhì)、創(chuàng)立服務品牌之路。品牌是物業(yè)管理公司綜合管理、經(jīng)營服務、公眾信譽等多種因素在廣大業(yè)主以至社會公眾心中的綜合反映。良好的品牌不僅可以直接得到業(yè)主的認可，帶來良好的經(jīng)濟效益，而且可以作為物業(yè)管理公司長遠發(fā)展和規(guī)模效益的堅強后盾。只有不斷地提升服務質(zhì)量，才能適應公司發(fā)展的需要，并使之成為持續(xù)發(fā)展的有力保障。

　　物業(yè)服務方案3

　　一、基本情況

　　略

　　二、實施措施

　　考慮到今冬是第一年正式供暖，為保證入住業(yè)主正常供暖，由開發(fā)建設單位成立供暖應急小組，組長由該項目工程負責人、物業(yè)項目負責人、各樓水暖承建負責人兼任，組員包括全體物業(yè)公司員工和各樓水暖安裝（維修）工。暖氣試水期間全體組員待崗，以應對突發(fā)事件的發(fā)生，待正常供暖兩周后組員酌情遞減。為保證xx小區(qū)冬季正常供暖，應對供暖期間突發(fā)事故和突發(fā)事件，一旦發(fā)生或被告知小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)情況，相關人員立即采取如下措施。

　　1、對于小區(qū)內(nèi)供暖循環(huán)泵房出現(xiàn)故障問題，由應急小組組長立即聯(lián)系供暖單位，到達后，由應急小組相關組員協(xié)助搶修

　　2、小區(qū)內(nèi)部外管網(wǎng)出現(xiàn)供熱問題，相關施工隊負責人立即安排人員搶修，漏水嚴重者做好現(xiàn)場排水處理，力爭做到當時解決，對于需要更換配件的問題，馬上聯(lián)系相關負責人，給予盡快解決。

　　3、單體樓立管出現(xiàn)供熱問題

　　(1)提前檢查相關閥門，保證給回水閥門的開通。

　　(2)如遇跑水現(xiàn)象，查看跑水管道是進水管還是回水管，關掉相關控制閥門，并馬上進行維修。

　　(3)如跑水嚴重，在電梯確認能正常運行的情況下馬上將電梯開至跑水樓層之上，并盡量關掉電梯電源，馬上組織人員清理現(xiàn)場，利用水泵排水，并安排相關施工人員馬上維修，維修完畢后，如電梯已浸水，馬上聯(lián)系電梯維保公司趕赴現(xiàn)場維修，在此期間物業(yè)公司做好業(yè)主不能使用電梯的安撫工作。

　　4、室內(nèi)管道或地暖供熱問題

　　一旦出現(xiàn)漏水情況，接到報修后，物業(yè)公司馬上聯(lián)系分管樓區(qū)施工的相關安裝（維修）人員，到達現(xiàn)場后及時關掉供暖閥門，如能及時修復最好，不能及時修復的跟業(yè)主說明原因，并盡量給出修復期限，對已造成業(yè)主損失的，物業(yè)人員及時到達現(xiàn)場拍照留檔，并對該業(yè)主的附近住戶進行檢查，如發(fā)生連帶損失的進行拍照留檔，明確責任后，確定造成業(yè)主索賠的協(xié)助辦理此事，盡量減少業(yè)主投訴。

　　5、供暖期間，排出夜間值班表，小組全體成員手機24小時開機，以備應急之需。

　　三、供暖期間的各項工作

　　1、日常運行期間，物業(yè)人員應隨時注意小區(qū)業(yè)主室內(nèi)溫度、對于溫度高低發(fā)生的相關問題作好記錄，并商議出解決方法，如適當調(diào)節(jié)相近管網(wǎng)閥門的`大小來進行溫度調(diào)節(jié)。

　　2、按照計劃每月對供暖管網(wǎng)、閥門進行一次檢查。

　　3、掌握每個管網(wǎng)及閥門的用途，對易被凍壞的樓宇設施如無人房間的自來水、暖氣、車庫內(nèi)噴淋頭、車庫出入口噴淋設施應加以保護。

　　4、倡導星級服務理念，增強物業(yè)服務的主動性。加強與客戶的溝通與交流，每日抽測公共區(qū)域溫度，隨時掌握冬季供暖工作狀態(tài)。

　　四、冬季供暖結束后的工作：

　　1、針對冬季供暖工作存在的問題，制定合理、有效的解決方案，及時進行消缺、完善處理，保證供暖系統(tǒng)設備、設施完好。

　　2、做好供暖系統(tǒng)閥門、排水以及系統(tǒng)設備的檢查、保養(yǎng)、封存工作。

　　3、對本年度冬季供暖期間設備設施運行狀況進行總結：統(tǒng)計匯總本年度供暖期間設備設施維修情況、更換零部件情況以及各種費用使用情況，為下一年做好供暖工作打好基礎。

　　物業(yè)服務方案4

　　為進一步提高駐區(qū)各物業(yè)管理單位全體服務程度,保證房屋區(qū)物業(yè)的合理運用,維護房屋區(qū)公共次序,創(chuàng)造優(yōu)越的生活情況,依據(jù)國務院《物業(yè)管理條例》和《市物業(yè)管理工作職責分工意見》等相關規(guī)則,結合新區(qū)的實踐狀況,制訂本方法。

　　一、組織指導

　　成立以新區(qū)工委副書記為組長，區(qū)經(jīng)貿(mào)局負責報酬副組長，區(qū)城管局社發(fā)局公安分局消防大隊質(zhì)監(jiān)分局行政法律分局各街辦管理處負責報酬成員的新區(qū)物業(yè)服務企業(yè)考評指導小組。指導小組下設辦公室，辦公室設在新區(qū)經(jīng)貿(mào)局，負責對駐區(qū)各物業(yè)服務企業(yè)的監(jiān)視檢查和總體審核工作。各相關部分單位要指定專人參加考評工作。

　　各街辦管理處響應成立物業(yè)服務企業(yè)日常考評指導小組，小構成員由各街辦管理處財產(chǎn)辦以及各相關單位負責人等構成，詳細負責對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務企業(yè)的日常監(jiān)視考評工作。

　　二、審核內(nèi)容與職責分工

　　轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務企業(yè)日常監(jiān)視審核的根本內(nèi)容：

　　1小區(qū)綜合管理狀況。首要包括物業(yè)企業(yè)天資品級證書簽署并發(fā)布物業(yè)服務合同管理人員獲得職業(yè)資歷證書等;

　　責任單位：區(qū)經(jīng)貿(mào)局

　　2房屋共用部位和共用設備設備的養(yǎng)護和維修。首要包括水電氣電梯消防等共用設備設備的.養(yǎng)護和維修小區(qū)內(nèi)存在風險隱患部位有無平安防備對業(yè)主違章裝修行為有無實時避免小區(qū)房子外觀有無違章建立等;

　　責任單位：區(qū)消防大隊質(zhì)監(jiān)分局行政法律分局城管局

　　3公共次序維護。首要包括次序維護員有無一致著裝能否執(zhí)行24小時門崗值班并按規(guī)則工夫到指定區(qū)域巡查小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設備能否無缺等;

　　責任單位：區(qū)公安分局

　　4潔凈衛(wèi)生情況。首要包括生活垃圾日產(chǎn)日清二次供水水箱按國家(當?shù)?有關規(guī)則按期清洗按期開展消殺等工作;

　　責任單位：區(qū)城管局社發(fā)局

　　5小區(qū)綠化養(yǎng)護。首要包括小區(qū)綠化有專業(yè)人員管理花草草坪樹木長勢優(yōu)越，無枯死大面積病蟲害和缺損景象等;

　　責任單位：區(qū)城管局

　　6服務結果評價。

　　責任單位：街道(管理處)和社區(qū)居委會地點公安派出所業(yè)主委員會

　　三、審核辦法

　　對駐區(qū)各物業(yè)服務企業(yè)審核設定總分為100分，個中：日常檢查考評占60%，年關審核占40%。

　　日常考評，是指由各街辦管理處組織，由各相關單位共同，每季度對響應轄區(qū)內(nèi)一切物業(yè)服務企業(yè)進行實地檢查并評分。日常考評規(guī)范根據(jù)是《市物業(yè)服務企業(yè)日常審核評分規(guī)范》。各街辦管理處財產(chǎn)辦每季度對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務企業(yè)的日常考評后果按得分凹凸依序排名，辨別于4月初7月初10月初前報送新區(qū)房產(chǎn)管理辦公室。

　　四、審核分數(shù)的核算

　　物業(yè)服務企業(yè)全年綜合考評分數(shù)=日常檢查考評得分60%+年關審核得分40%。

　　五、審核后果的運用

　　1對駐區(qū)各物業(yè)服務企業(yè)的日常檢查考評，報市房管局在“房地產(chǎn)網(wǎng)”上發(fā)布，并記入企業(yè)信譽檔案。

　　2對全年綜合審核在前10名的企業(yè)，將作為全市最佳物業(yè)管理單位向市房管局引薦。

　　3對全年綜合審核后3名且考評分低于60分的評為不及格企業(yè)，將傳遞批判并限日整改。對整改不力的，將向市房管局要求賜與降低天資品級或撤消天資證書等處分。審核后果為不及格企業(yè)的狀況，還將書面?zhèn)鬟f物業(yè)服務單位的公司負責人。

　　六、審核規(guī)律

　　考評人員和被考評對象必需腳踏實地，不得故弄玄虛，禁絕借審核之權略取私利，禁絕搞不合法組織活動，攪擾或阻礙考評工作。對在考評中違背有關規(guī)則的，視其情節(jié)輕重和形成的結果，將賜與嚴厲處置。

　　物業(yè)服務方案5

　　綜合體前期物業(yè)管理服務包括在項目規(guī)劃、建設與驗收交付階段的前期介入，開盤區(qū)的物業(yè)管理服務，物業(yè)的接管驗收、入伙與裝修管理策劃及房屋質(zhì)量遺留問題的處理流程等。根據(jù)項目開發(fā)各階段的工作重點的不同，物業(yè)管理公司將委派相對應的人員參與前期物業(yè)管理服務工作，充分發(fā)揮開發(fā)商自有物業(yè)的資源優(yōu)勢，確保產(chǎn)品更具人性化優(yōu)勢與恒久的品質(zhì)。項目規(guī)劃設計階段參與人員

　　前期介入小組：物業(yè)管理公司業(yè)務副總經(jīng)理、項目經(jīng)理、工程主管、財務部經(jīng)理主要工作內(nèi)容

　　1、從物業(yè)管理角度對項目的整體布局提出建議，如在綜合體項目中，前期介入小組對物業(yè)管理用房的位置、臨時停車場的設置等提出建議。

　　2、綜合體前期物業(yè)管理服務介入方案：參與項目的規(guī)劃，如在本項目中，前期介入小組對綜合體出入口設計、人車分流、地下車庫預留各單元入口、小區(qū)景觀區(qū)道路設置殘疾人通道等的建議。

　　3、全程參與公共設施設備的配套設計、方案制定與設備選型工作，前期介入小組從管理需要、使用便利、維護經(jīng)濟性等方面對公共設施設備的配套提出建議，參與設備采購、安裝及維保合同的洽談工作。通過上述工作，管理公司與設備供應商建立了良好的溝通渠道，維保合同的簽訂使得管理公司、業(yè)主及開發(fā)商的利益均得到有效的保護。

　　4、參與廣場綠化與空中花園景觀系統(tǒng)設計的論證，前期介入小組重點從后期維護的角度對綠化植物樹種、景觀的選擇、噴灌系統(tǒng)的布局、保養(yǎng)期的維護保養(yǎng)標準等方面提出建議。

　　5、參與物業(yè)管理用房的.位置及功能劃分布局討論，依照相關法律法規(guī)對物業(yè)管理用房的面積提出要求。

　　6、參與寫字樓和公寓戶型討論會，前期介入小組將管理公司已托管小區(qū)中業(yè)主對戶型設計的意見、裝修中的常見改動等情況反饋給開發(fā)商，以便開發(fā)商選擇最優(yōu)化的戶型設計方案。

　　7、參與綜合體建筑外立面的討論，從管理維護和安全管理的角度提出有關建議。

　　8、物業(yè)管理市場調(diào)查及目標客戶群分析，物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開發(fā)的后續(xù)服務，必須切實掌握目標客戶群的需求，制定出有針對性的管理服務措施。

　　施工圖設計階段的物業(yè)服務介入、參與人員

　　前期介入小組，以管理公司總經(jīng)理、管理處經(jīng)理為主。

　　二、在管理的角度主要關注以下內(nèi)容，根據(jù)實際情況提出合理化建議。

　　1、土建

　　1）對屋面、有防水要求的衛(wèi)生間（廚房）等防水材料的選擇。

　　2）門、窗的材質(zhì)。

　　3）屋面及管道井檢修口的位置及尺寸。

　　4）地區(qū)氣候差異對房屋質(zhì)量的特殊要求。

　　5）空調(diào)外機預留位的尺寸、冷凝水的統(tǒng)一收集。

　　6）煙道、排氣道的位置,餐飲業(yè)態(tài)建議集中區(qū)域布置。

　　7）廣場、道路用飾面磚的互換性及清潔的便利性。

　　2、配套

　　1）室內(nèi)管道、計量器具、智能化設施布置的合理性。

　　2）給業(yè)主造成的影響。

　　3）各種設備產(chǎn)生的噪音對業(yè)主的影響。

　　4）各種設備總控制開關是否設在公共區(qū)域內(nèi)。

　　5）各種設備設施的能源消耗。

　　6）室外管線、管道井布局的合理性，及給業(yè)主造成的影響。

　　7）智能化設施的可靠性、適用性與經(jīng)濟性。

　　施工階段

　　（一）參與人員

　　前期介入小組，由管理處經(jīng)理牽頭，適時安排工程維修人員參與。

　　（二）主要關注以下內(nèi)容，對影響后期管理的項目提出合理化建議。

　　1、地產(chǎn)公司招標工作介入。

　　1）供方門、窗質(zhì)量及售后服務評價。

　　2）公共設施設備質(zhì)量標準及后期維修保養(yǎng)成本條款的制定。

　　2、施工介入。

　　1）房屋質(zhì)量控制。

　　2）隱蔽工程檢查驗收記錄。

　　3）設計變更記錄的收集。

　　4）設施、設備的安裝調(diào)試及操作培訓。

　　5）成品保護。

　　6）綜合體和小區(qū)體育設施、兒童游樂設施質(zhì)量涵蓋弱電-安防-監(jiān)控-消防-物業(yè)-通信-布線-樓宇自控的證書可在全國鑒定考試網(wǎng)查詢?nèi)珖�通用無需年檢★外來工作者可直接申請當?shù)氐娜瞬乓�進。

　　物業(yè)服務方案6

　　物業(yè)管理作為一種服務性行業(yè)，所提供的就是優(yōu)質(zhì)服務。因此，物業(yè)管理應當建立以服務為主要的企業(yè)文化和加強與業(yè)主的溝通等，只有提高了業(yè)主的滿意度，才能相應提高市場占有率，物業(yè)管理企業(yè)才有可能在日趨激烈的市場競爭中取勝。

　　一、改變物業(yè)管理傳統(tǒng)觀念

　　物管企業(yè)為了保持競爭力，必須時刻關注物業(yè)管理過程中的服務滿意度問題，及時糾正解決，盡可能提高服務的質(zhì)量。提高滿意度的方法應建立在保證物業(yè)管理企業(yè)、給業(yè)主提供服務的.基礎知識。

　　二、定期培訓員工

　　在物業(yè)管理企業(yè)，優(yōu)秀的員工應該具備處理問題的腦子的靈活和對業(yè)主的寬容、根據(jù)情況不同而適時改變一些方法。對于物業(yè)管理企業(yè)而言，應當不定時組織公司員工培訓，提高員工自身素質(zhì)。

　　三、建立服務為主的企業(yè)文化

　　企業(yè)文化是企業(yè)在成長過程中逐漸形成的企業(yè)價值觀或行為，企業(yè)文化是公司的重要組成部分。是約束企業(yè)員工行為的準則，企業(yè)的價值理念要真正賦予員工一定的自主權，而不是為服務而服務。假如員工由衷地以業(yè)主利益至上，則會提供一流的服務。

　　四、加強和業(yè)主的溝通

　　由于業(yè)主對服務結果的預期會自我判別，所以物業(yè)應加強對業(yè)主的了解和溝通。通過用戶資料的登記，了解每位用戶的基本情況，如年齡、個性、職業(yè)和教育程度等情況，然后將住戶情況分成若干類，針對不同的業(yè)主類型，事先預備一套與之溝通的方法，并事前培訓員工，這樣必然會減少與住戶在接觸時的磨擦；物業(yè)還需通過宣傳欄、座談會、集體活動等方式，讓業(yè)主了解物業(yè)管理相關法規(guī)等。

　　五、加強小區(qū)環(huán)境改造

　　小區(qū)的環(huán)境是業(yè)主天天生活的地方，物業(yè)需要定時修建花草樹木，栽培一些有益身體的花草，夏天做好防暑除蚊蟲的工作，對花草的安全定期檢查，以防蛇鼠。小區(qū)垃圾及時處理，以防發(fā)生惡臭，影響業(yè)主心情。

　　目前全國物業(yè)投訴不斷，物業(yè)公司還需努力改善自身服務，努力改變業(yè)主態(tài)度，做好自己的本職工作。以上就是我們做的關于顧客滿意度意義方面的調(diào)查，提前對顧客滿意度做好了解就更加有利于掌握市場的需求。

　　物業(yè)服務方案7

　　本小區(qū)由前期物業(yè)服務企業(yè)xx新橋物業(yè)管理有限責任公司負責管理，現(xiàn)處于前期物業(yè)管理階段。根據(jù)《中華人民共和國物權法》、《物業(yè)管理條例》、《xx市物業(yè)管理條例》和本小區(qū)《業(yè)主大會議事規(guī)則》、《管理規(guī)約》的'規(guī)定，本小區(qū)將于20xx年6月13日~7月6日采用書面征詢意見方式召開業(yè)主大會表決選聘物業(yè)服務企業(yè)方案，現(xiàn)將5月18日下午業(yè)主代表大會討論、多次業(yè)主委員會擴大會議修訂的物業(yè)服務企業(yè)選聘方案(征求意見公示稿)公示。

　　公示文件：《xxxx花園小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)選聘方案》(征求意見公示稿)

　　公示期限：20xx年6月5日~6月12日17：00

　　請廣大業(yè)主對物業(yè)選聘方案(征求意見公示稿)內(nèi)容提出書面修改意見，以便業(yè)主委員會完善修訂物業(yè)選聘方案。

　　本選聘方案(討論稿、征求意見稿)已經(jīng)兩次送達區(qū)房管局、南湖街、社區(qū)居委會征求意見，并在網(wǎng)上公告。截止6月3日尚未收到三單位的任何書面指導意見。

　　任何書面意見或建議請?zhí)峤粯I(yè)主委員會辦公室設立的意見箱，或者送交業(yè)委會委員或選聘代理機構。

　　聯(lián)系方式：

　　1、送交業(yè)委會辦公室。聯(lián)系電話：xxxxxx

　　2、送交選聘代理機構。聯(lián)系電話：1xxx2

　　聯(lián)系人：xx秘書長

　　E-mail: xx

　　3、公開提交小區(qū)QQ群。QQ群號：16--2。申請入群時須亮明門牌號及業(yè)主姓名。

　　xx市xxxx花園小區(qū)業(yè)主大會業(yè)主委員會

　　20xx年6月3日

　　抄報：xx區(qū)人民政府xx街辦事處

　　武昌區(qū)住房保障和房屋管理局物業(yè)管理科

　　抄送：武昌區(qū)南湖街都市桃源社區(qū)居民委員會

　　此件向全體業(yè)主公告

　　物業(yè)服務方案8

　　安全方面

　　重點加強安全團隊內(nèi)部管理，提升客戶直觀感受

　　1、客戶出入較集中的時段，將巡邏崗臨時固定在明顯位置，隨時為客戶提供便捷服務；

　　2、增強崗位的主動性，對認識的客戶主動打招呼，面生的`禮貌詢問、身份核實；

　　3、每周末下午客戶集中時段，進行安全軍事訓練，提高客戶對安全的直觀感受；

　　4、制作宣傳畫，在出入口擺放，引導住戶進出小區(qū)時自覺刷卡，加強人員管控；

　　5、定期上門統(tǒng)計出租戶信息，消除安全隱患；

　　6、定期開展安全日等活動，通過安全宣傳展板或DV播放進行宣傳引導；

　　7、編制崗位傻瓜式操作指引，強化新員工對崗位快速適應；

　　8、對小區(qū)地下車庫梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控；

　　物業(yè)服務方案9

　　為深入貫徹落實國家衛(wèi)生計生委、國務院扶貧辦關于健康扶貧工作的部署要求，按照自治區(qū)衛(wèi)計委、扶貧辦、人社廳、民政廳聯(lián)合下發(fā)《關于印發(fā)全區(qū)健康扶貧冬季暖心服務活動方案的通知》（內(nèi)衛(wèi)計財務字﹝20xx﹞818號）文件精神，進一步推進我旗健康扶貧工作，解決健康扶貧政策落實“最后一公里問題”，加快推進健康扶貧重點任務落實，提高貧困群眾獲得感，旗人民政府決定開展為期3個月的健康扶貧冬季暖心服務活動。通過集中攻堅，推動健康扶貧各項政策落實到人、精準到病，制定如下行動方案。

　　一、活動目標

　　利用元旦、春節(jié)貧困人口集中返鄉(xiāng)時期，組織旗縣、蘇木鎮(zhèn)（場）、嘎查村三級醫(yī)療機構衛(wèi)生計生服務人員，通過進村入戶、上門走訪，在貧困人口中開展健康扶貧“政策大宣傳、疾病大義診、健康大體檢、慢病大隨訪、大病集中治、保障大兜底、病種再核實、數(shù)據(jù)再核準”的冬季暖心服務活動，逐村宣傳、逐戶調(diào)查、逐人核準、逐病救治，全方位落實健康扶貧政策，切實打通政策落實“最后一公里”，為貧困人口脫貧提供健康保障。

　　二、行動時間

　　20xx年12月至20xx年2月，為期3個月。

　　三、主要內(nèi)容

　　（一）組建“冬季暖心服務”工作隊伍

　　健康扶貧“冬季暖心服務活動”由旗衛(wèi)計局統(tǒng)一協(xié)調(diào)，與扶貧、人社、民政部門合力推動開展。組建由蘇木鎮(zhèn)（場）衛(wèi)生院醫(yī)務人員、鄉(xiāng)村醫(yī)生、計生專干等為主要成員的健康扶貧冬季暖心服務活動工作隊，以“包村、包組、包戶、包人”形式開展工作。同時，各地要注重調(diào)動蘇木鎮(zhèn)（場）黨委、政府，嘎查村委會、駐村第一書記、幫扶工作隊等基層扶貧工作力量，支持參與健康扶貧冬季暖心服務活動。確保每個蘇木鎮(zhèn)（場）的每個嘎查村都有一直熟悉健康扶貧政策、精通健康扶貧業(yè)務、具備良好溝通能力、善于做群眾工作的基層健康扶貧工作隊伍。

　　（二）開展政策培訓與測試

　　對工作隊成員及蘇木鎮(zhèn)（場）衛(wèi)生院院長開展集中業(yè)務培訓，使其能夠熟練掌握本地健康扶貧政策措施，能夠通通俗易懂的語言向群眾解讀政策。培訓后對工作隊成員及蘇木鎮(zhèn)（場）衛(wèi)生院院長進行健康扶貧政策知識集中測試，提升工作隊及蘇木鎮(zhèn)（場）衛(wèi)生院院長對健康扶貧政策的掌握及理解，為冬季暖心服務活動做好政策準備。培訓工作可擴大到蘇木鎮(zhèn)（場）黨委、政府、嘎查村委會、駐村第一書記、幫扶工作隊等基層扶貧工作人員。

　　（三）確定重點工作任務

　　1、進行健康扶貧政策大宣傳

　　將“三個一批”行動計劃、基本醫(yī)保“兩升兩降”、代繳參保費、先診療后付費一站式結算等工作作為宣傳重點，結合政府兜底、商業(yè)補充保險、民政醫(yī)療救助等健康扶貧政策，通過廣播、電視、報紙、宣傳欄、大型廣告牌、網(wǎng)站、微信等媒體，進行多層次、多角度、多方位集中宣傳；組織工作隊進村入組，挨家挨戶進行點對點宣傳；開展“舉辦一次啟動儀式、接受一次訪談、印制一本手冊、發(fā)放一張明白紙、發(fā)放一張聯(lián)系卡、贈送一張年畫、更換一期專題宣傳欄、懸掛一副宣傳標語、建立一個溝通平臺、舉辦一張家庭醫(yī)生簽約服務現(xiàn)場會”的“十個一”主題宣傳。通過宣傳實現(xiàn)對貧困人口的健康扶貧政策全覆蓋。

　　一是舉辦一次啟動儀式。統(tǒng)一籌劃舉辦一次健康扶貧冬季暖心服務活動啟動儀式，大張旗鼓地宣傳健康扶貧各項政策，動員工作隊以飽滿的熱情投入到冬季暖心服務活動中來。

　　二是接受一次健康扶貧政策訪談。旗衛(wèi)計局組織人員在廣播電視臺做一次健康扶貧政策專題訪談，由電視臺在黃金時段滾動播放3個月；將專題訪談制作成VCD，在旗人民醫(yī)院、蒙中醫(yī)醫(yī)院、各衛(wèi)生院大廳播放3個月。通過宣講本地健康扶貧政策，提高貧困人口對健康扶貧政策的公信力。

　　三是印制一本政策手冊。向工作隊成員發(fā)放一本健康扶貧政策工作手冊，由工作隊成員隨聲攜帶、隨時查找，準確向貧困人口進行政策講解。

　　四是更換一期健康扶貧專題宣傳欄。統(tǒng)一制作尺寸1M×2M健康扶貧政策宣傳掛圖，由蘇木鎮(zhèn)（場）衛(wèi)生院、嘎查村衛(wèi)生室在“基本公共衛(wèi)生服務項目宣傳欄”及居民區(qū)顯著位置張貼宣傳。

　　五是發(fā)放一張明白紙。集思廣益，以編寫宣傳健康扶貧政策順口溜、打油詩等形式，印在明白紙上發(fā)放到貧困戶手中，張貼在醫(yī)療機構顯著位置、群眾集聚場所供廣大群眾傳閱誦讀。

　　六是發(fā)放一張聯(lián)系卡。由家庭簽約醫(yī)生向簽約貧困群眾發(fā)放一張印有簽約醫(yī)生姓名、職務、聯(lián)系電話等基本信息以及“三個一批”健康扶貧政策為重點的聯(lián)系卡，讓貧困人口知曉政策、知曉自己的簽約家庭醫(yī)生。

　　七是贈送一張年畫。結合春節(jié)來臨之際，印制一張宣傳健康扶貧政策、歡樂喜慶的日歷年畫發(fā)放到每個貧困戶家中，供貧困戶張貼。

　　八是懸掛一條健康扶貧宣傳標語。旗級醫(yī)療機構、各衛(wèi)生院、各衛(wèi)生室在門前及人群比較集中的`場所懸掛不少于一幅的健康扶貧政策宣傳標語。

　　九是建立一個溝通平臺。各基層醫(yī)療機構開通機構或家庭醫(yī)生微信公眾號等，充分發(fā)揮其互動性強、群眾參與度高、傳播速度快等特點，開展健康扶貧政策及典型實例宣傳，為貧困人口提供服務機構定位查詢、隨訪預約、就醫(yī)咨詢等便捷服務。

　　十是舉辦一場家庭醫(yī)生簽約服務現(xiàn)場會。以蘇木鎮(zhèn)（場）為單位，為未簽約貧困人口舉辦一場簽約服務現(xiàn)場會，做好簽約服務政策宣傳，集中對返鄉(xiāng)貧困人口進行簽約，提高簽約服務管理率。

　　1、開展群眾疾病大義診

　　蘇木鎮(zhèn)（場）衛(wèi)生院組織家庭醫(yī)生和精干醫(yī)護力量組成健康服務團隊，深入本轄區(qū)各嘎查村開展“地毯式”大義診活動，實現(xiàn)所有嘎查村全覆蓋。旗衛(wèi)計局抽調(diào)旗級醫(yī)療機構內(nèi)、外、婦、兒、蒙中醫(yī)5個學科業(yè)務骨干組成若干醫(yī)療巡回義診專家組，分別赴蘇木鎮(zhèn)（場）嘎查村開展巡回醫(yī)療，為大義診工作提供技術支持。義診期間要現(xiàn)場為所需人群開展免費診療，對患病群眾提出治療方案；開展慢病知識健康宣傳，現(xiàn)場對高血壓、糖尿病等多發(fā)人群進行干預指導，宣傳預防措施。

　　2、開展貧困人口健康大檢查

　　各工作隊按照貧困人口免費體檢工作要求，利用元旦春節(jié)外出貧困人口返鄉(xiāng)的有利時機，組織動員貧困人口進行集中體檢，對貧困人口未接受體檢的原因進行記錄總結，全面提高本地區(qū)貧困人口體檢率。

　　3、開展貧困患者慢病大隨訪

　　結合基本公共衛(wèi)生服務項目實施，入戶為高血壓、糖尿病、結核病、嚴重精神病障礙等慢病貧困患者開展隨訪，監(jiān)測記錄有關情況，建立、更新貧困人口健康檔案，提供有針對性的就診、服藥指導和個性化健康管理服務，重點提高四類患病人群的規(guī)范管理率。

　　4。實施9種大病集中救治

　　全面落實定定點醫(yī)院、定診療方案、訂單病種收費標準、定報銷補償比例等“四定”措施，落實先診療后付費一站式結算制度。在健康扶貧冬季暖心服務活動期間，健康扶貧工作隊組織建檔立卡貧困人口中應治盡治人數(shù)的60%以上，盡量達到國家要求的90%以上。各工作隊要對需要救治的9種大病患者進行精準對接，由工作隊負責為需要救治患者聯(lián)系定點醫(yī)院，并將救治時間、地點、報銷費用情況記錄到工作隊工作臺賬，實行銷號管理。

　　5、實施醫(yī)療費用保障大兜底

　　以蘇木鎮(zhèn)（場）為單位，由工作隊入戶逐一核實建檔立卡貧困人口20xx年健康扶貧政策享受情況。核實是否享受到財政代繳個人參保繳費政策；核實是否享受到基本醫(yī)療大病保險“兩升兩降”政策；核實是否在旗縣級醫(yī)院享受到先診療后付費一站式結算政策；核實住院費用實際補償是否達到總費用的90%；核實慢病患者是否享受到家庭醫(yī)生簽約慢病送醫(yī)送藥政策，所用慢病病種和藥品是否納入報銷政策范圍內(nèi)，報銷比例是否達到年度門診治療總用藥費用的90%。

　　各工作隊要對上述患者政策享受情況進行精準到人的個案統(tǒng)計，按周上報到旗衛(wèi)計局，衛(wèi)計局要設專人對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行匯總分析。對沒有全面享受到上述政策的群眾，由旗衛(wèi)計局協(xié)調(diào)相關部門對就診貧困患者醫(yī)療費用報銷部分進行限時回補，對財政代繳個人參保費進行補繳或退還。享受回補政策的人群為20xx年度住院和門診治療的建檔立卡貧困患者，回補截止時間為20xx年2月末；享受財政代繳個人參保費政策的人群為20xx年扶貧部門確定的建檔立卡貧困人口。

　　要積極為貧困人口代繳20xx年參保個人繳費部分資金，覆蓋人群為所有需要代繳的貧困人口。

　　6、開展貧困人口病種再核準

　　通過集中義診和必要的輔助診斷，進一步核準因病致貧返貧家庭貧困人口患病情況，做到精準分類、精準記錄、精準管理。

　　7、及時準確填報健康扶貧動態(tài)管理信息

　　各蘇木鎮(zhèn)（場）衛(wèi)生院要設專人負責健康扶貧動態(tài)信息系統(tǒng)填報工作，及時準確將因病致貧返貧核實情況、農(nóng)村牧區(qū)貧困人口患病情況、大病和慢病分類救治情況、醫(yī)療費用及補償情況等詳細信息錄入系統(tǒng)。各地要充分利用健康扶貧動態(tài)信息系統(tǒng)手機版功能，盡量實現(xiàn)移動及時填報，有條件的地區(qū)，可統(tǒng)籌推進健康扶貧數(shù)據(jù)與醫(yī)療數(shù)據(jù)的互通共享，減輕填報工作壓力，提高數(shù)據(jù)準確性。旗衛(wèi)計局要明確具體負責人負責各蘇木鎮(zhèn)（場）衛(wèi)生院填報信息的審核把關工作，確保基層填報數(shù)據(jù)準確及時，與實際政策落實情況相符。

　　四、組織實施

　　（一）加強統(tǒng)籌推進。各蘇木鎮(zhèn)（場）、旗直相關單位要高度重視健康扶貧冬季暖心服務活動工作，進一步細化方案，堅持“一把手”親自抓，分管領導具體抓，精心部署安排，周密組織實施，確保健康扶貧冬季暖心服務活動全面開展。

　　（二）加強督促督導。衛(wèi)計局會同扶貧辦、人社局、民政局結合“三個一批”行動計劃落實工作，組織工作組赴各蘇木鎮(zhèn)（場）開展督促督導工作，對健康扶貧冬季暖心服務活動所要求的各項任務進行逐一督促督導，按月進行全旗通報。將冬季暖心服務活動列入旗年度綜合考核指標進行考核。

　　（三）加強典型樹立和信息報送。積極宣傳報道各蘇木鎮(zhèn)（場）健康扶貧冬季暖心服務活動開展情況，將工作中出現(xiàn)的典型經(jīng)驗、先進事例和個人及貧困群眾的獲得感，通過專題報道、跟蹤采訪等方式，在電視、網(wǎng)絡、報紙、微信平臺等媒體進行廣泛宣傳，營造良好輿論氛圍。將冬季暖心服務活動方案、工作動態(tài)、工作進展等情況信息按月報送至旗衛(wèi)計局健康扶貧辦公室。

　　物業(yè)服務方案10

　　物業(yè)管理作為一種服務性很強的職業(yè)，要想把這個工作做好，就必須把服務質(zhì)量提高上去，為響應公司對服務提出新的服務要求：對業(yè)主沒有一個“ 不”字,對服務沒有一個“等”字，高標準服務質(zhì)量，要求在二0一0年下半年服務有新的突破，制訂本方案。

　　一、服務的理念

　　1、服務含義：

　　a、微笑待客

　　b、精通業(yè)務上的工作

　　c、對客戶態(tài)度親切友善

　　d、視每一位業(yè)主（客戶）為特殊和重要的大人物

　　e、邀請每一位業(yè)主（客戶）再次光臨

　　f、營造溫馨的服務環(huán)境

　　g、用眼神表達對業(yè)主（客戶）的關心

　　2、為什么要做好服務

　　1). 服務的衡量標準 衡量我們服務的唯一標準是業(yè)主（客戶）是否滿意。為了讓業(yè)主滿意我們的服務，我們應樹立以下觀念：

　　a、沒有業(yè)主就沒有我們存在的價值，讓客戶滿意是我們存在的目的。

　　b、我們是一家軟件技術服務公司，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務是我們的工作也是我們賴以生存的根本。

　　c、業(yè)主永遠是第一位的，永遠都是對的，每一位業(yè)主（住戶）都是重要人物，每一次服務都是重要時刻。

　　2）、對我們工作的不足表示不滿的業(yè)主才是真正的業(yè)主

　　a、 對我們工作的不足表示不滿,這說明業(yè)主對我們有信心，如果解決了,對我們改進工作是個機會。

　　b、有抱怨，這說明業(yè)主關心我們；要是沒有業(yè)主反映了,這就說明業(yè)主對我們寒心了。

　　3）、對業(yè)主負責到底，讓業(yè)主百分之百滿意對業(yè)主應負責到底，不能打半點折扣，解決問題不能只解決一半。

　　二、服務的要求

　　1、實實在在承諾，誠心誠意服務（對業(yè)主沒有一個” 不”字,對服務沒有一個“等”字）

　　2、說到的就得一定做到，做不到的就絕對不說，應該上門服務的就必須上門

　　3、在業(yè)主面前不說不該說的話，服務禁用語：

　　a、非職權范圍能解決的問題，絕不能說：“我們不管”。

　　b、對于房屋質(zhì)量問題報修、投訴，絕不能說：“跟我們沒關系”。

　　c、自己不能解決的問題，絕不能說：“沒辦法解決”。

　　d、業(yè)主發(fā)表自己的意見和看法時，絕不能說：“隨便”。

　　e、業(yè)主咨詢的問題自己無法確定時，絕不能說：“不清楚”，“不知道”。

　　f、對業(yè)主提出報修問題，絕不能說：“等一會”，“沒時間”，“不行”

　　三．服務工作規(guī)范(參照《項目部運行手冊》)

　　（一）、客服部

　　1、客服崗位基本要求：實行首位責任制，首位接待負責落實處理，處理不了及時上報。

　　1）、有規(guī)范的崗位責任制度。

　　2）、建立住戶檔案，將項目部檔案及移交給的各種資料保存完好。

　　3）、管理服務人員佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。

　　4）、設有服務接待中心，公示24小時服務電話，急修半小時內(nèi)到場，其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。

　　5）、根據(jù)業(yè)主需要，提供物業(yè)服務合同之外的專項服務和特約服務，公示專項服務項目和收費價格，業(yè)主需要特約服務的內(nèi)容和價格由雙方約定執(zhí)行。

　　6）、按有關規(guī)定公布物業(yè)服務內(nèi)容與收費標準。

　　7）、每半年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見。

　　2、客服服務、工作規(guī)程及標準：

　　1）、客服人員儀容儀表：崗位形象總體要求：儀容雅潔大方，儀態(tài)規(guī)矩端莊；態(tài)度謙和，禮節(jié)周全，舉止大方，談吐文雅，神情安詳，不卑不亢。

　　（1）講究個人衛(wèi)生，每天刷牙，飯后漱口，保持口腔清潔；勤洗澡換衣，勤洗手、勤剪指甲；頭發(fā)經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤；男士頭發(fā)前不遮眉側不蓋耳，發(fā)腳不蓋過后

　　衣領，發(fā)型常規(guī)大方；女士提倡化淡妝，長發(fā)應束起；外表整潔、得體，表情自然大方。

　　（2）上班期間按規(guī)定的穿著方式，著統(tǒng)一配發(fā)的制服及相應配飾，整套穿著；夏季女士著裙裝時，須著淺色長筒襪，襪子不得有破洞；著鞋要求前不露趾后不露跟。工作牌在左胸位置佩戴端正。

　　（3）上班前不吸煙不吃大蒜、洋蔥等異味食物；不染彩發(fā)；女士不在指甲上涂、濃妝艷抹，不用氣味濃烈的芳香化妝品；不佩戴過多首飾、飾物。

　　（4）上班時不得穿休閑裝、晚裝、短褲、背心或其它奇裝異服；統(tǒng)一制服不可隨意搭配；服裝不可有污漬和汗味，不可陳舊不潔；不可翻卷袖口；制服外不顯露個人瑣碎物品，衣袋不得多裝物品，以免顯得服裝不整齊；皮鞋不釘金屬掌；禁止著拖鞋、涼鞋、休閑鞋上崗。不得蓬頭垢面或酒后當班。

　　2）、言行舉止：

　　（1）言行舉止規(guī)矩端莊，時刻保持微笑，說普通話，使用禮貌用語；說話聲調(diào)清晰自然，音量適中；坐姿站姿上身挺直；站立時雙手自然下垂放在體側，行走輕快，靠邊而行；與客人迎面相遇應主動點頭問好；同時進出門時，讓客戶先行；請人讓路說“對不起”；與人交談時集中注意力，保持眼神與對方接觸；為人指示方向時五指并攏，指向明確；接送有關文本、票據(jù)、憑證、錢款等須雙手接取或遞送；態(tài)度禮貌親切，不卑不亢。

　　（2）禁止有任何非職業(yè)性的舉止言行，如：哼唱、使用方言、說粗話、跳踏、手舞足蹈、閑聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜噠、翹腿搭腳、將腿搭在座椅扶手上、盤腿、脫鞋，雙手叉腰、交叉胸前、插入衣袋或隨意亂放，兩人同行挽手搭背等等。接待客戶不東張西望，不與人爭執(zhí)，不當面餐飲、化妝，不做打哈欠、伸懶腰、挖耳掏鼻等不雅動作；不得用手指、筆桿或手中任何工具指向客人或為人指示方向。

　　（3）接待或與客戶道別應起身迎送，雙手互握自然置于身前；注意稱呼客人姓氏，未知姓氏前，稱呼“先生”或“女士”；暫時離開面對的客戶時，應說“請稍候”，如離開時間較長，回來后應向客戶致歉“對不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務；客戶來時問好，走時說“再見”、“慢走”；為客戶完成一項服務后，應主動詢問是否還有其他事需要幫助。對投訴、抱怨、反映問題，接待完成以“謝謝您的信任”、“非常抱歉，給您添麻煩了”、“我們立即安排處理”、“謝謝您的配合（理解、支持）”等作結束語，以示重視、感謝或歉意，并與對方道別。

　　（4）接聽電話務必在鈴響三聲前接答；以“您好，XX物業(yè)”作為接聽電話的禮貌用語；應答言語文明、禮貌、簡潔，若對方電話找人，應先回答“請稍候”或“他暫時不在，需要轉告嗎？”，不允許放置電話長時間不作回復；如需問對方姓名、單位，應禮貌征詢“請問貴姓、能告訴我貴公司名稱嗎”，不可說“你是誰、干什么的`”等等；通話結束，待對方掛斷后再放下電話。不可言語粗魯，如“喂、哪里、找誰、什么事、不在、不知道、沒辦法、我不管”等等；不可對話筒大聲喊叫、高聲喊人接電話或摔拍電話。

　　（5）上門走訪或上門與業(yè)主接洽，應先致電業(yè)主，按約定時間上門。若不需要進入住戶室內(nèi)的，可1人前往；若需要進入住戶室內(nèi)的，原則上應2人一同前往；敲門應輕扣三次或按門鈴一次，等待回應，若間隔30秒無人應答可稍重叩門三次或再按門鈴一次，不可長時間按扣或無禮的砸門拍門。主人應答或開門后，應先作自我介紹：“打擾了，我是御溪物業(yè)客服部的×××（名字）。今天來拜訪您是關于××事，希望您能給予支持”，得到同意，方可繼續(xù)走回訪工作或進入室內(nèi)，就相關主題問詢對方意見和建議，并做好記錄。如果對方不愿意，不可強行闖入。若住戶家中無人，須記錄訪問時間，必要時以恰當方式留下便條。

　　（6）上班前盡快換好制服、打開電腦，不可在正式開班前仍拖拖拉拉辦理班前準備事務；通話、交談壓低音量，不影響他人；工作時間打私人電話時間不宜過長或與來話方閑聊；手機鈴聲、對講機音量適中，使用人能聽見即可；個人手機不設置怪異鈴聲；下班后關閉自用電腦、電器電源，歸檔文稿，收拾文具，清理臺面，完成自己負責的公共衛(wèi)生工作，做好班后清理工作，與接班人員完成交接手續(xù)后方可下班。

　　3）、來訪接待：

　　對于來訪業(yè)主熱情主動的接待，實行站立、微笑服務，嚴格按照客服各項接待工作流程接待，合理安排員工接待工作，不得讓業(yè)主辦理手續(xù)時等待接待。

　　認真聽取客戶來意，詳細回答客戶提出的問題；對于專業(yè)性較強的問題，應先詳細記錄，咨詢相關專業(yè)人員后約定時間給予回復；對前來接洽公務人員，應請對口人員接待；對小區(qū)內(nèi)住戶、商家及單位搬家或物品搬出小區(qū)，應請客戶辦理物品放行申請，客服部開《物品出門條》，客戶持《物品出門條》經(jīng)秩管門崗核對無誤后出小區(qū)。

　　4）、來電接待：

　　認真聽取客戶來電內(nèi)容。詳細回答客戶提出的問題，對于專業(yè)性較強的問題，應先詳細記錄，咨詢相關專業(yè)人員后約定時間給予回復；對接洽公務的電話，應請對方稍等，請對口人員接聽。

　　（1）、接聽投訴電話應保持平和的心態(tài)，同情、理解、專心的傾聽，避免向業(yè)主表露情緒，避免與業(yè)主糾纏以往的不快，避免向業(yè)主陳述公司內(nèi)部的運作細節(jié)，對由于我們的工作或服務質(zhì)量問題給業(yè)主所帶來的不便及不滿，給予真誠的道歉，嚴禁推脫責任。

　　（2）、業(yè)主對于房屋質(zhì)量問題、相關設施及配套設施不到位提出投訴時，應認真做好記錄，并就有關未解決的問題進行解答，同時盡快向被投訴相關單位核實具體情況，并及時將處理意見反饋給用戶。

　　（3）、 業(yè)主對于服務質(zhì)量提出投訴時，應認真做好記錄，并逐級匯總反饋給項目部。

　　5）、報修接待：

　　對于業(yè)主報修、投訴及遺留問題，盡量做到親臨現(xiàn)場驗證核實，對于處理情況及時跟蹤回訪，向業(yè)主及時反饋處理信息，不得等業(yè)主向我們二次反映問題。

　　（1）、日常報修：

　　a、仔細詢問客戶姓名、住址、聯(lián)系方式、報修內(nèi)容、方便維修的時間等，并及時登記在《業(yè)主報修臺帳》上；

　　b、根據(jù)報修內(nèi)容，和業(yè)主預約維修時間，填寫《工程維修單》，及時通知工程部人員攜單在約定時間內(nèi)上門維修服務;

　　C、維修完畢，工程部人員反單后，客服部根據(jù)工程維修情況及時回訪，每月進行匯總、統(tǒng)計。

　　（2）、保修期內(nèi)報修：

　　a、仔細詢問客戶姓名、住址、聯(lián)系方式、報修內(nèi)容、方便維修的時間等，并及時登記在《業(yè)主報修臺帳》上；

　　b、根據(jù)報修內(nèi)容，和業(yè)主預約維修時間，聯(lián)系施工單位及時維修；

　　C、維修完畢，通知工程部人員前去驗證，客服部根據(jù)維修情況進行回訪。

　　（3）公共區(qū)域維修：

　　a、仔細詢問客戶姓名、住址、聯(lián)系方式、報修內(nèi)容等，并及時登記在《業(yè)主報修臺帳》上；

　　b、根據(jù)報修內(nèi)容，填寫《工程維修單》，及時通知工程部人員攜單及時維修服務。

　　物業(yè)服務方案11

　　一、招聘原則：

　　堅持“公開、平等、競爭、擇優(yōu)”的原則，嚴格按照招聘程序，擇優(yōu)聘用。

　　二、招聘崗位和計劃：

　　本次共招聘33名工作人員。其中財務人員2名、物業(yè)工作人員18名、會務人員9名、水電工程人員4名。招聘崗位及計劃表詳見附件1。

　　三、招聘對象及條件：

　　招聘對象必須符合以下條件：

　　(一)具有中華人民共和國國籍;

　　(二)遵守憲法和法律;

　　(三)具有良好的品行和職業(yè)素養(yǎng);

　　(四)崗位所需的專業(yè)條件;

　　(五)適應崗位要求的身體條件和其他條件;

　　“年齡條件”中“40周歲及以下”為“1981年9月1日以后出生”。(其他涉及年齡要求以此類推)

　　四、招聘程序：

　　招聘程序為：公告發(fā)布、現(xiàn)場報名、筆試、面試、政審考察、體檢報告提交、公示錄用。001、003崗不筆試，現(xiàn)場報名資格初審通過者直接進入面試環(huán)節(jié)。

　　(一)公告發(fā)布

　　即日起在阜陽市潁泉區(qū)人民政府網(wǎng)、潁泉先鋒網(wǎng)、阜陽人才網(wǎng)實時發(fā)布公告。

　　(二)報名資格初審

　　1、報名方式：現(xiàn)場報名

　　2、報名時間：20xx年xx月xx日—— xx月xx日

　　3、報名地點：阜陽市海泉物業(yè)服務有限公司(阜陽市潁泉區(qū)中市街道富安路199號潁泉金融服務中心九樓);

　　4、報名資料：

　　現(xiàn)場報名時須攜帶本人近期正面紅底免冠2寸彩色照片4張、身份證、學歷證書、報名崗位所需相關證件、戶口本原件及復印件一份;同時現(xiàn)場填寫報名表一份，也可自行下載填寫，報名表詳見附件2。

　　凡與報名資格條件要求不符或不能按規(guī)定提供證件材料的，視為不合格。

　　(三)筆試

　　1、筆試采取閉卷形式進行，考試科目有：

　　002崗《水電工專業(yè)技能綜合知識》，滿分100分。

　　004崗《財務綜合知識》，滿分100分。

　　2、筆試時間、地點等相關事宜以準考證為準，(領取準考證時間另行通知)。

　　應聘人員應攜帶準考證和身份證按照規(guī)定的時間到考點參加筆試。按目前疫情防控工作有關要求，考生進入考點前將進行“安康碼”核驗及體溫測量，無異常情況方可進入考點參加考試,考試期間需全程佩戴口罩。

　　3、筆試結束后7個工作日內(nèi)將在網(wǎng)站公布成績。

　　從高分到低分按崗位招聘計劃數(shù)1:3的比例確定面試入圍人員名單。崗位招聘計劃數(shù)與實際參加筆試人數(shù)不足規(guī)定比例的'，按實際參加筆試考生人數(shù)確定進入面試人員。最后一名如有多名考生筆試成績相同的，一并進入面試環(huán)節(jié)。

　　(四)面試

　　1、面試采取半結構化面試，面試滿分100分。

　　2、面試時間、地點以《面試通知書》為準(領取面試通知書時間另行通知)，考生攜帶面試通知書和本人有效身份證參加面試。因故未能按時參加面試的，取消其面試資格。

　　3、面試地點：阜陽市海泉物業(yè)服務有限公司(阜陽市潁泉區(qū)中市街道富安路199號潁泉金融服務中心九樓);

　　(五)政審考察

　　1、政審主要對面試合格人員的政治思想、道德品質(zhì)、遵紀守法參照相關政審管理條例實施。擬聘用人員需提供公安部門開具的無違法犯罪記錄證明。

　　2、因政審不合格等原因造成的空缺，將在同崗位報考人員中，按考試最終成績從高分到低分依次等額遞補，遞補不超過兩次。

　　(六)體檢

　　1、體檢參照公務員錄用體檢標準等規(guī)定執(zhí)行。體檢工作結束后，由醫(yī)院出具“合格”或“不合格”的結論性意見，并加蓋體檢單位專用公章。

　　2、根據(jù)政審合格人員確定進入體檢檢查人員，對體檢出現(xiàn)缺額的，在同崗位報考人員中，按政審合格人員的考試最終成績從高分到低分依次等額遞補，遞補各不超過兩次。

　　3、為保證公司招聘工作的順利進行，設定人才庫系統(tǒng)。對于進入面試未進入政審、體檢環(huán)節(jié)的人選，當公司出現(xiàn)崗位空缺時，可直接從人才庫中按總成績排序進行等額遞補，經(jīng)政審、體檢合格后進行公示與聘用。

　　(七)公示、聘用

　　擬聘用人員名單將在陽市潁泉區(qū)人民政府網(wǎng)、潁泉先鋒網(wǎng)、阜陽人才網(wǎng)、上公示3日，公示期滿后，對無異議人員辦理相關手續(xù)，簽訂勞動合同。

　　五、待遇

　　1、本次招聘人員實行合同聘用制管理，由公司為受聘人員統(tǒng)一繳納五險(個人繳納部分個人承擔)。如取得相應專業(yè)技術資格的，將給予相應津貼。

　　2、001崗試用期三個月，試用期內(nèi)工資2600元/月。試用期后薪酬待遇根據(jù)自身條件及不同崗位薪資2600-3000元/月(含五險，不含福利待遇)。如工作表現(xiàn)良好，后期可繳納一金。

　　3、002、003、004崗試用期三個月，試用期內(nèi)工資3000元/月。試用期后薪酬待遇根據(jù)自身條件及不同崗位薪資3000-3500元/月(含五險，不含福利待遇)。如工作表現(xiàn)良好，后期可繳納一金。

　　4、本公司擁有正常的工資增長機制，為員工提供系統(tǒng)的帶薪培訓機會和暢通的晉升空間及其他福利待遇，具體為五險、帶薪休假、工齡工資、工會福利、業(yè)績獎勵、年終獎勵、先進個人、團體獎。因各崗位業(yè)績激勵不同，具體詳情見公司規(guī)章制度。

　　5、本次招聘人員如果與原用人單位存在合同關系的，在規(guī)定的時間內(nèi)，自行和原用人單位解除勞動關系，否則由此而產(chǎn)生的全部后果，由本人自行承擔。

　　六、其他

　　1、應聘人員應對提交材料的真實性負責，資格審查將貫穿此次招聘全過程，凡提供虛假材料的，取消考試資格外，還將根據(jù)問題情況承擔必要的法律責任。

　　2、報名資料恕不退還，本公司承諾對應聘人員所提供的所有信息保密。

　　3、招聘單位有權根據(jù)崗位需求變化及報名情況等因素，調(diào)整、取消或終止個別崗位的招聘工作，并對本次招聘享有最終解釋權。

　　報名咨詢時間: 周一至周五(上午8：30--11：30 ; 下午14:30--17:30)。

　　咨詢電話：0558-2270022

　　0558-2270089

　　附件：1、阜陽市海泉物業(yè)服務有限公司2021年公開招聘人員計劃表

　　2、阜陽市海泉物業(yè)服務有限公司招聘人員報名表

　　3、考生健康承諾書

　　4、考試期間疫情防控須知

　　物業(yè)服務方案12

　　我項目學習了總公司關于《項目服務管理》的文件后，根據(jù)考核表的各項內(nèi)容在規(guī)定的時間內(nèi)完成自查，發(fā)現(xiàn)本項目工作中存在不足之處：

　　一、保安服務方面：管理較松散，保安員服務素質(zhì)較低；

　　二、車輛管理方面：車輛亂停亂放時有出現(xiàn)；

　　三、環(huán)境衛(wèi)生清潔方面不到位；

　　四、其他方面。

　　針對以上不足之處，提出整改措施如下；

　　一、保安服務方面：

　　1、圍繞提高保安的責任心問題加強培訓教育，結合工作考評，考評不合格進行嚴肅處理；

　　2、對個別年齡偏大的逐步進行調(diào)整；

　　3、加強對夜間重點部位的巡查，如車庫、樓道、辦公層及小區(qū)四周；

　　4、在提高責任心的同時加強對保安的監(jiān)督，對晚間保安的值勤情況每周進行查崗，對責任心不強者及時進行處罰或辭退。

　　二、車輛管理方面：

　　1、做好車庫方向指示、導示牌；

　　2、做好停車管理的告示宣傳；

　　3、增加人員對車庫的管理。

　　三、加強環(huán)境衛(wèi)生清潔方面：

　　1、加強對保潔人員的業(yè)務培訓，嚴格環(huán)境衛(wèi)生日檢工作及時發(fā)現(xiàn)死

　　角和清理死角，對不負責任的保潔員予以處罰；

　　2、裝修垃圾做到及時清理，提高對裝修現(xiàn)場的巡查力度。對垃圾亂堆放的'行為及時進行教育與整改；

　　3、對地下車庫進行全面清掃，安排專人對車庫進行保潔，實施車輛和保潔的規(guī)范管理；

　　4、小區(qū)樓道地面太臟問題，將組織多次清理。

　　四、其他方面：

　　1、監(jiān)控布點問題：對于增加監(jiān)控布點問題，將會同開發(fā)單位和施工單位，對小區(qū)監(jiān)控布點進行定位，施工；

　　2、樓道照明問題：對于匯源大廈電路老化、短路等情況。

　　①重新布線

　　②改造舊電路

　　③更換聲光控

　　3、已完成的工作：車庫內(nèi)溝蓋板的更換。匯源大廈電梯因在辦理電梯更換的手續(xù)，采用臨時性處理辦法，地上用地毯裝飾，吊頂缺失的頂板用亞克力板重新安裝。電梯墻面的小廣告進行了清理。車庫內(nèi)增加了指示牌，進車道進行改造，避免小車進出時刮擦底盤的現(xiàn)象。在今后的工作中，我們將強化敬業(yè)精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。不足之處請領導指正。

　　物業(yè)服務方案13

　　前言

　　為貫徹“創(chuàng)新·突破——搭建高質(zhì)量的物業(yè)管理運營平臺”工作總則，推進精細化管理，提升物業(yè)服務品質(zhì)，加大項目管理服務亮點工作的延伸與推廣，結合公司的實際情況，以精細化的現(xiàn)場服務為理念，強化客戶服務細節(jié)，促進各崗位人員對客服務意識，體現(xiàn)企業(yè)服務宗旨與服務理念，分享管理服務經(jīng)驗，推動企業(yè)文化的宣傳。

　　一、解決業(yè)主所需，促服務提升

　　(一)服務目的

　　為了使業(yè)主擁有一個優(yōu)美的居住環(huán)境，有效的規(guī)避管理風險，提升園區(qū)整體服務品質(zhì)，公司大膽創(chuàng)新，大膽突破，以品質(zhì)促服務，以服務促經(jīng)營，整合資源，利用資源，為公司未來的發(fā)展奠定堅實的基礎。

　　(二)服務范圍

　　別墅區(qū)南北岸，小高層。

　　(三)服務提升方式

　　集中力量解決業(yè)主反映的突出問題為主線，自覺自省推動現(xiàn)場服務品質(zhì)提升。

　　(四)服務提升實施措施

　　1.推行“貼心”服務模式

　　（1）關愛老人,溫情送暖

　　為弘揚中華民族尊老愛幼的傳統(tǒng)美德,體現(xiàn)對老人、兒童等特殊人群的關愛，物業(yè)公司將不定期對園區(qū)內(nèi)60歲以上老人進行走訪慰問,關注老人狀況,幫忙照顧。將重要崗位負責人聯(lián)系方式告知需特殊照顧人員,業(yè)主遇到不可抗拒的突發(fā)狀況，物業(yè)人員將第一時間趕往家中,盡最大能力幫助解決問題。

　　（2）社區(qū)文化活動

　　為了增進鄰里之間的相互了解，促進園區(qū)祥和，安全，每周末18點至20點由安全事務部負責人在小高層集中放映電影，電影題材以正面，積極向上為主，業(yè)主甄選的電影題材為輔。

　　（3）解決業(yè)主需求

　　a) 20xx年園區(qū)業(yè)主使用井水生活，雖然不需要花錢消費，但從長遠考慮，解決自來水供應更為妥當，本年度協(xié)調(diào)自來水公司對園區(qū)供應市政自來水。

　　b)園區(qū)共有14戶業(yè)主在購房后安裝了壁掛爐，因種種原因無法使用，業(yè)主急需解決壁掛爐的問題，物業(yè)公司多次協(xié)調(diào)燃氣公司，同意解決業(yè)主壁掛爐的事宜，本年度需解決完畢。

　　c)園區(qū)居住的.業(yè)主，因孩子在西營城中心學校上學，暫時沒有校車，來回接送較為不便，物業(yè)公司聯(lián)合開發(fā)商積極與相關單位進行溝通協(xié)商，確定校車在小高層門口作為終點站，學生開學時解決。

　　d)園區(qū)住戶采購物品極為不便，物業(yè)公司聯(lián)系周邊商戶，并開通微信群，由業(yè)主在微信群里下單，商戶送至小區(qū)，對不便下樓的業(yè)主，由物業(yè)人員送至家中。

　　（4）倡導助人為樂

　　倡導各級員工竭盡所能幫助業(yè)主解決困難，主動與業(yè)主溝通，了解業(yè)主所需，公司制定助人為樂的獎勵機制，因員工積極幫助業(yè)主解決困難的，給公司品牌打造貢獻力量的員工給予一定的經(jīng)濟獎勵。目前，已獎勵安全維護員一名，獎勵金額200元。

　　（5）強化溝通協(xié)調(diào)，促遺留問題的解決

　　自業(yè)主房屋交付之日起，部分業(yè)主家中漏水嚴重，不同程度的給業(yè)主帶來了經(jīng)濟損失，導致業(yè)主拒繳物業(yè)管理費，經(jīng)與開發(fā)商溝通協(xié)商，實事求是的給予業(yè)主經(jīng)濟補償，并維修漏水問題，年度內(nèi)解決完畢。

　　2.園林綠化的規(guī)劃

　　對園區(qū)雜草進行強力消殺，別墅區(qū)主道路兩側種植花草，空置房前種植菜及草籽，對園區(qū)進行平整，增加樹木，形成園區(qū)一片綠的景象，具體播種樓號為E1-E4南院，E9棟、E14棟、E18棟、E22棟、E26棟南北院。

　　(五)服務提升完成時間節(jié)點

　　于20xx年10月份之前全部完成。

　　(六)服務提升預期達到的效果

　　業(yè)主滿意率達到90%以上，得到業(yè)主對物業(yè)服務的高度贊揚與肯定。

　　(七)服務提升相關責任人

　　客戶事務部負責人，安全事務部負責人。

　　二、管理提升

　　(一)管理目的

　　規(guī)范內(nèi)部管理，促進人文、環(huán)境秩序的健康發(fā)展，提升員工全面素質(zhì)，形成取長補短，互幫互助的長效機制。

　　(二)管理范圍

　　適用于公司內(nèi)部管控。

　　(三)管理方式

　　有效的挖掘問題，解決問題。

　　(四)實施管控措施

　　1.制度的制定

　　a)制定了《20xx年規(guī)范管理獎懲制度》，促進管理的提升。

　　b)平衡積分卡中明確現(xiàn)場督導檢查和考核辦法，督導工作記錄準確率達98%（含），督導工作記錄準確率未達到98%，每項扣0.5分。部門負責人未按時對現(xiàn)場管理情況檢查，每次扣0.5分，以記錄和現(xiàn)場照片為依據(jù)。

　　c)完善薪酬機制，以定級定檔區(qū)分工資級別，真正起到利益分配公平、公正，讓能者多勞，多勞多得。

　　d)完善招聘晉升機制，以內(nèi)部提拔為主，成立面試小組，內(nèi)部/外部員工以同類的方式錄用，實施筆試、面試、復試、錄用的流程，切實將合適的人放在合適的位置。

　　2.作業(yè)文件的修訂

　　各部門于20xx年03月01日正式實施定稿版的作業(yè)文件，作業(yè)文件格式與內(nèi)容進行了創(chuàng)新、突破，增加管理目標指標，以百分比進行核算考核。

　　3.監(jiān)控檢查調(diào)整

　　職能部門的監(jiān)控檢查與指導頻次進行了統(tǒng)一，人事行政部、財務部由每半年調(diào)整為每季度對項目開展一次監(jiān)控檢查，形成了對項目檢查統(tǒng)一，核分統(tǒng)一，獎勵統(tǒng)一的模式，促進對職能部門管理步調(diào)一致。

　　4.裝修現(xiàn)場管控

　　a)制定《集中裝修期管理方案》，明確責權利，加大對裝修現(xiàn)場的管控。

　　b)做好公共區(qū)域的成品保護，對地面、扶手、電梯、墻角做好防護，避免損壞。

　　c)做好人員的出入管控，加大裝修現(xiàn)場檢查督導，規(guī)避安全風險。

　　5.團隊建設

　　a)調(diào)整組織機構，有效推動工作進程

　　物業(yè)管理部各專業(yè)部門無專業(yè)經(jīng)理，項目無執(zhí)行總經(jīng)理，3月份對工程維修部、客戶事務部、安全事務部負責人進行了晉升，主持專業(yè)部門工作；加大對執(zhí)行總經(jīng)理的招聘，完善項目組織架構，提升工作效率。

　　b)促培訓，提能力

　　人事行政部深入基層進行調(diào)研，針對性的開發(fā)培訓課件，培員工所需，讓培訓真正能夠起到推動公司人才梯隊搭建，為公司培養(yǎng)所需人才，為社會培養(yǎng)有用人才。

　　(五)完成時間

　　于20xx年6月份之前全部完成。

　　(六)預期達到的管理效果

　　促進管理有序，公司健康發(fā)展，規(guī)避管理疏漏。

　　(七)管理相關責任人

　　各部門負責人。

　　三、經(jīng)營創(chuàng)新

　　(一)經(jīng)驗目的

　　通過經(jīng)營創(chuàng)新與突破，拓展多種經(jīng)營渠道，搭建高質(zhì)量服務平臺，解決業(yè)主所需，業(yè)主所急，增加經(jīng)營收益。

　　(二)經(jīng)驗范圍

　　適用于公司管轄區(qū)域。

　　(三)經(jīng)營方式

　　分工明確，確定責任人，合理下達經(jīng)營任務，能夠通過努力完成指標任務。

　　(四)經(jīng)營實施措施

　　1.聘用臨時工，減少人力成本

　　結合當?shù)厝藛T招聘情況及公司經(jīng)營情況，對關鍵崗位實施正式員工錄用，對其他崗位員工采取臨時工聘用制，以減少人力成本的支出。

　　2.種植蔬菜，增加收入

　　在空置別墅區(qū)小院種植蔬菜，位置E35-E38棟之間。種植品種初步定為黃瓜、西紅柿、辣椒、茄子、豆角、大蔥、韭菜、葡萄、草莓。在果蔬成熟后將采用社區(qū)文化活動形式告知業(yè)主前來采收，物業(yè)管理部定期進行買賣，不僅提升了物業(yè)服務形象、使業(yè)主享受田園時光，同時促進鄰里關系的和諧，更增加經(jīng)營創(chuàng)收。

　　3.開發(fā)多種經(jīng)營項目，開創(chuàng)良好局面

　　a)本年度開展電梯廣告、充電樁、房屋租賃業(yè)務，提升多種經(jīng)營指數(shù)。

　　b)便民服務站

　　逐步對零散業(yè)務進行整合，設置便民服務站，促進桶裝水、快遞、售貨機業(yè)務的發(fā)展，為方便業(yè)戶生活及增加經(jīng)營收入奠定基礎。

　　c)開展有償服務

　　結合當?shù)貙嶋H情況，制定有償服務標準，于20xx年03月01日起實施，此項服務得到了廣大業(yè)主的認可，減輕了業(yè)主的經(jīng)濟成本。

　　4.促進交房率，增加物業(yè)收費率

　　本年度協(xié)調(diào)地產(chǎn)對別墅區(qū)及小高層未交房業(yè)主加大收房力度，增加回款，充斥現(xiàn)金流，確保公司平穩(wěn)運營。

　　(五)經(jīng)營完成時間節(jié)點

　　于20xx年11月份之前全部完成。

　　(六)經(jīng)營預期達到的效果

　　全面完成經(jīng)營指標任務，通過經(jīng)營創(chuàng)新，搭建社區(qū)服務平臺。

　　(七)經(jīng)營相關責任人

　　公司各部門負責人

　　四、標準化建設

　　(一)標準化建設目的

　　為了確保物業(yè)保值增值，設備設施良好運行，提高設備使用壽命，避免設備安全事故發(fā)生，有效推進標準化建設的落地。

　　(二)標準化實施范圍

　　適用于公司管轄范圍機房標準化建設。

　　(三)標準化建設方式

　　機房標準化建設所需材料由員工自籌，機房內(nèi)貼磚、粉刷墻面，刷漆等所有工序由工程維修部員工自行作業(yè)，預計節(jié)省成本15萬左右。

　　(四)標準化實施措施

　　1.建立標準化機房建設

　　小高層地下室生活水泵房及一個電梯機房。

　　2.小高層排水溝雨篦子改造

　　將原有樹脂雨篦子改造成鐵質(zhì)的雨篦子，有效規(guī)避了易碎現(xiàn)象，原材料在工地進行收集。

　　3.樹坑改造

　　對現(xiàn)有樹坑進行重新整治，樹坑內(nèi)鋪設鵝暖石或相同色的石頭，起到保護樹木及美化環(huán)境的作用。

　　4.綠化邊角整治

　　防止小高層及別墅區(qū)綠化邊角被人為踩踏，造成綠化枯死及斑禿現(xiàn)象，使用木樁或石磚進行鋪設，方便業(yè)主行走。

　　(五)標準化建設完成時間

　　于20xx年9月份之前全部完成。

　　(六)標準化建設預期達到的效果

　　園區(qū)整體的視覺效果凸顯，給住戶帶來自然美的享受。

　　(七)標準化實施相關責任人

　　工程維修部負責人，客戶事務部負責人，品質(zhì)管理部負責人，安全事務部負責人。

　　結語

　　20xx年注定是不平凡的一年，公司必將圍繞著“創(chuàng)新與突破”的經(jīng)營、服務、管理理念，在布滿荊棘的道路上，發(fā)揮別樣的風采。

　　物業(yè)服務方案14

　　曾經(jīng)有一個單位要招聘一個部門負責人，出的唯一一道面試題是：“誰為你發(fā)工資？” 這實際上考核的是服務意識的問題。**后，只有一人被錄取了，他的回答是：“單位為我發(fā)工資，因為是單位給我提供了舞臺；顧客為我發(fā)工資，因為顧客為我們帶來了效益；我自己為自己發(fā)工資，因為一切還要靠自己的主觀努力”。

　　在工作崗位上，要贏得服務對象的尊重，是取得成功的重要環(huán)節(jié)。要做到這一點，就必須勤勤懇懇，嚴于律己，維護好個人形象。因為個人在工作崗位上的儀表和言行，不僅關系到自己形象，而且還被視為單位形象的具體化身。

　　維護好個人的形象，既要注意自己的儀表、舉止、著裝，也不要“衣帽取人”。要做到“六不和四要”。

　　“六不”就是：不對他人評頭論足，不談論個人薪金，不要諉過給同事，不干私活，不聽私人電話，不打聽、探究別人隱私。

　　“四要”就是：衛(wèi)生要主動搞，個人桌面要整潔，同事見面要問好，辦公室來人要接待。

　　除了以上的要求個人著裝也非常重要，有6戒要注意：

　　一戒臟。在工作崗位上，沒有任何理由使你的著裝臟兮兮的。如果那樣的.話，和穿著殘破不堪的衣服又有什么區(qū)別呢？

　　二戒亂。工作時間，通常應力求莊重、素雅而大方，花色不要過于鮮艷搶眼，不要讓人產(chǎn)生“搶顧客的風頭”的錯覺。

　　三戒奇。絕對不應當在款式上過分奇特，也不應在搭配上過于特殊。

　　四戒短。衣著過分肥大或短小，都是不得體的。要避免著裝過短的情況。在莊重嚴肅的場合，不允許穿西裝短褲、超短裙等過“短”的服裝，不然既不文明，也不美觀。

　　五戒緊。女性，還應避免使自己的正裝過于緊身。服裝過分地緊身，只會產(chǎn)生兩種效果：要么過度地展示個人的線條，要么會使自己內(nèi)衣的輪廓被不雅地外現(xiàn)。它們都只會破壞服裝的美感，把自己的“美中不足”夸張地暴露在別人面前。

　　六戒露。工作場合，著裝不允許過分暴露或太透明。特別是女性，胸、肩、背、腰、腳趾、腳跟不可以露。

　　同時作為職場的一員關系的處理也是也要注意相應的禮節(jié)。

　　服務人員，必須高度重視各種人際關系的協(xié)調(diào)。應注意以禮待人，內(nèi)求團結，外求和睦。

　　1、和顧客的關系。處理、協(xié)調(diào)和顧客的關系，要熱誠接待、一視同仁。要注意你所處的特殊位置，明確你的形象就是單位形象，你的態(tài)度就是單位態(tài)度。所以，一定要協(xié)調(diào)好和顧客的關系。即使和顧客發(fā)生了異議、沖突，只要沒傷害到自己的原則問題，都應該站在體諒顧客的角度，退一步進行處理。

　　2、和上級的關系。要服從上級的安排，支持上級的工作。并要維護上級的威信。上級需要把握的是大局，不管自己和上級關系怎么樣或對他們的看法怎么樣，都要以實際行動維護上級的威信，要以禮相待，不能囂張放肆。

　　3、和下級的關系。要處處尊重，時時體諒，不徇私情、善解人意。當下級提出不同工作意見時，上級應該持歡迎和感謝的態(tài)度。要注意發(fā)揮整個辦公室的力量來商討解決事情，而不要只顧面子，不懂裝懂。如果下屬的意見說得太刺耳，甚至是不合實際的個人攻擊，只要不妨礙工作，都沒有必要或者不應該想著報復。對于下屬中有較強才干、能獨當一面的，應該積極地提拔。

　　4、和平級的關系。處理好和同級的關系，對于團隊精神的體現(xiàn)非常重要。一要相互配合、互相勉勵。二要不即不離，保持同事間交往的適當距離。三是要誠信待人，互相團結。

　　上面講的是關于服務禮儀概念方面的內(nèi)容，下面我們?yōu)榇蠹覝蕚淞嗽敿毜奈飿I(yè)客服部的禮儀規(guī)范。

　　行為規(guī)范

　　1、每位員工須保持精神振奮、舉止文明。不在辦公區(qū)內(nèi)袖手、背手、手插口袋、雙手抱胸等；

　　2、上班時間保持良好坐姿、站姿，不攀談與工作無關的內(nèi)容。在公共場所不大聲喧嘩和打鬧、嬉戲、追逐、奔跑；

　　3、在小區(qū)、電梯內(nèi)、樓道內(nèi)遇到客戶應微笑并主動問好，并讓客戶先行；

　　4、接待來訪客戶時要舉止得體、大方，語言要禮貌、熱情，不夸張；

　　5、客戶來訪應起身相迎并問好，先請客戶入座，然后才能入座；客戶告辭，應起身移步相送；

　　6、與客戶交談時應距離以0.8米至1.0米為宜，音量以雙方聽清第三方聽不到為宜。交談時應面帶微笑平視對方，不左顧右盼。不打斷客戶，應仔細聆聽；

　　7、站立時，雙腳與雙肩自然垂直分開，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸收腹；

　　8、交往語言：您好，您請，請問……，麻煩您……，勞駕您……，謝謝，對不起……，再見。

　　9、電話語言：您好康橋物業(yè)，請稍等，請問，請您放心，我一定幫您留意的，對不起，謝謝，再見。

　　10、接待語言：您好，請坐，請您……好嗎？打擾您一下，我能幫您什么嗎？請稍等，對不起，謝謝，再見。

　　電話禮儀

　　1、電話鈴響三聲內(nèi)接聽，說問候語："您好！康橋物業(yè)。"遇上節(jié)日要講祝福語，如"新年好！"、"節(jié)日快樂！"

　　2、確認來電人的身份、要求，應說："請問您貴姓？"或"請問您是哪里？""有什么可以幫到您？"。如果不能馬上滿足對方的要求，應說："對不起"或"請稍等"，然后再解釋。語調(diào)平穩(wěn)、語氣平和，發(fā)音清楚。

　　3、在接聽電話過程中，不得長時間沉默，應適當?shù)赜?好！"、"好的！"等語言回應，以表示在認真傾聽。

　　4、通話中若需暫時中斷，應向對方說："對不起，請稍候。"然后捂住話筒，繼續(xù)時應向對方說："對不起，讓您久等啦。"

　　5、通話過程中，如有客人來訪時，應點頭微笑，并用手勢示意對方坐下。收線后，應立即表示歉意，說："對不起，讓您久等啦。"

　　6、收線：應先確認對方是否有其它需要："您還有其它需要嗎？"，待對方確認無需求后，說"再見！"并等對方掛斷電話后再收線。

　　值班場所禮儀

　　1、每天上班遇到業(yè)主或同事，都應面帶微笑，并主動問好。

　　2、應隨時保持辦公室安靜，不大聲喧嘩；暫時離開辦公室也應將辦公桌收拾整齊，站起時應輕輕起身，把座椅輕輕置于辦公桌底。

　　3、值班場所及工作區(qū)域不能抽煙、吃東西。

　　4、進入其他值班場所時，應先敲門，經(jīng)允許方可進入；如遇業(yè)主或同事正在交談，應表示歉意，說"對不起，打擾了！"。

　　5、下班時應主動向同事說"再見！"。

　　6、與人握手時要微笑欠身，伸出右手。

　　（1）不可戴手套；

　　（2）特殊情況（如手臟）不方便握手時，應及時表示歉意；

　　（3）同女士、上級、年長者握手時，應等對方先伸手。

　　接待禮儀

　　1、客人來訪時應立即放下手邊的工作，起身熱情問好、招呼讓座。

　　（1）如手頭有重要工作不能中斷，應說"對不起，請稍等！"，然后迅速處理手頭上事務后接待；

　　（2）如處理時間過長，應適時表示歉意。

　　2、禮貌得問明來意，耐心地聽取對方敘說，保持正確的儀態(tài)。

　　3、如來訪者尋釁鬧事時，應保持高度冷靜，本著"有理、有利、有節(jié)"的原則，控制事態(tài)的進一步擴大。

　　4、來訪者告辭時，應主動起身送至門口，并說："再見！"、"您慢走！""歡迎再來！"。

　　5、與客人同行時，應主動為其開門、引導，并讓客人先行；乘坐電梯時，應主動選層，電梯門打開后，站在電梯轎廂門邊，用手擋住轎廂門，讓客人先上、下。

　　入戶拜訪禮儀

　　1、按規(guī)定著裝、佩帶工作牌，保持良好形象。

　　2、敲門：

　　（1）按門鈴一下或輕敲門三下，站在離門一米處等候。如無反應，等 待30秒后再次敲門，不可大力敲打或撞擊業(yè)主門窗；

　　（2）業(yè)主開門后應先說"您好！"，并說明身份及來意。

　　3、進門：征得業(yè)主同意后，應微笑說"謝謝！"。

　　4、進門后：

　　（1）業(yè)主讓座方可就坐；

　　（2）向業(yè)主說明拜訪目的，并同業(yè)主進行有效交流；

　　（3）嚴禁接受業(yè)主敬煙、小費及禮物；

　　（4）嚴禁在業(yè)主家中吸煙、喝水、吃零食、用餐等；

　　（5）嚴禁使用洗手間。

　　５、告辭：

　　（1）應向業(yè)主說"謝謝！"和"再見！"；

　　（2）主動為業(yè)主把門關上。

　　物業(yè)服務方案15

　　心晴雅苑首次業(yè)主大會為小區(qū)確立了“凝聚各方力量，共立規(guī)則、共創(chuàng)環(huán)境、共謀利益、共享文明，使各利益方共生、共存、共贏”的小區(qū)治理原則，小區(qū)需要建立一套行之有效的物業(yè)管理解決方案。

　　按照《西安市物業(yè)管理條例》的有關規(guī)定，首次業(yè)主大會之前的安捷物業(yè)服務公司為建設單位選聘的前期物業(yè)公司，業(yè)主大會成立以后，應該啟動公開招標物業(yè)服務公司的程序，簽訂正式的物業(yè)服務合同。必須有五家以上的物業(yè)公司參與投標，前期物業(yè)公司可以參與投標，最后由全體業(yè)主或業(yè)主代表抉擇物業(yè)服務企業(yè)。經(jīng)廣泛征求業(yè)主意見后，20xx年1x月23日業(yè)主委員會召開會議經(jīng)全體委員表決、監(jiān)事會監(jiān)督，一致通過了同意啟動物業(yè)服務公司招標程序決議。現(xiàn)將招標方案與招標決議案匯報如下。

　　一、招標原則

　　招標方本著“公開、公正、公平、合理”的原則組織所有的招標活動。備選的物業(yè)服務企業(yè)由業(yè)主委員會成員以外的業(yè)主或物業(yè)管理行政機構推薦邀標為宜。

　　根據(jù)本小區(qū)大部分住宅被非住宅化運營，以及前期物業(yè)服務企業(yè)管理失當而導致設備加速老化的特點，要從業(yè)主的長遠利益與長遠目標出發(fā)，著重考察物業(yè)服務企業(yè)未來對小區(qū)的投入建設能力、服務維護能力。

　　本次物業(yè)服務合同簽訂為期5年，中標方必須進行本小區(qū)物業(yè)區(qū)域的獨立核算，并定期公開財務報告；在服務期間原則上達成“互諒互惠”意愿，可根據(jù)市場價格變動情況重新協(xié)商議定物業(yè)服務價格的漲幅；中標方不得單方面提高物業(yè)服務價格、水電價格及其它運營項目價格。

　　二、招標程序

　　第一步，招標工作組人員由業(yè)主委員會成員負責。業(yè)主委員會組織召開書面形式的業(yè)主大會，征求全體業(yè)主關于是否啟動招聘物業(yè)服務公司程序的意見。同意啟動招標程序的業(yè)主需達到小區(qū)住戶的50%以上方可進行正式招標。

　　全體業(yè)主可向業(yè)主委員會推薦服務優(yōu)良的物業(yè)服務公司參與競標，業(yè)主委員會委員和業(yè)主在邀標、議標前可以對被選公司進行“明察暗訪”式考察，備選的物業(yè)公司應達到5家以上。

　　第二步，業(yè)主委員會按照相關規(guī)定制定招標標書，采用邀標和在非收費媒體網(wǎng)絡公布的方式進行招標。

　　第三步，根據(jù)《招標法》定評標小組7人成員，其中業(yè)主委員會成員1人、2-4樓代表各1人，1號樓2人，邀請物業(yè)行政管理部門1人。評標前，評標組成員名單保密，評標會上評標組成員手機上繳集中保管。

　　第四步，召開由全體業(yè)主參與的或業(yè)主代表參與的.業(yè)主大會（第三次大會）對備選物業(yè)服務公司進行首輪選擇，選出由出席會議半數(shù)以上人員選擇的2-3家競標企業(yè)；定評標組對選出的2-3家競標企業(yè)性價比進行排名；最后由業(yè)主委員會與2-3家物業(yè)企業(yè)具體商議物業(yè)服務合同，在此過程中選定一家企業(yè)。

　　第五步，業(yè)主委員會代表業(yè)主，與選出的物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同。簽訂物業(yè)服務合同之后3日內(nèi)，前期物業(yè)服務企業(yè)必須按照中華人民共和國住房和城鄉(xiāng)建設部20xx年10月頒布的《物業(yè)承接查驗辦法》與新選聘的物業(yè)服務企業(yè)進行交接，并辦理相關手續(xù)。

　　三、業(yè)主大會關于啟動招標程序的決議案情況

　　在小區(qū)236戶業(yè)主中，客觀上有1x1戶為公司經(jīng)營用房（占小區(qū)住戶的51.25%），房屋出租業(yè)主占比30%左右，因此在20xx年1月23日（春節(jié)）前夕向業(yè)主發(fā)放業(yè)主大會書面意見稿和“告心晴雅苑業(yè)主書”。“告心晴雅苑業(yè)主書”事前已經(jīng)上報碑林區(qū)房改辦接受指導與審查同意，主要內(nèi)容為告知啟動物業(yè)服務企業(yè)招標程序的依據(jù)、動議與流程。根據(jù)《心晴雅苑小區(qū)業(yè)主大會議事規(guī)則》的第五至第十條規(guī)定，為扎實地保證廣大業(yè)主的知情權并履行表決權，想方設法動員業(yè)主行使表決權，向各業(yè)主發(fā)出且于2月6-16日在業(yè)主委員會辦公室集中回收業(yè)主意見稿，2月16日晚7:00-9:30各樓業(yè)主代表、業(yè)主委員會成員、監(jiān)事會成員在業(yè)主委員會辦公室開會總結匯報本次業(yè)主大會組織與執(zhí)行情況，之后統(tǒng)計回收的業(yè)主意見稿，此次書面業(yè)主大會形成了“通過招標方式選聘物業(yè)服務小區(qū)”的業(yè)主大會決議。統(tǒng)計結果顯示：心晴雅苑小區(qū)共有236業(yè)主戶，發(fā)出236份決議稿，決議共收回216份（意見回收率91.53%）；同意啟動招標程序的業(yè)主209戶占業(yè)主總戶數(shù)的88.56%（超過2╱3業(yè)主），不同意7戶占總業(yè)主數(shù)的2.97%。由此，我們認為本小區(qū)具備了物業(yè)服務企業(yè)招標程序啟動的基礎條件。

　　業(yè)主委員會已初步擬定出招標文件和物業(yè)服務合同，招標文件待在有關政府主管部門審核批準后，網(wǎng)絡公告3天。再按照法定程序召開業(yè)主大會，擇日組織業(yè)主或業(yè)主代表參與評標、議標和定標。

　　四、關于對物業(yè)服務企業(yè)的考察方案

　　對于業(yè)主或有關機構推薦的物業(yè)服務企業(yè)，業(yè)主委員會應當在邀標、議標前組織考察組到參與招標的物業(yè)服務企業(yè)“明察暗訪”。考察組由業(yè)委會成員、監(jiān)事會成員、各樓業(yè)主代表組成。主要任務是查明物業(yè)服務企業(yè)的管理服務實績、質(zhì)量、市場口碑、服務區(qū)域業(yè)主的評價意見。

　　五、附件

　　附件含有4份文書，將一式四份呈報有關部門備案。包括：

　　（1）告心晴雅苑業(yè)主書；

　　（2）心晴雅苑小區(qū)書面業(yè)主大會關于啟動物業(yè)服務公司招標程序業(yè)主意見表決表；

　　（3）初步擬定的心晴雅苑招標文件；

　　（4）初步擬定的物業(yè)服務合同。

　　物業(yè)服務合同的內(nèi)容最終以甲乙雙方商定的條款為準。

　　業(yè)主代表簽字：

　　監(jiān)事會委員簽字：

　　業(yè)主委員會委員簽字：

　　20xx年1月20日

　　心晴雅苑啟動物業(yè)服務招標程序的審查意見表

　　情況屬實，同意上報，并敬請各級政府部門給予指導

　　業(yè)主委員會負責人：

　　年 月 日

　　意見：

　　雁中社區(qū)負責人：

　　年 月 日

　　意見：

　　文藝路街道辦物業(yè)行政負責人：

　　年 月 日

　　意見：

　　碑林區(qū)物業(yè)行政負責人：

　　年 月 日

　　物業(yè)服務方案16

　　在五一假期即將來臨之際，公司為加強五一勞動節(jié)、五四青年節(jié)兩節(jié)期間的內(nèi)部工作管理，特提前制定物業(yè)服務工作方案，預防和減少物業(yè)管理項目內(nèi)各類事故的發(fā)生，保證節(jié)日期間的安全、祥和、穩(wěn)定，讓廣大業(yè)主度過一個歡樂、祥和的節(jié)日，同時也是進一步促進我們物業(yè)服務企業(yè)誠信建設，嚴格履行合同約定，服務大眾的好日子。現(xiàn)對加強節(jié)日期間物業(yè)服務工作的有關事項公布如下，希望各項目、各崗位嚴格執(zhí)行、落實到位。

　　一、加強值班，落實責任

　　物業(yè)要安排專人24小時值班，確保通訊暢通，做到隨時接聽投訴及報修電話。要堅持企業(yè)領導、項目經(jīng)理帶班制度，保證通訊暢通。要明確責任，及時受理業(yè)主、物業(yè)使用人的咨詢及投訴并做好記錄。發(fā)現(xiàn)問題及時解決，努力把問題解決在萌芽狀態(tài)，問題嚴重的報告相關領導及有關部門。

　　二、認真排查，做好預案

　　節(jié)日期間，物業(yè)要安排技術人員對項目的共用部位、共用設施設備的使用情況及隱患部位進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時檢修，確保節(jié)日期間設施設備的正常使用。要做好維修、電梯、消防等突發(fā)事件的應急預案，每一位工作人員要掌握應急預案的流程，發(fā)生重大問題、事故時，應立即啟動應急預案，企業(yè)和項目經(jīng)理要在第一時間趕到現(xiàn)場，做好協(xié)調(diào)工作，并及時將情況上報。

　　三、部門銜接，加強服務

　　各部門、人員要持聯(lián)動狀態(tài)，各部門、人員之間要有銜接，妥善處理業(yè)主、使用人提出的實際問題，避免因內(nèi)部銜接問題而造成與業(yè)主間的'矛盾。

　　1、加強維修服務，注重及時率、合格率、滿意率

　　要按照合同訂搞好物業(yè)的日常維修養(yǎng)護。切實做到急修報修按照合同約定時間到達現(xiàn)場，預約報修按雙方約定時間達到現(xiàn)場，確保維修及時率、維修質(zhì)量合格率和業(yè)主滿意率。

　　2、加強秩序維護，做好車輛引導

　　要配置合理人員，加強安全防范工作，門崗室設專人24小時值勤，按照合同約定做好巡視。對進入項目的機動車輛要嚴格實行登記換證制度并安排專人做好節(jié)日期間車輛的疏導、停放秩序的管理，保證車輛行駛安全、道路通暢。中央監(jiān)控室，要實施24小時安全監(jiān)控并記錄及時，發(fā)現(xiàn)問題立即采取相應措施。

　　3、加強養(yǎng)護管理，確保設備設施正常運行

　　水、電、電梯、監(jiān)控等設備人員要按時上崗，按照崗位職責、工作標準及相關規(guī)范等，嚴格遵守操作規(guī)程，做好運行記錄、檢查記錄、保養(yǎng)記錄等，確保物業(yè)共用設施設備的正常使用。

　　4、加強保潔服務，營造干凈整潔的小區(qū)環(huán)境

　　節(jié)日期間，清掃保潔人員要確保按時到崗，按照合同約定做好保潔服務。特別要做好小區(qū)的硬化地面、主次干道；公共樓道、扶手以及垃圾設施的清潔；對煙花炮屑要及時清掃；同時做到垃圾清運日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象等。通過保潔員的辛勤工作，給業(yè)主提供一個干凈、整潔、舒適的生活和居住環(huán)境。

　　四、開展便民服務，營造節(jié)日氛圍

　　要積極開展便民服務活動，主動幫助老勞模、烈軍屬、殘疾人員和特困家庭解決在物業(yè)管理服務中的問題。要積極配合業(yè)主在節(jié)日期間開展多種形式的社區(qū)文化活動，營造歡樂祥和的五一節(jié)日氛圍。

　　五、做好溫馨提示，加強宣傳報道

　　做好溫馨提示

　　要充分利用小區(qū)的宣傳欄等多種形式做好兩節(jié)期間的溫馨提示，公布與業(yè)主正常生活有關的政府職能部門的熱線電話。做好各種提示告知工作。

　　加強宣傳報道

　　要注意發(fā)現(xiàn)和收集節(jié)日期間的為業(yè)主主動做好服務工作的各種好人好事和典型事例，注意總結。

　　物業(yè)服務方案17

　　1 安全方面

　　重點加強安全團隊內(nèi)部管理，提升客戶直觀感受

　　1、客戶出入較集中的時段，將巡邏崗臨時固定在明顯位置，隨時為客戶提供便捷服務;

　　2、增強崗位的主動性，對認識的客戶主動打招呼，面生的禮貌詢問、身份核實;

　　3、每周末下午客戶集中時段，進行安全軍事訓練，提高客戶對安全的直觀感受;

　　4、制作宣傳畫，在出入口擺放，引導住戶進出小區(qū)時自覺刷卡，加強人員管控;

　　5、定期上門統(tǒng)計出租戶信息，消除安全隱患;

　　6、定期開展安全日等活動，通過安全宣傳展板或DV播放進行宣傳引導;

　　7、編制崗位傻瓜式操作指引，強化新職員對崗位快速適應;

　　8、對小區(qū)洋房地下車庫梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控;

　　9、片區(qū)管家定期到安全班組開座談會，與一線安全員分析案例，提升一線人員的服務意識。

　　2 公共設施維護

　　重點提升公共設施完好性和維修及時性

　　1、制定公共設施保養(yǎng)計劃，實施預防性管理，在公共設施出現(xiàn)問題前及時整改;制定夜間巡查計劃，夜間安管員、公共設施維護人員和片區(qū)安全主主管參與其中，重點檢查夜間照明的完好性;

　　2、以客戶直觀感受以及對客戶日常生活影響程度為依據(jù)，制定公共設施維護時限表，責任人在接單后必須在規(guī)定的時限內(nèi)完成;

　　3、公共設施維護責任到人，建立日常巡查和維護機制;

　　4、實行片區(qū)責任制，片區(qū)管家、安管人員和維修人員對所轄片區(qū)公共設施負責;對各片區(qū)公共設施維護狀況進行評比，較好的進行鼓勵，形成片區(qū)間的良性競爭氛圍;

　　5、對小區(qū)內(nèi)實施的各項公共設施維護改造，都及時通過公示欄知會客戶;

　　3 環(huán)境衛(wèi)生

　　重點關注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位

　　1、外包單位要針對各小區(qū)的差異，提供適合本小區(qū)的管理方案，包括人員招聘、培訓、作業(yè)流程、考核辦法等;

　　2、標準化外包單位現(xiàn)場作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制定統(tǒng)一的培訓課件;

　　3、物業(yè)公司定期評選外包單位優(yōu)秀員工，給予一定獎勵，提升外包單位人員工作積極性;讓其融入到團隊當中，更好的服務于社區(qū);

　　4、每月與外包單位班長以上管理人員召開工作會議，針對本月環(huán)境工作出現(xiàn)的問題，客戶投訴等確定整改措施，共同制定下月工作重點;

　　5、制定客戶觸點區(qū)域、時間段的環(huán)境衛(wèi)生管理辦法，讓客戶感覺干凈整潔的居住環(huán)境;

　　6、定期調(diào)整作業(yè)順序和流程，如：樓道清潔人員定期調(diào)整清潔樓道的順序，讓每個早上定時出門的業(yè)主都能遇到現(xiàn)場清潔人員;每天下班前對樓道進行一次清潔巡查，確保業(yè)主晚間回家時樓道清潔干凈;

　　7、全員片區(qū)化管理，劃分責任區(qū)域，避免死角存在;

　　8、強調(diào)全體職員人過地凈，要求安全固定崗負責方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生，不能出現(xiàn)白色垃圾;

　　4 綠化養(yǎng)護

　　重點提升客戶觀感

　　1、可保持客戶集中區(qū)域和重點區(qū)域(如：主出入口、大堂、廣場等區(qū)域)有時季節(jié)花美化;

　　2、對不同特定區(qū)域可選擇葉子顏色不同的植被搭配栽種，也可選擇價格較便宜的`開花植物栽種;

　　3、開拓思維，外出學習，在小區(qū)內(nèi)做一些標志性的植物造型;

　　4、對路面左右草坪進行砍邊、切邊修飾;針對季節(jié)制定綠化養(yǎng)護計劃，并落實到位;

　　5、加強專業(yè)技能培訓，掌握小區(qū)內(nèi)植物的生長屬性與養(yǎng)護要求，做好病蟲害預防工作;

　　6、每年制定喬木修剪計劃，避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活;

　　7、為客戶免費提供綠化養(yǎng)護知識的咨詢，并對有需求的客戶家中枯萎的花草進行施肥養(yǎng)護指導。

　　5 交通秩序

　　重點加強對亂停放車輛管理

　　1、高峰期安排專人引導客戶的進出與車輛停放，減少客戶等待時間，及時處理沖突;崗位間形成互動，確保車輛駛入、引導、停放均有崗位跟進，縮短客戶尋找車位的時間，規(guī)范車輛停放;

　　2、針對陽光新邸或大的區(qū)域進行人流分離管理，可加開原有消防通道;

　　3、對經(jīng)常違規(guī)的車主，各崗位必須熟知其信息，從其一進入小區(qū)開始，車場崗就要進行提醒，還要定期采取電話提醒和上門進行溝通，直至此車主改變違規(guī)習慣;

　　4、對于停車位不足的區(qū)域，要積極的與業(yè)戶溝通探討，尋求資源拓展車位，改善停車位不足情況〔如路面或廣場〕;

　　5、增強小區(qū)車位信息的透明度，如定期將項目內(nèi)車位信息進行公示，加強與業(yè)主的溝通，提醒業(yè)主在買車前要充分考慮停車位的問題;

　　6、定期舉行專項宣傳，如文明行車宣傳月、小區(qū)交通秩序宣傳月等，通過舉行各類活動進行廣泛宣傳;

　　物業(yè)服務方案18

　　為深入推進我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務工作，改善人居環(huán)境，爭創(chuàng)人民滿意城市，特制定本方案。

　　一指導思想

　　以《省物業(yè)管理條例》和《市創(chuàng)建文明滿意城市實施辦法》為依據(jù)，在鞏固文明創(chuàng)建各項成果的基礎上，按照“居民自治因地制宜便民利民”的原則，和“三先三后”的工作思路，深入開展我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務工作。建立健全全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務體系，有效提升居民對社區(qū)管理和服務的滿意度。

　　二服務范圍

　　社區(qū)物業(yè)服務要以社區(qū)公共部分的管理和服務為重點，以完善社區(qū)功能提升管理水平為目標，包括以下幾個方面：

　　（一）公共秩序管理。加強對轄區(qū)內(nèi)的流動攤擔店外經(jīng)營車輛停放的規(guī)范管理。

　　（二）公共環(huán)境衛(wèi)生維護。做好社區(qū)轄區(qū)范圍內(nèi)（維護作業(yè)標段以外）公共場所道路的清掃保潔，空中垃圾和樓道堆物清理，居民樓棟門店生活垃圾袋裝化及上門收集服務等工作。

　　（三）公共安全防范。協(xié)助管理轄區(qū)內(nèi)公共秩序的同時，搞好轄區(qū)內(nèi)的治安巡查。

　　（四）公用設施管理。做好棟間道路樓棟下水管網(wǎng)化糞池垃圾果皮筒公共亮化文體器材等公用設施的日常管理和維護。

　　（五）公共綠化維護。做好轄區(qū)內(nèi)公共綠地的修剪澆灌施肥除蟲補栽補種等綠化養(yǎng)護工作。

　　（六）其他。其他需要協(xié)調(diào)解決的物業(yè)服務項目。

　　三基本原則

　　（一）居民自治的原則。物業(yè)服務是社區(qū)服務的重要組成部分，要參照《物業(yè)管理條例》，在居民自治與政府引導的基礎上，充分聽取居民意見，通過無償或低償服務以及非贏利性經(jīng)營，優(yōu)化整合資源配置，逐步理順和規(guī)范物業(yè)服務各主體之間的關系，創(chuàng)新社區(qū)物業(yè)服務新機制，力求解決人民群眾最關心最直接最現(xiàn)實的利益問題。

　　（二）因地制宜的原則。充分發(fā)揮街道和社區(qū)在推進社區(qū)物業(yè)服務工作中的主導作用，根據(jù)各個社區(qū)的實際情況，制定包括費用收取和服務項目在內(nèi)的社區(qū)物業(yè)服務章程，并按章程具體實施，不斷促進社區(qū)建設與物業(yè)服務的協(xié)調(diào)發(fā)展。在不同社區(qū)或同一社區(qū)的不同小區(qū)樓盤之間，可采用多種模式進行分類分層次管理。

　　（三）便民利民的原則。要將推進社區(qū)物業(yè)化服務作為為民辦事的一項德政工程民心工程，通過推行社區(qū)物業(yè)化服務，建立健全社區(qū)市容衛(wèi)生維護體系社區(qū)治安保障體系4050人員就業(yè)體系和居民生活服務體系，在凈化市容的同時，努力擴大社區(qū)就業(yè)，提高服務水平，提升市民對社區(qū)環(huán)境的滿意度。

　　四工作任務

　　按照文明創(chuàng)建的標準和數(shù)字化城市管理的要求,把我區(qū)農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)納入社區(qū)物業(yè)服務推行計劃。今年實施的10個社區(qū)（小區(qū)）是:觀沙嶺街道金嶺農(nóng)民安置小區(qū)觀沙嶺街道黃泥塘農(nóng)民安置小區(qū)咸嘉湖街道白鶴嘴社區(qū)安塑小區(qū)咸嘉湖街道荷葉塘社區(qū)麗臣小區(qū)西湖街道裕民農(nóng)民安置小區(qū)南片西湖街道裕民農(nóng)民安置小區(qū)北片望岳街道道坡農(nóng)民安置小區(qū)望岳街道上堆坊農(nóng)民安置小區(qū)岳麓街道洋海塘農(nóng)民安置小區(qū)東片岳麓街道洋海塘農(nóng)民安置小區(qū)西片。

　　五工作思路

　　在推進社區(qū)物業(yè)化服務工作中，確定“三先三后”的工作思路。

　　（一）先整治后管理。按照“整治在先，管理長效”的原則，對先期實施物業(yè)化服務的社區(qū)進行“牛皮癬”綠化設施溝渠圍墻路燈地面化糞池晾衣架等多項設施的專項整治，再通過物業(yè)化服務的實施對其進行長效管理。

　　（二）先宣傳后實施。通過廣泛深入的宣傳動員，加深居民對社區(qū)物業(yè)化的了解，取得居民對社區(qū)實行物業(yè)化管理的理解與支持，為后續(xù)工作營造良好的群眾氛圍。

　　（三）先服務后收費。根據(jù)社區(qū)居民中失地農(nóng)民破產(chǎn)企業(yè)下崗職工較多，人均收入較低的現(xiàn)狀,實行“先服務后收費”低償服務原則，先提供優(yōu)質(zhì)的服務,讓社區(qū)居民切實感受到實施物業(yè)服務所帶來的好處,再收取一定的服務費,保證物業(yè)服務的正常運轉。

　　六組織領導

　　成立全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務工作領導小組。

　　組長:

　　副組長:

　　辦公室主任：

　　辦公室副主任：

　　成員單位：區(qū)政府辦區(qū)綜治辦區(qū)發(fā)改局區(qū)財政局區(qū)城管局區(qū)民政局區(qū)住房城鄉(xiāng)建設局區(qū)工商分局區(qū)市政公司區(qū)園林公司區(qū)環(huán)衛(wèi)公司及各街道辦事處。

　　各街道辦事處要成立由辦事處主任任組長的社區(qū)物業(yè)化服務的組織機構。

　　七責任分工

　　區(qū)政府辦：負責協(xié)調(diào)解決企業(yè)辦社會職能分離的歷史遺留問題；

　　區(qū)綜治辦：負責指導和支持做好治安防控工作；

　　區(qū)發(fā)改局：負責指導確定社區(qū)物業(yè)服務收費標準；

　　區(qū)財政局：負責社區(qū)物業(yè)服務的經(jīng)費統(tǒng)籌工作；

　　區(qū)城管局：負責牽頭組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督考核工作；

　　區(qū)民政局:協(xié)助做好特困低保人員的就業(yè)工作；

　　區(qū)住房城鄉(xiāng)建設局：負責行業(yè)指導工作；

　　區(qū)工商分局：負責對成立物業(yè)服務公司的辦證和資質(zhì)審批提供支持；

　　區(qū)市政園林和環(huán)衛(wèi)公司：在社區(qū)專業(yè)維護上給予指導支持和配合；

　　各街道辦事處：組織社區(qū)實施社區(qū)物業(yè)服務工作。

　　八方法步驟

　　（一）準備階段

　　12月份對全區(qū)未實施物業(yè)服務的農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)全面調(diào)查摸底,確定推行物業(yè)服務的社區(qū)（小區(qū)）名單。

　　23月上旬組織相關部門召開協(xié)調(diào)會，專題研究案例論文開放式居民社區(qū)推行物業(yè)化服務工作。

　　33月下旬組織召開工作部署會。

　　（二）實施階段

　　14月份對今年確定的`物業(yè)化服務的社區(qū)，由街道統(tǒng)一組織，重點拆除違法建筑，改善治安，交通現(xiàn)狀，整治老舊建筑的外墻，整修圍墻，道路綠地路燈供排水等設施，改善社區(qū)基本狀況，強化小巷小區(qū)小院小店“四小”管理，辦好四件實事，重點解決路燈不亮，下水不通，路面不平，環(huán)境不潔的問題，為實施社區(qū)物業(yè)化服務打下基礎。

　　25月上旬組織參觀，學習其他單位經(jīng)驗做法。

　　35月下旬全力推進社區(qū)物業(yè)化服務工作。

　　（三）考核驗收階段

　　1將開放式居民社區(qū)推行物業(yè)服務工作作為對街道全年績效考核的一項重要內(nèi)容。

　　26月份組織相關社區(qū)進行交流講評。

　　38月份由區(qū)城管局牽頭，組織相關部門進行驗收，將以社區(qū)（小區(qū)）實施物業(yè)服務后臟亂現(xiàn)象是否得到根本改變，市容衛(wèi)生是否得到顯著提升，周邊生活環(huán)境是否得到明顯改善為依據(jù)，社區(qū)物業(yè)服務模式是否可持續(xù)社區(qū)居民群眾是否滿意為標準，對社區(qū)居民上門問卷調(diào)查，滿意度未達到85%以上的社區(qū)一律要求“補課”，不予驗收，扣除政府獎勵資金和相應的績效考核分值。

　　九工作要求

　　（一）高度重視，充分認清推行社區(qū)物業(yè)化服務的重要意義

　　推行社區(qū)物業(yè)服務，是鞏固文明創(chuàng)建成果建設人民滿意城市的基礎工程，是提升社區(qū)城市管理水平改善宜居創(chuàng)業(yè)環(huán)境的民心工程。各街道和社區(qū)要高度重視，把它作為推進社區(qū)城市管理水平創(chuàng)建文明城區(qū)的一個重要抓手。要召開班子會，專題研究案例論文和部署此項工作。要統(tǒng)一思想，充分認清開展好社區(qū)物業(yè)化服務是提升城市整體形象的重要舉措，是提高社區(qū)居民群眾生活質(zhì)量的重要途徑，是加強社會治安增強群眾安全感的重要手段，也是加快推進建設人民滿意城市的基本要求。

　　（二）充分準備，為全面實施社區(qū)物業(yè)化服務打下基礎

　　一是要有充分的思想準備。各街道要把搞好社區(qū)物業(yè)化服務，完成任務指標，作為今年一項重要工作去抓，要明確責任和標準，要克服一切畏難情緒，不等不靠，充分發(fā)揮主觀能動性，把此項工作抓緊抓實，抓出成效。二是要搞好宣傳發(fā)動。要進行廣泛宣傳，努力爭取居民的認可和參與。要廣泛發(fā)動轄區(qū)內(nèi)的民間組織單位團體和社區(qū)志愿者出資出力共同參與社區(qū)物業(yè)服務工作，最終實現(xiàn)服務和管理的常態(tài)化。三是要制定方案，落實責任。各街道要制定切實可行的工作實施方案，細化工作責任，要把責任落實到具體事具體人身上，要有具體要求和質(zhì)量標準。

　　（三）全力支持，為順利實施社區(qū)物業(yè)化服務提供保障

　　一是人員要落實。各街道和部門要明確專人抓此項工作，確定專責。二是經(jīng)費要保證。每個實施物業(yè)服務的社區(qū)（小區(qū)）明確經(jīng)費10萬元,區(qū)和街道各安排5萬元。區(qū)和街道先期各拿2萬元，作為啟動經(jīng)費，保證社區(qū)物業(yè)化服務前期工作的正常快速運行，驗收合格后,全部經(jīng)費到位。要動員廣大社區(qū)居民積極參與社區(qū)物業(yè)管理，自覺繳納相應費用，并使之逐步成為社區(qū)物業(yè)管理主要經(jīng)費來源。三是合力要形成。要努力形成齊抓共促的機制，牽涉到的各種專業(yè)問題各部門要通力協(xié)作，給予足夠的支持。

　　物業(yè)服務方案19

　　物業(yè)服務要結合自身的實際情況、管理架構、員工素質(zhì)層次結構及管理服務樓盤的品種類型，進而總結升華自己企業(yè)的價值觀發(fā)展取向和發(fā)展戰(zhàn)略，形成自身的體系，去引領企業(yè)發(fā)展和凝聚員工的歸屬感。

　　一、企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和精神支柱，著名的經(jīng)濟學家于光遠先生說過“三流的企業(yè)靠生產(chǎn)，二流的企業(yè)靠營銷，一流的企業(yè)靠文化。”物業(yè)企業(yè)只有在不斷建立和完善自己的企業(yè)文化體系，才能形成促進企業(yè)發(fā)展的強大動力。

　　二、物業(yè)服務企業(yè)要建立科學完善的制度及考核體系：

　　(一)《BI行為規(guī)范》，制定一套文明、規(guī)范的員工行為服務準則，讓每個員工以此為標準來約束自己的言行舉止，以此形成規(guī)范服務，嚴格做事的良好氛圍。

　　(二)《公司制度》統(tǒng)一公司內(nèi)部管理制度;

　　(三)《管理處各崗位員工職責》制定各個服務崗位的工作職責及服務標準;

　　(四)制定〈各崗位管理標準作業(yè)規(guī)程〉各個服務崗位規(guī)范工作流程;

　　(五)各相關崗位工作經(jīng)濟指標的考核辦法;

　　(六)統(tǒng)一規(guī)格內(nèi)容的各種登記薄及表格的規(guī)范填寫;

　　(七)執(zhí)行力，落實各項制度、規(guī)定及服務標準的監(jiān)督檢查獎罰辦法。

　　三、必須做好六項基礎性的物業(yè)服務工作：

　　(一)房屋公共部位的維修;

　　(二)公共區(qū)域設施設備的管理運行與維修維護;

　　(三)管轄范圍內(nèi)環(huán)境綠化保潔工作;

　　(四)公區(qū)秩序的安全與維護工作;

　　(五)各種資料檔案的規(guī)范管理;

　　(六)綜合性的業(yè)主、客戶文明服務工作。

　　四、引進和培訓高素質(zhì)人才，全面提高企業(yè)的服務品質(zhì)，不斷的組織中層骨干人員外出學，考察先進物業(yè)企業(yè)的理念和做法，開拓視野，引進經(jīng)驗，提升自我，結合實際進行融合，創(chuàng)造出自己的先進服務方法、措施和理念。物業(yè)服務行業(yè)的員工流動性很大，新的員工面孔不斷在出現(xiàn)，如不及時的思想改造和物業(yè)知識、技能、經(jīng)驗的.培訓，整體物業(yè)服務水平就得不到提升，所以必須制定培訓計劃，不斷地組織員工進行理念思想培訓、物業(yè)知識培訓、崗位經(jīng)驗技巧培訓。

　　五、突破傳統(tǒng)管理服務內(nèi)容，開展深層次的多元化服務和產(chǎn)品多樣性服務，比如向業(yè)主開展房屋中介出租出售信、家政服務、室內(nèi)家電維修等有償服務。

　　六、努力使業(yè)主的物業(yè)實現(xiàn)保值增值。

　　七、加強物業(yè)服務的宣傳;通過樹立宣傳牌匾，開展各項活動。比如內(nèi)容可以展示通知、公告、，服務細則、理念、物業(yè)收費標準、企業(yè)內(nèi)部好人好事、溫馨提示、天氣預報、消防知識等等，讓業(yè)主感覺到物業(yè)像親人的感覺。

　　文化是企業(yè)發(fā)展的導向，價值觀是企業(yè)發(fā)展的核心，人才是企業(yè)發(fā)展的活力，品質(zhì)是企業(yè)發(fā)展的基礎，規(guī)模是企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的永恒。

　　如果從以上這七項措施來加強內(nèi)功建設，定能打好管理與服務基礎，以此為基礎，來不斷提升物業(yè)服務的地位和形像，會得到業(yè)主對物業(yè)服務的認同。

　　物業(yè)服務方案20

　　一、建立設施設備檔案

　　設施設備檔案應至少包括以下內(nèi)容：

　　a.消防系統(tǒng)

　　b.變壓器

　　c.低壓配電

　　d.供、排水系統(tǒng)

　　e.監(jiān)控系統(tǒng)

　　f.照明系統(tǒng)

　　g.裝修材料

　　二、供配電系統(tǒng)

　　A、運行管理標準物業(yè)管理人員應每日檢查：

　　1、變壓器的油位、油色是否正常，運行是否超負荷，是否漏油。

　　2、配電柜有無聲響和異味，各種儀表指示是否正常，各種導線的接頭是否有過熱或燒傷，接線是否良好。

　　3、配電室防各種標示物、標示牌是否完好，安全用具是否齊全以及是否放于規(guī)定的位置。

　　4、按時開關轄區(qū)內(nèi)的燈飾。

　　5、沿線無堆積易燃物、危險物品。

　　B、保養(yǎng)管理標準

　　1、低壓配電柜維護、保養(yǎng)標準

　　1）、每日工作包括：

　　a、檢查母線接頭有無變形，有無放電的痕跡；緊固連接螺栓確保連接緊密，母線接頭處有臟物時應清除，螺母有銹蝕現(xiàn)象應更換。

　　b、檢查配電柜中的各種開關；緊固進出線的螺栓，清潔柜內(nèi)塵土。

　　c、檢查電流互感器和各種儀表的接線是否接好。

　　d、檢查熔斷器的'容體和插座是否接觸良好，有無燒損。

　　2）、物業(yè)管理人員保證，低壓配電柜的養(yǎng)護，每半年一次。其順序是：先做好養(yǎng)護前的準備，然后分段進行配電柜的保養(yǎng)。

　　2、變壓器的保養(yǎng)、維護標準

　　a、變壓器的養(yǎng)護應每半年一次。

　　b、在停電狀態(tài)下，清掃變壓器的外殼，檢查變壓器的油封墊圈是否完好。

　　c、擰緊變壓器的外引線接頭，若有破損應修復后再接好。 d、檢查變壓器絕緣子是否完好，接地線是否完好，若損傷則予以更換。

　　e、測定變壓器的絕緣電阻。

　　C、停電應急措施的服務至少應包括：

　　1、對于供電局提前通知，檢修高壓線路計劃停電時，物業(yè)及進告知業(yè)主停電原因及時間，通知做好停電準備工作。

　　2、對于突發(fā)事件停電時，物業(yè)及時與相關部門聯(lián)系，問明停電原因及時間后，及時通知業(yè)主。

　　3、當維修和保養(yǎng)電氣設備需計劃停電時，服務中心提前通知停電范圍、時間，維修員應按要求做好保證安全的組織措施和技術措施。原則上停電選在下班時間或節(jié)假日期間。

　　4、當供電系統(tǒng)出現(xiàn)突發(fā)事故時，維修員應迅速進行搶修，必要時通知業(yè)主停電時間及原因。

　　5、當發(fā)生火災時，應停止動力設備供電。

　　三、電氣設備管理標準

　　物業(yè)管理人員應保障：

　　1、正常情況下，配備兩人保障24小時辦公、后勤等持續(xù)供電的穩(wěn)定性

　　2、所有電氣設備的安裝及線路敷設符合低壓電氣安裝規(guī)程的規(guī)定。

　　3、在增添大容量的電氣設備時，需重新設計線路，并經(jīng)過有關供電、消防部門審核同意后，進行安裝和使用。杜絕在電氣線路上增加容量，以防過載引起火災。

　　4、建筑內(nèi)采用采用銅芯導線；敷設線路進入夾層或悶頂內(nèi)，需穿管敷設，并將接線盒封閉。

　　5、辦公室內(nèi)的臺燈、壁燈、落地燈和配餐間內(nèi)的電冰箱等電氣設備的金屬外殼，需有可靠的接地保護。

　　6、照明燈具表面高溫部位不得靠近可燃物，碘鎢燈、熒光燈、高壓汞燈（包括日光燈鎮(zhèn)流器），不可直接安裝在可燃物體上；深罩燈、吸頂燈等，如安裝在可燃物件附近時，需加墊石棉布或石棉板隔熱層；對于碘鎢燈、功率大的白熾燈的燈頭線，采用耐高。

　　7、溫線穿瓷套管保護；廚房等潮濕地方采用防潮燈具。

　　8、配電室作防火分隔處理。

　　9、火災報警裝置、自動滅火裝置、事故照明等消防設施的用電，備有應急電源，消防設施的專用電氣線路應穿金屬管敷設在非燃燒體結構上，并定期進行維護檢查，以保證隨時可用。

　　10、電氣設備、移動電器、避雷裝置和其他設備的接地裝置每年至少進行兩次絕緣及接地電阻的測試。

　　11、在配電室和裝有電氣設備的機房內(nèi)，配置適當?shù)臏缁鹌鞑摹?/p>

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