裝飾公司客戶部經(jīng)理崗位工作職責

　　在現(xiàn)實社會中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責包括崗位職務范圍、實現(xiàn)崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關(guān)系等。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編精心整理的裝飾公司客戶部經(jīng)理崗位工作職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

裝飾公司客戶部經(jīng)理崗位工作職責1

　　客戶服務中心經(jīng)理職責

　　1）在物業(yè)公司總經(jīng)理的領(lǐng)導下，主持住宅項目的全面工作。

　　2）負責客戶服務中心經(jīng)營管理及日常費用支出的審核，有效控制管理處費用開支，完成公司下達的年度經(jīng)營目標。

　　3）對客戶服務中心的'整體服務質(zhì)量、安全、治安、消防工作負責。監(jiān)督指導各部門工作的開展，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　4）根據(jù)國家、物業(yè)管理主管部門及公司的有關(guān)規(guī)定，制訂客戶服務中心的管理制度。

　　5）負責管理處有關(guān)物業(yè)管理服務合同及相關(guān)供方的評估和控制。

　　6）負責客戶服務中心發(fā)生的服務過程不合格和服務質(zhì)量不合格的處理及糾正措施、預防措施的實施和跟蹤。

　　7）負責審核客戶服務中心年、月度培訓計劃，指導、監(jiān)督，組織實施各項培訓工作，確保培訓工作實施的有效性。

　　8）負責對客戶服務中心人員工作績效進行考核。

　　9）負責組織與業(yè)主（住戶）的溝通工作，及時解決業(yè)主提出的合理要求和建議。協(xié)助業(yè)主委員會召開業(yè)主大會，認真貫徹執(zhí)行業(yè)主大會形成的決議、決定。

裝飾公司客戶部經(jīng)理崗位工作職責2

　　物管中心客戶服務部經(jīng)理（經(jīng)理助理）崗位職責

　　a)貫徹執(zhí)行公司、物管中心各項規(guī)章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

　　b)領(lǐng)導本部門完成各項經(jīng)營管理目標，組織各部門分解下達各崗位工作指標，有效實施各項對客服務提供和管理活動，對本部門的工作和服務質(zhì)量負責。

　　c)組織貫徹通用管理標準和工作標準，編制、實施服務標準和個性工作標準。

　　d)負責編制本部門年度工作計劃、年度預算并組織實施。掌握本部門物品支出平衡。控制物品消耗，在不降低質(zhì)量前提下，盡可能降低成本。

　　e)負責進行年度客戶入住情況預測分析，組織實施管理費的收繳工作。

　　f)負責對本部門員工的績效考核，創(chuàng)造良好的工作氛圍，不斷探索先進管理方法，提高管理效率。

　　g)負責業(yè)主大會的組織工作。

　　h)負責伙食委員會工作會議的組織及實施，并監(jiān)督檢查餐飲工作。

　　i)負責本部門的安全和日常質(zhì)量管理工作；檢查和督促各管區(qū)嚴格按照工作規(guī)程和質(zhì)量要求進行工作，實施規(guī)范作業(yè)，排除安全隱患，并指導屬下員工解決疑難問題。

　　j)主持本部門例會，聽取匯報，督察工作進展，解決工作中的問題。

　　k)處理客戶重大投訴，采取果斷有效的'措施控制事態(tài)發(fā)展，并向中心負責人書面報告處理結(jié)果及客戶的反應。

　　l)組織實施客戶意見調(diào)查，定期拜訪客戶，征求客戶意見，進行客戶信息的數(shù)據(jù)分析，組織實施改進活動。并根據(jù)客戶需求，開展對新增設的管理與服務項目的可行性的研究，建議、報批和組織實施工作。

　　m)負責本部門環(huán)境因素、危險源和適用法律法規(guī)的識別和管理。

　　n)組織制定部門培訓計劃，監(jiān)督實施，提高員工的業(yè)務素質(zhì)。

　　o)對本職能范圍內(nèi)的服務分包方的業(yè)績進行監(jiān)督檢查和評價。

　　p)負責對客戶聯(lián)絡、溝通、宣傳工作，處理解決有關(guān)客戶的所有日常事務。

　　q)負責本部門環(huán)境因素、危險源及法律法規(guī)的審批工作。

　　r)主持本部門例會，聽取匯報，督察工作進展，解決工作中的問題。

　　s)負責組織開展客戶聯(lián)誼、社區(qū)文化、節(jié)日布置等服務活動。

　　t)定期對管理區(qū)域進行巡檢，監(jiān)督檢查工作情況和服務質(zhì)量，處理解決發(fā)現(xiàn)的問題。

　　u)對物管中心經(jīng)理（主任）負責，完成上級交辦的其他工作。

裝飾公司客戶部經(jīng)理崗位工作職責3

　　裝飾公司客戶部經(jīng)理崗位職責

　　1、在總經(jīng)理領(lǐng)導下全面主持客戶部工作，主管公司各項工程業(yè)務洽談與客戶咨詢服務工作，愛崗敬業(yè)，務實創(chuàng)新，開拓進取。

　　2、貫徹執(zhí)行公司的各項決議，并帶頭遵守各項規(guī)章制度。

　　3、團結(jié)本部員工努力完成公司下達的各項業(yè)務洽談任務，作好客戶的咨詢服務和協(xié)調(diào)聯(lián)系工作，準確、及時地將客戶的施工要求與意見反饋給設計部、工程部以便按客戶要求予以施工。

　　4、工程完工后須及時通知客戶現(xiàn)場驗收，如有不符合客戶施要求的地方，應及時通知工程部安排工人整改。對客戶新增施工內(nèi)容應配合工程部追加工程款。

　　5、按照施工合同規(guī)定及時催收工程進度款，工程竣工經(jīng)客戶驗收合格后，應及時收取工程尾款。

　　6、努力學習與鉆研，不斷提高自己的.思想覺悟及業(yè)務水平和管理水平。

　　7、作好本部的周工作計劃與小結(jié)，不斷總結(jié)經(jīng)驗，改進管理方法，以提高工作效率。

　　8、完成總經(jīng)理交賦的其他工作。

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