接待群眾來訪工作方案范文

　　做工作方案前可以通過案例分析、案例對比預想可能出現的問題。當提出某個項目時，我們就要為領導準備幾份工作方案以供參考，你知道寫工作方案需要注意哪些問題嗎？以下是小編整理的接待群眾來訪工作方案范文，歡迎閱讀與收藏。

　　為暢通群眾利益訴求表達渠道，推動黨政領導干部接待群眾工作規(guī)范化、制度化，及時、妥善、就地解決信訪問題，維護社會和諧穩(wěn)定，努力營造領導干部依法行政、齊抓共管、人民群眾依法有序上訪的良好環(huán)境，結合我鎮(zhèn)實際，制定本實施方案。

　　一、工作目標

　　深入貫徹落實中央、區(qū)、市、縣關于信訪工作制度改革和信訪法制建設的部署要求，堅持以依法按政策解決信訪問題為核心，堅持“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合”的原則，堅持一站式服務、一條龍辦理、一攬子解決，采取隨時接訪、形成公開透明、規(guī)范有序、方便群眾、解決問題的工作格局，努力把信訪事項特別是初信初訪解決在當地、化解在萌芽狀態(tài)。

　　二、接訪方式

　　（一）定點接訪，輪流坐班。自20xx年x月xx日起，XX鎮(zhèn)信訪接待室正式啟用，黨政領導干部在信訪接待室實施定點接訪。每日至少有一名領導干部、一名工作人員按照接待室值班安排到崗坐班接待來訪群眾。工作人員負責信訪事項登記和信訪秩序維護，做到群眾依法有序上訪，領導干部輪流坐班接訪，依法按政策解決答復信訪問題。

　　（二）包案化解，帶案下訪。對反復上訪的疑難復雜、協調難度大，責任不明確或上級部門交辦的信訪問題，按照“誰主管，誰負責”、“一崗雙責”的要求，有針對性進行約訪或者相關領導帶案下訪，形成準確的答復意見，明確責任主體和解決時限，力爭接一件化解一件。化解情況建立臺賬，長期保管。

　　（三）越級陪訪，協調化解。認真貫徹落實依法逐級走訪有關規(guī)定，在信訪人進京非正常上訪、赴銀到市集體訪期間，鎮(zhèn)黨委、政府要指派專人或適時成立專案陪訪工作組全程陪同，并協調有關部門盡快解決，確保不發(fā)生重大突發(fā)性事件。

　　三、規(guī)范接訪

　　（一）明確信訪事項受理范圍。根據《信訪條例》和其他有關規(guī)定，受理職責范圍內的各類信訪事項，按規(guī)定期限和程序辦理，并及時錄入信訪信息系統(tǒng)，做到應錄盡錄。對依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的投訴請求，通過法定途徑分類受理，對涉法涉訴信訪事項，引導來訪人到有關機關反映訴求。

　　（二）規(guī)范答復。鎮(zhèn)主要領導是信訪事項辦理答復工作的第一責任人，要本著“群眾利益無小事”的思想，及時調查掌握信訪件反映的問題，按照分流轉辦機制，將信訪件轉送相關站所調查處理后將處理意見書面報綜治服務中心，由專人負責，認真辦理，按照信訪督辦部門的.要求和規(guī)定的文本格式答復信訪人，上報信訪督辦并及時錄入信訪信息系統(tǒng)。

　　四、規(guī)范運行

　　（一）實行首接首辦責任制和聯合會商制。值班領導干部按照首接首辦制度接待來訪群眾，及時受理，跟蹤督辦，信訪事項處理全過程錄入信訪信息系統(tǒng)，接受群眾評價，提高初信初訪辦理質量和效率，對涉及多部門的信訪問題，由責任站所或信訪工作領導小組組織協調，相關責任站所參與會商，共同研究解決方案。

　　（二）建立健全教育疏導和社會力量參與機制。通過各種形式，加強經常性的法制宣傳教育，引導來訪群眾依法理性表達訴求，規(guī)范信訪行為。組織律師、黨代表、人大代表、政協委員、老干部、老黨員、老教師、老模范等社會力量定期到信訪接待室參與接訪，輔助做好法律援助、政策法規(guī)宣傳、情緒疏導等工作，通過發(fā)揮社會力量的特殊作用，疏解來訪人情緒，有效化解信訪問題。

　　（三）實行責任追究制。制定信訪接待室工作制度，明確職責任務和崗位要求嚴格來訪登記，轉送交辦、信息錄入等工作，做到規(guī)范有序，公開透明，便捷高效。對接訪過程中敷衍塞責、推諉扯皮，以及未按規(guī)定期限、程序受理答復，引發(fā)群眾重復來訪、越級走訪的，將予以通報批評，情節(jié)嚴重或造成嚴重后果的，依照《XX縣信訪工作責任追究實施意見》（X黨發(fā)〔20XX〕XX號）文件，由相關部門進行追責。

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