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旅行社安全工作總結(jié)（精選10篇）
辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，這是一段珍貴的工作時光，我們收獲良多，是不是該好好寫一份工作總結(jié)記錄一下呢？在寫之前，可以先參考范文，下面是小編整理的旅行社安全工作總結(jié)（精選10篇），歡迎閱讀與收藏。
旅行社安全工作總結(jié) 1
欣然回首20XX年所走過的每一步，除了收獲了一年的辛勞之外，更多的是讓我們看到了一年來工作中的不足，為20XX年明確了新的方向和目標(biāo)。成績是已經(jīng)取得的無需過多的熬述，但問題是存在的，只有不斷的修正和完善才能使企業(yè)更加穩(wěn)步健康的發(fā)展.縱觀20XX全年，企業(yè)已基本完成培育期的初建工作，3月初按照旅游企業(yè)申報程序順利完成企業(yè)籌建工作;完善了企業(yè)各職能部門的組建工作，并順利開展各項旅游業(yè)務(wù)，上半年，在市旅游局各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下進(jìn)一步規(guī)范了企業(yè)規(guī)章制度，崗位職責(zé)，工作流程，以及旅游企業(yè)經(jīng)營應(yīng)急預(yù)案，使企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高，使企業(yè)能夠規(guī)范合法經(jīng)營。
在20XX年企業(yè)創(chuàng)辦之初，已經(jīng)明確提出了企業(yè)發(fā)展的`戰(zhàn)略目標(biāo)，即要把真正意義的旅游文化傳播作為企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，以改變旅游企業(yè)在大眾心目中販賣人口的錯誤觀念。在旅游產(chǎn)品設(shè)計中充分體現(xiàn)企業(yè)文化的訴求點即輕松、便捷、舒心、品質(zhì);使旅游活動真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者，是旅游服務(wù)真正成為服務(wù)行業(yè)的先行者。按照這一戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)在團(tuán)隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游服務(wù)質(zhì)量的第一關(guān)，同時積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理理念，把企業(yè)培訓(xùn)作為全年工作重點，每周進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)，服務(wù)理念培訓(xùn)，旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策法規(guī)培訓(xùn)，安全意識的培訓(xùn)，讓每一位員工把服務(wù)意識，守法經(jīng)營，有序競爭，安全意識根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高把好了第二關(guān);
第三，為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗，企業(yè)結(jié)合自己的經(jīng)營實際，參照旅游企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)政策規(guī)定，制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn);質(zhì)量回訪制度，導(dǎo)游帶團(tuán)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及文明游客公約等等，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量的提高變一方義務(wù)為雙方權(quán)利。變被動為主動，
第四，為了確保旅游安全，企業(yè)制定了崗位安全責(zé)任，明確了安全責(zé)任負(fù)責(zé)人，在于游客簽訂旅游合同時積極建議游客購買人身意外傷害險，同時企業(yè)辦理了旅行社責(zé)任保險，按照安全責(zé)任制的規(guī)定，每一個團(tuán)隊或散客均采取全程安全質(zhì)量跟蹤制，每日服務(wù)質(zhì)量反饋制，盡量做到旅游安全及質(zhì)量的隨時監(jiān)督。
第五，穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù)，使xx良好的旅游資源得以展示，使xx深厚的旅游文化得以傳播，使更多的外地游客喜歡xx，多來xx，是xx旅游經(jīng)濟(jì)得到蓬勃發(fā)展，為此，我社積極走出家門多次進(jìn)行省外促銷，緊密聯(lián)系當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來我市旅游。
從20XX年3月份建社以來，至20XX年12月底，在短短的xx月時間內(nèi)雖沒有完成接待目標(biāo)，但經(jīng)過一年的風(fēng)雨兼程，企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期，隨著2008年的臨近，企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長期，隨著企業(yè)制度的進(jìn)一步完善，和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范，伴隨著企業(yè)知名度和美譽(yù)度的不斷提升，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)，推出多樣化、個性化的產(chǎn)品緊扣時代脈搏，滿足游客之需，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。
旅行社安全工作總結(jié) 2
我單位高度重視春節(jié)期間文旅行業(yè)安全生產(chǎn)工作，嚴(yán)格按照《關(guān)于做好重點時段安全生產(chǎn)統(tǒng)計表報送的通知》，多措并舉，綜合施策，扎實開展系列工作，全力推動春節(jié)期間全縣文旅行業(yè)安全生產(chǎn)和疫情防控工作持續(xù)平穩(wěn)運行，現(xiàn)將有關(guān)工作開展情況總結(jié)如下。
一、思想重視
為了確保20xx年元旦春節(jié)期間文旅行業(yè)的安全生產(chǎn)和疫情防控工作，我們在2021年12月28日召開了部署會。會議上，我們單位的主要負(fù)責(zé)人從以下五個方面進(jìn)行了詳細(xì)部署：把好安全生產(chǎn)底線關(guān)、守牢疫情防控紅線關(guān)、抓好市場經(jīng)營秩序整治關(guān)、落實各項制度關(guān)、管好人員出入關(guān)。他們親自安排和部署了20xx年元旦春節(jié)期間的安全生產(chǎn)和疫情防控工作。隨后，在20xx年1月10日，我們再次組織召開了全縣文旅行業(yè)安全生產(chǎn)暨疫情防控推進(jìn)會。會上，分管負(fù)責(zé)人對當(dāng)前一段時期內(nèi)的安全生產(chǎn)和疫情防控工作進(jìn)行了詳細(xì)安排、部署并強(qiáng)調(diào)重點。為了進(jìn)一步做好全縣文旅行業(yè)的安全生產(chǎn)和疫情防控工作，我們于20xx年1月25日召開了春節(jié)期間的部署會。在會上，單位的主要負(fù)責(zé)同志再次進(jìn)行了細(xì)致的安排和部署。以上是我們?yōu)榱舜_保20xx年元旦春節(jié)期間文旅行業(yè)的安全生產(chǎn)和疫情防控工作所做的詳細(xì)安排和部署。
二、扎實開展安全隱患大排查行動
根據(jù)“三管三必須”的`要求，我縣成立了文化經(jīng)營場所、A級旅游景區(qū)、文物古建筑、旅行社四個督導(dǎo)檢查組，以冬春季節(jié)文旅行業(yè)的安全生產(chǎn)實際和分類監(jiān)管情況為基礎(chǔ)，制定了重點檢查對象和事項清單。各分管或有關(guān)科室負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)督導(dǎo)檢查組下沉到各文旅經(jīng)營場所一線，細(xì)致摸排各類安全隱患。我們將逐一登記造冊，并下發(fā)隱患整改通知書，要求經(jīng)營業(yè)主限時整改到位。同時，我們印發(fā)了《關(guān)于切實開展好我縣文旅行業(yè)安全生產(chǎn)“開工第一課”活動的通知》，嚴(yán)格要求我縣轄區(qū)內(nèi)的所有文旅企事業(yè)單位開展好“開工第一課”活動。在假日期間，我們要保持高度的安全意識，節(jié)后的第一天要以安全為重要議題進(jìn)行討論，提高大家對安全問題的認(rèn)識和重視程度。
三、開展隱患治理“回頭看”
開展隱患整改“對照文旅行業(yè)安全隱患排查臺賬，逐一核驗各有關(guān)文旅場所隱患整改是否真正落實到位，對沒有整改到位的文旅經(jīng)營場所。下達(dá)安全隱患限期整改通知書，嚴(yán)厲督促有關(guān)文旅業(yè)主不折不扣落實安全隱患整改工作，確保隱患整改形成閉環(huán)，對安全隱患整改不落實、不配合、拖沓推諉的文旅企業(yè)。
四、落實值班值守制度
嚴(yán)格落實領(lǐng)導(dǎo)帶班值守、請銷假、外出報備等值班值守制度，高度重視假日期間群眾和游客各類投訴，對各類涉文旅投訴進(jìn)行及時解決，做到不推諉、不拖沓。
五、做好應(yīng)急處置和 信息 上報工作
嚴(yán)格要求各有關(guān)文旅企事業(yè)單位，完善應(yīng)急預(yù)案，開展應(yīng)急演練工作，確保春節(jié)期間涉文旅突發(fā)事故處置有效、及時。嚴(yán)格落實突發(fā)事故上報制度，要求有關(guān)文旅企事業(yè)單位及時上報突發(fā)事故信息，杜絕瞞報、遲報、謊報。
六、統(tǒng)籌做好安全生產(chǎn)和疫情防控工作
春節(jié)假期來臨之際，為了保障廣大市民的安全和健康，我縣文旅局在充分考慮到安全生產(chǎn)防范工作的前提下，積極組織、統(tǒng)一部署和全面展開了疫情防控工作。我們?nèi)ν苿游铱h文旅行業(yè)安全生產(chǎn)和疫情防控工作平穩(wěn)運行，為市民提供一個平穩(wěn)、和諧和放心的春節(jié)文旅消費環(huán)境。
旅行社安全工作總結(jié) 3
武漢商院金色假日國旅旅行社實訓(xùn)基地于20xx年底隆重掛牌，并于即日就正式進(jìn)入角色，開展旅游接待服務(wù)。現(xiàn)將這段時間的工作總結(jié)如下：
1、基本上發(fā)揮了旅行社的咨詢以及銷售職能。
主要表現(xiàn)在：首先，為廣大師生提供了一個了解旅游資訊的平臺，多次接待我校老師、師生前來或致電咨詢旅游信息。如院辦副主任咨詢年底黨委擴(kuò)大會議的酒店預(yù)訂事項、體育系辦公室咨詢年底老師獎勵旅行等；然后，在接待師生們的咨詢后，一般情況下都能實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的銷售，即簽訂相關(guān)旅游合同。如成功組織教務(wù)處、商貿(mào)學(xué)院、圖書館等系部的出游，幫助數(shù)名學(xué)生實現(xiàn)華東、湘西的旅行，初步統(tǒng)計共組織約300人次旅游。據(jù)此，可以稱其為一個旅游生產(chǎn)性實訓(xùn)基地。
2、基本上發(fā)揮了旅行社實訓(xùn)基地的實訓(xùn)功能。
首先，作為一個模擬旅行社，其完全是按照現(xiàn)行的旅行社場景裝修布置的，可以讓學(xué)生參觀、體驗旅行社的實際工作場景。其次，在20xx—20xx學(xué)年第二學(xué)期，該實訓(xùn)中心首次作為一個旅游管理專業(yè)的.定崗實習(xí)的基地，接收了孫青等5名08級學(xué)生的定崗實習(xí)。
3、在經(jīng)過快一年的運作之后，也出現(xiàn)了一些值得改進(jìn)的地方。
主要表現(xiàn)在：首先，旅行社實訓(xùn)基地的設(shè)備不是很完善，打印、傳真設(shè)備破舊已不能使用；其次，該基地日常的實訓(xùn)課經(jīng)費只能靠任課教師向金色假日國旅籌集，有時活動經(jīng)費由任課教師墊付；然后，該基
地雖然完成了一些銷售業(yè)績，但是微不足道，光靠實習(xí)的學(xué)生和指導(dǎo)老師來取得較高的銷售成績有些困難；最后，比較頭疼的是，我們旅行社實訓(xùn)基地沒有真正意義上的計調(diào)，在與金色假日國旅合作得到過程中，有時報價高低、接待質(zhì)量等受制于它，所以有時學(xué)院的內(nèi)部出現(xiàn)接待服務(wù)質(zhì)量不好的問題，旅游系和實訓(xùn)基地以及指導(dǎo)老師首當(dāng)其沖，被人責(zé)備，十分憋屈。
旅行社安全工作總結(jié) 4
旅行是現(xiàn)代人生活中不可或缺的一部分。在工作繁忙的生活中，旅游可以讓我們放松身心、緩解壓力、開闊視野、增長見識。而對于那些對旅游缺少經(jīng)驗和計劃的人來說，選擇一個好的旅行社就顯得尤為重要了。
作為一家專業(yè)的旅行社，我們致力于為廣大旅游者提供最優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。以下將詳細(xì)介紹我們的旅行社，包括我們的優(yōu)勢、服務(wù)范圍、特色項目以及我們的服務(wù)宗旨。
一、我們的優(yōu)勢
作為一家專業(yè)的旅行社，我們有以下幾個優(yōu)勢：
1. 專業(yè)團(tuán)隊：我們有一支專業(yè)的團(tuán)隊，他們都是從事旅游行業(yè)多年的資深人員，擁有豐富的旅游經(jīng)驗和知識。他們會根據(jù)客戶的需求，為客戶提供最佳的'旅游方案。
2. 合理價格：我們的旅游方案價格非常合理，我們致力于讓旅游者可以以合理的價格享受到最好的旅游服務(wù)。
3. 安全保障：我們的旅游安全管理措施完善，游客可以安心出行。
二、我們的服務(wù)范圍
我們的服務(wù)范圍包括國內(nèi)外旅游、海島游、主題游、自由行等。在服務(wù)客戶的同時，我們也提供基于客戶需求量身定制旅游方案的服務(wù)。
國內(nèi)旅游：我們將國內(nèi)旅游分為：北方游、西部游、南方游、東北游等區(qū)域。每個區(qū)域都有不同的特色和風(fēng)景，我們?yōu)榭蛻籼峁┎煌穆糜尉�路以便客戶賞盡中國大地之美。
海島游：對于喜歡海灘、沙灘的朋友，我們推出了各類海島游。包括海南、三亞、澳門、馬爾代夫、普吉島等多個海島，游客可以盡情享受沙灘和海浪的美好。
主題游：我們還提供各種主題游，滿足不同的客戶需求。包括文化游、美食游、探險游、浪漫之旅、短途游等。
自由行：我們致力于為客戶提供更加自由的旅游方式。我們?yōu)榭蛻籼峁┒喾N自由行的選擇，包括住宿、交通、用餐等各方面的考慮，讓客戶可以在旅游中更加的自由和舒適。
三、我們的特色項目
我們的旅行社擁有很多特色項目，包括以下幾個方面：
1. 獨具特色的酒店選擇：我們在每個旅游地點都會挑選優(yōu)質(zhì)的酒店，讓客戶在旅游時可以住的舒心和安心。
2. 豐富的文化體驗：我們?yōu)榭蛻袅可矶ㄖ聘鞣N文化體驗項目，包括體驗當(dāng)?shù)靥厣幕⒚袼琢?xí)慣、藝術(shù)展覽等等。
3. 全方位的導(dǎo)游服務(wù)：我們派遣經(jīng)驗豐富的導(dǎo)游為客戶提供全程導(dǎo)游服務(wù)，包括講解景點、組織活動、安排酒店和用餐等等。
四、我們的服務(wù)宗旨
我們的服務(wù)宗旨是“以客戶需求為中心，以質(zhì)量為保障，以服務(wù)為宗旨”。我們始終將客戶需求放在第一位，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們認(rèn)為，只有我們做好服務(wù)，才能獲得客戶的信任和支持。
總之，我們非常愿意為您提供最好的旅游服務(wù)，為您打造難忘的旅游之旅。如果您需要更多的信息，請隨時聯(lián)系我們的客服人員，我們將為您提供最全面的咨詢服務(wù)。
旅行社安全工作總結(jié) 5
本季度，我社始終將安全工作置于首位，以完善的制度建設(shè)為核心，全面推進(jìn)安全管理工作，取得了顯著成效。
在制度完善方面，我們重新梳理并修訂了《旅行社安全管理制度》《導(dǎo)游安全操作規(guī)范》等多項制度，明確各崗位安全職責(zé)，細(xì)化安全工作流程。例如，針對旅游車輛的管理，新增了車輛定期檢查和司機(jī)資質(zhì)審核細(xì)則，要求合作車隊每周提交車輛維護(hù)報告，司機(jī)必須具備三年以上相關(guān)駕駛經(jīng)驗且無重大交通事故記錄。
為確保制度有效落實，我們開展了多次安全培訓(xùn)與考核活動。組織全體員工學(xué)習(xí)新制度內(nèi)容，邀請行業(yè)專家進(jìn)行安全知識講座，并通過模擬演練的方式，讓員工掌握應(yīng)急處理技能。同時，建立了安全獎懲機(jī)制，對嚴(yán)格遵守制度、表現(xiàn)突出的'員工給予獎勵，對違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
通過本季度的努力，安全事故發(fā)生率同比下降了 [X]%，游客投訴率也大幅降低。但我們也認(rèn)識到，部分員工對制度的執(zhí)行仍存在不夠嚴(yán)格的情況，未來將加強(qiáng)監(jiān)督檢查，進(jìn)一步強(qiáng)化制度的權(quán)威性和執(zhí)行力。
旅行社安全工作總結(jié) 6
過去半年，我社圍繞旅游行程中的安全保障工作，采取了一系列切實有效的措施，全力保障游客的出行安全。
在行程規(guī)劃階段，我們對每條旅游線路進(jìn)行了全面的安全評估。對于熱門旅游目的地，提前了解當(dāng)?shù)氐奶鞖狻⒔煌ā⒅伟驳惹闆r，排除存在安全隱患的線路。例如，在規(guī)劃山區(qū)旅游線路時，與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門溝通，獲取準(zhǔn)確的路況信息，避免安排游客前往道路狀況不佳的區(qū)域。
在行程執(zhí)行過程中，導(dǎo)游發(fā)揮了關(guān)鍵作用。我們要求導(dǎo)游在出發(fā)前，向游客詳細(xì)講解安全注意事項，包括乘車安全、景區(qū)游覽安全等；在行程中，時刻關(guān)注游客的動態(tài)，及時提醒游客注意安全。同時，為每個旅游團(tuán)隊配備了急救包和常用藥品，以應(yīng)對突發(fā)的.健康問題。
此外，我們還加強(qiáng)了與合作單位的溝通協(xié)調(diào)。與酒店、餐廳、景區(qū)等建立了緊密的聯(lián)系，確保在緊急情況下能夠迅速響應(yīng)。本半年，成功處理了 [X] 起游客突發(fā)疾病事件，均得到了妥善解決，獲得了游客的高度認(rèn)可。但在一些細(xì)節(jié)上，如對游客個人安全意識的引導(dǎo)還需加強(qiáng)，后續(xù)將通過多種方式提高游客的自我保護(hù)能力。
旅行社安全工作總結(jié) 7
本年度，我社著重加強(qiáng)安全培訓(xùn)與應(yīng)急管理工作，提升全體員工的安全意識和應(yīng)急處置能力，有效保障了旅游業(yè)務(wù)的安全開展。
在安全培訓(xùn)方面，我們制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃。定期組織員工學(xué)習(xí)旅游安全法律法規(guī)、安全事故案例分析等內(nèi)容，邀請消防、醫(yī)療等專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場教學(xué)，教授急救知識和消防技能。全年共開展安全培訓(xùn) [X] 次，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到 100%。通過培訓(xùn)，員工對安全工作的重要性有了更深刻的認(rèn)識，應(yīng)急處理能力也得到了顯著提升。
在應(yīng)急管理體系建設(shè)上，我們進(jìn)一步完善了應(yīng)急預(yù)案。針對火災(zāi)、交通事故、自然災(zāi)害等不同類型的突發(fā)事件，制定了具體的.應(yīng)對措施，并組織了多次應(yīng)急演練。演練模擬真實場景，讓員工在實踐中熟悉應(yīng)急流程，提高協(xié)同作戰(zhàn)能力。例如，在一次模擬火災(zāi)演練中，員工能夠迅速組織游客疏散，在規(guī)定時間內(nèi)將游客轉(zhuǎn)移到安全區(qū)域，演練取得了良好效果。
雖然在安全培訓(xùn)與應(yīng)急管理工作上取得了一定成績，但仍存在部分員工在演練中積極性不高、應(yīng)急反應(yīng)不夠迅速等問題。下一年度，我們將優(yōu)化培訓(xùn)方式，增加演練的趣味性和實用性，進(jìn)一步提升應(yīng)急管理水平。
旅行社安全工作總結(jié) 8
近階段，我社針對旅游交通安全開展了一系列專項工作，全力保障游客在旅途中的交通安全，有效降低了交通事故風(fēng)險。
首先，我們對旅游車輛進(jìn)行了嚴(yán)格篩選和管理。與具有良好信譽(yù)和資質(zhì)的車隊建立長期合作關(guān)系，要求車隊提供車輛的定期保養(yǎng)記錄、保險證明等資料。同時，安排專人對每輛旅游車輛進(jìn)行出發(fā)前的檢查，包括車輛的制動系統(tǒng)、輪胎狀況、燈光設(shè)備等，確保車輛處于良好運行狀態(tài)。
其次，加強(qiáng)了對司機(jī)的安全教育和管理。定期組織司機(jī)參加安全培訓(xùn)會議，學(xué)習(xí)交通法規(guī)和安全駕駛知識，簽訂安全駕駛責(zé)任書。對違反交通規(guī)則的'司機(jī)，立即停止其合作資格。通過這些措施，司機(jī)的安全意識得到了明顯提高，違規(guī)駕駛行為大幅減少。
此外，我們還在旅游行程中加強(qiáng)了交通安全管理。導(dǎo)游在乘車過程中，提醒游客系好安全帶，監(jiān)督司機(jī)的駕駛行為，避免疲勞駕駛和超速行駛。同時，合理安排行程，避免司機(jī)長時間連續(xù)駕駛。近階段，我社未發(fā)生一起重大旅游交通事故，旅游交通安全工作取得了階段性成果。但在車輛動態(tài)監(jiān)控方面還存在不足，未來將引入更先進(jìn)的監(jiān)控設(shè)備，實時掌握車輛行駛情況。
旅行社安全工作總結(jié) 9
在剛剛過去的旅游旺季，我社面臨游客數(shù)量激增的挑戰(zhàn)，通過周密部署和全面落實安全措施，確保了旅游旺季的安全有序運營。
為應(yīng)對旅游旺季的安全壓力，我們提前制定了詳細(xì)的`安全預(yù)案。增加了安全管理人員的配置，加強(qiáng)了對旅游景區(qū)、酒店、餐廳等場所的檢查力度。在熱門景區(qū)，安排專人協(xié)助導(dǎo)游維持秩序，引導(dǎo)游客文明游覽，避免擁擠踩踏事故的發(fā)生。
同時，加強(qiáng)了與游客的溝通和服務(wù)。通過短信、微信公眾號等渠道，提前向游客發(fā)送安全提示信息，告知旅游目的地的天氣、交通等情況。在旅游過程中，及時處理游客的投訴和問題，對游客的安全訴求第一時間響應(yīng)。例如，在旅游旺季期間，接到游客反映酒店衛(wèi)生條件不達(dá)標(biāo)，我們立即與酒店溝通協(xié)調(diào)，為游客更換了房間，得到了游客的滿意反饋。
旅游旺季期間，我社共接待游客 [X] 人次，實現(xiàn)了安全事故零發(fā)生的目標(biāo)。但也暴露出一些問題，如部分景區(qū)在高峰時段游客過于集中，安全管理難度較大。下一個旅游旺季，我們將進(jìn)一步優(yōu)化行程安排，錯峰游覽，同時加強(qiáng)與景區(qū)的合作，共同做好安全管理工作。
旅行社安全工作總結(jié) 10
即將過去的是xx旅行社在xx市旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，按照我們公司成立之初定下的“一年打基礎(chǔ)，兩年求發(fā)展，三年登上一個新臺階”的即定工作目標(biāo)工作實施的第一年。全社各項工作以十六大精神為指針，緊緊圍繞如何做好、做大、做強(qiáng)、激活旅游市場。現(xiàn)總結(jié)如下：
（一）組、接待團(tuán)情景
客觀地講，xx年是一個起步之年，我們找市場、主動出擊，老總、員工不分職位高低，一起搞外聯(lián)，腳踏實地，一個縣城一個縣城地跑，進(jìn)機(jī)關(guān)，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪散客，通渠道，辛苦換來了收獲，辛苦打開了市場，使天馬旅行社這塊招牌開花，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光，堅定了跑市場、找市場、占領(lǐng)市場的決心和信念。在開拓組團(tuán)市場的基礎(chǔ)上，我們還在市旅游局的帶領(lǐng)下，積極對外宣傳呼倫貝爾當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，建立了旅游門戶網(wǎng)站，為外地旅行社、游客了解呼倫貝爾，進(jìn)入呼倫貝爾，來呼倫貝爾游覽做出了貢獻(xiàn)，目前網(wǎng)站點擊率已近萬次。xx年度，本社接待了廣東、北京、深圳，哈爾濱，天津等地散客和團(tuán)隊，其中大部分游客是經(jīng)過網(wǎng)站找到了我們。
缺點：知名度宣傳力度不夠。
（二）人才建設(shè)情景
導(dǎo)游員是旅游市場的靈魂、生力軍，導(dǎo)游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長短，所以我們在年初就與各大院校的對口專業(yè)聯(lián)系，最終定下了呼倫貝爾學(xué)院旅游系的5名應(yīng)屆畢業(yè)生和內(nèi)蒙古師范學(xué)院的4名畢業(yè)生為我社專職導(dǎo)游。為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用，我們在社里開設(shè)短期的理論與實踐培訓(xùn)班，大家自告奮勇，為盡快進(jìn)入工作崗位而努力學(xué)習(xí)。培訓(xùn)班主要針對他們知識面不夠廣、專業(yè)技能不夠精，服務(wù)技巧不夠熟練，講幾句話就沒有話可講，或是對一些常見問題不知如何回答，一問三不知情景重點培訓(xùn)、反復(fù)演練，反過來，公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問，互幫互教，團(tuán)結(jié)和諧，使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟(jì)效益，又不坑蒙拐騙，既講究職業(yè)道德，又不拿回扣的.社會主義新型人才。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力，才有了天馬旅行社的燦爛今日。
缺點：導(dǎo)游員素質(zhì)、收入有待進(jìn)一步提高。
（三）存在的問題：
1、售后服務(wù)不到位，電話回訪次數(shù)不夠。
2、品牌建設(shè)需加大力度，宣傳包裝力度要加強(qiáng)。
3、融資渠道尚待完善，資金不富余。
4、政治學(xué)習(xí)時間不夠多。
5、生產(chǎn)安全需進(jìn)一步重視。
總之，一年的工作之所以取得實效，主要得益于上級局領(lǐng)導(dǎo)大力支持和高度重視，得益于政策的放開和上級領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)到位，得益于全體員工的辛勤努力和領(lǐng)導(dǎo)的正確決策。“乘風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟(jì)滄海”，新的一年，我們有決心、有信心把各項工作做的更好，為呼倫貝爾的旅游經(jīng)濟(jì)騰飛做出我們應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。
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