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汽車(chē)4s店前臺(tái)接待年度工作總結(jié)

時(shí)間:2020-11-08 10:19:25 年度總結(jié) 我要投稿

汽車(chē)4s店前臺(tái)接待年度工作總結(jié)

  不經(jīng)意間,一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了,回顧這段時(shí)間的工作,相信你有很多感想吧,該好好寫(xiě)一份工作總結(jié),分析一下過(guò)去這段時(shí)間的工作了。那么如何把工作總結(jié)寫(xiě)出新花樣呢?下面是小編精心整理的汽車(chē)4s店前臺(tái)接待年度工作總結(jié),歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

汽車(chē)4s店前臺(tái)接待年度工作總結(jié)

  1、前臺(tái)接待的日常工作描述

  來(lái)訪(fǎng)人員接待及指引,做好客戶(hù)信息登記。

  (1)保持每輛展車(chē)的整潔,負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的`衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈。

  (2)負(fù)責(zé)前臺(tái)電話(huà)的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接,做好來(lái)電咨詢(xún)工作,接待咨詢(xún)大運(yùn)車(chē)型客戶(hù),記錄客戶(hù)的相關(guān)信息并依據(jù)地域分類(lèi),重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤。

  (3)負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn),嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌。

  (4)引領(lǐng)客戶(hù)辦理分期車(chē)輛的首付款、出庫(kù)交車(chē)、開(kāi)發(fā)票、購(gòu)置費(fèi)申請(qǐng)表、噴門(mén)字等相關(guān)工作。

  (5)負(fù)責(zé)分期客戶(hù)與財(cái)務(wù)、安檢、證照手續(xù)的移交協(xié)調(diào)工作。

  2、前臺(tái)接待工作的收獲與體會(huì)

  接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相迎,接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話(huà)要態(tài)度和藹,處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)等等,點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,受益匪淺。

  3、工作的不足之處

  因?qū)I(yè)知識(shí)還不是太專(zhuān)業(yè)和廣泛,服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺,在于客戶(hù)接觸時(shí),有時(shí)無(wú)法提供客戶(hù)所需的服務(wù),甚至讓顧客纏產(chǎn)生不信任感。

  4、工作計(jì)劃

  (1)需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)能力,加強(qiáng)技術(shù)水平。

  (2)需強(qiáng)化業(yè)務(wù)辦理流程,替客戶(hù)著想,為顧客提供實(shí)在的服務(wù),使我們的服務(wù)能夠讓客戶(hù)更加滿(mǎn)意。

  (3)需保持與各部門(mén)各崗位的銜接順暢,保證工作移交順利進(jìn)行。

  5、總結(jié)話(huà)語(yǔ)

  雖然前臺(tái)接待的工作有時(shí)是比較的瑣碎,但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作!

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