窗口工作規(guī)范
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窗口工作規(guī)范1
為進一步深化我關(guān)區(qū)黨的群眾路線教育實踐活動，反對“四風(fēng)”，服務(wù)群眾，規(guī)范關(guān)區(qū)文明窗口創(chuàng)建工作，根據(jù)總署的有關(guān)要求和太原海關(guān)、山西省直精神文明單位建設(shè)工作要點，制定本標準。
我關(guān)區(qū)的窗口單位是指各隸屬海關(guān)、現(xiàn)場業(yè)務(wù)處報關(guān)大廳、12360熱線，預(yù)錄入窗口等單位(部門)。以上單位均須按照如下規(guī)范參加年度創(chuàng)建文明窗口創(chuàng)建工作：
一、創(chuàng)建工作思路清晰
(一)建立以單位領(lǐng)導(dǎo)掛帥的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并且有一套高效扎實的創(chuàng)建工作運行機制。
(二)認真貫徹上級創(chuàng)建工作部署，各文明窗口創(chuàng)建單位要按照關(guān)區(qū)年度精神文明單位創(chuàng)建要點制訂本部門創(chuàng)建工作計劃，要明確創(chuàng)建工作目標、任務(wù)、時間、責(zé)任人等。
(三)要有規(guī)范的創(chuàng)建活動記錄臺賬、專題活動小結(jié)和年度創(chuàng)建工作專題總結(jié)。
(四)每半年進行一次文明窗口創(chuàng)建工作形勢分析，要形成專題分析報告。
二、思想道德教育扎實
(一)年度思想道德教育要有計劃、有記錄、有考勤、有講評。教育內(nèi)容主要應(yīng)包括：政治理論、海關(guān)業(yè)務(wù)、法律法規(guī)、職業(yè)道德、"三觀"(人生觀、價值觀、世界觀)、"三愛"(愛祖國、愛海關(guān)、愛崗位)和海關(guān)內(nèi)務(wù)規(guī)范等。
(二)要建立和健全科室周例會、業(yè)務(wù)形勢分析會學(xué)習(xí)制度關(guān)區(qū)組織的教育專題要組織討論和進行一次以上學(xué)習(xí)交流。討論要有記錄，學(xué)習(xí)交流要有發(fā)言文字材料。
(三)要建立和落實經(jīng)常性思想政治工作制度。單位領(lǐng)導(dǎo)與每個關(guān)員談心，每半年一次;科室領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)員談心每月一次。要明確對個別后進關(guān)員教育轉(zhuǎn)化工作責(zé)任。
(四)各報關(guān)廳關(guān)員要認真落實海關(guān)內(nèi)務(wù)規(guī)范，做到愛崗敬業(yè)、儀容嚴整、講文明講禮貌、工作積極性高、精神面貌好。
三、依法行政通關(guān)效率高
(一)實行“服務(wù)承諾制”和“限時辦結(jié)制”，在各業(yè)務(wù)大廳公示和嚴格執(zhí)行海關(guān)通關(guān)業(yè)務(wù)流程、行政執(zhí)法時限、執(zhí)行公務(wù)紀律等規(guī)定。
(二)各崗位人員認真執(zhí)行國家法律法規(guī)和政策，嚴格按照通關(guān)作業(yè)規(guī)程和崗位職責(zé)權(quán)限進行操作。
(三)要有強烈的反走私意識，正確運用各類風(fēng)險布控手段，及時發(fā)現(xiàn)走私違規(guī)現(xiàn)象，并有效控制其行為。
(四)基層單位每季度要進行一次業(yè)務(wù)執(zhí)法督查。對發(fā)現(xiàn)的存在問題要向基層海關(guān)黨組織形成書面報告和整改建議書。
四、文明服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效
(一)堅持貫徹海關(guān)工作方針，努力發(fā)揮職能作用，不斷探索和完善新的'監(jiān)管方法，積極提高管理層次水平。
(二)嚴格落實科長值班制，負責(zé)接受咨詢、協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)現(xiàn)場的有關(guān)問題。
(三)業(yè)務(wù)現(xiàn)場要有一套便于操作、行之有效、有利于提高工作效率、方便企業(yè)、加快通關(guān)速度的辦法和措施。
(四)實行“首問負責(zé)制”，現(xiàn)場工作人員對工作對象的咨詢要給予熱情的接待與答復(fù)，并負責(zé)引導(dǎo)和幫助。
(五)關(guān)員嚴守職業(yè)道德，職業(yè)紀律、文明服務(wù)規(guī)定和崗位責(zé)任制，工作認真、細致、負責(zé)，無誤時誤事，無推諉拖延現(xiàn)象。
(六)實行“二次申告待崗制”。一次申告經(jīng)查實，進行誡勉談話;三年內(nèi)有二次申告經(jīng)查實，進行待崗培訓(xùn)。企人員報關(guān)的設(shè)施要齊全，完好和整潔。
(七)要健全和落實創(chuàng)建工作管理制度。嚴肅處理由于主觀故意而影響通關(guān)的責(zé)任人，杜絕因辦事效率低下和人為差錯損害企業(yè)合法權(quán)益的現(xiàn)象。
五、窗口環(huán)境井然有序
(一)要嚴格執(zhí)行《海關(guān)內(nèi)務(wù)規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定，各報關(guān)現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任明確，道路整潔，車輛擺放有序，無衛(wèi)生死角，無亂堆亂放雜物、無丟失被盜案件。
(二)各類標志、公示牌、匾(鏡框)擺(掛)整潔，文字規(guī)范、內(nèi)容完整、美觀大方。“青年文明號”牌匾按規(guī)定懸掛。
(三)報關(guān)現(xiàn)場桌椅、電腦等物品要擺放整齊，無與工作無關(guān)的物品擺在工作場所。
(四)工作現(xiàn)場各種業(yè)務(wù)單證和資料檔案齊全、擺放整齊、管理規(guī)范。
(五)辦公場所、會議室、娛樂活動場所設(shè)立禁煙區(qū)。
六、廉政措施落實到位
(一)要建立廉政責(zé)任制，并將海關(guān)有關(guān)廉政規(guī)定、舉報電話號碼對外公示。報關(guān)現(xiàn)場要設(shè)立舉報意見箱。要有專職部門或指定專人負責(zé)處理投訴和來信來訪。
(二)要堅持落實內(nèi)部制約和監(jiān)督制度，科室要有兼職廉政監(jiān)督員。
(三)年度無經(jīng)濟案件和違法違紀案件發(fā)生。
七、創(chuàng)建活動豐富多彩
(一)能結(jié)合創(chuàng)建工作要求和實際工作特點，開展旨在提高關(guān)員素質(zhì)、加快通關(guān)速度、改善文明服務(wù)的各類崗位練兵及讀書、體育等競賽活動。
(二)將海關(guān)文明窗口創(chuàng)建工作納入地方黨委、政府精神文明建設(shè)范疇，不斷拓展創(chuàng)建內(nèi)涵，提高海關(guān)文明窗口創(chuàng)建的知名度和工作層次。
(三)文明窗口創(chuàng)建工作成效明顯，在外界形成良好影響，能夠做到讓企業(yè)滿意、政府滿意、社會滿意。
窗口工作規(guī)范2
第一條 為規(guī)范局窗口工作人員的職業(yè)行為，提高服務(wù)水平，結(jié)合受理工作實際，制定本規(guī)范。
第二條 本規(guī)范是局窗口工作人員應(yīng)當(dāng)遵守的工作要求和行為規(guī)范。
第三條 應(yīng)當(dāng)堅持以服務(wù)為本的工作理念，端正工作態(tài)度，廉潔自律，提高工作質(zhì)量與效率，為行政相對人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
第四條 工作中應(yīng)當(dāng)文明熱情、耐心細致，并做到：
1、講普通話;使用“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“請稍等”、“再見”等文明用語。
2、接聽電話時要主動告知對方：“這里是新鄉(xiāng)市行政服務(wù)中心食品藥品監(jiān)督管理局窗口”;接受咨詢時應(yīng)耐心細致，有問必答，要吐字清楚、語言規(guī)范、簡潔明了。
3、禁止使用傷害感情，激化矛盾，損害形象的語言(包括肢體語言)。
4、行政相對人提出意見、建議和批評時，應(yīng)耐心聽取，可以根據(jù)情況進行適當(dāng)合理的解釋，求得理解;重要的內(nèi)容還應(yīng)當(dāng)如實記錄、及時上報，做到有則改之，無則加勉。
5、當(dāng)行政相對人出現(xiàn)誤解、言語或行為過激時，要耐心宣傳和解釋，不得與其爭吵、打架。解釋無效時，及時向負責(zé)人匯報。同時注意避免圍觀，造成不良影響。應(yīng)當(dāng)加強學(xué)習(xí)，主動與業(yè)務(wù)處室及直屬單位的溝通、協(xié)調(diào)與合作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
第五條 必須嚴格遵守執(zhí)行局機關(guān)和行政服務(wù)中心制定的各項工作制度和工作規(guī)范，切實履行崗位職責(zé);未經(jīng)批準不得擅自拖延、調(diào)整或者更改審批期限，以及審批程序。
第六條 應(yīng)主動維護局窗口的安全和設(shè)施，始終保持工作環(huán)境的清潔、有序。
第七條 工作時應(yīng)著裝整潔，舉止莊重，精神飽滿。不得出現(xiàn)舉止行為不文明或者嬉笑打鬧和大聲喧嘩的情況。
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