成功需要先學(xué)會(huì )傾聽(tīng)哲理故事
美國汽車(chē)推銷(xiāo)之王喬·吉拉德曾有一次獨特的體驗。一次，某名人來(lái)買(mǎi)車(chē)，他推薦了一種最好的車(chē)型。名人對車(chē)很滿(mǎn)意，掏出現鈔，眼看就要成交了，對方卻突然變卦而去。喬為此事懊惱了一下午，百思不得其解。晚上11點(diǎn)，他忍不住打電話(huà)給那人：“非常抱歉，我知道現在很晚了，但是我檢討了一下午，實(shí)在想不出自己錯在哪里，因此向您討教。”“真的嗎？”“肺腑之言。”“很好！你用心在聽(tīng)我說(shuō)話(huà)嗎？”“非常用心。”“可是今天下午你根本沒(méi)有用心聽(tīng)我說(shuō)話(huà)。就在簽字之前，我提到我的兒子吉米即將進(jìn)入密執安大學(xué)念醫科，我還提到他的學(xué)科成績(jì)、運動(dòng)能力、將來(lái)的抱負。我以他為榮，但是你毫無(wú)反應。”
喬不記得對方曾說(shuō)過(guò)這些事，因為他當時(shí)根本沒(méi)有注意。喬認為已經(jīng)談妥那筆生意了，不但無(wú)心聽(tīng)對方說(shuō)什么，反而在聽(tīng)另一名推銷(xiāo)員講笑話(huà)。喬這才明白失敗的原因：那人除了買(mǎi)車(chē)，更需要得到對于一個(gè)優(yōu)秀兒子的稱(chēng)贊，以滿(mǎn)足內心的自豪感。
喬對此表現遲鈍、毫不在意，是因為眼里只有生意，覺(jué)得其他一切都是“閑話(huà)”。但恰恰是這些看似無(wú)關(guān)緊要的閑話(huà)，承載了顧客的感情寄托，也是成就生意的關(guān)鍵。認真傾聽(tīng)他人講話(huà)，當他的知音，當他被尊重的渴望得到滿(mǎn)足時(shí)，才會(huì )回過(guò)頭來(lái)滿(mǎn)足你。一位朋友在百貨公司買(mǎi)了一套西裝，結果很不滿(mǎn)意，上衣褪色，弄臟了他的襯衫領(lǐng)子。他把西裝送回店里，找到了當初遇見(jiàn)的那位店員。沒(méi)等他把情況說(shuō)完，店員就搶白說(shuō)：“這種西裝我們賣(mài)了好多件，你是第一個(gè)抱怨的人。”
在與這名店員交涉時(shí)，第二個(gè)店員又插嘴說(shuō)：“所有深色的西裝，因為顏色的關(guān)系，開(kāi)始的時(shí)候會(huì )褪點(diǎn)顏色，這種價(jià)錢(qián)的西裝都是如此。”
“這個(gè)時(shí)候我已經(jīng)怒火中燒了。”朋友說(shuō)，“第一個(gè)店員對我的誠實(shí)感到懷疑，第二個(gè)暗示我買(mǎi)的是低級貨。”正當朋友火冒三丈時(shí)，服裝部的經(jīng)理走過(guò)來(lái)了。他從頭到尾地聽(tīng)朋友把事情敘述了一遍，中間沒(méi)有插一句話(huà)。
聽(tīng)完后，這位經(jīng)理說(shuō)：“我承認自己不知道毛病出在什么地方，你要我怎么處理這套西裝呢？我完全照你的.意思做。”朋友本打算叫他們收回這套西裝，這時(shí)卻回答：“我想知道這種情形是否是暫時(shí)的，以及是否有什么補救的辦法。”
經(jīng)理建議朋友再穿一個(gè)星期看看，如果那時(shí)候還不滿(mǎn)意，再給他換一套滿(mǎn)意的。朋友滿(mǎn)意地走出那家商店。那套西裝穿了一個(gè)星期后，沒(méi)有什么問(wèn)題發(fā)生。這之后，朋友還照樣在那家服裝店買(mǎi)衣服。
在溝通的各項功能中，最重要的莫過(guò)于傾聽(tīng)的能力。有效的溝通始于真正的傾聽(tīng)。朋友與店員交涉時(shí)，店員不讓他訴說(shuō)原委，甚至與他爭吵，結果只能事與愿違。而經(jīng)理的傾聽(tīng)是一種成竹在胸、沉著(zhù)冷靜的姿態(tài)，是表達力量的一種技巧。
思想家說(shuō)，傾聽(tīng)是一種美德；教育家說(shuō)，傾聽(tīng)是一種智慧；文藝家說(shuō)，傾聽(tīng)是一種魅力。而如果你要成為優(yōu)秀的談話(huà)家，請記住：首先學(xué)會(huì )做一個(gè)好的聽(tīng)眾。
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