社會(huì )醫療社會(huì )實(shí)踐論文
實(shí)踐是真理的檢驗標準，實(shí)踐增長(cháng)我們的見(jiàn)識，為日后邁出社會(huì )墊底良好基礎。下面是小編帶來(lái)的是社會(huì )醫療社會(huì )實(shí)踐論文，希望對您有幫助。
1對社會(huì )醫療保險需不需要營(yíng)銷(xiāo)的討論
社會(huì )醫療保險的營(yíng)銷(xiāo)，就是將多層次體系下的各險種，通過(guò)創(chuàng )造、傳遞和傳播優(yōu)質(zhì)的顧客(參保者)價(jià)值，獲得、保持和發(fā)展參保人群。當“使推銷(xiāo)成為多余”，營(yíng)銷(xiāo)目的便得以實(shí)現，醫療保險擴面工作也變得簡(jiǎn)單有效，“廣覆蓋”、“大數法則”等迎刃而解。
1.1從市場(chǎng)角度看，醫療保險和其他保險一樣，是非渴求商品
醫保經(jīng)辦機構必須主動(dòng)推銷(xiāo)和積極促銷(xiāo)，善于使用各種推銷(xiāo)技巧尋找潛在顧客，甚至采用高壓式的方法說(shuō)服他們接受其產(chǎn)品，從而使更多的人群加入到社會(huì )醫療保險體系中來(lái)。
1.2從醫療保險的需求特性看，疾病發(fā)生的隨機性造成對醫療保險需求的隨機性和不確定性
我國醫療保險起步遲，保險制度不完善，醫療保險市場(chǎng)處于短期非均衡狀態(tài)。受收入、保險意識、效用偏好等因素的影響，相當一部分人群還沒(méi)有被納入醫保體系。由于潛在的醫療需求沒(méi)有得到釋放，醫院的市場(chǎng)化取向得不到有效滿(mǎn)足，其利益、運營(yíng)效率甚至是社會(huì )福利都受到了損害。營(yíng)銷(xiāo)就是善于為醫療保險刺激出需求，促進(jìn)市場(chǎng)的均衡運動(dòng)。醫療保險的經(jīng)辦機構應該通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)試圖去影響需求的水平、時(shí)機和構成。
1.3從社會(huì )屬性看，“城鎮”向“全民”跨越后，社會(huì )醫療保險的參保擴面工作出現了許多新情況、新問(wèn)題
原來(lái)的城鎮職工醫療保險，參保群體是城鎮各類(lèi)組織以及這些組織中的勞動(dòng)者，通過(guò)政府的強制性力量使醫療保險得以覆蓋問(wèn)題不大。但是，向“全民醫保”跨越的過(guò)程中，靈活就業(yè)人員、外來(lái)務(wù)工人員、自謀職業(yè)者、新成長(cháng)勞動(dòng)力、其他城鄉居民等，其數量比原來(lái)意義上的“職工”要多得多，醫療保險覆蓋這些人群，政府的強制難以奏效；而借鑒商業(yè)保險的辦法，運用營(yíng)銷(xiāo)手段擴大人群覆蓋，促進(jìn)“全民”目標的實(shí)現，這也是新形勢下加強醫保經(jīng)辦機構能力建設的重要方面。
1.4從其本身特性看，社會(huì )醫療保險應具有社會(huì )營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念
社會(huì )醫療保險組織的任務(wù)就是在多層次的醫保體系下，確定各類(lèi)人群所對應的諸目標市場(chǎng)的需要、欲望和利益，并以保護或者提高參保人員和社會(huì )福利的方式，在滿(mǎn)足基本醫療保險方面比商業(yè)公司更有效、更有利地向目標市場(chǎng)提供所期待的滿(mǎn)足。因此，社會(huì )醫療保險的經(jīng)辦機構要通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，維護和改善客戶(hù)(參保人員)關(guān)系，考慮社會(huì )與道德問(wèn)題，平衡醫、保、患利益關(guān)系。社會(huì )醫療保險理所當然地就要在效率、效果和社會(huì )責任方面，于某種哲學(xué)思想的指導下進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
綜上所述，社會(huì )醫療保險作為公共服務(wù)產(chǎn)品，需要用市場(chǎng)化思維，借鑒產(chǎn)品(服務(wù))營(yíng)銷(xiāo)的原理，使市場(chǎng)主體更多地選擇醫療保險，讓更多的人群加入到社會(huì )醫療保險的“安全網(wǎng)”。
2社會(huì )醫療保險的營(yíng)銷(xiāo)設計和實(shí)施
和其他產(chǎn)品、服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)一樣，社會(huì )醫療保險的營(yíng)銷(xiāo)要以4Ps理論(產(chǎn)品PRODUCT、渠道PLACE、價(jià)格PRICE和促銷(xiāo)PROMOTION)作為行動(dòng)的指導。同時(shí)，作為公共服務(wù)產(chǎn)品，除了傳統的4Ps外部營(yíng)銷(xiāo)外，還要加上內部營(yíng)銷(xiāo)和交互作用營(yíng)銷(xiāo)兩大因素②。內部營(yíng)銷(xiāo)，就是社會(huì )醫療保險經(jīng)辦機構要加強對經(jīng)辦人員的培養和激勵，全機構都要有“營(yíng)銷(xiāo)”觀(guān)；交互營(yíng)銷(xiāo)，是指經(jīng)辦機構經(jīng)辦能力、服務(wù)參保單位、參保人員的技能。
2.1營(yíng)銷(xiāo)定位：“全民醫保”下的適應營(yíng)銷(xiāo)
覆蓋全民的社會(huì )醫療保障體系，將打破城鎮職工的界限，面向社會(huì )各類(lèi)人群，以統賬結合的基本醫療保險為基礎，建立與社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟和生產(chǎn)力發(fā)展水平相適應的，獨立與企業(yè)事業(yè)單位之外，資金來(lái)源多渠道、保障方法多形式、保障水平多層次的醫療保障體系。也就是說(shuō)，在國家規定的基本醫療保險制度以外，需要根據人群特點(diǎn)、收入水平和醫療消費等，建立多個(gè)高低不等的醫療保障層次，至少是一些過(guò)渡性、補缺性的保障形式。這樣，“多種模式”、“多種辦法”就賦予了社會(huì )醫療保險產(chǎn)品的概念。以產(chǎn)品觀(guān)念為導向的社會(huì )醫療保險體系的覆蓋，要求經(jīng)辦機構根據社會(huì )人群分布狀況和收入水平的'實(shí)際，調整完善政策體系和制度安排，甚至開(kāi)發(fā)設計新的險種產(chǎn)品，以滿(mǎn)足社會(huì )各類(lèi)人群的醫療保險需求。社會(huì )醫療保險的營(yíng)銷(xiāo)需要適應新的形勢，突出目標市場(chǎng)、參保人群需要、整合營(yíng)銷(xiāo)和醫療保障水平四個(gè)支柱，確立營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，避免營(yíng)銷(xiāo)近視癥③——參保人群并非在購買(mǎi)保險，而是在購買(mǎi)健康保障。這樣，不管是響應營(yíng)銷(xiāo)(尋找某些人群業(yè)已存在的需要)、預知營(yíng)銷(xiāo)(預測某些人群的需要)，還是創(chuàng )造營(yíng)銷(xiāo)(設計新的險種或者參保繳費辦法)，社會(huì )醫療保險體系可以在不斷的調整完善中符合參保人群的認知價(jià)值，吸引和維系參保人群，從而在總資源一定的限度內，保證醫、保、患三個(gè)利益關(guān)系方處于能接受的滿(mǎn)意水平。
2.2營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )：“全民醫保”下的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境
黨的十六大以來(lái)，中央提出的“科學(xué)發(fā)展觀(guān)、以人為本、和諧社會(huì )”等一系列理論、思想和觀(guān)點(diǎn)，有力地推動(dòng)了社會(huì )醫療保障事業(yè)的改革發(fā)展。全民醫療保障體系的構建，使醫保經(jīng)辦機構的工作內涵發(fā)生了重大變化，相當一部分“自由人”要歸攏到醫保體系中來(lái)，這意味著(zhù)經(jīng)辦業(yè)務(wù)需要采用由外向內的觀(guān)念，營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境恰恰在不斷創(chuàng )造著(zhù)新的機會(huì )。從宏觀(guān)環(huán)境看，我國實(shí)行醫療保險制度改革以來(lái)，城鎮職工多層次的醫療保障體系基本建立，社會(huì )成員醫療保險的意識越來(lái)越強，各級政府把覆蓋全民醫保體系的建設擺上議事日程，并在小康進(jìn)程、社會(huì )主義新農村建設等工作部署進(jìn)展上明確了新的目標。從微觀(guān)環(huán)境看，由于政府的規制和法制的健全，使組織為員工參保有了“保障”；同時(shí)，個(gè)人由于經(jīng)濟環(huán)境、生活方式等因素的影響，選擇性注意逐漸強化，通過(guò)有效地營(yíng)銷(xiāo)來(lái)影響購買(mǎi)行為，是社會(huì )醫療保險擴展參保人群的重要手段。營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變化，要求社會(huì )醫療保險必須一改過(guò)去大眾化方式，不能僅僅停留在政策體系設計的基礎上，讓各類(lèi)人群來(lái)“對號入座”。相反，要據此進(jìn)行微觀(guān)營(yíng)銷(xiāo)，對潛在的各類(lèi)參保人群進(jìn)行行為細分，并有針對性設計保險產(chǎn)品或調整完善繳費機制。比如，江蘇鎮江市針對外來(lái)務(wù)工人員、下崗失業(yè)人員、農民工等在醫保體系中設計的住院醫療保險，是相對于基本醫療保險的一種較低層次的過(guò)渡性保障形式，參保人員以上年度社平工資為繳費基數，以首次參保的不同年齡，按3％—8％的比例繳納住院保險費。在向飲服行業(yè)、建筑業(yè)外來(lái)務(wù)工人員“營(yíng)銷(xiāo)”該險種的過(guò)程中，針對這類(lèi)群體年齡輕、流動(dòng)性大的特征，調整為以社平工資60％為基數、按行業(yè)平均年齡(最低限)3％比例繳費，這種微觀(guān)營(yíng)銷(xiāo)取得了較好效果。
2.3營(yíng)銷(xiāo)戰略：“全民醫保”下的營(yíng)銷(xiāo)差異化
有別于商業(yè)保險的利益定位，參保的各類(lèi)人群在這個(gè)體系中是具有特定利益的。在向目標市場(chǎng)傳播特定利益這一核心觀(guān)念的同時(shí)，社會(huì )醫療保險還要通過(guò)進(jìn)一步編織差異網(wǎng)來(lái)體現實(shí)體。其中非常重要的是形象差異化，就是造就人群對社會(huì )醫療保險較商業(yè)保險的不同認知方法。首先，在社會(huì )醫療保險體系中，要建立一個(gè)不同制度安排的特點(diǎn)和參保建議；第二，更多地應該通過(guò)事件和公益活動(dòng)傳遞這一特點(diǎn)，從而使之與商業(yè)險相區分；第三，它要利用各種營(yíng)銷(xiāo)組合產(chǎn)生某種感染力，更好地發(fā)揮制度地牽引作用。2.4傳播營(yíng)銷(xiāo)：“全民醫保”下的營(yíng)銷(xiāo)方案
整合營(yíng)銷(xiāo)傳播是一種從顧客角度考慮營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的方法。在多層次的社會(huì )醫療保險體系下，經(jīng)辦機構要通過(guò)有效的傳播手段與現行和潛在的關(guān)系方和各類(lèi)人群溝通。因此，除了依靠強制力和傳統的動(dòng)員參保手段，還必須針對不同的傳播目標，選擇不同的傳播渠道。
2.4.1具事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系的人員：公共關(guān)系與宣傳。主要是在政府強制力以外彌補剛性所帶來(lái)的缺陷。對具有事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系的人群，要更多地采用社會(huì )營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，采取事業(yè)——關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)的方法，即積極地使用保障全民健康的形象，構建與參保人員的利益關(guān)系，借以改善經(jīng)辦機構的名聲，提升知曉度，增加參保者忠誠。通過(guò)公共關(guān)系、宣傳，使社會(huì )醫療保險：具有高度可信性，通過(guò)新聞故事和特寫(xiě)等使之更可靠、更可信；能夠消除防衛，可以接觸一些回避、拒絕參保的單位、人員；戲劇化，通過(guò)公益、政府財政杠桿等使醫保制度和產(chǎn)品惹人注目。
2.4.2斷保人員：客戶(hù)關(guān)系型營(yíng)銷(xiāo)。即經(jīng)辦機構通過(guò)有效利用參保人員信息，在對參保人員了解的基礎上，將營(yíng)銷(xiāo)針對特殊人群個(gè)性化。比如，對具有固定勞動(dòng)關(guān)系的人員，一旦其下崗失業(yè)無(wú)力參保，對這些斷保或是封存人員，可以由統賬結合的基本醫療保險轉向單建統籌的住院保險，一旦此類(lèi)人群經(jīng)濟狀況好轉，再回到基本層次；再有方法就是給這些群體以繳費照顧，調整繳費基數或比例。這種營(yíng)銷(xiāo)手段的關(guān)鍵是建立客戶(hù)數據庫和進(jìn)行數據挖掘，進(jìn)而進(jìn)行數據庫營(yíng)銷(xiāo)。
2.4.3新成長(cháng)勞動(dòng)力：網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)。新成長(cháng)的勞動(dòng)力是網(wǎng)絡(luò )一代，其特點(diǎn)是：選擇權是他們深信的價(jià)值觀(guān)；他們需自己改變自己的主意；他們更喜歡自己作出決定。對此，醫保經(jīng)辦機構要善于利用網(wǎng)絡(luò )和先進(jìn)的數字化傳媒技術(shù)進(jìn)行醫療保險的營(yíng)銷(xiāo)。
2.4.4城鎮其他居民：直接營(yíng)銷(xiāo)。直接營(yíng)銷(xiāo)的渠道很多，如面對面推銷(xiāo)、目錄營(yíng)銷(xiāo)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等。關(guān)鍵問(wèn)題是營(yíng)銷(xiāo)渠道的構建。針對城鎮居民的分布特點(diǎn)，社會(huì )醫療保險的經(jīng)辦機構需要向社區延伸，不斷完善和構建社區平臺。社區平臺包括街道(社區)的勞動(dòng)保障平臺和社區衛生服務(wù)中心(站)。只有這些平臺建設到位并卓有成效地開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，才能提高成功率。
3社會(huì )醫療保險經(jīng)辦機構的營(yíng)銷(xiāo)行為討論
社會(huì )醫療保險的營(yíng)銷(xiāo)主要是由經(jīng)辦機構來(lái)完成的。經(jīng)辦機構作為營(yíng)銷(xiāo)組織，必須重新界定它的角色。
3.1牢固樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，建立全機構營(yíng)銷(xiāo)導向
參保擴面是經(jīng)辦機構的一項突出任務(wù)，也是經(jīng)辦能力高低的“試金石”。社會(huì )醫療保險經(jīng)辦機構內部職能劃分是多樣的，但它必須是一個(gè)強有力的面向所有參保人群的組織，這種導向使得參保擴面工作應成為全機構的事，營(yíng)銷(xiāo)導向也應是全機構的。“全民醫保”目標的確立，要求體現在工作和部門(mén)定義、責任、刺激和關(guān)系的變化上。特別是醫保信息系統的建立和完善，使經(jīng)辦機構的一切任務(wù)都面對著(zhù)參保人群。內部各職能部門(mén)都要接受“思考顧客”的觀(guān)念，即強調為參保單位、參保人員的服務(wù)。同時(shí)，只有當所有的部門(mén)執行一個(gè)有競爭力的參保人群價(jià)值讓渡系統時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)才能有效展開(kāi)。只有確立全員的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念、改變內部的薪酬結構、開(kāi)發(fā)強有力的內部營(yíng)銷(xiāo)訓練計劃、建立現代營(yíng)銷(xiāo)計劃體制、提高員工營(yíng)銷(xiāo)能力，“經(jīng)辦”的目標和水平才能提升到新層次。
3.2經(jīng)辦機構要苦練內外功，實(shí)現新突破
內功是就是在多層次醫保體系構架下，強化保險產(chǎn)品力、提升組織力、管理力、營(yíng)銷(xiāo)力，進(jìn)入精耕細作、精細化管理的科學(xué)狀態(tài)；外功是由關(guān)注政策體系、制度安排，轉向關(guān)注參保人群，由坐門(mén)等客轉向目標營(yíng)銷(xiāo)。依靠壟斷做“老大”或依靠政府強制力推動(dòng)參保的空間越來(lái)越小。因此，必須真正學(xué)會(huì )關(guān)心參保人群利益，從目標人群的需要和利益出發(fā)，規劃市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道，設計策劃促銷(xiāo)途徑。要學(xué)習和借鑒商業(yè)保險公司的經(jīng)驗，掌握現代保險營(yíng)銷(xiāo)的有效方法。比如：重視客戶(hù)關(guān)系管理，提升服務(wù)價(jià)值，重視多種營(yíng)銷(xiāo)組合，加強營(yíng)銷(xiāo)隊伍建設、營(yíng)銷(xiāo)社會(huì )保障理念、強化經(jīng)辦機構文化建設、改善營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的關(guān)系主體——醫院、同業(yè)、媒體等。
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