玉門(mén)油田信息業(yè)務(wù)管理平臺的開(kāi)發(fā)應用探究論文
一、信息業(yè)務(wù)管理平臺的設計
1.需求分析。
目前, 玉門(mén)油田信息業(yè)務(wù)有家庭寬帶收費系統、數字電視收費系統、固定電話(huà)等三種, 分別歸屬不同部門(mén)進(jìn)行獨立管理, 收費接口也是互不兼容, 為進(jìn)一步完善三種收費業(yè)務(wù)的管理和集中靈活收費, 需要建立統一的業(yè)務(wù)平臺, 融合三種業(yè)務(wù)進(jìn)而優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。主要做到以下方面:
( 1 ) 整合數據, 優(yōu)化數據結構, 完善數據備份機制。
( 2 )改造營(yíng)業(yè)系統, 將C/ S 程序升級為B/ S 程序。
( 3 ) 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程, 融合固定電話(huà)、專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)、寬帶、數字電視和、油田一卡通、計費、賬務(wù)一體化的業(yè)務(wù)處理流程。
( 4 ) 提供話(huà)費套餐功能, 提供三網(wǎng)融合的套餐功能。
( 5 ) 提供固話(huà)程控業(yè)務(wù)、IP T v 業(yè)務(wù), 寬帶, 數字電視等業(yè)務(wù)自動(dòng)開(kāi)通, 停復機, 銷(xiāo)戶(hù)以及賬戶(hù)更改, 用戶(hù)屬性, 功能更改等功能。
( 6 )完善固定電話(huà)資源管理, 進(jìn)行號線(xiàn)資源管理。
( 7 ) 提供工作量、業(yè)務(wù)量等考核報表, 支持出人局, 中級, 費用等統計報表。
( 8 ) 提供必要的外部程序接口, 方便系統功能的拓展,與深瀾認證管理接口、一卡通系統接口和永新視博CA S 接口。
( 9 ) 支持一卡通系統支付和銀行P O S 機繳費。
( 10 ) 全網(wǎng)固話(huà)彩鈴系統和錄音系統。
( 1 1 ) 統一故障受理及業(yè)務(wù)查詢(xún)咨詢(xún)系統: 呼叫中心平臺支持SIP、5 57、P RI 等多種接人方式,系統支持圖形化VI R 流程、A CD 智能排隊、WE B 坐席組件、主動(dòng)呼叫、w E B 點(diǎn)擊呼叫等功能。可以實(shí)現電話(huà)/ 寬帶/ 電視等故障的自動(dòng)受理、人工受理, 受理過(guò)程中用戶(hù)可以根據實(shí)際情況選擇故障類(lèi)型, 人工服務(wù)具備錄音功能。
2. 業(yè)務(wù)平臺架構。
系統開(kāi)發(fā)設計采用傳統的結構化分析設計方法和面向對象的分析設計方法相結合的方式, 并采用中間件技術(shù)將紛繁復雜的分布式系統經(jīng)過(guò)提煉和必要的隔離后, 以統一的層面形式呈現給用戶(hù), 具有良好的開(kāi)放性和可擴展性。通過(guò)開(kāi)發(fā)標準的接口, 建立集中業(yè)務(wù)平臺, 模擬電視S M S 系統中的賬號調用通用數據庫, 與SM S 系統無(wú)縫集成,從而實(shí)現了S M S 系統對CA 系統接口級的所有功能。
3. 功能設計。
系統平臺能夠實(shí)現各種信息業(yè)務(wù)的綜合受理、用戶(hù)投訴、用戶(hù)回訪(fǎng)、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、費用收繳查詢(xún)、錄音和彩鈴、遠程協(xié)助等功能。還支持提供多種渠道的溝通方式,如語(yǔ)音、短信、傳真、v oI P、w e b 自服務(wù)等。此外, 調度工單的處理, 報表的統計、分析、數據配置、權限管理等也是基本的功能。
4.系統實(shí)現關(guān)鍵技術(shù)。
數據庫技術(shù): 根據客戶(hù)關(guān)系管理系統以及業(yè)務(wù)計費系統、后臺網(wǎng)管系統的數據庫來(lái)設計科學(xué)合理的業(yè)務(wù)系統數據庫。而主流的關(guān)系型數據庫有。ar d e 、s QL S e vr e : 等, 根據油田信息網(wǎng)的運行特點(diǎn), 采用sQL S e vr e r系統和。ar d e 系統共同搭建數據庫。接口技術(shù): 系統能夠成功部署的關(guān)鍵就是實(shí)現與各種數據庫、各個(gè)業(yè)務(wù)網(wǎng)管的.數據對接, 保證現有業(yè)務(wù)接口的兼容,且接口不影響各自系統的數據庫操作。根據接口連接特點(diǎn)與業(yè)務(wù)特色, 制定專(zhuān)門(mén)的安全技術(shù)實(shí)施策略, 滿(mǎn)足接口的數據傳輸和數據處理的安全性。呼叫中心技術(shù): 采用多客服的自動(dòng)呼叫分配( A C D )、自動(dòng)語(yǔ)音應答( A v R )、計算機電話(huà)集成( C IT ) 等技術(shù)。
二、信息業(yè)務(wù)管理平臺的應用
1. 統一數據庫管理: 統一數據庫存儲、備份管理。
2一個(gè)管理平臺: 電話(huà)、電視、寬帶統一管理平臺、參數管理、統一客戶(hù)管理、統一計費流程、統一賬務(wù)管理、統一號線(xiàn)管理、統一聲訊查詢(xún)催繳、統一自動(dòng)化業(yè)務(wù)控制、統一查詢(xún)統計分析、等系統統一管理功能。
3. 同一個(gè)業(yè)務(wù)平臺: 營(yíng)業(yè)廳統一業(yè)務(wù)辦理, 電話(huà)、電視、寬帶等業(yè)務(wù)一臺清。
4. 同一個(gè)收費平臺: 統一收費, 電話(huà)、電視、寬帶等費用一單清。
5. 同一個(gè)工單調度: 對電話(huà)、電視、寬帶等業(yè)務(wù)類(lèi)型工單在一個(gè)調度軟件平臺下, 業(yè)務(wù)統一調度。上述功能將話(huà)音、寬帶和電視業(yè)務(wù)融合一起, 資源共享,為客戶(hù)提供多樣化及個(gè)性化服務(wù)。
該平臺具備三個(gè)特點(diǎn):
一是組網(wǎng)簡(jiǎn)單, 采用C/ S+ B/ S 模式結構, 確保了管理終端與數據庫平臺間數據交互效率;
二是收費查詢(xún)終端更易安裝配置和維護, 系統可以平滑升級, 確保三網(wǎng)業(yè)務(wù)系統互連運行穩定, 提高油田集中管理平臺的服務(wù)作用;
三是擴展性強, 可對現有的設備資源起到一個(gè)更深層次的開(kāi)發(fā)利用, 對信息中心的運營(yíng)也會(huì )起到很好的支撐作用。
結束語(yǔ)
通過(guò)油田信息業(yè)務(wù)管理平臺的建設, 對油田三網(wǎng)業(yè)務(wù)的計費、結算、網(wǎng)絡(luò )資源、營(yíng)業(yè)管理及客服等功能進(jìn)行集中、統一的規劃整合, 成為一體化的、信息資源充分共享的支撐平臺, 更好推進(jìn)了融合業(yè)務(wù)的發(fā)展, 提高為油田用戶(hù)服務(wù)的整體水平和用戶(hù)的滿(mǎn)意度。
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