管理溝通案例教學(xué)實(shí)踐探索論文
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1管理溝通案例教學(xué)流程模型的構建
管理溝通是管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)選修課，是一門(mén)實(shí)用性強、操作性強、涉及領(lǐng)域廣泛而且影響力較大的課程。本課程主要介紹管理溝通的理論方法與應用模型，在加強理論教學(xué)的基礎上側重于實(shí)踐教學(xué)，將啟發(fā)式、討論式、互動(dòng)式的教學(xué)方式作為主要授課方式，積極發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性，提升學(xué)習的效果。課程中運用了情景模擬、實(shí)戰演練、角色扮演以及案例分析等多種教學(xué)方法，其中最主要的教學(xué)環(huán)節是案例教學(xué)。管理溝通案例教學(xué)流程如下：
第一，案例導入，教師把案例中的問(wèn)題導入到課堂中。
第二，結合案例對課堂授課內容進(jìn)行詳細的闡述，提出問(wèn)題。
第三，組織學(xué)生對問(wèn)題展開(kāi)公開(kāi)討論，教師把握控制整個(gè)討論環(huán)節。
第四，教師對討論結果進(jìn)行匯總、總結。
第五，布置學(xué)生撰寫(xiě)案例報告。
2課程案例教學(xué)的特點(diǎn)
2.1實(shí)踐性特點(diǎn)
管理溝通是一門(mén)實(shí)踐性較強的課程，體現在幾個(gè)方面：
一是從教學(xué)目標看，主要是讓學(xué)生在掌握客觀(guān)規律的基礎上，靈活運用溝通方法，解決突發(fā)事件，化解危機；
二是從課堂內容設計上看，實(shí)踐教學(xué)占該課程總學(xué)時(shí)的60%以上；
三是從教學(xué)模式上，主要是實(shí)戰演練、角色扮演、情景模擬以及案例分析等。
“實(shí)踐教學(xué)模式”的采用，通過(guò)模擬管理環(huán)境、課堂分組討論、學(xué)生暢所欲言、闡述個(gè)人觀(guān)點(diǎn)提升學(xué)生學(xué)習的主體地位，激發(fā)學(xué)生學(xué)習的積極性和主動(dòng)性。
2.2藝術(shù)性特點(diǎn)
管理溝通課程的藝術(shù)性可以從兩個(gè)層面來(lái)講：
一是課程類(lèi)型的藝術(shù)性。
二是管理溝通工作的藝術(shù)性。作為管理類(lèi)課程，它具有跨學(xué)科、跨專(zhuān)業(yè)性特點(diǎn)，既有科學(xué)性，又有藝術(shù)性。同時(shí)，管理溝通的工作對象包括物力資源和人力資源，其中人力資源是最活躍的因素，并不完全服從于自然規律，具有復雜性和多變性。與人打交道的工作需要一定的藝術(shù)性和技巧性，比如口頭溝通的技巧、傾聽(tīng)的.技巧及處理人際沖突的技巧等。
2.3互動(dòng)性特點(diǎn)
管理溝通課程性質(zhì)決定了該課程的互動(dòng)性。管理溝通課程包括溝通、管理溝通、組織溝通、人際溝通等。其中“人際溝通”是開(kāi)展管理溝通課程的重要前提。管理溝通課程的授課主體是教師，客體是學(xué)生，做好教師和學(xué)生之間的溝通是前提。要想達到理想的課堂授課效果，教師和學(xué)生都要充分備課。
主要體現在兩個(gè)方面：
一是授課教師備課情況。教師在授課前不僅要備課充分，還要充分了解不同學(xué)生個(gè)體的專(zhuān)業(yè)背景、價(jià)值取向、學(xué)習興趣、學(xué)習目的等，為有針對性的進(jìn)行教學(xué)做準備。
二是學(xué)生在學(xué)習前充分了解開(kāi)設該課程的目的和意義，明確教學(xué)目標、授課模式及方法。
2.4適用性特點(diǎn)
案例教學(xué)作為一種教學(xué)模式，有其適用的范圍。管理類(lèi)的課程并不都適用于案例教學(xué)，要根據授課內容選擇。傳統的課堂講授方法對于簡(jiǎn)單的專(zhuān)業(yè)基礎知識的傳授更直接、更簡(jiǎn)單、更有效。案例教學(xué)更適用于比較復雜的教學(xué)內容，單憑課堂講授的方法不易于學(xué)生對內容的理解和掌握，需要借助案例來(lái)幫助學(xué)生掌握。通過(guò)生動(dòng)的案例介紹，把要知識嵌入到情境中去，減少了學(xué)生學(xué)習的難度。同時(shí)，通過(guò)討論分析案例，有利于學(xué)生溝通、交流、分享、成長(cháng)，達到寓學(xué)于樂(lè )的效果。
3課程案例教學(xué)的難點(diǎn)
3.1教學(xué)素材匱乏
目前，案例教學(xué)已經(jīng)在我國高等院校中廣泛應用，但是管理溝通課程在案例素材的選擇上存在一定的難度，案例素材的匱乏直接影響了課程案例教學(xué)的效果。管理溝通課程的開(kāi)設是隨著(zhù)經(jīng)濟發(fā)展不斷深入，中國經(jīng)濟與世界接軌，培養高等商業(yè)人才的需要而設置的。作為近幾年開(kāi)設的新課程，尚沒(méi)有統一編寫(xiě)的教學(xué)計劃、教學(xué)大綱及教學(xué)教案，在案例的選擇上往往帶有一定的隨意性。教師實(shí)施案例教學(xué)往往是根據教學(xué)需要自行設計，受個(gè)人精力和專(zhuān)業(yè)水平、教學(xué)能力的局限，所選或設計的案例往往質(zhì)量不高，缺乏針對性、系統性、科學(xué)性、完整性和實(shí)用性。
3.2課堂組織困難
案例教學(xué)的主要授課環(huán)節是組織課堂討論，對案例進(jìn)行分析總結。通過(guò)頭腦風(fēng)暴式的討論，可以增加學(xué)生對案例的熟悉和了解，加深對管理相關(guān)知識的認識和理解；可以培養學(xué)生團結互助、協(xié)作分享的學(xué)習精神可以培養學(xué)生鉆研、思考、邏輯思維和表達的能力。案例課堂教學(xué)班級以30人左右為宜，分成幾個(gè)小組，每個(gè)小組7～8人，每組選一個(gè)小組長(cháng)，負責組織、討論、整理、匯總討論結果。管理溝通課程是本科類(lèi)的專(zhuān)業(yè)選修課，通常是大班上課，這種模式一般在90人左右，不利于進(jìn)行分組教學(xué)，給學(xué)生課程討論造成一定的難度。
3.3對教師的管理組織能力要求較高
在整個(gè)案例教學(xué)中，要進(jìn)行案例導入，對問(wèn)題進(jìn)行討論、引導和控制，糾正偏差，歸納總結等。這對教師提出了更高的要求：
一是要求教師具備較高的專(zhuān)業(yè)水平，能夠完整、系統地掌握管理學(xué)知識，精通管理案例；
二是要求教師具備超強的綜合能力，包括語(yǔ)言表達能力、邏輯分析能力、組織管理能力和駕馭課堂局面的能力等；
三是要求教師具有較高的組織和管理能力，既要調動(dòng)學(xué)生學(xué)習的積極性，活躍課堂，不出現“冷場(chǎng)”的局面，也要恰當掌控課堂活躍的尺度，不出現討論過(guò)分熱烈、“剎不住車(chē)”的局面。
4提高課程案例教學(xué)有效性的策略
4.1恰當選取案例
案例選取要具備幾個(gè)原則：
一是要體現前瞻性。案例教學(xué)是管理溝通實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節中的一個(gè)重要組成部分。案例題材的選取不僅要符合時(shí)代發(fā)展的需要，還要結合我國的國情和教育發(fā)展的需要來(lái)選取。過(guò)時(shí)、陳舊的案例，不具有時(shí)代性，同時(shí)也會(huì )使學(xué)生感到乏味和枯燥。
二是要體現啟發(fā)性。要選學(xué)生感興趣的、有說(shuō)服力和感染力的、引起學(xué)生共鳴的案例。
三是要體現適應性。案例的選取是為實(shí)現培養目的而服務(wù)的，所以教學(xué)環(huán)節的設計、編排要和課程的教學(xué)培養目標相一致，緊扣培養目標。
4.2科學(xué)培訓教師
案例教學(xué)實(shí)施的一個(gè)關(guān)鍵要素是培養高素質(zhì)的授課教師，提高教師對案例教學(xué)方式的認可度，掌握案例教學(xué)的技巧性，培養教師邏輯分析、要點(diǎn)概括和駕馭課堂的能力。
培訓的方法：
一是通過(guò)校內教師之間觀(guān)摩教學(xué)，案例討論，案例編排等方式相互學(xué)習交流，實(shí)現資源共享，優(yōu)勢互補；
二是鼓勵教師出國深造，學(xué)習國外高校案例教學(xué)的管理理念和方法，提高教師的教案例學(xué)水平和教學(xué)能力，提升案例教學(xué)的質(zhì)量；
三是鼓勵教師到企業(yè)學(xué)習，收集教學(xué)案例，提高教師遴選、編寫(xiě)、組織教學(xué)案例的能力。
4.3建立案例教學(xué)保障制度
案例教學(xué)與其它教學(xué)方式相比，具有教學(xué)難度大、備課時(shí)限長(cháng)、教學(xué)手段復雜等特點(diǎn)，需要學(xué)校對案例教學(xué)給予制度上的保障。
一是時(shí)間保障，使教師有時(shí)間參加社會(huì )實(shí)踐，進(jìn)入企業(yè)鍛煉，積累企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的經(jīng)驗，優(yōu)化知識能力結構，對企業(yè)管理溝通中存在的問(wèn)題進(jìn)行研究，形成教學(xué)、科研良性循環(huán)。
二是物質(zhì)保障。建立校企合作基地，為教師進(jìn)行案例教學(xué)提供必要的財力、物力方面的支持。
三是案例配套教學(xué)設施的建設，包括案例素材的建設和教學(xué)設備的建設。
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