暑期大連社會(huì )實(shí)踐報告范文
非常榮幸今年暑假能進(jìn)入XXX進(jìn)行為期一個(gè)月的實(shí)習。首先，感謝X總能給我這樣一個(gè)千載難逢的機會(huì )，讓我能體驗真正的工作環(huán)境，學(xué)習如何做好一個(gè)合格的員工，感受公司大家庭的溫馨;感謝雷經(jīng)理，張經(jīng)理將我安排到充實(shí)而又充滿(mǎn)挑戰的 gsa崗位上;感謝二區的師傅XXX不厭其煩地細心指導令我受益匪淺。這次實(shí)習是我人生中的第一次正式實(shí)習，緊張興奮之余也擔心自己是否能勝任這樣的崗位。一個(gè)月的實(shí)習，讓自己熟悉了作為gsa的業(yè)務(wù)內容，了解了XXX是個(gè)怎么樣的企業(yè)，體會(huì )了一個(gè)物流公司的運作過(guò)程。下面對自己這一個(gè)月來(lái)的體會(huì )，感觸，以及自己的愚見(jiàn)整理成實(shí)習報告。一個(gè)大學(xué)生一個(gè)月的實(shí)習其實(shí)是非常短暫的，了解的東西不免片面，更不能和在這個(gè)崗位上辛勤工作多年的師傅們相提并論，加上涉足社會(huì )，參加工作的經(jīng)驗淺薄，言過(guò)是非之處望諒解。在此暢言的只是自己的實(shí)感，也是另一個(gè)機會(huì )來(lái)檢驗自己對工作的敏銳性，自己有的是自己在學(xué)校所學(xué)和自己實(shí)習所感所得的結合而已。
1、我的崗位—外勤
作為一個(gè)外勤實(shí)習生，每天的工作和師傅們一樣，按時(shí)上班，參加晨會(huì )，準備一天所用的物料以及上午的進(jìn)口件，空閑之余清潔下車(chē)輛，待師傅們準備妥當后出車(chē)，開(kāi)始一天的工作。開(kāi)始的幾天，師傅帶著(zhù)了解業(yè)務(wù)的內容，注意的事項，熟悉路區，之后就能直接按照師傅的指示到指定的客戶(hù)處收發(fā)件，協(xié)助送發(fā)票，取支票。短暫的一天，忙碌而充實(shí)，回到公司，交完件，一天的工作就告一段落。
做gsa每天令我最期待的是早上的晨會(huì )以及到各種不同企業(yè)去送件。晨會(huì )特別是余總參加的晨會(huì )，總能讓自己了解到整個(gè)公司的運營(yíng)狀況，各個(gè)崗位的配合部署和各種大小事宜。尤其是余總對員工的教導，對公司情況的分析，對整體經(jīng)濟形勢的把握，對員工的期望。讓自己看到了，一個(gè)成功企業(yè)老總的睿智。
2、實(shí)習時(shí)的所見(jiàn)所感
gsa是一個(gè)直面客戶(hù)，站在公司第一線(xiàn)的崗位。遇到的客戶(hù)也是各色各樣，形形色色，有客客氣氣的客戶(hù)，在去時(shí)就準備好了要發(fā)的件，提前告訴你所發(fā)的件的具體信息，也有拖三拉四，忘發(fā)票，忘包裝，沒(méi)準備好提前讓外勤過(guò)去等的，咄咄逼人，諸多要求的。有很少發(fā)件每次就指著(zhù)要物料的無(wú)理客戶(hù)，有為了自己耽誤我們的一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間就感覺(jué)不好意思的禮貌客戶(hù)。讓自己體會(huì )了，對待不同客戶(hù)要的不只是禮貌，耐心，有時(shí)要的是智慧，是妥善處理的方式方法。這是經(jīng)驗也是人際交往，同時(shí)也是應急處理突發(fā)事件的應變能力。在得到客戶(hù)滿(mǎn)意的同時(shí)，不能無(wú)止境的滿(mǎn)足客戶(hù)的貪婪，在完成派發(fā)件的過(guò)程的同時(shí)，更多的得到客戶(hù)資料。遇到過(guò)一個(gè)客戶(hù)，從電梯的第一層罵我到大廈的23層，表示我們沒(méi)處理好她的一個(gè)快件，耽誤了她的事。開(kāi)始是自己怕不能很好的處理就先禮貌的說(shuō)對不起，表示如果真是我們的工作失誤就一定向你們道歉，并查找過(guò)失之處，給以滿(mǎn)意的答復，但是到過(guò)了一些時(shí)間，自己便想搞清楚這件事，就大膽的詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的帳號，那票貨的.具體時(shí)間，起始點(diǎn)這類(lèi)的細節。結果客戶(hù)卻吞吞吐吐的敷衍。之后自己就明白這個(gè)不明是非的人，不一定是自己的客戶(hù)，也在她不能合理回答我的提問(wèn)后就不予理睬了。雖然這么個(gè)插曲背后可能是的誤解或別的莫名其妙的巧合。但是想象真是公司的客戶(hù)，真有這樣的事，自己這樣處理也是正確的，而且是應該的。禮貌的道歉，耐心的詢(xún)問(wèn)，合理的解釋?zhuān)@樣即使真的是我們的失誤也能讓客戶(hù)明白我們的誠意。記得有個(gè)企業(yè)家這樣說(shuō)過(guò)，會(huì )投訴，會(huì )抱怨的客戶(hù)其實(shí)是給我們第二次機會(huì )給他們服務(wù)。一聲不響就走掉的客戶(hù)才是沒(méi)有機會(huì )就悄悄流失的客戶(hù)。
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