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運(yùn)營(yíng)實(shí)施方案
為了確保工作或事情能有條不紊地開展，常常要根據(jù)具體情況預(yù)先制定方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等方面進(jìn)行安排的書面計(jì)劃。那么我們?cè)撛趺慈懛桨改兀恳韵率切【帋痛蠹艺淼倪\(yùn)營(yíng)實(shí)施方案，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
運(yùn)營(yíng)實(shí)施方案1
為進(jìn)一步推進(jìn)生活垃圾分類工作，提升生活垃圾分類工作實(shí)效，落實(shí)相關(guān)文件精神，結(jié)合實(shí)際，制定本方案：
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，堅(jiān)持以社區(qū)為著力點(diǎn)，堅(jiān)持以人民群眾為主體，堅(jiān)持共建共治共享，構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制，以及 “以法治為基礎(chǔ)、政府推動(dòng)、全民參與、因地制宜”的生活垃圾分類制度，為推動(dòng)習(xí)慣養(yǎng)成，改善人居環(huán)境，建設(shè)生態(tài)宜居的__提供良好的環(huán)境保障。
二、工作目標(biāo)
全方位、多層面、大范圍的對(duì)垃圾分類知識(shí)進(jìn)行宣傳，xxxx年啟動(dòng)垃圾分類投放點(diǎn)集中投放模式，動(dòng)員小區(qū)居民積極參與垃圾分類，提高分類投放的知曉率、正確率，建立垃圾分類投放點(diǎn)長(zhǎng)效運(yùn)營(yíng)機(jī)制，xxxx年底在全小區(qū)內(nèi)完成垃圾分類集中定時(shí)定點(diǎn)投放的目標(biāo)。
三、工作職責(zé)分工
城市管理部：負(fù)責(zé)推進(jìn)垃圾分類投放點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作；負(fù)責(zé)組織開展指導(dǎo)員與志愿者上崗培訓(xùn)；負(fù)責(zé)針對(duì)考核指標(biāo)督促物業(yè)公司對(duì)標(biāo)達(dá)標(biāo)；負(fù)責(zé)撤桶并點(diǎn)所需宣傳物資的準(zhǔn)備。
社區(qū)：負(fù)責(zé)組織人員在轄區(qū)內(nèi)開展多種形式的垃圾分類宣傳；負(fù)責(zé)配合中心督促物業(yè)落實(shí)運(yùn)營(yíng)職責(zé)；負(fù)責(zé)安排工作人員在小區(qū)開展不定時(shí)巡查；負(fù)責(zé)調(diào)處撤桶并點(diǎn)過程中出現(xiàn)的各類矛盾。
物業(yè)：實(shí)行物業(yè)管理的居民小區(qū)，物業(yè)是垃圾分類管理責(zé)任人。負(fù)責(zé)投放點(diǎn)指導(dǎo)員及志愿者的招募工作；負(fù)責(zé)安排保潔人員駐點(diǎn)進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作；負(fù)責(zé)撤桶并點(diǎn)所需運(yùn)營(yíng)物資的準(zhǔn)備；負(fù)責(zé)監(jiān)督考核指導(dǎo)員及志愿者的日常工作；負(fù)責(zé)投放點(diǎn)日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)工作；負(fù)責(zé)協(xié)助指導(dǎo)小區(qū)居民正確投放生活垃圾；負(fù)責(zé)協(xié)助社區(qū)調(diào)處撤桶并點(diǎn)過程中出現(xiàn)的各類矛盾；負(fù)責(zé)協(xié)助社區(qū)開展垃圾分類宣傳工作。
指導(dǎo)員及志愿者：在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)，駐守投放點(diǎn)周邊；引導(dǎo)居民定時(shí)定點(diǎn)投放生活垃圾；幫助居民正確進(jìn)行垃圾分類；維護(hù)投放點(diǎn)周邊環(huán)境整潔；其他安排的投放點(diǎn)相關(guān)工作。
保潔人員：由物業(yè)分配點(diǎn)位人員，負(fù)責(zé)及時(shí)更換滿溢桶，桶的沖洗和清潔，完成本小區(qū)內(nèi)本職清潔工作，包含散放垃圾的清理，日常樓棟清潔等工作。
四、投放要求
可回收物：投放可回收物時(shí)，應(yīng)盡量保持清潔干燥，避免污染。立體包裝物應(yīng)清空內(nèi)容物，清潔后壓扁投放；易破損或有襄尖銳邊角的應(yīng)包裝后投放。居民可通過“支付寶”線上預(yù)約上門回收，也可投放至可回收物投放點(diǎn)，小區(qū)物業(yè)應(yīng)以公示牌或其它適當(dāng)形式告知居民回收物投放點(diǎn)位置，委托有資質(zhì)的回收企業(yè)收運(yùn)。
有害垃圾：投放有害垃圾時(shí)，盡量保證器物完整，避免二次污染，應(yīng)注意輕放、易破碎的'及廢棄藥品應(yīng)連帶包裝或包裹投放，壓力罐容器應(yīng)排空內(nèi)容物后投放至有害垃圾投放點(diǎn)。生活垃圾分類管理責(zé)任人應(yīng)及時(shí)將責(zé)任范圍內(nèi)的有害垃圾送至指定的有害垃圾暫存點(diǎn)，由有害垃圾特許經(jīng)營(yíng)資質(zhì)企業(yè)定期到點(diǎn)收運(yùn)。
廚余垃圾：廚余垃圾濾水后投放到指定收集容器，避免混入包裝袋、餐巾紙、保鮮膜等物品，在投放袋裝廚余垃圾時(shí)，先要進(jìn)行破袋后將內(nèi)裝垃圾投入到“廚余垃圾”專用容器中，袋子投入“其他垃圾”專用容器中。如有包裝物的過期食品應(yīng)將包裝物去除后分類投放，交投時(shí)做到“無(wú)玻璃陶瓷、無(wú)金屬雜物、無(wú)塑料橡膠”。在分類投放點(diǎn)符合收運(yùn)作業(yè)要求的，由城管局統(tǒng)一安排“廚余垃圾”專運(yùn)車進(jìn)行收運(yùn)；不符合收運(yùn)條件的，由物業(yè)負(fù)責(zé)進(jìn)行二次分揀，分揀合格后由收運(yùn)公司“廚余垃圾”專車收運(yùn)。
其他垃圾：其他垃圾應(yīng)單獨(dú)區(qū)分，避免將可回收物、有害垃圾混入，投放到指定的收集容器內(nèi)，由收運(yùn)公司“其他垃圾”收運(yùn)專車定時(shí)收集轉(zhuǎn)運(yùn)。
五、工作步驟
（一）指導(dǎo)員及志愿者配置
1.人員安排。根據(jù)《xx市生活垃圾分類管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》第五條要求，各小區(qū)按每xxx-xxx戶配置指導(dǎo)員和志愿者各x名。
工作時(shí)間安排：運(yùn)營(yíng)初期 x:xx—xx:xx
運(yùn)營(yíng)中期 x:xx—x:xx xx:xx—xx:xx
誤時(shí)投放點(diǎn) x:xx—xx:xx
運(yùn)營(yíng)后期 x:xx—x:xx xx:xx—xx:xx
落實(shí)“點(diǎn)長(zhǎng)制”和“桶邊值守”，每個(gè)投放點(diǎn)明確一名“點(diǎn)長(zhǎng)”，負(fù)責(zé)垃圾投放站點(diǎn)日常清潔及維護(hù)、及時(shí)對(duì)接垃圾分類投放及收運(yùn)問題。
2.經(jīng)費(fèi)保障。前期推廣階段（原則上不超過一年），實(shí)施指導(dǎo)員和志愿者“桶邊值守”，按照管委會(huì)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)給予包點(diǎn)補(bǔ)貼，中心將補(bǔ)貼費(fèi)用按時(shí)撥付到各社區(qū)，由各社區(qū)根據(jù)實(shí)際工作成效下發(fā)給物業(yè)公司。補(bǔ)貼費(fèi)用包含人員配置經(jīng)費(fèi)、水電費(fèi)、監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)費(fèi)、投放點(diǎn)清潔用具費(fèi)用、除臭劑費(fèi)用和其他與投放點(diǎn)運(yùn)營(yíng)相關(guān)的費(fèi)用。
3.人員培訓(xùn)。對(duì)指導(dǎo)員、志愿者及物業(yè)保潔人員進(jìn)行上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括垃圾分類基礎(chǔ)知識(shí)、投放點(diǎn)設(shè)備使用方法、運(yùn)營(yíng)引導(dǎo)技巧等，培訓(xùn)時(shí)間由物業(yè)與社區(qū)溝通確認(rèn)后，由城市管理部負(fù)責(zé)安排培訓(xùn)。
（二）物資籌備
宣傳物資主要包括：橫幅、展架、宣傳手冊(cè)、彩頁(yè)、公示牌、撤桶并點(diǎn)地貼、溫馨提示牌、紅黑榜等。
運(yùn)營(yíng)物資主要包括：馬甲、手套、分揀夾、消毒液、洗手液、防疫物資、除臭液、拖把等。
（三）撤桶并點(diǎn)步驟
1.營(yíng)造宣傳氛圍。定時(shí)定點(diǎn)集中分類投放實(shí)施前，在小區(qū)出入口、樓道、投放點(diǎn)及群眾聚集場(chǎng)所等公共區(qū)域，利用顯示屏、宣傳欄、宣傳墻等載體開展生活垃圾分類宣傳，普及生活垃圾分類知識(shí)；組織志愿者、物業(yè)公司在小區(qū)大門、樓道、廣場(chǎng)等公共區(qū)域，廣泛宣傳生活垃圾分類規(guī)范，提高居民參與生活垃圾分類意識(shí)；積極動(dòng)員社區(qū)社會(huì)組織、志愿隊(duì)伍等各類資源，發(fā)動(dòng)居民群眾積極參與生活垃圾分類。
2.投放點(diǎn)移交并啟動(dòng)試運(yùn)營(yíng)。擬運(yùn)營(yíng)小區(qū)的垃圾分類投放點(diǎn)收尾調(diào)試結(jié)束后，由城市管理部組織城管局、社區(qū)、物業(yè)、建設(shè)方進(jìn)行投放點(diǎn)移交工作，重點(diǎn)測(cè)試投放點(diǎn)各項(xiàng)功能、檢查配套設(shè)施是否齊全及周邊施工恢復(fù)情況等。啟動(dòng)試運(yùn)營(yíng)期間，可采用桶站并存方式，利用投放點(diǎn)開展各類引導(dǎo)活動(dòng)，引導(dǎo)居民定點(diǎn)投放，幫助居民學(xué)會(huì)分類，此階段時(shí)長(zhǎng)原則上不超過半個(gè)月。
3.撤桶并點(diǎn)告知引導(dǎo)。在實(shí)施撤桶并點(diǎn)前一周，通過發(fā)放宣傳單頁(yè)、張貼告知書和溫馨提示牌、業(yè)主群通知、入戶宣傳等方式，宣傳告知各樓棟居民將實(shí)行生活垃圾定時(shí)定點(diǎn)分類投放，并明確撤桶并點(diǎn)開始時(shí)間、標(biāo)注投放點(diǎn)具體位置、普及垃圾分類知識(shí)。
4.初期運(yùn)營(yíng)階段。按照預(yù)定時(shí)間，物業(yè)將單元門前垃圾桶撤除，并入各投放點(diǎn)內(nèi)，并在原垃圾桶處樹立指示牌或張貼提示貼。指導(dǎo)員與志愿者按時(shí)著裝上崗，引導(dǎo)前來(lái)投放的居民進(jìn)行定點(diǎn)分類投放。物業(yè)安排保潔人員在小區(qū)內(nèi)巡查，及時(shí)清理丟包，并對(duì)居民的亂扔行為進(jìn)行勸導(dǎo)。設(shè)立垃圾分類紅黑榜，樹立垃圾分類積極參與的正面典型，并對(duì)屢次亂扔，經(jīng)勸導(dǎo)拒不改正的居民進(jìn)行張榜公示。
5.中期運(yùn)營(yíng)階段。在小區(qū)居民逐步適應(yīng)定點(diǎn)投放垃圾的基礎(chǔ)上，投放點(diǎn)按早晚兩個(gè)固定時(shí)間段開放，非投放時(shí)間采取關(guān)閉分類投放點(diǎn)的方式，使小區(qū)居民逐步徹底養(yǎng)成定時(shí)定點(diǎn)投放的習(xí)慣。但要明確x處投放點(diǎn)全天開放作為居民誤時(shí)投放點(diǎn)，解決居民誤時(shí)投放的問題。
6.后期運(yùn)營(yíng)階段。投放點(diǎn)按早晚兩個(gè)固定時(shí)間段開放，做到定點(diǎn)定點(diǎn)生活垃圾集中分類投放。中心安排督導(dǎo)員落實(shí)日常督導(dǎo)職責(zé)，每月不定期開展實(shí)地督查和巡查，根據(jù)檢查結(jié)果反饋，提升設(shè)施配置、人員管理、管理規(guī)范等，切實(shí)提升小區(qū)生活垃圾分類實(shí)效。建立長(zhǎng)效管理機(jī)制，通過測(cè)評(píng)考核等方式，督促物業(yè)公司、工作人員落實(shí)職責(zé)。
六、工作要求
（一）明確主體責(zé)任，強(qiáng)化組織保障
落實(shí)“一把手”責(zé)任制，建立“以塊為主、條塊結(jié)合”的社區(qū)服務(wù)中心、社區(qū)、物業(yè)三級(jí)聯(lián)動(dòng)的生活垃圾分類工作體系。各單位按照《條例》規(guī)定及本方案要求，明確責(zé)任目標(biāo)，細(xì)化任務(wù)分工，認(rèn)真組織實(shí)施，務(wù)求實(shí)效。
（二）加強(qiáng)宣傳力度，營(yíng)造良好氛圍
各社區(qū)要制定垃圾分類宣傳方案，積極報(bào)道垃圾分類工作進(jìn)展情況，充分利用各類媒介，充分發(fā)揮公益組織和黨員、志愿者作用，結(jié)合傳統(tǒng)節(jié)日等各類群眾性活動(dòng)，創(chuàng)新宣傳載體、組建宣傳團(tuán)隊(duì)、注重宣傳實(shí)效，營(yíng)造濃厚宣傳氛圍。
（三）健全管理機(jī)制，及時(shí)總結(jié)分析
中心和社區(qū)應(yīng)建立生活垃圾分類工作月度分析評(píng)價(jià)制度，針對(duì)各居民小區(qū)生活垃圾分類投放參與度、投放準(zhǔn)確度、認(rèn)可度等方面進(jìn)行評(píng)估，做好問題匯總、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，提出應(yīng)對(duì)措施、整改建議，切實(shí)做好垃圾分類工作。
運(yùn)營(yíng)實(shí)施方案2
秋瑞玉米簡(jiǎn)化高產(chǎn)種植模式歷經(jīng)多年研發(fā)定型，其核心技術(shù)填補(bǔ)行業(yè)空白，達(dá)到國(guó)內(nèi)同類研究先進(jìn)水平，目前已通過市級(jí)科技成果鑒定。為確保秋瑞模式的規(guī)范運(yùn)作，確保實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)量更高、農(nóng)民更富、糧食更安全”的企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，本著寧缺勿濫的原則，現(xiàn)將縣級(jí)運(yùn)營(yíng)中心運(yùn)作實(shí)施方案規(guī)范如下：
一、簽訂秋瑞農(nóng)業(yè)縣運(yùn)營(yíng)中心合作代理協(xié)議。
二、自代理保證金繳納之日起合作協(xié)議生效，獲得授權(quán)委托書，不保護(hù)沒有獲得授權(quán)委托書的代理協(xié)議。
三、縣級(jí)運(yùn)營(yíng)中心在獲得授權(quán)委托書之后，可在牌匾設(shè)計(jì)、懸掛、室內(nèi)布局上體現(xiàn)秋瑞農(nóng)業(yè)相關(guān)的文字、圖片。
四、秋瑞模式不僅在種植模式上而且在運(yùn)營(yíng)模式上都將創(chuàng)造一種嶄新的農(nóng)業(yè)格局，因此要求運(yùn)營(yíng)中心正確領(lǐng)會(huì)秋瑞模式與常規(guī)的農(nóng)資代理和促銷方式的差別。
五、運(yùn)營(yíng)中心在取得授權(quán)委托書之后，可利用集市散發(fā)資料、推廣會(huì)等形式進(jìn)行宣傳推廣，并組建鄉(xiāng)鎮(zhèn)秋瑞農(nóng)業(yè)店。
六、運(yùn)營(yíng)中心的效益來(lái)源于秋瑞模式各類生產(chǎn)資料的差價(jià)，其差價(jià)與正規(guī)企業(yè)持平。
七、運(yùn)營(yíng)中心對(duì)秋瑞模式實(shí)施檔案化管理，確保秋瑞模式的成功率，并建立對(duì)照田、高產(chǎn)攻關(guān)田。為配合秋瑞農(nóng)業(yè)省級(jí)或國(guó)家級(jí)項(xiàng)目的申報(bào)，要求運(yùn)營(yíng)中心在秋收前邀請(qǐng)當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)部門對(duì)秋瑞模式出具驗(yàn)收意見。
八、每?jī)尚械?播種機(jī)播種秋瑞模式不低于100畝，三行的不低于150畝。
九、禁止在秋瑞模式的運(yùn)作過程中運(yùn)用有獎(jiǎng)銷售、賒銷等形式進(jìn)行促銷。
十、秋瑞農(nóng)業(yè)將把各地的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行匯總供大家參考，同時(shí)也要求各地運(yùn)營(yíng)中心在此基礎(chǔ)上結(jié)合本地實(shí)際靈活運(yùn)用、充分發(fā)揮。
十一、運(yùn)營(yíng)中心建好高產(chǎn)創(chuàng)建檔案和跟蹤服務(wù)，秋瑞農(nóng)業(yè)對(duì)面積最大、產(chǎn)量最高的地塊組織專家驗(yàn)收，實(shí)施大范圍的觀摩，并給予獎(jiǎng)勵(lì)。
十二、有條件的運(yùn)營(yíng)中心可組建內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)：技術(shù)部、農(nóng)機(jī)部、市場(chǎng)部、肥料部、種業(yè)部，整合行業(yè)資源，發(fā)揮合作優(yōu)勢(shì)，提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
運(yùn)營(yíng)實(shí)施方案3
營(yíng)銷背景及現(xiàn)狀：
有一種說(shuō)法是，“每一間民宿都能看見一種杭州!”
杭州的民宿不像一些古鎮(zhèn)上的民宿強(qiáng)調(diào)“原住”“古味”感覺，也并非直白的“歸園田居”，而是蘊(yùn)含了一種與日常生活文化若即若離的舒適，是另一種旅游、休閑的新方式。還有一種說(shuō)法是，“每一間民宿都孕育著一個(gè)新的機(jī)會(huì)!”這其實(shí)道出了民宿熱潮下的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。
近年來(lái)，區(qū)別于旅館與飯店的民宿發(fā)展勢(shì)頭迅猛，原屬于低度發(fā)展的民宿旅游風(fēng)潮也蓬勃興起，盡管一棟樓的報(bào)價(jià)比前幾年翻了一番兒都不止，但掘金者依舊一撥撥的接踵而至，就連風(fēng)投也要在這塊民宿市場(chǎng)中分得一杯羹。早期民宿經(jīng)營(yíng)大都以家庭副業(yè)的方式運(yùn)營(yíng)，而隨著民宿的風(fēng)潮漸熱，民宿創(chuàng)造出來(lái)的商機(jī)越來(lái)越誘人，原本被定義成家庭副業(yè)的它，逐漸轉(zhuǎn)換成家庭主業(yè)模式經(jīng)營(yíng)，更有專業(yè)的設(shè)計(jì)師、房產(chǎn)投資客加入其中。
如今，旅游自由行、自駕游、散客化漸成主流的時(shí)代，民宿儼然已成為與星級(jí)酒店、經(jīng)濟(jì)型酒店并行的另一種選擇。其中包括了農(nóng)家樂和洋家樂。
農(nóng)家樂是新興的旅游休閑形式，是農(nóng)民向城市現(xiàn)代人提供的一種回歸自然從而獲得身心放松、愉悅精神的休閑旅游方式。“農(nóng)家樂”旅游的雛形來(lái)自于國(guó)內(nèi)外的'鄉(xiāng)村旅游，并將國(guó)內(nèi)特有的鄉(xiāng)村景觀、民風(fēng)民俗等融為一體，因而具有鮮明的鄉(xiāng)土烙印。同時(shí)，它也是人們旅游需求多樣化、閑暇時(shí)間不斷增多、生活水平逐漸提高和“文明病”、“城市病”加劇的必然產(chǎn)物，是旅游產(chǎn)品從觀光層次向較高的度假休閑層次轉(zhuǎn)化的典型例子。國(guó)內(nèi)，真正意義上的鄉(xiāng)村旅游始于20世紀(jì)80年代，我國(guó)各地的鄉(xiāng)村旅游開發(fā)均向融觀光、考察、學(xué)習(xí)、參與、康體、休閑、度假、娛樂于一體的綜合型方向發(fā)展，其中國(guó)內(nèi)游客參加率和重游率最高的鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目是：以“住農(nóng)家屋、吃農(nóng)家飯、干農(nóng)家活、享農(nóng)家樂”為內(nèi)容的民俗風(fēng)情旅游；以收獲各種農(nóng)產(chǎn)品為主要內(nèi)容的務(wù)農(nóng)采摘旅游；以民間傳統(tǒng)節(jié)慶活動(dòng)為內(nèi)容的鄉(xiāng)村節(jié)慶旅游。由此可見，農(nóng)家樂旅游是鄉(xiāng)村旅游的一種形式，它是傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)與旅游業(yè)相結(jié)合而產(chǎn)生的一種新興的旅游項(xiàng)目。
運(yùn)營(yíng)實(shí)施方案4
20xx年“十一”黃金周即將到來(lái)，為促進(jìn)旅游事業(yè)健康發(fā)展，確保景區(qū)安全平穩(wěn)，給游客營(yíng)造一個(gè)安全、祥和、健康、歡樂的節(jié)日，結(jié)合本單位實(shí)際情況特制訂以下方案：
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持“安全、有序”的指導(dǎo)思想，切實(shí)把安全放在首要位置，旅游黃金周期間實(shí)現(xiàn)安全、有序、優(yōu)質(zhì)、高效四統(tǒng)一的.目標(biāo)。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立景區(qū)“十一”黃金周接待工作領(lǐng)導(dǎo)組
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成員：
三、工作職責(zé)
（一）接待部工作職責(zé)：
組長(zhǎng)：溫軍峰
電話：
1、接待部工作人員必須堅(jiān)守崗位，履行職責(zé)，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得拉人情，走后門，以權(quán)謀私。
2、接待部門工作人員對(duì)出入景區(qū)的車輛應(yīng)嚴(yán)格遵守《車輛出入管理制度》。
3、門衛(wèi)值班人員應(yīng)將在側(cè)門上鎖，無(wú)重大活動(dòng)和公司通知，不得擅自開啟。
4、因公司業(yè)務(wù)需要來(lái)訪者，需總經(jīng)理或分管副總、財(cái)務(wù)主管簽單，方可放行。（除總經(jīng)理外，其余領(lǐng)導(dǎo)簽單不得超過五人，五人以上必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)）。
5、公司員工直系親屬來(lái)訪，不超過五人者，由公司分管領(lǐng)導(dǎo)簽單。
6、接待部值班人員除公司規(guī)定的免票證和接待單外，不得私放游客。特殊情況，由總經(jīng)理電話通知，其余領(lǐng)導(dǎo)無(wú)權(quán)電話放人。
7、接待部工作人員應(yīng)嚴(yán)格按照遵守本制度，凡私放游客者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，對(duì)部門經(jīng)理和值班責(zé)任人按私放游客數(shù)全價(jià)予以處罰，部門經(jīng)理給予處理，責(zé)任人調(diào)離工作崗位。
（二）旅游投訴：
組長(zhǎng)：
電話：
手機(jī)：
工作人員將受理游客投訴的結(jié)果或者意見，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)通報(bào)給投訴者。
（三）票務(wù)組組長(zhǎng)：吳潔
負(fù)責(zé)做好窗口售票工作。
負(fù)責(zé)黃金周期間的統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作
（四）醫(yī)療衛(wèi)生組
組長(zhǎng)：葉慶黎
負(fù)責(zé)景區(qū)黃金周期間突發(fā)醫(yī)療事件處置、食品安全監(jiān)管。
（五）值班巡查組
負(fù)責(zé)景區(qū)黃金周期間安全巡查，并做好值班記錄。
（六）后勤保障工作組
組長(zhǎng)：牛新業(yè)
負(fù)責(zé)安排員工黃金周期間的用餐、飲水工作。
運(yùn)營(yíng)實(shí)施方案5
一、線路運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管理
1、三公司線路管理，須嚴(yán)格執(zhí)行總公司確定的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)組織運(yùn)營(yíng)。對(duì)線路投運(yùn)車數(shù)、營(yíng)運(yùn)時(shí)間、行車間隔、停靠站點(diǎn)按照總公司要求進(jìn)行管理。
2、每條線路每日投入運(yùn)營(yíng)的車數(shù)按照總公司運(yùn)營(yíng)管理部計(jì)劃配車。
3、運(yùn)營(yíng)車輛滿載率：高峰時(shí)段線路平均滿載率控制在90%以下，平峰時(shí)段線路平均滿載率控制在60%以下；全日線路平均滿載率控制在80%以下。
4、根據(jù)線路營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)編制線路運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。編制運(yùn)營(yíng)計(jì)劃須依據(jù)季節(jié)的變化，符合客流狀況。調(diào)整運(yùn)營(yíng)計(jì)劃涉及行車間隔變化的，須及時(shí)總公司運(yùn)營(yíng)管理部變更。
5、公交線路首、末班車按線路服務(wù)時(shí)間準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車。保證線路運(yùn)行間隔正常，不發(fā)生責(zé)任性大間隔，同一線路合理間隔發(fā)車。
6、車輛準(zhǔn)點(diǎn)出場(chǎng)、站，按指定的路線行駛及運(yùn)行時(shí)間段行駛，任何人不得擅自改變運(yùn)行路線及超速、串、壓車行駛。
7、因重大活動(dòng)及市政工程施工，需公交線路臨時(shí)調(diào)整時(shí)，必須根據(jù)總公司運(yùn)營(yíng)管理部的統(tǒng)一部署，組織實(shí)施，由總公司運(yùn)營(yíng)管理部在實(shí)施前統(tǒng)一發(fā)布信息。
遇有突發(fā)情況，導(dǎo)致線路臨時(shí)調(diào)整時(shí)，服從總公司運(yùn)營(yíng)管理部統(tǒng)一部署和現(xiàn)場(chǎng)交通管理人員的指揮。在變更前和恢復(fù)后向總公司運(yùn)營(yíng)管理部報(bào)告。
8、建立公交線路正常運(yùn)行的應(yīng)急預(yù)案，遇有不可預(yù)知的突發(fā)事件，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。
二、安全行車管理
1、在行車中嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，服從交通管理人員的現(xiàn)場(chǎng)指揮，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，保持中速平穩(wěn)行駛，注意安全禮讓。駕車時(shí)嚴(yán)禁吸煙、飲食、閑談、打手機(jī)或其它妨礙安全行車的行為；嚴(yán)禁超速行駛，違規(guī)超車，開斗氣車；嚴(yán)禁溜站、越站及亂停亂放；嚴(yán)禁帶“病”車行駛；嚴(yán)禁疲勞駕車；嚴(yán)禁將車交他人駕駛；嚴(yán)禁闖信號(hào)；嚴(yán)禁在禁鳴區(qū)域內(nèi)鳴號(hào)。
2、未經(jīng)安全培訓(xùn)的司乘人員不得上崗。
3、車輛在進(jìn)站時(shí)100米內(nèi)不準(zhǔn)超越機(jī)動(dòng)車，30米內(nèi)不準(zhǔn)超越非機(jī)動(dòng)車。順序進(jìn)站，距路邊30公分，靠邊停正，前后車輛保持安全間距。車輛在線路的首末站應(yīng)按規(guī)定的.區(qū)域順序停放，保持安全間距。車輛進(jìn)站時(shí)因站區(qū)無(wú)法停靠在站外下完客后，須二次進(jìn)站帶客。車不停穩(wěn)不開門，門不關(guān)好不起步。車輛出站時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)注意安全，認(rèn)真觀察車輛儀表工作情況，關(guān)好車門，平穩(wěn)起步。
4、車輛行駛中發(fā)生故障，在保證安全的前提下，及時(shí)疏導(dǎo)乘客，并立即報(bào)修。在等待救援時(shí)，車身后設(shè)置警告標(biāo)識(shí)，夜間需開視寬燈或設(shè)明顯標(biāo)識(shí)，駕駛員乘務(wù)員不得擅自離開車輛。
三、服務(wù)管理
1、司、乘、站、調(diào)等窗口服務(wù)人員掛牌服務(wù)，儀表大方、舉止文明、熱情服務(wù)；耐心解答乘客詢問，正確使用普通話，做好“五照顧”（老、弱、病、殘、孕乘客）。
2、司乘人員應(yīng)該積極疏導(dǎo)乘客順序上車，避免擁擠。遇有老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒的乘客上車，及時(shí)主動(dòng)宣傳讓座。
3、車輛從首末站發(fā)車前，調(diào)度人員應(yīng)督促司乘人員及時(shí)到崗，讓乘客提前上車，以保證車輛準(zhǔn)時(shí)離站。遇有乘客跑來(lái)乘車，在車輛沒有移動(dòng)時(shí)，應(yīng)停穩(wěn)車輛，主動(dòng)讓其乘車。
4、司乘人員及時(shí)勸導(dǎo)乘客在行車中不要將頭手伸出窗外，不要在車廂內(nèi)吸煙、編織織物等，以免影響安全和他人健康。
5、因車輛發(fā)生故障不能正常行駛，駕駛員應(yīng)當(dāng)向乘客說(shuō)明原因，并負(fù)責(zé)安排乘客改乘其它車輛，同線、同方向車輛的司乘人員不得拒絕，并不得二次收費(fèi)。
6、站員及司乘人員應(yīng)熟悉本線路沿途主要站點(diǎn)換乘線路，熟悉主要旅游景點(diǎn)、商場(chǎng)、機(jī)關(guān)院校，方便乘客咨詢。
7、乘客上車后乘務(wù)員應(yīng)勸導(dǎo)乘客主動(dòng)買票及刷卡，向乘客宣傳和解釋《乘車規(guī)則》，配合稽查員和檢查人員對(duì)運(yùn)營(yíng)工作的檢查，保證服務(wù)質(zhì)量。
8、站員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)守調(diào)度紀(jì)律，按規(guī)定程序，計(jì)劃放車，正確預(yù)報(bào)發(fā)車車號(hào)，做到準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車。主動(dòng)維護(hù)站區(qū)秩序，確保站區(qū)安全。
9、站員應(yīng)督促司乘按行駛線路檢查行車標(biāo)識(shí)，確保頭、腰、尾牌齊全并行駛路線一致。
10、在冬季氣溫低于10度時(shí)，車輛必須原地升溫后再行車。
11、車廂內(nèi)廣播音量適度，確保乘客聽清報(bào)站器的提示語(yǔ)。夜晚調(diào)低音量，使用安全及服務(wù)提示語(yǔ)。
12、車輛營(yíng)運(yùn)中正確使用報(bào)站器。報(bào)站器內(nèi)容設(shè)置規(guī)范，使用正確。
13、認(rèn)真嚴(yán)格遵守票務(wù)管理制度，使用備足車票，文明售票，杜絕票務(wù)違章、票務(wù)事故。
14、車廂內(nèi)設(shè)置長(zhǎng)效的服務(wù)監(jiān)督電話，具備完善的投訴接待、處理、反饋體系，建立來(lái)信、來(lái)訪、投訴接待和處理情況工作臺(tái)帳，接受乘客對(duì)安全文明服務(wù)的監(jiān)督。
四、車容車貌管理規(guī)范
1、車容整潔，漆膜完好，車身外表無(wú)破損。
2、平峰一趟一清掃，雨后及時(shí)清洗，車輛內(nèi)外無(wú)積泥、臟物，玻璃明亮無(wú)缺損，清潔無(wú)污漬，地板干凈，座位無(wú)積水，車門無(wú)油污，無(wú)衛(wèi)生死角。地板、座椅、扶手、車門等處為重點(diǎn)保潔、達(dá)到六凈一亮。
3、車身外部規(guī)定位置標(biāo)明三公司名稱、標(biāo)識(shí)、自編號(hào)和在車身規(guī)定位置設(shè)置規(guī)范醒目的頭腰尾牌。
4、各種營(yíng)運(yùn)標(biāo)識(shí)（含車輛自編號(hào)）字體、顏色、規(guī)格符合總公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，與運(yùn)行線路保持一致，清晰無(wú)破損。
5、車廂內(nèi)規(guī)定位置設(shè)有線路示意圖、乘車規(guī)則、服務(wù)提示用語(yǔ)、服務(wù)電話。
運(yùn)營(yíng)實(shí)施方案6
一，船舶設(shè)施設(shè)備如何管理
建立和完善安全檢查制度，明確職責(zé)。按照“誰(shuí)檢查、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，督促相關(guān)人員要認(rèn)真履行職責(zé)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)船舶設(shè)施設(shè)備安全的日常監(jiān)督管理，確保設(shè)施設(shè)備的使用安全。定期檢查，為了解設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，為設(shè)施設(shè)備安全檢查、檢測(cè)、故障診斷、隱患整改等提供有力的依據(jù)。
二、安全運(yùn)營(yíng)管理
1、載客量控制，二次核定人數(shù)。嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定控制船舶載客量，杜絕超載行為帶來(lái)的安全隱患。二次核定人數(shù)，無(wú)論是檢票，還是登船，都應(yīng)督促工作人員認(rèn)真，仔細(xì)核定人數(shù)。確保安全工作落實(shí)到位。
2、游客上下船的安全管理。游船接待中，對(duì)游客上下船的安全管理應(yīng)作為重點(diǎn)去實(shí)施，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的管理和督促，安排專門人員讓游客在車輛停穩(wěn)后方可下車，按先后秩序上下車，講究文明禮貌，優(yōu)先照顧老人、兒童、婦女，切勿擁擠，以免發(fā)生意外，保障游客的安全上下船。
3、制定及落實(shí)。加強(qiáng)對(duì)應(yīng)急預(yù)案的制定和演練工作，必須加強(qiáng)對(duì)應(yīng)急預(yù)案的落實(shí)、執(zhí)行的監(jiān)督檢查，提高各船員的應(yīng)急處理能力。要進(jìn)行全員安全演練和培訓(xùn)活動(dòng)，對(duì)突發(fā)事件要做到早發(fā)現(xiàn)、早制止、早處理。各船員要遵守規(guī)定，堅(jiān)守崗位，不得脫崗。
4、游船海上安全管理。其一，旅游船舶要配備安全管理員、日常檢查船舶設(shè)施設(shè)備情況及有無(wú)安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)，其需制定游客安全須知，并張貼于經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和旅游船舶明顯位位置。同時(shí)也應(yīng)向游客多宣傳安全乘船知識(shí)，禁止游客在非載客區(qū)域停留或集中在船舶一舷。其二，在靠近碼頭時(shí)，船長(zhǎng)必須了解：。碼頭的位置、結(jié)構(gòu)，泊位的長(zhǎng)度是否符合要求，泊位有沒有清理好，泊位附近水流的流向、流速，有無(wú)不正常水流。當(dāng)時(shí)的風(fēng)向、風(fēng)速等可能影響船舶靠泊安全的因素，從而與海上周圍環(huán)境相適應(yīng)，控制好船舶速度，當(dāng)慢則慢。其三，船長(zhǎng)和船員應(yīng)熟悉掌握設(shè)備結(jié)構(gòu)、原理、性能和設(shè)備布置情況，以及設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)、操作方法和注意事項(xiàng)，能審核設(shè)備檢修、試驗(yàn)、檢測(cè)，掌握設(shè)備缺陷和運(yùn)行薄弱環(huán)節(jié)。
5、游輪的使用安排。公司要認(rèn)真完成游輪的登記和使用安排工作，確實(shí)加強(qiáng)對(duì)游輪安排的監(jiān)督管理，嚴(yán)格按照法律法規(guī)辦事，禁止無(wú)資質(zhì)的兩艘高速船舶載客營(yíng)運(yùn)，除非在客流量多，無(wú)法安排的情況下，才允許調(diào)用高速船舶，不過在使用前后都要嚴(yán)格做好安全運(yùn)營(yíng)工作。
6、對(duì)帆船的管理。部門要認(rèn)真履行職責(zé)，并注重相互協(xié)作配合，切實(shí)加強(qiáng)帆船安全的日常監(jiān)督管理，仔細(xì)檢查帆船是否出現(xiàn)超載營(yíng)運(yùn)，人員安全配員是否齊全，禁止其在惡劣天氣還執(zhí)意出行。督促帆船經(jīng)營(yíng)者盡快辦理相關(guān)資質(zhì)證書，若凡仍未辦理的的，一律作為“三無(wú)”船舶，公司應(yīng)將按要求對(duì)其予以清退出場(chǎng)的處理。在對(duì)帆船管理過程中出現(xiàn)違法違紀(jì)行為的，要堅(jiān)決從嚴(yán)查處。
三、船舶的維修、保養(yǎng)
建立和健全船舶設(shè)備維修，保養(yǎng)制度，督促全員嚴(yán)格按照要求執(zhí)行，全船設(shè)備可實(shí)行分工管理按項(xiàng)落實(shí)專人負(fù)責(zé)，進(jìn)行定期維修保養(yǎng)，船長(zhǎng)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督船員開展全船設(shè)備維修保養(yǎng)工作，對(duì)船舶設(shè)備的技術(shù)維修保養(yǎng)狀況負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，督促各船員如實(shí)填寫維修保養(yǎng)材料，并審核簽字；各船員要做好所負(fù)責(zé)的工作，根據(jù)設(shè)備說(shuō)明書說(shuō)明以及結(jié)合設(shè)備實(shí)際狀況，掌握配件、耗料等備用狀況，及時(shí)進(jìn)行維修保養(yǎng)，收集整理設(shè)備維修保養(yǎng)資料，做好臺(tái)帳記錄，保持船舶時(shí)刻處于良好性能狀態(tài)。另外，對(duì)船舶設(shè)備維修所需要的配件，要確保其質(zhì)量過關(guān)，這需要加強(qiáng)對(duì)配件采購(gòu)流程的控制。嚴(yán)格考察供貨商的配件質(zhì)量、質(zhì)量保證能力、企業(yè)信譽(yù)等方面，進(jìn)行準(zhǔn)確全面的評(píng)估、審查。
四、船舶配員問題
1、按船舶要求配員。針對(duì)不同的.情況采取不同的管理方案，在船員的管理上，要加強(qiáng)對(duì)實(shí)習(xí)生的考核以及培訓(xùn)，對(duì)無(wú)證的4人，督促他們加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高對(duì)各種理論知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的掌握能力，盡快取得證書。在船舶的管理上，對(duì)配員齊全的三艘普通游輪要合理安排，加強(qiáng)其安全管理，沒有高速資質(zhì)船員的兩艘高速船，沒有資質(zhì)證書的木制休閑漁船要嚴(yán)格按照法律法規(guī)辦事，禁止使用。在配員的管理上，要嚴(yán)格按照船舶配員規(guī)則配員，對(duì)于沒有高速船員資質(zhì)的高速游輪要盡快招攬合適人才，實(shí)現(xiàn)配員。
2、高速船舶的使用。目前公司沒有高速資質(zhì)船員，可通過以下方式招聘合適的人才，加強(qiáng)船資力量，設(shè)置船員培訓(xùn)師，提高新進(jìn)船員保盡快實(shí)現(xiàn)高都符合要求。
（1）現(xiàn)有人員有的符合高速的一名船員去構(gòu)去培訓(xùn)，在期間，工資按給予資金支政策，激勵(lì)其船舶資質(zhì)證
（2）招聘專科專科學(xué)校合宣傳，發(fā)布招要有目的、有人才的選擇，件，對(duì)前來(lái)應(yīng)并篩選簡(jiǎn)歷，行筆試和面試的考核，對(duì)考核通過的學(xué)生下發(fā)錄用，與求職者做好良好溝通，簽訂入職協(xié)議。
（3）社會(huì)招聘。首先要確定招聘需求，即招聘職務(wù)，招聘條件，接著確定招聘渠道，可以通過網(wǎng)絡(luò)招聘，現(xiàn)場(chǎng)招聘等方式，公開向社會(huì)發(fā)布招聘信息，可通過福利待遇等方面吸引人才，最后即時(shí)篩選應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷，做好面試通知，對(duì)通過的員工做好試用追蹤。
培訓(xùn)。外派現(xiàn)資質(zhì)培訓(xùn)條件專門的培訓(xùn)機(jī)其培訓(xùn)，考試平常發(fā)放，并持，采取獎(jiǎng)勵(lì)盡快取得高速書。學(xué)校船員。與作，進(jìn)行推廣聘信息，必須針對(duì)性地進(jìn)行首先擺明條聘的學(xué)生接收接著對(duì)學(xué)生進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量，確速游輪的配員
運(yùn)營(yíng)實(shí)施方案7
為了平等互利、共同做大做強(qiáng)區(qū)縣論壇，共同推動(dòng)區(qū)縣論壇聯(lián)盟健康有序、可持續(xù)發(fā)展，特制定以下運(yùn)營(yíng)規(guī)則。
一、活動(dòng)聯(lián)動(dòng)
1、市里面下達(dá)的公益或者指令性宣傳活動(dòng)，涉及到聯(lián)盟成員單位應(yīng)給予支持，但全年次數(shù)不超過5次。
2、聯(lián)盟活動(dòng)原則上每年組織一到兩次活動(dòng)，涉及到聯(lián)盟成員單位應(yīng)給予支持。
3、聯(lián)盟成員單位，對(duì)聯(lián)盟其他成員的非商業(yè)性活動(dòng)和主題宣傳，應(yīng)給予對(duì)等支持。
二、廣告聯(lián)動(dòng)
1、聯(lián)盟成員以自愿形式為其他成員提供最優(yōu)惠的廣告異地代理形式。聯(lián)盟鼓勵(lì)成員單位之間進(jìn)行廣告聯(lián)動(dòng)。
2、聯(lián)盟成員單位拿出自身閑置廣告資源，由華龍網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部門牽頭，統(tǒng)一進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作，按各自出力大小，對(duì)相關(guān)效益進(jìn)行分配。
三、合作招商
1、聯(lián)盟成員單位提供向聯(lián)盟理事會(huì)提供相關(guān)資料，聯(lián)盟理事會(huì)制作成招商宣傳手冊(cè)，制定統(tǒng)一的內(nèi)部結(jié)算價(jià)，以備聯(lián)盟成員單位對(duì)外合作或招商之用。
2、經(jīng)聯(lián)盟理事會(huì)同意，任何聯(lián)盟成員單位均可以在聯(lián)盟名義下對(duì)外招商。合作方及商家可根據(jù)我們提供的各類資源自主選擇合作的'載體資源。
3、當(dāng)合作或招商談判達(dá)成一致后，由資源所屬單位與投資商獨(dú)立簽約，報(bào)聯(lián)盟理事會(huì)備案。合作招商合同郵寄至各擬參加成員單位審簽。
4、本著誰(shuí)招商誰(shuí)獲利的原則，誰(shuí)招來(lái)的項(xiàng)目，在扣除內(nèi)部結(jié)算價(jià)后，其余利潤(rùn)歸招商者所有。
四、其他
1、理事長(zhǎng)和副理事長(zhǎng)單位，原則上輪流負(fù)責(zé)每年組織一次區(qū)縣論壇發(fā)展大會(huì)。所需經(jīng)費(fèi)由輪值單位自行解決。
2、聯(lián)盟各成員單位之間，如條件成熟，在自愿情況下，可互相注資、合資成立新的公司，用以商業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)作。
3、任何聯(lián)盟成員單位，在聯(lián)盟理事會(huì)（或秘書處）毫不知情的情況下，做出以下行為，將立即取消聯(lián)盟成員資格：
（1）不得私自假借聯(lián)盟名義進(jìn)行任何商業(yè)操作。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，可取消聯(lián)盟成員資格。
（2）不得私自假借聯(lián)盟名義進(jìn)行任何有損聯(lián)盟形象的違規(guī)操作，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，可取消聯(lián)盟成員資格。
運(yùn)營(yíng)實(shí)施方案8
為全面落實(shí)關(guān)于加強(qiáng)國(guó)慶節(jié)安全保衛(wèi)工作的相關(guān)要求，根據(jù)今年客運(yùn)站工作實(shí)際情況，結(jié)合以往國(guó)慶工作及安全運(yùn)輸工作經(jīng)驗(yàn)，精心組織，落實(shí)責(zé)任，完善措施，強(qiáng)化檢查，消除隱患，確保客運(yùn)站國(guó)慶節(jié)期間安全生產(chǎn)正常進(jìn)行，特制定工作方案。
一、高度重視，警示高懸
今年國(guó)慶天氣適易出行人員預(yù)計(jì)比以往要多，我們要從思想上高度重視安全工作，提前做好車輛的檢車工作，防止疲勞駕駛和酒后駕駛，將安全生產(chǎn)工作放在頭等重要的位置；及時(shí)協(xié)調(diào)處理各種突發(fā)事件，嚴(yán)防安全生產(chǎn)事故，做到組織到位、措施到位、責(zé)任到位，確保國(guó)慶安全生產(chǎn)正常有序進(jìn)行。
二、認(rèn)真組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
加強(qiáng)對(duì)國(guó)慶節(jié)安全工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。客運(yùn)站成立國(guó)慶安保工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)國(guó)慶期間安全工作實(shí)施組織領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督檢查，協(xié)調(diào)處理安全生產(chǎn)的重大事項(xiàng)，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在客運(yùn)站調(diào)度室。按照職責(zé)分工，建立上下聯(lián)動(dòng)的`責(zé)任機(jī)制，落實(shí)安全責(zé)任到人、到位、到底；制定黃金周安全、保衛(wèi)、稽查工作方案，召開動(dòng)員大會(huì)，分工協(xié)調(diào)各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作，確保圓滿地完成國(guó)慶期間安全生產(chǎn)任務(wù)。
三、廣泛宣傳，營(yíng)造氛圍
要加大安全宣傳力度，營(yíng)造良好的安全生產(chǎn)氛圍。利用橫幅、電子顯示屏、宣傳欄等各種宣傳工具，采用多種形式，傳播安全理念和安全知識(shí)，廣泛宣傳安全生產(chǎn)。
四、落實(shí)措施，消除隱患
強(qiáng)化對(duì)營(yíng)運(yùn)車輛及駕駛員的安全檢查力度，消除各類安全隱患，遏制重特大事故發(fā)生。
（一）要嚴(yán)格執(zhí)行人車聯(lián)檢制度，加強(qiáng)進(jìn)站車輛的檢查。車輛是否按期參加車輛綜合技術(shù)性能檢測(cè)和二級(jí)維護(hù)；車輛技術(shù)等級(jí)是否與經(jīng)營(yíng)范圍相適應(yīng)；客運(yùn)車輛是否按規(guī)定安裝并使用GPS行駛記錄儀，保證有效正常監(jiān)控；是否按規(guī)定配備安全錘、消防滅火器、安全提示標(biāo)語(yǔ)等。加班車輛嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)人車聯(lián)檢工作標(biāo)準(zhǔn)，不符合要求、安全無(wú)保障的車輛，一律禁止參加國(guó)慶運(yùn)輸。
（二）加強(qiáng)對(duì)各種證件和駕駛員的檢查工作。嚴(yán)格檢查“安全例檢合格通知單”、“行駛證”、“道路運(yùn)輸證”、“駕駛證”、“從業(yè)資格證”、“客運(yùn)標(biāo)志牌”。嚴(yán)禁酒后駕車、嚴(yán)禁疲勞駕車，發(fā)現(xiàn)人證不符、車證不符、車輛安全技術(shù)不達(dá)標(biāo)者，一律不準(zhǔn)參加黃金周營(yíng)運(yùn)；要嚴(yán)格執(zhí)行加班車輛的人車安檢，嚴(yán)格審查其營(yíng)運(yùn)手續(xù)和各項(xiàng)保險(xiǎn)，嚴(yán)禁違規(guī)加班。
（三）加強(qiáng)對(duì)旅客行包“三品”的檢查。確保對(duì)旅客行包等貨物100%進(jìn)行安檢；要加強(qiáng)“三品”檢查人員力量，明確駕駛員、乘務(wù)員對(duì)旅客行包的“三品”檢查責(zé)任，做好“三品”檢查記錄，堅(jiān)決杜絕“三品”上車；要落實(shí)好“三不進(jìn)站、六不出站”規(guī)定，防止發(fā)生破壞事件和違章、違規(guī)現(xiàn)象，杜絕各類責(zé)任事故的發(fā)生。
（四）加強(qiáng)內(nèi)部治安保衛(wèi)檢查。加強(qiáng)國(guó)慶期間內(nèi)部治安保衛(wèi)機(jī)制，堅(jiān)持嚴(yán)密防范、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、迅速上報(bào)、統(tǒng)一指揮、快速處置、減少損失的原則，內(nèi)保人員值守到崗，全面落實(shí)各項(xiàng)防控措施，力保站內(nèi)部治安穩(wěn)定，確保國(guó)慶期間各項(xiàng)活動(dòng)順利進(jìn)行。
（五）加強(qiáng)客運(yùn)稽查力度。加大檢查力度對(duì)違規(guī)、違紀(jì)車輛進(jìn)行嚴(yán)格檢查，對(duì)超員車輛堅(jiān)決不予放行，要做好旅客思想工作，將超員旅客安全有序的進(jìn)行分流，對(duì)車輛違規(guī)違紀(jì)按規(guī)定進(jìn)行處理；在檢查過程中，要利用攝像設(shè)備對(duì)違規(guī)違紀(jì)車輛進(jìn)行錄像取證，不追車、不強(qiáng)行攔車，避免發(fā)生意外事件。
五、應(yīng)急值守，信息暢通
（一）加強(qiáng)值班守衛(wèi)，完善應(yīng)急救援。要加強(qiáng)節(jié)日期間值班工作，堅(jiān)持24小時(shí)值班，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班、值班制度，對(duì)節(jié)日期間的值班工作全面安排，把責(zé)任落實(shí)到崗、到人。各級(jí)安全管理人員要24小時(shí)開機(jī)，確保信息暢通。值班人員要堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，密切關(guān)注和了解車站的安全生產(chǎn)情況。要完善應(yīng)急救援體系建設(shè)，一旦發(fā)生突發(fā)公共事件，要緊急啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施控制事態(tài)發(fā)展。
（二）保持信息暢通，及時(shí)報(bào)送國(guó)慶節(jié)假日信息。
運(yùn)營(yíng)實(shí)施方案9
演進(jìn)原則：
通過對(duì) C 電信公司 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理現(xiàn)狀能力分析，結(jié)合 ITSP2.0 規(guī)范要求，A 電信公司 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理演進(jìn)原則是：
核心流程優(yōu)先，核心系統(tǒng)優(yōu)先：重要的核心流程優(yōu)先實(shí)施、核心系統(tǒng)的流程固化優(yōu)先保障。
穩(wěn)健推進(jìn)、平滑過渡：IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理須在現(xiàn)有實(shí)際流程的基礎(chǔ)上進(jìn)行整合、優(yōu)化，確保對(duì)現(xiàn)在的運(yùn)營(yíng)服務(wù)流程的影響降到最低，實(shí)現(xiàn)流程的平滑過渡。
4.1.2演進(jìn)階段
本著“核心流程優(yōu)先，核心系統(tǒng)的支撐優(yōu)先，穩(wěn)步推進(jìn)，平滑過渡”的原則，結(jié)合 ITSP2.0 規(guī)范要求，將 C 電信公司 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)劃與實(shí)施策略分為三個(gè)
階段：
近期：
梳理 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理流程，實(shí)施部分 IT 服務(wù)管理流程，包括事件管理、問題管理、運(yùn)行管理、配置管理；構(gòu)建 IT 服務(wù)臺(tái)，初步建立 IT 服務(wù)管理支撐平臺(tái)，支撐部分核心 IT 系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理，提升 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理的技術(shù)支撐水平；初步建立 IT 服務(wù)管理制度、組織及人員保障體系。
中期：
固化和優(yōu)化 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理流程，支撐全部核心系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理流程；優(yōu)化流程，提升 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)效率和執(zhí)行能力。
遠(yuǎn)期：
建立以客戶為中心的 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系；建立一體化 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理支撐平臺(tái)；持續(xù)改進(jìn)、優(yōu)化 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理流程，支撐全部核心系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)管流程。
4.2.1總體實(shí)施方案
根據(jù) C 電信公司 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理演進(jìn)原則，近期 C 電信公司 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理實(shí)施總體方案是：初步建立 IT 服務(wù)臺(tái)，梳理 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理流程，實(shí)現(xiàn)部分IT 服務(wù)管理流程的固化，包括事件管理、問題管理、運(yùn)行管理和配置管理；初步建立 IT 服務(wù)管理支撐平臺(tái)，支撐部分核心 IT 系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理；初步建立 IT服務(wù)管理制度、組織及人員保障體系以及培訓(xùn)體系。
4.2.2服務(wù)流程實(shí)施方案
（1）服務(wù)臺(tái)
1) C 電信公司 IT 服務(wù)臺(tái)的定位
C 電信公司服務(wù)臺(tái)既負(fù)責(zé)處理事件、問題和詢問，同時(shí)還為變更管理、配置管理、可持續(xù)管理、可用性管理等流程提供接口。既是一種技術(shù)型服務(wù)臺(tái)，即有具備相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和技巧的技術(shù)型人員按照文檔化的解決方案處理許多事故；又是一種專家型服務(wù)臺(tái)，即有具備 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)方面的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)立解決其他人員無(wú)法解決的問題。C 電信公司的 IT 服務(wù)臺(tái)面向的用戶是所有 IT 系統(tǒng)的實(shí)際使用者和本地網(wǎng)的維護(hù)人員。
2) 服務(wù)臺(tái)流程
服務(wù)臺(tái)的主要流程是：提交問題(可能是系統(tǒng)內(nèi)用戶、為之提供服務(wù)的客戶或者事件管理模塊) →問題接收(服務(wù)臺(tái)人員) →問題分派(服務(wù)臺(tái)人員)→問題處理(服務(wù)臺(tái)人員、其他技術(shù)人員) →填寫變更通知單→問題確認(rèn)(服務(wù)臺(tái)人員) →近期以支撐事件管理、問題管理、運(yùn)行管理、配置管理等服務(wù)流程為 IT 支撐平臺(tái)建設(shè)重點(diǎn)，再逐步實(shí)施 IT 基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控、應(yīng)用軟件監(jiān)控、業(yè)務(wù)可用性監(jiān)控等監(jiān)控系統(tǒng)。
３) 核心流程實(shí)施優(yōu)先、其它流程分步實(shí)施
近期以實(shí)施事件管理、問題管理、運(yùn)行管理、配置管理等基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理流程為突破口，探索 IT 運(yùn)營(yíng)管理方法，積累運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)、逐步驗(yàn)證、完善全新的運(yùn)營(yíng)管理體系；在現(xiàn)有成果基礎(chǔ)上分步實(shí)施其它運(yùn)營(yíng)管理流程。
４) 流程簡(jiǎn)單實(shí)用，切實(shí)可行流程的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)盡量簡(jiǎn)單實(shí)用，可以在現(xiàn)有比較成功的流程基礎(chǔ)上進(jìn)行完善，并推廣到各個(gè)系統(tǒng)域的支撐中去。
５) 服務(wù)響應(yīng)職責(zé)分離，明確清晰明確服務(wù)響應(yīng)職責(zé)，并從崗位上與一般維護(hù)區(qū)分開來(lái)。
６) 配置庫(kù)近期同步實(shí)施、逐步豐富其應(yīng)用配置庫(kù)建設(shè)隨支撐平臺(tái)的首期工程同步實(shí)施，盡早提供配置支撐能力，發(fā)揮配置庫(kù)對(duì) IT 運(yùn)營(yíng)管理的支撐優(yōu)勢(shì)；結(jié)合管理流程的完善、監(jiān)控平臺(tái)的實(shí)施，逐步豐富其應(yīng)用。
７) 平臺(tái)選型兼顧高可用性、易擴(kuò)展性等技術(shù)指標(biāo)根據(jù) IT 運(yùn)營(yíng)管理的實(shí)施原則，以及運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)的建設(shè)策略，IT 運(yùn)營(yíng)管理支撐平臺(tái)勢(shì)必是分期建設(shè)、逐步擴(kuò)展，平臺(tái)建設(shè)初期需要充分考慮平臺(tái)只身的易擴(kuò)展性，以及相關(guān)系統(tǒng)、平臺(tái)的易接入性。
（2）支撐平臺(tái)建設(shè)目標(biāo)
支撐平臺(tái)包括 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理系統(tǒng)和 IT 基層設(shè)施監(jiān)控系統(tǒng)。其中 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理系統(tǒng)建設(shè)的模塊有 IT 服務(wù)臺(tái)、事件管理、問題管理、運(yùn)行管理、配置管理。
IT 基層設(shè)施監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)的模塊有主機(jī)監(jiān)控、操作系統(tǒng)監(jiān)控、中間件監(jiān)控、數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控和存儲(chǔ)備份。國(guó)內(nèi)廠商方面：億陽(yáng)信通和神州泰岳的產(chǎn)品最符合 IT 服務(wù)管理支持平臺(tái)的要求。
國(guó)外廠商方面：BMC、HP、IBM 三家產(chǎn)品較 CA 產(chǎn)品更具有優(yōu)勢(shì)。
總體上國(guó)內(nèi)廠商在規(guī)模和總體技術(shù)能力要弱于國(guó)外廠商，但是產(chǎn)品本地化較好；國(guó)外廠商產(chǎn)品大多不支持運(yùn)行管理流程，但是可以通過二次開發(fā)來(lái)滿足日常巡檢、作業(yè)計(jì)劃等運(yùn)行流程管理等功能要求。
（３）支撐平臺(tái)建設(shè)建議
由于 IT 服務(wù)管理在實(shí)施過程中需要滿足許多本土用戶的個(gè)性化要求，并且現(xiàn)有的 IT 系統(tǒng)都是國(guó)內(nèi)廠商開發(fā)維護(hù)的。因此，C 電信公司的 IT 服務(wù)管理平臺(tái)可以考慮選擇本地化支撐能力較好的廠商產(chǎn)品，同時(shí)，也可以考慮在原有網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維支撐系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行功能擴(kuò)展，以滿足 IT 服務(wù)管理的需要。
4.2.4組織及人員保障實(shí)施方案
（1）組織及人員保障建設(shè)策略
1) IT 服務(wù)管理任務(wù)外包原則
有利于提高服務(wù)響應(yīng)效率、降低服務(wù)運(yùn)營(yíng)成本的適合外包；高人力資源消耗的任務(wù)適合外包；非核心業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理適合外包；非核心運(yùn)營(yíng)管控環(huán)節(jié)適合外包；外包應(yīng)不會(huì)為公司安全帶來(lái)不可控風(fēng)險(xiǎn)。
2) IT 服務(wù)管理崗位前置原則
響應(yīng)企業(yè)重大經(jīng)營(yíng)策略及戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，比如：針對(duì)分客戶群經(jīng)營(yíng)、聚焦客戶管理等提供專職的市場(chǎng)部前置崗位實(shí)施專項(xiàng)支撐。
提高服務(wù)響應(yīng)效率、提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量；重點(diǎn)保障核心運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)；集中滿足同類業(yè)務(wù)部門的主要運(yùn)營(yíng)服務(wù)需求，比如：前置財(cái)務(wù)部的崗位負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)相關(guān)
IT 系統(tǒng)的主要運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理、協(xié)調(diào)工作。
3) IT 服務(wù)管理崗位前置建議
根據(jù)具體項(xiàng)目，組建專業(yè)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，并根據(jù)實(shí)際需要前置部分崗位到對(duì)口的業(yè)務(wù)部門。
運(yùn)營(yíng)服務(wù)響應(yīng)組的 BSS 小組、 OSS 小組、MSS 小組、EDA 小組部分崗位，可根據(jù)運(yùn)營(yíng)管理需要前置。
系統(tǒng)軟件組的 BSS 小組、OSS 小組、 MSS 小組、EDA 小組的部分核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用維護(hù)崗位，可根據(jù)運(yùn)營(yíng)管理需要前置。
（2）組織及人員保障建設(shè)目標(biāo)
IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理配套的組織及人員建設(shè)在企業(yè)信息化部的統(tǒng)一管理下。在企業(yè)信息化部系統(tǒng)部下設(shè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)響應(yīng)組、硬件平臺(tái)組和系統(tǒng)軟件組。企業(yè)信息化部二級(jí)部門組建業(yè)務(wù)軟件部。IT 服務(wù)項(xiàng)目組是，由前面多個(gè)團(tuán)隊(duì)的人員共同組成一個(gè)虛擬團(tuán)隊(duì)。
1) 運(yùn)營(yíng)服務(wù)響應(yīng)組
負(fù)責(zé)及時(shí)響應(yīng)業(yè)務(wù)部門及其它部門在使用 IT 系統(tǒng)時(shí)的服務(wù)請(qǐng)求，包括咨詢、投訴、變更、障礙申告；對(duì)服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行預(yù)處理，將預(yù)處理后的問題派發(fā)到硬件平臺(tái)組、系統(tǒng)軟件組等；同時(shí)將處理完成問題通告給相關(guān)部門及人員。
根據(jù)需要運(yùn)營(yíng)服務(wù)響應(yīng)組下設(shè)終端維護(hù)小組（負(fù)責(zé)維護(hù)公司各部門日常辦公使用電腦、打印機(jī)等終端）、BSS 小組、OSS 小組、MSS 小組、EDA 小組、基礎(chǔ)平臺(tái)組等，負(fù)責(zé)響應(yīng)各個(gè)域系統(tǒng)的服務(wù)請(qǐng)求。
主要構(gòu)成 IT 服務(wù)支撐的一線和二線支持人員。人員主要由企業(yè)信息化部的系統(tǒng)部人員構(gòu)成，根據(jù)實(shí)際情況可以外包相關(guān)廠商。
2) 系統(tǒng)軟件組
負(fù)責(zé) IT 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等第三方軟件日常維護(hù)。系軟件組下設(shè) BSS 小組（負(fù)責(zé) BSS 的系統(tǒng)軟件維護(hù)）、OSS 小組（負(fù)責(zé) OSS的系統(tǒng)軟件維護(hù)）、MSS(負(fù)責(zé) MSS 的系統(tǒng)軟件維護(hù))、EDA 小組（負(fù)責(zé) EDA 的系統(tǒng)軟件維護(hù)）及基礎(chǔ)平臺(tái)組（負(fù)責(zé)基礎(chǔ)平臺(tái)的系統(tǒng)軟件維護(hù)）。
人員主要由企業(yè)信息化部的系統(tǒng)部人員構(gòu)成，根據(jù)實(shí)際情況可以外包相關(guān)廠商。
3) 硬件平臺(tái)組
負(fù)責(zé) IT 系統(tǒng)的主機(jī)、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)的日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)工作。
硬件平臺(tái)組下設(shè) BSS 小組（負(fù)責(zé) BSS 的硬件平臺(tái)維護(hù)）、OSS 小組（負(fù)責(zé) OSS的硬件平臺(tái)維護(hù)）、MSS(負(fù)責(zé) MSS 的硬件平臺(tái)維護(hù))、EDA 小組（負(fù)責(zé) EDA 的硬件平臺(tái)維護(hù)）及基礎(chǔ)平臺(tái)組（負(fù)責(zé)基礎(chǔ)平臺(tái)的硬件平臺(tái)維護(hù)）。
人員主要由企業(yè)信息化部的系統(tǒng)部人員構(gòu)成，根據(jù)實(shí)際情況可以外包相關(guān)廠商。
4) 業(yè)務(wù)軟件部
負(fù)責(zé) BSS、OSS、MSS、EDA 及基礎(chǔ)平臺(tái)的業(yè)務(wù)軟件日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)。
業(yè)務(wù)軟件運(yùn)營(yíng)維護(hù)由企業(yè)信息化部的二級(jí)部門構(gòu)成，包括 CRM 部、計(jì)費(fèi)部、結(jié)算部、數(shù)據(jù)部、OSS 部、MSS 六個(gè)的業(yè)務(wù)部。
根據(jù)具體的情況，人員由企業(yè)信息化部的各二級(jí)部門部分相關(guān)人員構(gòu)成。
5) IT 服務(wù)項(xiàng)目組(虛擬團(tuán)隊(duì))
項(xiàng)目組是一個(gè)虛擬團(tuán)隊(duì)，由前面多個(gè)團(tuán)隊(duì)的人員共同參與，目的是共同完成系統(tǒng)或項(xiàng)目的維護(hù)任務(wù)，根據(jù)系統(tǒng)或項(xiàng)目情況，可以指定項(xiàng)目牽頭人或項(xiàng)目經(jīng)理。
本項(xiàng)目組與系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目組相對(duì)應(yīng)。項(xiàng)目組可以邀請(qǐng)業(yè)務(wù)部門的人員參與，進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
（3）組織及人員保障建設(shè)方案
4.2.5管理制度實(shí)施方案
（1）日常管理辦法
為了保障 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理系統(tǒng)的安全和正常運(yùn)行，特制定 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理系統(tǒng)日常管理辦法。
1）故障是指 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理系統(tǒng)硬件設(shè)備（包括網(wǎng)絡(luò)）、系統(tǒng)軟件發(fā)生故障、系統(tǒng)遭受外部侵害而影響系統(tǒng)正常運(yùn)行的事件。
2）IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理系統(tǒng)發(fā)生故障后，由服務(wù)臺(tái)在本系統(tǒng)發(fā)起工單，按照四級(jí)故障的處理流程，通知支撐小組進(jìn)行維護(hù)。
3）IT 運(yùn)營(yíng)中心主管負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)的用戶賬號(hào)和權(quán)限管理和定期清理工作。
4）IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理系統(tǒng)用戶不得隨意泄露的自己的用戶名和口令。
5）密碼長(zhǎng)度不少于六個(gè)字符，選用大小寫英文字母、數(shù)字和特殊字符中兩者以上的.組合，加密存儲(chǔ)。
6）超級(jí)用戶帳號(hào)不得授予供應(yīng)商技術(shù)人員使用。57
（２）流程調(diào)整與重構(gòu)可能對(duì)現(xiàn)有生產(chǎn)產(chǎn)生沖擊
在全面梳理和規(guī)范后，原有的許多流程會(huì)發(fā)生變化，原先不存在管理流程的地方，可能也會(huì)增加新的流程，這些流程都會(huì)對(duì)現(xiàn)有生產(chǎn)維護(hù)產(chǎn)生沖擊，維護(hù)人員在短期內(nèi)不能適應(yīng)。
充分調(diào)查現(xiàn)狀，結(jié)合實(shí)際情況，全面梳理流程，在現(xiàn)有已有流程的基礎(chǔ)上進(jìn)行整合、優(yōu)化，確保對(duì)流程的影響降到最低，分階段實(shí)施流程，保障流程的平滑過渡升級(jí)。
（３）自身人力資料保障可能不足
在原維護(hù)模式下，存在許多管理真空或不規(guī)范地帶，通過梳理，這些真空地帶就將被覆蓋，原先比較粗放的管理模式將被精細(xì)化的管理模式替代，這勢(shì)必造成人力資源更加緊張的局面。
制定詳盡的項(xiàng)目實(shí)施組織及人員保障方案，在現(xiàn)有的組織及人員保障的體系下引進(jìn)人員。
（４）流程實(shí)施執(zhí)行力度可能不夠
雖然制定了規(guī)范合理的工作流程，但由于工作習(xí)慣等不同原因，導(dǎo)致流程在實(shí)際工作的推廣中不受重視，賓且缺乏必要的監(jiān)督機(jī)制。
制定切實(shí)可行的目標(biāo)，明確項(xiàng)目人員職責(zé)分工，對(duì)項(xiàng)目過程、人員采用監(jiān)督、考核機(jī)制。
（５）相關(guān)部門參與及配合的力度有可能不夠
IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理需要眾多角色部門的共同參與，尤其是直接使用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)部門，這些部門的配合力度不夠，將會(huì)導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理推行的失敗；另外有許多工作要分工完成，例如部分硬件維護(hù)的外包等，界面的不清晰將會(huì)影響管理上的推諉，整體效率下降。
充分梳理流程配套的組織及人員保障體系，明確部門職責(zé)邊界；明確相關(guān)部門，尤其是業(yè)務(wù)部門在運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理中的位置，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，實(shí)施過程中有效銜接、緊密配合。
（６）支撐平臺(tái)在短期不能發(fā)揮作用
IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理的核心流程，都應(yīng)當(dāng)有一套完善的系統(tǒng)進(jìn)行支撐，但在目前的情況下，要讓所有的維護(hù)工作都在系統(tǒng)上運(yùn)行將非常困難。
將梳理完成的流程首先通過非系統(tǒng)支撐的方式運(yùn)轉(zhuǎn)，待時(shí)機(jī)成熟后，再逐一將流程移到系統(tǒng)上來(lái)。
（７）廠商配合力度不強(qiáng)或投入人力資源不足
ａ）一次解決率（10 分）：對(duì)于客戶提交的服務(wù)請(qǐng)求能夠一次性處理完成，并得到客戶的滿意的稱為一次解決。
本指標(biāo)若達(dá)到 70％以上（包括 70％），則得到滿分 10 分；達(dá)到 60％而未滿 70％的得 8 分；達(dá)到 50％而未滿 60％的得 6 分；達(dá)到 40％而未滿 50％的得 4 分；達(dá)到 30％而未滿 40％的得 3 分；達(dá)到 20％而未滿30％的得 2 分；達(dá)到 10％而未滿 20％的得 1 分；10％以下則不得分。
公式：一次解決率＝一次性解決好的工單數(shù)/總共處理的故障工單數(shù)×100％
ｂ）及時(shí)處理率（20 分）：要求每個(gè)崗位（環(huán)節(jié)）對(duì)相應(yīng)級(jí)別的故障能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理完成。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完成稱為及時(shí)處理。
若每一環(huán)節(jié)的及時(shí)處理率到達(dá) 90％以上（包括 90％），則對(duì)應(yīng)的崗位分別得到滿分 20 分；達(dá)到 80％而未滿 90％的得 15 分；達(dá)到 70％而未滿 80％的得 10 分；達(dá)到 60％而未滿 70％的得 5 分；60％以下則不得分。
公式：及時(shí)處理率＝及時(shí)處理工單數(shù)/總共處理工單數(shù)×100％
ｃ）掛單率（－3 分）：規(guī)定在某崗位掛單的比例若超過總體處理的工單數(shù)的10％，則相應(yīng)崗位的總評(píng)分將扣 3 分；若達(dá)到 5％而未滿 10％，則扣 2 分；5％以下則不扣分。
公式：掛單率＝掛單數(shù)量/總共處理的工單數(shù)量×100％
ｄ）客戶投訴率（－3 分）：若 IT 服務(wù)臺(tái)人員服務(wù)態(tài)度惡劣，客戶可撥打投訴電話向 IT 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理投訴，IT 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理在查明情況屬實(shí)后應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行考核。
若本指標(biāo)達(dá)到 10％以上，則該崗位的總評(píng)分扣 3 分；若達(dá)到 5％而未滿 10％，則扣 2分；若達(dá)到 1％而未滿 5％，則扣 1 分；1％以下則不扣分。
公式：客戶投訴率＝客戶投訴總數(shù)/總共記錄的故障工單數(shù)×100％
ｅ）越級(jí)投訴率（－5 分）：在故障處理過程中，若因本系統(tǒng)服務(wù)人員的粗心大意或?qū)I(yè)知識(shí)的不充分，造成一個(gè)故障經(jīng)過多次返單仍不能處理完畢，或者服務(wù)態(tài)度及其惡劣，從而直接影響客戶的感知，客戶有權(quán)利結(jié)合實(shí)際情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此進(jìn)行越級(jí)的投訴。
若本指標(biāo)超過 10％，則相關(guān)崗位的總評(píng)分扣 5 分；若達(dá)到5％而未滿 10％，則扣 3 分；若達(dá)到 1％而未滿 5％，則扣 1 分；1％以下則不扣分。
公式：越級(jí)投訴率＝越級(jí)投訴故障數(shù)量/總共處理的工單數(shù)量×100％。
4.2.6問題與對(duì)策
IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理對(duì) C 電信公司是一個(gè)全新的概念，在具體實(shí)施過程可能會(huì)遇到許多問題和風(fēng)險(xiǎn)。下面主要分析存在的問題及其相應(yīng)的解決措施。
１）工單支撐過程中，需要向供應(yīng)商提供遠(yuǎn)程接入權(quán)限時(shí)，應(yīng)事先經(jīng)系統(tǒng)部主管領(lǐng)導(dǎo)書面確認(rèn)（緊急狀態(tài)下應(yīng)實(shí)現(xiàn)口頭申請(qǐng)、事后補(bǔ)文字確認(rèn)說(shuō)明）方可開啟適當(dāng)權(quán)限的臨時(shí)賬號(hào)，事后及時(shí)關(guān)閉賬號(hào)、修改臨時(shí)密碼并登記。
２）對(duì)于重要的數(shù)據(jù)增、刪、改操作，可以由系統(tǒng)日志追溯到執(zhí)行操作的賬戶。
３）加強(qiáng)計(jì)算機(jī)病毒防治工作，采用最新版本的殺毒軟件，定期對(duì)病毒進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)病毒立即殺除，并分析病毒來(lái)源，提高防范能力。
４）每周定期審核安全日志，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，保障計(jì)算機(jī)功能的正常發(fā)揮，維護(hù)系統(tǒng)的安全運(yùn)行。
５）對(duì)知識(shí)庫(kù)、配置數(shù)據(jù)庫(kù)做到配置備份設(shè)備，定義備份策略、應(yīng)急恢復(fù)、容災(zāi)等方案，并至少每月定期異地備份。
ａ考核管理辦法
IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理考核工作由企業(yè)信息化部牽頭組織，會(huì)同電信多個(gè)部門具體實(shí)施；
1）考核對(duì)象為 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理系統(tǒng)的崗位，包括：IT 服務(wù)臺(tái)、綜合響應(yīng)組、各業(yè)務(wù)處理組小組、各系統(tǒng)廠商維護(hù)小組。
2）每月進(jìn)行一次月終考核，每年進(jìn)行一次年終考核；
3）本考核評(píng)分辦法針對(duì)服務(wù)臺(tái)、綜合響應(yīng)組、業(yè)務(wù)處理組、系統(tǒng)廠商維護(hù)小組。各崗位選取相應(yīng)的考核指標(biāo)進(jìn)行累加得分。
4）考核指標(biāo)及公式：
a）及時(shí)響應(yīng)率（5 分）：對(duì)客戶的服務(wù)請(qǐng)求的響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)不得超過 5 秒， 5 秒內(nèi)響應(yīng)的則視為及時(shí)響應(yīng)。本指標(biāo)若達(dá)到 90％以上（包括 90％），則得到滿分 5分；達(dá)到 80％而未滿 90％的得 4 分；達(dá)到 70％而未滿 80％的得 3 分；達(dá)到 60％而未滿 70％的得 2 分；60％以下則不得分。
公式：及時(shí)響應(yīng)率＝及時(shí)響應(yīng)的服務(wù)請(qǐng)求數(shù)量/總共響應(yīng)的服務(wù)請(qǐng)求數(shù)量×100％
b）及時(shí)回復(fù)率（5 分）：當(dāng)故障已經(jīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理完成，服務(wù)臺(tái)應(yīng)及時(shí)向客戶回復(fù)，否則會(huì)導(dǎo)致故障工單的總體處理時(shí)長(zhǎng)超過規(guī)定的時(shí)間，因此規(guī)定在工單處理完成后（及時(shí)處理）的 10 分鐘內(nèi)進(jìn)行回復(fù)的視作及時(shí)回復(fù)。本指標(biāo)若達(dá)到 90％以上（包括 90％），則得到滿分 5 分；達(dá)到 80％而未滿 90％的得 4 分；達(dá)到 70％而未滿 80％的得 3 分；達(dá)到 60％而未滿 70％的得 2 分；60％以下則不得分。
公式：及時(shí)回復(fù)率＝及時(shí)回復(fù)的工單/總共回復(fù)的工單數(shù)×100％
系統(tǒng)開發(fā)廠商或設(shè)備提供商是 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理上重要的力量，但有時(shí)由于投入不夠或責(zé)任不明，甚至是其它原因，導(dǎo)致廠商資源投入不夠，這將嚴(yán)重影響 IT運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理的推行。
與廠商保持充分溝通，明確廠商在運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理中的位置，并適當(dāng)增加在 IT維護(hù)上的投入 結(jié)論與展望
5.1 結(jié)論
本文的研究結(jié)論主要包括以下幾點(diǎn)：
（1）查閱國(guó)內(nèi)外大量參考文獻(xiàn)，認(rèn)真分析了國(guó)內(nèi)外 IT 服務(wù)提供商的研究模型及方法論，結(jié)合中國(guó)電信企業(yè)信息化戰(zhàn)略，建立了基于 ITIL 的電信企業(yè) IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理概念及模型。此模型為 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理現(xiàn)狀分析和 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理實(shí)施方案編寫提供了理論框架。同時(shí)，調(diào)查表內(nèi)容的定制以及調(diào)查方法的應(yīng)用對(duì)國(guó)內(nèi)IT 服務(wù)提供商進(jìn)行用戶調(diào)研時(shí)具有一定的指導(dǎo)意義。
（2）IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理實(shí)施方案中的流程梳理和支撐平臺(tái)建設(shè)方案對(duì)軟件開發(fā)公司開發(fā)支撐平臺(tái)起到了指導(dǎo)作用。
（3）由于中國(guó)電信集團(tuán)下屬各級(jí)省公司組織結(jié)構(gòu)和規(guī)則制度大同小異，而本文針對(duì) C 電信公司的 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理配套的組織及人員建設(shè)方案、管理制度建設(shè)方案都對(duì)中國(guó)電信其他省公司在實(shí)施 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理時(shí)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
（4）本文針對(duì)實(shí)施 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理時(shí)存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了較詳細(xì)的闡述，這些問題大多都是國(guó)內(nèi)外其他行業(yè)中實(shí)施 IT 服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)，對(duì)于這些問題給予足夠的重視，能有效確保 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理的成功實(shí)施。
5.2 展望
本文先是通過文獻(xiàn)研究提出 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理模型，然后將該模型在 C 電信公司進(jìn)行了應(yīng)用。應(yīng)用時(shí)首先通過訪談法對(duì) C 電信公司進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查，然后根據(jù)模型提出了具體的實(shí)施方案。雖然研究思路比較清晰，但是在具體研究過程中還是存在一定得局限性。
（1）本文直接將電信行業(yè)特有的運(yùn)行管理流程加入到標(biāo)準(zhǔn)的 ITIL 十一大流程中，雖然整個(gè)模型得到了專家的評(píng)審，但是沒有經(jīng)過更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)驗(yàn)證，在模型更廣泛的推廣應(yīng)用中缺乏較強(qiáng)的說(shuō)服力。
（2）本文用到的訪談?wù){(diào)查表中《服務(wù)流程調(diào)查子表》的十一個(gè)流程關(guān)鍵指標(biāo)，都是從各個(gè)域 IT 系統(tǒng)中硬件平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件和應(yīng)用四個(gè)維度來(lái)調(diào)查的。而少數(shù)流程本身在這四個(gè)維度中就不能體現(xiàn)，或只能通過其中的一兩個(gè)維度來(lái)體現(xiàn)。
（3）由于本文來(lái)源于實(shí)際中的項(xiàng)目，而項(xiàng)目正在實(shí)施中，因此無(wú)法開展對(duì)實(shí)施效果評(píng)價(jià)研究。
針對(duì)以上的幾點(diǎn)不足，我們可以通過從方法論和研究領(lǐng)域方面做進(jìn)一步的擴(kuò)展：
（1）針對(duì) IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理流程，在電信行業(yè)中開展更廣泛的調(diào)查，然后對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行科學(xué)統(tǒng)計(jì)分析，應(yīng)用合適的研究方法論（如結(jié)構(gòu)方程模型）來(lái)驗(yàn)證運(yùn)行管理流程與其他流程之間顯著的正向關(guān)系。
（2）在調(diào)查企業(yè)現(xiàn)有 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理流程時(shí)，根據(jù)流程自身的特點(diǎn)，選擇合適的維度，或采用靈活的方法來(lái)考察企業(yè)現(xiàn)有流程與 ITIL 核心流程的匹配關(guān)系。
（3）繼續(xù)跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展，在項(xiàng)目完成第一階段的實(shí)施后，構(gòu)建較合理的評(píng)價(jià)指標(biāo)，對(duì)實(shí)施的結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。一方面為模型合理性提供更科學(xué)的現(xiàn)實(shí)依據(jù)，另一方面通過評(píng)價(jià)結(jié)果可以進(jìn)一步調(diào)整和完善具體的實(shí)施方案。
運(yùn)營(yíng)實(shí)施方案10
第一：適當(dāng)備貨
淘寶小賣家普遍是庫(kù)存量不足，也不敢多備貨，生怕賣不出去造成庫(kù)存積壓，但雙11是盛典，備貨是必然的，怎么備貨才安全呢?其實(shí)也不難，可以根據(jù)店鋪平時(shí)的銷售情況，敲定出幾個(gè)主推款熱銷款即可，這幾款產(chǎn)品可以適當(dāng)多備點(diǎn)庫(kù)存，就算雙十一沒有賣完，平時(shí)也可以消化掉，關(guān)于庫(kù)存，一定要針對(duì)性上貨，不要浪費(fèi)資金在其他產(chǎn)品上面;此外，就是備貨時(shí)間問題，雙11很多工廠訂單量暴增，出貨貨期比以往任何時(shí)候都要長(zhǎng)，如果我們把訂單放在前15-20天下達(dá)給工廠是遠(yuǎn)遠(yuǎn)來(lái)不及的，一定要適當(dāng)?shù)奶崆皽?zhǔn)備，建議在10月20日之前庫(kù)存就應(yīng)該備貨70%以上。其他非主推款熱銷款也要上架，其作用不是為銷售，而是為了襯托我們的主推款熱銷款，要讓客戶有所比對(duì)才行，再說(shuō)了，店鋪商品太少，客戶留駐時(shí)間很短，購(gòu)買的欲望也基本就沒有了。
第二：理性促銷
雙11活動(dòng)，其實(shí)很多賣家都事先做了功課，對(duì)于自己喜愛的商品都進(jìn)行過比價(jià)對(duì)比，就等著雙11最低價(jià)的時(shí)候出手，所以，店鋪參加雙11的'商品在最好雙11前的一個(gè)月左右的時(shí)間不要參加聚劃算、天天特價(jià)的促銷活動(dòng)，以免雙11商品價(jià)格過低，超出自己的承受范圍，不能為客戶提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)，致使雙11當(dāng)天損失大量的流量搜索。
第三：店鋪預(yù)熱
店鋪預(yù)熱主要是為店鋪積攢人氣，預(yù)熱的方式也是很多的，常見的有收藏店鋪、收藏寶貝送雙11當(dāng)天的優(yōu)惠券、限量大禮包等你來(lái)?yè)尩幕顒?dòng)，這樣有助于為店鋪提前積累人氣，避免雙11店鋪流量不足等現(xiàn)象或是和其他店鋪硬碰硬的搶流量。
第四：店鋪裝扮
店鋪裝扮非常重要，雙11是店鋪流量最大的時(shí)候，不僅僅是為了在當(dāng)天給客戶提供爽的購(gòu)物體驗(yàn)，也是店鋪宣傳的最佳時(shí)機(jī)，精美的店鋪裝扮，讓人賞心悅目，客戶會(huì)不自覺多停留一點(diǎn)時(shí)間，也會(huì)不自覺的收藏店鋪。
第五：店鋪流量
雙11，什么最重要，流量最重要，為了這一點(diǎn)，花點(diǎn)錢也是值當(dāng)?shù)模还苁钦业谌搅髁寇浖�是參加直通車或是鉆展，都可以嘗試，一年之際在于此，最重要的時(shí)刻值得我們?yōu)榇藙谛膭诹ㄥX財(cái)。
第六：工具的使用
雙11，訂單量飆升，小賣家們還打算手工做單嗎，累死不說(shuō)，發(fā)貨不及時(shí)導(dǎo)致客戶不滿意，這好不容易到手的客戶資源不能進(jìn)行二次營(yíng)銷，猶如曇花一現(xiàn)，好桑心，要是在出現(xiàn)個(gè)發(fā)錯(cuò)貨什么的，那就完蛋了，所以，工具是一定用的，全途進(jìn)銷存，訂單快速處理，發(fā)貨單快遞單批量快速打印，不僅有效率，更有準(zhǔn)確率，絕不漏單，大公司富潤(rùn)科技出品的，絕對(duì)有保障，而且不會(huì)增加掌柜們的成本預(yù)算，因?yàn)槿具M(jìn)銷存是富潤(rùn)科技公司的市場(chǎng)回饋產(chǎn)品，免費(fèi)使用。
運(yùn)營(yíng)實(shí)施方案11
根據(jù)《省民政廳、住建廳、質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)計(jì)委、老齡辦關(guān)于印發(fā)省城鄉(xiāng)養(yǎng)老服務(wù)三級(jí)中心建設(shè)指導(dǎo)規(guī)范（試行）的通知》（皖民福字〔2018〕63號(hào)），《省城鄉(xiāng)養(yǎng)老服務(wù)三級(jí)中心運(yùn)行方案》等要求，結(jié)合我縣實(shí)際，制定如下實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
按照省委省政府，市委、市政府和縣委縣政府統(tǒng)一部署要求，深入推進(jìn)全縣居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)服務(wù)改革，積極探索符合我縣特點(diǎn)的居家養(yǎng)老服務(wù)新模式，更加方便、快捷的為城鄉(xiāng)老年人提供優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)，切實(shí)做到養(yǎng)老服務(wù)工作有人抓、老年人事情有人管、老年人困難有人幫。切實(shí)增強(qiáng)老年人的獲得感、公平感、安全感和幸福感。
二、目標(biāo)任務(wù)
2021年確保建成10個(gè)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心，其中鎮(zhèn)建設(shè)等8個(gè)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心；鎮(zhèn)建設(shè)陽(yáng)明湖社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心，鎮(zhèn)建設(shè)康寧社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心。同時(shí)，根據(jù)、、等3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)用房情況，力爭(zhēng)到2021年底鎮(zhèn)11個(gè)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心全覆蓋，、等2個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)有房源的.社區(qū)同步啟動(dòng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心建設(shè)。
三、規(guī)劃建設(shè)
（一）選址地點(diǎn)。選擇交通便利，供電，給排水，通信等市政條件較好的地方，臨近醫(yī)療機(jī)構(gòu)等公共服務(wù)設(shè)施。環(huán)境安靜，與高噪聲、污染源的防護(hù)距離符合有關(guān)安全衛(wèi)生規(guī)定。可通過購(gòu)置、置換、租賃等方式開辟養(yǎng)老服務(wù)用房，建設(shè)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心。也可利用社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)配建用房單獨(dú)設(shè)置，確有困難的，可與社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施、衛(wèi)生服務(wù)站、文化服務(wù)設(shè)施等綜合設(shè)置。
（二）建設(shè)規(guī)范。根據(jù)《省城鄉(xiāng)養(yǎng)老服務(wù)三級(jí)中心建設(shè)指導(dǎo)規(guī)范（試行）》（民福字〔2018〕63號(hào)）要求，結(jié)合實(shí)際，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心建筑面積一般約200平方米左右。社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心應(yīng)具備集中照護(hù)，助餐助浴。健康指導(dǎo)，文化娛樂等服務(wù)功能。以上每一類服務(wù)功能可以單獨(dú)設(shè)置，也可以根據(jù)用房規(guī)模綜合設(shè)置。實(shí)行統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，提高辨識(shí)度和服務(wù)效益。
（三）建設(shè)要求。社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心宜在建筑一層，相對(duì)獨(dú)立，并有獨(dú)立出入口，二層以上可設(shè)置電梯或無(wú)障礙坡道。養(yǎng)老服務(wù)中心建筑室內(nèi)外應(yīng)做到色調(diào)溫馨、簡(jiǎn)潔大方、自然和諧；室內(nèi)裝修應(yīng)符合無(wú)障礙、衛(wèi)生、環(huán)保、消防等要求。中心內(nèi)的設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合適老化的有關(guān)要求。同時(shí)，要根據(jù)老年人建筑設(shè)計(jì)規(guī)范的相關(guān)規(guī)定以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)或信息化管理要求，覆設(shè)線路，預(yù)留接口。
四、運(yùn)營(yíng)管理
（一）運(yùn)營(yíng)方式。堅(jiān)持多措并舉，務(wù)實(shí)求效，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，采取市場(chǎng)化運(yùn)作等方式，強(qiáng)化建后管養(yǎng)工作。由縣民政局牽頭組織實(shí)施，將建成的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心捆綁打包，按照招標(biāo)程序，通過公建民營(yíng)、委托經(jīng)營(yíng)等形式，無(wú)償交由具備為老服務(wù)能力以及具備相關(guān)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)的公司（專業(yè)團(tuán)隊(duì)）運(yùn)營(yíng)管理，以推動(dòng)全縣居家養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)專業(yè)化、品牌化發(fā)展。運(yùn)營(yíng)管理主體要執(zhí)行法人負(fù)責(zé)制，完善法人登記。
（二）人員配置。社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理主體要按照《省城鄉(xiāng)養(yǎng)老服務(wù)三級(jí)中心建設(shè)指導(dǎo)規(guī)范（試行）》（民福字〔2018〕63號(hào)）要求，按照實(shí)際需要完善人員配備，每個(gè)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心不得少于2名工作人員。
（三）運(yùn)營(yíng)內(nèi)容
1.日托照護(hù)服務(wù)。充分利用日間照料床位，為失能失智老年人提供日托或短期托養(yǎng)服務(wù)，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心可與周邊各類養(yǎng)老機(jī)構(gòu)簽訂轉(zhuǎn)介服務(wù)協(xié)議，對(duì)日托服務(wù)對(duì)象、短期托養(yǎng)服務(wù)對(duì)象中有長(zhǎng)期集中住養(yǎng)需求的老年人，優(yōu)先轉(zhuǎn)介至相宜的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。
2.助餐助浴助潔服務(wù)。充分利用助餐設(shè)施，為城鄉(xiāng)高齡、失能、農(nóng)村留守等居家老年人提供用餐和助餐服務(wù)。在養(yǎng)老服務(wù)中心設(shè)置的助浴點(diǎn)、理發(fā)室、洗衣點(diǎn)，重點(diǎn)為城鄉(xiāng)失能失智、高齡等老年人提供助浴、助潔服務(wù)。
3.健康指導(dǎo)服務(wù)。結(jié)合老年人健康管理和家庭醫(yī)生簽約工作推進(jìn)，為開展基本公共衛(wèi)生服務(wù)提供免費(fèi)場(chǎng)地，為老年人提供健康指導(dǎo)服務(wù)。
4.文化娛樂服務(wù)。為老年人提供活動(dòng)場(chǎng)所，搭建活動(dòng)平臺(tái)，為老年人提供文化娛樂、集中教育學(xué)習(xí)等服務(wù)。
5.精神關(guān)愛服務(wù)。利用心理咨詢室等設(shè)施，開展精神慰藉服務(wù)。免費(fèi)提供活動(dòng)場(chǎng)地為老年人交流交友、開展自助互助服務(wù)提供支持。
運(yùn)營(yíng)管理主體要按照在上述運(yùn)營(yíng)內(nèi)容基礎(chǔ)上，根據(jù)設(shè)施條件和周邊資源供給情況，積極拓展開展短期康復(fù)護(hù)理、心理咨詢、法律咨詢等延伸性功能。要大力提倡、組織社會(huì)慈善組織、社工、社區(qū)志愿者和低齡健康老年人到社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心提供志愿服務(wù)、老年人互助服務(wù)。
（四）管養(yǎng)經(jīng)費(fèi)。符合《省城鄉(xiāng)養(yǎng)老服務(wù)三級(jí)中心建設(shè)規(guī)范（試行）》中設(shè)置配置要求的并正常開展日常運(yùn)營(yíng)的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心，縣財(cái)政給予運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼，補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為每個(gè)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心每年補(bǔ)貼資金10萬(wàn)元，納入財(cái)政預(yù)算，按年度撥付。
五、實(shí)施步驟
（一）項(xiàng)目選址（2021年1月—2月）。鎮(zhèn)、鎮(zhèn)、鎮(zhèn)等3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府牽頭，縣民政局、縣自然資源和規(guī)劃局、縣住建局等單位配合，對(duì)鎮(zhèn)、鎮(zhèn)、鎮(zhèn)的社區(qū)服務(wù)用房進(jìn)行摸排，實(shí)地勘察，確定建設(shè)地點(diǎn)報(bào)縣政府批準(zhǔn)后實(shí)施。
（二）規(guī)劃設(shè)計(jì)（2021年3月—4月）。縣民政局牽頭，鎮(zhèn)、鎮(zhèn)、鎮(zhèn)等3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府配合，對(duì)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心建設(shè)項(xiàng)目確定設(shè)計(jì)單位，開展規(guī)劃設(shè)計(jì)工作和建設(shè)項(xiàng)目招投標(biāo)工作。
（三）開工建設(shè)（2021年5月—10月）。項(xiàng)目建設(shè)單位進(jìn)場(chǎng)施工。同時(shí)，縣民政局可適時(shí)組織開展運(yùn)營(yíng)管理單位選取工作。
（四）竣工驗(yàn)收（2021年11月）。縣民政局鎮(zhèn)、鎮(zhèn)、鎮(zhèn)等3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府及有關(guān)縣直單位，開展對(duì)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心項(xiàng)目竣工驗(yàn)收，撥付項(xiàng)目建設(shè)資金。
（五）交付運(yùn)營(yíng)（2021年12月）。由縣民政局與運(yùn)營(yíng)管理主體簽訂運(yùn)營(yíng)管理協(xié)議，交付運(yùn)營(yíng)。
六、工作要求
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，合力推進(jìn)。社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心建設(shè)工作已經(jīng)納入到2021年“為民辦十件實(shí)事”中，縣民政局作為社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心建設(shè)的牽頭責(zé)任部門，要將社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心建設(shè)作為2021年度重點(diǎn)工作，委派專人負(fù)責(zé)項(xiàng)目推進(jìn)，加強(qiáng)統(tǒng)籌和協(xié)作。鎮(zhèn)、鎮(zhèn)、鎮(zhèn)、縣財(cái)政局、縣自然資源和規(guī)劃局、縣住建局等相關(guān)部門要按照各自業(yè)務(wù)管理權(quán)限，積極配合，形成工作合力整體推進(jìn)。
（二）合理規(guī)劃，需求優(yōu)先。要結(jié)合、、等3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的老年人實(shí)際需求和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，合理確定社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心建設(shè)地點(diǎn)。堅(jiān)持需求導(dǎo)向，優(yōu)先發(fā)展老年人急需的服務(wù)項(xiàng)目，逐步拓展和完善服務(wù)功能，避免設(shè)備設(shè)施閑置和居家服務(wù)項(xiàng)目流于形式等現(xiàn)象。
（三）統(tǒng)籌資金，綜合保障。縣財(cái)政局要按照“第一優(yōu)先、流程從速”原則，及時(shí)、足額核撥項(xiàng)目建設(shè)和運(yùn)營(yíng)管理資金，研究使用本級(jí)財(cái)力支持中心建設(shè)事宜。縣民政局要積極向縣發(fā)改委和省、市業(yè)務(wù)主管部門申報(bào)項(xiàng)目，爭(zhēng)取資金支持。等3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)要整合有關(guān)項(xiàng)目資金，全力支持社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心建設(shè)，并做好協(xié)調(diào)保障工作。
（四）強(qiáng)化監(jiān)管，確保實(shí)效。縣民政局要會(huì)同有關(guān)部門指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)管理單位完善安全、財(cái)務(wù)、檔案、運(yùn)管、服務(wù)等規(guī)章制度，并通過檢查巡查等方式對(duì)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)質(zhì)量加強(qiáng)監(jiān)管。在項(xiàng)目建設(shè)工程中，要嚴(yán)格按照項(xiàng)目實(shí)施程序，規(guī)范工作流程，有序開展工作。縣政府督查室要加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目建設(shè)的督導(dǎo)，縣財(cái)政局要加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目建設(shè)和運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼資金的監(jiān)管，提高財(cái)政資金的使用效益。
“十四五”期間，全縣社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心建設(shè)運(yùn)營(yíng)均按此方案執(zhí)行。村養(yǎng)老服務(wù)站建設(shè)運(yùn)營(yíng)參照此方案執(zhí)行。
運(yùn)營(yíng)實(shí)施方案12
為了更好的宣揚(yáng)杜康經(jīng)典文化，打造杜康品牌的一流終端贏利模式，快速啟動(dòng)杜康老窖坊市場(chǎng)，讓各界精英感受杜康多贏格局的魅力，湖南九鑫商貿(mào)有限公司特?cái)M定新型市場(chǎng)營(yíng)銷推廣方案，招聘團(tuán)購(gòu)員開發(fā)市常
一、應(yīng)聘條件：
1、年滿18周歲（不分國(guó)籍），具有獨(dú)立民事能力及消費(fèi)能力的合法公民；
2、要求有1年以上的銷售管理工作經(jīng)驗(yàn)；
3、能夠認(rèn)同公司的企業(yè)文化并學(xué)習(xí)公司的終端贏利模式；
4、愿意接受公司的各項(xiàng)制度管理與考核；
5、自愿申請(qǐng)加入，與公司簽訂聘用合同；
6、要求投資1萬(wàn)元人民幣，其中8000元進(jìn)貨銷售（零售價(jià)5折進(jìn)貨），其中XX元市場(chǎng)維護(hù)保證金；
7、要求有本公司的工作人員做推薦擔(dān)保人；
8、要求有相應(yīng)的社會(huì)資源。
二、工作職責(zé)：
1、在全國(guó)任何地方經(jīng)進(jìn)行產(chǎn)品的團(tuán)購(gòu)銷售；
2、及時(shí)將團(tuán)購(gòu)的信息反饋到公司的營(yíng)銷中心；
3、負(fù)責(zé)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的系列事宜的銜接與完善；
4、積極地引導(dǎo)團(tuán)購(gòu)客戶參加公司的'各項(xiàng)活動(dòng)；
5、積極地參加公司組織的各項(xiàng)促銷活動(dòng)；
6、積極地開展自身的招商業(yè)務(wù)；
7、要求能準(zhǔn)時(shí)地參加公司的各項(xiàng)培訓(xùn)；
8、接受上級(jí)和公司的指導(dǎo)與考評(píng)。
三、享受待遇：
1、享受任何地區(qū)的團(tuán)購(gòu)權(quán)利，團(tuán)購(gòu)獎(jiǎng)為團(tuán)購(gòu)價(jià)的30%提成；
2、享受任何地區(qū)的招商權(quán)利，招商獎(jiǎng)為首次進(jìn)貨額的8%提成，永續(xù)進(jìn)貨額2%的提成；
3、免費(fèi)享受公司定期的各項(xiàng)培訓(xùn)；
四、效益分析：
1、自身團(tuán)購(gòu)業(yè)績(jī)按每月2萬(wàn)元計(jì)算，每年團(tuán)購(gòu)業(yè)績(jī)?yōu)?4萬(wàn)元，獎(jiǎng)勵(lì)可得24萬(wàn)*30%=7.2萬(wàn)元/年；
2、自身招商按每3個(gè)月招一家經(jīng)銷商計(jì)算，每年可招4家經(jīng)銷商：獎(jiǎng)勵(lì)可得（首次5萬(wàn)*8%+永續(xù)100萬(wàn)*2%）*4家=9.6萬(wàn)/年；
3、團(tuán)購(gòu)專員獎(jiǎng)勵(lì)總計(jì)：團(tuán)購(gòu)獎(jiǎng)7.2元+招商獎(jiǎng)勵(lì)9.6萬(wàn)=16.8萬(wàn)元/年，即每月1.4萬(wàn)元；
五、發(fā)展空間：
1、公司的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)將提升自身的素質(zhì)和管理能力，對(duì)未來(lái)發(fā)展大有幫助；
2、團(tuán)購(gòu)專員通過1年的考核達(dá)標(biāo)后可申請(qǐng)晉升為縣區(qū)級(jí)的區(qū)域經(jīng)理，享受縣區(qū)級(jí)區(qū)域經(jīng)理的待遇；
3、當(dāng)本崗位通過1年的考核達(dá)標(biāo)后可申請(qǐng)晉升為地市級(jí)的服務(wù)經(jīng)理，享受地市級(jí)服務(wù)經(jīng)理的待遇；
4、地市級(jí)服務(wù)經(jīng)理崗位通過1年的考核達(dá)標(biāo)后可申請(qǐng)晉升省級(jí)的市場(chǎng)總監(jiān)，享受省級(jí)市場(chǎng)總監(jiān)的待遇；
5、當(dāng)省級(jí)市場(chǎng)總監(jiān)崗位通過1年的考核達(dá)標(biāo)后可申請(qǐng)晉升為國(guó)內(nèi)大區(qū)總監(jiān)，享受大區(qū)總監(jiān)的待遇；
6、省級(jí)市場(chǎng)總監(jiān)和國(guó)內(nèi)大區(qū)經(jīng)理崗位達(dá)標(biāo)后均可享受公司的總業(yè)績(jī)分紅；
7、當(dāng)公司上市時(shí)，縣區(qū)級(jí)區(qū)域經(jīng)理、地市級(jí)服務(wù)經(jīng)理、省級(jí)市場(chǎng)總監(jiān)、國(guó)內(nèi)大區(qū)總監(jiān)及內(nèi)部工作人員均可優(yōu)先購(gòu)買原始股，優(yōu)秀者還可獲贈(zèng)獎(jiǎng)勵(lì)股份！
運(yùn)營(yíng)實(shí)施方案13
一、穩(wěn)步推進(jìn)員工招聘和進(jìn)修培訓(xùn)通過網(wǎng)絡(luò)媒體、高校招聘、人才招聘網(wǎng)站等渠道積極招聘員工。目前，共完成招聘XX人。此外，在校園招聘中，前來(lái)應(yīng)聘的應(yīng)屆研究生XX人，擬錄用XX人；應(yīng)屆大學(xué)本科本共計(jì)XX人，擬錄用XX人；應(yīng)屆大學(xué)專科共計(jì)XX人，擬錄用XX人。在社會(huì)招聘中，前來(lái)應(yīng)聘的正高職稱共計(jì)XX人，擬錄用XX人；副高職稱共計(jì)XX人，擬錄用XX人；中級(jí)職稱共計(jì)XX人，擬錄用XX人；初級(jí)職稱共計(jì)XX人，擬錄用XX人。同時(shí)，通過內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)相結(jié)合的方式提高員工職業(yè)素養(yǎng)，推進(jìn)建立醫(yī)院、科室、個(gè)人三個(gè)層面的`學(xué)習(xí)型組織。先后派遣質(zhì)量管理人員到北京建工醫(yī)院，神經(jīng)外科醫(yī)務(wù)人員到廣東三九腦科醫(yī)院，醫(yī)務(wù)部有關(guān)人員到北京解放軍301醫(yī)院，麻醉科醫(yī)務(wù)人員到北京阜外心血管病醫(yī)院等進(jìn)修學(xué)習(xí)。建立完善了《XX醫(yī)院?jiǎn)T工手冊(cè)》、《XX醫(yī)院?jiǎn)T工定級(jí)定薪方案（試行）》、以及勞動(dòng)合同書、勞務(wù)協(xié)議等合同。通過建立完善合理的法律規(guī)章制度和績(jī)效考核體系，調(diào)動(dòng)員工積極性和主動(dòng)性。
二、繼續(xù)推進(jìn)一期工程規(guī)劃設(shè)計(jì)一期工程土建施工已基本完成，精裝修施工招標(biāo)進(jìn)入到實(shí)質(zhì)階段，裝修施工已經(jīng)全面鋪開。施工期間，先后協(xié)助XX完成凈化設(shè)計(jì)方案的審核、醫(yī)用氣體的招標(biāo)工作，協(xié)助設(shè)計(jì)院完善廚房設(shè)計(jì)方案、強(qiáng)弱電設(shè)計(jì)方案、景觀園林設(shè)計(jì)方案等。積極巡視現(xiàn)場(chǎng)精裝施工和土建施工，對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)反饋溝通解決。持續(xù)跟進(jìn)裝飾圖紙意見修改落實(shí)情況。三、確定醫(yī)療設(shè)備配置方案根據(jù)醫(yī)院學(xué)科發(fā)展規(guī)劃和中長(zhǎng)期戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，制定滿足臨床需求的醫(yī)療設(shè)備配置方案。整理各部門醫(yī)療設(shè)備采購(gòu)清單，提交了三批醫(yī)療設(shè)備采購(gòu)申請(qǐng)，協(xié)助評(píng)審中心推進(jìn)大型醫(yī)用設(shè)備和檢驗(yàn)科設(shè)備的招標(biāo)工作。
四、確定智慧醫(yī)院建設(shè)方案以打造智慧醫(yī)院為目標(biāo)，協(xié)助評(píng)審中心確定了醫(yī)院信息集成平臺(tái)、大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)、醫(yī)院門戶集成平臺(tái)、醫(yī)院運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)、互聯(lián)互通的醫(yī)護(hù)技患服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)行方案，為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院建設(shè)和后期運(yùn)維的現(xiàn)代化管理奠定基礎(chǔ)。
五、健全潤(rùn)心患者服務(wù)體系建設(shè)確立完善了潤(rùn)心患者服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃，邀請(qǐng)XX一行來(lái)院指導(dǎo)授課，完成與XX總部的對(duì)接。以“想方設(shè)法讓每一位患者滿意”為主題，深入開展大討論，對(duì)標(biāo)先進(jìn)，全員參與，對(duì)院前、院中、院后全過程服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行分析，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善患者就醫(yī)體驗(yàn)、增強(qiáng)群眾就醫(yī)獲得感。
六、推進(jìn)運(yùn)營(yíng)配套設(shè)施建設(shè)以建設(shè)員工滿意醫(yī)院為目標(biāo)，為各類員工提供溫馨的辦公場(chǎng)所和人性化的辦公設(shè)施，落實(shí)醫(yī)院食堂、學(xué)術(shù)報(bào)告廳等事宜，保障員工用餐，協(xié)調(diào)解決專家公寓和單身員工的住宿問題。同時(shí)，完成稅務(wù)登記備案，制定了現(xiàn)金管理制度、支付審簽制度、合同管理制度、固定資產(chǎn)管理制度。
七、第二季度重點(diǎn)工作
（一）按照XX醫(yī)院制度建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)擬訂、完善各部門管理規(guī)章制度，完善醫(yī)院籌建風(fēng)險(xiǎn)清單及應(yīng)對(duì)措施。
（二）繼續(xù)進(jìn)行校園招聘和社會(huì)招聘，擬完成錄用XX人左右，協(xié)助新入職員工對(duì)工作職責(zé)、范圍、要求進(jìn)行明確，盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境與要求。推進(jìn)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，提升員工專業(yè)能力：醫(yī)院級(jí)-部門級(jí)-員工三個(gè)層面。
（三）繼續(xù)跟進(jìn)一期工程施工建設(shè)，裝飾圖紙意見修改落實(shí)情況，協(xié)調(diào)推進(jìn)二期工程平面規(guī)劃設(shè)計(jì)施工圖。
（四）整理各部門醫(yī)療設(shè)備采購(gòu)清單，再提交第三批醫(yī)療設(shè)備采購(gòu)需求參數(shù)。
（五）協(xié)助評(píng)審中心進(jìn)行智能化、信息化設(shè)備招標(biāo)。
運(yùn)營(yíng)實(shí)施方案14
隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日趨完善，醫(yī)療衛(wèi)生條件改革的不斷深入醫(yī)院要想在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存并發(fā)展，僅僅靠先進(jìn)的設(shè)備和較高的醫(yī)療水平是不全面的，還必須在經(jīng)營(yíng)管理上不斷創(chuàng)新。經(jīng)營(yíng)觀念的改變推動(dòng)著病案管理模式的不斷創(chuàng)新，病案管理在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理中的重要性得到重新認(rèn)識(shí)和認(rèn)可。當(dāng)然一些新的經(jīng)營(yíng)模式與系統(tǒng)也被應(yīng)用于醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理方面，比如ERP系統(tǒng)。它主要是通過信息系統(tǒng)對(duì)信息進(jìn)行充分整理、有效傳遞，使企業(yè)的資源在購(gòu)、存、產(chǎn)、銷、人、財(cái)、物等各方面得到合理配置與利用，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率的提高。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的沖擊中醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理不應(yīng)該僅僅重視經(jīng)濟(jì)效益，社會(huì)效益這是更顯重要。
1病案管理在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理中的作用
病案是醫(yī)療信息的載體，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，病案管理不僅是對(duì)病案物理性質(zhì)的管理，還包括對(duì)病案記錄的內(nèi)容進(jìn)行深加工，提煉出信息，建立完整的索引系統(tǒng)，對(duì)病案中的有關(guān)資料分類加工、分析統(tǒng)計(jì)，對(duì)收集的資料進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，向醫(yī)務(wù)人員和其它使用人員提供高質(zhì)量的衛(wèi)生信息服務(wù)。多數(shù)醫(yī)院承擔(dān)著自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，所以醫(yī)院必須在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中按照市場(chǎng)規(guī)律，以特有的經(jīng)營(yíng)方式參與競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)醫(yī)院必須堅(jiān)持以病人為中心，按照醫(yī)院工作的客觀規(guī)律，運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)理論和方法，對(duì)醫(yī)院工作進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，發(fā)揮各種醫(yī)療資源的效率和效能，實(shí)現(xiàn)最大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
1．1反饋?zhàn)饔?/p>
反映醫(yī)療市場(chǎng)的需求，避免醫(yī)療資源分配的不合理病案記錄病人在醫(yī)療服務(wù)過程中的各種需求，是反映病人需求的第一手資料。反映醫(yī)療質(zhì)量水平，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為病案記錄著醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行的各種醫(yī)療行為。反映醫(yī)療費(fèi)用使用情況，降低醫(yī)療消耗病案中記錄著病人在整個(gè)住院期間的每一項(xiàng)費(fèi)用。
1．2決策依據(jù)
病案管理的主要任務(wù)就是對(duì)病案中大量的資料和數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)收集、分類和分析，從而提煉出有價(jià)值的信息。把從病案中提煉出的大部分信息提供給醫(yī)院的決策者，能夠讓醫(yī)院管理層把握醫(yī)院運(yùn)行中的問題和不足，為醫(yī)院管理層制定切實(shí)有效的管理辦法和符合實(shí)際情況的發(fā)展目標(biāo)提供重要依據(jù)。
1．3付款憑證
由于我國(guó)醫(yī)療制度改革的深入，基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度在我國(guó)的廣泛開展，病案有了新的作用——付款憑證作用。由于醫(yī)院的外部環(huán)境發(fā)生了變化，醫(yī)療保險(xiǎn)制度的變革導(dǎo)致了醫(yī)療費(fèi)用付款方式發(fā)生了變化。同時(shí)由于參保人員有了更多的自主選擇權(quán)，使醫(yī)院之間的`競(jìng)爭(zhēng)加劇。
1．4法律依據(jù)
醫(yī)療行業(yè)是一個(gè)“高危市場(chǎng)”，極容易產(chǎn)生醫(yī)療糾紛，發(fā)生醫(yī)療意外。病案作為重要的醫(yī)療文書，成為解決醫(yī)療糾紛、進(jìn)行醫(yī)療事故鑒定、判定醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為與患者損害后果之間因果關(guān)系的重要依據(jù)。
2 ERP項(xiàng)目在醫(yī)院管理中的建設(shè)成效
2．1流程規(guī)范。有效實(shí)施ERP初始目標(biāo)是建設(shè)完善信息化管理的框架，然后再進(jìn)一步發(fā)展，為后期業(yè)務(wù)系統(tǒng)的細(xì)化與優(yōu)化提供平臺(tái)；實(shí)施中對(duì)整個(gè)后臺(tái)業(yè)務(wù)流程與成本體系進(jìn)行規(guī)范與優(yōu)化，推動(dòng)業(yè)務(wù)部門的規(guī)范操作。提高業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的嚴(yán)謹(jǐn)性和流程的整體性；而財(cái)務(wù)對(duì)前端業(yè)務(wù)的有效管控體系也得到逐步提升，有利于成本控制。為未來(lái)的預(yù)算控制與核算提供了數(shù)據(jù)支持。
2．2 整體效益 應(yīng)用ERP管理系統(tǒng)以后就能夠建立以ERP財(cái)務(wù)管理為核心特色的醫(yī)療與收款、采購(gòu)到付款、從物資收發(fā)存業(yè)務(wù)到庫(kù)存物資的直接核算。從固定資產(chǎn)的實(shí)物賬到財(cái)務(wù)賬的集成同步管理，實(shí)現(xiàn)了基于業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)執(zhí)行的信息流、物流、資金流集成統(tǒng)一同步運(yùn)作模式。
2．2．1財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)與成本會(huì)計(jì)高度統(tǒng)一ERP系統(tǒng)的運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)架構(gòu)下財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)與成本會(huì)計(jì)高度統(tǒng)一。
2．2．2業(yè)務(wù)管控到位物資倉(cāng)庫(kù)的設(shè)立與業(yè)務(wù)管控依據(jù)管理的需要逐漸延伸至分院、門診和病區(qū)，加強(qiáng)了管理精度與透明化，減少了跑、冒、滴、漏，能夠?qū)崟r(shí)快捷、全面真實(shí)地掌握前端物資流動(dòng)及后端財(cái)務(wù)核算狀況。
2．2．3強(qiáng)化了固定資產(chǎn)管理力度對(duì)固定資產(chǎn)賬、卡、物實(shí)行統(tǒng)一管理，維修費(fèi)用跟蹤到資產(chǎn)。同時(shí)試行貴重設(shè)備運(yùn)行效率分析，以加強(qiáng)資產(chǎn)控管細(xì)度與力度。通過ERP系統(tǒng)，可以追蹤資產(chǎn)購(gòu)入與發(fā)放信息：從資產(chǎn)采購(gòu)管控，采購(gòu)到應(yīng)付發(fā)票匹配，資產(chǎn)發(fā)放到科室跟蹤。
3 醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理中的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益
管理行為總是與管理效益的謀取和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)相聯(lián)系，管理效益的謀取和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)又總是與人類的倫理問題相聯(lián)系，因此，管理不可回避的問題之一就是管理中效益的謀取方式和謀取行為的倫理問題。現(xiàn)代醫(yī)院面臨的難題是：治病救人的使命與追求利益的行為能否共存?不能共存怎么辦?
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員價(jià)值觀念沖擊的最嚴(yán)重后果不在于對(duì)經(jīng)濟(jì)利益的重視，而在于
一部分醫(yī)院和醫(yī)生在社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的選擇上發(fā)生了嚴(yán)重錯(cuò)位，醫(yī)患關(guān)系中表現(xiàn)出來(lái)的醫(yī)方對(duì)患方不誠(chéng)信的背后，折射出的實(shí)際是醫(yī)方對(duì)經(jīng)濟(jì)利益的不正當(dāng)追求。在經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)下，醫(yī)院的角色在不知不覺中發(fā)生改變，從社會(huì)保障者逐漸演變?yōu)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的經(jīng)營(yíng)者，正常的醫(yī)療活動(dòng)演變?yōu)閹в袧庵厣虡I(yè)色彩的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，醫(yī)院在非營(yíng)利和福利的包裝下開始了暗自逐利，開始了醫(yī)院之間的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。
完成醫(yī)院救死扶傷、防病治病的社會(huì)使命，有賴于糾正醫(yī)院的逐利行為，完善醫(yī)院管理道德人格醫(yī)院應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的救死扶傷、防病治病的社會(huì)責(zé)任，是不容推辭的義務(wù)和必須操守的行業(yè)準(zhǔn)則，決不應(yīng)該在商業(yè)化經(jīng)營(yíng)中唯利是圖而違反其行業(yè)準(zhǔn)則。醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)要與社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展，以社會(huì)衛(wèi)生資源、醫(yī)療服務(wù)形式為公眾健康提供良好的服務(wù)，并獲取社會(huì)回報(bào)。醫(yī)務(wù)人員尤其是醫(yī)院管理者要正確處理義與利的關(guān)系，端正辦院理念，強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任意識(shí)。加強(qiáng)醫(yī)院管理道德人格建設(shè)，提高全體醫(yī)務(wù)人員的道德水平，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4、結(jié)語(yǔ)
總之，醫(yī)院在經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過程中，需要各種利益關(guān)系的平衡與和諧的發(fā)展。否則，唯利是圖，損害他人利益，最終受損的是醫(yī)院自身的根本利益。醫(yī)院的社會(huì)使命是救死扶傷，維護(hù)人民健康，而絕對(duì)不是賺取更多的錢財(cái)。醫(yī)療服務(wù)的道德原則要求我們做到：醫(yī)患利益統(tǒng)一，患者利益居先；醫(yī)療數(shù)量質(zhì)量統(tǒng)一，醫(yī)療質(zhì)量居先：社會(huì)效益經(jīng)濟(jì)效益統(tǒng)一，社會(huì)效益居先；
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