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商場管理者個人述職報告

時間:2021-02-13 18:17:26 述職報告 我要投稿

商場管理者個人述職報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),大家好!

商場管理者個人述職報告

  一、個人簡介

  我是一個對待工作認真負責(zé),積極向上,樂于助人的人,在工作中愿意與同事相互配合完成工作。

  進過崗前培訓(xùn),我于x月xx日被分配到樓層,對于一個剛剛畢業(yè)的大學(xué)生而言,第一份工作是十分激動的。初次接觸零售百貨行業(yè),對我來說一切都是既新鮮又陌生的,一段時間我對樓層的品牌有了一個初步的認識,期間我努力向老助理學(xué)習(xí)他們的管理經(jīng)驗、方法,以盡快勝任崗位需要。

  來貴都的第一個月,最讓我難忘的是自己獨立帶班。由于助理短缺,剛剛實習(xí)一周還不熟悉工作的我,被迫獨自帶班,當(dāng)時壓力很大擔(dān)心自己做不好造成管理混亂,但沒辦法只好硬著頭皮上,記得第一次開早會我很緊張,會開的不好,之后經(jīng)過一個月的鍛煉我逐漸適應(yīng)。現(xiàn)在我明白我的職責(zé)主要是:系統(tǒng)的維護賣場經(jīng)營秩序及日常管理和考核工作,對員工實行規(guī)范化管理,商品管理及處理客訴和突發(fā)事件。

  二、現(xiàn)場管理方面

  我們的管理是嚴格按照公司要求,結(jié)合樓層實際情況而進行的一種規(guī)范化管理,我們提倡人性化管理而非人情化管理。為此,我將從以下五方面去做:

  1.堅決落實并執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,對違反者嚴肅處理。

  2.在遵守制度的前提下,對員工的管理要靈活。

  3.加強對店容店貌的管理,做到干凈整潔無雜物,給顧客留下良好的感覺。

  4.加強現(xiàn)場巡視力度,保證良好的經(jīng)營秩序,及貨品安全,督促規(guī)范員工行為,及時處理突發(fā)事件。

  5.努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識靈活應(yīng)對商品退換及客訴,提高工作效率。

  三、工作中的不足

  1.一些日常管理方面出現(xiàn)的問題處理的不夠完美,對員工的管理還存在不足,現(xiàn)場貨品管理仍是弱項,需繼續(xù)學(xué)習(xí)。

  2.對品牌風(fēng)格,特色,面料的了解,員工思想專業(yè)知識培訓(xùn)方面有待進一步提高。

  3.對待客訴方面,無法做到有理有據(jù)的去應(yīng)對顧客的`無理要求,處理退換貨時容易沖動,今后因努力改正。

  4.兩個月來,總體管理水平較低。

  四、今后工作計劃

  1.根據(jù)樓層的實際情況總結(jié)出一套行之有效的管理方法。

  2.在量化考核標準一致的前提下,對不同的員工按其性格實行不同的管理,采用不同的溝通方式提高工作效率。

  3.總結(jié)出一套應(yīng)對客訴的行之有效的方法,提高解決客訴的能力。

  來貴都的兩個月是沖滿激情的兩個月,感謝公司為我提供的實踐平臺,讓我從中學(xué)到許多實用的東西。在接下來的工作中我會更加努力,為公司的進一步發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。

  述職人:xxx

  xxxx年xx月xx日

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