物業(yè)管理?xiàng)l例完整版
第一章 總則
第一條：為規(guī)范物業(yè)管理行為，保障業(yè)主權(quán)益，維護(hù)物業(yè)市場(chǎng)秩序，根據(jù)《物權(quán)法》等相關(guān)法律規(guī)定，制定本條例。
第二條：本條例適用于一切有物業(yè)管理需求的住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體、辦公樓宇等場(chǎng)所。
第三條：本條例所涉及的物業(yè)管理，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)所承擔(dān)的物業(yè)管理責(zé)任的履行，包括但不限于房屋、綠化、清潔、安保、設(shè)備設(shè)施等方面的管理。
第四條：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在法律、法規(guī)、規(guī)章制度和合同約定的范圍內(nèi)履行管理職責(zé)，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的法律責(zé)任。
第二章 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資格和監(jiān)管
第五條：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)政策和法律法規(guī)規(guī)定，在經(jīng)過(guò)工商行政管理部門(mén)注冊(cè)并取得相應(yīng)經(jīng)營(yíng)許可后方可從事物業(yè)管理服務(wù)。
第六條：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)有明確的管理和運(yùn)作機(jī)制，建立完善的質(zhì)量管理體系，制定完備的管理制度，積極開(kāi)展業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)和人員職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)。
第七條：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向業(yè)主公開(kāi)相關(guān)信息，包括但不限于服務(wù)承諾、服務(wù)范圍、服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)配合政府部門(mén)開(kāi)展監(jiān)督檢查，接受社會(huì)監(jiān)督。
第八條：若物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反法律法規(guī)、規(guī)章制度、合同約定等相關(guān)規(guī)定，造成業(yè)主和社會(huì)公眾損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并對(duì)受損業(yè)主給予賠償。
第三章 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容
第九條：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)為業(yè)主提供房屋的資料管理、租賃代理等服務(wù)，保障業(yè)主權(quán)益。
第十條：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)為業(yè)主提供公共設(shè)施、綠化、道路等維修、養(yǎng)護(hù)服務(wù)，保證運(yùn)行正常。
第十一條：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)為業(yè)主提供定期的房屋保潔、公共區(qū)域衛(wèi)生清潔等服務(wù)，保證環(huán)境衛(wèi)生。
第十二條：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)為業(yè)主提供安全防范、安全消防管理等服務(wù)，保障業(yè)主人身財(cái)產(chǎn)安全。
第十三條：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)為業(yè)主提供公共事務(wù)咨詢(xún)、社區(qū)活動(dòng)策劃等服務(wù)，增進(jìn)業(yè)主之間的交流和合作。
第十四條：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照合同約定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，向業(yè)主收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，并不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
第十五條：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立與業(yè)主委員會(huì)的良好合作關(guān)系，接受業(yè)主委員會(huì)的建議、意見(jiàn)和監(jiān)督。
第四章 物業(yè)管理的責(zé)任和義務(wù)
第十六條：業(yè)主應(yīng)當(dāng)遵守《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，注意對(duì)公共設(shè)施、綠化、環(huán)境衛(wèi)生等的保護(hù)和改善。
第十七條：業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照約定和規(guī)定的時(shí)間和方式交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，并不得拒付或拖欠。
第十八條：業(yè)主應(yīng)當(dāng)保持對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作的合理監(jiān)督和管理，并及時(shí)向服務(wù)企業(yè)反饋意見(jiàn)、建議和要求。
第十九條：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)合同約定和相關(guān)規(guī)定，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)。
第二十條：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，秉承“公開(kāi)、公正、公平”的經(jīng)營(yíng)理念，保障業(yè)主權(quán)益。
第二十一條：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)保潔、消防、安全等方面進(jìn)行定期培訓(xùn)和演練，提高服務(wù)質(zhì)量和應(yīng)急能力。
第二十二條：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依據(jù)定期檢查和維修計(jì)劃，及時(shí)進(jìn)行公共設(shè)施、維修保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。
第二十三條：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立和健全服務(wù)投訴、意見(jiàn)征集和快速處理機(jī)制，及時(shí)處理業(yè)主的投訴和意見(jiàn)。
第五章 執(zhí)法監(jiān)管
第二十四條：國(guó)家有關(guān)部門(mén)和單位應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資格和監(jiān)管進(jìn)行嚴(yán)格管理和監(jiān)督。
第二十五條：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)成立后及時(shí)報(bào)備，并提交相關(guān)資料，接受業(yè)主和有關(guān)部門(mén)的監(jiān)督和檢查。
第二十六條：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)與業(yè)主簽訂合同，明確服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等條款。
第二十七條：客觀存在的物業(yè)服務(wù)糾紛，物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主可以協(xié)商解決；協(xié)商未果的，可以向相關(guān)部門(mén)申請(qǐng)仲裁或訴訟。
第六章 附則
第二十八條：本條例自發(fā)布之日起施行。
第二十九條：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定服務(wù)承諾書(shū)，公示本企業(yè)的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。
第三十條：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)公開(kāi)投訴，建立24小時(shí)服務(wù)熱線。
附件：物業(yè)服務(wù)企業(yè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
注釋?zhuān)?/p>
1.《物權(quán)法》：《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》是我國(guó)物權(quán)法律制度的總體規(guī)定，是我國(guó)民法典完善和法律法規(guī)體系完善的重要組成部分。
2.業(yè)主委員會(huì)：是指業(yè)主自行選舉產(chǎn)生的依法管理物業(yè)服務(wù)企業(yè)、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)管理事務(wù)的業(yè)主議事機(jī)構(gòu)，具有獨(dú)立法人地位。
3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)：是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主收取的用于履行物業(yè)管理服務(wù)職責(zé)的費(fèi)用。
可能遇到的困難及解決辦法：
1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間存在的糾紛較多，需要加強(qiáng)政府部門(mén)的監(jiān)管和調(diào)解力度。
2.業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)存在質(zhì)疑，需要加強(qiáng)服務(wù)公開(kāi)度和信息公開(kāi)度，及時(shí)回應(yīng)業(yè)主關(guān)切。
3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)和工作人員素質(zhì)亟待提高，需要加大培訓(xùn)和管理力度，提高服務(wù)水平和管理能力。
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