文秘商務(wù)接待禮儀內容
隨著(zhù)經(jīng)濟的快速發(fā)展，禮儀在商務(wù)活動(dòng)中顯得尤為重要。而其中的接待禮儀也將成為決定商務(wù)活動(dòng)成敗的重要因素之一。下面是關(guān)于文秘商務(wù)接待禮儀的內容，歡迎閱讀！
接待次序不容忽視
在接待過(guò)程當中，優(yōu)先次序極為重要，這樣才能突顯出來(lái)賓的身分和地位。接待工作的次序安排不能疏忽，無(wú)論是徒步、上下樓梯、搭乘電梯，都要做到長(cháng)幼有序、男女有別，除了前后秩序，還要注意行進(jìn)間的安全。
一般性原則有：前為尊、后為卑；右為大、左為小。故與長(cháng)官或長(cháng)輩同行時(shí)，居其后方或左方行進(jìn)方合禮數。
并行次序男女二人并行時(shí)，男士應讓女士走在比較安全的一邊，即男士應走靠馬路車(chē)輛來(lái)往的一邊。但在安全狀態(tài)之下徒步時(shí)，仍應遵守男左女右之原則，男士應走在女士之左方合禮節。
三人行時(shí)，如全為男士，則以中間位為尊、右邊次之、左邊為末；兩男一女同行時(shí)，應讓女士走中間以示尊重；如一男二女行，則男士應走最外靠車(chē)道位置。
多人行時(shí)，以最前面為大，依前后秩序，越后越小。進(jìn)出門(mén)口時(shí)，晚輩應先長(cháng)輩上前一步，男士應先女士上前一步，負責推門(mén)或敲門(mén)。開(kāi)門(mén)后，女士先行男士跟后，負責照顧。
進(jìn)入座車(chē)的方法是，臀部先進(jìn)入，再把腳放進(jìn)去，身體和頭部最后移入。有司機駕駛的時(shí)候，是以司機的右手邊位置最小，后座三人中，右大左小。如果主人駕車(chē)，則其右手邊最大，后座的方式亦同。
上、下樓次序上樓時(shí)，客人走在前，主人走在后；女士在前，男士在后；長(cháng)者在前，幼者在后。
下樓時(shí)，主人走在前，客人走在后；男士在前，女士在后；幼者在前，長(cháng)者在后。
乘電梯次序進(jìn)電梯，有專(zhuān)人看守電梯時(shí)，應讓客人先進(jìn)、先出；無(wú)人看守電梯時(shí)，主人先進(jìn)、后出并按住電鈕，以防電梯門(mén)夾住客人。
陪同訪(fǎng)客搭乘電梯時(shí)，電梯門(mén)一開(kāi)，接待人員要先按“開(kāi)”，一只手做出“請”的`動(dòng)作，讓客人先進(jìn)入；進(jìn)入電梯后，應立即轉身面對梯門(mén)，避免背對客人，表示禮貌；到達目標樓層后，讓訪(fǎng)客走出電梯，接待人員隨后走出電梯，并指示前進(jìn)方向。
待客次序迎客時(shí)，主人走在前；送客時(shí)，主人走在后。就坐時(shí)，右為上座，要把客人安排在主人或其它陪同人員的右側。
進(jìn)入會(huì )客室前，應該先輕叩門(mén)扉，待里面有回音再開(kāi)門(mén)進(jìn)入。進(jìn)入會(huì )客室時(shí)，應該以右手開(kāi)門(mén)進(jìn)入，然后用相同動(dòng)作伸手將門(mén)關(guān)上，盡量不以背部示人。進(jìn)門(mén)時(shí)，如果門(mén)是向外開(kāi)的，把門(mén)拉開(kāi)后按住門(mén)，再請客人進(jìn)。如果門(mén)是向內開(kāi)的，把門(mén)推開(kāi)后請客人先進(jìn)。
茶點(diǎn)準備以小見(jiàn)大
茶點(diǎn)準備雖是小事，卻能讓來(lái)客感受到主人的細心和尊重，所以要精心準備。具體準備如下：
茶點(diǎn)招待的準備辦公室的茶點(diǎn)招待很重要。秘書(shū)應該在客人坐定后，立即準備茶點(diǎn)招待。客戶(hù)如果是東方人，可以以茶為主；若是西方人，則可以以咖啡為主。外國人通常會(huì )先問(wèn)客人想喝甚么，再去準備；東方人則以自己公司里方便性為主。
茶水招待的用具茶點(diǎn)應該用茶盤(pán)整體奉上，而非以個(gè)別的茶杯或果盤(pán)遞上。奉茶用具有紙杯、玻璃杯和瓷杯三種，特別重要的客人以蓋碗杯為上選。
飲品選擇如果用茶包泡茶，則泡出茶湯后需要把茶包取出，不可連同茶包給客人飲用；反之，如果用茶葉泡茶，則應該用熱水砌茶，并等到茶葉沉入水中，才能端上奉客。如果是用咖啡，則無(wú)須詢(xún)問(wèn)客人意見(jiàn)，自動(dòng)以一壺咖啡或是一杯咖啡奉上，并將奶精和砂糖一并奉上，請客人自行取用。
托盤(pán)的正確用法如果多于兩位客人，則應該以整壺茶奉上，用托盤(pán)端出。此時(shí)可以不必先倒出茶來(lái)，而是將空杯放在桌上，請客人自行取用。茶盤(pán)的端法是一手扶著(zhù)盤(pán)邊中間，另一手扶著(zhù)盤(pán)底，緩步走進(jìn)會(huì )客室或會(huì )客區，在客人左后方或右后方遞上。
奉茶的順序茶盤(pán)放入桌面后，應依桌面上客人年齡大小先行奉茶，然后再依主人年齡大小奉茶。奉茶時(shí)候，右手持茶杯中央，左手扶茶杯底部奉茶，平舉不過(guò)胸位置致意便可。奉茶完畢應該面對客人點(diǎn)頭致意，然后單手持茶盤(pán)至身旁，倒退兩三步再轉身離去。
換茶續杯的標準時(shí)間客人如果停留過(guò)久，應該在每隔60-90分鐘，進(jìn)入會(huì )客室添茶（或咖啡）一次，續杯后盡速離去，避免打攪會(huì )議進(jìn)行；超過(guò)兩小時(shí)則無(wú)須再進(jìn)入添茶水，直至會(huì )間休息時(shí)再進(jìn)入。
客人未曾離開(kāi)之前，絕對不可大聲喧嘩或是批評客人。送客時(shí)應該盡量等其完全離開(kāi)視線(xiàn)后，才能返回崗位。送客時(shí)候，應該提醒其所攜帶或是寄放的對象，并且鞠躬致意。
參會(huì )禮儀十項原則
參與會(huì )議更應知曉參會(huì )的基本禮儀，這樣會(huì )議才可有條不紊地成功召開(kāi)。參會(huì )的基本禮儀表現大致如下：
一、尊重他人發(fā)言。對于別人的意見(jiàn)和看法應該給予最大的尊重，不可一意孤行，過(guò)于堅持，甚至取笑他人的想法或創(chuàng )意。
二、主動(dòng)思考問(wèn)題。成功的會(huì )議得靠與會(huì )者腦力激蕩，共同參與。多一位主動(dòng)者，看法差異就會(huì )減少，比較容易產(chǎn)生解決方案。
三、正面響應，踴躍提案。會(huì )議的進(jìn)行中，參會(huì )者除了要正面響應，也要踴躍發(fā)表意見(jiàn)，分享信息，適時(shí)提案，貢獻“打勝仗”的智慧。
四、堅守事實(shí)。會(huì )議中的陳述，一定要有事實(shí)依據，不可過(guò)于夸大。
五、保持彈性，堅持原則。很多人贊同“大事化小、小事化無(wú)”，對于某些原則過(guò)于放松，以致績(jì)效不彰，但是有些議題，必須視情況彈性調整。根據需要設置開(kāi)放議題，給予適當彈性，以免議事討論陷入膠著(zhù)。
六、有備而來(lái)。會(huì )議中出現的相關(guān)數據、圖表，與會(huì )者均應事先準備，深入了解，這樣才能達成會(huì )議目的，提出解決議案。
七、慎選座位。會(huì )議的席次和座位有其既定的安排禮節，與會(huì )者應謹守分寸，選擇符合自己職務(wù)的位置入座，以免貽笑大方。:
八、聚精會(huì )神。這是大家最容易忽略而未確實(shí)遵守的會(huì )議禮儀。有些議事進(jìn)行節奏較快，如果沒(méi)有集中精神，很容易錯失重要議事卻不自知，輕則延誤自己的工作，重則可能造成企業(yè)財務(wù)損失。
九、準時(shí)出席。“好的開(kāi)始，是成功的一半”，會(huì )議能準時(shí)開(kāi)始，就表示會(huì )議目的已經(jīng)成功達成一半，人人準時(shí)出席，會(huì )議才會(huì )成功。
十、注意儀容，維護形象。企業(yè)外部會(huì )議，與會(huì )者代表著(zhù)公司，個(gè)人的儀態(tài)舉止就是企業(yè)形象的縮影。
“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國無(wú)禮則不寧”，中國人待人接物都比較含蓄保守，但是在國際場(chǎng)合當中應該大方應對。在一切國際交往當中,必須嚴格遵守自己的承諾,在約會(huì )的時(shí)候不要遲到,在正式的約定中也必須兌現自己的允諾。
至于主客方如果涉及到更上層的商務(wù)談判，那么在談判桌上就要能遵奉“贏(yíng)者不全贏(yíng)、輸者不全輸”的原則，達到雙贏(yíng)的最高準則。無(wú)論中國商人或是西方商人對于在商場(chǎng)上維系人際關(guān)系或者是人脈，都認為是非常重要的，只是在操作的手法上會(huì )有不同。人脈資源最大的利用價(jià)值是形成一個(gè)綿密的關(guān)系網(wǎng)絡(luò )，并且在這樣的網(wǎng)絡(luò )里面可以獲取充分的商場(chǎng)信息與情報。
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