打電話(huà)給陌生客戶(hù)技巧

　　一、什么是電話(huà)銷(xiāo)售

　　電話(huà)銷(xiāo)售，它是以電話(huà)為主要溝通手段，電話(huà)銷(xiāo)售通常為打電話(huà)進(jìn)行主動(dòng)銷(xiāo)售的模式。借助網(wǎng)絡(luò )、傳真、短信、郵寄遞送等輔助方式，通過(guò)專(zhuān)用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)號碼，以公司名義與客戶(hù)直接聯(lián)系，并運用公司自動(dòng)化信息管理技術(shù)和專(zhuān)業(yè)化運行平臺，完成公司產(chǎn)品的推介、咨詢(xún)、報價(jià)以及產(chǎn)品成交條件確認等主要營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的業(yè)務(wù)。

　　電話(huà)銷(xiāo)售要求銷(xiāo)售員具有良好的講話(huà)技巧、清晰的表達能力和一定的產(chǎn)品知識。電話(huà)作為一種方便、快捷、經(jīng)濟的現代化通訊工具，正日益得到普及，當前中國城市電話(huà)普及率已達98%以上。最新調查表明，居民家庭電話(huà)除了用于和親朋好友及同事間的一般聯(lián)系外，正越來(lái)越多地運用在咨詢(xún)和購物方面，有65%的居民使用過(guò)電話(huà)查詢(xún)和咨詢(xún)業(yè)務(wù)，有20%的居民使用過(guò)電話(huà)預訂和電話(huà)購物。現代生活追求快節奏、高效率，電話(huà)銷(xiāo)售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。

　　二、打電話(huà)給陌生客戶(hù)技巧（精選13篇）

　　作為一名優(yōu)秀的電話(huà)銷(xiāo)售人員，在初次打電話(huà)給客戶(hù)時(shí)，必須要在30秒內做到公司及自我介紹，接下來(lái)小編為你帶來(lái)打電話(huà)給陌生客戶(hù)技巧（精選13篇），希望對你有幫助。

　　打電話(huà)給陌生客戶(hù)技巧1

　　一、要克服自己的內心障礙

　　有些人在打電話(huà)之前就已經(jīng)擔心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應對，只能掛斷電話(huà)，甚至有些人盼著(zhù)電話(huà)快點(diǎn)掛掉、無(wú)人接聽(tīng)，總是站在接電話(huà)人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個(gè)人在拒絕你。那打出的電話(huà)也不會(huì )收到預期的效果。克服內心障礙的方法有以下幾個(gè)：

　　(1)擺正好心態(tài)。作銷(xiāo)售，被拒絕是再正常不過(guò)的事情。不正常的是沒(méi)有人拒絕我們，如果那樣的話(huà)，就不需要我們去跑業(yè)務(wù)了。我們要對我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心，對產(chǎn)品的市場(chǎng)前景應該非常的樂(lè )觀(guān)。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是他們的損失。同時(shí)，總結出自己產(chǎn)品的幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)。

　　(2)善于總結。我們應該感謝，每一個(gè)拒絕我們的客戶(hù)。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會(huì )被拒絕的教訓。每次通話(huà)之后，我們都應該記錄下來(lái)，他們拒絕我們的方式，然后，我們在總結，自己如果下次還遇到類(lèi)似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問(wèn)題時(shí)，我們有足夠的信心去解決，不會(huì )害怕，也不會(huì )恐懼。

　　(3) 每天抽一點(diǎn)時(shí)間學(xué)習。學(xué)得越多，你會(huì )發(fā)現你知道的越少。我們去學(xué)習的目的不在于達到一個(gè)什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當然我們應該有選擇性的學(xué)習并不是什么不知道的都去學(xué)。打電話(huà)之前,把你想要表達給客戶(hù)的關(guān)鍵詞可以先寫(xiě)在紙上,以免由于緊張而"語(yǔ)無(wú)倫次", 電話(huà)打多了自然就成熟了。

　　二、明確打電話(huà)的目的

　　打電話(huà)給客戶(hù)的目的是為了把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去，當然不可能一個(gè)電話(huà)就能完成，但是我們的電話(huà)要打的有效果，能夠得到對我們有價(jià)值的信息。假如接電話(huà)的人正好是負責人，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過(guò)電話(huà)溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預約拜訪(fǎng)等，如不是負責人，就要想辦法獲得負責人姓名、電話(huà)等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預約拜訪(fǎng)。所以說(shuō)打電話(huà)給客戶(hù)不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標客戶(hù)，獲得面談的機會(huì )，進(jìn)而完成我們的銷(xiāo)售。

　　三、客戶(hù)資源的收集

　　既然目的明確了，那么就是打電話(huà)給誰(shuí)的問(wèn)題了，任何行業(yè)的電話(huà)銷(xiāo)售都是從選擇客戶(hù)開(kāi)始，電話(huà)銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵在于找對目標，或者說(shuō)找到足夠多的有效潛在目標客戶(hù)，如果連這點(diǎn)都做不到，是根本談不上創(chuàng )造什么良好的業(yè)績(jì)的。在電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程中，選擇永遠比努力重要，一開(kāi)始就找對目標雖然并不代表著(zhù)能夠產(chǎn)生銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，但起碼你獲得了一個(gè)機會(huì )，獲得了一個(gè)不錯的開(kāi)始。

　　選擇客戶(hù)必須具備三個(gè)條件：

　　1、有潛在或者明顯的需求。

　　2、有一定的經(jīng)濟實(shí)力消費你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品。

　　3、聯(lián)系人要有決定權，能夠做主拍板。

　　由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品，消費人群主要集中在中高收入人群、公款消費人群及社會(huì )名流，這些人主要集中的行業(yè)包括IT業(yè)、咨詢(xún)業(yè)、娛樂(lè )圈、房地產(chǎn)業(yè)、出版業(yè)、醫藥業(yè)、汽車(chē)業(yè)、傳媒業(yè)、通訊業(yè)、留學(xué)中介、民航業(yè)、金融業(yè)、政府事業(yè)單位等，在客戶(hù)開(kāi)發(fā)的時(shí)候，我們就要搜集這些行業(yè)的個(gè)人信息、公司企業(yè)采購人員、政府部門(mén)工會(huì )采購人員的信息。

　　四、前臺或者總機溝通

　　資料收集好了，就是電話(huà)聯(lián)系了，這時(shí)候你會(huì )發(fā)現很多電話(huà)是公司前臺或者總機，接電話(huà)的人不是你所要找的目標，準備的一大套銷(xiāo)售話(huà)術(shù)還沒(méi)講就被拒之門(mén)外，那么我們就要想辦法繞過(guò)這些障礙，繞過(guò)前臺的話(huà)術(shù)：

　　1、在找資料的時(shí)候，順便找到老板的名字，在打電話(huà)的時(shí)候，直接找老總，若對方問(wèn)到你是誰(shuí)，你就說(shuō)是其客戶(hù)或者朋友，這樣找到的機會(huì )大一些。

　　2、多準備幾個(gè)該公司的電話(huà)，用不同的號碼去打，不同的人接，會(huì )有不同的反應，這樣成功的幾率也比較大。

　　3、隨便轉一個(gè)分機再問(wèn)(不按0 轉人工)，可能轉到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這樣就能躲過(guò)前臺。

　　4、如果你覺(jué)得這個(gè)客戶(hù)很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個(gè)同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學(xué)到新的方法

　　5、以他們的合作伙伴的身份，例如:你好，我這是XX公司，幫我接一下你們老板，昨天我發(fā)了份傳真給他，想確定是否收到。

　　6、不知道負責人姓什么，假裝認識，比如說(shuō)找一下你們王經(jīng)理，“我是XX公司XXX，之前我們聯(lián)系過(guò)談合作的事。如回答沒(méi)有這個(gè)人，可以說(shuō)：哦，那是我記錯了，他的名片我丟了，請告訴我他貴姓，電話(huà)多少?”

　　7、別把你的名字跟電話(huà)號碼留給接電話(huà)的人。如果負責人不在或是沒(méi)空，就說(shuō)：沒(méi)關(guān)系，負責人一般什么時(shí)候在呢?您看我什么時(shí)候方便打過(guò)來(lái)，要不我下午再給您打?這樣接電話(huà)的人就很難再拒絕你了。

　　五、成功的電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白

　　歷經(jīng)波折找到你的目標客戶(hù)，必須要在30秒內做到公司及自我介紹，引起客戶(hù)的興趣，讓客戶(hù)愿意繼續談下去。即銷(xiāo)售員要在30秒鐘內清楚地讓客戶(hù)知道下列三件事：

　　1、我是誰(shuí)，我代表哪家公司?

　　2、我打電話(huà)給客戶(hù)的目的是什么?

　　3、我公司的產(chǎn)品對客戶(hù)有什么用途?

　　開(kāi)場(chǎng)白最好用最簡(jiǎn)短精煉的語(yǔ)句表達自己的意圖，因為沒(méi)人會(huì )有耐心聽(tīng)一個(gè)陌生人在那發(fā)表長(cháng)篇大論，而且客戶(hù)關(guān)心的是這個(gè)電話(huà)是干什么的，能夠給他帶來(lái)什么，沒(méi)有用處的電話(huà)對任何人來(lái)說(shuō)，都是浪費時(shí)間。例如：您好，張總，我是早上果業(yè)有限公司XXX，我們公司主要是做各種高檔水果、干果產(chǎn)品配送，還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。我們的產(chǎn)品您可以作為員工福利、節日禮品發(fā)放，還能提供給您的客戶(hù)，維護好您的客戶(hù)關(guān)系。注：不要總是問(wèn)客戶(hù)是否有興趣，要幫助客戶(hù)決定，引導客戶(hù)的思維； 面對客戶(hù)的拒絕不要立刻退縮，放棄，最主要是約客戶(hù)面談。

　　六、介紹自己的產(chǎn)品

　　電話(huà)里介紹產(chǎn)品要抓住重點(diǎn)，突出我們的產(chǎn)品特色，吸引客戶(hù)：

　　1、配送優(yōu)勢 我們是以會(huì )員卡的形式消費，一次消費不完，可以分幾次刷卡送貨，還可以充值，您作為禮品送給客戶(hù)，既方便又實(shí)用，客戶(hù)只要一個(gè)電話(huà)，我們就把產(chǎn)品送到家了，節省了您客戶(hù)外出購物的時(shí)間，而且產(chǎn)品品質(zhì)有保證。

　　2、產(chǎn)品優(yōu)勢 我們的產(chǎn)品大部分是進(jìn)口水果、干果，而且很多水果我們有自己的種植園，確保了產(chǎn)品無(wú)農藥殘留，很多產(chǎn)品市場(chǎng)都不多見(jiàn)，現在都講究送禮送健康，您把這么有營(yíng)養價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)送給客戶(hù)，客戶(hù)關(guān)系維護好了，那您的生意肯定越做越大，發(fā)給員工也能讓員工感受到企業(yè)對他們的關(guān)心，肯定提高工作積極性，工作效率還用說(shuō)嗎!!

　　3、禮盒優(yōu)勢 我們的高檔禮盒里面的有紅酒、茶油、各種干果品種多樣，既能夠作為高級禮品贈送客戶(hù)，又能夠用來(lái)走親訪(fǎng)友，可以根據自己的需求和喜好，選擇不同的禮盒。作為禮品送給客戶(hù)、員工，給您帶來(lái)了方便，免去了您采購麻煩、送禮不便得煩惱，一張禮品卡全搞定了，多方便啊。

　　打電話(huà)給陌生客戶(hù)技巧2

　　1、如何安排通話(huà)時(shí)間的長(cháng)短

　　做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)跟客戶(hù)溝通的話(huà)盡量溝通時(shí)間不要太長(cháng)，如果你時(shí)間太長(cháng)的話(huà)會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得你稍微羅嗦了一些，所以你在打電話(huà)之前要有一個(gè)思考提綱的。千萬(wàn)不要偏離你的目的，很多的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員非常好，非常能說(shuō)，但是說(shuō)的過(guò)程當中偏離了目標。也許跟顧客溝通了很長(cháng)的時(shí)間，但是并不能有個(gè)很好的效果，所以打電話(huà)的主題和你打電話(huà)所要達到的目標這個(gè)是非常重要的，根據你的目標來(lái)設定你的話(huà)術(shù)。

　　2、第一次打電話(huà)的時(shí)候不要太“漂”

　　第一次打電話(huà)更多的是幫助對方解決問(wèn)題或者是回答對方的東兩，去談一些比較輕松隨意性的話(huà)題一般情況下是第二次、第三次做交流的，要建立一個(gè)信賴(lài)感的基礎，然后你可以多說(shuō)一些話(huà)，開(kāi)始的時(shí)候你說(shuō)很多，用你的工作或者是用你個(gè)人不相關(guān)的一些東西也會(huì )影響到你的形象。第一次打電話(huà)的時(shí)候不要太“漂”，這個(gè)“漂”，就是說(shuō)不要浮。第一次談盡量還是對他微笑、熱情，盡量穩重。人熟了才能談一些比較輕松隨意性的話(huà)題。

　　3、電話(huà)收尾技巧：

　　感謝客戶(hù)抽出時(shí)間接聽(tīng)電話(huà)，此時(shí)一定要注意客戶(hù)是否留下你的電話(huà)、姓名，可以請客戶(hù)記錄兵重復電話(huà)號碼（重復電話(huà)號碼主要是看客戶(hù)有沒(méi)有在記，可以判斷出他對你是否重視），要讓客戶(hù)知道你是誰(shuí)，讓客戶(hù)真真切切的記住你，記住你的公司名稱(chēng)。

　　比如：“李先生，您身邊有筆嗎？我們的電話(huà)是XXX，您記下了嗎？要不要我再念一遍呢！我姓X，叫XX，以后投資上有什么我可以為您效勞的，來(lái)一個(gè)電話(huà)，我會(huì )盡力的。如果沒(méi)什么問(wèn)題的話(huà)，我就不多打擾您了，李先生再見(jiàn)！”

　　【銷(xiāo)售的境界】

　　1、顧客要的不是便宜，要的是感覺(jué)占了便宜；

　　2、不要與顧客爭論價(jià)格，要與顧客討論價(jià)值；

　　3、沒(méi)有不對的客戶(hù)，只有不夠好的服務(wù)；

　　4、賣(mài)什么不重要，重要的是怎么賣(mài)；

　　5、沒(méi)有最好的產(chǎn)品，只有最合適的產(chǎn)品；

　　6、沒(méi)有賣(mài)不出的貨，只有賣(mài)不出貨的人；

　　7、成功不是因為快，而是因為有方法。

　　【銷(xiāo)售之王喬·吉拉德的經(jīng)驗】

　　1、為每一次與客人約會(huì )做好準備；

　　2、常與對你有幫助的人吃飯，不要只懂跟同事吃飯；

　　3、穿著(zhù)合適衣履；

　　4、不抽煙，不噴古龍水，不說(shuō)低俗笑話(huà)；

　　5、用心聆聽(tīng)；

　　6、展示微笑；

　　7、保持樂(lè )觀(guān)；

　　8、緊記"馬上回電"；

　　9、支持你所賣(mài)的產(chǎn)品；

　　10、從每一項交易中學(xué)習。

　　打電話(huà)給陌生客戶(hù)技巧3

　　保險行業(yè)采用電話(huà)銷(xiāo)售方式可以大范圍的節省營(yíng)銷(xiāo)成本，但同時(shí)也對銷(xiāo)售人員的電話(huà)銷(xiāo)售技巧有所要求，在這里為大家介紹一下汽車(chē)保險電話(huà)銷(xiāo)售技巧，希望對大家在所幫助。汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)的快速壯大，使汽車(chē)保險行業(yè)得到了發(fā)展，市場(chǎng)容量不斷擴大，使得各個(gè)保險公司加強了汽車(chē)保險業(yè)務(wù)的力度，如何提高汽車(chē)保險電話(huà)銷(xiāo)售技巧就是其中主要的一塊內容。

　　汽車(chē)保險電話(huà)銷(xiāo)售人員第一個(gè)技巧就是要讓自己先明白汽車(chē)保險可以為參保者提供什么，可以讓參保者得到什么，這就需要銷(xiāo)售人員要熟練掌握自己的產(chǎn)品服務(wù)特點(diǎn)及功能。這也是汽車(chē)保險電話(huà)銷(xiāo)售人員要與電話(huà)那頭的人溝通討論的問(wèn)題。

　　接下來(lái)我們來(lái)看一下汽車(chē)保險電話(huà)銷(xiāo)售的基本技能：

　　1、充分的準備工作

　　積極主動(dòng)與充分的準備，是挖掘客戶(hù)、達到成功的最佳動(dòng)力。拋開(kāi)對所售產(chǎn)品的內容準備不說(shuō)，作為保險電話(huà)銷(xiāo)售人員，在給客戶(hù)打電話(huà)前必須做好這些準備工作，包括對所聯(lián)系客戶(hù)情況的了解、自我介紹、該說(shuō)的話(huà)、該問(wèn)的問(wèn)題、客戶(hù)可能會(huì )問(wèn)到的問(wèn)題等，另外就是對突發(fā)性事件的應對。

　　因為電話(huà)銷(xiāo)售人員是利用電話(huà)與客戶(hù)進(jìn)行交談的，它不同于面對面式的交談，如果當時(shí)正遇到客戶(hù)心情不好，他們可能不會(huì )顧及面子，把怒火全部發(fā)泄在電話(huà)銷(xiāo)售人員的身上，這就要求電話(huà)銷(xiāo)售人員在每次與客戶(hù)打電話(huà)之前，對可能預想到的事件做好心理準備和應急方案。

　　2、了解所銷(xiāo)售產(chǎn)品的內容和特點(diǎn)

　　多數情況下，客戶(hù)聽(tīng)到汽車(chē)保險就已經(jīng)對產(chǎn)品有個(gè)大致的概念了。但涉及到汽車(chē)保險的具體內容，還需要電話(huà)銷(xiāo)售人員給予詳細介紹，尤其是突出對所推薦產(chǎn)品特點(diǎn)的介紹，目的是吸引客戶(hù)的購買(mǎi)。當然這些介紹必須是以事實(shí)為依據，既不能夸大客戶(hù)購買(mǎi)后能夠享有的好處，又不能通過(guò)打擊同行業(yè)的其它產(chǎn)品而突出自己的產(chǎn)品，否則很可能會(huì )弄巧成拙，反而得不到客戶(hù)的信任。

　　3、隨時(shí)關(guān)注和收集有關(guān)信息

　　由于汽車(chē)保險是與大家生活息息相關(guān)的，作為此行業(yè)的從業(yè)人員，在平時(shí)應多注意與汽車(chē)保險相關(guān)的事件的發(fā)生。尤其對于汽車(chē)保險電話(huà)銷(xiāo)售人員，在與客戶(hù)進(jìn)行交流的時(shí)候，一些負面消息的報道，極會(huì )使客戶(hù)產(chǎn)生對此行業(yè)的壞印象，也是客戶(hù)引發(fā)疑問(wèn)最多的地方或者是客戶(hù)拒絕我們的重要理由。這要求保險電話(huà)銷(xiāo)售人員既要了解和分析這些負面新聞，同時(shí)也要收集正面的消息和有利的案例，必要時(shí)用事實(shí)說(shuō)服客戶(hù)，更會(huì )打消客戶(hù)的疑問(wèn)，從而達成購買(mǎi)意愿。

　　4、具備不斷學(xué)習的能力

　　所有行業(yè)的所有人都要加強學(xué)習，有句話(huà)叫活到老學(xué)到老。作為汽車(chē)保險電話(huà)銷(xiāo)售人員，不斷加強學(xué)習更是非常重要的。學(xué)習的對象和內容包括三個(gè)方面：

　　第一，從書(shū)本上學(xué)習。主要是一些理論知識，比如：如何進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售、銷(xiāo)售技巧等；

　　第二，在實(shí)踐中學(xué)習。單位組織的培訓，討論等，都是大家學(xué)習的機會(huì )。另外，同事之間也要利用各種機會(huì )，相互學(xué)習；

　　第三，從客戶(hù)處學(xué)習。客戶(hù)是我們很好的老師，客戶(hù)的需求就是產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，同時(shí)銷(xiāo)售人員也可能從客戶(hù)處了解同行業(yè)的其它產(chǎn)品。汽車(chē)保險電話(huà)銷(xiāo)售人員要珍惜每一次與客戶(hù)交流的機會(huì )，盡可能獲取更多的信息，補充更多的知識。

　　5、認真傾聽(tīng)

　　當向客戶(hù)推薦汽車(chē)保險產(chǎn)品時(shí)，客戶(hù)都會(huì )談出自己的想法，在客戶(hù)決定是否購買(mǎi)時(shí)，通常會(huì )從他們的話(huà)語(yǔ)中得到暗示，傾聽(tīng)水平的高低能決定銷(xiāo)售人員成交的比例；另外，認真傾聽(tīng)客戶(hù)所說(shuō)的話(huà)，有目地的提出引導性問(wèn)題，可以發(fā)掘客戶(hù)的真正需要；再有，認真的傾聽(tīng)同滔滔不絕的講述相比，前者給客戶(hù)的印象更好。

　　6、正確認識失敗

　　保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中的客戶(hù)拒絕率是很高的，成功率大致只有5%-10%左右。所以，對保險電話(huà)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，客戶(hù)的拒絕屬于正常現象，也就是說(shuō)，銷(xiāo)售人員要經(jīng)常面對失敗。這些失敗不都是銷(xiāo)售人員個(gè)人的原因所致，它是人們對于大環(huán)境——國內誠信度、小環(huán)境——保險行業(yè)內的問(wèn)題等綜合性的.反映。作為保險電話(huà)銷(xiāo)售人員，應該正確認識這種失敗，同時(shí)站在客戶(hù)的角度看待他們的拒絕，這些都會(huì )增加對于失敗的心理承受力。

　　7、分析事實(shí)的能力

　　按照歷史數據的統計，在90-95%的拒絕客戶(hù)中，有大約一半是客戶(hù)在電話(huà)中一表示出拒絕，銷(xiāo)售代表就會(huì )主動(dòng)放棄。如何盡可能地挖掘這部分客戶(hù)的購買(mǎi)潛力，使一次看似不可能達成任何交易的談話(huà)變成一個(gè)切實(shí)的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，對保險電話(huà)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，克服電話(huà)拒絕，提高對于事實(shí)的分析能力是非常關(guān)鍵的。

　　保險電話(huà)銷(xiāo)售人員在向客戶(hù)推薦產(chǎn)品時(shí)，遭到的拒絕理由多種多樣，比如：沒(méi)有需要、沒(méi)有錢(qián)、已經(jīng)買(mǎi)過(guò)、不信任、不急迫、沒(méi)有興趣等。

　　但是客戶(hù)說(shuō)的不一定都是實(shí)話(huà)，他們往往不會(huì )在一開(kāi)始就告訴銷(xiāo)售人員拒絕的真正理由，銷(xiāo)售人員應該認識到，客戶(hù)的拒絕并不代表他對所推薦的產(chǎn)品不感興趣，因為有很多其他因素左右著(zhù)客戶(hù)的決定，例如對于你所代表公司的信任程度、服務(wù)情況、與競爭對手相比的優(yōu)勢等等，這時(shí)需要電話(huà)銷(xiāo)售人員要有一定的敏銳度，具備對于事實(shí)的分析能力，從客戶(hù)的言談中分析出客戶(hù)是否存在需求和購買(mǎi)能力，從而利用一些技巧，說(shuō)服客戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品。

　　８、及時(shí)總結的能力

　　因為保險電話(huà)銷(xiāo)售結果的失敗屬于正常現象，相反，成功銷(xiāo)售的幾率相對較少。電話(huà)銷(xiāo)售人員要對每一次的成功案例給予及時(shí)總結，找出成功銷(xiāo)售的原因，分析成功是偶然現象，還是由于銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技巧、話(huà)語(yǔ)、真誠度等方面打動(dòng)的客戶(hù)。保證在以后的銷(xiāo)售之中，避免導致失敗的地方以獲取更多的成功。

　　打電話(huà)給陌生客戶(hù)技巧4

　　作為一名優(yōu)秀的電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)員，在初次打電話(huà)給客戶(hù)時(shí)，必須要在30秒內做到公司及自我介紹，引起客戶(hù)的興趣，讓客戶(hù)愿意繼續談下去。即銷(xiāo)售員要在30秒鐘內清楚地讓客戶(hù)知道下列3件事：

　　1、我是誰(shuí)，我代表哪家公司？

　　2、我打電話(huà)給客戶(hù)的目的是什么？

　　3、我公司的產(chǎn)品對客戶(hù)有什么用途？

　　電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)開(kāi)場(chǎng)白一：直截了當法

　　銷(xiāo)售員：你好，X小姐/先生嗎？我是造價(jià)英才網(wǎng)的招聘顧問(wèn)XXX，打擾您工作/休息，請問(wèn)我們公司現在有在招造價(jià)方面的人員嗎？

　　顧客X：沒(méi)有

　　銷(xiāo)售員：沒(méi)關(guān)系，那就打擾了，下次您有招聘需求可以直接找我，要不您留一個(gè)郵箱或者傳真號，我把資料發(fā)給您看看，到時(shí)候可以跟我聯(lián)系。

　　顧客X：好的。（然后告訴郵箱或者傳真號）/不用了，以后我聯(lián)系你們。（直接掛電話(huà)）

　　——顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì )或者以其他原因拒絕。

　　銷(xiāo)售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷(xiāo)售員要主動(dòng)掛斷電話(huà)！

　　（當一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：X小姐/先生，您好！我姓X。您叫我1小時(shí)后來(lái)電話(huà)的……）

　　電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)開(kāi)場(chǎng)白二：他人引薦法

　　銷(xiāo)售員：X小姐/先生，您好，我是造價(jià)英才網(wǎng)的招聘顧問(wèn)XXX，您的好友王XX是我們公司的忠實(shí)用戶(hù)，是他介紹我打電話(huà)給您的，他認為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。顧客X：王XX我怎么沒(méi)有聽(tīng)他講起呢？

　　銷(xiāo)售員：是嗎？真不好意思，估計王XX最近因為其他原因，還沒(méi)來(lái)的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話(huà)了。

　　顧客X：沒(méi)關(guān)系的。

　　銷(xiāo)售員：那真不好意，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……

　　電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)開(kāi)場(chǎng)白三：故作熟悉法

　　銷(xiāo)售員：朱小姐/先生，您好，我是造價(jià)英才網(wǎng)的招聘顧問(wèn)XXX，最近可好，不知您還記得我嗎？

　　顧客X：還好，您是？

　　銷(xiāo)售員：不會(huì )吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我是XXX啊，之前一直跟您有聯(lián)系的，上次您還說(shuō)有招聘會(huì )找我的，可一直沒(méi)等到您的電話(huà)，最近看到您在別的網(wǎng)站登了一些招聘信息，不知道這個(gè)人員招聘的怎么樣了呢？

　　顧客X：哦，不過(guò)我不太記得你了，你那里是干嘛的？

　　銷(xiāo)售員：哦，是這樣啊，那沒(méi)關(guān)系，可能您是太忙了，每天接的電話(huà)也不計其數，那就讓我再簡(jiǎn)單介紹一下我們網(wǎng)站吧。（介紹網(wǎng)站情況）

　　電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)開(kāi)場(chǎng)白四：從眾心理法

　　銷(xiāo)售員：您好，朱小姐/先生，我是造價(jià)英才網(wǎng)的招聘顧問(wèn)XXX，我們公司是專(zhuān)業(yè)從事造價(jià)行業(yè)的招聘網(wǎng)站，針對造價(jià)師，造價(jià)員，招標代理等職位進(jìn)行的人才招聘，是全國性的招聘網(wǎng)站，人才庫全部都是工程造價(jià)行業(yè)方面的的人才，我主要負責江蘇片區的招聘，現在很多江蘇的企業(yè)都在我們這里做招聘，比如：XXX公司、XXX公司。我看到貴公司也是做造價(jià)這塊的，也一直在招人，我覺(jué)得貴公司在我們這邊做這樣一個(gè)招聘是最合適不過(guò)的了。顧客X：是嗎？你發(fā)個(gè)資料過(guò)來(lái)看看。

　　銷(xiāo)售員：好的，請問(wèn)您的`郵箱是……

　　（發(fā)了資料，第二天回訪(fǎng)一下，問(wèn)問(wèn)資料收到?jīng)]有，考慮得怎么樣）

　　電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)開(kāi)場(chǎng)白五：巧借東風(fēng)法

　　銷(xiāo)售員：您好，請問(wèn)是X小姐/先生嗎？

　　顧客X：是的，什么事？

　　銷(xiāo)售員：您好，X小姐/先生，我是造價(jià)英才網(wǎng)的招聘顧問(wèn)XXX，今天給您打電話(huà)最主要是我們最近搞了一個(gè)大型網(wǎng)絡(luò )招聘會(huì )，是全國一些知名的企業(yè)要求在我們這邊做的招聘會(huì )，專(zhuān)門(mén)針對造價(jià)工程師的，您可以了解一下，如果您想要參加只要現在入我們的會(huì )員就可以免費參加，而且還有一期的網(wǎng)絡(luò )招聘會(huì )廣告贈送。

　　顧客X：哦，是這樣的，那我看看吧，是怎么收費的？

　　（銷(xiāo)售員介紹價(jià)格）

　　電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)開(kāi)場(chǎng)白六：制造憂(yōu)慮開(kāi)場(chǎng)法

　　銷(xiāo)售員：您好，請問(wèn)是X小姐/先生嗎？

　　顧客X：是的，什么事？

　　銷(xiāo)售員：我是造價(jià)英才網(wǎng)的招聘顧問(wèn)XXX，，我打電話(huà)給您的原因主要是現在很多公司都急著(zhù)在招聘造價(jià)師，您也知道現在是招聘旺季，造價(jià)師也開(kāi)始注冊了，不知道您這邊人員招得怎么樣了呢？

　　顧客X：是的，我也在招人啊，你那邊有人嗎？

　　銷(xiāo)售員：那當然，我們是專(zhuān)業(yè)做這塊的，我們的全國首家造價(jià)行業(yè)招聘網(wǎng)站。（接著(zhù)介紹網(wǎng)站專(zhuān)業(yè)性）

　　有效開(kāi)場(chǎng)白的目的就是讓顧客在最短時(shí)間內對電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)員感興趣，對談話(huà)內容感興趣，在交談中能夠很快進(jìn)入關(guān)鍵，而不是很快掛斷電話(huà)，使你無(wú)法介入主題。希望大家能夠主動(dòng)抓住客戶(hù)的心里，快速成單！

　　“30秒內給出一個(gè)驚喜”考察的就是一個(gè)人所具備的急智，生活中時(shí)常需要這種智慧，作為電話(huà)銷(xiāo)售人員更需要這種瞬時(shí)解決問(wèn)題的能力。因為電話(huà)銷(xiāo)售人員所能利用的資源非常有限，僅僅只能通過(guò)一部電話(huà)在有限的時(shí)間內來(lái)解決所有問(wèn)題，不像面對面銷(xiāo)售，業(yè)務(wù)人員可以調動(dòng)很多工具達到銷(xiāo)售的目的。

　　在電話(huà)被接通后約30秒內，這時(shí)候的開(kāi)場(chǎng)白是否成功將直接關(guān)系到談話(huà)能否繼續，如果羅羅嗦嗦不著(zhù)邊際，最后被“掃地出門(mén)”也就在情理之中了。

　　電話(huà)是如今商業(yè)活動(dòng)中不可缺少的工具，但是目前電話(huà)銷(xiāo)售這塊不好做，首先是人們的警惕心提高了，再者人們對推銷(xiāo)的人態(tài)度也不是很好，而且在公司里“電話(huà)過(guò)濾”的現象越來(lái)越普遍。而助手們都經(jīng)過(guò)培養，懂得如何巧妙地限制進(jìn)入老板辦公室的電話(huà)。所以你一開(kāi)始肯定不要說(shuō)你是推銷(xiāo)某某產(chǎn)品，好在這些障礙并非不可逾越的。

　　打電話(huà)給陌生客戶(hù)技巧5

　　第一：公司每天都會(huì )給你發(fā)數據，發(fā)多少看情況。每天都有新數據來(lái)，所以要處理好，新數據和老數據安排。上午9-10點(diǎn)可以打昨天的老數據，介紹過(guò)產(chǎn)品的，10點(diǎn)-12點(diǎn)打新數據。下午2點(diǎn)-3點(diǎn)可以打跟進(jìn)有意向的，下午3點(diǎn)-6點(diǎn)新老數據都可以安排，打一些未接電話(huà)的。這是個(gè)人經(jīng)驗，當然每個(gè)人都有自己適合的方式。也要看每天的心情和心態(tài)。

　　第二：在介紹完產(chǎn)品之后，那就是解決顧客的問(wèn)題。一般有如下幾個(gè)問(wèn)題。

　　1：我不需要；

　　2：我考慮一下；

　　3：我已經(jīng)買(mǎi)了保險了或有很多保險了；

　　4：我跟家里人商量一下；

　　5：我對保險不感興趣；

　　6：我有社保了；

　　7：保險都是騙人的；

　　8：沒(méi)聽(tīng)過(guò)你們保險公司；

　　9：我沒(méi)錢(qián)；

　　10：太麻煩了，

　　11：收益太少了等等。解決這些問(wèn)題的方式：認同/先解決客戶(hù)提出的問(wèn)題（同位心理）+買(mǎi)點(diǎn)+叢眾心理+促成。

　　舉例：我不需要

　　認同或解決問(wèn)題：恩，劉小姐，我能明白（或者說(shuō)我能了解，我能夠清楚），我們平安健康誰(shuí)都不會(huì )考慮花錢(qián)買(mǎi)保險。呵呵！可是我們退一萬(wàn)步來(lái)說(shuō)，生活或工作當中，我們不怕一萬(wàn)，就怕萬(wàn)一，如果發(fā)生什么事情了，等到這些風(fēng)險來(lái)了，到時(shí)候我們就買(mǎi)不了保險了。這些昂貴的治療費用，將來(lái)的生活費用，都是自己或者家人來(lái)承擔的，所以保險本來(lái)就是在不需要的時(shí)候才買(mǎi)的，未雨綢繆也是很有必要的。當然我們也希望平平安寧，健健康康的。

　　買(mǎi)點(diǎn)：我們這個(gè)計劃，保障期滿(mǎn)的時(shí)候，你積累的零花錢(qián)都會(huì )一分不少的，100%能拿回去的，沒(méi)有損失，而且還會(huì )多有給你25%的保費。（很多買(mǎi)點(diǎn)，不用全部掏出）

　　從眾心理：我們這邊很多客戶(hù)身上都是有好幾份保險的，聽(tīng)了我們這個(gè)計劃之后，也是特別劃算，都參加進(jìn)來(lái)了。

　　促成：劉小姐，你是在關(guān)內還是關(guān)外啊？

　　第三：回答問(wèn)題技巧：

　　1，接受問(wèn)題+回揮棒（反問(wèn)）。你認為怎樣的保險才是最適合你的呢？

　　2，接受問(wèn)題+軟問(wèn)題（不管有沒(méi)有都可以回答）。你有存錢(qián)的習慣？

　　3，接受問(wèn)題+舉例化解疑慮或誤解。我之前辦理的一個(gè)客戶(hù)，他姓劉，也認為這個(gè)，但是最后想想也那樣了，結果給家里的孩子辦理了保險。

　　4：接受問(wèn)題+化反對問(wèn)題為賣(mài)點(diǎn)。越?jīng)]有錢(qián)越需要保險，或者沒(méi)有錢(qián)也需要存錢(qián)。

　　第四：解決問(wèn)題之后，一定要及時(shí)促成或假設成交。一通電話(huà)下來(lái)，要不斷總結產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，讓客戶(hù)對產(chǎn)品印象深刻。平時(shí)多聽(tīng)錄音做筆記，把好的話(huà)術(shù)記下來(lái)。因為寫(xiě)一篇錄音筆記，可能是要花很長(cháng)時(shí)間的，所以對自己要有耐心。開(kāi)場(chǎng)白怎么講得+產(chǎn)品怎么介紹，語(yǔ)氣怎樣+客戶(hù)問(wèn)題怎么解決的，自己遇到會(huì )怎么說(shuō)+要客戶(hù)信息或銀行卡的時(shí)候怎么處理，都要記錄下來(lái)。

　　第五：要學(xué)好判斷客戶(hù)的購買(mǎi)信號。介紹產(chǎn)品完，解決問(wèn)題之后。如客戶(hù)問(wèn)問(wèn)題：那每個(gè)月交多少錢(qián)啊？要存多少年啊？生病保不保啊？到時(shí)候怎么理賠啊？保到什么時(shí)候啊？只要客戶(hù)提出問(wèn)題，關(guān)于產(chǎn)品類(lèi)的都是購買(mǎi)信號，請及時(shí)把握。

　　第六：要學(xué)好夸贊客戶(hù)，好聽(tīng)的話(huà)要多說(shuō)，但不要拍馬屁。根據不同客戶(hù)的職業(yè)，可以適當的說(shuō)一下該行業(yè)的情況，夸一下，千萬(wàn)不要聊個(gè)不停。

　　打電話(huà)給陌生客戶(hù)技巧6

　　話(huà)是如今商業(yè)活動(dòng)中不可缺少的工具，但是目前電話(huà)銷(xiāo)售這塊不好做，首先是人們的警惕心提高了，再者人們對推銷(xiāo)的人態(tài)度也不是很好，而且在公司里“電話(huà)過(guò)濾”的現象越來(lái)越普遍。而助手們都經(jīng)過(guò)培養，懂得如何巧妙地限制進(jìn)入老板辦公室的電話(huà)。所以你一開(kāi)始肯定不要說(shuō)你是推銷(xiāo)某某產(chǎn)品，好在這些障礙并非不可逾越的。

　　打電話(huà)給陌生客戶(hù)技巧如下：

　　第1點(diǎn)：必須清楚你的電話(huà)是打給誰(shuí)的。

　　有許多銷(xiāo)售員還沒(méi)有弄清出要找的人時(shí)，電話(huà)一通，就開(kāi)始介紹自己和產(chǎn)品，結果對方說(shuō)你打錯了或者說(shuō)我不是某某。還有的銷(xiāo)售員，把客戶(hù)的名字搞錯，把客戶(hù)的職務(wù)搞錯，有的甚至把客戶(hù)的公司名稱(chēng)搞錯，這些錯誤讓你還沒(méi)有開(kāi)始銷(xiāo)售時(shí)就已經(jīng)降低了誠信度，嚴重時(shí)還會(huì )丟掉客戶(hù)。因此，我們每一個(gè)銷(xiāo)售員，不要認為打電話(huà)是很簡(jiǎn)單的一件事，在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)之前，一定要把客戶(hù)的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權的。

　　第2點(diǎn)：語(yǔ)氣要平穩，吐字要清晰，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔。

　　有許多銷(xiāo)售員由于害怕被拒絕，拿起電話(huà)就緊張，語(yǔ)氣慌里慌張，語(yǔ)速過(guò)快，吐字不清，這些都會(huì )影響你和對方的交流。我經(jīng)常接到打來(lái)的銷(xiāo)售電話(huà)，報不清公司名稱(chēng)，說(shuō)不請產(chǎn)品，也弄不清來(lái)意，只好拒絕。有時(shí)就是弄清他的來(lái)意，就要花幾分鐘，再耐著(zhù)性子聽(tīng)完他的介紹，結果還是不明白產(chǎn)品到底是什么？所以，在電話(huà)銷(xiāo)售時(shí)，一定要使自己的語(yǔ)氣平穩，讓對方聽(tīng)清楚你在說(shuō)什么，最好要講標準的普通話(huà)。電話(huà)銷(xiāo)售技巧語(yǔ)言要盡量簡(jiǎn)潔，說(shuō)到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語(yǔ)氣，要引起客戶(hù)的注意。

　　第3點(diǎn)：電話(huà)目的明確。

　　我們很多銷(xiāo)售人員，在打電話(huà)之前根本不認真思考，也不組織語(yǔ)言，結果打完電話(huà)才發(fā)現該說(shuō)的話(huà)沒(méi)有說(shuō)，該達到的銷(xiāo)售目的沒(méi)有達到。比如：我要給一個(gè)自己產(chǎn)品的潛在客戶(hù)打電話(huà)，我的目的就是通過(guò)電話(huà)交流讓對方更加了解我的產(chǎn)品，有機會(huì )購買(mǎi)我的產(chǎn)品。有了這個(gè)目的，我就會(huì )設計出最簡(jiǎn)明的產(chǎn)品介紹語(yǔ)言，然后根據對方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價(jià)格。最終給對方留下一個(gè)深刻的印象，以便達成銷(xiāo)售目的。所以，電話(huà)銷(xiāo)售技巧利用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)一定要目的明確。

　　第4點(diǎn)：在1分鐘之內把自己和用意介紹清楚。

　　這一點(diǎn)是非常重要的電話(huà)銷(xiāo)售技巧，我經(jīng)常接到同一個(gè)人的銷(xiāo)售電話(huà)，一直都沒(méi)有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話(huà)來(lái)，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時(shí)間一長(cháng)，就不記得了。在電話(huà)銷(xiāo)售時(shí)，一定要把公司名稱(chēng)，自己的名字和產(chǎn)品的名稱(chēng)以及合作的方式說(shuō)清楚。在電話(huà)結束時(shí)，一定別忘了強調你自己的名字。比如：某某經(jīng)理，和你認識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會(huì )經(jīng)常和你聯(lián)系的。

　　第5點(diǎn)：做好電話(huà)登記工作，即時(shí)跟進(jìn)。

　　電話(huà)銷(xiāo)售人員打過(guò)電話(huà)后，一定要做登記，并做以總結，把客戶(hù)分成類(lèi)，甲類(lèi)是最有希望成交的，要最短的時(shí)間內做電話(huà)回訪(fǎng)，爭取達成協(xié)議，乙類(lèi)，是可爭取的，要不間斷的跟進(jìn)。還要敢于讓客戶(hù)下單，比如：某某經(jīng)理，經(jīng)過(guò)幾次溝通，我已經(jīng)為你準備好了五件產(chǎn)品，希望今天就能給你發(fā)貨，希望你盡快匯款。丙類(lèi)，是沒(méi)有合作意向的。這類(lèi)客戶(hù)，你也要不定期的給他電話(huà)，看他有沒(méi)有需求。

　　打電話(huà)給陌生客戶(hù)技巧7

　　首先，就是電話(huà)名錄的價(jià)值。具體說(shuō)來(lái)，要選用最新版的名錄。就必須要用今年的名錄。使用去年的或者更久以前的名錄是沒(méi)有效率的。使用舊名錄打電話(huà)，可能更多聽(tīng)到的是“某人已經(jīng)卸任了”“總經(jīng)理去年過(guò)世了”“您撥的號碼錯誤”之類(lèi)的回復。接下來(lái)，要把有產(chǎn)品購買(mǎi)需求的客戶(hù)整理到名錄里。 如果要賣(mài)的產(chǎn)品會(huì )像企業(yè)保險那樣對稅務(wù)決算(節稅)起作用，或者對盈利企業(yè)的成本控制起作用的話(huà)，還要將相關(guān)的目標企業(yè)也放進(jìn)名錄里。這次我們使用的名錄是從事甄選、銷(xiāo)售企業(yè)名錄的大型名錄公司提供的數據，看了以后，確定M先生的名錄完美無(wú)缺。如果想快速的集合到有價(jià)值的客戶(hù)名錄迅速開(kāi)展電話(huà)銷(xiāo)售工作，可以考慮從一些大型名錄公司手上購買(mǎi)數據。

　　第二點(diǎn)，構想完美的電話(huà)銷(xiāo)售臺詞后再開(kāi)始打電話(huà)。社會(huì )上很多人都討厭跟別人預約或者打電話(huà)銷(xiāo)售。還有人說(shuō)害怕打電話(huà)。但是我已經(jīng)不害怕了，因為我發(fā)現了使打電話(huà)不再恐怖的唯一方法。那就是預先構想完美的電話(huà)臺詞，然后邊照著(zhù)念邊打電話(huà)。為什么人們都討厭打電話(huà)、害怕打電話(huà)呢?原因只有一個(gè)，那就是突然聽(tīng)到未知的事情，難于快速反應，就會(huì )緊張和不安。所以，“自己如何引出話(huà)題”“被別人反問(wèn)時(shí)如何回答，如何變被動(dòng)為主動(dòng)”像這樣先把預想到的問(wèn)答題寫(xiě)成談話(huà)手冊，再打電話(huà)，這可是非常重要的寫(xiě)不出來(lái)的東西也說(shuō)不出來(lái)，人類(lèi)原本就是這樣的。而且只要能說(shuō)出來(lái)就能寫(xiě)出來(lái)。所以，打電話(huà)之前，必須要把自己要說(shuō)的寫(xiě)在紙上，好好整理，這個(gè)過(guò)程不可或缺。接下來(lái)，把寫(xiě)在紙上的東西用心的誦讀練習，才可能取得約見(jiàn)的成功。這是不可或缺電話(huà)銷(xiāo)售技巧。所以建議您：“這次也先寫(xiě)下一個(gè)簡(jiǎn)單的電話(huà)臺詞，然后再通過(guò)打電話(huà)找出不足、慢慢地完善它。”所謂完善“電話(huà)臺詞”就是先要制作一個(gè)基礎性的腳本，在這個(gè)腳本上不斷改善，逐漸把它演變成高質(zhì)量的東西。為了達到、句句完美的效果，有些電話(huà)銷(xiāo)售大人花兩個(gè)月時(shí)間修改15次臺詞，都是極平常的事。

　　第三步使命感。“當我們有了銷(xiāo)售客戶(hù)名錄和電話(huà)銷(xiāo)售臺詞，其實(shí)就可以立即打電話(huà)了。可是我們介紹的產(chǎn)品是什么樣的產(chǎn)品呢?有多優(yōu)質(zhì)呢?怎樣給對方帶來(lái)好處呢?”“如果不清楚這些，不能為自己的產(chǎn)品‘陶醉’其中，說(shuō)話(huà)就沒(méi)有底氣哦，語(yǔ)言就沒(méi)有魅力了。所以，你首先要十分熟悉自己的公司產(chǎn)品，并且用自己的語(yǔ)言給組織起來(lái)，構想完美臺詞。

　　學(xué)習這些產(chǎn)品知識，在您解釋給客戶(hù)的時(shí)候，客戶(hù)不一定能懂得。但更重要的目的是為了你在打電話(huà)時(shí)心里想著(zhù)“這產(chǎn)品太棒了…‘一定能滿(mǎn)足客戶(hù)的要求”。只有帶著(zhù)這樣的心理打電話(huà)才能精神飽滿(mǎn)、狂熱積極地向客戶(hù)灌輸你的想法，從而成功獲得約見(jiàn)機會(huì )。

　　所以，打電話(huà)前就要先了解產(chǎn)品直到“迷戀”自己的產(chǎn)品為止。我一直堅信，這個(gè)過(guò)程絕對不容忽略。

　　打電話(huà)給陌生客戶(hù)技巧8

　　第一次電話(huà)三大技巧：

　　銷(xiāo)售秘技一：讓客戶(hù)說(shuō)是，不要給客戶(hù)拒絕的機會(huì )。

　　第一次打電話(huà)可以提到你的產(chǎn)品，但是不要問(wèn)客戶(hù)是不是需要你的產(chǎn)品，因為第一次電話(huà)客戶(hù)是對你很防備的，只要你一問(wèn)他是否需要，他很可能馬上回答不需要，然后掛掉電話(huà)。

　　你可以問(wèn)客戶(hù)一些答案肯定的問(wèn)題，銷(xiāo)售員就問(wèn)我：這幾年網(wǎng)絡(luò )電子商務(wù)發(fā)展得很快對嗎。我當然回答對，就是這樣的一些問(wèn)題。

　　銷(xiāo)售秘技二：在通話(huà)結束時(shí)，一定要給自己下一次的電話(huà)跟進(jìn)找到一個(gè)理由，讓下一次的電話(huà)順利成章，每增加一次溝通，成交機會(huì )就增加一些。

　　銷(xiāo)售秘技三：在給客戶(hù)留手機號的時(shí)候，一定要確保對方已經(jīng)記錄下來(lái)，這樣，萬(wàn)一客戶(hù)真的需要的時(shí)候，可以保證能順利的聯(lián)系到你。

　　銷(xiāo)售人員給我留完電話(huà)之后，讓我再報了一遍她的電話(huà)，一般人都是隨口記一下，或者敷衍一下沒(méi)記，她這樣一問(wèn)，就使得客戶(hù)必須要記號碼了。

　　第二天的跟進(jìn)(第一天已經(jīng)鋪墊好了)

　　第二天的銷(xiāo)售用到的五個(gè)技巧：

　　銷(xiāo)售秘技四：真實(shí)的謊言

　　這個(gè)是銷(xiāo)售過(guò)程中的核心，最最核心的部分。什么叫真實(shí)的謊言：真實(shí)的謊言就是，一些可以讓你產(chǎn)生有利于商家的聯(lián)想的事實(shí)，而你聯(lián)想的`事實(shí)不是事實(shí)。

　　比如一個(gè)廣告可以說(shuō)：百分之九十的人使用了這個(gè)產(chǎn)品都很滿(mǎn)意，實(shí)際上他可能只調查了10個(gè)人，其中有九個(gè)人沒(méi)說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品不好而已。這個(gè)商家有撒謊嗎，沒(méi)有，但是我們聽(tīng)到這個(gè)話(huà)會(huì )理解成什么呢?

　　銷(xiāo)售秘技五：避實(shí)就虛。

　　當你的客戶(hù)問(wèn)一些問(wèn)題，而這些問(wèn)題很致命的時(shí)候，可以避開(kāi)他的話(huà)題，說(shuō)一些貌似相關(guān)的話(huà)。很多人是反應不過(guò)來(lái)的。

　　銷(xiāo)售秘技六：營(yíng)造產(chǎn)品稀缺的氣氛，讓你的客戶(hù)珍惜機會(huì )。

　　一定不能讓你的客戶(hù)覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品時(shí)隨時(shí)隨地都有的，一定要讓他感覺(jué)到產(chǎn)品稀缺。數量有限。

　　銷(xiāo)售秘技七：博得客戶(hù)的理解和同情。

　　當客戶(hù)提了一些不利于銷(xiāo)售的條件時(shí)，讓客戶(hù)知道這樣做你很為難，會(huì )給你造成的損失或者傷害。

　　銷(xiāo)售秘技八：讓客戶(hù)覺(jué)得這個(gè)結果是很難才爭取到的，讓他很困難的達到他的目的，那么他會(huì )珍惜，并最終進(jìn)行交易。

　　銷(xiāo)售人員整個(gè)過(guò)程中，都強調這個(gè)很可能爭取不到，當然，最后都很“驚險”的爭取到了。

　　銷(xiāo)售秘技九：委婉的催客戶(hù)交款，不交款一切都白搭。但是直接催款會(huì )讓人反感。

　　看簡(jiǎn)愛(ài)保羅銷(xiāo)售員是怎么做的：匯款之后是要把匯款單給她傳真過(guò)去的，證明匯款了，她打電話(huà)過(guò)來(lái)是這樣問(wèn)我的：張先生，您好，我們這邊剛剛收到了一張匯款單，顯示的是你們那邊的區號，請問(wèn)這張匯款單是您的嗎?

　　這是銷(xiāo)售的過(guò)程，但是必須保證你的產(chǎn)品合格，誠信是銷(xiāo)售的前提。

　　打電話(huà)給陌生客戶(hù)技巧9

　　房地產(chǎn)打電話(huà)給陌生客戶(hù)技巧一：

　　對善于利用電話(huà)的銷(xiāo)售人員而言，電話(huà)是一項犀利的武器，因為電話(huà)沒(méi)有界限，節省時(shí)間、經(jīng)濟，同時(shí)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)比面對面直接營(yíng)銷(xiāo)在一小時(shí)內能接觸更多的客戶(hù)。

　　電話(huà)一般在下列三種時(shí)機下使用：

　　預約與關(guān)鍵人士會(huì )面的時(shí)間。

　　直接信函的跟進(jìn)。

　　直接信函前的提示。

　　如果您熟悉電話(huà)接近客戶(hù)的技巧，做好上述三個(gè)動(dòng)作對您接下來(lái)的工作有莫大的幫助。

　　專(zhuān)業(yè)電話(huà)接近技巧，可分為五個(gè)步驟：

　　1、準備的技巧

　　打電話(huà)前，您必須先準備妥下列訊息：

　　潛在客戶(hù)的姓名職稱(chēng)；

　　企業(yè)名稱(chēng)及營(yíng)業(yè)性質(zhì)；

　　想好打電話(huà)給潛在客戶(hù)的理由；

　　準備好要說(shuō)的內容

　　想好潛在客戶(hù)可能會(huì )提出的問(wèn)題；

　　想好如何應付客戶(hù)的拒絕房地產(chǎn)打電話(huà)給陌生客戶(hù)技巧房地產(chǎn)打電話(huà)給陌生客戶(hù)技巧。

　　以上各點(diǎn)最好能將重點(diǎn)寫(xiě)在便箋紙上。

　　2、電話(huà)接通后的技巧

　　接下來(lái)，我們來(lái)看看電話(huà)接通后的技巧。一般而言，第一個(gè)接聽(tīng)電話(huà)的是總機，您要有禮貌地用堅定的語(yǔ)氣說(shuō)出您要找的潛在客戶(hù)的名稱(chēng)；接下來(lái)接聽(tīng)電話(huà)的是秘書(shū)，秘書(shū)多半負有一項任務(wù)――回絕老板們認為不必要的電話(huà)，因此，您必須簡(jiǎn)短地介紹自己，要讓秘書(shū)感覺(jué)您要和老板談?wù)摰氖虑楹苤匾�，記住不要說(shuō)太多。

　　3、引起興趣的技巧

　　當潛在客戶(hù)接上電話(huà)時(shí)，您簡(jiǎn)短、有禮貌的介紹自己后，應在最短的時(shí)間，引起潛在客戶(hù)的興趣。

　　4、訴說(shuō)電話(huà)拜訪(fǎng)理由的技巧

　　依據您對潛在客戶(hù)事前的準備資料，對不同的潛在客戶(hù)應該有不同的理由。記住，如果您打電話(huà)的目的是要和潛在客戶(hù)約時(shí)間會(huì )面，千萬(wàn)不要用電話(huà)談?wù)撎�多有關(guān)銷(xiāo)售的內容。

　　5、結束電話(huà)的技巧

　　電話(huà)不適合銷(xiāo)售、說(shuō)明任何復雜的產(chǎn)品，您無(wú)法從客戶(hù)的表情、舉止判斷他的反應，并且無(wú)“見(jiàn)面三分情”的基礎，很容易遭到拒絕。因此您必須更有效地運用結束電話(huà)的技巧，達到您的目的后立刻結束電話(huà)的交談.

　　打電話(huà)給陌生客戶(hù)技巧10

　　電話(huà)銷(xiāo)售技巧—保險電話(huà)銷(xiāo)售技巧： 通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)溝通時(shí)，由于時(shí)間短，客戶(hù)很容易講“不”，而且掛掉你電話(huà)的情況時(shí)有發(fā)生。所以對于電話(huà)銷(xiāo)售人員來(lái)講，在電話(huà)中與客戶(hù)建立融洽關(guān)系，將是推動(dòng)電話(huà)交流的一個(gè)基礎。

　　所謂融洽關(guān)系，也就是指雙方在一起交流和談話(huà)，有一種愉悅的感覺(jué)，客戶(hù)會(huì )感到很高興能與你在電話(huà)中交流。在這里，我們將重點(diǎn)探討如何適應不同性格的客戶(hù)，從而幫助我們更好地在電話(huà)中與客戶(hù)溝通。

　　由于各種因素的影響，每個(gè)人都會(huì )有自己的行為模式，并對其他人的行為模式產(chǎn)生不同的反應。同樣一件事，不同人的看法會(huì )有很大的差別。同時(shí)，銷(xiāo)售溝通理論的研究也發(fā)現，客戶(hù)往往對那些行為方式與自己相似的人產(chǎn)生好感，并從他們那里購買(mǎi)產(chǎn)品。

　　保險電話(huà)銷(xiāo)售技巧，為了在電話(huà)中與客戶(hù)建立融洽關(guān)系，為了更有效的銷(xiāo)售，我們必須對不同性格的客戶(hù)進(jìn)行分析，并學(xué)會(huì )適應他們。

　　理解了人的性格特征，接下來(lái)對電話(huà)銷(xiāo)售人員一個(gè)重要的挑戰就是：如何通過(guò)電話(huà)識別不同性格特征的客戶(hù)，并與之相適應。

　　在電話(huà)中由于我們看不到對方，所以，我們只能依靠對方的聲音要素和做事方式來(lái)進(jìn)行判斷。對于那些性格特征比較明顯的人，我們基本上可以通過(guò)電話(huà)，在第一次與客戶(hù)接觸時(shí)，就可以大概判斷出來(lái)你的客戶(hù)是屬于哪種類(lèi)型的人。但由于你在與你的客戶(hù)通電話(huà)時(shí)，你的客戶(hù)當時(shí)的心情、工作狀態(tài)會(huì )對他的聲音、情緒等方面產(chǎn)生影響，所以，你的這種判斷僅為初步想法，并不能保證100%的準確。所以，聲音要素就成了我們在第一時(shí)間判斷客戶(hù)性格特征的重要依據。我們這里作判斷用的聲音要素主要有：熱情與否、音量、節奏等。

　　電話(huà)銷(xiāo)售人員可以通過(guò)對方的聲音要素和對方做事的方式，來(lái)判斷對方的節奏和社交能力，從而來(lái)判斷他們的性格特征。

　　打電話(huà)給陌生客戶(hù)技巧11

　　一、因小失大法

　　因小失大法就是強調客戶(hù)不作購買(mǎi)決定是一個(gè)很大的錯誤，有時(shí)候即使是一個(gè)小錯誤，也能導致最糟糕的結果。通過(guò)這種強化“壞結果”的壓力，刺激和迫使客戶(hù)成交。

　　如果你銷(xiāo)售保健品，你可以這樣說(shuō)：“如果你節省對健康的這點(diǎn)投資，要是以后身體不好生病什么的，你治病花去的錢(qián)可是現在的幾十倍、幾百倍啊!”這個(gè)說(shuō)法實(shí)際上就是因小失大法在日常生活中的運用。在這樣的例子中，客戶(hù)都面臨著(zhù)兩種選擇，一種是可以得到潛在的利益，而另一種卻暗示著(zhù)很大的風(fēng)險(如果他不作出購買(mǎi)決定的話(huà))。

　　二、步步緊逼成交法

　　很多客戶(hù)在購買(mǎi)之前往往會(huì )拖延。他們會(huì )說(shuō)：“我再考慮考慮。”“我再想想。”“我們商量商量。”“過(guò)幾天再說(shuō)吧。”

　　優(yōu)秀銷(xiāo)售人員遇到客戶(hù)推脫時(shí)，會(huì )先贊同他們：“買(mǎi)東西就應該像您這么慎重，要先考慮清楚。您對這個(gè)產(chǎn)品還是很有興趣的吧，不然您不會(huì )花時(shí)間去考慮，對嗎?”他們只好認可你的觀(guān)點(diǎn)。

　　此時(shí)，你再緊逼一句：“我只是出于好奇，想了解一下你要考慮的是什么，是我公司的信譽(yù)度嗎?”對方會(huì )說(shuō)：“哦，你的公司不錯。”你問(wèn)他：“那是我的人品不行?”他說(shuō)：“哦，不，怎么會(huì )呢?”

　　你用層層逼近的技巧，不斷發(fā)問(wèn)，最后讓對方說(shuō)出他所擔心的問(wèn)題。你只要能解決客戶(hù)的疑問(wèn)，成交也就成為很自然的事。

　　三、協(xié)助客戶(hù)成交法

　　許多客戶(hù)即使有意購買(mǎi)，也不喜歡迅速地簽下訂單，他總要東挑西選，在產(chǎn)品顏色、尺寸、式樣、交貨日期上不停地打轉。此時(shí)，銷(xiāo)售員就要改變策略，暫時(shí)不談?dòng)唵蔚膯?wèn)題，轉而熱情地幫助客戶(hù)挑選，一旦客戶(hù)選定了某一產(chǎn)品，你也就獲得了訂單。

　　四、對比成交法

　　寫(xiě)出正反兩方面的意見(jiàn)。這是利用書(shū)面比較利弊，促使客戶(hù)下決心購買(mǎi)的方法。銷(xiāo)售人員準備紙筆，在紙上畫(huà)出一張“T”字的表格。左面寫(xiě)出正面即該買(mǎi)的理由，右邊寫(xiě)出負面不該買(mǎi)的理由，在銷(xiāo)售人員的設計下，必定正面該買(mǎi)的理由多于不該買(mǎi)的理由，這樣，就可趁機說(shuō)服客戶(hù)下決心作出購買(mǎi)的決定。

　　五、小點(diǎn)成交法

　　先買(mǎi)一點(diǎn)試用。客戶(hù)想要買(mǎi)你的產(chǎn)品，可是又下不了決心時(shí)，可建議客戶(hù)少買(mǎi)一些試用。只要你對產(chǎn)品有信心，雖然剛開(kāi)始訂單數量很少，然而在對方試用滿(mǎn)意之后，就可能給你大訂單了。

　　打電話(huà)給陌生客戶(hù)技巧12

　　陌生電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧之陌生電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的基本步驟：

　　1、打招呼、自我介紹；

　　2、業(yè)務(wù)介紹，激發(fā)客戶(hù)的興趣；

　　3、詢(xún)問(wèn)式了解客戶(hù)的需求、信息；

　　4、約訪(fǎng)，強調面談將會(huì )帶給客戶(hù)更多好處；

　　5、嘗試性成交、后續電話(huà)追蹤。

　　在電話(huà)拜訪(fǎng)的過(guò)程中如果沒(méi)有辦法讓客戶(hù)在20~30秒內感到有興趣，客戶(hù)可能隨時(shí)終止通話(huà)，因為他們不喜歡浪費時(shí)間去聽(tīng)一些和自己無(wú)關(guān)的事情，除非這個(gè)電話(huà)讓他們產(chǎn)生某種好處。（問(wèn)題：我們如何讓客戶(hù)在20—30秒鐘內對我們要說(shuō)的事情感興趣？）

　　電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白主要的三個(gè)步驟：

　　①鄭重其是地介紹自己和所在的公司，給對方留下較深的好印象；

　　②采用一種激發(fā)客戶(hù)興趣或好奇的方式，直接告訴客戶(hù)通過(guò)購買(mǎi)產(chǎn)品可以得到多少有用的實(shí)際益處，讓客戶(hù)意識到可以獲得很多的實(shí)際幫助；

　　③為了給客戶(hù)提供盡可能多的實(shí)際益處，銷(xiāo)售人員需要認真地詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的需求。

　　陌生電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧之電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)要達到的目的：

　　主要目的：

　　1、約見(jiàn)客戶(hù)，約定下次拜訪(fǎng)時(shí)間（就某些確定問(wèn)題溝通）；

　　2、促進(jìn)成交，確認客戶(hù)何時(shí)作最后決定

　　次要目的：

　　1、了解客戶(hù)需求，確認目標客戶(hù)；

　　2、讓客戶(hù)了解公司的服務(wù)和產(chǎn)品；

　　3、與客戶(hù)保持長(cháng)期聯(lián)系，建立良好關(guān)系（信任關(guān)系）；

　　4、宣傳公司形象和產(chǎn)品；

　　5、挖掘客戶(hù)信息、篩選潛在客戶(hù)群，建立客戶(hù)數據庫。

　　打電話(huà)前的準備：

　　1、積極良好的心態(tài)是做好電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的基礎和前提；

　　2、明確電話(huà)的目的和目標；

　　3、制定針對客戶(hù)疑問(wèn)或拒絕的應對話(huà)術(shù)以及針對公司服務(wù)、產(chǎn)品、優(yōu)勢的營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)腳本和范本；

　　4、結合證券公司的優(yōu)勢產(chǎn)品或服務(wù)，找出能夠在電話(huà)中吸引客戶(hù)的主推項目或“賣(mài)點(diǎn)”！

　　5、準備好話(huà)術(shù)中介紹的產(chǎn)品或服務(wù)等內容的相關(guān)資料

　　6、準備好紙筆，做好電話(huà)拜訪(fǎng)的活動(dòng)量記錄（包括電話(huà)拜訪(fǎng)數量、客戶(hù)信息等）；

　　7、準備對股票市場(chǎng)走勢的總體分析和預測以及個(gè)股的推薦；

　　8、安排最合適的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)間表，取得更好的營(yíng)銷(xiāo)效果；

　　9、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目標客戶(hù)定位，獲得更多更有效的客戶(hù)信息；

　　陌生電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧之第一次通話(huà)

　　此次通話(huà)的目的是了解客戶(hù)的基本情況：包括家庭情況（性格特征、個(gè)人喜好、工作情況等等）、股票投資情況（投資風(fēng)格、投資需求等等）；對大勢以及客戶(hù)持倉個(gè)股進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析；主要是讓客戶(hù)加深對你的印象。

　　方法：用觀(guān)察、詢(xún)問(wèn)的方式去了解客戶(hù)的興趣所在。問(wèn)問(wèn)題是最好的方法，無(wú)論是客戶(hù)的個(gè)人情況還是投資情況，你所需要的就是大致知道客戶(hù)的需求（收益需求、硬件服務(wù)需求、軟件服務(wù)需求）是什么，你可以讓客戶(hù)了解其所需的服務(wù)項目我們能夠為其提供，也可輕描淡寫(xiě)。總之，第一次通話(huà)是為第二次溝通，以及以后的面談做鋪墊。

　　陌生電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧之第二次通話(huà)

　　此次通話(huà)的目的是預約客戶(hù)進(jìn)行面談或根據前次通話(huà)情況進(jìn)行進(jìn)一步溝通。

　　1、預約客戶(hù)：找出需要面談的理由，約見(jiàn)客戶(hù)；提出預約時(shí)間供客戶(hù)選擇，占據主動(dòng)性，減少拒絕。

　　方法：盡量把話(huà)說(shuō)的絕對，讓客戶(hù)沒(méi)有拒絕的想法，換句話(huà)說(shuō)就是，把客戶(hù)逼到無(wú)路可退的地步。另外，使用些技巧，讓客戶(hù)感覺(jué)你來(lái)面談一定會(huì )有收獲的，不是普通的會(huì )面。

　　2、針對前次通話(huà)，這時(shí)你需要用你的語(yǔ)言、誠意去滿(mǎn)足其的需求；服務(wù)內容的講解貫穿于談?wù)摴善钡娜�過(guò)程。讓客戶(hù)感覺(jué)其必須需要這項服務(wù)，沒(méi)有這項服務(wù)就會(huì )使其投資風(fēng)險加大。避免大量的談?wù)摴善眱热荩�要引導客�?hù)說(shuō)出自己的需求，這樣，你就可以根據自己的判斷來(lái)確認這次是否要促成其成交；

　　方法：要膽大心細、要敢于提出成交的想法，如果這次沒(méi)有這個(gè)勇氣，那在以后的交談中你將更沒(méi)有機會(huì )和勇氣提出，會(huì )造成除了股票已無(wú)話(huà)可談的尷尬境地。

　　根據溝通過(guò)程中的具體情況來(lái)判斷，參照下列客戶(hù)的分類(lèi)情況，找出內在需求。“不知道您現在的證券公司為您提供什么樣的服務(wù)，您現在是在那家證券公司”，（一方面可大致了解其居住位置，另一方面，也清楚其所在證券公司具體的服務(wù)，包括軟、硬件設施。找出其欠缺的方面，直擊弱點(diǎn)。）

　　陌生電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧之明晰客戶(hù)大致的分類(lèi)：

　　1、平時(shí)工作忙，無(wú)暇打理的客戶(hù)；

　　2、對股票知之甚少、無(wú)專(zhuān)業(yè)性、盲目操作、虧損連連的客戶(hù)；

　　3、所在證券公司服務(wù)不佳的客戶(hù)，包括：額外支出、態(tài)度惡劣、硬件設施差（交易不順暢、環(huán)境不佳等）。

　　4、有著(zhù)心理需求的客戶(hù)。針對自我感覺(jué)良好的客戶(hù)，采取“夸獎”的方式，聽(tīng)其傾訴，滿(mǎn)足其心理需求。

　　5、喜歡自我鉆研的客戶(hù)。采取和其探討的方式進(jìn)行溝通，一方面，肯定其操作方式，尊重其個(gè)人分析；另一方面表明自己的觀(guān)點(diǎn)，要注意：自己的觀(guān)點(diǎn)一定要符合邏輯推理，不可有盲目性；因為此類(lèi)性質(zhì)客戶(hù)對于股票有一定的深度，其較容易捕捉你的深淺度。

　　6、有著(zhù)超前意識的客戶(hù)。較容易溝通，主攻方向：經(jīng)紀人的發(fā)展趨勢。

　　7、漿糊客戶(hù)。沒(méi)有主見(jiàn)，依靠性強，推票。

　　陌生電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧之客戶(hù)異議處理

　　1、客戶(hù)不太需要你所提的服務(wù)或產(chǎn)品。（這種客戶(hù)要及早放棄，以免浪費時(shí)間）

　　2、銷(xiāo)售員銷(xiāo)售技巧不好，對自身產(chǎn)品掌握不好，無(wú)法有效回答客戶(hù)所提的問(wèn)題。（放下電話(huà)趕緊學(xué)習，當時(shí)可以告知客戶(hù)，這個(gè)問(wèn)題我不是很確定，因為需要決策，請我們的市場(chǎng)部主管回答一下您的問(wèn)題，請您稍等）

　　3、銷(xiāo)售員說(shuō)的太完美，讓人生疑。（不要滿(mǎn)篇都是贊美，世界上沒(méi)有完美的東西）

　　4、價(jià)格太高的問(wèn)題。（告知客戶(hù)我們的價(jià)格是界內最低的，或者告知客戶(hù)我們的如何超值）

　　5、不希望太快做決定。（確定決定時(shí)間，再跟進(jìn)，用現行的優(yōu)惠吸引他盡快決定）

　　6、不想在電話(huà)上浪費時(shí)間，尤其是當客戶(hù)正忙的時(shí)候。（約下次溝通時(shí)間）

　　7、銷(xiāo)售員提供的資料不夠充分。（詢(xún)問(wèn)客戶(hù)還需要那些必要資料）

　　8、害怕被騙。（通過(guò)權威機構以及請他自己求證等方式，告知他們求證的方式）

　　陌生電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧之電話(huà)行銷(xiāo)的必備信念

　　在你撥打每一個(gè)電話(huà)之前，都必須有這樣一種認識，那就是你所撥打的這個(gè)電話(huà)很可能就是你這一生的轉折點(diǎn)或者是你的現狀的轉折點(diǎn)。有了這種想法之后你才可能對待你所撥打的每一個(gè)電話(huà)有一個(gè)認真、負責和堅持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力。

　　1、我一定要和任何跟我通電話(huà)、我確認見(jiàn)面的、有趣的人會(huì )面；

　　2、我所接聽(tīng)到的每一個(gè)電話(huà)都可能是一次寶貴的交易機會(huì )；

　　3、我所拔出的每一個(gè)電話(huà)都可能為客戶(hù)；

　　4、我的每一個(gè)電話(huà)不是要獲得交流，而是為了獲得與客戶(hù)見(jiàn)面的機會(huì )。

　　一般銷(xiāo)售員對電話(huà)行銷(xiāo)的誤解是：電話(huà)是為了預期客戶(hù)面對面會(huì )談的代理者的觀(guān)念。然而在頂尖的推銷(xiāo)員眼中，電話(huà)線(xiàn)那頭生疏的聲音，是不能與有效的面對面的表現相比較的。

　　總結：客戶(hù)銷(xiāo)售沒(méi)有定則，需要不同的銷(xiāo)售方式及隨機應變的處事方針在結合自己的特點(diǎn)來(lái)應對不同的客戶(hù)。一項銷(xiāo)售計劃成功與否直接取決于你在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中的表現精神。

　　打電話(huà)給陌生客戶(hù)技巧13

　　一個(gè)完整的電話(huà)邀約有以下四個(gè)流程：

　　1、準備

　　第一，心理準備：明確打電話(huà)的目的；明確給客戶(hù)打電話(huà)的目標；必須要問(wèn)客戶(hù)的問(wèn)題做好準備擬定開(kāi)場(chǎng)白，設想異議；

　　第二，資料準備：客戶(hù)資料檔案準備；客戶(hù)名單及邀約表準備，話(huà)術(shù)準備；

　　第三，工具準備：簽字筆、筆記本、每日客戶(hù)聯(lián)絡(luò )表等。

　　打電話(huà)時(shí)一定要掌握一定的時(shí)機。禮貌的征詢(xún)顧客是否有時(shí)間或方便接聽(tīng)。對較陌生的準客戶(hù)就需運用標準的電話(huà)禮儀，如“您好，我是XXX，在這個(gè)時(shí)候打電話(huà)給您，希望沒(méi)有打擾您！”

　　如果所要找的人不在的話(huà)，需向接電話(huà)的人索要聯(lián)系方法：“請問(wèn)XXX先生/女士的手機是多少？他/她上次打電話(huà)/來(lái)銀行時(shí)只留了這個(gè)電話(huà)，謝謝您的幫助。”

　　撥打邀約電話(huà)，在電話(huà)接通后，針對不熟悉的準客戶(hù)，首先問(wèn)好，并自報家門(mén)，確認對方的身份后，再談?wù)�事。例如�?/p>

　　由于電話(huà)具有收費、容易占線(xiàn)等特性，因此，無(wú)論是打出電話(huà)或是接聽(tīng)電話(huà)，交談都要長(cháng)話(huà)短說(shuō)，簡(jiǎn)而言之，除了必要的寒暄與客套之外，一定要少說(shuō)與邀約無(wú)關(guān)的話(huà)題，杜絕電話(huà)長(cháng)時(shí)間占線(xiàn)的現象存在。

　　在邀約過(guò)程中可能會(huì )遇到客戶(hù)的各種反饋：客戶(hù)拖延決策、客戶(hù)對我們的建議不感興趣、客戶(hù)不太相信我們、客戶(hù)對我們所講存在誤解以及無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)某一具體要求等！當然客戶(hù)同意我們的觀(guān)點(diǎn)是最好的！

　　在面對客戶(hù)的異議時(shí)，我們需要及時(shí)的處理并給予回復，例如：

　　在解決客戶(hù)異議的情況下，及時(shí)促成也是非常重要的一個(gè)環(huán)節，一個(gè)好的促成能有效提高邀約成功率。

　　在正式促成之前，首先我們要學(xué)會(huì )如何識別促成信號，也就客戶(hù)的某些反應或反饋會(huì )告訴你什么時(shí)候該促成了，如當客戶(hù)有意愿接受我們的提議時(shí)，他或許會(huì )透露一些訊息，也就是見(jiàn)面訊號，當見(jiàn)面訊號產(chǎn)生以后，我們可以嘗試透過(guò)運用邀約技巧完成這次邀約。

　　結束語(yǔ)作為整個(gè)邀約流程最后一環(huán)，經(jīng)常會(huì )被很多人不重視或者忽略，一個(gè)良好的結束語(yǔ)能有效的提升客戶(hù)的信任度，在說(shuō)出結束語(yǔ)之前，我們需要先確認幾件事情：

　　你這通電話(huà)的目的是否已經(jīng)達到；

　　接下來(lái)你要做些什么，客戶(hù)需要做些什么，應該再次跟客戶(hù)確認他是否明白；

　　為下次電話(huà)做好鋪墊，一般就是預約下次電話(huà)的時(shí)間或打電話(huà)的理由；

　　結束的祝福語(yǔ)。

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