服務(wù)部崗位職責

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，人們運用到崗位職責的場(chǎng)合不斷增多，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門(mén)之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發(fā)生。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編整理的服務(wù)部崗位職責（精選20篇），希望能夠幫助到大家。

　　服務(wù)部崗位職責1

　　崗位職責

　　1、尋找有貸款融資需求的客戶(hù)

　　2、根據客戶(hù)的情況,為客戶(hù)制定融資貸款的方案,幫助客戶(hù)解決資金困難

　　3、定期做好老客戶(hù)的維護,建立良好的長(cháng)期合作關(guān)系

　　任職要求

　　1、學(xué)歷高中以上男女不限,年齡25-45

　　2、性格外向,善于與人溝通交流

　　3、目標明確,踏實(shí)肯干,執行力強

　　4、有上進(jìn)心,有一定相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗

　　5、積極樂(lè )觀(guān),不輕易言敗

　　服務(wù)部崗位職責2

　　職責描述:

　　1、日常工作嚴格按照接待流程服務(wù)客戶(hù);

　　2、處理客戶(hù)投訴,建立客戶(hù)檔案及車(chē)輛信息,維護客戶(hù)關(guān)系;

　　3、維修保養方面,積極向客戶(hù)溝通并作出合理建議;

　　4、及時(shí)回訪(fǎng)顧客,誠懇征求顧客對服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)和建議,做好記錄保存。

　　任職條件:

　　1、中專(zhuān)以上學(xué)歷;具有1年以上同崗經(jīng)驗;

　　2、具有親和力、協(xié)調能力、良好的溝通技能和服務(wù)意識;

　　3、能熟練操作應用計算機系統;

　　4、有駕駛執照并有1年駕駛經(jīng)歷。

　　服務(wù)部崗位職責3

　　職責描述:

　　1、負責完成集團下達的各項售后經(jīng)營(yíng)指標;

　　2、負責本單位售后團隊管理和后備人才建設工作;

　　3、負責售后客戶(hù)滿(mǎn)意度管理,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,降低客戶(hù)流失率;

　　4、負責售后月度營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案的組織策劃及實(shí)施工作;

　　5、負責主機廠(chǎng)各類(lèi)售后商務(wù)政策研究、分析,并有效運用。

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

　　2、兩年以上汽車(chē)維修行業(yè)管理工作經(jīng)驗;

　　3、具有較強的售后工作管理能力及數據統計分析能力;

　　4、具有良好的溝通協(xié)調及解決問(wèn)題的能力。

　　服務(wù)部崗位職責4

　　1、在項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，貫徹公司質(zhì)量方針和涉及客戶(hù)服務(wù)管理職責范疇的質(zhì)量目標。

　　2、負責對客戶(hù)服務(wù)部實(shí)施全面領(lǐng)導與管理工作，根據社區實(shí)際情況，制定本部門(mén)工作目標、工作計劃并組織實(shí)施。

　　3、及時(shí)把從客戶(hù)處獲得的投訴或反饋信息傳遞至相關(guān)部門(mén)。

　　4、負責調動(dòng)本部門(mén)員工的工作積極性，關(guān)心員工生活、學(xué)習情況，提高員工素質(zhì)，把"為客戶(hù)服務(wù)"放在工作的首位，檢查、督促崗位員工認真履行職責。

　　5、隨時(shí)與客戶(hù)溝通，廣泛聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，努力滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，成為公司與客戶(hù)之間聯(lián)系的橋梁。

　　6、建立廣泛的市場(chǎng)信息，掌握第一手資料，隨時(shí)方便為客戶(hù)服務(wù)和日常工作的開(kāi)展。

　　7、樹(shù)立開(kāi)拓、進(jìn)取精神，工作中必須要不斷創(chuàng )新。

　　8、定期開(kāi)展問(wèn)卷調查和抽查訪(fǎng)問(wèn)工作，了解情況，聽(tīng)取意見(jiàn)，與客戶(hù)保持良好的合作關(guān)系。

　　9、定期組織部門(mén)人員進(jìn)行培訓，不斷提高員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力，使工作更規范。

　　10、負責擬訂周、月、年工作計劃，并總結計劃工作完成情況，向直接領(lǐng)導匯報。

　　11、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　服務(wù)部崗位職責5

　　1、圍繞后勤服務(wù)中心工作，建立健全餐飲服務(wù)部各項規章制度和崗位職責，不斷建立和完善餐飲管理體系，保質(zhì)保量開(kāi)展餐飲經(jīng)營(yíng)管理與保障服務(wù)工作。

　　2、以“三服務(wù)、兩育人”為服務(wù)宗旨，以“不斷提升師生滿(mǎn)意度”為服務(wù)目標，結合高校餐飲“教育屬性”及“經(jīng)濟屬性”雙重性要求，處理好經(jīng)濟效益和社會(huì )效益兩者關(guān)系。

　　3、全面落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，認真制定和執行各項安全管理制度、操作規程和防范措施。嚴格做好食品衛生、消防安全、職工人身安全等管理工作，消除各類(lèi)安全隱患，杜絕安全事故，確保安全生產(chǎn)。

　　4、注重飲食結構的科學(xué)調整、花色品種的推陳出新，合理制定飯菜售價(jià)，不斷提高伙食質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

　　5、明確經(jīng)營(yíng)管理目標，強化餐飲成本核算和成本控制，挖掘內部管理潛力，完善考核激勵機制，充分調動(dòng)員工積極性，不斷提高社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。

　　6、加強員工隊伍建設，強化法制教育、職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)技能培訓和考核，不斷優(yōu)化員工隊伍結構，加大對骨干員工的選拔和培養力度。注重對外交流，學(xué)習同行先進(jìn)的管理理念和經(jīng)驗，不斷提升辦伙水平。

　　7、創(chuàng )建與師生溝通交流的平臺，發(fā)揮學(xué)生會(huì )、膳管部等組織的作用，引導學(xué)生參與餐飲管理。定期召開(kāi)伙食民主管理會(huì )議，聽(tīng)取師生對餐飲工作的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)和完善餐飲管理和服務(wù)工作。

　　8、完成學(xué)校和后勤服務(wù)中心交辦的其他工作任務(wù)。

　　服務(wù)部崗位職責6

　　職責描述：

　　1、確保分公司的售后服務(wù)運營(yíng)業(yè)務(wù)遵守公司相關(guān)政策和流程。

　　2、指導下屬運營(yíng)團隊管理下屬維保現場(chǎng)人員，提高工作效率，確保工作質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　3、根據審批矩陣審核相關(guān)申請。

　　4、根據業(yè)務(wù)情況，調整維保的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和人員配置，處理維保點(diǎn)發(fā)生的重大事件

　　5、通過(guò)操作系統監控維保電梯的故障率及維修進(jìn)程，對客戶(hù)的投訴做出及時(shí)的反饋

　　6、管理和監控工地免費物料的使用情況。

　　7、遵循公司制定的各級政策和流程。

　　8、在公司的方針下使用公司的工具和資源。

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，電子、機械或其他相關(guān)專(zhuān)業(yè)、

　　2、五年以上電梯行業(yè)工作經(jīng)驗，充分熟知電梯構造及技術(shù)，有維保服務(wù)、客戶(hù)管理工作經(jīng)驗優(yōu)先。

　　3、三年以上維保部門(mén)或相關(guān)業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗。

　　4、良好的英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)能力。

　　5、熟練操作辦公軟件。

　　6、較強的人際溝通能力，較強的分析問(wèn)題及解決問(wèn)題能力。

　　服務(wù)部崗位職責7

　　職責描述：

　　1、制定售后服務(wù)年度戰略，組織收集相關(guān)信息，及時(shí)了解和監督部門(mén)運作的執行情況。

　　2、負責制定售后服務(wù)部的年度經(jīng)營(yíng)計劃和費用預算方案。

　　3、服務(wù)體系的建設和管理、工作任務(wù)的分配，負責部門(mén)的員工隊伍建設，提出和審核對下屬各部門(mén)人員的調配、培訓、考核意見(jiàn)；負責協(xié)調部門(mén)內部、部門(mén)與公司其它部門(mén)間關(guān)系，解決爭議；監督部門(mén)的工作目標和經(jīng)費預算的執行情況，及時(shí)給予指導。

　　4、售后服務(wù)配件倉庫的安全管理監督，市場(chǎng)配件需求供應及時(shí)，配件銷(xiāo)售任務(wù)制定及督促完成。

　　5、保證三包管理工作順暢運行，異議三包件的最終裁定，三包件誤判的監督及考核。

　　6、督促市場(chǎng)質(zhì)量信息收集、反饋及處理，投訴處理及時(shí)率的監督及考核。

　　7、服務(wù)網(wǎng)絡(luò )建設：服務(wù)網(wǎng)絡(luò )整體規劃、服務(wù)店建設任務(wù)制定及完成、服務(wù)店最終評價(jià)及考核。

　　8、服務(wù)培訓：培訓整體規劃制定，培訓教材審核，培訓活動(dòng)開(kāi)展推進(jìn)。

　　9、服務(wù)活動(dòng)：售后服務(wù)活動(dòng)方案企劃、服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展推進(jìn)、活動(dòng)效果跟蹤。

　　任職要求：

　　1、5年以上汽車(chē)行業(yè)售后管理工作經(jīng)驗，電動(dòng)汽車(chē)行業(yè)管理經(jīng)驗優(yōu)先。

　　2、汽車(chē)或機械相關(guān)專(zhuān)業(yè)。

　　3、工作責任心強，管理能力強。

　　服務(wù)部崗位職責8

　　崗位職責:

　　1)負責主管售后服務(wù)部的全面工作,保證售后服務(wù)工作正常有序的開(kāi)展;

　　2)負責部門(mén)各項管理制度建立、修訂、完善工作,并監督落實(shí)到位;

　　3)定期組織開(kāi)展部門(mén)崗位技能及服務(wù)培訓,提高團隊工作效率并不斷加強售后團隊建設;

　　4)認真做好本部門(mén)相關(guān)資料和文檔管理工作;

　　5)負責對公司企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念的宣傳與推廣,樹(shù)立良好的企業(yè)口碑與形象;

　　6)完成上級安排的'其它工作。

　　任職要求:

　　1)大專(zhuān)以上學(xué)歷(理科專(zhuān)業(yè));

　　2)3年以上電器、電子類(lèi)企業(yè)售后工作經(jīng)驗,具備一定的技術(shù)維修能力;

　　3)溝通表達能力強,應變能力佳,熟悉售后工作、管理流程;

　　4)能獨立開(kāi)展工作,具有較強的危機處理經(jīng)驗和能力。

　　服務(wù)部崗位職責9

　　崗位職責:

　　1、 參與客服管理制度的完善、梳理客服管理工作流程

　　2、 管理客服團隊,及時(shí)糾正團隊在工作中的問(wèn)題,為客服團隊做及時(shí)的培訓;

　　3、 建立客戶(hù)資料管理檔案,根據客戶(hù)狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;

　　4、 與客戶(hù)保持良好的溝通,跟蹤客戶(hù)需求及回饋意見(jiàn),根據客戶(hù)狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息。

　　任職要求:

　　1、本科及以上學(xué)歷;

　　2、3年以上客服工作經(jīng)驗,1年以上客服管理崗位經(jīng)驗;

　　3、有完整的客服管理考核思路;

　　4、有親和力,了解客戶(hù)心理,擅長(cháng)與人溝通交流。有完整的客服管理考核思路。

　　服務(wù)部崗位職責10

　　1、負責產(chǎn)品的生命周期的管理，需求挖掘和分析，產(chǎn)品功能設計，項目落地實(shí)施等相關(guān)工作;

　　2、持續挖掘用戶(hù)需求進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng )新，合理規劃產(chǎn)品發(fā)展與功能規劃，協(xié)調推動(dòng)產(chǎn)品實(shí)施;

　　3、進(jìn)行相關(guān)市場(chǎng)調查，對公司產(chǎn)品的長(cháng)期發(fā)展戰略提出建設性提案，為公司決策提供相關(guān)依據;

　　4、關(guān)注競爭對手的狀況，對市場(chǎng)變化反應敏悅，并作出相應的應對措施及計劃;

　　5、跟進(jìn)大客戶(hù)的產(chǎn)品需求，并發(fā)現用戶(hù)需求，制定合理的解決方案，抽象成可復制的標品，并配合銷(xiāo)售共同制定下一步計劃;

　　服務(wù)部崗位職責11

　　1、負責統籌國際體育文化產(chǎn)業(yè)的品牌及產(chǎn)品規劃、設計、推廣及管理工作;

　　2、制定公司品牌發(fā)展方向，建立高效的國際體育文化品牌管理體系及品牌形象，制定完善品牌管理制度與流程;

　　3、規范企業(yè)VI、宣傳廣告、廣告用語(yǔ)、規范品牌形象達到或符合國際化標準，指導相關(guān)部門(mén)涉及品牌使用的部分工作，保持企業(yè)品牌形象的統一和規范;

　　4、負責線(xiàn)上推廣，包括網(wǎng)絡(luò )推廣管理、新媒體(微博、微信)推廣工作;

　　5、負責線(xiàn)下宣傳推廣活動(dòng)，包括展會(huì )、推廣講座、產(chǎn)品推介會(huì )等活動(dòng)的策劃、組織;

　　6、各類(lèi)對外宣傳及傳播物料的管理，涵括畫(huà)冊、宣傳海報、企業(yè)產(chǎn)品相關(guān)視頻、折頁(yè)的設計、制作及管理;

　　7、企業(yè)公共關(guān)系維護，商務(wù)公關(guān)、媒體公關(guān)及危機公關(guān)活動(dòng)組織與處理;

　　8、深入了解國際國際體育文化產(chǎn)業(yè)，洞悉客戶(hù)心理需求，做好前期市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與市場(chǎng)研究工作，為公司銷(xiāo)售目標的實(shí)現提供幫助;

　　9、市場(chǎng)拓展、市場(chǎng)運作，將國際品牌布局全國市場(chǎng)，為客戶(hù)展示公司品牌形象，傳遞公司品牌價(jià)值，與客戶(hù)保持高效、良好溝通。

　　服務(wù)部崗位職責12

　　1、負責公司活動(dòng)策劃方案、品牌推廣方案的指定、組織與落實(shí);

　　2、收集、分析市場(chǎng)推廣活動(dòng)后信息反饋情況，并提出建設性意見(jiàn);

　　3、負責對外與職能部門(mén)、媒體之間的聯(lián)系與關(guān)系維護;

　　4、協(xié)助公司會(huì )員部做好會(huì )員活動(dòng)策劃并組織對外宣傳活動(dòng);

　　5、負責公司市場(chǎng)活動(dòng)策劃，包括與媒體相結合的活動(dòng)策劃、跨行業(yè)合作型策劃等多方面的市場(chǎng)策劃工作。

　　6、負責項目工作的具體落實(shí)、執行以及過(guò)程控制;

　　7、完成上級領(lǐng)導安排的其他工作。

　　服務(wù)部崗位職責13

　　工作職責:

　　1、主要負責物業(yè)市場(chǎng)開(kāi)拓,契合公司發(fā)展需要,代表公司對外聯(lián)系、洽談、承接業(yè)務(wù)。

　　2、根據客戶(hù)需求起草物業(yè)服務(wù)建議書(shū),進(jìn)行前期招投標工作,向客戶(hù)介紹公司的服務(wù)內容,宣傳公司,核心價(jià)值及國際化平臺的優(yōu)勢。

　　3、市場(chǎng)信息及客戶(hù)信息的搜集、分析、篩選和整理。

　　4、負責客戶(hù)拓展及客戶(hù)關(guān)系維護工作,確立目標客戶(hù),定期跟蹤,建立和維護與目標客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )關(guān)系,了解客戶(hù)對物業(yè)管理的要求、希望和打算。

　　5、按公司要求開(kāi)展合作洽談,維護合作雙方利益,對整個(gè)合作過(guò)程有較好理解與把握。

　　6、完成部門(mén)經(jīng)理或負責人分配的業(yè)績(jì)指標。

　　任職要求:

　　1、具有良好的市場(chǎng)判斷力和市場(chǎng)敏感度,熟悉所負責區域的市場(chǎng)行情。

　　2、具備良好的談判能力,演講能力突出;能夠進(jìn)行有效的商務(wù)合作洽談,并熟練掌握談判技巧及專(zhuān)業(yè)技巧。

　　3、具備優(yōu)秀的市場(chǎng)洞察能力、溝通能力、組織協(xié)調能力以及解決復雜問(wèn)題的能力,能夠協(xié)調公司各部門(mén)業(yè)務(wù)合作。

　　4、大專(zhuān)以上學(xué)歷,物業(yè)管理或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮;

　　5、物業(yè)行業(yè)兩年以上工作經(jīng)驗,有成功開(kāi)拓物業(yè)項目的案例者優(yōu)先;

　　6、有成功投標、中標、策劃等工作經(jīng)驗優(yōu)先;

　　7、英文良好,文筆流暢;

　　8、熟練使用常用辦公軟件;

　　服務(wù)部崗位職責14

　　一、參與制定公司的政策及營(yíng)銷(xiāo)策略，并推動(dòng)和落實(shí)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)策略，協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)完成公司的銷(xiāo)售目標;

　　二、參與新品的市場(chǎng)調研，并完成新品的市場(chǎng)分析及給予合理性建議;

　　三、負責部門(mén)下屬的團隊管理工作(人才培養、溝通協(xié)調等);

　　四、推動(dòng)和落實(shí)全國會(huì )、城市會(huì )、區域會(huì )及科室會(huì )、培訓會(huì )的執行;

　　五、定期拜訪(fǎng)專(zhuān)家，主要針對各協(xié)會(huì )、學(xué)組的主委、副主委及重點(diǎn)科室的主任、副主任等專(zhuān)家發(fā)展;

　　六、建立公司的品牌形象，負責產(chǎn)品規劃及推動(dòng)落實(shí);

　　七、執行及落實(shí)上級的各項決議，組織并督促部門(mén)人員全面完成部門(mén)的各項工作;

　　八、開(kāi)展產(chǎn)品生命周期管理工作。

　　服務(wù)部崗位職責15

　　1、全面負責外派區域培訓市場(chǎng)前期的市場(chǎng)調研與市場(chǎng)開(kāi)發(fā);

　　2、負責市場(chǎng)團隊管理，市場(chǎng)部業(yè)務(wù)流程及相關(guān)制度的制定與完善;

　　3、根據全年銷(xiāo)售任務(wù)及銷(xiāo)售數據，制定年度銷(xiāo)售計劃，并提供成本預算和數據分析參考;

　　4、負責區域市場(chǎng)的整體運營(yíng)管理，進(jìn)行數據分析和業(yè)務(wù)指導;

　　5、負責銷(xiāo)售管理團隊的搭建、管理、指導，團隊各崗位和績(jì)效考核方案的擬定和實(shí)施;

　　6、協(xié)調部門(mén)內外部關(guān)系，與各區域關(guān)系單位保持良好溝通。

　　服務(wù)部崗位職責16

　　1、協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)中心總監制定市場(chǎng)發(fā)展戰略以及市場(chǎng)發(fā)展目標;

　　2、拓展公司的市場(chǎng)策略，把握公司在行業(yè)中的發(fā)展方向，完成公司在行業(yè)中的市場(chǎng)定位，及時(shí)提供市場(chǎng)反饋;

　　3、制訂和實(shí)施年度市場(chǎng)拓展計劃，協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)中心制定業(yè)務(wù)計劃，配合支持公司各業(yè)務(wù)模塊業(yè)務(wù)開(kāi)展;

　　4、制定和實(shí)施各產(chǎn)品線(xiàn)價(jià)格體系及營(yíng)銷(xiāo)戰略、營(yíng)銷(xiāo)策略、地區覆蓋策略及推廣計劃，并組織相關(guān)人員培訓;

　　5、制定公司品牌管理策略，維護公司品牌;

　　6、指導、參與市場(chǎng)的調研分析、開(kāi)拓、市場(chǎng)管理等日常工作;

　　7、大型展會(huì )活動(dòng)策劃，并組織實(shí)施;

　　8、其他領(lǐng)導交辦的事項。

　　服務(wù)部崗位職責17

　　工作職責：

　　1、高效受理客戶(hù)服務(wù)電話(huà)，了解客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品的咨詢(xún)、需求、建議、投訴等，并及時(shí)協(xié)調跟進(jìn)處理；

　　2、進(jìn)行客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)、滿(mǎn)意度調查等；

　　3、 提供針對銷(xiāo)售人員的服務(wù)電話(huà)支持，直接處理或協(xié)調跟進(jìn)處理；

　　4、 提供網(wǎng)絡(luò )渠道的在線(xiàn)客服相關(guān)服務(wù)，即受理互聯(lián)網(wǎng)端客戶(hù)服務(wù)電話(huà)及在線(xiàn)咨詢(xún)，了解客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品的咨詢(xún)、需求、建議、投訴等，并及時(shí)協(xié)調跟進(jìn)處理；

　　5、各類(lèi)投訴案件的統計與分析，及時(shí)了解客戶(hù)需求并向相關(guān)部門(mén)反饋；

　　6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作

　　職位要求：

　　1、 30歲以下，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，擁有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗（保險業(yè)電話(huà)服務(wù)經(jīng)驗者、英語(yǔ)服務(wù)能力優(yōu)先）；

　　2、熟知保險行業(yè)（尤其是健康醫療保險）專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)監管政策要求，且有投訴處理工作優(yōu)先；

　　3、良好的溝通能力（普通話(huà)標準、聲音甜美）及應變能力，專(zhuān)業(yè)的心理素質(zhì)和較強的服務(wù)意識；

　　4、個(gè)人能力、自我激勵、團隊意識；

　　5、可接受排班（做五休二），能承接較強的工作任務(wù)。

　　服務(wù)部崗位職責18

　　崗位職責：

　　1）負責本部銷(xiāo)售現場(chǎng)日常管理工作，嚴格按規章制度辦事，使各項銷(xiāo)售工作規范化；

　　2）協(xié)助銷(xiāo)售總監制定營(yíng)銷(xiāo)戰略規劃，為重大營(yíng)銷(xiāo)決策提供信息支持；

　　3）協(xié)助銷(xiāo)售總監組織項目銷(xiāo)售定價(jià)和銷(xiāo)售策劃方案的審核；

　　4）監督銷(xiāo)售員每日工作情況，督促并協(xié)助其完成銷(xiāo)售目標；

　　5）制定銷(xiāo)售管理制度，并負責管理制度的監督執行；

　　6）負責對銷(xiāo)售團隊進(jìn)行業(yè)務(wù)指導、激勵，使之業(yè)務(wù)能力、業(yè)績(jì)不斷提高；

　　7）對銷(xiāo)售員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，負責對其工作績(jì)效進(jìn)行考核。

　　8）組織銷(xiāo)售員進(jìn)行每日、周、月銷(xiāo)售工作的總結，并及時(shí)提交詳實(shí)的信息給客戶(hù)服務(wù)部；

　　9）協(xié)助銷(xiāo)售員與客戶(hù)進(jìn)行談判及簽署認購合同；

　　10）協(xié)助銷(xiāo)售人員維持客戶(hù)關(guān)系、解決客戶(hù)問(wèn)題；

　　11）銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì)的統計、購房合同審核并提交客戶(hù)服務(wù)部；

　　12）完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作項目。

　　任職要求：

　　1）大專(zhuān)及以上學(xué)歷，5年以上房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)驗；3年以上高檔公寓和高端別墅房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)驗；

　　2）形象氣質(zhì)佳，親和力強，具備完善的銷(xiāo)售管理經(jīng)驗與知識；

　　3）有大量北京優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源者優(yōu)先；

　　4）有團隊配合精神，責任心強，有較強溝通能力和敏銳的市場(chǎng)覺(jué)察能力；

　　5）思路清晰敏捷，表達能力強，普通話(huà)標準。

　　服務(wù)部崗位職責19

　　1、組織編制部門(mén)年、季、月度售后服務(wù)工作計劃及費用預算。

　　2、協(xié)助服務(wù)管理部對售后服務(wù)策略進(jìn)行調整與完善并組織實(shí)施。

　　3、負責與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項工作安排，建立良好的合作關(guān)系。

　　4、強化安全意識、服務(wù)意識、成本意識的觀(guān)念，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)高效的有序進(jìn)行。

　　5、組織本部門(mén)開(kāi)發(fā)創(chuàng )新多種服務(wù)手段，完成售後服務(wù)指標并及時(shí)回款。

　　6、進(jìn)行客戶(hù)分析，建立客戶(hù)關(guān)系，挖掘用戶(hù)需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。

　　7、管理銷(xiāo)售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養服務(wù)隊伍并指導服務(wù)顧問(wèn)，完成各種信息報表及其他報表。

　　8、負責對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓、績(jì)效考核和督促。客戶(hù)檔案的建立和保管、客戶(hù)信息的利用與開(kāi)發(fā)。

　　9、負責組織和領(lǐng)導實(shí)施公司所有服務(wù)部門(mén)進(jìn)行與客戶(hù)進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶(hù)需要，了解客戶(hù)狀態(tài)，收集客戶(hù)信息，開(kāi)拓客戶(hù)資源。

　　10、綜合分析客戶(hù)的需求、目標市場(chǎng)、目標消費者、競爭對手等的狀況，制定廣告企劃提案，推銷(xiāo)給客戶(hù)。

　　11、負責對公司所有服務(wù)部門(mén)的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進(jìn)行監督、檢查、指導與考核。

　　12、挽留現有客戶(hù)，開(kāi)拓新客戶(hù)和新業(yè)務(wù)。

　　服務(wù)部崗位職責20

　　崗位職責:

　　1、門(mén)店基礎管理崗位,協(xié)助客服經(jīng)理管理前廳和早餐廳

　　2、gro是客人與酒店溝通的橋梁,是客戶(hù)關(guān)系維護的紐帶;

　　3、與客人有效溝通,為客人創(chuàng )造溫馨和尊貴的氛圍,挖掘客人的需求并盡可能地滿(mǎn)足客人的需求;

　　4、會(huì )同相關(guān)接待崗位,設計vip的接待安排,并代表酒店接待vip;

　　5、與客人交換名片,建立客史信息,了解客人的喜好與特殊要求,并件件有落實(shí)、有實(shí)施;

　　6、有效處理賓客異議,提高賓客滿(mǎn)意度。

　　任職要求:

　　1)身高:男170以上、女160以上;

　　2)形象:五官端正、青春活潑、靚麗,有親和力和感染力;

　　3)學(xué)歷:大專(zhuān)以上(至少有一門(mén)專(zhuān)長(cháng),比如外語(yǔ)、計算機、音樂(lè )、美術(shù)等);

　　4)心態(tài):陽(yáng)光心態(tài)、積極向上(需進(jìn)行簡(jiǎn)單心理測試、情商測試);

　　5)有星級酒店禮賓部、客戶(hù)關(guān)系等服務(wù)性崗位至少一年從業(yè)經(jīng)驗;(優(yōu)先考慮)

　　6)有酒店、賓館前臺經(jīng)驗的、服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。

　　如綜合能力較優(yōu)人員,以上條框性要求可適當放寬。

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