關(guān)于公關(guān)活動(dòng)策劃書(shū)范文
策劃書(shū)格式
1、策劃書(shū)名稱(chēng)
盡可能具體的寫(xiě)出策劃名稱(chēng)，如“×年×月×日信息系×活動(dòng)策劃書(shū)”，置于頁(yè)面中央。
2、活動(dòng)背景
這部分內容應根據策劃書(shū)的特點(diǎn)在以下項目中選取內容重點(diǎn)闡述此活動(dòng)時(shí)的各項狀況。
3、活動(dòng)目的意義
將該活動(dòng)的核心構成或策劃的獨到之處及由此產(chǎn)生的意義都應該明確寫(xiě)出。
4、活動(dòng)名稱(chēng)
根據活動(dòng)的具體內容影響及意義擬定能夠全面概括活動(dòng)的名稱(chēng)。
5、活動(dòng)目標
此部分需明示要實(shí)現的目標及重點(diǎn)（目標選擇需要滿(mǎn)足重要性、可行性、時(shí)效性）。
6、活動(dòng)開(kāi)展
作為策劃的正文部分，表現方式要簡(jiǎn)潔明了，使人容易理解。在此部分中，用文字表述出活動(dòng)的時(shí)間的先后順序及項目，繪制實(shí)施時(shí)間表有助于方案核查。執行的應變程序也應該在這部分加以考慮。
7、經(jīng)費預算
活動(dòng)的各項費用根據實(shí)際情清晰明了的形式列出。
8、注意問(wèn)題細節
內外環(huán)境的變化，不可避免的會(huì )給方案的執行帶來(lái)一些不確定性因素，因此，當環(huán)境變化時(shí)是否有應變措施，損失的概率是多少，造成的損失多大等也應在策劃中加以說(shuō)明。
9、負責及參與者
注明組織者、參與者姓名、單位（如果是小組策劃應注明小組名稱(chēng)、負責人）。
關(guān)于公關(guān)活動(dòng)策劃書(shū)范文（精選6篇）
時(shí)間稍縱即逝，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，我們又有了新的工作內容和新的工作目標立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份策劃書(shū)吧。好的策劃書(shū)是什么樣的呢？以下是小編整理的關(guān)于公關(guān)活動(dòng)策劃書(shū)范文（精選6篇），歡迎大家分享。
公關(guān)活動(dòng)策劃書(shū)1
一、市場(chǎng)分析
（1）企業(yè)宏觀(guān)環(huán)境以及行業(yè)分析
20xx年家電產(chǎn)業(yè)整體市場(chǎng)的收入攀升至214億元，其增長(cháng)速度到達50%，預計今后3年家電產(chǎn)業(yè)將會(huì )以高于20%的速度增長(cháng)。
隨著(zhù)
（2）消費者分析
集團主要消費群體為家庭組合及有必須經(jīng)濟潛力的個(gè)人，這類(lèi)消費者更注重產(chǎn)品的經(jīng)濟實(shí)惠、實(shí)用性、品牌等。一般購買(mǎi)家電是在專(zhuān)賣(mài)店、
（3）競爭對手分析
貴州省有長(cháng)虹、創(chuàng )維等暢銷(xiāo)的家電產(chǎn)品，是集團的競爭對手。長(cháng)虹集團比較注重教育事業(yè)，20xx年在成都錦江賓館正式啟動(dòng)“快樂(lè )小乒乓”進(jìn)校園活動(dòng)，與
創(chuàng )維彩電集團20xx年為幫忙紅軍小學(xué)學(xué)生實(shí)現愿望，“創(chuàng )維全國紅軍小學(xué)健康圓夢(mèng)行”大型公益活動(dòng)在江蘇淮安正式啟動(dòng)。
（4）了解企業(yè)公關(guān)現狀的目的
集團一向大力支持
二、公關(guān)活動(dòng)目標
某集團透過(guò)這次扶貧助教的活動(dòng)，借助新聞媒介的廣泛傳播，擴大集團的知名度，能夠讓更多的社會(huì )公眾認可，同時(shí)也在消費者心中樹(shù)立良好的美譽(yù)度，為提高銷(xiāo)售額打下鞏固的基礎。
三、公關(guān)活動(dòng)主題
“完美人生，燭光點(diǎn)亮”扶貧助教
四、公關(guān)活動(dòng)對象
政府部門(mén)：教育局
媒體：京華日報、南方日報、貴州衛視等
大眾：貴州農村貧困教師、教育家、慈善家、企業(yè)家
五、公關(guān)活動(dòng)時(shí)間和地點(diǎn)
20xx年9月10日
貴州市紅星路期望小學(xué)禮堂
六、公關(guān)活動(dòng)項目流程設計
活動(dòng)一：集團與燭光工程聯(lián)合開(kāi)展“完美人生，燭光點(diǎn)亮”的扶貧助教活動(dòng)啟動(dòng)儀式
1、邀請嘉賓
政府部門(mén)：
媒體：京華日報、新民晚報、貴州衛視、南方日報、北京晚報等
大眾：邀請教師及學(xué)生、教育家、慈善家、企業(yè)家
2、布置會(huì )場(chǎng)
背景板：TCL集團與燭光工程聯(lián)合開(kāi)展“完美人生，燭光點(diǎn)亮”
的扶貧助教活動(dòng)啟動(dòng)儀式。
設備區：背景板兩側放置兩臺大屏幕電視，中間投影儀，身旁放
電腦，調音設備。
接待處：擺放立牌“簽到處”、簽到簿、簽到筆、禮品、宣傳資料（背景主題，發(fā)言人姓名背景，報道提綱）
會(huì )場(chǎng)環(huán)境:建一個(gè)臺子，用藍色地毯鋪好;有個(gè)主席臺，用藍色妖姬做點(diǎn)綴;嘉賓座椅簡(jiǎn)約大方，政府、媒體、大眾座椅要區分開(kāi)來(lái)，寫(xiě)上名字卡片;大門(mén)口擺放活動(dòng)的宣傳海報。3、活動(dòng)流程
1）開(kāi)場(chǎng)舞，主持人上臺
2）公司總裁發(fā)言
3）燭光工程總負責人發(fā)言
4）歌舞表演《愛(ài)在燭光里》
5）總裁和燭光工程負責人一齊開(kāi)啟“完美人生，燭光點(diǎn)亮”
的扶貧助教活動(dòng)啟動(dòng)儀式
6）記者提問(wèn)（10分鐘）7）主持人上臺，啟動(dòng)儀式結束（播放企業(yè)宣傳片）
活動(dòng)二：企業(yè)文化展覽
1、前期準備
挑選現場(chǎng)解說(shuō)員進(jìn)行企業(yè)文化、禮儀、個(gè)人形象的培訓；
2、中期準備
企業(yè)的簡(jiǎn)介、宣傳片、廣告片、產(chǎn)品模型；
3、后期準備
把校園操場(chǎng)分成多媒體、通訊、家電、部品四個(gè)模塊，按照每個(gè)產(chǎn)業(yè)的特色及特點(diǎn)進(jìn)行布置；
4、活動(dòng)流程
1)啟動(dòng)儀式結束，嘉賓觀(guān)看完企業(yè)宣傳片
2)安排接待員組織嘉賓來(lái)到展區
3）由解說(shuō)員
4）展會(huì )結束，接待員組織嘉賓就餐
活動(dòng)三："樂(lè )翻天"知識競賽活動(dòng)
成語(yǔ)接龍、接力賽、猜詩(shī)謎、歡樂(lè )轉盤(pán)等游戲
第一名：TCL空調一臺，家電購物卷500元
第二名：TCL手機一臺，家電購物卷300元
第三名：TCL數碼相機一臺，家電購物卷200元
凡參加者均有：家電購物卷100元
活動(dòng)四：“燭光情、頌師恩”征文競賽在貴州地區針對社會(huì )各界人士舉辦一次“燭光情、頌師恩”征文競賽活動(dòng)，征文文體不限，主要能夠講述關(guān)于師恩的故事級情誼。
活動(dòng)獎項設置：第一名：TCL空調一臺，家電購物卷500元第二名：TCL手機一臺，家電購物卷300元
第三名：TCL數碼相機一臺，家電購物卷200元
凡參加者均有：家電購物卷100元
七、媒體宣傳
本次活動(dòng)邀請國內和省內知名的報社記者，如人民日報，京華日報、新民晚報、東方早報、南方日報、北京晚報，同時(shí)邀請一些電視臺，如上海電視臺等，對本次活動(dòng)進(jìn)行全程關(guān)注。每次活動(dòng)之后在各個(gè)
八、進(jìn)度安排及物料準備
九、費用預算
十、效果評估
透過(guò)集團與燭光工程聯(lián)合開(kāi)展“完美人生，燭光點(diǎn)亮”的扶貧助教活動(dòng)，預期到達宣傳企業(yè)文化及提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，在集團總銷(xiāo)售額的基礎上提高40%。
公關(guān)活動(dòng)策劃書(shū)2
一、活動(dòng)背景
xxxxx有限公司，是xx聚華體育產(chǎn)業(yè)有限公司投資建設的xx省第一家以建設特色農產(chǎn)品市場(chǎng)為“商品”的大型全國連鎖經(jīng)營(yíng)體系。公司以經(jīng)營(yíng)xxx為龍頭，捆綁xx地方名優(yōu)特產(chǎn)于一體，以特許經(jīng)營(yíng)的方式在全國各地建立連鎖加盟店。公司擬在xx省境內建立陽(yáng)曲、朔州、長(cháng)治、汾陽(yáng)四個(gè)農產(chǎn)品加工和物流配送基地。在寶雞、徐州、武漢、山海關(guān)建立貫通全國的物流配送基地。項目總投資3億元。目前已完成北京直營(yíng)店，部分物流基地，全國形象總店的建設；大型產(chǎn)品展廳的設計；整體CI的設計，與此同時(shí)公司還投資建成了xxx業(yè)
二、活動(dòng)總主題
好處公司決定籌備啟動(dòng)公司慶典工作是為了回顧公司歷史，展現公司成就，展望完美的未來(lái)，擴大知名度，在和競爭對手的競爭占優(yōu)勢，凝聚各方力量，推動(dòng)公司全面、快速，發(fā)展成為全國知名公司。
公關(guān)策劃的目的：
（一）透過(guò)本次公司慶典活動(dòng)，向社會(huì )各界傳達本公司的發(fā)展歷程、教學(xué)成績(jì)，擴大公司在社會(huì )的影響力，提升社會(huì )的認知度與美譽(yù)度。
（二）透過(guò)本次活動(dòng)的規模效應，營(yíng)造出“公司文化氛圍”，加強員工對公司的了解與認識，構成榮譽(yù)與自豪感。
（三）以本次活動(dòng)為契機，完善公司的“軟件”，編撰公司的公司成長(cháng)史、構建“文化長(cháng)廊”等信息交流平臺。
（四）以本次活動(dòng)為機遇，向與會(huì )的各級
（五）借助本次活動(dòng)，以“xxx的源頭”為主題，加強本公司與公司客戶(hù)的聯(lián)系。彼此關(guān)注、支持，營(yíng)造“公司情懷”“社會(huì )各界情感”的氛圍，并為日后的相關(guān)公司活動(dòng)奠定基礎。
三、開(kāi)業(yè)公關(guān)活動(dòng)策劃
（一）啟動(dòng)階段（年月——月）
1.成立籌備
2.研究確定公司慶典日和名稱(chēng)在公司內外營(yíng)造迎公司慶典氛圍具體活動(dòng)
(1)“這天是你的生日—我的家”為題舉辦激揚文字、真摯祝福主題征文活動(dòng)，加強本次活動(dòng)，引起員工注意，在員工中的情感共鳴。
(2)以“我的x，我的家”為主題開(kāi)展多樣的繪畫(huà)、攝影、書(shū)法展。依此搭建公司
(3)針對“xxxx
(4)公司徽標征集活動(dòng)，目的完善公司的文化建設，并成為社會(huì )各界的情感歸屬標志，也為了去體現公司在社會(huì )的認知基礎。
“公司，我為你驕傲”慶祝x
4.啟動(dòng)活動(dòng)經(jīng)費籌集工作公司理解來(lái)自社會(huì )各界人士的捐贈，用于慶典活動(dòng)和公司建設‘
5.研究確定規劃項目和公司景觀(guān)項目
6.完成公司公司慶典籌備
（二）籌備階段（年月——公司慶典日前2個(gè)月）
1.建立各地公司客戶(hù)聯(lián)絡(luò )站，修改《公司客戶(hù)通訊簿》。設立公司客戶(hù)
2.編撰公司成長(cháng)史，編印畫(huà)冊，修改《公司慶典專(zhuān)刊》，制作光盤(pán)（專(zhuān)題片），設計確定公司慶典紀念品，出版發(fā)行公司成長(cháng)史
3.布置公司成長(cháng)史陳列館
4.組織公司環(huán)境美化，校舍整修
5.組織文藝活動(dòng)排練和社會(huì )各界活動(dòng)布展
(1)“二十年榮譽(yù)與夢(mèng)想”xx公司20年的發(fā)展歷程主題圖片展。突出“成就”“榮譽(yù)”。
(2)準備公司慶典文藝晚會(huì )活動(dòng)，開(kāi)展公司客戶(hù)座談會(huì )
6.制訂交流活動(dòng)
7.組織實(shí)施規劃項目和公司景觀(guān)項目
8.繼續籌集公司慶典活動(dòng)相關(guān)經(jīng)費，設立專(zhuān)項基金
9.聯(lián)系落實(shí)
11.完成公司公司慶典
（三）慶典階段（公司慶典日前2個(gè)月——公司慶典日）
1.邀請
2.編印（出版）公司成長(cháng)史、公司客戶(hù)錄、發(fā)展報告集(1)在公司慶典日舉行首發(fā)儀式
3.起草公司慶典文稿，印制文字資料
4.召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )，在各種媒體上加大公司慶典宣傳力度(1)邀請新聞媒體參加公司慶典活動(dòng)
5.登記接收禮品和錢(qián)物并進(jìn)行展示
6.在公司慶典日舉行慶祝活動(dòng)
(1)市
(2)“慶祝xx公
(3)xx公司大型
四、后期系列公關(guān)活動(dòng)
（一）xx主題：xxxxx公司請您評最美的x照片！
1、活動(dòng)開(kāi)始日期：
2、評選方法：
向社會(huì )各界廣泛征集最美的x照片，
3、活動(dòng)宣傳：大堂及外圍，要打出相關(guān)的宣傳口號橫幅
4、評選結果及過(guò)程照片，可于評選結束后的第二天或第三天，刊出在報紙上；報紙同時(shí)刊出xxxxx公司請您評服務(wù)活動(dòng)預告，同時(shí)將xx公司服務(wù)員工作標準列出來(lái)。
（二）xx主題：xxxxx公司請您評服務(wù)！
1、活動(dòng)開(kāi)始日期：評照片結束后的第二天或第三天，活動(dòng)預告刊出后起第一天。
2、評選方法：
（1）每一天請5位客戶(hù)在買(mǎi)單時(shí)，填寫(xiě)《服務(wù)人員評分表》，對為其帶給服務(wù)的服務(wù)員，按xxxxx公司服務(wù)員工作標準進(jìn)行評分，將每一天的評分表累加在一齊，構成每個(gè)服務(wù)員的總分，從而排出名次。
（2）注意要均衡每個(gè)服務(wù)員被評分次數，持續大體一致
3、贈給評分客戶(hù)一件精美禮品
4、活動(dòng)宣傳：大堂及外圍，要打出相關(guān)的宣傳口號橫幅
5、評選結果及過(guò)程照片，可于評選結束后的第二天或第三天，刊出在報紙上；報紙同時(shí)刊出xxxxx公司請您評服務(wù)活動(dòng)預告。
公關(guān)活動(dòng)策劃書(shū)3
一、活動(dòng)介紹：
為慶祝我公
二、工作小組：
組長(cháng)：1名
副組長(cháng)：3名
組員：由xxxxx營(yíng)銷(xiāo)策劃部、辦公室、xxxxx品牌服務(wù)小組構成
三、活動(dòng)推介
9月2日，召開(kāi)全體工作人員會(huì )議，討論、完善、透過(guò)活動(dòng)
9月2-14日，按各分工分頭準備，由相關(guān)負責人督促檢查。
9月14日，召開(kāi)臨戰前檢查，協(xié)調會(huì )，發(fā)現問(wèn)題，即使解決。
9月16日上午，再度仔細檢查一次，重點(diǎn)是檢查流程工作。
9月17日上午8：00，工作人員進(jìn)入工作狀態(tài)，迎接會(huì )議代表。
9月17日上午12：10，活動(dòng)結束后，撤離現場(chǎng)，將貴重物品、小件物品、易損物品歸類(lèi)，回到辦公室。
四、主要分工：
1、組長(cháng)：
（1）全面負責，統一指揮，檢查督促，工作
（2）銜接，協(xié)調各方面工作。
2、副組長(cháng)A
（1）具體負責發(fā)布會(huì )工作，人、財、物準備工作。
（2）檢查工作進(jìn)度，完美狀況，提出整改意見(jiàn)，并督促實(shí)施。
（3）負責宣傳資料、培訓資料的資料安排、設計及制作并運送到現場(chǎng)，組織發(fā)放。
（4）負責禮品的準備并運送到現場(chǎng)，組織發(fā)放。
（5）負責影像資料的準備，指定專(zhuān)人安放，調試。
（6）負責新聞?dòng)浾叩难垺⒙?lián)系、接待。
（7）負責安排活動(dòng)進(jìn)程中的輔助工作和協(xié)調工作。
（8）負責處理有關(guān)突發(fā)性事件。
3、副組長(cháng)B
（1）協(xié)調解決活動(dòng)進(jìn)程中和之后的車(chē)輛，搬運。
（2）幫忙、協(xié)調活動(dòng)進(jìn)程中涉及的行政事務(wù)問(wèn)題。
（3）負責
（4）負責請柬、簽到簿、綬帶、嘉賓胸花等物料的準備。
（5）負責利益小姐培訓及現場(chǎng)安排。
4、副組長(cháng)C
（1）具體分管會(huì )議流程，會(huì )議現場(chǎng)指揮，控制現場(chǎng)局面。
（2）負責安排、指揮活動(dòng)期間售樓人員及銷(xiāo)售公關(guān)人員的`工作，統一調派。
（3）負責業(yè)主的邀請、聯(lián)系和接待。
（4）負責現場(chǎng)現場(chǎng)桌椅、簽到臺、講臺布置及場(chǎng)外布置。
五、物料準備
1、展板2塊（售樓處門(mén)口）
2、指示牌2塊（大門(mén)口一塊、現場(chǎng)一塊）
3、花籃8個(gè)
4、請柬50張
5、現場(chǎng)橫幅1條（長(cháng)江之家業(yè)主首屆物業(yè)知識培訓會(huì )暨新聞發(fā)布會(huì )）
6、嘉賓胸花30只
7、禮儀小姐4名（湘江路口兩名、售樓處門(mén)口兩名）
8、綬帶8條（弘輝地產(chǎn)、長(cháng)江之家）
9、簽到簿、禮品、禮品袋、紅包準備。
六、效果預測
1、透過(guò)前期指示牌宣傳，使公眾對xxxxx公司有一個(gè)初步了解。
2、透過(guò)開(kāi)業(yè)公關(guān)，給公眾一個(gè)耳目一新的感覺(jué)，留給公眾一個(gè)深刻的印象。
3、透過(guò)慶典活動(dòng)，給公眾留下一個(gè)奮進(jìn)合理的深刻印象。
4、透過(guò)“評照片”活動(dòng)，使公眾了解到xxxxx公司有優(yōu)秀的x產(chǎn)品。
5、透過(guò)“評服務(wù)”活動(dòng)，讓顧客了解xxxxx公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6、透過(guò)“綠色菜地”活動(dòng)，使綠色飲食觀(guān)念深入人心，并在公眾心目中構成xxxxx公司為綠色賓館的良好印象。
七、籌備工作
公司慶典籌備工作
公關(guān)活動(dòng)策劃書(shū)4
一、公關(guān)策劃的目的
1、通過(guò)本次校慶活動(dòng),向社會(huì )各界傳達本校的發(fā)展歷程、教學(xué)成績(jì),擴大學(xué)校在社會(huì )的影響力,提升社會(huì )的認知度與美譽(yù)度。
2、通過(guò)本次活動(dòng)的規模效應，營(yíng)造出“校園文化”，加強學(xué)生對學(xué)生的了解及認識，形成榮譽(yù)感和自豪感。
3、以本次活動(dòng)為機遇,向與會(huì )的各級領(lǐng)導與師生進(jìn)行匯報,并聆聽(tīng)相關(guān)的意見(jiàn)與建議,完善今后的工作領(lǐng)域,并力取得到領(lǐng)導的滿(mǎn)意。
4、借助本次活動(dòng),以“學(xué)子夢(mèng)想出發(fā)的地方”為主題,加強本校與校友的聯(lián)系，為以后的相關(guān)校園活動(dòng)奠定基礎。
二、校慶活動(dòng)時(shí)間計劃
（一）啟動(dòng)階段（xx年4月——6月）
1、成立籌備領(lǐng)導機構和工作機構
2、研究確定校慶日和名稱(chēng)在校內外營(yíng)造迎校慶氛圍具體活動(dòng)：
（1）“今天的輝煌屬于你——我的母校”為主題展開(kāi)繪畫(huà)祝福、文字祝福、活動(dòng)徽章的征集比賽。加強宣傳本次活動(dòng)，引起學(xué)生的注意，為學(xué)生中產(chǎn)生情感共鳴。
（2）以“我的母校”為主題展開(kāi)各種繪畫(huà)展、表演、知識競賽、攝影比賽等活動(dòng)，為此搭建老師和學(xué)生的情感交流。
（3）針對“清遠職業(yè)技術(shù)學(xué)院成立10周年”，面向校園展開(kāi)祝福歌曲征集活動(dòng)，目的是完善校園文化的多樣性，彰顯校園文化的獨特性，為學(xué)校的歷史階段做一次奠基。
（4）活動(dòng)會(huì )徽征集活動(dòng)，目的是為了完善校園文化建設，并成為師生情感歸屬的標志，也為了去體現校園在社會(huì )的認識基礎。
（5）“母校——您的成長(cháng)”慶祝清遠職業(yè)技術(shù)學(xué)院10周年演講活動(dòng)，以突出學(xué)校的歷史的發(fā)展和取得的成績(jì)對社會(huì )的影響為主題，并把獲獎作品刊登在校報上和編制在校歷上。
3、活動(dòng)的經(jīng)費籌集工作學(xué)校接受來(lái)自社會(huì )各界人士的捐贈還有贊助商對學(xué)校活動(dòng)的贊助費。
4、研究確定規劃項目和校園景觀(guān)項目
5、完成學(xué)校校慶籌備領(lǐng)導小組確定的其它任務(wù)
（二）籌備階段（xx年7月——9個(gè)月）
1、建立各地校友聯(lián)絡(luò )站,編輯《校友通訊簿》
2、編撰校史,編印畫(huà)冊,編輯《校慶專(zhuān)刊》,制作光盤(pán)（專(zhuān)題片）,設計確定校慶紀念品,出版發(fā)行
3、布置校史陳列館
4、組織校園環(huán)境美化,校舍整修
5、組織文藝活動(dòng)排練和師生活動(dòng)布展校史
(1)“十年榮譽(yù)與夢(mèng)想”清遠職業(yè)技術(shù)學(xué)院十周年的發(fā)展歷程主題圖片展，突出學(xué)校的“成就”和“榮譽(yù)”
(2)準備校慶文藝晚會(huì )活動(dòng),開(kāi)展校友座談會(huì )。
6、制訂學(xué)術(shù)交流活動(dòng)方案,開(kāi)展科技成果洽談,組織學(xué)術(shù)報告和專(zhuān)家論壇。
7、組織實(shí)施規劃項目和校園景觀(guān)項目。
8、繼續籌集校慶活動(dòng)相關(guān)經(jīng)費,設立專(zhuān)項基金。
9、聯(lián)系落實(shí)領(lǐng)導題詞,確定重要領(lǐng)導、來(lái)賓和重要校友名單。
10、制訂校慶活動(dòng)具體實(shí)施方案。
11、完成學(xué)校校慶領(lǐng)導小組確定的其它任務(wù)。
（三）慶典階段（校慶日前1個(gè)月——校慶日）
1、邀請領(lǐng)導、來(lái)賓、校友
2、在校慶日舉行首發(fā)儀式
3、起草校慶文稿,印制文字資料
4、召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì ),在各種媒體上加大校慶宣傳力度
(1)邀請新聞媒體參加校慶活動(dòng)
5、登記接收禮品和錢(qián)物并進(jìn)行展示
6、在校慶日舉行慶祝活動(dòng)(1)市領(lǐng)導、各部門(mén)負責同志出席,新聞?dòng)浾咭矃⒓?全球校友出席具體安排：
a、唱校歌
b、校長(cháng)致辭,市領(lǐng)導,知名校友致賀詞
c、學(xué)校舉行校慶紀念品的首發(fā)式。
d、舉行各地校友會(huì ),由各地校友回憶歷史。
(2)“慶祝清遠職業(yè)技術(shù)學(xué)院十周年”文藝演出晚會(huì )
體現“榮譽(yù)”“團結”“夢(mèng)想”主題，以活動(dòng)的形式加強反映出學(xué)校的成果與學(xué)校的優(yōu)勢，也成為凝聚校園情感的一個(gè)重要組成部分
(3)大學(xué)大型簽名活動(dòng)
發(fā)動(dòng)和號召屆時(shí)到會(huì )的所有實(shí)驗師生的簽名活動(dòng),體現“母校情深”的統一,表達出“我以清遠職業(yè)技術(shù)學(xué)院為榮”的自豪感。
校慶籌備工作領(lǐng)導小組組成結構校慶籌備工作領(lǐng)導小組,下設辦公室、宣傳組、材料組、校友聯(lián)絡(luò )組、項目規劃組、學(xué)術(shù)活動(dòng)組、環(huán)境與建設組、籌款與經(jīng)費組、文藝與師生活動(dòng)組等9個(gè)工作組,各學(xué)院成立本學(xué)院校慶籌備工作小組。
經(jīng)費預算本次校慶活動(dòng)公關(guān)費用預算如下：
前期活動(dòng)費用3萬(wàn)元
校慶日費用2萬(wàn)元
領(lǐng)導小組費用6000元
推廣宣傳費用5000元
公關(guān)活動(dòng)策劃書(shū)5
車(chē)到山前必有路，有路必有豐田車(chē)。作為世界第一大汽車(chē)企業(yè)，以安全性能著(zhù)稱(chēng)的豐田汽車(chē)，卻因為安全問(wèn)題引發(fā)了“踏板門(mén)”、“腳墊門(mén)”、“剎車(chē)門(mén)”等風(fēng)波，這無(wú)疑“自己打自己的耳光”。巨額損失、銷(xiāo)售下降自不必說(shuō)，其數十年塑造的質(zhì)量口碑更是岌岌可危，也讓豐田汽車(chē)陷入了一場(chǎng)前所未有的危機之中。面對消費者的抱怨，媒體的口誅筆伐，豐田汽車(chē)公司為修復公司形象，挽回消費者信心，展開(kāi)了密集的危機公關(guān)活動(dòng)。
一、企業(yè)背景：
豐田是世界十大汽車(chē)工業(yè)公司之一，全球最大的汽車(chē)公司，創(chuàng )立于1933年。早期的豐田牌、皇冠、光冠、花冠汽車(chē)名噪一時(shí)，近來(lái)的雷克薩斯豪華汽車(chē)也極負盛名。豐田在汽車(chē)的銷(xiāo)售量、銷(xiāo)售額、知名度方面均是世界一流公司之一。特別在汽車(chē)銷(xiāo)量上，位列世界第一名。豐田生產(chǎn)包括一般大眾性汽車(chē)、高檔汽車(chē)、面包車(chē)、跑車(chē)、四輪驅動(dòng)車(chē)、商用車(chē)在內的各種汽車(chē)。其先進(jìn)技術(shù)和優(yōu)良品質(zhì)倍受世界各地人士推崇。
豐田的產(chǎn)品范圍涉及汽車(chē)、鋼鐵、機床、電子、紡織機械、纖維織品、家庭日用品、化工、建筑機械及建筑業(yè)等。XX年，總銷(xiāo)售額為852.83億美元，位居世界工業(yè)公司第5位。全年生產(chǎn)汽車(chē)445萬(wàn)輛，占世界汽車(chē)市場(chǎng)的9.4％。20XX年，豐田的全球汽車(chē)銷(xiāo)量為880.8萬(wàn)輛。日本豐田公司已經(jīng)成為世界最大汽車(chē)制造商，在世界汽車(chē)生產(chǎn)業(yè)中有著(zhù)舉足輕重的作用。
二、現狀分析
（一）事件的起因：20XX年8月28日，美國發(fā)生了一起豐田雷克薩斯因加速器失靈造成車(chē)毀人亡的慘劇，成為豐田汽車(chē)被召回的觸發(fā)點(diǎn)。事實(shí)上，在此之前美國有關(guān)部門(mén)就收到多起有關(guān)豐田汽車(chē)無(wú)故突然自動(dòng)加速的報告，美國州立農業(yè)保險公司早在2004年2月就向美國公路交通安全監管部門(mén)提交了報告，指出了豐田汽車(chē)在行駛中會(huì )突然加速并導致事故。20XX年9月，豐田公司在美國宣布：因部分汽車(chē)可能由于前排處的腳墊“向前滑動(dòng)并卡住油門(mén)”而引發(fā)“只能加速不能剎車(chē)”的嚴重缺陷，共召回380萬(wàn)輛“腳墊問(wèn)題汽車(chē)”。11月26日，召回車(chē)型擴大到420萬(wàn)輛。到了20XX年1月21日，豐田公司又宣布，由于部分車(chē)輛電子油門(mén)系統機械方面的原因，導致汽車(chē)油門(mén)踏板在駕駛者腳松開(kāi)后可能出現自然加速的現象，為此將召回RAV4、卡羅拉、Matrix、Avalon、凱美瑞、漢蘭達、Tundra、Sequoia等八款車(chē)型，召回總量達到230萬(wàn)輛。1月27日，豐田公司進(jìn)一步召回1XX萬(wàn)輛腳墊缺陷汽車(chē)，并暫停在美國銷(xiāo)售此八款車(chē)型。此后，豐田公司相繼在歐洲、中東、拉美及其他地區市場(chǎng)召回數百萬(wàn)輛汽車(chē)。在我國，1月28日豐田中國宣布對自20XX年3月開(kāi)始上市銷(xiāo)售的國產(chǎn)RAV4全部召回，涉及車(chē)輛75552輛，同時(shí)，已停止對RAV4所有車(chē)型的銷(xiāo)售。
（二）從危機的起因來(lái)看，至少反映出豐田的兩個(gè)問(wèn)題
(1)質(zhì)量意識淡薄。這點(diǎn)豐田章男在聽(tīng)證會(huì )上已經(jīng)明確談到，他反省說(shuō)豐田在遵循安全、質(zhì)量和產(chǎn)量的幾個(gè)重要原則上出現混淆。
(2)服務(wù)意識淡薄。可以說(shuō)，此次的事件發(fā)生這段時(shí)間內，豐田有若干次機會(huì )將其消化在萌芽階段，但其卻硬生生將個(gè)案拖成了被社會(huì )普遍關(guān)注的危機事件，可以推測，關(guān)于汽車(chē)為何突然加速這一問(wèn)題，從問(wèn)題出現至今，豐田可能根本沒(méi)有將其列為專(zhuān)門(mén)的項目進(jìn)行攻克，甚至在內部都沒(méi)有進(jìn)行過(guò)正式深入地方案探討。因此消費者的投訴遲遲得不到回應，更為嚴重的后果是讓問(wèn)題車(chē)輛繼續生產(chǎn)，出現今日的局面。
（三）從危機的處理過(guò)程來(lái)看，豐田則暴露出一系列更為嚴重的問(wèn)題，此次事件的焦點(diǎn)有兩個(gè)，一個(gè)是車(chē)輛加速問(wèn)題到底是電子控制系統問(wèn)題還是豐田所言的踏板或者腳墊問(wèn)題；另一個(gè)是豐田對此事件的態(tài)度。
（四）對此次事件的解決上，豐田仍然沒(méi)有給予公眾滿(mǎn)意的答復，僅僅是成立質(zhì)量咨詢(xún)小組、強化質(zhì)量細節，召回問(wèn)題車(chē)輛是無(wú)法從根本上解決危機。被問(wèn)及對于已經(jīng)出廠(chǎng)、而又不在召回范圍的車(chē)是否加裝“剎車(chē)優(yōu)先系統”時(shí)豐田章男顧及左右，最后豐田北美總裁和CEO稻葉良明確表示：對所有車(chē)都裝剎車(chē)優(yōu)先系統是不可能的，車(chē)輛太多了。因此，對所有車(chē)輛加裝剎車(chē)優(yōu)先系統在操作上并沒(méi)有難度，為難的可能就是費用問(wèn)題。但是與可能存在的巨大潛在風(fēng)險而言，此時(shí)的巨額費用投入應該更為值得。
三、消費和市場(chǎng)分析
在我國，1月28日豐田中國宣布對自20XX年3月開(kāi)始上市銷(xiāo)售的國產(chǎn)RAV4全部召回，涉及車(chē)輛75552輛，同時(shí)，已停止對RAV4所有車(chē)型的銷(xiāo)售。如此大規模的召回及停售，在汽車(chē)歷史上絕無(wú)僅有。截至目前，豐田公司實(shí)際召回的車(chē)輛接近千萬(wàn)，比豐田20XX年全球銷(xiāo)量還多37%。這次召回事件無(wú)疑將給豐田公司帶來(lái)巨大的損失，豐田已決定在20XX年（截至20XX年3月31日）決算中，列入處理從美國等市場(chǎng)召回問(wèn)題車(chē)的相關(guān)費用約1700億日元至1800億日元（約20億美元）。而摩根大通證券公司3月2日公布的估算數據則顯示，召回事件將給豐田公司帶來(lái)3150億日元（約34億美元）的損失，此外訴訟的相關(guān)費用預計也將達到XX00億日元（約11億美元）左右。目前在美國針對豐田公司召回的集體訴訟案已經(jīng)達到了88宗，集體對召回給消費者帶來(lái)的車(chē)輛貶值損失進(jìn)行索賠。據統計，今年1月份，豐田公司在美國市場(chǎng)銷(xiāo)量同比下降15.8％，市場(chǎng)份額環(huán)比下降4.1個(gè)百分點(diǎn)至14.1％。
召回事件對豐田的品牌造成了巨大的負面影響。據著(zhù)名調查機構貝葉思的調查顯示：在豐田公司經(jīng)歷了大規模的召回后，豐田品牌在國內消費者心目中的品牌影響力下降十分明顯。
四、預期目標
（一）鎖住危機焦點(diǎn)問(wèn)題，阻止并清除不良信息的傳播；
（二）穩定消費者與代理商的不良情緒和對豐田的信心，積極面對問(wèn)題及重塑公司形象；
（三）將企業(yè)的損失降低到最小，穩定市場(chǎng)占有率。
五、處理危機公關(guān)的方案以及具體措施
（一）成立處理危機事件的專(zhuān)門(mén)組織機構
當危機事件出現后，公司應首先成立由最高層領(lǐng)導牽頭，公關(guān)部門(mén)主管具體負責的，有公關(guān)人員、相關(guān)技術(shù)人員及其他人員參加的專(zhuān)門(mén)組織機構，全力以赴投入危機事件的處理。
（二）對危機事件的具體措施
1.針對消費者
（1）與消費者溝通以及賠償
①本著(zhù)尊重法律、尊重客戶(hù)的原則，如果消費者投訴我們的汽車(chē)有質(zhì)量問(wèn)題，我們應該對消費者提出的合理訴求積極、認真地予以回應。以盡最快時(shí)間受理投訴，不要以各種借口拖延，拖延得越久我們越?jīng)]有主動(dòng)權。
②誠懇地向消費者說(shuō)明真相。以誠相待，開(kāi)誠布公地說(shuō)明事情原委，誠懇地接受批評，以淡化矛盾、轉化危機。推委和含糊其辭只會(huì )給消費者不坦誠的感覺(jué)，增加危機處理難度
③真誠地向消費者道歉。危機出現后，消費者已經(jīng)不再關(guān)注事實(shí)，而是關(guān)注我們對事件的態(tài)度。消費者可以原諒我們犯錯，但不可原諒我們不承認錯誤。所以危機發(fā)生后，我們首先得在第一時(shí)間內拿出態(tài)度。并善于傾聽(tīng)消費者心聲。危機發(fā)生后，往往對消費者心理產(chǎn)生很大的沖擊，往往非常憤怒，往往會(huì )對我們發(fā)牢騷。這個(gè)時(shí)候，我們不要打斷他，不要反駁與辯解，要認真傾聽(tīng)。明白對方的意圖。
④加快召回進(jìn)度，用最少地時(shí)間去召回所有有質(zhì)量問(wèn)題的汽車(chē)，并做出承擔相應的退賠的承諾和提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù):
Ⅰ、對于購買(mǎi)豐田汽車(chē)的買(mǎi)主，如果發(fā)現汽車(chē)有質(zhì)量問(wèn)題，被召回而造成的交通費、誤工費損失，但沒(méi)造成人身傷害的情況。豐田公司在召回活動(dòng)中免費為顧客提供為期一年的.維修，并保證維修質(zhì)量和承擔相應地交通費和誤工費，并在汽車(chē)修理期間，提供同型號車(chē)輛進(jìn)行使用。包括豐田公司所提供三選一的特別服務(wù)項目，也包括與損失等價(jià)的服務(wù)消費券、代金券、代工時(shí)券等形式，個(gè)別4S店還會(huì )給予消費者現金補償。如“消費券”的補償方式，金額從200元到300元不等。
Ⅱ、如果發(fā)現汽車(chē)有質(zhì)量問(wèn)題，而且給人身造成輕微傷害的。豐田公司在召回活動(dòng)中不僅為顧客提供以上的服務(wù)，而且承擔所有的醫療費用和給予精神上的補償。
Ⅲ、如果發(fā)現汽車(chē)有質(zhì)量問(wèn)題，而且給人身造成嚴重傷害，甚至導致死亡的。豐田公司在召回活動(dòng)中不僅承擔所有的醫療費用還會(huì )給予家屬精神上的高額補償。
Ⅳ、與經(jīng)銷(xiāo)商溝通，對于問(wèn)題車(chē)輛可直接在購買(mǎi)處給予退換相關(guān)手續，對經(jīng)銷(xiāo)商承諾對于退回的車(chē)輛給予退換維修等，并對銷(xiāo)售商給予一定的賠償。對于缺陷汽車(chē)產(chǎn)品根據其程度不同給予修理、更換、收回等不同方式消除產(chǎn)品可能引起人身傷害、財產(chǎn)損失的缺陷的過(guò)程。向經(jīng)銷(xiāo)商和消費者承諾會(huì )承擔擔消除缺陷的費用和必要的運輸費
⑤對尚未召回的有質(zhì)量問(wèn)題的汽車(chē)，可根據消費者的需求提供上門(mén)召回服務(wù)，在召回維修階段影響車(chē)主使用的，由經(jīng)銷(xiāo)店提供代步車(chē)供消費者使用。
⑥未交付的那些汽車(chē)，豐田公司將充分尊重客戶(hù)的選擇，如果客戶(hù)提出解約，公司將全額退還客戶(hù)訂金。
⑦作為質(zhì)量改善的一個(gè)具體措施，豐田應加強技術(shù)實(shí)地調查的體制，比如說(shuō)通過(guò)派遣技術(shù)人員到當地進(jìn)行技術(shù)分析，也就是客戶(hù)品質(zhì)、技術(shù)工程部門(mén)，而且還要強化經(jīng)店、售后服務(wù)部門(mén)的技術(shù)分室，這些都要結合中國的實(shí)際情況不斷的來(lái)完善。此外，在召回的決策流程當中，豐田更多的反映各地區的消費者的聲音，讓更了解當地市場(chǎng)的相關(guān)人士參與決策，更好、更快、更準確的作出決策。
⑧人才的培養。關(guān)于質(zhì)量管理，豐田汽車(chē)的本部有一個(gè)顧客第一培訓中心，今后在全世界各個(gè)地區，包括中國，也要成立同樣的培訓職能，這樣才能培養真正從客戶(hù)角度進(jìn)行質(zhì)量保障活動(dòng)的人才。
（2）開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)
活動(dòng)一：“油”禮值千金活動(dòng)。在活動(dòng)期間凡購買(mǎi)豐田汽車(chē)的客戶(hù)均可獲贈價(jià)值XX00元的加油卡；凡是增購或換購豐田的用戶(hù)，不僅可獲上述XX00元油卡，還會(huì )獲贈1500元油卡；活動(dòng)二：“購車(chē)砸金蛋!驚喜送不斷”促銷(xiāo)活動(dòng)：凡是在活動(dòng)期間訂購“威馳、花冠、卡羅拉、RAV4、銳志、皇冠”等的客戶(hù)，在現有的優(yōu)惠基礎上還可參與訂車(chē)砸金蛋活動(dòng)，購車(chē)客戶(hù)憑購車(chē)憑據，在5個(gè)金蛋中，任砸一個(gè)，眾多好禮相待。活動(dòng)三：“溫情雨季、刷新好心情”維修服務(wù)活動(dòng)：凡是在活動(dòng)期間，到店維修保養的客戶(hù)可享受輪胎免費檢測項目，并可獲贈禮品一份；溫情雨季關(guān)愛(ài)活動(dòng)為客戶(hù)量身訂做了雨季保養套餐，凡活動(dòng)期間購買(mǎi)雨季套餐的客戶(hù)，即可獲贈精美家庭運動(dòng)套裝禮品一份。活動(dòng)四：“指定車(chē)型零利率促銷(xiāo)”活動(dòng)：在活動(dòng)期間，客戶(hù)通過(guò)豐田金融貸款購買(mǎi)指定車(chē)型，可享受首付50%，一年后再付50%，0利率，0月供促銷(xiāo)活動(dòng)。
(3)開(kāi)展新車(chē)試駕活動(dòng)
①對已經(jīng)改進(jìn)好的問(wèn)題車(chē)輛的試駕。試駕者由原問(wèn)題車(chē)輛的.車(chē)主推薦者、汽車(chē)行業(yè)專(zhuān)家、以及從社會(huì )招募的試駕者組成，在世界各地指定地點(diǎn)開(kāi)展新車(chē)試駕活動(dòng)，年齡在18周歲持有駕照者持有效證件在在規定時(shí)間內在指定地點(diǎn)均可以報名參加試駕活動(dòng)。
②試駕的車(chē)型為與問(wèn)題車(chē)輛同一批次或是同一型號，主要有豐田卡羅拉、Matrix、凱美瑞、漢蘭達、Sequoia等車(chē)型。試駕者可以任意挑選試駕車(chē)型。
③試駕者只要成功完成爬坡等廠(chǎng)商指定的路程，然后填寫(xiě)試駕體會(huì )表，便可以獲得有廠(chǎng)商頒發(fā)的豐田汽車(chē)試駕證書(shū)。一年內消費者持豐田汽車(chē)試駕證到當地的任何一個(gè)店購車(chē)均可享受優(yōu)惠。
④試駕活動(dòng)開(kāi)展時(shí)，邀請權威的汽車(chē)專(zhuān)家對此次試駕汽車(chē)進(jìn)行公正點(diǎn)評。同時(shí)邀請當地權威媒體對試駕活動(dòng)進(jìn)行直播。
2.針對媒體部門(mén)和政府部門(mén)：
（1）媒體公關(guān)
①秉持媒體態(tài)度。現在是信息高度發(fā)達的社會(huì )，任何企圖封殺媒體的做法都是錯誤的。在一個(gè)突發(fā)事件面前，如果你越掩蓋，媒體就會(huì )越炒作；你越拒絕媒體采訪(fǎng)，就越證明你有不可告人的內幕。這個(gè)時(shí)候，只有主動(dòng)向媒體傳遞正確的信息加以引導，媒體才有可能認為你有誠意解決問(wèn)題，甚至是可以諒解的，那些傳言、謠言甚至謊言才可能得到平息。
②統一媒體口徑。借鑒新聞發(fā)言人的做法，確定一個(gè)熟悉本單位情況的人來(lái)接待記者，統一管理和發(fā)布重要信息。也就是規定如何與媒體打交道，本企業(yè)中哪些人有權利接受媒體的采訪(fǎng)，誰(shuí)能代表本單位對媒體講話(huà)等等。這樣做的目的是，碰到發(fā)生重大事件時(shí)，統一對媒體的口徑，用一個(gè)聲音講話(huà)，避免在媒體面前一個(gè)人一個(gè)觀(guān)點(diǎn)，說(shuō)法不一，前后矛盾，造成于己不利后果。
③構筑媒體通路。也就是確定一至兩家媒體為自己的“心腹”媒體，與他們建立起良好的合作關(guān)系。一旦遇到負面報道，可以通過(guò)“心腹”媒體輸出正面消息，從而引導輿論.通過(guò)自己的“心腹”媒體發(fā)出正面的新聞信息，從而平息負面報道。如果有一兩家心腹媒體站出來(lái)為我們說(shuō)話(huà)，可能就不會(huì )那么孤立無(wú)援。另外，和媒體處好了關(guān)系，同時(shí)也可以宣傳自己的正面新聞，遇到負面報道時(shí)，也可以在最早的時(shí)間得到消息，有利于我們采取措施。
④善用媒體報道。利用國內最權威的媒體和網(wǎng)站對豐田處理“召回門(mén)”所采取的措施以及相關(guān)事情進(jìn)行報道，表明豐田對解決這件事情的誠意以及負責任的態(tài)度，以期獲得大眾的認可。如利用中央電視臺的新聞聯(lián)播期間以及新浪網(wǎng)等媒介針對此次事件的賠禮道歉新聞發(fā)布會(huì )進(jìn)行現場(chǎng)直播、并且不定期的將我們積極舉措進(jìn)行相關(guān)報道。
（2）政府公關(guān)
“我們的政府公關(guān)突出強調了兩個(gè)原則，一是公開(kāi)性原則，就是要在不同的場(chǎng)合向不同的對象都要傳遞同樣的信息。另外一個(gè)就是‘投其所好’，也就是說(shuō)要弄明白政府在想些什么。”
①舉行聽(tīng)證會(huì )，與政府部門(mén)進(jìn)行主動(dòng)溝通，主動(dòng)與政府部門(mén)接觸和聯(lián)系：
由于事件的焦點(diǎn)是在美國，因此豐田汽車(chē)北美區總裁要出席美國國會(huì )聽(tīng)證席，向美國眾議院能源和商務(wù)委員會(huì )的議員們詳細解釋豐田召回事件。參議院商業(yè)科學(xué)和交通委員會(huì )也將舉行聽(tīng)證會(huì )，調查豐田有沒(méi)有拖延召回問(wèn)題汽車(chē)。
②押寶國會(huì )游說(shuō)大軍
邀請游說(shuō)專(zhuān)家代表豐田和美國國會(huì )議員進(jìn)行交流，“或者當面對話(huà)，或者電話(huà)溝通，目的就是為了讓這些議員對豐田留下一個(gè)好印象，并且聽(tīng)到豐田的解釋和它的訴求”，同時(shí)“幫助豐田盡量減少損害”，希望能在最后時(shí)刻為自己多增加一些政治籌碼。
③積極參與一些政府技術(shù)攻關(guān)項目、社會(huì )公益事業(yè)，通過(guò)企業(yè)內刊、新聞報道、座談會(huì )、公關(guān)活動(dòng)等多種形多向政府傳達企業(yè)的良性信息。同時(shí)，定期由企業(yè)高層領(lǐng)導統籌帶頭，主動(dòng)約請政府相關(guān)主管部門(mén)來(lái)企業(yè)參觀(guān)或舉行會(huì )議，了解政府對企業(yè)的一些指導政策，以利于企業(yè)采取措施去維持良好的政府關(guān)系。
與政府建立互信基礎，積極響應政府的號召或者以主動(dòng)的姿態(tài)為政府分擔在社會(huì )責任上的重任，并為此做出一系列書(shū)面或口頭承諾，并以自己的行為來(lái)履行諾言，比如主動(dòng)向政府捐贈巨額資金用以捐建希望學(xué)校，建立豐田慈善機構等，以贏(yíng)得政府部門(mén)的信任。
3.針對公司內部：
（1）內部自檢，追究責任。
①組織內部技術(shù)人員、設計人員、外部專(zhuān)家對引發(fā)問(wèn)題的加速器、腳墊和電子油門(mén)系統從設計到生產(chǎn)及投入使用各個(gè)環(huán)節進(jìn)行全面檢查和測試，找出問(wèn)題根本原因。
②針對問(wèn)題出現的原因和環(huán)節，進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)、改進(jìn)生產(chǎn)或是安全使用引導，在最短時(shí)間內解決內部環(huán)節問(wèn)題。
③無(wú)論是技術(shù)問(wèn)題、設計問(wèn)題、生產(chǎn)問(wèn)題，豐田公司對引發(fā)問(wèn)題的部門(mén)和個(gè)人將依據內部程序追究責任，必要時(shí)將進(jìn)一步采取追究責任的措施，以給消費者一個(gè)滿(mǎn)意答復。
④將問(wèn)題的原因和公司內部處理過(guò)程在第一時(shí)間在權威媒體和我公司網(wǎng)站上發(fā)表聲明讓關(guān)注者及時(shí)了解我公司積極行動(dòng)。
（2）及時(shí)處理召回的問(wèn)題車(chē)，并解決車(chē)輛問(wèn)題
對于召回的汽車(chē)，分析其缺陷的存在的具體原因。積極組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員分析問(wèn)題的所在，根據問(wèn)題存在的不同給予維修，如更換加速器、腳墊等零件。對于電子油門(mén)系統存在缺陷的汽車(chē)和更換其零件不能能夠解決的汽車(chē)，給予更換。嚴把維修汽車(chē)質(zhì)量關(guān)，杜絕再次將缺陷零件重新裝入缺陷汽車(chē)當中去。
（3）將調整改進(jìn)后的技術(shù)問(wèn)題請權威第三方檢驗：
①將改進(jìn)后的設計、技術(shù)、生產(chǎn)流程先進(jìn)行內部自檢，確保其安全性和可操作性
②請國內行業(yè)專(zhuān)家、國際相關(guān)協(xié)會(huì )人士和專(zhuān)家、國內外相關(guān)權威檢驗機構對改進(jìn)后的設計或技術(shù)或流程進(jìn)行檢驗和評估。
③請中外媒體代表全程跟隨報道，并在最短時(shí)間內向外正式公布檢驗及評估結果。
（4）請相關(guān)人士參觀(guān)已得到權威認可的技術(shù)和生產(chǎn)流程:
①邀請車(chē)主代表、國際汽車(chē)組織人員、政府機構相關(guān)負責人、專(zhuān)家參觀(guān)汽車(chē)生產(chǎn)工廠(chǎng)，親眼見(jiàn)證生產(chǎn)過(guò)程，媒體記錄參觀(guān)過(guò)程。
②在參觀(guān)過(guò)程中，建立一個(gè)多方交流的平臺，交流參觀(guān)之后的感想對于車(chē)主提出的建設性建議給予獎勵。邀請國際汽車(chē)組織人員對整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程給以評價(jià)，對于組織人員認為生產(chǎn)中的不足進(jìn)行評估，并及時(shí)進(jìn)行改正。向社會(huì )外界公開(kāi)參觀(guān)的過(guò)程以及更正結果。
在召回維修階段影響車(chē)主使用的，由經(jīng)銷(xiāo)店提供代步車(chē)供消費者使用。
（5）強化質(zhì)量管理體系：
公司內部從設計、技術(shù)開(kāi)發(fā)、測試、生產(chǎn)到最終投入消費領(lǐng)域之前，()在秉承公司經(jīng)營(yíng)宗旨的基礎上，每個(gè)部門(mén)加強質(zhì)量監管和強化責任制，明確部門(mén)責任和個(gè)人責任。對于海外生產(chǎn)商，關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量標準，按照國際所設的質(zhì)量標準執行，對于各廠(chǎng)商所生產(chǎn)的不符合標準的產(chǎn)品將追究其責任。
（6）提高員工面對以及處理危機的積極性
①選好員工代表，并加強與員工代表間的溝通。向員工代表說(shuō)明此次事件原委，清醒認識事件所造成的影響。化解員工由于負面新聞產(chǎn)生的不良情緒。讓員工參與度過(guò)危機具體措施的制定，增加員工的參與性與使命感。讓員工了解自己工作的目的和意義，增加員工的參與性與使命感。
②設立意見(jiàn)反饋和激勵機制。鼓勵員工對企業(yè)的此次順利渡過(guò)危機出謀劃策，對于提出有建設性建議的員工給予物質(zhì)或精神獎勵。對于此次企業(yè)弊端處理措施中存在的弊端勇于提出。
對于處理危機由出色表現者給予升遷機會(huì )，增加員工的參與的積極性。
六、效果的評估及總結
（一）對于消費者
經(jīng)過(guò)一系列的舉措，能夠第一時(shí)間誠懇地向消費者說(shuō)明事情的真相，并及時(shí)消費者道歉。傾聽(tīng)消費者心聲，明白和了解消費者的心聲，根據其需要作出有效的應對措施。讓消費者心理上得到會(huì )一定的滿(mǎn)足和慰藉，逐步恢復對豐田的態(tài)度，并再次購買(mǎi)從而有助于成為豐田的忠實(shí)顧客。
（二）政府部門(mén)和媒體
努力澄清事實(shí)，政府將會(huì )大力支持和幫助豐田度過(guò)難關(guān)。媒體跟蹤報道，幫豐田澄清形象，重新樹(shù)立美譽(yù)度。
（三）內部員工
經(jīng)過(guò)此次事件，內部員工將會(huì )形成更強的凝聚力。企業(yè)自身（豐田）成功的危機公關(guān)恢復消費者對品牌的忠誠度，提升自己的美譽(yù)度。
（四）總結
在一個(gè)新的市場(chǎng)環(huán)境中，我們不應該將企業(yè)危機簡(jiǎn)單理解為利益上的沖突，價(jià)值觀(guān)、情感方面的迥異及對抗都可能是引發(fā)企業(yè)重大危機的根源。這對企業(yè)而言，危機管理的重點(diǎn)或許就應該在完善企業(yè)內部管理同時(shí)，認真傾聽(tīng)、追蹤公眾輿論，并及時(shí)對輿論情緒做出反應，第一時(shí)間將危機的種子扼殺在萌芽狀態(tài).恢復消費者、社會(huì )、政府對它的信任。這樣不僅可以使品牌形象得以恢復，而且還能夠進(jìn)一步豐滿(mǎn)和提升品牌形象!
公關(guān)活動(dòng)策劃書(shū)6
一、活動(dòng)背景
北冬大酒店位于北冬市，是一家四星級酒店，是以經(jīng)營(yíng)餐飲服務(wù)業(yè)為主的企業(yè)，北冬大酒店是北冬市首家四星級酒店，之所以選擇北冬這樣的中級城市，主要是看中了北冬市交通樞紐的重要性。北冬市是全國的一個(gè)鐵路樞紐，主要中轉對北部國家進(jìn)出口貨物，且北冬市旅游業(yè)發(fā)達，人口密集。所以選擇在北冬市成立北冬大酒店。公司選擇在建在冬心區，冬心區主要有政府機構、廣場(chǎng)、展覽館、博物館等。是北冬的中心區，人口密度大。但是作為剛剛起步的企業(yè)，北冬大酒店的知名度不高，而且北冬還有其他的五星級大酒店和其他的大酒店，競爭對手都非常強大，要想在北冬市站穩腳跟，被動(dòng)大酒店的開(kāi)業(yè)慶典就是公關(guān)的第一炮，因此這次機會(huì )一定要抓住，提高北冬大酒店的知名度以及在北冬的影響。
二、活動(dòng)的目的及意義
希望能過(guò)通過(guò)本次北冬大酒店的開(kāi)業(yè)慶典這個(gè)活動(dòng)，能夠讓北冬市的人們都能夠對北冬大酒店有所了解和認識，能夠在北冬市人們心中留下美好的映像，提高北冬大酒店的知名度和美譽(yù)度。
三、活動(dòng)的主題
1、北冬大酒店——您夢(mèng)想的家園！
2、給您回家的感覺(jué)——北冬大酒店
3、你我共建美好家園
4、您的家園由我們來(lái)建設
5、開(kāi)業(yè)儀式
四、活動(dòng)程序、活動(dòng)方案
前期
1、指示牌宣傳（設置指7、示牌）：
（1）設置地點(diǎn)：以北冬大酒店為中心，2KM范圍內的主要道路上設置指示牌，警示作用，引起市民的注意。
（2）設置形式：重新報建，如不允許，則租用現有合適的位于道路兩旁的戶(hù)外媒介（如公共汽車(chē)侯車(chē)亭廣告位）
（3）數量：每個(gè)不同文案至少要求設置5個(gè)，一共至少10個(gè)
（4）大小、高度：視實(shí)際情況而定，文字能大就大，力求醒目
（5）設計要求：要求使用夢(mèng)園賓館標準的標識及標準字體
（6）時(shí)間要求：于開(kāi)張前10天設好
（7）目的：提升知名度，引發(fā)好奇心，樹(shù)立一定的美譽(yù)度；
2、開(kāi)業(yè)公關(guān)活動(dòng)策劃書(shū)
（1）主題：北冬大酒店為您過(guò)生日！
（2）活動(dòng)時(shí)間：開(kāi)業(yè)當天。
（3）活動(dòng)地點(diǎn)：北冬大酒店。
（4）活動(dòng)概況：北冬大酒店開(kāi)業(yè)當天過(guò)生日的30位公民每人贈送一間包間，他可以邀請親朋好友前來(lái)包間聚餐消費，所有費用最后由北冬大酒店代為支付。
（5）活動(dòng)細則、注意事項：
①刊登活動(dòng)廣告：
A、時(shí)間：開(kāi)業(yè)前10天
B、媒介：《風(fēng)雪》（日報）、《深寒》（晚報）、《十二月三十一日》（高端雜志）、七月衛視、網(wǎng)上七月（北冬市的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站）
C、版面：1/4版
D、文案內容：
標題：北冬大酒店為您過(guò)生日！正文第一段：北冬大酒店介紹，文第二段：為您過(guò)生日活動(dòng)介紹——北冬大酒店將于XXXX年XX月XX日正式開(kāi)張營(yíng)業(yè)，為慶祝北冬大酒店的開(kāi)業(yè)，特舉辦北冬大酒店為您過(guò)生日活動(dòng)，免費贈送30個(gè)包間消費。
報名條件：凡當天過(guò)生日，并在北冬有固定居所的市民，均可報名參加
報名登記日期：即日起至XX月XX日止，每天上午8點(diǎn)-下午6點(diǎn)
報名額限制：限30名，先到先得，額滿(mǎn)即止；
報名地點(diǎn)：北冬大酒店一樓大廳辦事處
報名須知：憑本人身份證、戶(hù)口本原件，親臨報名；未成年必須有監護人陪同；年老體弱的人必須有人陪護。
其余說(shuō)明：進(jìn)入時(shí)，必須衣冠整齊，否則主辦單位有權拒絕入內；本次活動(dòng)家一切解釋權歸北冬大酒店。
先報名預定房間：
報名時(shí)間：廣告刊出后當天開(kāi)始，至開(kāi)業(yè)前一天截止。
報名須知：憑當天報紙廣告、持本人身份證（或戶(hù)口本，以防身份證有假），親臨夢(mèng)北冬大酒店先訂房登記。
報名的其他條件：凡未成年人，應由其監護人陪同前來(lái)；年老體弱的應由其親戚陪護；進(jìn)餐時(shí)，需衣著(zhù)整潔，否則有權拒絕入席。
菜譜限制：在限定的一類(lèi)或幾類(lèi)菜單中選擇當天的菜譜。
菜的數量：限定一個(gè)總的上限，如每人限2個(gè)菜，以便避免浪費。
酒水限制：在限定的一類(lèi)或幾類(lèi)酒水單中選擇。
吃不完的處理：要告知所點(diǎn)的菜吃不完，需要作小小懲罰，像吃自外助餐一樣，要不然他們會(huì )亂點(diǎn)。
名人數超過(guò)30人，則采用先來(lái)先得的方式，直至滿(mǎn)額為止。為防止秩序混亂，應準備好排隊的號籌，來(lái)一個(gè)發(fā)一個(gè)，憑號籌辦理，這樣不會(huì )出亂子。
注意在廣告中注明：活動(dòng)解釋權歸夢(mèng)園賓館；活動(dòng)時(shí)送生日蛋糕，并舉行共切生日蛋糕儀式。
②開(kāi)張當天：
A）拍照留念：所有同天生日的來(lái)賓與北冬大酒店管理層代表合影留念（如該照片需在某范圍內，如北冬大酒店使用，則應與其簽訂肖像權使用協(xié)議）
B）舉行北冬大酒店請您定菜價(jià)定價(jià)員抽取及聘收頒發(fā)儀式……從當天參加的成年來(lái)賓中，通過(guò)抽簽的方式（即抽即知），抽取30名定價(jià)員，發(fā)出聘書(shū)，邀請其于XX月XX日（應選擇星期天）來(lái)北冬大酒店參加評菜價(jià)的活動(dòng)。
③軟性文章：
為配合本次活動(dòng)，盡量于《北冬日報》等美食版發(fā)表軟性文章，以別開(kāi)生面的開(kāi)業(yè)慶典為題，通過(guò)反映北冬餐飲業(yè)的精神文明新風(fēng)貌，來(lái)達到宣傳北冬大酒店的目的。
3、開(kāi)業(yè)儀式
時(shí)間：200X年X月X日
地點(diǎn)：充氣拱形門(mén)10個(gè)、
布置：現場(chǎng)設立音響、民樂(lè )隊、威風(fēng)鑼鼓、禮儀小姐、拱門(mén)、氫氣球、華表立柱、鮮花藍、禮炮、禮花，地面擺放紅地毯。
流程：慶典當日8點(diǎn)，雙方就計劃事宜作最后檢查落實(shí)。
1、9：00，樂(lè )隊開(kāi)始演奏迎賓樂(lè )曲，禮儀小姐迎賓。
2、秘書(shū)組接待來(lái)賓，做好登記、紀念品發(fā)放事宜。
3、9：58，威風(fēng)鑼鼓及舞龍舞獅表演開(kāi)始。
4、10：00觀(guān)眾、來(lái)賓方陣列隊完畢。
5、10：08，歡快的樂(lè )曲聲中禮儀小姐引導貴賓至主席臺。
6、10：18，主持人宣布慶典活動(dòng)正式開(kāi)始。
A、酒店負責人介紹項目情況，致歡迎詞；
B、來(lái)賓代表致辭；
C、市縣主要領(lǐng)導講話(huà)。
D、酒店負責人宣布開(kāi)業(yè)，請貴賓剪彩。
同時(shí)，現場(chǎng)兩側放彩彈十二響，禮炮三十六響，和平鴿放飛888羽，彩色升空小氣球1000只。
開(kāi)業(yè)活動(dòng)到此結束，秘書(shū)組引領(lǐng)來(lái)賓至指定酒店用餐。
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