公關(guān)策劃書(shū)模板
一、策劃書(shū)的注意事項
第一，描述你發(fā)現市場(chǎng)中存在一個(gè)什么空白點(diǎn)，或者存在一個(gè)什么問(wèn)題，以及這個(gè)問(wèn)題有多嚴重，幾句話(huà)就夠了。很多人寫(xiě)了三百張紙，抄上一些報告。投資人天天看這個(gè)，還需要你教育他嗎？比如，網(wǎng)游市場(chǎng)里盜號嚴重，你有一個(gè)產(chǎn)品能解決這個(gè)問(wèn)題，只需要一句話(huà)說(shuō)清楚就可以。
第二，你有什么樣的解決方案，或者什么樣的產(chǎn)品，能夠解決這個(gè)問(wèn)題。你的方案或者產(chǎn)品是什么，提供了怎樣的功能？
第三，你的產(chǎn)品將要面對的用戶(hù)群是哪些？一定要有一個(gè)用戶(hù)群的劃分。
第四，說(shuō)明你的競爭力。為什么這件事情你能做，而別人不能做？是你有更多的免費帶寬，還是存儲可以不要錢(qián)？這只是個(gè)比方。否則如果這件事誰(shuí)都能干，為什么要投資給你？你有什么特別的核心競爭力？有什么與眾不同的地方？所以，關(guān)鍵不在于所干事情的大小，而在于你能比別人干得好，與別人干得不一樣。
第五，再論證一下這個(gè)市場(chǎng)有多大，你認為這個(gè)市場(chǎng)的未來(lái)是怎么樣？
第六，說(shuō)明你將如何掙錢(qián)？如果真的不知道怎么掙錢(qián)，你可以不說(shuō)，可以老老實(shí)實(shí)地說(shuō)，我不知道這個(gè)怎么掙錢(qián)，但是中國一億用戶(hù)會(huì )用，如果有一億人用我覺(jué)得肯定有它的價(jià)值。想不清楚如何掙錢(qián)沒(méi)有關(guān)系，投資人比你有經(jīng)驗，告訴他你的產(chǎn)品多有價(jià)值就行。
第七，再用簡(jiǎn)單的幾句話(huà)告訴投資人，這個(gè)市場(chǎng)里有沒(méi)有其他人在干，具體情況是怎樣。不要說(shuō)“我這個(gè)想法前無(wú)古人后無(wú)來(lái)者”這樣的話(huà)，投資人一聽(tīng)這話(huà)就要打個(gè)問(wèn)號。有其他人在做同樣的事不可怕，重要的是你能不能對這個(gè)產(chǎn)業(yè)和行業(yè)有一個(gè)基本了解和客觀(guān)認識。要說(shuō)實(shí)話(huà)、干實(shí)事，可以進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的優(yōu)劣分析。
第八，突出自己的亮點(diǎn)。只要有一點(diǎn)比對方亮就行，剛出來(lái)的產(chǎn)品肯定有很多問(wèn)題，說(shuō)明你的優(yōu)點(diǎn)在哪里。
第九，倒數第二張紙做財務(wù)分析，可以簡(jiǎn)單一些。不要預算未來(lái)三年掙多少錢(qián)，沒(méi)人會(huì )信。說(shuō)說(shuō)未來(lái)一年或者六個(gè)月需要多少錢(qián)，用這些錢(qián)干什么？
第十，最后，如果別人還愿意聽(tīng)下去，介紹一下自己的團隊，團隊成員的優(yōu)秀之處，以及自己做過(guò)什么。
一個(gè)包含以上內容的計劃，就是一份非常好的商業(yè)策劃書(shū)了。
二、公關(guān)策劃書(shū)模板（精選10篇）
時(shí)間過(guò)得真快，一段時(shí)間的工作已經(jīng)告一段落了，為了迎接新的工作目標，這時(shí)候，最關(guān)鍵的策劃書(shū)怎么能落下！那么如何把策劃書(shū)做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編精心整理的公關(guān)策劃書(shū)模板（精選10篇），希望能夠幫助到大家。
公關(guān)策劃書(shū)模板1
1、項目背景
xx酒店為xx集團在南充開(kāi)辦的一家四星級酒店，xx集團為餐飲服務(wù)類(lèi)企業(yè)，主要經(jīng)濟活動(dòng)范圍華北、華東、華中、華南、東南的較大城市，在東北xxx市也有幾家酒店。對于這樣的中型城市，xx集團看中的是南充的交通樞紐的重要性。作為一個(gè)新進(jìn)入南充的企業(yè)，知名度不是很高，所以要想在南充站穩腳跟，開(kāi)業(yè)慶典是公關(guān)的第一炮，因此這次機會(huì )一定要抓住。
1、xx——您夢(mèng)想的家園！
2、給您回家的感覺(jué)——xx酒店。
3、你我共建美好家園。
4、您的家園由我們來(lái)建設活動(dòng)目標通過(guò)本次活動(dòng)，讓南充人們了解xx、認識xx，對xx有個(gè)感性的認識。
5、示牌宣傳（設置指7、示牌）。
（1）設置地點(diǎn)以xx酒店為中心，2Km范圍內的主要道路上。
（2）設置形式重新報建，如不允許，則租用現有合適的位于道路兩旁的戶(hù)外媒介（如公共汽車(chē)侯車(chē)亭廣告位）。
（3）數量每個(gè)不同文案至少要求設置5個(gè)，共至少10個(gè)。
（4）大小、高度視實(shí)際情況而定，文字能大就大，力求醒目。
（5）設計要求要求使用xx酒店標準的標識及標準字體。
（6）時(shí)間要求于開(kāi)張前10天設好。
（7）目的提升知名度，引發(fā)好奇心，樹(shù)立一定的美譽(yù)度。
2、開(kāi)業(yè)公關(guān)活動(dòng)策劃方案
（1）主題xx酒店為您過(guò)生日！
（2）活動(dòng)時(shí)間開(kāi)業(yè)當天。
（3）活動(dòng)地點(diǎn)xx酒店。
（4）活動(dòng)概況給xx酒店開(kāi)業(yè)當天過(guò)生日的30位公民每人贈送一間包間，他可以邀請親朋好友前來(lái)包間聚餐消費，所有費用最后由xx酒店代為支付。
（5）活動(dòng)細則、注意事項。
1）刊登活動(dòng)廣告
A、時(shí)間開(kāi)業(yè)前10天
B、媒介《南充日報》、《新文化報》
C、版面1/4版
D、文案內容
標題xx酒店為您過(guò)生日！
正文第二段為您過(guò)生日活動(dòng)介紹——xx酒店將于xxxx年06月18日正式開(kāi)張營(yíng)業(yè)，為慶祝xx酒店的開(kāi)業(yè)，特舉辦xx酒店為您過(guò)生日活動(dòng)，免費贈送30個(gè)包間消費。
報名條件凡當天過(guò)生日，并在南充有固定居所的市民，均可報名參加。
報名登記日期即日起至06月16日止，每天上午8點(diǎn)—下午6點(diǎn)。
人額限制限30名，先到先得，額滿(mǎn)即止。
報名地點(diǎn)xx酒店一樓大廳辦事處。
報名須知憑本人身份證、戶(hù)口本原件，親臨報名。未成年必須有監護人陪同。年老體弱的人必須有人陪護。
其余說(shuō)明進(jìn)入時(shí)，必須衣冠整齊，否則主辦單位有權拒絕入內。本次活動(dòng)家一切解釋權歸xx酒店。
2）先報名預定房間
報名時(shí)間廣告刊出后當天開(kāi)始，至開(kāi)業(yè)前一天截止。
報名須知憑當天報紙廣告、持本人身份證（或戶(hù)口本，以防身份證有假），親臨xx酒店預先訂房登記。
報名的其他條件凡未成年人，應由其監護人陪同前來(lái)。年老體弱的應由其親戚陪護。進(jìn)餐時(shí)，需衣著(zhù)整潔，否則有權拒絕入席。
菜譜限制在限定的一類(lèi)或幾類(lèi)菜單中選擇當天的菜譜。
菜的數量限定一個(gè)總的上限，如每人限2個(gè)菜，以便避免浪費。
酒水限制在限定的一類(lèi)或幾類(lèi)酒水單中選擇。
吃不完的處理要告知所點(diǎn)的菜吃不完，需要作小小懲罰，像吃自外助餐一樣，要不然他們會(huì )亂點(diǎn)。
3）開(kāi)張當天
A）拍照留念所有同天生日的來(lái)賓與xx酒店管理層代表合影留念（如該照片需在某范圍內，如xx酒店使用，則應與其簽定肖像權使用協(xié)議）。
B）舉行xx酒店請您定菜價(jià)定價(jià)員抽取及聘收頒發(fā)儀式。
從當天參加的成年來(lái)賓中，通過(guò)抽簽的方式（即抽即知），抽取30名定價(jià)員，發(fā)出聘書(shū)，邀請其于07月01日來(lái)xx酒店參加評菜價(jià)的活動(dòng)。
4）軟性文章為配合本次活動(dòng)，盡量于《南充日報》等美食版，發(fā)表軟性文章，以別開(kāi)生面的開(kāi)業(yè)慶典為題，通過(guò)反映南充餐飲業(yè)的精神文明新風(fēng)貌，來(lái)達到宣傳xx酒店的目的。
3、開(kāi)業(yè)后系列公關(guān)活動(dòng)
（一）xx主題xx酒店請您定菜價(jià)！
（1）活動(dòng)日期開(kāi)業(yè)后10天左右的某一個(gè)星期天。
（2）活動(dòng)時(shí)間上午8：00——10：00。
（3）活動(dòng)地點(diǎn)xx酒店。
（4）活動(dòng)概況聘請30位定價(jià)員，對提出的若干類(lèi)別的若干菜名，集體評定其菜價(jià)。
（5）活動(dòng)公證開(kāi)業(yè)前10天，應與公證處取得聯(lián)系，同意對此項活動(dòng)進(jìn)行公證，公證結果，公布在大堂顯眼位置。
（6）定價(jià)員選擇。
選擇方式一開(kāi)業(yè)當天，以抽簽的方式，抽出30個(gè)愿意參加活動(dòng)的客人。
選擇方式二開(kāi)業(yè)后每天隨機抽取3個(gè)前來(lái)消費的來(lái)賓（在來(lái)賓愿意、有空的前提下），擔任定價(jià)員。
（7）活動(dòng)預告開(kāi)業(yè)后第3天，發(fā)出xx酒店請您定菜價(jià)活動(dòng)廣告。
（8）參加定菜價(jià)人員的報酬每人X元，于活動(dòng)結束時(shí)，用紅包的方式支付，并請他們簽名，以示收到xx酒店支付的工資。
（9）需要確定菜價(jià)的菜名由xx酒店選擇。
（10）確定方法及流程除去最高分、最低分，取平均分。要準備相關(guān)的表格、文具，確定具體流程。
（11）公證事先，將活動(dòng)與公證處聯(lián)絡(luò )，取得其支持。公證進(jìn)行現場(chǎng)公證，公證后，懸掛經(jīng)公證蓋章的菜價(jià)牌。
（12）事后宣傳活動(dòng)的第二天或第三天，在報紙上刊登以公布菜價(jià)確定結果、鳴謝公證處及定價(jià)員，并請市民監督、檢查為內容的廣告。同時(shí)，刊出xx酒店請您評大廚的活動(dòng)預告。
4、開(kāi)業(yè)后系列公關(guān)活動(dòng)
（二）xx主題xx酒店請您評大廚！
（1）活動(dòng)開(kāi)始日期評菜價(jià)活動(dòng)后的第二天開(kāi)始。
（2）評選方法定菜價(jià)活動(dòng)開(kāi)始后第二天起，每天對每個(gè)廚師，隨機抽取其烹飪的5道菜，請享用該菜的客戶(hù)，對該菜的各項品質(zhì)屬性如味、色、香、形等進(jìn)行打分（先做好打分登記表，以方便客人操作，最好只要打勾就行了），并請客戶(hù)簽名。對于參加評分的客戶(hù)，每人贈送一份精美的紀念品。收集每天的評分，進(jìn)行累加，即可得出每個(gè)廚師的總分，從而能排出名次。
（3）活動(dòng)宣傳大堂及外圍，要打出相關(guān)的宣傳口號橫幅。
（4）評選結果及過(guò)程照片，可于評選結束后的第二天或第三天，刊出在報紙上。報紙同時(shí)刊出xx酒店請您評服務(wù)活動(dòng)預告，同時(shí)將xx酒店服務(wù)員工作標準列出來(lái)。
5、開(kāi)業(yè)后系列公關(guān)活動(dòng)
（三）xx主題xx酒店請您評服務(wù)！
（1）活動(dòng)開(kāi)始日期評大廚結束后的第二天或第三天，活動(dòng)預告刊出后起第一天。
（2）評選方法：
1）每天請5位客戶(hù)在買(mǎi)單時(shí)，填寫(xiě)《服務(wù)人員評分表》，對為其提供服務(wù)的服務(wù)員，按xx酒店服務(wù)員工作標準進(jìn)行評分，將每天的評分表累加在一起，形成每個(gè)服務(wù)員的總分，從而排出名次。
2）注意要均衡每個(gè)服務(wù)員被評分次數，保持大體一致。
（3）贈給評分客戶(hù)一件精美禮品。
（4）活動(dòng)宣傳大堂及外圍，要打出相關(guān)的宣傳口號橫幅。
（5）評選結果及過(guò)程照片，可于評選結束后的第二天或第三天，刊出在報紙上。報紙同時(shí)刊出xx酒店請您評服務(wù)活動(dòng)預告。
6、開(kāi)業(yè)后系列公關(guān)活動(dòng)
（四）xx主題指定綠色菜地活動(dòng)
（1）活動(dòng)方式開(kāi)張10天后，開(kāi)始著(zhù)手物色附近的農家，找一些比較理想的，與其簽署綠色蔬菜供應合同并拍一些照片，然后，在xx酒店大廳合適地方，展示這些照片，特別是要展示一些有蟲(chóng)眼的照片。
（2）合同答署完后，在報紙上刊上與綠色蔬菜簽署情況及綠色蔬菜的含義。向公眾傳遞xx酒店使用了綠色蔬菜的信息。六、經(jīng)費預算（單位萬(wàn)元）項目指示牌宣傳開(kāi)業(yè)公關(guān)開(kāi)業(yè)后公關(guān)其他費用合計
7、效果預測
1、通過(guò)前期指示牌宣傳，使公眾對xx酒店有一個(gè)初步了解。
2、通過(guò)開(kāi)業(yè)公關(guān)，給公眾一個(gè)耳目一新的感覺(jué)，留給公眾一個(gè)深刻的印象。
3、通過(guò)“定菜價(jià)”活動(dòng)，給公眾留下一個(gè)菜價(jià)合理的深刻印象。
4、通過(guò)“評大廚”活動(dòng)，使公眾了解到xx酒店有優(yōu)秀的廚師。
5、通過(guò)“評服務(wù)”活動(dòng)，讓顧客了解xx酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6、通過(guò)“綠色菜地”活動(dòng)，使綠色飲食觀(guān)念深入人心，并在公眾心目中形成xx酒店為綠色酒店的良好印象
公關(guān)策劃書(shū)模板2
一、市場(chǎng)分析
（1）企業(yè)宏觀(guān)環(huán)境以及行業(yè)分析
20xx年家電產(chǎn)業(yè)整體市場(chǎng)的收入攀升至214億元，其增長(cháng)速度到達50%，預計今后3年家電產(chǎn)業(yè)將會(huì )以高于20%的速度增長(cháng)。
隨著(zhù)
（2）消費者分析
集團主要消費群體為家庭組合及有必須經(jīng)濟潛力的個(gè)人，這類(lèi)消費者更注重產(chǎn)品的經(jīng)濟實(shí)惠、實(shí)用性、品牌等。一般購買(mǎi)家電是在專(zhuān)賣(mài)店、
（3）競爭對手分析
貴州省有長(cháng)虹、創(chuàng )維等暢銷(xiāo)的家電產(chǎn)品，是集團的競爭對手。長(cháng)虹集團比較注重教育事業(yè)，20xx年在成都錦江賓館正式啟動(dòng)“快樂(lè )小乒乓”進(jìn)校園活動(dòng)，與
創(chuàng )維彩電集團20xx年為幫忙紅軍小學(xué)學(xué)生實(shí)現愿望，“創(chuàng )維全國紅軍小學(xué)健康圓夢(mèng)行”大型公益活動(dòng)在江蘇淮安正式啟動(dòng)。
（4）了解企業(yè)公關(guān)現狀的目的
集團一向大力支持
二、公關(guān)活動(dòng)目標
某集團透過(guò)這次扶貧助教的活動(dòng)，借助新聞媒介的廣泛傳播，擴大集團的知名度，能夠讓更多的社會(huì )公眾認可，同時(shí)也在消費者心中樹(shù)立良好的美譽(yù)度，為提高銷(xiāo)售額打下鞏固的基礎。
三、公關(guān)活動(dòng)主題
“完美人生，燭光點(diǎn)亮”扶貧助教
四、公關(guān)活動(dòng)對象
政府部門(mén)：教育局
媒體：京華日報、南方日報、貴州衛視等
大眾：貴州農村貧困教師、教育家、慈善家、企業(yè)家
五、公關(guān)活動(dòng)時(shí)間和地點(diǎn)
20xx年9月10日
貴州市紅星路期望小學(xué)禮堂
六、公關(guān)活動(dòng)項目流程設計
活動(dòng)一：集團與燭光工程聯(lián)合開(kāi)展“完美人生，燭光點(diǎn)亮”的扶貧助教活動(dòng)啟動(dòng)儀式
1、邀請嘉賓
政府部門(mén)：
媒體：京華日報、新民晚報、貴州衛視、南方日報、北京晚報等
大眾：邀請教師及學(xué)生、教育家、慈善家、企業(yè)家
2、布置會(huì )場(chǎng)
背景板：TCL集團與燭光工程聯(lián)合開(kāi)展“完美人生，燭光點(diǎn)亮”
的扶貧助教活動(dòng)啟動(dòng)儀式。
設備區：背景板兩側放置兩臺大屏幕電視，中間投影儀，身旁放
電腦，調音設備。
接待處：擺放立牌“簽到處”、簽到簿、簽到筆、禮品、宣傳資料（背景主題，發(fā)言人姓名背景，報道提綱）
會(huì )場(chǎng)環(huán)境:建一個(gè)臺子，用藍色地毯鋪好;有個(gè)主席臺，用藍色妖姬做點(diǎn)綴;嘉賓座椅簡(jiǎn)約大方，政府、媒體、大眾座椅要區分開(kāi)來(lái)，寫(xiě)上名字卡片;大門(mén)口擺放活動(dòng)的宣傳海報。3、活動(dòng)流程
1）開(kāi)場(chǎng)舞，主持人上臺
2）公司總裁發(fā)言
3）燭光工程總負責人發(fā)言
4）歌舞表演《愛(ài)在燭光里》
5）總裁和燭光工程負責人一齊開(kāi)啟“完美人生，燭光點(diǎn)亮”
的扶貧助教活動(dòng)啟動(dòng)儀式
6）記者提問(wèn)（10分鐘）7）主持人上臺，啟動(dòng)儀式結束（播放企業(yè)宣傳片）
活動(dòng)二：企業(yè)文化展覽
1、前期準備
挑選現場(chǎng)解說(shuō)員進(jìn)行企業(yè)文化、禮儀、個(gè)人形象的培訓；
2、中期準備
企業(yè)的簡(jiǎn)介、宣傳片、廣告片、產(chǎn)品模型；
3、后期準備
把校園操場(chǎng)分成多媒體、通訊、家電、部品四個(gè)模塊，按照每個(gè)產(chǎn)業(yè)的特色及特點(diǎn)進(jìn)行布置；
4、活動(dòng)流程
1)啟動(dòng)儀式結束，嘉賓觀(guān)看完企業(yè)宣傳片
2)安排接待員組織嘉賓來(lái)到展區
3）由解說(shuō)員
4）展會(huì )結束，接待員組織嘉賓就餐
活動(dòng)三："樂(lè )翻天"知識競賽活動(dòng)
成語(yǔ)接龍、接力賽、猜詩(shī)謎、歡樂(lè )轉盤(pán)等游戲
第一名：TCL空調一臺，家電購物卷500元
第二名：TCL手機一臺，家電購物卷300元
第三名：TCL數碼相機一臺，家電購物卷200元
凡參加者均有：家電購物卷100元
活動(dòng)四：“燭光情、頌師恩”征文競賽在貴州地區針對社會(huì )各界人士舉辦一次“燭光情、頌師恩”征文競賽活動(dòng)，征文文體不限，主要能夠講述關(guān)于師恩的故事級情誼。
活動(dòng)獎項設置：第一名：TCL空調一臺，家電購物卷500元第二名：TCL手機一臺，家電購物卷300元
第三名：TCL數碼相機一臺，家電購物卷200元
凡參加者均有：家電購物卷100元
七、媒體宣傳
本次活動(dòng)邀請國內和省內知名的報社記者，如人民日報，京華日報、新民晚報、東方早報、南方日報、北京晚報，同時(shí)邀請一些電視臺，如上海電視臺等，對本次活動(dòng)進(jìn)行全程關(guān)注。每次活動(dòng)之后在各個(gè)
八、進(jìn)度安排及物料準備
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九、費用預算
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十、效果評估
透過(guò)集團與燭光工程聯(lián)合開(kāi)展“完美人生，燭光點(diǎn)亮”的扶貧助教活動(dòng)，預期到達宣傳企業(yè)文化及提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，在集團總銷(xiāo)售額的基礎上提高40%。
公關(guān)策劃書(shū)模板3
一、活動(dòng)背景
xxxxx有限公司，是xx聚華體育產(chǎn)業(yè)有限公司投資建設的xx省第一家以建設特色農產(chǎn)品市場(chǎng)為“商品”的大型全國連鎖經(jīng)營(yíng)體系。公司以經(jīng)營(yíng)xxx為龍頭，捆綁xx地方名優(yōu)特產(chǎn)于一體，以特許經(jīng)營(yíng)的方式在全國各地建立連鎖加盟店。公司擬在xx省境內建立陽(yáng)曲、朔州、長(cháng)治、汾陽(yáng)四個(gè)農產(chǎn)品加工和物流配送基地。在寶雞、徐州、武漢、山海關(guān)建立貫通全國的物流配送基地。項目總投資3億元。目前已完成北京直營(yíng)店，部分物流基地，全國形象總店的建設；大型產(chǎn)品展廳的設計；整體CI的設計，與此同時(shí)公司還投資建成了xxx業(yè)
二、活動(dòng)總主題
好處公司決定籌備啟動(dòng)公司慶典工作是為了回顧公司歷史，展現公司成就，展望完美的未來(lái)，擴大知名度，在和競爭對手的競爭占優(yōu)勢，凝聚各方力量，推動(dòng)公司全面、快速，發(fā)展成為全國知名公司。
公關(guān)策劃的目的：
（一）透過(guò)本次公司慶典活動(dòng)，向社會(huì )各界傳達本公司的發(fā)展歷程、教學(xué)成績(jì)，擴大公司在社會(huì )的影響力，提升社會(huì )的認知度與美譽(yù)度。
（二）透過(guò)本次活動(dòng)的規模效應，營(yíng)造出“公司文化氛圍”，加強員工對公司的了解與認識，構成榮譽(yù)與自豪感。
（三）以本次活動(dòng)為契機，完善公司的“軟件”，編撰公司的公司成長(cháng)史、構建“文化長(cháng)廊”等信息交流平臺。
（四）以本次活動(dòng)為機遇，向與會(huì )的各級
（五）借助本次活動(dòng)，以“xxx的源頭”為主題，加強本公司與公司客戶(hù)的聯(lián)系。彼此關(guān)注、支持，營(yíng)造“公司情懷”“社會(huì )各界情感”的氛圍，并為日后的相關(guān)公司活動(dòng)奠定基礎。
三、開(kāi)業(yè)公關(guān)活動(dòng)策劃
（一）啟動(dòng)階段（年月——月）
1.成立籌備
2.研究確定公司慶典日和名稱(chēng)在公司內外營(yíng)造迎公司慶典氛圍具體活動(dòng)
(1)“這天是你的生日—我的家”為題舉辦激揚文字、真摯祝福主題征文活動(dòng)，加強本次活動(dòng)，引起員工注意，在員工中的情感共鳴。
(2)以“我的x，我的家”為主題開(kāi)展多樣的繪畫(huà)、攝影、書(shū)法展。依此搭建公司
(3)針對“xxxx
(4)公司徽標征集活動(dòng)，目的完善公司的文化建設，并成為社會(huì )各界的情感歸屬標志，也為了去體現公司在社會(huì )的認知基礎。
“公司，我為你驕傲”慶祝x
4.啟動(dòng)活動(dòng)經(jīng)費籌集工作公司理解來(lái)自社會(huì )各界人士的捐贈，用于慶典活動(dòng)和公司建設‘
5.研究確定規劃項目和公司景觀(guān)項目
6.完成公司公司慶典籌備
（二）籌備階段（年月——公司慶典日前2個(gè)月）
1.建立各地公司客戶(hù)聯(lián)絡(luò )站，修改《公司客戶(hù)通訊簿》。設立公司客戶(hù)
2.編撰公司成長(cháng)史，編印畫(huà)冊，修改《公司慶典專(zhuān)刊》，制作光盤(pán)（專(zhuān)題片），設計確定公司慶典紀念品，出版發(fā)行公司成長(cháng)史
3.布置公司成長(cháng)史陳列館
4.組織公司環(huán)境美化，校舍整修
5.組織文藝活動(dòng)排練和社會(huì )各界活動(dòng)布展
(1)“二十年榮譽(yù)與夢(mèng)想”xx公司20年的發(fā)展歷程主題圖片展。突出“成就”“榮譽(yù)”。
(2)準備公司慶典文藝晚會(huì )活動(dòng)，開(kāi)展公司客戶(hù)座談會(huì )
6.制訂交流活動(dòng)
7.組織實(shí)施規劃項目和公司景觀(guān)項目
8.繼續籌集公司慶典活動(dòng)相關(guān)經(jīng)費，設立專(zhuān)項基金
9.聯(lián)系落實(shí)
11.完成公司公司慶典
（三）慶典階段（公司慶典日前2個(gè)月——公司慶典日）
1.邀請
2.編印（出版）公司成長(cháng)史、公司客戶(hù)錄、發(fā)展報告集(1)在公司慶典日舉行首發(fā)儀式
3.起草公司慶典文稿，印制文字資料
4.召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )，在各種媒體上加大公司慶典宣傳力度(1)邀請新聞媒體參加公司慶典活動(dòng)
5.登記接收禮品和錢(qián)物并進(jìn)行展示
6.在公司慶典日舉行慶祝活動(dòng)
(1)市
(2)“慶祝xx公
(3)xx公司大型
四、后期系列公關(guān)活動(dòng)
（一）xx主題：xxxxx公司請您評最美的x照片！
1、活動(dòng)開(kāi)始日期：
2、評選方法：
向社會(huì )各界廣泛征集最美的x照片，
3、活動(dòng)宣傳：大堂及外圍，要打出相關(guān)的宣傳口號橫幅
4、評選結果及過(guò)程照片，可于評選結束后的第二天或第三天，刊出在報紙上；報紙同時(shí)刊出xxxxx公司請您評服務(wù)活動(dòng)預告，同時(shí)將xx公司服務(wù)員工作標準列出來(lái)。
（二）xx主題：xxxxx公司請您評服務(wù)！
1、活動(dòng)開(kāi)始日期：評照片結束后的第二天或第三天，活動(dòng)預告刊出后起第一天。
2、評選方法：
（1）每一天請5位客戶(hù)在買(mǎi)單時(shí)，填寫(xiě)《服務(wù)人員評分表》，對為其帶給服務(wù)的服務(wù)員，按xxxxx公司服務(wù)員工作標準進(jìn)行評分，將每一天的評分表累加在一齊，構成每個(gè)服務(wù)員的總分，從而排出名次。
（2）注意要均衡每個(gè)服務(wù)員被評分次數，持續大體一致
3、贈給評分客戶(hù)一件精美禮品
4、活動(dòng)宣傳：大堂及外圍，要打出相關(guān)的宣傳口號橫幅
5、評選結果及過(guò)程照片，可于評選結束后的第二天或第三天，刊出在報紙上；報紙同時(shí)刊出xxxxx公司請您評服務(wù)活動(dòng)預告。
五、召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )
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一、活動(dòng)介紹：
為慶祝我公
二、工作小組：
組長(cháng)：1名
副組長(cháng)：3名
組員：由xxxxx營(yíng)銷(xiāo)策劃部、辦公室、xxxxx品牌服務(wù)小組構成
三、活動(dòng)推介
9月2日，召開(kāi)全體工作人員會(huì )議，討論、完善、透過(guò)活動(dòng)
9月2-14日，按各分工分頭準備，由相關(guān)負責人督促檢查。
9月14日，召開(kāi)臨戰前檢查，協(xié)調會(huì )，發(fā)現問(wèn)題，即使解決。
9月16日上午，再度仔細檢查一次，重點(diǎn)是檢查流程工作。
9月17日上午8：00，工作人員進(jìn)入工作狀態(tài)，迎接會(huì )議代表。
9月17日上午12：10，活動(dòng)結束后，撤離現場(chǎng)，將貴重物品、小件物品、易損物品歸類(lèi)，回到辦公室。
四、主要分工：
1、組長(cháng)：
（1）全面負責，統一指揮，檢查督促，工作
（2）銜接，協(xié)調各方面工作。
2、副組長(cháng)A
（1）具體負責發(fā)布會(huì )工作，人、財、物準備工作。
（2）檢查工作進(jìn)度，完美狀況，提出整改意見(jiàn)，并督促實(shí)施。
（3）負責宣傳資料、培訓資料的資料安排、設計及制作并運送到現場(chǎng)，組織發(fā)放。
（4）負責禮品的準備并運送到現場(chǎng)，組織發(fā)放。
（5）負責影像資料的準備，指定專(zhuān)人安放，調試。
（6）負責新聞?dòng)浾叩难垺⒙?lián)系、接待。
（7）負責安排活動(dòng)進(jìn)程中的輔助工作和協(xié)調工作。
（8）負責處理有關(guān)突發(fā)性事件。
3、副組長(cháng)B
（1）協(xié)調解決活動(dòng)進(jìn)程中和之后的車(chē)輛，搬運。
（2）幫忙、協(xié)調活動(dòng)進(jìn)程中涉及的行政事務(wù)問(wèn)題。
（3）負責
（4）負責請柬、簽到簿、綬帶、嘉賓胸花等物料的準備。
（5）負責利益小姐培訓及現場(chǎng)安排。
4、副組長(cháng)C
（1）具體分管會(huì )議流程，會(huì )議現場(chǎng)指揮，控制現場(chǎng)局面。
（2）負責安排、指揮活動(dòng)期間售樓人員及銷(xiāo)售公關(guān)人員的工作，統一調派。
（3）負責業(yè)主的邀請、聯(lián)系和接待。
（4）負責現場(chǎng)現場(chǎng)桌椅、簽到臺、講臺布置及場(chǎng)外布置。
五、物料準備
1、展板2塊（售樓處門(mén)口）
2、指示牌2塊（大門(mén)口一塊、現場(chǎng)一塊）
3、花籃8個(gè)
4、請柬50張
5、現場(chǎng)橫幅1條（長(cháng)江之家業(yè)主首屆物業(yè)知識培訓會(huì )暨新聞發(fā)布會(huì )）
6、嘉賓胸花30只
7、禮儀小姐4名（湘江路口兩名、售樓處門(mén)口兩名）
8、綬帶8條（弘輝地產(chǎn)、長(cháng)江之家）
9、簽到簿、禮品、禮品袋、紅包準備。
六、效果預測
1、透過(guò)前期指示牌宣傳，使公眾對xxxxx公司有一個(gè)初步了解。
2、透過(guò)開(kāi)業(yè)公關(guān)，給公眾一個(gè)耳目一新的感覺(jué)，留給公眾一個(gè)深刻的印象。
3、透過(guò)慶典活動(dòng)，給公眾留下一個(gè)奮進(jìn)合理的深刻印象。
4、透過(guò)“評照片”活動(dòng)，使公眾了解到xxxxx公司有優(yōu)秀的x產(chǎn)品。
5、透過(guò)“評服務(wù)”活動(dòng)，讓顧客了解xxxxx公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6、透過(guò)“綠色菜地”活動(dòng)，使綠色飲食觀(guān)念深入人心，并在公眾心目中構成xxxxx公司為綠色賓館的良好印象。
七、籌備工作
公司慶典籌備工作
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一、活動(dòng)主題
我就是我的特色
二、活動(dòng)目標
1、使消費者認識并了解湘西特色餐館，能與當地其他的餐館進(jìn)行特色分區。
2、樹(shù)立自己的品牌，建立在消費者心目之中的特色、良好的形象。
3、盡量讓更多消費者參與到餐館的開(kāi)業(yè)活動(dòng)中來(lái)。
三、活動(dòng)程序
（一）活動(dòng)前期準備
1、印制傳單、橫幅、海報和問(wèn)卷，并在活動(dòng)前一天在市中心進(jìn)行宣傳。
2、購買(mǎi)必需的裝飾用品和活動(dòng)獎品。
（二）具體活動(dòng)程序
1、觀(guān)眾進(jìn)場(chǎng)，進(jìn)場(chǎng)的觀(guān)眾每人發(fā)一份有湘西特色餐館的基本情況的傳單，如餐館的經(jīng)營(yíng)理念，服務(wù)理念，湘西特色菜等。
2、餐廳老板宣布湘西特色餐館正式開(kāi)業(yè)。
3、有獎問(wèn)答，由觀(guān)眾說(shuō)出湘西特色菜。答出一個(gè)湘西特色菜就有相應的小禮品。
4、隨機選取20名觀(guān)眾，對湘西特色餐館的廚師現做的菜進(jìn)行品嘗并評分，并說(shuō)出與其他餐館的不同之處，說(shuō)出最多不同之處的觀(guān)眾將會(huì )獲得相應的小禮品，然后把廚師的分數統計出來(lái)，評出特色廚師，好口味廚師各若干名。
5、有獎問(wèn)答，由主持人問(wèn)出關(guān)于餐廳的一些基本情況，例如，經(jīng)營(yíng)理念，特色菜等（剛進(jìn)場(chǎng)每人都會(huì )領(lǐng)到一份的傳單）。答對者就有相應的小禮品。
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一.項目背景
5cm奶茶店，是由五邑大學(xué)在校學(xué)生創(chuàng )立的多種類(lèi)飲品悠閑店，產(chǎn)品有各類(lèi)奶茶、手調式飲品、花茶以及小食等。5cm致力于為邑大師生提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，用適眾的價(jià)格、讓顧客滿(mǎn)意的服務(wù)、不斷創(chuàng )新的產(chǎn)品來(lái)支撐我們的經(jīng)營(yíng)理念以及吸引我們的新舊客戶(hù)。為了能夠及時(shí)的與廣大師生進(jìn)行溝通互動(dòng)、信息交流，5cm奶茶店已有一系列活動(dòng)，其活動(dòng)途徑包括：微博及微信活動(dòng)，海報、橫幅宣傳等等。在未來(lái)的發(fā)展中，我們5cm會(huì )始終堅持將心比心，以人為本，服務(wù)邑大學(xué)子為宗旨，逐漸打造屬于邑大的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
二·項目調查
(一)競爭分析
目前，五邑大學(xué)主要有五間奶茶店，其中南區新生宿舍樓的100℃經(jīng)營(yíng)時(shí)間較長(cháng)的連鎖奶茶店，所以在產(chǎn)品和服務(wù)上它更勝一籌，而相比5CM它有更加優(yōu)越的地理位置，并且開(kāi)店時(shí)間較早，消費者對他的品牌認知度更高;同時(shí)南區還有一間奶茶店和一間規模較小的奶茶店，而已5CM距離最近的奶茶店價(jià)格相對便宜。
(二)SWOT分析
優(yōu)勢(S)劣勢(W)
機會(huì )(O)
1·有自己獨特的品味，良好的環(huán)境和氛圍
2·純手工制作，質(zhì)量好
3·價(jià)格與同行業(yè)持平，其他一些飲料的價(jià)格低于其他奶茶店，在價(jià)格上還是占一定的優(yōu)勢的
4·提供多樣化品種的奶茶，以期望符合各種口味的消費者1·茶店的季節性消費較為明顯，不能達到很好的消費額度
2·店面較小，不能容納更多的消費者
3·位置相對比較偏僻，距離南區較遠
4·市場(chǎng)比較狹隘，主要集中在大學(xué)生消費市場(chǎng)
5·宣傳力度不夠，奶茶店的知名度較低
威脅(T)1·來(lái)自其他奶茶店的威脅
2·其它的瓶裝飲料的沖擊
1·與女生宿舍較近，消費者資源多
2·有優(yōu)良的目標
3·產(chǎn)品品質(zhì)高
4·南區的市場(chǎng)尚未開(kāi)發(fā)
5·店面整體環(huán)境較好，風(fēng)格別致，清凈幽雅，適于休憩與會(huì )談
三·項目策劃和實(shí)施
1.通過(guò)海報、宣傳卡、校園廣播在校內宣傳
(1)海報：1開(kāi)，每周張貼兩次，一次兩份。(4份x9周)
(2)宣傳卡：20cm×5cm，1000份
(3)廣告：上半學(xué)期在學(xué)校校報登廣告，最好是一個(gè)月投放一次廣告
(后面介紹5CM奶茶店店的基本情況，店長(cháng)、店員簡(jiǎn)介(附照片)，店的發(fā)展情況，店內的奶茶和其他飲料的價(jià)格和口味和其獨特之處;最后介紹奶茶店店地址(附方位圖)。)
(4)學(xué)生會(huì )員卡：8.5cm×5cm，8.5折優(yōu)惠，第一期發(fā)放200張。
2·心情故事征文：
要求：體裁不限，2000字以?xún)龋珹4紙打印，講述大學(xué)生有關(guān)奶茶的愛(ài)情故事。
原創(chuàng )獎勵：
一等獎：二名￥100.00+會(huì )員卡
二等獎：三名￥50.00+會(huì )員卡
三等獎：四名5CM奶茶杯+會(huì )員卡
優(yōu)秀獎：五名+會(huì )員卡，并且可以免費品嘗5CM奶茶一杯。
3·根據不同節日和具體情況制定促銷(xiāo)套餐，以增加消費者的關(guān)注度，同時(shí)在微博·微信等社交媒體上大力宣傳，讓更多的消費者知道這些優(yōu)惠信息。
具體實(shí)施：
5CM元旦低價(jià)大促銷(xiāo)
時(shí)間：2014年1月1日00：00至24:00
形式：慶新年5CM吐血低價(jià)大促銷(xiāo)活動(dòng)
內容：凡是2014年1月1日當天到5CM消費的顧客均享受低價(jià)優(yōu)惠。
優(yōu)惠1：?jiǎn)稳速I(mǎi)一杯奶茶或飲料享受-1元優(yōu)惠
優(yōu)惠2：非會(huì )員享受買(mǎi)二送一，會(huì )員享受買(mǎi)一杯+1元加享一杯的優(yōu)惠
優(yōu)惠3：推出好基友套餐(宿舍四人套餐)，此優(yōu)惠可到店里享受也可外送，即買(mǎi)四杯奶茶送四份小吃，外加5CM小禮物一份
優(yōu)惠四：情侶套餐，甜蜜花茶+蛋蛋撞奶+魚(yú)蛋+雞翅=15元
優(yōu)惠五：一次購買(mǎi)滿(mǎn)200元(含外送)即送會(huì )員卡一張(可即時(shí)使用)+5CM圣誕大禮物+享受5CM奶茶MM熱情火辣優(yōu)質(zhì)服務(wù)
4·吸珍珠大賽
時(shí)間：2014年1月1日至2014年1月7日
活動(dòng)方式：
每天12:15-12:45舉行，參賽者購買(mǎi)1杯珍珠奶茶，在15秒之內1口氣吸出杯內的珍珠，吸得最多者獲勝，每天統計出前三名。 第一名可獲得奶茶贈飲7杯，第二名可獲得奶茶贈飲5杯，第三名可獲得奶茶贈飲3杯。 所有獲贈奶茶，一天只能領(lǐng)取1次，獎品1個(gè)月內有效。
統計周冠亞季軍，周冠軍可獲得奶茶贈飲10杯，周亞軍可獲得奶茶贈飲7杯，周季軍可獲得奶茶贈飲5杯。
5·DIY自己的奶茶(為自己喜歡的人做一杯奶茶)
把我的愛(ài)細細磨制，做成一杯香濃的奶茶，伴著(zhù)香氣慢慢融在你的心里。愛(ài)的旅程，在5CM開(kāi)始蔓延，想親手為自己心愛(ài)的人磨制一杯香濃的奶茶嗎?5CM讓愛(ài)在這里蔓延，
(1)把上面的廣告語(yǔ)做成精美的廣告牌150cm高，100cm寬，置于店門(mén)口。
(2)專(zhuān)制一些雙心軟質(zhì)的掛件，5CM娃娃，做為宣傳品和贈品發(fā)放。
(3)宣傳單頁(yè)，以奶茶色為底色，左側印上5CM娃娃的形象，右側是廣告語(yǔ)。
具體實(shí)施：
(1)因為奶茶的制作工藝比較復雜，在DIY之前，一些專(zhuān)業(yè)性的、需要保密的工作程序可以事先由專(zhuān)門(mén)的員工制作。顧客在專(zhuān)業(yè)人員的指導下進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的程序制作。
(2)制作過(guò)程中需要的工具，像手套、勺子、杯子等都要制作精美，印上5CM的標志。過(guò)程中一定要保證顧客的安全。
(3)操作的員工在制作上一定要充分的體現奶茶制作的美感，給人一種享受。注意一些細節的地方，用肢體語(yǔ)言傳達奶茶的美不僅僅在其口味上，它的制作本身也是一種藝術(shù)。
(4)不論是奶茶制作的演示還是奶茶的DIY都要有一定的時(shí)間段。一般是下午3：00—5：00，晚上7：00—10：00(初步設想)
6·微視頻大賽
首先以5CM為拍攝主題，拍攝一部于奶茶有關(guān)的微電影;同時(shí)也可以招募其它人參加，對于這次大賽共設置以下獎項：
最受歡迎獎：一名￥500+會(huì )員卡
最佳創(chuàng )意獎：一名￥300+會(huì )員卡
最佳劇情獎：一名￥100+會(huì )員卡
優(yōu)秀獎：三名￥50+會(huì )員卡
然后對獲獎的微電影上傳的如優(yōu)酷土豆等視頻網(wǎng)站，或分享到微博微信等社交網(wǎng)站。
四·項目評估
1.5CM在五邑大學(xué)中知名度大福提高。
2.短期內客流量顯著(zhù)提高，利潤率得到提升。
3.發(fā)展一批5CM忠實(shí)消費群。
4.讓更多的人喜歡5CM奶茶。
五·總結
本次策劃案以五邑大學(xué)為主，力求以北區女生市場(chǎng)帶動(dòng)南區消費群，尋求短期增長(cháng)點(diǎn)，謀求5CM的長(cháng)期發(fā)展。因此對五邑大學(xué)市場(chǎng)的公關(guān)活動(dòng)規劃較細致。同時(shí)，由于這些活動(dòng)之間存在連帶關(guān)系，如若其中一項活動(dòng)出現意外情況，其他活動(dòng)應做出迅速而有效的調整。執行過(guò)程中如有不合實(shí)際的情況出現或更好的創(chuàng )意，應當做出相應調整。
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一、調查與策劃
策劃一個(gè)成功的公關(guān)活動(dòng)要考慮許多因素。
我們公司五周年慶典活動(dòng)是這樣策劃實(shí)施的：
創(chuàng )新
有新意的活動(dòng)才有好的效果。在構思公司五周年慶典活動(dòng)方案時(shí)，我們設計的大致構架是：以公司全體員工上街拜訪(fǎng)公司的所有客戶(hù)和廣大消費者為開(kāi)頭，晚上在西湖上施放煙火，感謝全體市民。為了使施放煙火成為可能，我們先后設計了三套方案。
時(shí)機
時(shí)機往往會(huì )影響到活動(dòng)的效果，時(shí)機選擇得不好，活動(dòng)就達不到預期的效果，如果抓住了適當的時(shí)機，活動(dòng)就會(huì )顯得有聲勢。我們把活動(dòng)時(shí)間定在11月8日。一方面11月8日是公司的成立紀念日，如果這個(gè)慶典活動(dòng)辦好了，既可以利用這個(gè)時(shí)機來(lái)提高員的士氣，樹(shù)立公司的良好印象，又可以加深公眾對公司及其產(chǎn)品的良好印象，他們會(huì )逐漸地把11月8日看成是一個(gè)特別的日子，使我們的客戶(hù)和廣大消費者與我們共同分享歡樂(lè )，這是一個(gè)很好的感情融和手段。
地點(diǎn)
室內活動(dòng)的地點(diǎn)比較容易確定，比較困難的是確定室外活動(dòng)的地點(diǎn)。在確定室外活動(dòng)地點(diǎn)的時(shí)候要考慮諸多方面的問(wèn)題，如交通，安全，觀(guān)賞性、場(chǎng)內設施、人數與場(chǎng)內空間的比例、氣象、通訊、電力。照明等等。對活動(dòng)地點(diǎn)幾經(jīng)選擇，最后確定在靠近西湖的一個(gè)公園內，這個(gè)公園地處風(fēng)景區的繁華地帶，可以吸引公眾來(lái)觀(guān)霞。
內容
活動(dòng)是手段，目的是讓公眾接受活動(dòng)中所包含的意圖。這樣就要精心設計活動(dòng)的內容，使活動(dòng)既能充分包含設計意圖，又容易讓大眾接受。活動(dòng)內容我們是這樣設計的：
1、11月8，9日兩天，公司組成80多對拜訪(fǎng)小組，分別拜訪(fǎng)全市3400家客戶(hù)，征求他們的意見(jiàn)，感謝他們一年來(lái)對公司業(yè)務(wù)的大力支持。
2、11月8日一天，派出四輛廣告送貨車(chē)，分別慰問(wèn)全市的交警，感謝他們長(cháng)期對公司的支持和為全市交通所作出的貢獻；
3、11月9日，在全市20個(gè)點(diǎn)開(kāi)展現調贈送活動(dòng)，并向廣大消費者發(fā)放感謝信，以感謝廣大消費者對公司的`厚愛(ài)；
4、11月9日晚，舉辦慶祝活動(dòng)，進(jìn)行員工卡拉oK比賽，并評出優(yōu)秀員工家屬，公司領(lǐng)導感謝廣大員工和員工家屬為公司發(fā)展所作出的努力。晚會(huì )結束后，施放煙火，與全市人民同樂(lè )。
媒介
舉辦一個(gè)大型的活動(dòng)一定要考慮到媒介的作用，通過(guò)媒介可以擴大活動(dòng)的影響范圍。利用媒介的關(guān)鍵是要為活動(dòng)找一個(gè)好的新聞開(kāi)頭，就是說(shuō)自己在寫(xiě)新聞稿時(shí)，要站在記者的角度看問(wèn)題，五周年慶典活動(dòng)的媒1、找一個(gè)好的新聞?dòng)深^：活動(dòng)前剛好接到一個(gè)喜訊，公司的產(chǎn)品在1992年全國質(zhì)量可靠飲料消費者評比中，獲金杯獎第二名、碳酸飲料第一名，我們就以這個(gè)為新聞?dòng)深^，馬上寫(xiě)了新聞稿，11月6日在當地的各大報紙上都發(fā)布了這一消息；
2、充分利用廣告；11月8日在當地主要報紙上刊登整版祝賀廣告，把自己想對廣大消費者說(shuō)的話(huà)都寫(xiě)在上面，盡量以文化的形象出現；
3、精心組織活動(dòng)：11月8日那天，全體員工掛上綬帶，上面寫(xiě)著(zhù)"xxxx食品有限公司向全市廣大消費者問(wèn)好"，拜訪(fǎng)客戶(hù)和消費者；
4、利用各種媒介手段。除了11月8日的報紙廣告和之前的報紙新聞以外，我們還邀請當地的電臺和電視臺進(jìn)行現場(chǎng)采訪(fǎng)，把我們的活動(dòng)內容和公司的成就宣傳出去。這些采訪(fǎng)分別于11月8日中午和晚上的新聞節目中播出；
二、方案與實(shí)施
1、感謝客戶(hù)
時(shí)間：11月8日一9日下午
參加部門(mén)：市外銷(xiāo)售部、行政部、財務(wù)部、生產(chǎn)部、品控部成2人一組。80對拜訪(fǎng)隊伍
拜訪(fǎng)對象：市內3400家客戶(hù)
任務(wù)：感謝客戶(hù)、收集意見(jiàn)，每組拜訪(fǎng)45家客戶(hù)隨身攜帶：綬帶、感謝信、拜訪(fǎng)登記表，A、B類(lèi)客戶(hù)送古典畫(huà)
拜訪(fǎng)要求：統一服裝配帶綬帶，主動(dòng)熱情謙虛禮貌，衷心感謝，以情動(dòng)人，傾聽(tīng)意見(jiàn)認真記錄，不做承諾，反饋消息。
2．客戶(hù)贈飲
時(shí)間：11月9日下午13：30-15：30
贈飲地點(diǎn)：市內繁華地帶20個(gè)現調機點(diǎn)，每點(diǎn)4人，限贈800杯，贈完為止，贈飲總量9盎司1600杯(40桶)
3．交警贈飲
時(shí)間：11月8日9：00-15：30
地點(diǎn)：市內全部xx個(gè)崗亭執班交警
總量：每人500mI二瓶，合計70箱
4．xx之夜晚會(huì )
時(shí)間：11月8日晚18：00-22：00
地點(diǎn)：xxxxx
內容：祝詞、表?yè)P模范家屬、自助餐、卡拉0K比賽、煙火
程序：16：00-18：00準備
18：00晚會(huì )開(kāi)始主持人：xxx
18：00-18：10xxx總講話(huà)
18：10-18：20xxx董事長(cháng)講話(huà)
18：20-18：40宣布模范家屬并授獎
18：40自助餐開(kāi)始
19：00-20：30卡拉0K比賽
20：30-21：00施放煙火
21：00-21：30宣布卡拉0K獲獎?wù)卟⑹讵?/p>
21：30-22：00員工離場(chǎng)
三、費用預算
1．感謝客戶(hù)
A類(lèi)客戶(hù)40家畫(huà)80×40＝3200元
B類(lèi)客戶(hù)180家畫(huà)40×180=7200元
綬帶和印刷品4000元
小計14400x元
2．客戶(hù)贈飲688元
3．交警贈飲3360元
4．定點(diǎn)贈飲和調查13160元
5．中萃之夜晚會(huì )45300元
6．報紙廣告34000元
7．其它費用3000元
合計現金：107960元
實(shí)物：13740元
總計：121700元
（本次金額計算純屬虛構，如有雷同純屬巧合）
四、活動(dòng)評估
公關(guān)策劃書(shū)模板8
一、公關(guān)策劃的目的
1、通過(guò)本次校慶活動(dòng),向社會(huì )各界傳達本校的發(fā)展歷程、教學(xué)成績(jì),擴大學(xué)校在社會(huì )的影響力,提升社會(huì )的認知度與美譽(yù)度。
2、通過(guò)本次活動(dòng)的規模效應，營(yíng)造出“校園文化”，加強學(xué)生對學(xué)生的了解及認識，形成榮譽(yù)感和自豪感。
3、以本次活動(dòng)為機遇,向與會(huì )的各級領(lǐng)導與師生進(jìn)行匯報,并聆聽(tīng)相關(guān)的意見(jiàn)與建議,完善今后的工作領(lǐng)域,并力取得到領(lǐng)導的滿(mǎn)意。
4、借助本次活動(dòng),以“學(xué)子夢(mèng)想出發(fā)的地方”為主題,加強本校與校友的聯(lián)系，為以后的相關(guān)校園活動(dòng)奠定基礎。
二、校慶活動(dòng)時(shí)間計劃
（一）啟動(dòng)階段（xx年4月——6月）
1、成立籌備領(lǐng)導機構和工作機構
2、研究確定校慶日和名稱(chēng)在校內外營(yíng)造迎校慶氛圍具體活動(dòng)：
（1）、“今天的輝煌屬于你——我的母校”為主題展開(kāi)繪畫(huà)祝福、文字祝福、活動(dòng)徽章的征集比賽。加強宣傳本次活動(dòng)，引起學(xué)生的注意，為學(xué)生中產(chǎn)生情感共鳴。
（2）、以“我的母校”為主題展開(kāi)各種繪畫(huà)展、表演、知識競賽、攝影比賽等活動(dòng)，為此搭建老師和學(xué)生的情感交流。
（3）、針對“清遠職業(yè)技術(shù)學(xué)院成立10周年”，面向校園展開(kāi)祝福歌曲征集活動(dòng)，目的是完善校園文化的多樣性，彰顯校園文化的獨特性，為學(xué)校的歷史階段做一次奠基。
（4）、活動(dòng)會(huì )徽征集活動(dòng)，目的是為了完善校園文化建設，并成為師生情感歸屬的標志，也為了去體現校園在社會(huì )的認識基礎。
(5)、“母校——您的成長(cháng)”慶祝清遠職業(yè)技術(shù)學(xué)院10周年演講活動(dòng)，以突出學(xué)校的歷史的發(fā)展和取得的成績(jì)對社會(huì )的影響為主題，并把獲獎作品刊登在校報上和編制在校歷上。
3、活動(dòng)的經(jīng)費籌集工作學(xué)校接受來(lái)自社會(huì )各界人士的捐贈還有贊助商對學(xué)校活動(dòng)的贊助費。
4、研究確定規劃項目和校園景觀(guān)項目
5、完成學(xué)校校慶籌備領(lǐng)導小組確定的其它任務(wù)
（二）籌備階段（xx年7月——9個(gè)月）
1、建立各地校友聯(lián)絡(luò )站,編輯《校友通訊簿》
2、編撰校史,編印畫(huà)冊,編輯《校慶專(zhuān)刊》,制作光盤(pán)（專(zhuān)題片）,設計確定校慶紀念品,出版發(fā)行
3、布置校史陳列館
4、組織校園環(huán)境美化,校舍整修
5、組織文藝活動(dòng)排練和師生活動(dòng)布展校史
(1)“十年榮譽(yù)與夢(mèng)想”清遠職業(yè)技術(shù)學(xué)院十周年的發(fā)展歷程主題圖片展，突出學(xué)校的“成就”和“榮譽(yù)”
(2)準備校慶文藝晚會(huì )活動(dòng),開(kāi)展校友座談會(huì )。
6、制訂學(xué)術(shù)交流活動(dòng)方案,開(kāi)展科技成果洽談,組織學(xué)術(shù)報告和專(zhuān)家論壇。
7、組織實(shí)施規劃項目和校園景觀(guān)項目。
8、繼續籌集校慶活動(dòng)相關(guān)經(jīng)費,設立專(zhuān)項基金。
9、聯(lián)系落實(shí)領(lǐng)導題詞,確定重要領(lǐng)導、來(lái)賓和重要校友名單。
10、制訂校慶活動(dòng)具體實(shí)施方案。
11、完成學(xué)校校慶領(lǐng)導小組確定的其它任務(wù)。
（三）慶典階段（校慶日前1個(gè)月——校慶日）
1、邀請領(lǐng)導、來(lái)賓、校友
2、在校慶日舉行首發(fā)儀式
3、起草校慶文稿,印制文字資料
4、召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì ),在各種媒體上加大校慶宣傳力度
(1)邀請新聞媒體參加校慶活動(dòng)
5、登記接收禮品和錢(qián)物并進(jìn)行展示
6、在校慶日舉行慶祝活動(dòng)(1)市領(lǐng)導、各部門(mén)負責同志出席,新聞?dòng)浾咭矃⒓?全球校友出席具體安排：
a、唱校歌
b、校長(cháng)致辭,市領(lǐng)導,知名校友致賀詞
c、學(xué)校舉行校慶紀念品的首發(fā)式。
d、舉行各地校友會(huì ),由各地校友回憶歷史。
(2)“慶祝清遠職業(yè)技術(shù)學(xué)院十周年”文藝演出晚會(huì )
體現“榮譽(yù)”“團結”“夢(mèng)想”主題，以活動(dòng)的形式加強反映出學(xué)校的成果與學(xué)校的優(yōu)勢，也成為凝聚校園情感的一個(gè)重要組成部分
(3)大學(xué)大型簽名活動(dòng)
發(fā)動(dòng)和號召屆時(shí)到會(huì )的所有實(shí)驗師生的簽名活動(dòng),體現“母校情深”的統一,表達出“我以清遠職業(yè)技術(shù)學(xué)院為榮”的自豪感。
校慶籌備工作領(lǐng)導小組組成結構校慶籌備工作領(lǐng)導小組,下設辦公室、宣傳組、材料組、校友聯(lián)絡(luò )組、項目規劃組、學(xué)術(shù)活動(dòng)組、環(huán)境與建設組、籌款與經(jīng)費組、文藝與師生活動(dòng)組等9個(gè)工作組,各學(xué)院成立本學(xué)院校慶籌備工作小組。
經(jīng)費預算本次校慶活動(dòng)公關(guān)費用預算如下：
前期活動(dòng)費用3萬(wàn)元
校慶日費用2萬(wàn)元
領(lǐng)導小組費用6000元
推廣宣傳費用5000元
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車(chē)到山前必有路，有路必有豐田車(chē)。作為世界第一大汽車(chē)企業(yè)，以安全性能著(zhù)稱(chēng)的豐田汽車(chē)，卻因為安全問(wèn)題引發(fā)了“踏板門(mén)”、“腳墊門(mén)”、“剎車(chē)門(mén)”等風(fēng)波，這無(wú)疑“自己打自己的耳光”。巨額損失、銷(xiāo)售下降自不必說(shuō)，其數十年塑造的質(zhì)量口碑更是岌岌可危，也讓豐田汽車(chē)陷入了一場(chǎng)前所未有的危機之中。面對消費者的抱怨，媒體的口誅筆伐，豐田汽車(chē)公司為修復公司形象，挽回消費者信心，展開(kāi)了密集的危機公關(guān)活動(dòng)。
一、企業(yè)背景：
豐田是世界十大汽車(chē)工業(yè)公司之一，全球最大的汽車(chē)公司，創(chuàng )立于1933年。早期的豐田牌、皇冠、光冠、花冠汽車(chē)名噪一時(shí)，近來(lái)的雷克薩斯豪華汽車(chē)也極負盛名。豐田在汽車(chē)的銷(xiāo)售量、銷(xiāo)售額、知名度方面均是世界一流公司之一。特別在汽車(chē)銷(xiāo)量上，位列世界第一名。豐田生產(chǎn)包括一般大眾性汽車(chē)、高檔汽車(chē)、面包車(chē)、跑車(chē)、四輪驅動(dòng)車(chē)、商用車(chē)在內的'各種汽車(chē)。其先進(jìn)技術(shù)和優(yōu)良品質(zhì)倍受世界各地人士推崇。
豐田的產(chǎn)品范圍涉及汽車(chē)、鋼鐵、機床、電子、紡織機械、纖維織品、家庭日用品、化工、建筑機械及建筑業(yè)等。XX年，總銷(xiāo)售額為852.83億美元，位居世界工業(yè)公司第5位。全年生產(chǎn)汽車(chē)445萬(wàn)輛，占世界汽車(chē)市場(chǎng)的9.4％。20XX年，豐田的全球汽車(chē)銷(xiāo)量為880.8萬(wàn)輛。日本豐田公司已經(jīng)成為世界最大汽車(chē)制造商，在世界汽車(chē)生產(chǎn)業(yè)中有著(zhù)舉足輕重的作用。
二、現狀分析
（一）事件的起因：20XX年8月28日，美國發(fā)生了一起豐田雷克薩斯因加速器失靈造成車(chē)毀人亡的慘劇，成為豐田汽車(chē)被召回的觸發(fā)點(diǎn)。事實(shí)上，在此之前美國有關(guān)部門(mén)就收到多起有關(guān)豐田汽車(chē)無(wú)故突然自動(dòng)加速的報告，美國州立農業(yè)保險公司早在2004年2月就向美國公路交通安全監管部門(mén)提交了報告，指出了豐田汽車(chē)在行駛中會(huì )突然加速并導致事故。20XX年9月，豐田公司在美國宣布：因部分汽車(chē)可能由于前排處的腳墊“向前滑動(dòng)并卡住油門(mén)”而引發(fā)“只能加速不能剎車(chē)”的嚴重缺陷，共召回380萬(wàn)輛“腳墊問(wèn)題汽車(chē)”。11月26日，召回車(chē)型擴大到420萬(wàn)輛。到了20XX年1月21日，豐田公司又宣布，由于部分車(chē)輛電子油門(mén)系統機械方面的原因，導致汽車(chē)油門(mén)踏板在駕駛者腳松開(kāi)后可能出現自然加速的現象，為此將召回RAV4、卡羅拉、Matrix、Avalon、凱美瑞、漢蘭達、Tundra、Sequoia等八款車(chē)型，召回總量達到230萬(wàn)輛。1月27日，豐田公司進(jìn)一步召回1XX萬(wàn)輛腳墊缺陷汽車(chē)，并暫停在美國銷(xiāo)售此八款車(chē)型。此后，豐田公司相繼在歐洲、中東、拉美及其他地區市場(chǎng)召回數百萬(wàn)輛汽車(chē)。在我國，1月28日豐田中國宣布對自20XX年3月開(kāi)始上市銷(xiāo)售的國產(chǎn)RAV4全部召回，涉及車(chē)輛75552輛，同時(shí)，已停止對RAV4所有車(chē)型的銷(xiāo)售。
（二）從危機的起因來(lái)看，至少反映出豐田的兩個(gè)問(wèn)題
(1)質(zhì)量意識淡薄。這點(diǎn)豐田章男在聽(tīng)證會(huì )上已經(jīng)明確談到，他反省說(shuō)豐田在遵循安全、質(zhì)量和產(chǎn)量的幾個(gè)重要原則上出現混淆。
(2)服務(wù)意識淡薄。可以說(shuō)，此次的事件發(fā)生這段時(shí)間內，豐田有若干次機會(huì )將其消化在萌芽階段，但其卻硬生生將個(gè)案拖成了被社會(huì )普遍關(guān)注的危機事件，可以推測，關(guān)于汽車(chē)為何突然加速這一問(wèn)題，從問(wèn)題出現至今，豐田可能根本沒(méi)有將其列為專(zhuān)門(mén)的項目進(jìn)行攻克，甚至在內部都沒(méi)有進(jìn)行過(guò)正式深入地方案探討。因此消費者的投訴遲遲得不到回應，更為嚴重的后果是讓問(wèn)題車(chē)輛繼續生產(chǎn)，出現今日的局面。
（三）從危機的處理過(guò)程來(lái)看，豐田則暴露出一系列更為嚴重的問(wèn)題，此次事件的焦點(diǎn)有兩個(gè)，一個(gè)是車(chē)輛加速問(wèn)題到底是電子控制系統問(wèn)題還是豐田所言的踏板或者腳墊問(wèn)題；另一個(gè)是豐田對此事件的態(tài)度。
（四）對此次事件的解決上，豐田仍然沒(méi)有給予公眾滿(mǎn)意的答復，僅僅是成立質(zhì)量咨詢(xún)小組、強化質(zhì)量細節，召回問(wèn)題車(chē)輛是無(wú)法從根本上解決危機。被問(wèn)及對于已經(jīng)出廠(chǎng)、而又不在召回范圍的車(chē)是否加裝“剎車(chē)優(yōu)先系統”時(shí)豐田章男顧及左右，最后豐田北美總裁和CEO稻葉良明確表示：對所有車(chē)都裝剎車(chē)優(yōu)先系統是不可能的，車(chē)輛太多了。因此，對所有車(chē)輛加裝剎車(chē)優(yōu)先系統在操作上并沒(méi)有難度，為難的可能就是費用問(wèn)題。但是與可能存在的巨大潛在風(fēng)險而言，此時(shí)的巨額費用投入應該更為值得。
三、消費和市場(chǎng)分析
在我國，1月28日豐田中國宣布對自20XX年3月開(kāi)始上市銷(xiāo)售的國產(chǎn)RAV4全部召回，涉及車(chē)輛75552輛，同時(shí)，已停止對RAV4所有車(chē)型的銷(xiāo)售。如此大規模的召回及停售，在汽車(chē)歷史上絕無(wú)僅有。截至目前，豐田公司實(shí)際召回的車(chē)輛接近千萬(wàn)，比豐田20XX年全球銷(xiāo)量還多37%。這次召回事件無(wú)疑將給豐田公司帶來(lái)巨大的損失，豐田已決定在20XX年（截至20XX年3月31日）決算中，列入處理從美國等市場(chǎng)召回問(wèn)題車(chē)的相關(guān)費用約1700億日元至1800億日元（約20億美元）。而摩根大通證券公司3月2日公布的估算數據則顯示，召回事件將給豐田公司帶來(lái)3150億日元（約34億美元）的損失，此外訴訟的相關(guān)費用預計也將達到XX00億日元（約11億美元）左右。目前在美國針對豐田公司召回的集體訴訟案已經(jīng)達到了88宗，集體對召回給消費者帶來(lái)的車(chē)輛貶值損失進(jìn)行索賠。據統計，今年1月份，豐田公司在美國市場(chǎng)銷(xiāo)量同比下降15.8％，市場(chǎng)份額環(huán)比下降4.1個(gè)百分點(diǎn)至14.1％。
召回事件對豐田的品牌造成了巨大的負面影響。據著(zhù)名調查機構貝葉思的調查顯示：在豐田公司經(jīng)歷了大規模的召回后，豐田品牌在國內消費者心目中的品牌影響力下降十分明顯。
四、預期目標
（一）鎖住危機焦點(diǎn)問(wèn)題，阻止并清除不良信息的傳播；
（二）穩定消費者與代理商的不良情緒和對豐田的信心，積極面對問(wèn)題及重塑公司形象；
（三）將企業(yè)的損失降低到最小，穩定市場(chǎng)占有率。
五、處理危機公關(guān)的方案以及具體措施
（一）成立處理危機事件的專(zhuān)門(mén)組織機構
當危機事件出現后，公司應首先成立由最高層領(lǐng)導牽頭，公關(guān)部門(mén)主管具體負責的，有公關(guān)人員、相關(guān)技術(shù)人員及其他人員參加的專(zhuān)門(mén)組織機構，全力以赴投入危機事件的處理。
（二）對危機事件的具體措施
1.針對消費者
（1）與消費者溝通以及賠償
①本著(zhù)尊重法律、尊重客戶(hù)的原則，如果消費者投訴我們的汽車(chē)有質(zhì)量問(wèn)題，我們應該對消費者提出的合理訴求積極、認真地予以回應。以盡最快時(shí)間受理投訴，不要以各種借口拖延，拖延得越久我們越?jīng)]有主動(dòng)權。
②誠懇地向消費者說(shuō)明真相。以誠相待，開(kāi)誠布公地說(shuō)明事情原委，誠懇地接受批評，以淡化矛盾、轉化危機。推委和含糊其辭只會(huì )給消費者不坦誠的感覺(jué)，增加危機處理難度
③真誠地向消費者道歉。危機出現后，消費者已經(jīng)不再關(guān)注事實(shí)，而是關(guān)注我們對事件的態(tài)度。消費者可以原諒我們犯錯，但不可原諒我們不承認錯誤。所以危機發(fā)生后，我們首先得在第一時(shí)間內拿出態(tài)度。并善于傾聽(tīng)消費者心聲。危機發(fā)生后，往往對消費者心理產(chǎn)生很大的沖擊，往往非常憤怒，往往會(huì )對我們發(fā)牢騷。這個(gè)時(shí)候，我們不要打斷他，不要反駁與辯解，要認真傾聽(tīng)。明白對方的意圖。
④加快召回進(jìn)度，用最少地時(shí)間去召回所有有質(zhì)量問(wèn)題的汽車(chē)，并做出承擔相應的退賠的承諾和提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù):
Ⅰ、對于購買(mǎi)豐田汽車(chē)的買(mǎi)主，如果發(fā)現汽車(chē)有質(zhì)量問(wèn)題，被召回而造成的交通費、誤工費損失，但沒(méi)造成人身傷害的情況。豐田公司在召回活動(dòng)中免費為顧客提供為期一年的維修，并保證維修質(zhì)量和承擔相應地交通費和誤工費，并在汽車(chē)修理期間，提供同型號車(chē)輛進(jìn)行使用。包括豐田公司所提供三選一的特別服務(wù)項目，也包括與損失等價(jià)的服務(wù)消費券、代金券、代工時(shí)券等形式，個(gè)別4S店還會(huì )給予消費者現金補償。如“消費券”的補償方式，金額從200元到300元不等。
Ⅱ、如果發(fā)現汽車(chē)有質(zhì)量問(wèn)題，而且給人身造成輕微傷害的。豐田公司在召回活動(dòng)中不僅為顧客提供以上的服務(wù)，而且承擔所有的醫療費用和給予精神上的補償。
Ⅲ、如果發(fā)現汽車(chē)有質(zhì)量問(wèn)題，而且給人身造成嚴重傷害，甚至導致死亡的。豐田公司在召回活動(dòng)中不僅承擔所有的醫療費用還會(huì )給予家屬精神上的高額補償。
Ⅳ、與經(jīng)銷(xiāo)商溝通，對于問(wèn)題車(chē)輛可直接在購買(mǎi)處給予退換相關(guān)手續，對經(jīng)銷(xiāo)商承諾對于退回的車(chē)輛給予退換維修等，并對銷(xiāo)售商給予一定的賠償。對于缺陷汽車(chē)產(chǎn)品根據其程度不同給予修理、更換、收回等不同方式消除產(chǎn)品可能引起人身傷害、財產(chǎn)損失的缺陷的過(guò)程。向經(jīng)銷(xiāo)商和消費者承諾會(huì )承擔擔消除缺陷的費用和必要的運輸費
⑤對尚未召回的有質(zhì)量問(wèn)題的汽車(chē)，可根據消費者的需求提供上門(mén)召回服務(wù)，在召回維修階段影響車(chē)主使用的，由經(jīng)銷(xiāo)店提供代步車(chē)供消費者使用。
⑥未交付的那些汽車(chē)，豐田公司將充分尊重客戶(hù)的選擇，如果客戶(hù)提出解約，公司將全額退還客戶(hù)訂金。
⑦作為質(zhì)量改善的一個(gè)具體措施，豐田應加強技術(shù)實(shí)地調查的體制，比如說(shuō)通過(guò)派遣技術(shù)人員到當地進(jìn)行技術(shù)分析，也就是客戶(hù)品質(zhì)、技術(shù)工程部門(mén)，而且還要強化經(jīng)店、售后服務(wù)部門(mén)的技術(shù)分室，這些都要結合中國的實(shí)際情況不斷的來(lái)完善。此外，在召回的決策流程當中，豐田更多的反映各地區的消費者的聲音，讓更了解當地市場(chǎng)的相關(guān)人士參與決策，更好、更快、更準確的作出決策。
⑧人才的培養。關(guān)于質(zhì)量管理，豐田汽車(chē)的本部有一個(gè)顧客第一培訓中心，今后在全世界各個(gè)地區，包括中國，也要成立同樣的培訓職能，這樣才能培養真正從客戶(hù)角度進(jìn)行質(zhì)量保障活動(dòng)的人才。
（2）開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)
活動(dòng)一：“油”禮值千金活動(dòng)。在活動(dòng)期間凡購買(mǎi)豐田汽車(chē)的客戶(hù)均可獲贈價(jià)值XX00元的加油卡；凡是增購或換購豐田的用戶(hù)，不僅可獲上述XX00元油卡，還會(huì )獲贈1500元油卡；活動(dòng)二：“購車(chē)砸金蛋!驚喜送不斷”促銷(xiāo)活動(dòng)：凡是在活動(dòng)期間訂購“威馳、花冠、卡羅拉、RAV4、銳志、皇冠”等的客戶(hù)，在現有的優(yōu)惠基礎上還可參與訂車(chē)砸金蛋活動(dòng)，購車(chē)客戶(hù)憑購車(chē)憑據，在5個(gè)金蛋中，任砸一個(gè)，眾多好禮相待。活動(dòng)三：“溫情雨季、刷新好心情”維修服務(wù)活動(dòng)：凡是在活動(dòng)期間，到店維修保養的客戶(hù)可享受輪胎免費檢測項目，并可獲贈禮品一份；溫情雨季關(guān)愛(ài)活動(dòng)為客戶(hù)量身訂做了雨季保養套餐，凡活動(dòng)期間購買(mǎi)雨季套餐的客戶(hù)，即可獲贈精美家庭運動(dòng)套裝禮品一份。活動(dòng)四：“指定車(chē)型零利率促銷(xiāo)”活動(dòng)：在活動(dòng)期間，客戶(hù)通過(guò)豐田金融貸款購買(mǎi)指定車(chē)型，可享受首付50%，一年后再付50%，0利率，0月供促銷(xiāo)活動(dòng)。
(3)開(kāi)展新車(chē)試駕活動(dòng)
①對已經(jīng)改進(jìn)好的問(wèn)題車(chē)輛的試駕。試駕者由原問(wèn)題車(chē)輛的車(chē)主推薦者、汽車(chē)行業(yè)專(zhuān)家、以及從社會(huì )招募的試駕者組成，在世界各地指定地點(diǎn)開(kāi)展新車(chē)試駕活動(dòng)，年齡在18周歲持有駕照者持有效證件在在規定時(shí)間內在指定地點(diǎn)均可以報名參加試駕活動(dòng)。
②試駕的車(chē)型為與問(wèn)題車(chē)輛同一批次或是同一型號，主要有豐田卡羅拉、Matrix、凱美瑞、漢蘭達、Sequoia等車(chē)型。試駕者可以任意挑選試駕車(chē)型。
③試駕者只要成功完成爬坡等廠(chǎng)商指定的路程，然后填寫(xiě)試駕體會(huì )表，便可以獲得有廠(chǎng)商頒發(fā)的豐田汽車(chē)試駕證書(shū)。一年內消費者持豐田汽車(chē)試駕證到當地的任何一個(gè)店購車(chē)均可享受優(yōu)惠。
④試駕活動(dòng)開(kāi)展時(shí)，邀請權威的汽車(chē)專(zhuān)家對此次試駕汽車(chē)進(jìn)行公正點(diǎn)評。同時(shí)邀請當地權威媒體對試駕活動(dòng)進(jìn)行直播。
2.針對媒體部門(mén)和政府部門(mén)：
（1）媒體公關(guān)
①秉持媒體態(tài)度。現在是信息高度發(fā)達的社會(huì )，任何企圖封殺媒體的做法都是錯誤的。在一個(gè)突發(fā)事件面前，如果你越掩蓋，媒體就會(huì )越炒作；你越拒絕媒體采訪(fǎng)，就越證明你有不可告人的內幕。這個(gè)時(shí)候，只有主動(dòng)向媒體傳遞正確的信息加以引導，媒體才有可能認為你有誠意解決問(wèn)題，甚至是可以諒解的，那些傳言、謠言甚至謊言才可能得到平息。
②統一媒體口徑。借鑒新聞發(fā)言人的做法，確定一個(gè)熟悉本單位情況的人來(lái)接待記者，統一管理和發(fā)布重要信息。也就是規定如何與媒體打交道，本企業(yè)中哪些人有權利接受媒體的采訪(fǎng)，誰(shuí)能代表本單位對媒體講話(huà)等等。這樣做的目的是，碰到發(fā)生重大事件時(shí)，統一對媒體的口徑，用一個(gè)聲音講話(huà)，避免在媒體面前一個(gè)人一個(gè)觀(guān)點(diǎn)，說(shuō)法不一，前后矛盾，造成于己不利后果。
③構筑媒體通路。也就是確定一至兩家媒體為自己的“心腹”媒體，與他們建立起良好的合作關(guān)系。一旦遇到負面報道，可以通過(guò)“心腹”媒體輸出正面消息，從而引導輿論.通過(guò)自己的“心腹”媒體發(fā)出正面的新聞信息，從而平息負面報道。如果有一兩家心腹媒體站出來(lái)為我們說(shuō)話(huà)，可能就不會(huì )那么孤立無(wú)援。另外，和媒體處好了關(guān)系，同時(shí)也可以宣傳自己的正面新聞，遇到負面報道時(shí)，也可以在最早的時(shí)間得到消息，有利于我們采取措施。
④善用媒體報道。利用國內最權威的媒體和網(wǎng)站對豐田處理“召回門(mén)”所采取的措施以及相關(guān)事情進(jìn)行報道，表明豐田對解決這件事情的誠意以及負責任的態(tài)度，以期獲得大眾的認可。如利用中央電視臺的新聞聯(lián)播期間以及新浪網(wǎng)等媒介針對此次事件的賠禮道歉新聞發(fā)布會(huì )進(jìn)行現場(chǎng)直播、并且不定期的將我們積極舉措進(jìn)行相關(guān)報道。
（2）政府公關(guān)
“我們的政府公關(guān)突出強調了兩個(gè)原則，一是公開(kāi)性原則，就是要在不同的場(chǎng)合向不同的對象都要傳遞同樣的信息。另外一個(gè)就是‘投其所好’，也就是說(shuō)要弄明白政府在想些什么。”
①舉行聽(tīng)證會(huì )，與政府部門(mén)進(jìn)行主動(dòng)溝通，主動(dòng)與政府部門(mén)接觸和聯(lián)系：
由于事件的焦點(diǎn)是在美國，因此豐田汽車(chē)北美區總裁要出席美國國會(huì )聽(tīng)證席，向美國眾議院能源和商務(wù)委員會(huì )的議員們詳細解釋豐田召回事件。參議院商業(yè)科學(xué)和交通委員會(huì )也將舉行聽(tīng)證會(huì )，調查豐田有沒(méi)有拖延召回問(wèn)題汽車(chē)。
②押寶國會(huì )游說(shuō)大軍
邀請游說(shuō)專(zhuān)家代表豐田和美國國會(huì )議員進(jìn)行交流，“或者當面對話(huà)，或者電話(huà)溝通，目的就是為了讓這些議員對豐田留下一個(gè)好印象，并且聽(tīng)到豐田的解釋和它的訴求”，同時(shí)“幫助豐田盡量減少損害”，希望能在最后時(shí)刻為自己多增加一些政治籌碼。
③積極參與一些政府技術(shù)攻關(guān)項目、社會(huì )公益事業(yè)，通過(guò)企業(yè)內刊、新聞報道、座談會(huì )、公關(guān)活動(dòng)等多種形多向政府傳達企業(yè)的良性信息。同時(shí)，定期由企業(yè)高層領(lǐng)導統籌帶頭，主動(dòng)約請政府相關(guān)主管部門(mén)來(lái)企業(yè)參觀(guān)或舉行會(huì )議，了解政府對企業(yè)的一些指導政策，以利于企業(yè)采取措施去維持良好的政府關(guān)系。
與政府建立互信基礎，積極響應政府的號召或者以主動(dòng)的姿態(tài)為政府分擔在社會(huì )責任上的重任，并為此做出一系列書(shū)面或口頭承諾，并以自己的行為來(lái)履行諾言，比如主動(dòng)向政府捐贈巨額資金用以捐建希望學(xué)校，建立豐田慈善機構等，以贏(yíng)得政府部門(mén)的信任。
3.針對公司內部：
（1）內部自檢，追究責任。
①組織內部技術(shù)人員、設計人員、外部專(zhuān)家對引發(fā)問(wèn)題的加速器、腳墊和電子油門(mén)系統從設計到生產(chǎn)及投入使用各個(gè)環(huán)節進(jìn)行全面檢查和測試，找出問(wèn)題根本原因。
②針對問(wèn)題出現的原因和環(huán)節，進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)、改進(jìn)生產(chǎn)或是安全使用引導，在最短時(shí)間內解決內部環(huán)節問(wèn)題。
③無(wú)論是技術(shù)問(wèn)題、設計問(wèn)題、生產(chǎn)問(wèn)題，豐田公司對引發(fā)問(wèn)題的部門(mén)和個(gè)人將依據內部程序追究責任，必要時(shí)將進(jìn)一步采取追究責任的措施，以給消費者一個(gè)滿(mǎn)意答復。
④將問(wèn)題的原因和公司內部處理過(guò)程在第一時(shí)間在權威媒體和我公司網(wǎng)站上發(fā)表聲明讓關(guān)注者及時(shí)了解我公司積極行動(dòng)。
（2）及時(shí)處理召回的問(wèn)題車(chē)，并解決車(chē)輛問(wèn)題
對于召回的汽車(chē)，分析其缺陷的存在的具體原因。積極組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員分析問(wèn)題的所在，根據問(wèn)題存在的不同給予維修，如更換加速器、腳墊等零件。對于電子油門(mén)系統存在缺陷的汽車(chē)和更換其零件不能能夠解決的汽車(chē)，給予更換。嚴把維修汽車(chē)質(zhì)量關(guān)，杜絕再次將缺陷零件重新裝入缺陷汽車(chē)當中去。
（3）將調整改進(jìn)后的技術(shù)問(wèn)題請權威第三方檢驗：
①將改進(jìn)后的設計、技術(shù)、生產(chǎn)流程先進(jìn)行內部自檢，確保其安全性和可操作性
②請國內行業(yè)專(zhuān)家、國際相關(guān)協(xié)會(huì )人士和專(zhuān)家、國內外相關(guān)權威檢驗機構對改進(jìn)后的設計或技術(shù)或流程進(jìn)行檢驗和評估。
③請中外媒體代表全程跟隨報道，并在最短時(shí)間內向外正式公布檢驗及評估結果。
（4）請相關(guān)人士參觀(guān)已得到權威認可的技術(shù)和生產(chǎn)流程:
①邀請車(chē)主代表、國際汽車(chē)組織人員、政府機構相關(guān)負責人、專(zhuān)家參觀(guān)汽車(chē)生產(chǎn)工廠(chǎng)，親眼見(jiàn)證生產(chǎn)過(guò)程，媒體記錄參觀(guān)過(guò)程。
②在參觀(guān)過(guò)程中，建立一個(gè)多方交流的平臺，交流參觀(guān)之后的感想對于車(chē)主提出的建設性建議給予獎勵。邀請國際汽車(chē)組織人員對整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程給以評價(jià)，對于組織人員認為生產(chǎn)中的不足進(jìn)行評估，并及時(shí)進(jìn)行改正。向社會(huì )外界公開(kāi)參觀(guān)的過(guò)程以及更正結果。
在召回維修階段影響車(chē)主使用的，由經(jīng)銷(xiāo)店提供代步車(chē)供消費者使用。
（5）強化質(zhì)量管理體系：
公司內部從設計、技術(shù)開(kāi)發(fā)、測試、生產(chǎn)到最終投入消費領(lǐng)域之前，()在秉承公司經(jīng)營(yíng)宗旨的基礎上，每個(gè)部門(mén)加強質(zhì)量監管和強化責任制，明確部門(mén)責任和個(gè)人責任。對于海外生產(chǎn)商，關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量標準，按照國際所設的質(zhì)量標準執行，對于各廠(chǎng)商所生產(chǎn)的不符合標準的產(chǎn)品將追究其責任。
（6）提高員工面對以及處理危機的積極性
①選好員工代表，并加強與員工代表間的溝通。向員工代表說(shuō)明此次事件原委，清醒認識事件所造成的影響。化解員工由于負面新聞產(chǎn)生的不良情緒。讓員工參與度過(guò)危機具體措施的制定，增加員工的參與性與使命感。讓員工了解自己工作的目的和意義，增加員工的參與性與使命感。
②設立意見(jiàn)反饋和激勵機制。鼓勵員工對企業(yè)的此次順利渡過(guò)危機出謀劃策，對于提出有建設性建議的員工給予物質(zhì)或精神獎勵。對于此次企業(yè)弊端處理措施中存在的弊端勇于提出。
對于處理危機由出色表現者給予升遷機會(huì )，增加員工的參與的積極性。
六、效果的評估及總結
（一）對于消費者
經(jīng)過(guò)一系列的舉措，能夠第一時(shí)間誠懇地向消費者說(shuō)明事情的真相，并及時(shí)消費者道歉。傾聽(tīng)消費者心聲，明白和了解消費者的心聲，根據其需要作出有效的應對措施。讓消費者心理上得到會(huì )一定的滿(mǎn)足和慰藉，逐步恢復對豐田的態(tài)度，并再次購買(mǎi)從而有助于成為豐田的忠實(shí)顧客。
（二）政府部門(mén)和媒體
努力澄清事實(shí)，政府將會(huì )大力支持和幫助豐田度過(guò)難關(guān)。媒體跟蹤報道，幫豐田澄清形象，重新樹(shù)立美譽(yù)度。
（三）內部員工
經(jīng)過(guò)此次事件，內部員工將會(huì )形成更強的凝聚力。企業(yè)自身（豐田）成功的危機公關(guān)恢復消費者對品牌的忠誠度，提升自己的美譽(yù)度。
（四）總結
在一個(gè)新的市場(chǎng)環(huán)境中，我們不應該將企業(yè)危機簡(jiǎn)單理解為利益上的沖突，價(jià)值觀(guān)、情感方面的迥異及對抗都可能是引發(fā)企業(yè)重大危機的根源。這對企業(yè)而言，危機管理的重點(diǎn)或許就應該在完善企業(yè)內部管理同時(shí)，認真傾聽(tīng)、追蹤公眾輿論，并及時(shí)對輿論情緒做出反應，第一時(shí)間將危機的種子扼殺在萌芽狀態(tài).恢復消費者、社會(huì )、政府對它的信任。這樣不僅可以使品牌形象得以恢復，而且還能夠進(jìn)一步豐滿(mǎn)和提升品牌形象!
公關(guān)策劃書(shū)模板10
一、活動(dòng)背景
北冬大酒店位于北冬市，是一家四星級酒店，是以經(jīng)營(yíng)餐飲服務(wù)業(yè)為主的企業(yè)，北冬大酒店是北冬市首家四星級酒店，之所以選擇北冬這樣的中級城市，主要是看中了北冬市交通樞紐的重要性。北冬市是全國的一個(gè)鐵路樞紐，主要中轉對北部國家進(jìn)出口貨物，且北冬市旅游業(yè)發(fā)達，人口密集。所以選擇在北冬市成立北冬大酒店。公司選擇在建在冬心區，冬心區主要有政府機構、廣場(chǎng)、展覽館、博物館等。是北冬的中心區，人口密度大。但是作為剛剛起步的企業(yè)，北冬大酒店的知名度不高，而且北冬還有其他的五星級大酒店和其他的大酒店，競爭對手都非常強大，要想在北冬市站穩腳跟，被動(dòng)大酒店的開(kāi)業(yè)慶典就是公關(guān)的第一炮，因此這次機會(huì )一定要抓住，提高北冬大酒店的知名度以及在北冬的影響。
二、活動(dòng)的目的及意義
希望能過(guò)通過(guò)本次北冬大酒店的開(kāi)業(yè)慶典這個(gè)活動(dòng)，能夠讓北冬市的人們都能夠對北冬大酒店有所了解和認識，能夠在北冬市人們心中留下美好的映像，提高北冬大酒店的知名度和美譽(yù)度。
三、活動(dòng)的主題
1、北冬大酒店——您夢(mèng)想的家園！
2、給您回家的感覺(jué)——北冬大酒店
3、你我共建美好家園
4、您的家園由我們來(lái)建設
5、開(kāi)業(yè)儀式
四、活動(dòng)程序、活動(dòng)方案
前期
1、指示牌宣傳（設置指7、示牌）：
（1）設置地點(diǎn)：以北冬大酒店為中心，2KM范圍內的主要道路上設置指示牌，警示作用，引起市民的注意。
（2）設置形式：重新報建，如不允許，則租用現有合適的位于道路兩旁的戶(hù)外媒介（如公共汽車(chē)侯車(chē)亭廣告位）
（3）數量：每個(gè)不同文案至少要求設置5個(gè)，一共至少10個(gè)
（4）大小、高度：視實(shí)際情況而定，文字能大就大，力求醒目
（5）設計要求：要求使用夢(mèng)園賓館標準的標識及標準字體
（6）時(shí)間要求：于開(kāi)張前10天設好
（7）目的：提升知名度，引發(fā)好奇心，樹(shù)立一定的美譽(yù)度；
2、開(kāi)業(yè)公關(guān)活動(dòng)策劃方案
（1）主題：北冬大酒店為您過(guò)生日！
（2）活動(dòng)時(shí)間：開(kāi)業(yè)當天。
（3）活動(dòng)地點(diǎn)：北冬大酒店。
（4）活動(dòng)概況：北冬大酒店開(kāi)業(yè)當天過(guò)生日的30位公民每人贈送一間包間，他可以邀請親朋好友前來(lái)包間聚餐消費，所有費用最后由北冬大酒店代為支付。
（5）活動(dòng)細則、注意事項：
①刊登活動(dòng)廣告：
A、時(shí)間：開(kāi)業(yè)前10天
B、媒介：《風(fēng)雪》（日報）、《深寒》（晚報）、《十二月三十一日》（高端雜志）、七月衛視、網(wǎng)上七月（北冬市的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站）
C、版面：1/4版
D、文案內容：
標題：北冬大酒店為您過(guò)生日！正文第一段：北冬大酒店介紹，文第二段：為您過(guò)生日活動(dòng)介紹——北冬大酒店將于XXXX年XX月XX日正式開(kāi)張營(yíng)業(yè)，為慶祝北冬大酒店的開(kāi)業(yè)，特舉辦北冬大酒店為您過(guò)生日活動(dòng)，免費贈送30個(gè)包間消費。
報名條件：凡當天過(guò)生日，并在北冬有固定居所的市民，均可報名參加
報名登記日期：即日起至XX月XX日止，每天上午8點(diǎn)-下午6點(diǎn)
報名額限制：限30名，先到先得，額滿(mǎn)即止；
報名地點(diǎn)：北冬大酒店一樓大廳辦事處
報名須知：憑本人身份證、戶(hù)口本原件，親臨報名；未成年必須有監護人陪同；年老體弱的人必須有人陪護。
其余說(shuō)明：進(jìn)入時(shí)，必須衣冠整齊，否則主辦單位有權拒絕入內；本次活動(dòng)家一切解釋權歸北冬大酒店。
②、先報名預定房間
報名時(shí)間：廣告刊出后當天開(kāi)始，至開(kāi)業(yè)前一天截止。
報名須知：憑當天報紙廣告、持本人身份證（或戶(hù)口本，以防身份證有假），親臨夢(mèng)北冬大酒店先訂房登記。
報名的其他條件：凡未成年人，應由其監護人陪同前來(lái)；年老體弱的應由其親戚陪護；進(jìn)餐時(shí)，需衣著(zhù)整潔，否則有權拒絕入席。
菜譜限制：在限定的一類(lèi)或幾類(lèi)菜單中選擇當天的菜譜。
菜的數量：限定一個(gè)總的上限，如每人限2個(gè)菜，以便避免浪費。
酒水限制：在限定的一類(lèi)或幾類(lèi)酒水單中選擇。
吃不完的處理：要告知所點(diǎn)的菜吃不完，需要作小小懲罰，像吃自外助餐一樣，要不然他們會(huì )亂點(diǎn)。
名人數超過(guò)30人，則采用先來(lái)先得的方式，直至滿(mǎn)額為止。為防止秩序混亂，應準備好排隊的號籌，來(lái)一個(gè)發(fā)一個(gè)，憑號籌辦理，這樣不會(huì )出亂子。
注意在廣告中注明：活動(dòng)解釋權歸夢(mèng)園賓館；活動(dòng)時(shí)送生日蛋糕，并舉行共切生日蛋糕儀式。
②開(kāi)張當天：
A）拍照留念：所有同天生日的來(lái)賓與北冬大酒店管理層代表合影留念（如該照片需在某范圍內，如北冬大酒店使用，則應與其簽訂肖像權使用協(xié)議）
B）舉行北冬大酒店請您定菜價(jià)定價(jià)員抽取及聘收頒發(fā)儀式……從當天參加的成年來(lái)賓中，通過(guò)抽簽的方式（即抽即知），抽取30名定價(jià)員，發(fā)出聘書(shū)，邀請其于XX月XX日（應選擇星期天）來(lái)北冬大酒店參加評菜價(jià)的活動(dòng)。
③軟性文章：
為配合本次活動(dòng)，盡量于《北冬日報》等美食版發(fā)表軟性文章，以別開(kāi)生面的開(kāi)業(yè)慶典為題，通過(guò)反映北冬餐飲業(yè)的精神文明新風(fēng)貌，來(lái)達到宣傳北冬大酒店的目的。
3、開(kāi)業(yè)儀式
時(shí)間：200X年X月X日
地點(diǎn)：充氣拱形門(mén)10個(gè)、
布置：現場(chǎng)設立音響、民樂(lè )隊、威風(fēng)鑼鼓、禮儀小姐、拱門(mén)、氫氣球、華表立柱、鮮花藍、禮炮、禮花，地面擺放紅地毯。
流程：慶典當日8點(diǎn)，雙方就計劃事宜作最后檢查落實(shí)。
1、9：00，樂(lè )隊開(kāi)始演奏迎賓樂(lè )曲，禮儀小姐迎賓。
2、秘書(shū)組接待來(lái)賓，做好登記、紀念品發(fā)放事宜。
3、9：58，威風(fēng)鑼鼓及舞龍舞獅表演開(kāi)始。
4、10：00觀(guān)眾、來(lái)賓方陣列隊完畢。
5、10：08，歡快的樂(lè )曲聲中禮儀小姐引導貴賓至主席臺。
6、10：18，主持人宣布慶典活動(dòng)正式開(kāi)始。
A、酒店負責人介紹項目情況，致歡迎詞；
B、來(lái)賓代表致辭；
C、市縣主要領(lǐng)導講話(huà)。
D、酒店負責人宣布開(kāi)業(yè)，請貴賓剪彩。
同時(shí)，現場(chǎng)兩側放彩彈十二響，禮炮三十六響，和平鴿放飛888羽，彩色升空小氣球1000只。
開(kāi)業(yè)活動(dòng)到此結束，秘書(shū)組引領(lǐng)來(lái)賓至指定酒店用餐。
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