華為《以客戶(hù)為中心》心得體會(huì )

時(shí)間：2022-01-19 09:04:56 華為《以客戶(hù)為中心》心得體會(huì ) 我要投稿

　　以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念是什么？

　　以顧客為中心是以買(mǎi)方（顧客群）的要求為中心，其目的是從顧客的滿(mǎn)足之中獲取利潤，這可以認為是一種“以消費者（用戶(hù)）為導向 ” 或稱(chēng)“市場(chǎng)導向”的經(jīng)營(yíng)觀(guān)念。

　　顧客理念的核心是以顧客為中心，組織依存于其顧客。因此，組織應理解顧客當前的和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足顧客要求并爭取超越顧客期望。

　　為了確保服務(wù)人員對顧客的盡心盡責，有些服務(wù)組織在管理上實(shí)行首問(wèn)責任制。但這種制度通常只能在顧客能夠對遭遇到的不滿(mǎn)意服務(wù)積極地向服務(wù)組織提出投訴的前提下才能有效地發(fā)揮對服務(wù)人員的監督和制約作用。但事實(shí)上，只有很少一部分顧客能在遭遇到的不滿(mǎn)意服務(wù)時(shí)進(jìn)行投訴。

　　服務(wù)人員在與顧客交往時(shí)，自始至終都應保持愉快、親切的服務(wù)態(tài)度，任何時(shí)候都不應以生硬和冷漠的服務(wù)態(tài)度接待顧客，任何原因都不應成為服務(wù)人員發(fā)脾氣、使性子、耍態(tài)度和失禮貌的理由。

　　華為《以客戶(hù)為中心》心得體會(huì )（精選10篇）

　　我們有一些啟發(fā)后，就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標更加明確。那么好的心得體會(huì )都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編為大家整理的華為《以客戶(hù)為中心》心得體會(huì )（精選10篇），僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　華為《以客戶(hù)為中心》心得體會(huì )1

　　在當前十分激烈的市場(chǎng)競爭中，華為公司能夠成為眾多國產(chǎn)品牌中的佼佼者，其管理理念和經(jīng)營(yíng)思想是值得每一個(gè)企業(yè)去學(xué)習的。通讀《以客戶(hù)為中心》后，華為公司“以客戶(hù)為中心”的企業(yè)文化深深震撼了我，讓我在立足于自身崗位的基礎上，有所感、有所悟。

　　每個(gè)公司都有他獨特的發(fā)展歷程，學(xué)習和借鑒一個(gè)企業(yè)的成功之道不能一味地模仿，也不能將發(fā)展經(jīng)營(yíng)模式生搬硬套到自己企業(yè)身上，而是要去學(xué)習他的企業(yè)價(jià)值觀(guān)，學(xué)習他的靈魂。本書(shū)的序言直截了當地道出華為的企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)，它的本質(zhì)是圍繞如何成為行業(yè)領(lǐng)導者，如何做行業(yè)領(lǐng)導者展開(kāi)的。華為公司成立至今，三十年來(lái)堅持以客戶(hù)為中心，聚焦核心，不為其他利益誘惑所動(dòng)；堅持“力出一孔，利出一孔”的原則，長(cháng)期艱苦奮斗，終于進(jìn)入了世界信息與通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的行列。

　　令我比較深刻的是華為董事長(cháng)任正非的一段話(huà)，“從企業(yè)活下去的根本來(lái)看，企業(yè)要有利潤，利潤只能從客戶(hù)那里來(lái)，華為的生存本身是靠滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提供客戶(hù)所需的產(chǎn)品和服務(wù)并獲得合理的回報來(lái)支撐；員工是要給工資的，股東是要給回報的，天底下唯一給華為錢(qián)的只有客戶(hù)。我們不為客戶(hù)服務(wù)，還能為誰(shuí)服務(wù)？客戶(hù)是我們生存的唯一理由。”

　　回想九三集團的企業(yè)文化，其中“為社會(huì )提供健康產(chǎn)品，讓每一個(gè)九三人都有成就感、歸屬感和幸福感”的企業(yè)使命，同樣是以客戶(hù)為中心的文化理念。百姓食用九三油品，百姓就是我們的客戶(hù)，只有得到客戶(hù)的認可才能證明我們九三產(chǎn)品是最好的，我們才能有成就感、歸屬感和幸福感。所以，客戶(hù)的需求是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力，拓寬市場(chǎng)也是為了滿(mǎn)足更多客戶(hù)的需求。“為客戶(hù)服務(wù)是公司存在的唯一理由”，這不僅是華為公司存在的唯一理由，也是九三集團存在的唯一理由，更是一切發(fā)展中的企業(yè)存在的理由。

　　整本書(shū)的字里行間都透露出華為時(shí)刻保持著(zhù)“危機意識”，這來(lái)源于華為的成長(cháng)經(jīng)歷。手機通信行業(yè)競爭是殘酷的，華為自成立以來(lái)就面臨著(zhù)強大對手的擠壓，稍不留神就會(huì )一夜崩塌。華為通過(guò)長(cháng)期保持著(zhù)危機意識，長(cháng)期艱苦奮斗，勝不驕敗不餒，充分認清行業(yè)的形勢，才立足于行業(yè)之巔。這點(diǎn)也是值得我們企業(yè)去學(xué)習的，世界五百強的頂尖企業(yè)時(shí)刻都保持著(zhù)警惕，何況是我們呢？我們每名員工更應該具有危機感和緊迫感。

　　作為一名九三人，我將始終保持奮斗者的姿態(tài)，牢記“三種精神”和“惶者生存”，堅持發(fā)展的決心、信心，做好本職工作。

　　華為《以客戶(hù)為中心》心得體會(huì )2

　　通過(guò)參加"我與董事長(cháng)共讀一本書(shū)"活動(dòng)，利用閑暇之際閱讀了《以客戶(hù)為中心》這本書(shū)，深有體會(huì )。

　　認真做事，踏實(shí)做人，是為人處事之道。以客戶(hù)為本，為客戶(hù)服務(wù)，是企業(yè)生存之道。以客戶(hù)為中心是很多公司推崇的宗旨，但秉承理念，想方設法來(lái)實(shí)踐的卻終歸寥寥。而華為用近三十年的時(shí)間一直在恪守，一舉成為中國最具影響力的通信設備制造廠(chǎng)商，我們不能認為這僅僅是依靠以客戶(hù)為中心所做到的，但是這一定是在以客戶(hù)為中心的理念推動(dòng)下才能做到的，這也是我們所有企業(yè)所需要學(xué)習的。？

　　華為是一家生產(chǎn)銷(xiāo)售通信設備的民營(yíng)通信科技公司，雖然處于競爭最為激烈的通信領(lǐng)域，卻在短時(shí)間內成長(cháng)為全球領(lǐng)先的巨人，在羨慕他的成功之余，也不禁感嘆他"以客戶(hù)為中心"的真誠，以及不斷進(jìn)取拼搏的狼性文化。美國很多公司奉行股東利益最大化，卻免不了崩潰的結局；日本奉行員工利益最大化的宗旨，卻已經(jīng)很多年沒(méi)有漲過(guò)工資了；于是華為公司始終堅持"以客戶(hù)為中心"，客戶(hù)的要求就是華為的要求，為客戶(hù)服務(wù)是華為存在的唯一理由，客戶(hù)需求是華為發(fā)展的原動(dòng)力，就是這樣不斷滿(mǎn)足客戶(hù)的種種需求，進(jìn)而不斷擴寬發(fā)展市場(chǎng)。華為始終有一種危機意識，長(cháng)期"堅持艱苦奮斗"，能夠在榮譽(yù)面前不驕不傲，充分認清形勢。這些是值得所有企業(yè)學(xué)習和借鑒的真理，其實(shí)所有企業(yè)的產(chǎn)品總歸會(huì )流入到終端，這些終端或許是我們客戶(hù)的下游客戶(hù)，也可能是我們直接對接的終端客戶(hù)，只有獲得他們的認可，客戶(hù)源才會(huì )逐漸壯大起來(lái)，這樣的企業(yè)生存下來(lái)是絕對沒(méi)有問(wèn)題的。同時(shí)，要腳踏實(shí)地的做好客情服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量，以客戶(hù)的需求作為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的導向，不斷地推陳出新，公司自然會(huì )立于不敗之地。

　　作為一名散油業(yè)務(wù)，深知客戶(hù)資源何其重要，如果能得到客戶(hù)的支持又何其榮幸。所以在今后的業(yè)務(wù)中，一定會(huì )以客戶(hù)為中心，把他們的需求作為不斷改進(jìn)的方向，誠誠懇懇做客情，踏踏實(shí)實(shí)謀發(fā)展。

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　　通過(guò)閱讀《以客戶(hù)為中心》一書(shū)讓我再次深入地了解華為，了解了華為從默默無(wú)聞到一鳴驚人的真正原因。這本書(shū)是重要講話(huà)、管理思想的集合，非常多的觀(guān)點(diǎn)和思想都體現出了華為的深謀遠慮。

　　絕大多數把為客戶(hù)服務(wù)、以客戶(hù)為中心當作口號的企業(yè)，都離客戶(hù)很遠，根本不重視客戶(hù)訴求，最后遠離市場(chǎng)，被客戶(hù)拋棄。只有以客戶(hù)為中心、以?shī)^斗者為本、長(cháng)期堅持艱苦奮斗為主要價(jià)值觀(guān)形態(tài)，讓價(jià)值觀(guān)指引企業(yè)發(fā)展，為基礎連接一切。

　　我們的存在價(jià)值是為服務(wù)客戶(hù)！但凡懂客戶(hù)價(jià)值的企業(yè)都非常重視客戶(hù)的訴求、意見(jiàn)與建議，也有非常之方法從服務(wù)、產(chǎn)品等各種形式中展現這樣的重視。任正非在這本書(shū)里說(shuō)了一個(gè)觀(guān)點(diǎn)很重要，值得每一個(gè)有責任心的人思考。他說(shuō)：客戶(hù)是唯一給我們錢(qián)的人，我們要服務(wù)好他們。任正非用一個(gè)非常簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，深刻闡明了客戶(hù)之于企業(yè)的重要性。

　　企業(yè)的長(cháng)期戰略本質(zhì)是圍繞怎么成為行業(yè)領(lǐng)導者、怎么做行業(yè)領(lǐng)導者而展開(kāi)的。以客戶(hù)為中心，這是貫穿華為業(yè)務(wù)管理的主線(xiàn)。在這個(gè)世界上誰(shuí)對我們最好？是客戶(hù)，只有他們能給我們錢(qián)，讓我們生活下去，說(shuō)句夸張的話(huà)，他們就是我們的衣食父母，所以我們要服務(wù)好客戶(hù)，關(guān)注我們的合作伙伴、下游貿易商、飼料企業(yè)的利益，實(shí)現雙贏(yíng)。

　　企業(yè)的可持續發(fā)展歸根結底是滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為客戶(hù)服務(wù)應該貫穿于公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節。創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值是我們一切工作的中心，只有努力滿(mǎn)足客戶(hù)需求，真誠地感動(dòng)客戶(hù)才能帶來(lái)企業(yè)的長(cháng)期發(fā)展。

　　華為《以客戶(hù)為中心》心得體會(huì )4

　　最近一段時(shí)間讀了華為公司的《以客戶(hù)為中心》，感觸頗多。華為能夠在短短的二十幾年里，從一個(gè)默默無(wú)聞的小公司成長(cháng)到如今世界級的高科技企業(yè)，離不開(kāi)他那以客戶(hù)為中心，以?shī)^斗者為本，長(cháng)期堅持艱苦奮斗的核心價(jià)值觀(guān)。

　　一個(gè)強大的公司必須做到以客戶(hù)為中心，需要我們從客戶(hù)中來(lái)，到客戶(hù)中去。華為的成長(cháng)告訴我們，以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)打動(dòng)客戶(hù)，才能讓公司更好地生存下去。物商集團也是如此，客戶(hù)的利益就是我們的利益，要想讓客戶(hù)滿(mǎn)意，要想有良好的客戶(hù)關(guān)系，我認為只有一條途徑，那就是堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為客戶(hù)提供有效服務(wù)，在服務(wù)中找到工作的方向和自己的價(jià)值，成就客戶(hù)就是成就我們自己。正如任正非所說(shuō)：生意之道，不是用利己的方式達到利己的目的，而是用利他的方式達到利己的目的。

　　一個(gè)強大的公司必須在發(fā)展中不斷提高自己的核心競爭力。只有創(chuàng )新才能在競爭激烈的市場(chǎng)中生存。華為是這樣，其他公司也是這樣。世界上唯一不變的就是變化。適者生存，歷史上很多創(chuàng )始者最后變成了失敗者。這些巨頭的倒下，說(shuō)穿了就是舍不得放棄既得利益，沒(méi)有勇氣革自己的命。創(chuàng )新雖然有風(fēng)險，但是不創(chuàng )新才是最大的風(fēng)險。對于物商集團來(lái)說(shuō)，我們也要時(shí)刻保持一種創(chuàng )新的精神，包括制度的創(chuàng )新，經(jīng)營(yíng)方式的創(chuàng )新，人員考核的創(chuàng )新等。創(chuàng )新一定要開(kāi)放，一個(gè)不開(kāi)放的文化，就不會(huì )努力吸取別人的優(yōu)點(diǎn)；創(chuàng )新一定要繼承前人成功的經(jīng)驗，只有繼承，才能進(jìn)一步發(fā)展；創(chuàng )新一定要寬容失敗，肯定反對者的價(jià)值和作用，允許反對者的存在。

　　一個(gè)強大的公司還必須具有規范的管理手段。如何通過(guò)有效的管理降低成本，提高生產(chǎn)效率，我認為最重要的就是將工作流程化。流程是一個(gè)團隊做事的基本原則，只有確立流程責任制，才能真正做到無(wú)為而治。將流程做到標準化、程序化、模板化但不僵化，是所有公司的奮斗目標。華為作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)領(lǐng)軍者，他們可以通過(guò)IT實(shí)現企業(yè)信息化，我相信物商集團也可以通過(guò)IT建設，用互聯(lián)網(wǎng)的方式將公司內部流程打通，使內部管理端到端簡(jiǎn)單、有效，過(guò)程透明，大幅度提高管理效率。

　　華為的強大值得我們學(xué)習，從這本書(shū)上，我了解到公司的發(fā)展要以客戶(hù)為中心，客戶(hù)的需求就是公司發(fā)展的方向。在發(fā)展的過(guò)程中不斷追求創(chuàng )新，堅持艱苦奮斗，只有這樣才能實(shí)現企業(yè)的長(cháng)久生存。作為物商的一員，我會(huì )在工作中聚焦業(yè)務(wù)，簡(jiǎn)化管理，堅持艱苦奮斗，用烏龜的精神，追上龍飛船。

　　華為《以客戶(hù)為中心》心得體會(huì )5

　　在公司黨支部組織的讀書(shū)活動(dòng)中，我有幸拜讀了《以客戶(hù)為中心——華為公司業(yè)務(wù)管理綱要》一書(shū)。在一個(gè)多月的時(shí)間里，細讀了“以客戶(hù)為中心”全文十七個(gè)章節，分別圍繞生存、發(fā)展、隊伍的建設、價(jià)值、誠信等內容展開(kāi)，每個(gè)章節都非常細化。

　　短短這些年，華為迅速崛起，驚艷的發(fā)展速度讓大家驚嘆，華為成功的秘訣到底是什么？大多數人概括為“高工資、高壓力、高效率”九個(gè)字，這些文化特征的確是華為的行業(yè)特點(diǎn)，及其自身資源所決定的，但也過(guò)于籠統。

　　讀完這本書(shū)，我認為華為的崛起，靠的是“成就客戶(hù)、艱苦奮斗、自我批判、開(kāi)放進(jìn)取、至誠守信、團隊合作”核心價(jià)值觀(guān)，這也是華為文化的精髓和成功要素之一。

　　客戶(hù)是企業(yè)收入的唯一來(lái)源，就像水給了魚(yú)生存的環(huán)境，離開(kāi)水，魚(yú)就無(wú)法生存。對企業(yè)而言，客戶(hù)是企業(yè)存在的唯一理由。

　　1、成就客戶(hù)，就是成就自己。

　　華為以為客戶(hù)服務(wù)為生存唯一理由，客戶(hù)需求是華為發(fā)展的原動(dòng)力，堅持以客戶(hù)為中心，快速響應客戶(hù)需求，持續為客戶(hù)創(chuàng )造長(cháng)期價(jià)值，進(jìn)而成就客戶(hù)。

　　為客戶(hù)提供有效服務(wù)，是華為員工的工作方向和價(jià)值評價(jià)的標尺，在成就客戶(hù)的同時(shí)，也創(chuàng )造了自己的價(jià)值。

　　2、唯有艱苦奮斗才能贏(yíng)得客戶(hù)的尊重與信賴(lài)。

　　華為深知沒(méi)有任何稀缺資源可以依賴(lài)，必須把奮斗體現在為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值的任何微小活動(dòng)中，以及在工作過(guò)程中為充實(shí)提高自己所做出的努力。堅持以?shī)^斗者為本，并使奮斗者得到合理的回報。

　　正如任正非所說(shuō)：以客戶(hù)為中心，以?shī)^斗者為本，長(cháng)期堅持艱苦奮斗是我們勝利之本。

　　3、善于總結，批判自己，不斷改進(jìn)，不斷進(jìn)步。

　　華為提倡的“自我批判”，目的不是自我否定，而是傾聽(tīng)、揚棄和持續超越，使得更容易尊重他人和與他人合作，實(shí)現客戶(hù)、公司、團隊和個(gè)人的共同發(fā)展。自我批判能力，實(shí)質(zhì)上也是一個(gè)人自我領(lǐng)導、自我管理的理智力、自律力和內控力的表現。

　　自我批判與思想品德、領(lǐng)導能力構成了華為優(yōu)秀員工的三要素。

　　4、以客戶(hù)需求為導向，圍繞客戶(hù)需求持續創(chuàng )新。

　　聚焦客戶(hù)關(guān)注的挑戰和壓力，提供有競爭力的通信解決方案和服務(wù)，以“為客戶(hù)創(chuàng )造最大價(jià)值”為使命，“以客戶(hù)為中心”為戰略目標，積極進(jìn)取、不斷開(kāi)拓，努力將先進(jìn)的技術(shù)、產(chǎn)品、解決方案和業(yè)務(wù)管理轉化為商業(yè)價(jià)值。

　　華為視人力資源為最寶貴的財富，在員工努力創(chuàng )造這一價(jià)值的同時(shí)，為優(yōu)秀員工提供充足的發(fā)展空間和足額的回報。

　　5、以誠至信，贏(yíng)得客戶(hù)。

　　華為承諾對客戶(hù)誠信，對社會(huì )誠信，對政府誠信，對利益相關(guān)者誠信，對員工誠信。要求每一位領(lǐng)導都應是華為誠信文化建設的倡導者和身體力行的.模范，每一位員工都應是誠信文化的承傳者和實(shí)踐者。

　　這一價(jià)值觀(guān)的踐行，為企業(yè)的高速發(fā)展打下了扎實(shí)的根基。

　　6、勝則舉杯相慶，敗則拼死相救。

　　以豐富人們的溝通和生活為愿景，在“為客戶(hù)服務(wù)”是華為存在唯一理由的目標下，大力提倡勇于拼搏、團結奮進(jìn)的狼性文化，努力使團隊合作不僅是跨文化的群體協(xié)作精神，也成為打破部門(mén)墻、提升流程效率的有力保障。

　　讀完這本書(shū)，讓我深刻理解了公司存在的理由，以及公司開(kāi)展工作的意義是什么。

　　總結如下：公司存在的理由是為客戶(hù)服務(wù)，工作的意義是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，服務(wù)于客戶(hù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，實(shí)現共贏(yíng)。而共贏(yíng)的前提是客戶(hù)盈利了，公司才會(huì )有長(cháng)期盈利的基礎。通過(guò)服務(wù)客戶(hù)，才會(huì )有企業(yè)的增長(cháng)。在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，追求的是長(cháng)期利益。聽(tīng)聞過(guò)很多曇花一現的公司，歸結起來(lái)都有類(lèi)似的相似點(diǎn)：急功近利、盲目擴張，在非擅長(cháng)的領(lǐng)域或行業(yè)跟風(fēng)進(jìn)入。迷茫之下，或許是機會(huì )，也有可能是深淵。

　　在企業(yè)穩住腳跟的時(shí)候，華為公司定義產(chǎn)品開(kāi)發(fā)——“以客戶(hù)需求”為導向。要深入了解客戶(hù)的真實(shí)需求，這樣做出來(lái)的產(chǎn)品，才有客戶(hù)買(mǎi)單，才能為客戶(hù)排憂(yōu)解難。時(shí)時(shí)保持團隊的創(chuàng )新力，不論是從客戶(hù)需求，還是自身產(chǎn)品成本，都需要時(shí)刻審視自身，觀(guān)察競爭對手，以保持產(chǎn)品的競爭力。

　　《以客戶(hù)為中心》給我們帶來(lái)了思考和啟迪：一個(gè)企業(yè)的成功，要有開(kāi)放合作的精神，閉門(mén)造車(chē)只會(huì )原地踏步。這就需要建造一個(gè)開(kāi)放、競爭、合作的商業(yè)生態(tài)環(huán)境。

　　對于專(zhuān)注家電服務(wù)30余年的“省服務(wù)名牌”企業(yè)——快益點(diǎn)公司來(lái)說(shuō)，“一切以用戶(hù)為中心”提升服務(wù)品質(zhì)，繼續發(fā)揮行業(yè)引領(lǐng)作用，共同探索家電服務(wù)鏈管理體系與服務(wù)創(chuàng )新，推動(dòng)中國家電制造向“生產(chǎn)+服務(wù)”轉型發(fā)展，實(shí)現共享共贏(yíng)的家電售后服務(wù)生態(tài)體系，這是我們的責任和使命。

　　我愿努力成為一名真正的奮斗者，也愿我所在的團隊，是奮斗者的團隊。

　　華為《以客戶(hù)為中心》心得體會(huì )6

　　華為公司無(wú)論是在中國還是在國際上都享有盛名。短短的十幾年里，它從一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的小企業(yè)一躍成為了世界500強，并且還有著(zhù)絲毫不亞于之前的前進(jìn)勢頭。華為可以有今天的成就可以說(shuō)與它的一點(diǎn)理念是分不開(kāi)的，那就是客戶(hù)。當然，這看上去像是一句廢話(huà)，但是這里所說(shuō)的客戶(hù)不是單單指一個(gè)名詞，而是華為公司把客戶(hù)所放的位置。這也極大程度上的決定了它今天的發(fā)展。

　　《以客戶(hù)為中心》是華為公司的首席管理科學(xué)家黃衛偉先生編寫(xiě)的。全篇共分為三個(gè)部分。第一部分講的是以客戶(hù)為中心；第二章為華為的價(jià)值主張；第三章，質(zhì)量是華為的生命。這三篇每一篇為一個(gè)獨立的個(gè)體，但是三者之間又互有關(guān)聯(lián)，全書(shū)分三個(gè)部分為我們講述了華為公司成功的秘訣，在我們感嘆化為公司的高瞻遠矚的同時(shí)，也在書(shū)中學(xué)到了許多發(fā)展一個(gè)企業(yè)的哲理，讀過(guò)之后受用終生。但是全書(shū)中最讓我有感悟的還是第一篇：以客戶(hù)為中心。這一篇在我看來(lái)是全書(shū)的最精華之處，身為一名財務(wù)工作人員，我對于這一部分所提到的內容深有感觸。

　　客戶(hù)對于一個(gè)公司的重要性不言而喻，他們就相當于我們的衣食父母，是客戶(hù)為我們創(chuàng )造了收入，所以，把顧客當成上帝這個(gè)理論是一點(diǎn)都沒(méi)有夸張的。華為公司就是把顧客當成上帝的企業(yè)。根據數據顯示，華為品牌的商品的用戶(hù)滿(mǎn)意度高達百分之八十五。想想看，一個(gè)贏(yíng)得了顧客信任的品牌，豈有不成功之理。

　　隨著(zhù)我們人民的生活條件的不斷提升，客戶(hù)在消費的時(shí)候對服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高，客戶(hù)在消費的時(shí)候往往更加傾向于享受一個(gè)更加良好的服務(wù)環(huán)境，在這個(gè)時(shí)候，能夠滿(mǎn)足客戶(hù)對于服務(wù)質(zhì)量的要求就是一個(gè)取勝的法寶。而我在進(jìn)行財務(wù)工作的時(shí)候，總會(huì )發(fā)現一個(gè)規律，那就是每一個(gè)人對于客戶(hù)的態(tài)度的認真情況與他們所創(chuàng )造的業(yè)績(jì)往往是成正比的，也就是說(shuō)對于客戶(hù)的態(tài)度越認真，他們所得到的收獲就越大，這也不難理解，誰(shuí)不愿意花同樣的錢(qián)得到更好的服務(wù)呢，或者是花費更多的錢(qián)去換取良好的服務(wù)！

　　所以，一切的一切都要以客戶(hù)為中心，我們所做的所有的努力都是要為了讓客戶(hù)滿(mǎn)意，只有客戶(hù)滿(mǎn)意才可能為自己創(chuàng )造出價(jià)值。雖然我身為一名財務(wù)部工作者，和客戶(hù)直接接觸的機會(huì )不是太多，但是通過(guò)黨員聯(lián)系油站、青年志愿者等活動(dòng)，讓我可以深入基層，與基層員工交流并且直面客戶(hù)，他們提出了很多合理的建議與要求，對我們的工作有著(zhù)莫大的幫助。真理無(wú)論到哪里都會(huì )散發(fā)出耀眼的光芒，把客戶(hù)這個(gè)主體換成我們面對的主體，這些知識就可以被我們學(xué)以致用。

　　而另外一點(diǎn)就是不管身處于一個(gè)什么樣的崗位都要努力為公司創(chuàng )造價(jià)值，有一些東西雖然我是用不到的，但是別人卻可以用得到，把這些經(jīng)驗與他人交流可以讓它們得到一個(gè)最大的價(jià)值的發(fā)現，同時(shí)也可以在交流的過(guò)程中讓雙方都等到受益，這是一個(gè)雙贏(yíng)的局面，也是一個(gè)讓身邊的人都能得到巨大的提升的一個(gè)方式。

　　華為《以客戶(hù)為中心》心得體會(huì )7

　　現在有很多的企業(yè)都在學(xué)習華為公司的企業(yè)理念，探尋華為是如何在國產(chǎn)電子產(chǎn)品中脫穎而出的，我們要做的不僅是從中學(xué)習，還要反思、改進(jìn)，通過(guò)閱讀《以客戶(hù)為中心》，學(xué)習到優(yōu)秀企業(yè)的管理思想，深受啟發(fā)。

　　打開(kāi)本書(shū)的扉頁(yè)，首先看到的是任正非的題記。如果一個(gè)公司真正強大，就要敢于批評自己，如果是搖搖欲墜的公司根本不敢揭丑。如果我們想在世界上站起來(lái)，就要敢于接自己的丑。正所謂“惶者生存”，保持危機感的公司才能生存下來(lái)。

　　“我們要以大海一樣寬廣的心胸，容納一切優(yōu)秀的人才共同奮斗。找支持、理解和幫助世界上一切與我們同方向的'科學(xué)家，從他們身上找到前進(jìn)的方向和力量，容忍歪瓜裂棗。一杯咖啡吸收宇宙能量。”現在的市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，我們必須要樹(shù)立大敵當前、膽戰心驚的危機意識，及時(shí)發(fā)現危機，用命懸一線(xiàn)的緊迫感，努力化解危機；要學(xué)會(huì )在危機中提高自己，展現自己的魅力和價(jià)值。

　　打開(kāi)目錄看到一個(gè)非常醒目的標題，為客戶(hù)服務(wù)是華為存在的唯一理由。其實(shí)為客戶(hù)服務(wù)不僅僅是華為存在的理由，也是所有企業(yè)存在的理由。同樣，為客戶(hù)服務(wù)也是我們公司的使命。

　　我們始終牢記“為社會(huì )提供健康食品”的企業(yè)使命，不忘初心、堅定信仰、勤奮工作。以客戶(hù)需求為中心，生產(chǎn)服務(wù)于營(yíng)銷(xiāo)，快速適應市場(chǎng)變化，迅速滿(mǎn)足消費者需求。

　　現在的人們都追求高質(zhì)量生活，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)安身立命之本，以為客戶(hù)提供健康食品為己任，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng )新優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，與客戶(hù)在共同成長(cháng)的前提下實(shí)現企業(yè)發(fā)展。

　　華為《以客戶(hù)為中心》心得體會(huì )8

　　《以客戶(hù)為中心》作為華為業(yè)務(wù)管理綱要之一，系統地闡述了華為在業(yè)務(wù)管理方面的戰略思想，以及如何落地執行這些戰略思想，從而打造華為的超強業(yè)務(wù)運營(yíng)能力，支撐華為從一個(gè)不為人知的小公司成長(cháng)為行業(yè)全球領(lǐng)袖和世界500強。這本書(shū)值得企業(yè)管理者多次研讀，深入思考并親身踐行其中思想。

　　以客戶(hù)為中心，絕對不是一個(gè)噱頭。任何企業(yè)的最大收入來(lái)源均源自客戶(hù)，為客戶(hù)服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求并長(cháng)期關(guān)注客戶(hù)的利益理所應當的成為企業(yè)的發(fā)展宗旨和原動(dòng)力。川潤的核心價(jià)值觀(guān)之一是成就客戶(hù)，也為企業(yè)日常運營(yíng)活動(dòng)奠定了基調，那就是避免以自我為中心，強調以客戶(hù)為中心，以生存為底線(xiàn)，在滿(mǎn)足客戶(hù)需求，幫助客戶(hù)成功的同時(shí)實(shí)現川潤的商業(yè)成功。20xx年以來(lái)，川潤啟動(dòng)了流程性組織變革、項目管理導入、IPD/LTC流程變革和引入戰略績(jì)效等變革活動(dòng)，這些變革的最終目標只有一個(gè)：如何能更好更快的服務(wù)客戶(hù)，為客戶(hù)提供質(zhì)量好、服務(wù)好、低成本、響應快的產(chǎn)品與服務(wù)綜合解決方案。川潤應該致力于用IPD的思想去開(kāi)發(fā)能解決客戶(hù)短期痛點(diǎn)和長(cháng)期發(fā)展需求的產(chǎn)品解決方案，思考如何提質(zhì)降本增效，將優(yōu)質(zhì)資源向優(yōu)質(zhì)客戶(hù)傾斜，深淘灘低作堰，構筑長(cháng)期戰略伙伴關(guān)系，避免被較低水平的競爭對手拉入價(jià)格惡戰，被迫走低價(jià)格、低成本、低質(zhì)量的短視發(fā)展路線(xiàn)。

　　顯而易見(jiàn)的是，川潤當前階段更關(guān)注如何追求長(cháng)期有效增長(cháng)，實(shí)現規模和效益同步合理增長(cháng)。這就要求川潤必須做好未來(lái)幾年的戰略目標分解，調整企業(yè)發(fā)展導向為客戶(hù)需求導向，多與客戶(hù)交流，了解客戶(hù)及最終用戶(hù)的需求，圍繞客戶(hù)及最終用戶(hù)來(lái)考慮做什么、怎么做、如何持續發(fā)展的問(wèn)題。不僅僅是簡(jiǎn)單給客戶(hù)提供產(chǎn)品，還要致力于給客戶(hù)提供端到端解決方案，關(guān)注客戶(hù)的長(cháng)遠需求。同時(shí)，川潤也必須堅持開(kāi)放進(jìn)取、攜手共贏(yíng)的價(jià)值觀(guān)，構筑開(kāi)放、競爭、合作的良好商業(yè)生態(tài)環(huán)境。不僅要和友商良性競爭共同發(fā)展，創(chuàng )造良好的生存空間，更要真誠地善待供應商，構建產(chǎn)業(yè)鏈的整體強健。

　　要保持長(cháng)期有效增長(cháng)，要經(jīng)得起誘惑，聚焦主航道，在主航道上創(chuàng )新，不畏艱難，厚積薄發(fā)，堅持在大平臺上持久地大規模投入，保持主航道產(chǎn)品競爭力。同時(shí)，企業(yè)也要積極發(fā)展自己的第二曲線(xiàn)乃至第三曲線(xiàn)，鼓勵研發(fā)部門(mén)創(chuàng )新，但絕對不是盲目創(chuàng )新，要堅持技術(shù)創(chuàng )新和客戶(hù)需求雙輪驅動(dòng)，以客戶(hù)需求為中心做產(chǎn)品，以技術(shù)創(chuàng )新為中心做未來(lái)架構性平臺，積極獲取自有核心技術(shù)知識產(chǎn)權，擁有并長(cháng)期保持步入世界競爭的能力。

　　川潤的核心價(jià)值觀(guān)之一精進(jìn)求實(shí)一直指引著(zhù)川潤管理者不斷提升自身的管理能力，不斷完善著(zhù)川潤的管理體系，這些管理進(jìn)步將會(huì )成為公司的核心競爭力，推動(dòng)公司在未來(lái)競爭的泥潭中不斷前進(jìn)。道家的治國理念是“無(wú)為而治”，其實(shí)企業(yè)的治理又何嘗不是？越來(lái)越多的先進(jìn)企業(yè)在探索如何構建有效管理平臺和高效管理體系，擺脫對資金、技術(shù)和人才的依賴(lài)，建立從客戶(hù)中來(lái)，到客戶(hù)中去的流程化組織和運營(yíng)體系，實(shí)現以客戶(hù)為中心的流程貫通，提高運營(yíng)效率和效益。

　　關(guān)于管理體系提升，有三個(gè)流程不得不談，其一就是，川潤強調在全公司推行項目管理，以功能為中心轉變?yōu)橐皂椖繛橹行摹＿@和公司所處的行業(yè)或者產(chǎn)品特性并不矛盾，未來(lái)的戰爭是“班長(cháng)的戰爭”，未來(lái)的公司運作模式一定是大平臺+多項目，期待著(zhù)更多的同路人理解并充分踐行“項目管理思維”。目前，川潤已基本實(shí)現項目全預算制和資源買(mǎi)賣(mài)機制，但項目成本核算和項目財務(wù)經(jīng)理反向用數據指導業(yè)務(wù)開(kāi)展仍處于待提升階段，要想提升項目管理能力，不能只看交付結果，更要關(guān)注經(jīng)營(yíng)管理結果。其二，公司正在啟動(dòng)的IPD流程變革，屬于規范面向市場(chǎng)創(chuàng )新的流程體系，可以幫助公司制度化地快速推出高質(zhì)量產(chǎn)品，IPD成功的核心輔助也是項目管理思維，研發(fā)項目管理和交付項目管理相輔相成。川潤要成為全球流體控制技術(shù)引領(lǐng)者，就必須堅定不移地推行IPD，建立規范且卓有遠見(jiàn)的項目評審體系，以及靈活機動(dòng)、不失原則的短線(xiàn)評價(jià)機制。其三，打通LTC流程，建立銷(xiāo)售項目鐵三角機制并成功落地，融入交付項目管理。只有貫通以客戶(hù)為中心的LTC流程，實(shí)現全流程信息流、數據流的打通，建立關(guān)鍵點(diǎn)集體評審和決策機制，實(shí)現高質(zhì)量交付和客戶(hù)滿(mǎn)意度提升，才能真正實(shí)現流程化組織建設。

　　最后，結合這次新冠疫情帶來(lái)的影響，在這里提出企業(yè)管理數字化變革，在未來(lái)的幾年里，川潤要快速提升基礎數據的準確性，并實(shí)現用IT信息化打通全流程，確保數據流精準、快速地在各業(yè)務(wù)單元流動(dòng)，基于數據和事實(shí)進(jìn)行科學(xué)高效管理，并高度重視信息安全。

　　管理變革的目的是多打糧食和提高土壤肥力，不是為了管理而管理，希望川潤的管理者能夠不斷自我批評，不斷總結管理案例，掌握綜合變革方法的金種子，“變法”成功，真正成為行業(yè)全球領(lǐng)袖。

　　華為《以客戶(hù)為中心》心得體會(huì )9

　　作為基層管理者,我第一時(shí)間就被《以客戶(hù)為中心》這本書(shū)的書(shū)名吸引了。在這一個(gè)月的時(shí)間里，我細細閱讀，慢慢回味“以客戶(hù)為中心”這個(gè)貫穿華為業(yè)務(wù)管理的基本理念。

　　短短幾年，華為迅速成長(cháng)，這種驚艷的速度令人驚嘆和折服。在感嘆之余，更陷入深深的思考，華為的成功秘訣到底是什么？

　　一、為客戶(hù)服務(wù)是華為成功的唯一理由：

　　企業(yè)的成功首先是站在客戶(hù)的角度，為客戶(hù)提供服務(wù)，幫客戶(hù)賺錢(qián)，為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，讓客戶(hù)成功，不是企業(yè)以自我為中心去賺客戶(hù)的錢(qián)，也不是企業(yè)以利潤為導向追求利潤的最大化，而是我們要追求利潤的適量化，在成就客戶(hù)的同時(shí)獲得合理的利潤，形成雙贏(yíng)局面，共同發(fā)展壯大自身。核心就是要求企業(yè)換位思考，在幫助客戶(hù)成功的過(guò)程中成就自我。在這過(guò)程中企業(yè)需要通過(guò)質(zhì)優(yōu)量足、務(wù)實(shí)、高效的服務(wù)為客戶(hù)實(shí)現價(jià)值。

　　二、了解客戶(hù)需要，才能以客戶(hù)為中心：

　　中石化的目標是建成基業(yè)長(cháng)青的世界一流能源化工公司，目標的實(shí)現需要中石化占領(lǐng)更廣闊的市場(chǎng)，就需要我們的企業(yè)獲得更多的客戶(hù)資源，就更需要我們的企業(yè)堅持以客戶(hù)為中心，竭盡所能為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。新時(shí)代的客戶(hù)需求，已經(jīng)不僅局限在對油品的質(zhì)優(yōu)良足要求上，更注重消費體驗感。

　　我們現在的客戶(hù)，從50后到90后，跨越了兩到三代人，年齡結構復雜，每代人的消費理念不盡相同，需求層次復雜多變，對我們的營(yíng)銷(xiāo)要求高。但是，萬(wàn)變不離其宗的是，不管哪類(lèi)客戶(hù)，消費的基本需求無(wú)一例外的就是對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的追求。

　　三、用“雙優(yōu)”來(lái)打動(dòng)并留住客戶(hù)：

　　企業(yè)品牌建設，是一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程。響當當的品牌，是客戶(hù)用腳投票的結果。我們的目標是建成基業(yè)長(cháng)青的世界一流能源化工公司，目標的實(shí)現需要中石化占領(lǐng)更廣闊的市場(chǎng)。目前成品油流通體制全部放開(kāi)，石油定價(jià)已經(jīng)透明，其他石油巨頭、實(shí)力較強的民營(yíng)、外國企業(yè)都加入到蛋糕的搶奪中，成品油市場(chǎng)由壟斷轉向競爭，加之電動(dòng)革命的快速發(fā)展，我們的市場(chǎng)已經(jīng)完全變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)等。內外環(huán)境的變化，決定了我們的企業(yè)想獲得更多的客戶(hù)資源，就需要我們的企業(yè)堅持以客戶(hù)為中心，用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住客戶(hù)。

　　品牌的核心是誠信，誠信的保證是質(zhì)量。客戶(hù)的需求，是我們努力的方向。回顧我們的油品質(zhì)量獲得社會(huì )廣泛認可的過(guò)程，就是我們多年來(lái)對油品質(zhì)量堅持的過(guò)程。經(jīng)過(guò)多年對油品質(zhì)量的不斷提升，“每一滴油都是承諾”已從宣傳口號，真正地融入了油品品質(zhì)。

　　除了有質(zhì)量的油品，客戶(hù)還需要有質(zhì)量的服務(wù)。與質(zhì)優(yōu)良足的油品相比，我們多年來(lái)的賣(mài)方市場(chǎng)地位導致了我們在服務(wù)方面是存在短板的。堅持以客戶(hù)為中心，快速響應客戶(hù)需求，持續為客戶(hù)創(chuàng )造長(cháng)期價(jià)值進(jìn)而成就客戶(hù)，為客戶(hù)提供針對性強、效率高的服務(wù)，將發(fā)現和解決客戶(hù)內心的消費痛點(diǎn)轉變?yōu)槿粘９ぷ鞯姆较颍M(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，讓客戶(hù)在消費的過(guò)程中體驗感更愉悅，將客戶(hù)滿(mǎn)意度作為衡量一切工作的準繩，在成就客戶(hù)的同時(shí)，也創(chuàng )造和提升了自身價(jià)值。

　　作為每天直接面對客戶(hù)的基層管理者，今后將始終從為客戶(hù)服務(wù)為工作出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)不斷改進(jìn)服務(wù)，從方便客戶(hù)、深入了解客戶(hù)真實(shí)需求出發(fā)，用開(kāi)放合作的態(tài)度，贏(yíng)得客戶(hù)贊譽(yù)，不斷為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展助力。

　　華為《以客戶(hù)為中心》心得體會(huì )10

　　華為的成功就是長(cháng)期關(guān)注客戶(hù)利益。公司的可持續發(fā)展，歸根結底是滿(mǎn)足客戶(hù)需求。以“以客戶(hù)為中心、以?shī)^斗者為本、長(cháng)期堅持艱苦奮斗”是華為的核心價(jià)值觀(guān)，這是華為能在長(cháng)期的短跑中保持戰斗力的根本所在。

　　任何產(chǎn)業(yè)和商業(yè)模式，最終都要以實(shí)現盈利為目標。盈利的動(dòng)作，要以最終客戶(hù)銷(xiāo)售完成整個(gè)商業(yè)閉環(huán)。所以客戶(hù)的認知、認可是整個(gè)經(jīng)濟循環(huán)的必然。想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，是每個(gè)管理者需要思量和考慮的。

　　企業(yè)運營(yíng)有各種職能分工，流程化組織下，不同職能分工也有不同客戶(hù)對應。生產(chǎn)端的客戶(hù)就是銷(xiāo)售，銷(xiāo)售端對應則是最終用戶(hù)，而中后臺職能部門(mén)的本職就是為前端生產(chǎn)和銷(xiāo)售服務(wù)，提高運營(yíng)效率，優(yōu)化運營(yíng)流程。

　　以客戶(hù)痛點(diǎn)為切入點(diǎn)，幫助他們解決面向未來(lái)的問(wèn)題。《以客戶(hù)為中心》里有段描述很為貼切。“你們知道世界上對男人的最佳表達是什么嗎？電影《泰坦尼克號》告訴我們，在生死存亡的時(shí)候讓女人先走，自己死掉，這就是對男人的最佳表達。我們公司的最佳表達是什么？我們的展示應該從哪個(gè)地方切入？我認為應該是從客戶(hù)的痛點(diǎn)去切入。我們要搞清楚客戶(hù)的痛點(diǎn)在哪里，我們怎么幫助客戶(hù)解決他的痛點(diǎn)。抓住客戶(hù)的痛點(diǎn)進(jìn)行表達，才能打動(dòng)客戶(hù)，讓客戶(hù)認可我們。”了解客戶(hù)痛點(diǎn)，分析痛點(diǎn)的原因，千方百計解決客戶(hù)需要，這是以客戶(hù)為中心的表現。

　　薩伊在他的《政治經(jīng)濟學(xué)概論：財富的生產(chǎn)、分配和消費》中曾提出“供給自動(dòng)創(chuàng )造需求”，即薩伊定律，“一個(gè)人通過(guò)勞動(dòng)創(chuàng )造某種效用，從而把價(jià)值授于某些東西。但除非別人掌握有購買(mǎi)這價(jià)值的手段，便不會(huì )有人賞鑒有人出價(jià)購買(mǎi)這價(jià)值。上述手段由什么東西組成呢？由其他價(jià)值組成，即由同樣是勞動(dòng)、資本和土地的果實(shí)的其他產(chǎn)品組成。這個(gè)事實(shí)使我們得到一個(gè)乍看起來(lái)似乎是很離奇的結論，就是生產(chǎn)給產(chǎn)品創(chuàng )造需求。”聯(lián)想以客戶(hù)為中心，不僅僅是滿(mǎn)足客戶(hù)需求，換個(gè)角度，走在客戶(hù)前面，引領(lǐng)或者創(chuàng )造客戶(hù)需求，是不是尤為甚至呢。

　　客戶(hù)是永遠存在的，以客戶(hù)為中心，華為之魂就存在。創(chuàng )造和滿(mǎn)足客戶(hù)的需求是公司可持續發(fā)展的必由之路。

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