客服崗位職責

　　一、崗位職責的主要內容

　　二、客服崗位職責（通用21篇）

　　現如今，崗位職責在生活中的使用越來(lái)越廣泛，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務(wù)與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢？以下是小編收集整理的客服崗位職責（通用21篇），歡迎大家分享。

　　客服崗位職責1

　　1、負責對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，調查客戶(hù)滿(mǎn)意度，處理客戶(hù)意見(jiàn)；

　　2、對客戶(hù)發(fā)送活動(dòng)邀請及節假日問(wèn)候；

　　3、及時(shí)處理客戶(hù)咨詢(xún)或投訴，將客戶(hù)意見(jiàn)反饋給相關(guān)部門(mén)；

　　4、協(xié)助其他部門(mén)進(jìn)行會(huì )員金融服務(wù)的推送；

　　5、完成上級交辦的其他事項。

　　客服崗位職責2

　　1、根據公司提供的注冊會(huì )員信息，定期對會(huì )員進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，并完善會(huì )員信息表。

　　2、通過(guò)電話(huà)或其他在線(xiàn)聊天工具，保持與客戶(hù)聯(lián)系，并及時(shí)恰當有效地解答客戶(hù)提出的所有疑問(wèn)及問(wèn)題。

　　3、將公司近期的活動(dòng)信息及時(shí)有效地轉達給客戶(hù)，并根據具體的活動(dòng)信息調整術(shù)語(yǔ)，最大可能地促成客戶(hù)成交。

　　4、指導并協(xié)助客戶(hù)，完成網(wǎng)站或手機端的各種操作步驟，并及時(shí)將發(fā)現個(gè)人無(wú)法解決的問(wèn)題反饋至相應部門(mén)。

　　客服崗位職責3

　　崗位職責:

　　1.客戶(hù)資料收集與管理;

　　2.客戶(hù)分類(lèi)服務(wù)與管理,建立客戶(hù)回訪(fǎng)制度并監督實(shí)施;

　　3.高效處理客戶(hù)投訴;

　　4.與各部門(mén)密切溝通,參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售;

　　5.孤兒客戶(hù)的管理與再消費;

　　6.接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電,跟蹤事件處理結果;

　　7.對客戶(hù)進(jìn)行分析,為各部門(mén)提供相關(guān)支持。

　　崗位要求:

　　1、18-30歲,女,中專(zhuān)以上學(xué)歷,踏實(shí),熱情,普通話(huà)標準清晰,反應敏捷、表達能力強;

　　2、能吃苦,服從管理,善于溝通,有一定計算機基礎,能熟練使用OFFICE軟件;

　　3、有責任心,有較強的工作積極主動(dòng)性,懂得如何調配時(shí)間,合理安排工作;

　　4、身體健康、品行端正、無(wú)不良嗜好;

　　5、具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力,良好的客戶(hù)服務(wù)意識;

　　6、有責任心,有團隊協(xié)作精神,能承受較大的工作壓力;

　　7、有經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

　　客服崗位職責4

　　崗位職責:

　　1、負責接聽(tīng)英文客戶(hù)來(lái)電,回答客戶(hù)咨詢(xún),處理客戶(hù)問(wèn)題;

　　2、正確、快速記錄來(lái)電客戶(hù)相關(guān)信息;

　　3、負責對來(lái)電客戶(hù)跟蹤回訪(fǎng),記錄回訪(fǎng)內容;

　　4、總結工作中的相關(guān)信息并做好交接班。

　　任職資格:

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

　　2、英文對話(huà)流暢,語(yǔ)音親切,善于傾聽(tīng);

　　3、能夠熟練使用辦公軟件,打字速度在50字/分鐘以上;

　　4、服從工作安排,能適應早班、晚班時(shí)間與倒班制度,夜班提供夜班補助;

　　5、工作認真負責,有良好的客戶(hù)服務(wù)意識,較強的溝通能力及應變能力。

　　客服崗位職責5

　　1、及時(shí)跟蹤客戶(hù)的銷(xiāo)售情況及物流情況，了解客戶(hù)對產(chǎn)品的反饋意見(jiàn)，幫助客戶(hù)解決銷(xiāo)售中出現的問(wèn)題

　　2、與其他部門(mén)保持良好的溝通，及時(shí)反饋信息;

　　3、負責應收賬款的催收，發(fā)現異常及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報;

　　4、完成上級交辦的事項。

　　客服崗位職責6

　　崗位職責：

　　1、在客戶(hù)選購機票的過(guò)程中，提供各種咨詢(xún)服務(wù)，促使其順利選購，并適時(shí)推薦符合其需求的增值產(chǎn)品；

　　2、對于客戶(hù)提出的售后服務(wù)，對接供應商，予以跟進(jìn)落實(shí)，并把處理結果反饋給客戶(hù)，盡力使其滿(mǎn)意；

　　3、通過(guò)多種方式收集客戶(hù)反饋意見(jiàn)，分析整理后推動(dòng)公司相關(guān)部門(mén)進(jìn)行改進(jìn)；

　　4、根據客戶(hù)常問(wèn)問(wèn)題，整理相應答案，豐富業(yè)務(wù)知識庫，并訓練智能機器人。

　　任職要求：

　　1、具有同理心和較強的溝通能力，具有良好的客戶(hù)服務(wù)意識和團隊合作精神；

　　2、有互聯(lián)網(wǎng)會(huì )員運營(yíng)或客服經(jīng)驗，英語(yǔ)能力優(yōu)秀者優(yōu)先考慮

　　3、熟悉國際機票的銷(xiāo)售和售后流程優(yōu)先

　　4、有OTA，航空公司或者酒店客服工作經(jīng)驗優(yōu)先。

　　客服崗位職責7

　　1、負責人衛智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的`支持及服務(wù)工作，通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)和網(wǎng)上咨詢(xún)平臺等方式為客戶(hù)服務(wù)。

　　2、通過(guò)與潛在客戶(hù)的電話(huà)或在線(xiàn)溝通，了解客戶(hù)需求，引導客戶(hù)購買(mǎi)相應的網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品或服務(wù)。

　　3、解答并處理用戶(hù)在使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，做好售后服務(wù)工作，培養品牌的美譽(yù)度。

　　4、監控已購買(mǎi)用戶(hù)的使用情況，定期與客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺進(jìn)行互動(dòng)，幫助用戶(hù)用好產(chǎn)品。

　　5、負責收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規劃客戶(hù)服務(wù)方案。

　　6、建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統。

　　客服崗位職責8

　　1、網(wǎng)站建成后協(xié)助客戶(hù)添加上傳資料、處理圖片等，豐富網(wǎng)站內容；

　　2、解答客戶(hù)隨時(shí)提出的問(wèn)題，處理客戶(hù)的異義及投訴建議，維護公司的形象；

　　3、熟悉公司理念及產(chǎn)品，了解客戶(hù)需求，能夠為客戶(hù)提出個(gè)性化的解決方案；

　　4、協(xié)助對客戶(hù)關(guān)系的維護、聯(lián)絡(luò )和跟蹤管理，并把客戶(hù)反饋評價(jià)及時(shí)報告主管；

　　5、完成上級安排的其他工作。

　　客服崗位職責9

　　崗位職責:

　　1.通過(guò)客服電話(huà)或在線(xiàn)客服系統為客戶(hù)提供基金公開(kāi)信息、市場(chǎng)行情、新產(chǎn)品介紹、基金業(yè)務(wù)流程等咨詢(xún)以及為客戶(hù)提供帳戶(hù)信息的查詢(xún);

　　2.負責接受客戶(hù)投訴,并及時(shí)處理和回饋;

　　3.負責記錄相關(guān)信息,并收集客戶(hù)回饋;

　　4.通過(guò)多層次服務(wù)體系,維護良好的客戶(hù)關(guān)系,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。

　　崗位要求:

　　1.知名院校大學(xué)本科學(xué)歷,經(jīng)濟和金融等相關(guān)專(zhuān)業(yè);

　　2.普通話(huà)標準,口齒清晰,具有良好的語(yǔ)言表達和溝通能力;

　　3.責任心強,具備較強的服務(wù)意識、耐心和抗壓能力;

　　4.熟練運用OFFICE軟件;

　　5.具備證券從業(yè)資格的將優(yōu)先考慮。

　　客服崗位職責10

　　1、組織責任區域內業(yè)戶(hù)前期驗收接管工作，并跟進(jìn)分管片區內之遺留工程，協(xié)助處理片區內業(yè)戶(hù)之投訴/意見(jiàn)。

　　2、協(xié)助業(yè)戶(hù)辦理收樓手續、二次裝修申請手續及相關(guān)之監管工作。對二次裝修的單元進(jìn)行檢查，記錄裝修進(jìn)度,發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)通知業(yè)戶(hù)單位及相關(guān)部門(mén),并督促整改情況。

　　3、每月向財務(wù)部提供客戶(hù)有償服務(wù)及公用事業(yè)費明細，打印帳單，核對,分發(fā),配合財務(wù)部按月將租戶(hù)的付款通知書(shū)及發(fā)票交租戶(hù)簽收，簽收憑證交辦公室接待歸檔,并負責費用的催收工作。

　　4、協(xié)助遞送各類(lèi)通知及調查問(wèn)卷至各業(yè)戶(hù)。

　　5、跟進(jìn)責任區域客戶(hù)的日常投訴處理,重大投訴及時(shí)上報客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理,并協(xié)助處理本部門(mén)的客戶(hù)回訪(fǎng)工作。

　　6、負責分管區域(包括但不限于停車(chē)嘗外圍、大堂、各樓層、空中花園)所有公共設備、設施之維修、治安、保潔、綠化等巡檢工作，發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)協(xié)調責任部門(mén)進(jìn)行跟進(jìn),并現場(chǎng)隨時(shí)處理客戶(hù)之投訴、咨詢(xún)，解釋有關(guān)之管理規定，做好投訴回訪(fǎng)工作并做好記錄。

　　7、負責業(yè)戶(hù)信息的收集、整理、了解、調查客戶(hù)的服務(wù)需求和對管理部的意見(jiàn)建議,及時(shí)上報經(jīng)理。

　　8、協(xié)助客戶(hù)服務(wù)接待員和檔案管-理-員整理部門(mén)文檔,在客戶(hù)服務(wù)部接待員休息時(shí)進(jìn)行輪值。

　　9、在客戶(hù)經(jīng)理的安排下,定期不定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。

　　10、完成客戶(hù)部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

　　客服崗位職責11

　　崗位職責

　　職責描述:

　　1、熟悉國內或國際貨代操作,負責從接單開(kāi)始跟進(jìn)訂艙、裝箱、制單、發(fā)車(chē)和內部業(yè)務(wù)系統的錄入等各操作環(huán)節的跟進(jìn);

　　2、處理客人對業(yè)務(wù)的咨詢(xún),提供跟蹤和查詢(xún)服務(wù);

　　3、業(yè)務(wù)信息的及時(shí)反饋,與客戶(hù)、業(yè)務(wù)員及內部各相關(guān)環(huán)節進(jìn)行協(xié)調與溝通;

　　4、處理各類(lèi)突發(fā)事件并及時(shí)向上級匯報。

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,男女不限;

　　2、有貿易經(jīng)驗優(yōu)先。1年以上貨代客服經(jīng)驗,有國內貨代或國際貨代操作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　3、英語(yǔ)良好,熟悉基本辦公軟件操作,;

　　4、開(kāi)朗熱情,能吃苦耐勞,具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識及溝通能力,協(xié)調能力強;

　　5、高度的責任感及較強的團隊合作精神,能夠承受一定的工作壓力;

　　6、做事細心沉穩,服從領(lǐng)導安排;

　　客服崗位職責12

　　1、客戶(hù)熟悉度達到95%以上，在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點(diǎn)客戶(hù)的同時(shí)，也關(guān)注大多數沉默客戶(hù)，熟知本片區客戶(hù)的基本情況，建立工作臺帳，負責客戶(hù)資料的收集、整理、存檔及隨時(shí)動(dòng)態(tài)更新工作;

　　2、負責辦理客戶(hù)入住、遷出手續，受理單元入伙(交付)、住戶(hù)卡的辦理;

　　3、客戶(hù)關(guān)系建設：按照公司要求，以標準化、規范化的客戶(hù)接待禮儀，換位思考，受理客戶(hù)報修、咨詢(xún)、投訴等服務(wù)需求，并流轉至責任部門(mén)/人，第一時(shí)間跟蹤落實(shí)服務(wù)需求的處理進(jìn)度;客戶(hù)服務(wù)結束后，第一時(shí)間進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng);

　　4、每日至少對所管轄片區全面巡查一次，負責對片區的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過(guò)程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監督、跟蹤、整改和復查;

　　5、搬家預約、客戶(hù)的遷入、搬出放行手續等客服日常事務(wù)辦理;

　　6、負責客戶(hù)當期、陳欠物業(yè)服務(wù)費及電梯使用費、車(chē)位物業(yè)管理費等費用的收繳，負責代地產(chǎn)公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳;

　　7、熟知小區周邊相關(guān)衣食住行、休閑娛樂(lè )、健康教育等客戶(hù)服務(wù)需求資訊，熟知水電氣等政府部門(mén)的問(wèn)詢(xún)電話(huà)，定期更新，客戶(hù)問(wèn)詢(xún)時(shí)能夠流利解答;

　　8、負責客戶(hù)裝修申請的辦理，每日進(jìn)行裝修現場(chǎng)巡查，協(xié)調安管、工程人員對裝修過(guò)程的管理，發(fā)現違規裝修立即制止，對于難點(diǎn)客戶(hù)協(xié)調政府行政執法部門(mén)處理，妥善保存裝修管理相關(guān)記錄備查;

　　9、建立并維護良好的公共秩序，協(xié)調處理客戶(hù)鄰里糾紛;

　　10、與客戶(hù)密切溝通，負責定期組織業(yè)主見(jiàn)面會(huì )，定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調研，整理分析判斷客戶(hù)需求并予以滿(mǎn)足，建立并保持良好的客戶(hù)關(guān)系;

　　11、依照公司的社區文化工作計劃，定期開(kāi)展社區活動(dòng)，在活動(dòng)過(guò)程中與客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通;

　　12、向客戶(hù)提供婚慶服務(wù)、搬家服務(wù)、生日祝福、事務(wù)提醒、鑰匙托管等特色服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　13、在日常與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，有效降低客戶(hù)期望值，向客戶(hù)講清楚物業(yè)的服務(wù)內容，使客戶(hù)能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門(mén)各自的職責界定;

　　14、認真學(xué)習物業(yè)行業(yè)法律法規，掌握公司《答客問(wèn)》培訓內容，在與客戶(hù)的對接過(guò)程中體現專(zhuān)業(yè)性，有理有據的解答業(yè)主各項問(wèn)詢(xún);

　　15、按公司要求對客戶(hù)服務(wù)訴求的解決質(zhì)量及時(shí)進(jìn)行回訪(fǎng)，整理回訪(fǎng)結果上報管理處經(jīng)理;

　　16、負責各分項業(yè)務(wù)的對接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區文化專(zhuān)員、裝修管理等兼職模塊)，在完成責任區域內本職工作的基礎上，要與品質(zhì)管理部對接，依照公司要求的時(shí)間，高質(zhì)量完成各類(lèi)資料的收集、整理、統計及上報;

　　17、負責完成領(lǐng)導交辦的臨時(shí)性工作。

　　客服崗位職責13

　　1、對來(lái)訪(fǎng)客人做好接待，登記，引導工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員，對無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者應拒之門(mén)外。

　　2、負責公司文檔復印、打印、掃描等工作;

　　3、負責員工工作餐和日用定水工作;

　　4、整理總經(jīng)理辦公室衛生，維護公司綠植美化和更換;

　　5、公司員工通訊錄整理更新，上傳;

　　6、保持公司前臺清潔衛生，展示公司良好形象;

　　7、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;

　　8、積極配合公司的各項活動(dòng)，做好后勤保障工作。

　　客服崗位職責14

　　1、物流供應商的管理物流供應商進(jìn)行業(yè)務(wù)評估并協(xié)助主管制定管控標準及數據維護;

　　2、整理、核對、保管簽收回單，并反饋統計準確率和回收率;

　　3、物流供應商的日常管理及運輸物流異常事件的處理;

　　4、物流供應商異常改善的跟蹤及驗證，對客戶(hù)投訴異常事件的持續改善。

　　客服崗位職責15

　　1、接客戶(hù)訂單，安排訂車(chē)、調車(chē)、提貨;

　　2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況;

　　3、每月制作并核對客戶(hù)及供應商賬單;

　　4、及時(shí)處理異常情況，積極與倉庫及調度等部門(mén)溝通，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　客服崗位職責16

　　1、負責接聽(tīng)電話(huà)、記錄留言、電話(huà)轉接工作;

　　2、負責來(lái)賓來(lái)訪(fǎng)的登記、接見(jiàn)、引領(lǐng)及服務(wù)工作;

　　3、負責公司董事長(cháng)、總經(jīng)理及會(huì )議室的衛生及消毒工作;

　　4、負責訂水、信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

　　5、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

　　客服崗位職責17

　　1、通過(guò)電話(huà)或郵件熟練的回復外部客戶(hù)和內部同事咨詢(xún)；

　　2、積極跟進(jìn)客戶(hù)報價(jià)、安排測試，協(xié)調測試周期及客戶(hù)收款等事宜；

　　3、協(xié)助銷(xiāo)售維護客戶(hù)關(guān)系，處理內外部客戶(hù)投訴建議；

　　4、能順利完成領(lǐng)導布置的其他工作。

　　客服崗位職責18

　　1. 客戶(hù)日常的查詢(xún)、咨詢(xún)、貨物跟蹤等需求的支持

　　2. 已發(fā)運貨物的狀態(tài)跟蹤及系統更新

　　3. 制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報表

　　4. 已收發(fā)貨物的文件處理

　　5. 異常事故的處理、跟進(jìn)

　　6. 管理單據系統錄入

　　7. 其他領(lǐng)導交代的工作

　　客服崗位職責19

　　通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)售后溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，達成交易。

　　（1）負責收集回頭客客信息（售后客服需要加線(xiàn)上購物的所有客戶(hù)旺旺為好友），了解并分析客戶(hù)需求，規劃回頭客服務(wù)方案。

　　（2）對前一天的遺留售后問(wèn)題進(jìn)行跟蹤（查件/延長(cháng)快遞收貨時(shí)間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶(hù)維權，分別做表格進(jìn)行登記,對前一天物流發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤，對未查詢(xún)到的訂單進(jìn)行及時(shí)與快遞客服和客戶(hù)溝通，主動(dòng)延長(cháng)收貨時(shí)間；對前一天的評價(jià)進(jìn)行跟蹤，對每條評價(jià)進(jìn)行評價(jià)解釋,對較差評價(jià)進(jìn)行excel統計），負責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通。

　　（3）負責建立客戶(hù)服務(wù)團隊以及培訓客戶(hù)代表等相關(guān)人員。

　　（4）定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護的情況。

　　（5）負責發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系。

　　（6）建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統，對老客戶(hù)進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)。

　　（7）配合售前進(jìn)行店內VIP的折上折。

　　（8）財務(wù)/快遞公司/倉管員客服、主管聯(lián)系人進(jìn)行相應溝通。

　　（9）配合售前進(jìn)行掌柜說(shuō)、微博等的運營(yíng)推廣。

　　（10）對刷交易/實(shí)際交易 產(chǎn)品件數每周進(jìn)行相應統計，及時(shí)核對產(chǎn)品信息。

　　客服崗位職責20

　　1:接待、引見(jiàn)，對無(wú)關(guān)人員應阻擋在外或協(xié)助保安處理

　　2:.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題

　　3.負責電話(huà)、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

　　4.負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

　　5.負責公司部分文件的打印、復印、文字工作

　　6.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養

　　7.維護前臺區域內的整潔，進(jìn)行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養

　　8.完成領(lǐng)導交辦的其他或臨時(shí)工作

　　客服崗位職責21

　　1、熟練的使用旺旺與顧客聊天，引導買(mǎi)家購物，促成交易；

　　2、記錄好每天遇到的問(wèn)題，反饋給客服主管；

　　3、售后客服主要處理一些產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題、物流問(wèn)題等售中售后問(wèn)題。

　　4、要求要有客服經(jīng)驗。

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