消費者行為分析調查報告
調查報告是反映對某個(gè)問(wèn)題、某個(gè)事件或某方面情況調查研究所獲得的成果的文章。它可以在報刊上發(fā)表，也可以供領(lǐng)導機關(guān)作為處理問(wèn)題、制定政策的依據或參考。下面是小編為大家收集的消費者行為分析調查報告（精選18篇），歡迎大家分享。
消費者行為分析調查報告1
隨著(zhù)經(jīng)濟收入的增加和生活水平的提高，“消費”已經(jīng)變成生活中一個(gè)重要的部分，而在購買(mǎi)商品或服務(wù)的過(guò)程中涉及的交易的公平、商品的質(zhì)量、售后的保障等問(wèn)題，消費者對于自身?yè)碛械臋嘁媸欠衩鞔_，又是否有強烈的維權意識呢？11月3日，沈陽(yáng)建筑大學(xué)大學(xué)生通訊社以“沈陽(yáng)市消費者維權意識調查”為題，在新生活廣場(chǎng)沃爾瑪長(cháng)青店進(jìn)行了地毯式采訪(fǎng)，通過(guò)與40余名顧客及商家的交流，了解了他們對于自身權益維護的觀(guān)點(diǎn)，得到了有關(guān)沈陽(yáng)市消費者維權意識的初步結論。
一、 調查背景
消費者維權意識是一個(gè)比消費者法律意識外延更廣的概念，它不僅包含法律實(shí)施主體在處理涉及消費者的事務(wù)過(guò)程中要考慮的的消費者的利益，而且要求每一個(gè)人、每一個(gè)組織和機構，都要對消費者的利益給予必要的重視，它不僅是一種法律意識，而且是一種道德意識。國家保護、經(jīng)營(yíng)者自律、消費者覺(jué)醒是保護消費者權益的三大法寶，消費者保護法規的完善和全面實(shí)施，生產(chǎn)者的服務(wù)水平提高，消費者處境的根本改善，特別仰賴(lài)消費者自身對其合法權益的追求。我國消費者權益保護運動(dòng)起步較晚，而且存在著(zhù)諸多問(wèn)題，但值得欣慰的是，據中國社會(huì )調查所在各大城市連續四年的調查表明，中國消費者的維權意識正在不斷增強。
二、 提問(wèn)及回答統計
針對消費者設置了以下問(wèn)題：
1．您認為目前超市的商品價(jià)格合理嗎？
雖然近幾年物價(jià)上漲頻繁，但漲幅還在消費者的接受范圍之內，商品價(jià)格與其真正的價(jià)值也是相符的。
2．在購買(mǎi)食品時(shí)您關(guān)注哪些商品信息？
在確定好要購買(mǎi)的食品類(lèi)型的前提下，幾乎所有的受采訪(fǎng)者都看重食品的價(jià)格和品牌，同時(shí)會(huì )檢查食品生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，盡量購買(mǎi)最近生產(chǎn)的食品。對于臨近保質(zhì)期的促銷(xiāo)食品，年齡較大的消費者會(huì )考慮購買(mǎi)，但也會(huì )仔細檢查食品狀況。
3．您在購買(mǎi)家電類(lèi)商品時(shí)是否看重售后保障？
大多數消費者都會(huì )在選購家電時(shí)詢(xún)問(wèn)商品的“三包”范圍及售后服務(wù)措施，寧愿花更高的價(jià)位，也會(huì )選擇信譽(yù)較好、有售后服務(wù)中心、全國聯(lián)保的大品牌電器。
4．對于轉基因食品、奶粉等存在爭議的商品您持什么態(tài)度？ 由于國家針對這樣的商品出臺的質(zhì)量監管措施和要求還不夠完善、嚴格，大多數受訪(fǎng)者都表示盡量不使用。但在購買(mǎi)豆油、大米等食品時(shí)，卻很少有人會(huì )仔細檢查是否有轉基因食品標識。在購買(mǎi)奶粉時(shí)，大多數受訪(fǎng)者受經(jīng)濟條件限制還是會(huì )購買(mǎi)國產(chǎn)的、信譽(yù)相對較好的品牌。
針對超市商家，我們還另外設置了2個(gè)問(wèn)題：
1． 對易過(guò)期食品是如何處理的？
商家尤其重視易過(guò)期食品的生產(chǎn)和銷(xiāo)售過(guò)程。在生產(chǎn)過(guò)程中會(huì )根據市場(chǎng)統計定量生產(chǎn)，盡量不造成積壓；對于臨近保質(zhì)期的食品會(huì )采
取一定促銷(xiāo)方式；對過(guò)期食品會(huì )立即封裝返廠(chǎng)進(jìn)行集中銷(xiāo)毀處理。
2． 家電類(lèi)商品的售后問(wèn)題處理方法是什么？
目前的處理方法主要分為兩種。一種是消費者自行將商品送到售后服務(wù)中心，再進(jìn)行進(jìn)一步處理。另一種是撥打全國統一的售后維修電話(huà)，由商家派工作人員到消費者家中進(jìn)行檢修。顧客對售后維修保障的滿(mǎn)意率能達到96%以上。
三、 分析及結論
從受訪(fǎng)消費者的回答中可以看出，越來(lái)越多的人開(kāi)始意識到作為消費者，應當在商品交易中受到公平的對待和充分的尊重，享受法律賦予的權利。一方面，消費者在消費過(guò)程中更加注意自我保護，從對商品質(zhì)量和保障措施的關(guān)注就可以看出，消費者的維權意識已經(jīng)較為普遍。另一方面，消費者對商品、服務(wù)及其生產(chǎn)者也日益提出更加嚴格的要求，對自身權益的訴求日加強烈，對市場(chǎng)環(huán)境和國家監管政策充滿(mǎn)了期待。
而在越來(lái)越激烈的競爭中，商家也開(kāi)始提高自我要求，嘗試與消費者溝通，盡量滿(mǎn)足消費者的需求。從嚴格的生產(chǎn)銷(xiāo)售流程中我們看到商家日益增強的職業(yè)道德和對消費者負責的積極態(tài)度，從越來(lái)越細致、完善、人性化的市場(chǎng)服務(wù)我們看到生產(chǎn)者與消費者的關(guān)系正在一步步走向積極健康的方向。
但是受多方面限制，面對看似公平而豐富的市場(chǎng)選擇，消費者也有自己的無(wú)奈。相關(guān)監管政策的不完善、商品市場(chǎng)的魚(yú)龍混雜、市場(chǎng)信息的不透明，使得普通消費者的選擇收到一定程度的限制，其消費權益也相應受到影響。
總的來(lái)說(shuō)，消費者的維權意識已經(jīng)初步形成，但是尚缺乏真正捍衛自己合法權益的力量。這一方面需要國家進(jìn)一步加強消費者權益維護的有關(guān)立法工作和監管措施，一方面需要商家提高責任意識、嚴守商業(yè)道德、尊重消費者，同時(shí)也需要廣大消費者學(xué)法、懂法，進(jìn)一步加強權利意識，共建公平互惠的和諧市場(chǎng)。
消費者行為分析調查報告2
調查背景
隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，現代社會(huì )的人離不開(kāi)消費，消費與人們生活水平的高低息息相關(guān)。自1994年我國實(shí)施《中華人民共和國消費者權益保護法》以來(lái)，消費者權益保護工作越來(lái)越受到社會(huì )各界的重視。然而，目前消費者權益受到損害的情況還是有發(fā)生，因此開(kāi)展了關(guān)于xx市居民消費者權益保護現狀的問(wèn)卷調查。
調研目的
（1）通過(guò)此次調研活動(dòng)，發(fā)現當地居民遇到的有關(guān)消費權益的問(wèn)題，了解當地居民消費權益保護現狀，調查其關(guān)于消費權益保障方面的意識情況；
（2）通過(guò)這次的調研活動(dòng)，幫助居民認識自己依法具有的消費權益，提高居民維護消費權益的意識；保障當地居民的消費權益；
（3）為當地政府、司法所了解當地居民消費權益問(wèn)題、保障居民消費權益工作的開(kāi)展提供數據資料，有利于政府、司法所采取相應措施建設和諧的消費環(huán)境；
（4）通過(guò)司法所訪(fǎng)談，獲取當地居民消費權益保護狀況以及維護消費權益的法律途徑的相關(guān)信息，讓居民學(xué)會(huì )多途徑地解決消費者權益問(wèn)題。
調查方式：
于20xx年7月13日—7月17日通過(guò)不記名問(wèn)卷調查的形式對一部分消費者進(jìn)行了問(wèn)卷調查。
調查對象：
xx市大坪鎮居民
調查亮點(diǎn)：
問(wèn)卷調查表分為實(shí)體消費卷和網(wǎng)絡(luò )消費卷兩種。
摘要
為了解與掌握消費者權益保護的現狀，開(kāi)展了xx市居民消費者權益保護現狀的問(wèn)卷調查。問(wèn)卷調查表分為實(shí)體消費卷和網(wǎng)絡(luò )消費卷兩種，本文分別對實(shí)體消費調查與網(wǎng)絡(luò )消費調查進(jìn)行了深入的歸納、總結與分析。消費者權益受侵的主要原因包括：法規不完善，懲罰力度不夠；維權成本高、風(fēng)險大；調解成本高，無(wú)正規仲裁機構。最后提出了維護消費者權益的建議：完善消費訴訟制度，簡(jiǎn)化訴訟程序；加大執法力度，加強對法律實(shí)施的監督檢查；建立健全消費者投訴網(wǎng)絡(luò )體系和消費者協(xié)會(huì )建設；不斷強化消費者自身權益保護意識。
一、xx市消費者問(wèn)卷調查可行性分析
1、調查目的與目標的針對性。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，現代消費呈現出了高端化、網(wǎng)絡(luò )化的特點(diǎn)，同時(shí)，消費與人們生活更加的密切。盡管目前我國消費者權益保護工作越來(lái)越受到社會(huì )各界的重視。但是，還在很大程度上存在著(zhù)一定的問(wèn)題。本調查是為了解與掌握消費者權益保護的現狀，尋找與分析問(wèn)題的所在，并且探尋相應的對策。調查針對xx市居民消費者，開(kāi)展權益保護現狀的問(wèn)卷調查，其針對性與目標指向性十分的明確。
2、調查人群的代表性與可接受性。本次調查選取的是xx市大坪鎮居民，選取的對象屬于中層群體，里面既包括了xx市的現代居民，也有比較傳統式的消費者，涵蓋了不同的層次，因此更具代表性。同時(shí)，這里的居民，人情好，對于公益事業(yè)十分的熱心，目標的選取能夠很好的保障問(wèn)卷調查的實(shí)現，增強了問(wèn)卷的數據的真實(shí)性與有效性。
3、網(wǎng)上購物的普遍性與網(wǎng)絡(luò )問(wèn)卷調研的必要性。首先，互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下的外部大的市場(chǎng)環(huán)境日趨成熟，對傳統產(chǎn)業(yè)的影響不可忽視。隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展和人們思想意識的逐漸開(kāi)放，更多的人加入到買(mǎi)電腦上網(wǎng)的行列。網(wǎng)上購物人群迅速擴大，各種網(wǎng)絡(luò )設施的完善，經(jīng)濟的持續發(fā)展及人們生活水平的提高，網(wǎng)上購物已逐漸成為人們熱衷的消費方式。其次，網(wǎng)絡(luò )正在沖擊著(zhù)人們的傳統消費習慣和思維、生活方式。越來(lái)越多的人們逐漸習慣于到網(wǎng)上查找信息，進(jìn)行消費。同時(shí)網(wǎng)絡(luò )具有很大的復雜性，信息當中有很多的無(wú)效甚至是欺騙性的信息。網(wǎng)絡(luò )消費者的增多同時(shí)要求我們更多的關(guān)注這樣一個(gè)消費群體的權益的保護。
4、問(wèn)題解決的緊迫性。針對目前消費者的權益的問(wèn)題，尋找相應的解決策略，壓制各種各樣的消費者權益的損害已經(jīng)是當務(wù)之急。只有尋找有效的途徑盡快的解決問(wèn)題，才能在最大程度上保護消費者的權益。
5、調查人員的專(zhuān)業(yè)性與分析的科學(xué)性。調查人員為從事專(zhuān)業(yè)研究的專(zhuān)業(yè)學(xué)生，從問(wèn)卷的涉及、調研的開(kāi)展、問(wèn)題的分析、總結與歸納具有嚴密性與科學(xué)性，并且有著(zhù)專(zhuān)業(yè)的法律、法規知識，從而有效保障了本次調查的合理性與可行性。
6、結論的指導與借鑒性。本次調查的結論，對于相關(guān)部門(mén)制定基本的地方法規與規章，消費者權益保護部門(mén)執法，消費者自身進(jìn)行權益的保護具有指導與借鑒意義。
二、調查問(wèn)卷數據分析
在接受本次調查的消費者中派出250份問(wèn)卷，回收235份，42份問(wèn)卷無(wú)效 193份問(wèn)卷有效。
（一）實(shí)體消費問(wèn)卷調查表分析
參加問(wèn)卷調查的學(xué)歷水平多為初中高中，分別占31%和43.5%，大學(xué)及以上31人，占16.1%。
是否遇到過(guò)消費者權益受到侵害的情況中126人表示偶爾會(huì )遇到，占65.3%，其余為從不和經(jīng)常。在“哪些領(lǐng)域的消費過(guò)程中遭遇過(guò)侵權行為”的調查當中，按百分比的多少由高到低依次為：家用電器、食品飲料、手機通訊、醫療醫藥，在房產(chǎn)住宅以及汽車(chē)產(chǎn)品、數碼產(chǎn)品當中也時(shí)有發(fā)生但占比靠后，在投資理財以及其他中占比最少。說(shuō)明了在家電、食品等必須品當中的侵權是最為嚴重的。在如“在購買(mǎi)商品或接受服務(wù)的過(guò)程中，合法權益受到侵害，這種侵害最主要的表現為什么”的調查當中受到較大的經(jīng)濟損失的占62%，受到精神損害的占35%，造成人身傷害的占19%。對“日常消費和享受服務(wù)的經(jīng)歷，侵犯消費者權益的現象”的問(wèn)卷中顯示，其中由高到低主要有：假冒偽劣依然橫行、虛假廣告誤導公眾、劣質(zhì)服務(wù)比比皆是，食品安全事故多發(fā)也是其中一項。對于“是否了解過(guò)消費者有哪些權益”調查當中，很了解的很少只有7%，大部分了解的只有29%，說(shuō)明對消費者自身權益的了解還很不夠，這不利于消費者自身的維權。
對于消費者權益宣傳工作的看法當中，認為欠妥，宣傳力度較弱的占到了61%，說(shuō)明宣傳力度不夠，還有待于進(jìn)一步的加強。“對于侵犯您消費者權益的商家，您會(huì )不會(huì )投訴”調查當中，顯示視情況而定的最多，占71%，只有17%的人表示一定投訴，從不投訴的也有，占到了12%。投訴渠道由高到低的占比依次為商局或者消費者協(xié)會(huì )，采取法律手段（其中提起訴訟的最多，也有選擇上門(mén)投訴的），但是數據來(lái)看選擇忍聲吞氣，自認倒霉的人也不在少數，但是暴力解決很少，說(shuō)明現在的消費者以及逐步的趨于理性。“若有有關(guān)消費者權益的宣傳，您是否愿意參加”的調查當中不愿意很少，說(shuō)明公眾開(kāi)始重視消費者權益的保護。最后“對于本地消費者權益保護狀況，有什么想說(shuō)”一項的開(kāi)放調查當中主要有：希望加強對消費權益保護力度，嚴格執法；盡力加大宣傳權益保護知識；希望國家、政府加強食物藥品等的監管等。
（二）網(wǎng)絡(luò )消費問(wèn)卷調查表分析
“在網(wǎng)上購過(guò)物嗎”的調查結果顯示，經(jīng)常購物的人占34%，偶爾購物的占到了35%，有需要才買(mǎi)的有26%，從未網(wǎng)上購物的僅僅為5%，這明網(wǎng)上購物已經(jīng)相當的普及了。對于“您是否在網(wǎng)購過(guò)程中被騙過(guò)，比如買(mǎi)到假貨或者是劣質(zhì)產(chǎn)品”的調查結果當中，經(jīng)常的占到了7% ，選擇偶爾的最多，占到了49%，幾乎沒(méi)的占全部的32% 表示從未的人占12%，說(shuō)明假貨或者是劣質(zhì)產(chǎn)品還在很大程度上存在。對于“如果網(wǎng)購的東西不符合您的要求，您會(huì )選擇退貨嗎”的調查中，選擇堅決退貨，不會(huì )和看情況的三者基本持平。著(zhù)在很大的程度上滋生了消費者的侵權行為，如果每一個(gè)消費者都能夠及時(shí)的拿起法律武器進(jìn)行自我維權，侵權行為會(huì )受到最大程度的遏制。在對于“如果您網(wǎng)絡(luò )購物被騙了如何維護自己的權益”一項的調查當中，渠道的選取由高到低依次為：網(wǎng)購網(wǎng)站投訴，自己找買(mǎi)家干涉解決，消費者協(xié)會(huì )投訴，不投訴，自認倒霉，選擇警察局報案以及質(zhì)檢部門(mén)舉報的人很少，幾乎微乎其微。最后“對于本地消費者權益保護狀況，您有什么想說(shuō)的”，主要包括希望網(wǎng)上服務(wù)越來(lái)越好；希望政府出臺相應政策。很少有自身提高基本的法律知識與有效保護的。說(shuō)明現在的消費者的自身的維權意識還不強。
三、費者權益受侵的主要原因
（一）法規不完善，懲罰力度不夠。
保護消費者權益的法律、法規不夠完善，對侵害消費者權益行為的懲罰力度不夠。“我國《消法》中規定的對違法經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行懲罰的大多數條款都是建議性的，就不能有力地起到保護消費者權益的作用。”
（二）維權成本高、風(fēng)險大。
當發(fā)生消費糾紛時(shí)，消費者打官司存在兩方面的困難，一是由于消費爭議的金額一般不大，一場(chǎng)官司要經(jīng)過(guò)復雜的仲裁程序，沉重的費用負擔往往弄得消費者筋疲力盡、得不償失。二是舉證責任往往對消費者不利，使消費者在消費糾紛中通常處于弱勢地位。“目前《消法》中對于發(fā)生消費糾紛時(shí)的舉證責任沒(méi)有做專(zhuān)門(mén)的規定，按照消費糾紛屬于民事糾紛范疇的推論，消費糾紛應當實(shí)行"誰(shuí)主張、誰(shuí)舉證"的舉證原則。”生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)者正好以此為借口而不出鑒定費，致使很多消費糾紛因鑒定費無(wú)處可出而無(wú)法解決。
（三）調解成本高，無(wú)正規仲裁機構。
由于消費者往往處于弱勢地位，違法經(jīng)營(yíng)者很少會(huì )積極主動(dòng)地配合協(xié)商；消費者協(xié)會(huì )工作人員較少，且無(wú)強制執行的權利，因此，調解成功率不高。我國行政執法部門(mén)分工不夠明確、職責不清，在處理案件上相互推諉。再加上行政機關(guān)沒(méi)有強制執行的權利，所以，行政機關(guān)也難以成為消費者依法的靠山。我國目前沒(méi)有建立消費者權益仲裁制度，實(shí)踐中很少有消費者通過(guò)現有的仲裁機制解決消費者權益糾紛。
四、維護消費者權益的建議
維護消費者合法權益是全社會(huì )的共同責任，是構建社會(huì )主義和諧社會(huì )的一個(gè)重要方面，提出如下意見(jiàn)和建議：
（一）完善消費訴訟制度，簡(jiǎn)化訴訟程序。
在消費糾紛中，由于經(jīng)營(yíng)者實(shí)力雄厚，而消費者勢單力薄，因此，為了更好地保護消費者合法權益，應當實(shí)行簡(jiǎn)便易行的程序，強調簡(jiǎn)易、迅速、經(jīng)濟地解決消費糾紛。“目前我國法律沒(méi)有根據消費糾紛的特點(diǎn)專(zhuān)設訴訟程序的規定，而將消費糾紛與一般的民事糾紛一起共同適用普通審判程序，不能體現國家對處于弱勢地位的消費者的特殊保護。”因此，建議我市司法部門(mén)考慮嘗試簡(jiǎn)化訴訟程序，建立小額的消費訴訟法庭，靈活解決消費糾紛；實(shí)行巡回法庭辦案，獨立審判等，以減輕消費者的訴訟之累，激發(fā)消費者的訴訟積極性。
（二）加大執法力度，加強對法律實(shí)施的監督檢查。
“政府及執法部門(mén)要切實(shí)承擔起法律賦予的職責，加強執法隊伍建設，嚴厲打擊各種侵害消費者權益的行為，快速審理各種維權案件。”要把食品、藥品、涉農市場(chǎng)繼續作為維權的重點(diǎn)，要在通訊、醫療、住房、醫保、社保、保險、教育等消費領(lǐng)域逐步消除不平等格式條款和“霸王”條款，讓消費者“明白”消費。對這些消費領(lǐng)域都要監管到位，不斷探索監管關(guān)口前移的方式和方法。監測手段，逐級要相互明確，防止推諉和扯皮。
（三）建立健全消費者投訴網(wǎng)絡(luò )體系和消費者協(xié)會(huì )建設。
當前我國經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展和改革開(kāi)放正處在一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，消費者權益保護工作也出現了許多新的情況和問(wèn)題，現在消費者面臨的商品與服務(wù)品種及項目越來(lái)越多，其合法權益受到侵害的機率和投訴率也會(huì )相應增加。消協(xié)作為廣大消費者投訴的主要受理機構，要認真履行《消法》賦予的職能，積極協(xié)調和處理消費糾紛，并努力把投訴的站點(diǎn)擴展伸延到農村、社區、學(xué)校、商場(chǎng)等，為消費者投訴開(kāi)辟“綠色通道”。
（四）不斷強化消費者自身權益保護意識。
近年來(lái)，由于政府與消協(xié)部門(mén)的大力宣傳，廣大人民群眾的自我消費保護意識不斷強化。這方面的宣傳今后還要長(cháng)期堅持下去。要克服"消費安全是當事者的事"，克服"事不關(guān)己，高高掛起"的思想，參與到保護消費者權益的大行動(dòng)中來(lái)。同時(shí)，政府和消協(xié)部門(mén)要堅持對經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行長(cháng)期宣傳教育，自覺(jué)維護法律尊嚴，保護消費者的權益。“經(jīng)營(yíng)者自身也要建立保護消費者權益監督機制，把好商品質(zhì)量關(guān)和服務(wù)質(zhì)量關(guān)，力爭在自身范圍內解決質(zhì)量上存在的隱患和問(wèn)題。”
五、經(jīng)驗及總結
總的來(lái)說(shuō)，我國的消費者權益保護工作在一定程度上還是得到了消費者的認可，但是要真正實(shí)現消費者的合法權益得到很好的保護，具體工作依然非常艱巨，通過(guò)調查發(fā)現無(wú)論在實(shí)體還是在網(wǎng)絡(luò )的消費當中都存在一定的問(wèn)題。本文通過(guò)調查，歸納總結查找了相關(guān)的原因，并相應的提出了具體的可操作性的建議。希望對消費者以及消協(xié)的立法、維權等多方面有一定的借鑒意義。但是此次調查僅僅面向部分消費者，看法難免片面。但是有一點(diǎn)是確定的只有消費者自身不段的提升維權意識，真正的去維權，才能使得自己的合法權益得到合法的保護，消費者權益保護的狀況會(huì )得到較大的改觀(guān)。
消費者行為分析調查報告3
隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們的消費需求也在發(fā)生著(zhù)變化，為了充分了解人們的消費需求情況，我們以旅游網(wǎng)絡(luò )消費為例進(jìn)行了調查研究，具體調查情況報告如下：
一、基本情況
此次調查我們以網(wǎng)絡(luò )問(wèn)卷形式進(jìn)行了調查，共發(fā)放問(wèn)卷400份，回收400份，有效率為100%。
二、數據統計
1.職業(yè)情況：企業(yè)基層員工占9%，企業(yè)管理人員占6%，公務(wù)員占2%，學(xué)生占67%，教師占2%，自由職業(yè)者占5%，其他職業(yè)占9%。
2.月收入情況：1000以下的占55%，1000-3000的占27%，3000-5000的占16%，5000以上的占2%。
3.旅游的重要性：認為不重要的2%，認為可有可無(wú)的占38%，比較重要的占31%，重要的占18，非常重要的占11%。
4.在網(wǎng)上購買(mǎi)旅游產(chǎn)品的原因：出于好奇的占13%，價(jià)格便宜的占24%，個(gè)人喜好的占7%，方便快捷的占24%，朋友推薦的占2%，其它的占30%。
5.旅游的費用情況：1000以下的占56%，1000-3000的占29%，3000-5000的占9%，5000以上的占6%。
三、情況分析
從上面的數據中我們可以看出，現在人們的旅游需求還是比較大的，其中認為旅游不重要的或好有可無(wú)的占40%，這部分人中大部分是出于經(jīng)濟收入問(wèn)題，如果在經(jīng)濟方面允許的情況下，是極有可能參加旅游活動(dòng)的。其中在消費中我們可以看出，絕大部分的旅游消費都在1000元以下，高消費的旅游僅占9%。在網(wǎng)上購買(mǎi)游泳產(chǎn)品的還是占大多數，其中認為價(jià)格便宜的情況比較突出，說(shuō)明現在人們的旅游消費心理還是正常的。
就是根據市場(chǎng)調查、收集、記錄、整理和分析市場(chǎng)對商品的需求狀況以及于此有關(guān)的資料的文書(shū)。換句話(huà)說(shuō)就是用社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟規律去分析，進(jìn)行深入細致的調查研究，通過(guò)市場(chǎng)現狀，揭示市場(chǎng)運行的規律、本質(zhì)。主要包括以下幾種:
主要內容包括產(chǎn)品銷(xiāo)售對象的數量與構成，消費者家庭收入水平，實(shí)際購買(mǎi)力，潛在需求量及其購買(mǎi)意向，如消費者收入增加額度、需求層次變化情況，消費者對商品需求程度的變化、消費心理等。
消費者行為分析調查報告4
消費作為現代社會(huì )的一大主題，是人們生活最重要的組成部分，并在人們的生活中占據著(zhù)越來(lái)越重要的位置。為了滿(mǎn)足人們多樣化的消費需求，新的業(yè)態(tài)空間不斷產(chǎn)生，購物中心正是在這樣的背景下產(chǎn)生。目前，在發(fā)達國家購物中心已成為商業(yè)業(yè)態(tài)的主流，我國購物中心也快速發(fā)展。
購物最早起源于歐美國家，據相關(guān)調查報告顯示，在購物中心男女性消費行為差異的研究上，與男性相比較之下，女性購物熱情更加的高。
從購物動(dòng)機分析
據相關(guān)數據調查統計，女性選擇購物的比重為45%，男性為34%。由此可見(jiàn)，女性消費者光顧購物中心的指向性比男性消費者更強。
從購物時(shí)間分析
據相關(guān)數據調查報告顯示，82%的男性在購物花費的時(shí)間上一般為半小時(shí)左右，90%的女性是需要半天的時(shí)間。
從購物偏好分析
第一，女性消費者更關(guān)注商品類(lèi)型、潮流時(shí)尚、檔次等，而男性消費者則更關(guān)注購物環(huán)境、交通便利及主題活動(dòng)等因素。
第二，女性消費者對購物中心及特定商店的忠誠度高于男性消費者。
為什么會(huì )出現購物的差異呢？
女性對逛街購物的熱情明顯高于男性，在逛街購物中獲得的情感體驗也明顯高于男性，逛街購物對女性而言，是一種放松休閑的方式，女性在逛街購物中獲得了更多滿(mǎn)足和成就感。所以逛街購物是女性自我表達和自我認同的重要途徑。
當代女性職業(yè)化的趨勢越來(lái)越明顯，越來(lái)越多的女性進(jìn)入勞動(dòng)力市場(chǎng)，參加工作，經(jīng)濟收入和社會(huì )地位都得到進(jìn)一步提升，女性在物質(zhì)和精神上都達到完整的自我體現。后職業(yè)女性，要同時(shí)承擔工作與家庭的雙重角色，除了日常工作外，還要負責教育孩子、料理家務(wù)等家庭職責，相應地，逛街作為一種休閑放松活動(dòng)時(shí)間也被擠占，逛街休閑機會(huì )無(wú)形中受到限制，她們時(shí)間很緊，抽不出很多時(shí)間購物。所以家庭和工作的“雙重角色”使女性的逛街購物機會(huì )受到一定制約。
消費者行為分析調查報告5
調查時(shí)間:
20xx年x月x日
調查地點(diǎn)：
xxxxx
調查內容：
中國消費者一季度消費意愿
調查對象：
中國消費者
尼爾森xx日發(fā)布了20xx年一季度中國消費者信心指數。報告顯示，一季度中國消費者的消費意愿回升至39點(diǎn)，為9個(gè)季度以來(lái)的最高水平。
調查報告顯示，xx%的中國消費者表示，未來(lái)三個(gè)月計劃增加在食品飲料類(lèi)快速消費品上的支出；近15%的消費者表示，將增加非食品飲料類(lèi)快速消費品上的支出。其中，近五成(45%)的一線(xiàn)城市消費者計劃增加在食品飲料類(lèi)快速消費品上的支出；近四成的消費者將增加在非食品類(lèi)快速消費品上的支出。
調查報告同時(shí)顯示，一季度中國消費者信心指數為108點(diǎn)，與XX年四季度持平，超過(guò)全球平均水平15點(diǎn)(全球消費者信心指數為93點(diǎn))。尼爾森消費者信心指數以高于或低于100作為標準，其中，高于100表示樂(lè )觀(guān)，低于100則表示相對悲觀(guān)。
尼爾森大中華區總裁嚴旋分析說(shuō)，與前一季度相比，中國消費者的就業(yè)前景、個(gè)人經(jīng)濟狀況和消費意愿均保持穩定，這表明消費者對中國整體經(jīng)濟持有樂(lè )觀(guān)和積極的態(tài)度。
國家發(fā)改委經(jīng)濟研究所副所長(cháng)宋立則在當日出席“尼爾森中國消費者360論壇”時(shí)表示，當前中國經(jīng)濟增速下行僅是短期低迷，而非趨勢性變化，未來(lái)XX年中國經(jīng)濟仍會(huì )較快速增長(cháng)，消費也會(huì )出現樂(lè )觀(guān)的增長(cháng)。城鎮化將會(huì )是避免中國經(jīng)濟出現“硬著(zhù)陸”的重要因素，且與以往產(chǎn)業(yè)發(fā)展推動(dòng)的勞動(dòng)力為主的城鎮化模式不同，未來(lái)將會(huì )是以消費升級推動(dòng)的非勞動(dòng)人口城鎮化。
宋立在演講中還表示，過(guò)去XX年中國的順差率、消費率、投資率等數據都顯示，中國經(jīng)濟對于外貿的依存度并不高，且通過(guò)對不同區域、不同類(lèi)型國家的相關(guān)數據比較也支撐了上述判斷。“中國經(jīng)濟主要靠?jì)刃枥瓌?dòng)，從來(lái)如此。”宋立說(shuō)，但這個(gè)內需中消費和投資占據了約92%，與其他區域和國家相比，過(guò)去XX年數據顯示中國消費率偏低、但投資率明顯過(guò)高。
而對于如何擴大消費，宋立認為，可以從城市、城鎮、農村各個(gè)方面著(zhù)手，城鎮化將成為中國經(jīng)濟得以避免“硬著(zhù)陸”的重要因素。
“過(guò)去的模式是，產(chǎn)業(yè)發(fā)展推動(dòng)的以勞動(dòng)力為主的城鎮化；而現在的模式將是，消費升級推動(dòng)的非勞動(dòng)人口城鎮化，具體包括：服務(wù)導向型農民工家屬城鎮化、消費升級型農村先富人口城鎮化、以及消費升級型城鎮人口大城市化。”宋立說(shuō)。
宋立還表示，擴大消費的著(zhù)力點(diǎn)會(huì )集中在城市、農村等不同地區的人均耐用消費品上，如家電等。
尼爾森大中華區總裁嚴旋則預計，20xx年中國的城鎮化率將從目前的50%提升至60%，人口遷移將達到10%，而這種改變對于經(jīng)濟結構調整、擴大消費意義重大。
消費者行為分析調查報告6
在市場(chǎng)經(jīng)濟社會(huì )中，每一個(gè)人都是潛在的消費者，因此，消費者權益保護問(wèn)題備受關(guān)注。針對消費者權益在現實(shí)生活中屢受侵犯的事實(shí)，我于20xx年10月至20xx年3月對中國商品市場(chǎng)，進(jìn)行了調查。深入地剖析原因，并提出了完善消費者權益保護法及構建消費者公益訴訟制度的對策。
一、消費者權益受侵犯的現狀
消費者權益是指消費者依法享有的權利及該權利受到保護時(shí)給消費者帶來(lái)的應得的利益。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《消法》)的規定，消費者有以下九項重要權利：選擇權；公平交易權；安全權；知情權；索賠權；受尊重權；依法結社權；獲得知識權；批評監督權。此外，我國目前己經(jīng)形成了一系列由《消法》及其《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品衛生法》、《反不正當競爭法》、《廣告管理條例》、《價(jià)格管理條例》等法律、法規組成的消費者權益保護法律體系。由此可見(jiàn)，我國對消費者權益的保護是非常重視的，但是由于種種原因，消費者權益在實(shí)踐中并沒(méi)有得到很好地保護，消費者權益被侵犯的現狀比較普遍，也比較嚴重。
(一)假冒偽劣產(chǎn)品屢禁不絕
嚴重侵犯和威脅著(zhù)消費者的人身安全權 近幾年來(lái)，消費者對商品質(zhì)量的投訴始終高居榜首。根據中國消費者協(xié)會(huì )信息網(wǎng)公布的數據，20xx年上半年全國消費者協(xié)會(huì )受理的投訴件數為318868件，其中投訴商品質(zhì)量問(wèn)題的就占到了63%。又如20xx年第一季度，廣西區各地消協(xié)受理消費者投訴的案件有2823件，其中商品質(zhì)量的投訴就有1789件，占投訴總量的63.4%。貴州省各地消協(xié)在20xx年上半年受理消費者投訴3787件，其中對商品質(zhì)量的投訴有2743件，占投訴總量的72.43%。福建省各地消協(xié)在20xx年上半年受理消費者投訴28734件，其中對商品質(zhì)量的投訴有14792件，占投訴總量的51.48%。
(二)電信、汽車(chē)、醫療、商品房等服務(wù)行業(yè)的價(jià)格缺乏透明度
嚴重侵犯了消費者的知情權、公平權，價(jià)格欺詐現象也時(shí)有發(fā)生如20xx年第一季度，廣西各地消協(xié)受理價(jià)格問(wèn)題方面的投訴就有274件，占總投訴的9.7%，與20xx年同比增長(cháng)45%。其中電信145件，占總價(jià)格問(wèn)題投訴的52.9%，與去年同比增長(cháng)163.6%；商品房24件，占總價(jià)格問(wèn)題投訴的8.8%，
與去年同比增加24%件。貴州省各地消協(xié)20xx年上半年消費者對價(jià)格的投訴206件，占投訴總量的5.43%；浙江省各地消協(xié)20xx第一季度受理的價(jià)格投訴335件，占投訴總量的5.26%。
(三)虛假廣告的投訴增多
一些經(jīng)營(yíng)者用虛假廣告、包裝、說(shuō)明書(shū)等形式，故意隱瞞產(chǎn)品的真實(shí)性能、主要成分、使用方法等，對必須說(shuō)明的內容含糊其辭或故意夸大功效，引誘消費者上當。如著(zhù)名的歐典地板事件和全國牙防組認證事件。
(四)不平等格式條款難以遏制，繼續侵害消費者合法權益
現在一些行業(yè)、賓館、超市、酒店、商場(chǎng)等繼續以不平等格式條款、店堂告示侵害消費者的合法權益。如“商品拆開(kāi)包裝，概不退貨”，“寄存物品丟失損壞，最高賠償額為100元”，“降價(jià)、中獎商品不予三包”，“酒店禁止自帶酒水”等。
此外，消費者的公平交易權、自由選擇權和維護尊嚴權也時(shí)常受到各種非法干涉或者侵害。如在20xx年第一季度，廣西各地消協(xié)受理了消費者人格尊嚴被侵犯方面的投訴7件。貴州省7件，占投訴總量的0.18%。浙江省各地消協(xié)27件，占投訴總量的0.42%。
綜上所述，目前，消費者的權益并沒(méi)有得到較好的保障。20xx年3月12日，中消協(xié)將其于20xx年起聯(lián)合全國45個(gè)省市對消費者進(jìn)行的調查顯示，合法權益受到損害時(shí)，35.9％的消費者表示合理要求雖然得到解決，但本人并不滿(mǎn)意；27.2％的消費者反映合理要求根本沒(méi)有得到解決。
二、消費者權益屢受侵犯的原因
在我國如此重視保護消費者權益的前提下，有大量的侵犯消費者權益的現象存在，主要有以下三個(gè)方面的原因：
(一)消費者的相樹(shù)弱勢地位
消費者的合法權益之所以被侵害，其主要原因是因為單個(gè)的消費者在經(jīng)濟實(shí)力和專(zhuān)業(yè)知識等方面處于弱勢地位。特別在在現代社會(huì )，消費者與經(jīng)營(yíng)者的交易是一種非專(zhuān)業(yè)對專(zhuān)業(yè)，非知情人與知情人的關(guān)系。經(jīng)營(yíng)者通曉商品的技術(shù)性、了解市場(chǎng)行情、掌握顧客心理、具有一定的銷(xiāo)售技巧，可以說(shuō)知己知彼；而消費者卻缺乏購買(mǎi)商品或接受服務(wù)的相關(guān)知識，所接受的消費信息大多是經(jīng)過(guò)加工的、有促銷(xiāo)和誘導成分。在這種情況下，消費者難免不被經(jīng)營(yíng)者所操縱，并與之建立非公平的交易契約。加之商品與服務(wù)技術(shù)含量的提高，會(huì )進(jìn)一步加劇經(jīng)營(yíng)者的強勢地位與消費者的弱勢地位，即強勢更強、弱勢更弱。
(二)法律賦予消費者維護權益的途徑雖多，但在實(shí)踐中難以發(fā)揮實(shí)效
根據《消法》第34條的規定，消費者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過(guò)下列途徑解決：
①與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；
②請求消費者協(xié)會(huì )調解；
③向有關(guān)行政部門(mén)申訴；
④根據與經(jīng)營(yíng)者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；
⑤向人民法院提起訴訟。
這款規定似乎為消費者解決消費糾紛提供了一個(gè)廣闊的天地，但實(shí)際的情況卻是：消費者處于弱勢地位，違法經(jīng)營(yíng)者很少會(huì )積極主動(dòng)配合協(xié)商；消費者協(xié)會(huì )工作人員較少，且無(wú)強制執行的權力，因此，調解成功率并不高；我國行政執法部門(mén)職責不清，在處理案件上相互推諉。而且即使在雙方當事人達成行政調解協(xié)議的情況下，若一方當事人不履行協(xié)議，行政機關(guān)不能強制執行，所以，行政機關(guān)也難以成為消費者依法的靠山。由于實(shí)行仲裁制度的前提是雙方當事人事前就糾紛解決辦法達成了仲裁協(xié)議。而現實(shí)生活中，在消費糾紛發(fā)生后，很少有經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)愿意或積極配合與消費者達成通過(guò)仲裁解決消費糾紛的協(xié)議。因此，在客觀(guān)上，消費糾紛仲裁制度難以有效地發(fā)揮作用。此外，目前我國的訴訟制度比較傳統，針對小額消費糾紛和群體性訴訟，雖然有些地方的人民法院已經(jīng)在積極探索、嘗試靈活、便捷的訴訟方式。但就全國來(lái)說(shuō)，還沒(méi)有建立起一套適合解決我國消費糾紛特點(diǎn)的訴訟制度。煩瑣的訴訟程序和漫長(cháng)的訴訟時(shí)間嚴重地打擊了消費者提起訴訟的積極性。因此，就我們調查的情況看，發(fā)生消費糾紛后，大多數消費者選擇消費者協(xié)會(huì )，然而，在消費者協(xié)會(huì )無(wú)法解決的情況下，大多數消費者就只好自認倒霉了。
(三)《消法》規定的對違法經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行懲罰的力度不夠
《消法》中規定的對違法經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行懲罰的大多數條款都是建議性的，不能有力地起到保護消費者權益的作用。而真正具有懲罰性的只有《消法》第49條：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費用的一倍。”但在實(shí)際操作中，如果經(jīng)營(yíng)者拒不接受調解，消費者最終還是要通過(guò)打官司才能獲得此賠償。因此，此條款的作用就大打折扣，導致虛假廣告和假冒偽劣產(chǎn)品到處都有。
三、促進(jìn)“消費和諧”，保護消費者權益的建議和對策
(一)完善消費訴訟制度，簡(jiǎn)化訴訟程序
消費糾紛中，一方為實(shí)力雄厚的企業(yè)，另一方為勢單力薄的消費者個(gè)人。因此消費訴訟應當實(shí)行簡(jiǎn)便易行的程序，強調簡(jiǎn)易、迅速、經(jīng)濟地解決消費糾紛。我國目前的法律沒(méi)有根據消費糾紛的特點(diǎn)專(zhuān)設訴訟程序的規定，而將消費糾紛與一般的民事糾紛一起共同適用普通審判程序，不能體現國家對處于弱勢地位的消費者的特殊保護。我國必須借鑒吸納發(fā)達國家的消費者訴訟制度，簡(jiǎn)化訴訟程序。一是建立小額的消費訴訟法庭，靈活的解決消費糾紛。二是實(shí)行巡回法庭辦案，獨任審判等，以減輕消費者的訴訟之累，激起消費者訴訟的積極性。
(二)加大對違法經(jīng)營(yíng)者的懲罰力度
由于對消費者權益的保護關(guān)系到國民生活水平的提高和正常的經(jīng)營(yíng)秩序，因此，當前各國在消費者立法中，普遍加重了對違法者的經(jīng)濟責任和刑事責任。在我國消費者權益屢受侵犯，假冒偽劣產(chǎn)品大行其道的情況下，我國也應加大對違法經(jīng)營(yíng)者的懲罰力度，讓違法的經(jīng)營(yíng)者得不償失，再也不敢涉足違法經(jīng)營(yíng)。
(三)制定《反壟斷法》，保護消費者的權益
借鑒日本《消費者契約法》的規定，規定公用事業(yè)部門(mén)等壟斷行業(yè)在與消費者訂立和履行交易合同時(shí)，必須履行保護消費者的承諾，否則，消費者有權終止交易合同，規定交易合同中與消費者保護契約相抵觸的`條款，一律無(wú)效。
(四)構建消費者公益訴訟制度
在市場(chǎng)經(jīng)濟社會(huì )中，每一個(gè)消費者都是潛在的可能受害人。而且由于現代的消費涉及的面較廣，特別是那些虛假廣告和假冒偽劣產(chǎn)品涉及的地域廣，受害的消費者也多，所以，從一定程度上來(lái)說(shuō)，消費者訴訟具有公益訴訟的屬性。如果在消費者訴訟中，仍然以“直接利害關(guān)系”限定消費者訴訟的主體范圍，可能由于沒(méi)有直接利害關(guān)系人，而無(wú)法保護公眾及社會(huì )利益。因此，為維護公共利益提起的消費訴訟，不應恪守傳統訴訟法理論“無(wú)直接利害關(guān)系便無(wú)訴權”的要求，而應將原告范圍擴及于任何組織和個(gè)人。這就解決了我國傳統的訴訟法理論導致的消費者公眾利益受害無(wú)從救濟與熱心公益事業(yè)者投訴無(wú)門(mén)的尷尬境地。
(五)強化國家和社會(huì )對消費者合法權益的保護
我國消費者協(xié)會(huì )把“消費和諧”作為20xx年年主題。所謂“消費和諧”，就是在消費領(lǐng)域中全社會(huì )要樹(shù)立一種“消費和諧”的理念，經(jīng)營(yíng)者、消費者、政府和相關(guān)部門(mén)要履行應盡的社會(huì )責任，共同努力營(yíng)造一個(gè)“消費和諧”的市場(chǎng)環(huán)境，推動(dòng)擴大內需，促進(jìn)我國經(jīng)濟又好又快發(fā)展，維護社會(huì )穩定，促進(jìn)社會(huì )主義和諧社會(huì )建設。因此，要促進(jìn)消費和諧，促進(jìn)和諧社會(huì )的構建，就需要全方位地加強對消費者權益的保護，特別是要強化各級行政機關(guān)對消費者合法權益的保護。在產(chǎn)品進(jìn)人市場(chǎng)之前，政府職能部門(mén)要把好注冊審批關(guān)，從源頭上做好保護消費者權益的工作。在產(chǎn)品進(jìn)人市場(chǎng)之后，工商、質(zhì)檢、衛生防疫、藥品監督等職能部門(mén)應當各司其職，通力協(xié)作，盡量降低消費侵權發(fā)生的可能性。在消費糾紛發(fā)生后，各職能部門(mén)要及時(shí)接受消費者的投訴，絕不能互相推諉。對行政機關(guān)的行政不作為，建議賦予消費者起訴行政機關(guān)的權利。此外，我國各級人民政府應充分保障各級消費者協(xié)會(huì )的經(jīng)費和人員，賦予消費者協(xié)會(huì )更廣泛的職能，真正成為消費者的可靠對象和信賴(lài)對象。
消費者行為分析調查報告7
當今企業(yè)正面臨前所未有的激烈競爭，市場(chǎng)正由賣(mài)方壟斷向買(mǎi)方壟斷演變，市場(chǎng)調查中發(fā)現消費者主導的營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。在買(mǎi)方市場(chǎng)上，消費者將面對更為紛繁復雜的商品和品牌選擇，這一變化使當代消費者與以往相比呈現出一種新的特點(diǎn)和趨勢。
消費者市場(chǎng)是指為滿(mǎn)足自身需要而購買(mǎi)的一切個(gè)人和家庭構成的市場(chǎng)。消費者市場(chǎng)是市場(chǎng)體系的基礎，是起決定作用的市場(chǎng)。
消費者調查的步驟
（一）消費者市場(chǎng)調查準備階段
1.確定調研的目的
2.分析情況
3.設計調查問(wèn)卷、擬訂調查方案和工作計劃
4.建立調查組織，集中調查人員，組織學(xué)習或培訓
（二）消費者市場(chǎng)調查實(shí)施階段
1.組織調查人員。
2.確定調查單位。
（三）消費者市場(chǎng)調查結果分析處理階段
1.整理調查資料
2.撰寫(xiě)調查報告
（四）追蹤反饋階段 影響消費者市場(chǎng)的因素
心理因素。消費者的動(dòng)機，任何購買(mǎi)活動(dòng)總是受著(zhù)一定的動(dòng)機所支配，這種來(lái)自于消費者內部的動(dòng)力反應了消費者在、心理上需要。消費者的信念和態(tài)度。消費者在購買(mǎi)和使用商品的過(guò)程中形成了信念和態(tài)度，這些又反過(guò)來(lái)影響其未來(lái)的信念和態(tài)度購買(mǎi)行為，企業(yè)最好改變自己的產(chǎn)品以迎合消費者已有的態(tài)度，而不是去試圖改變消費者的心理。
消費者環(huán)境因素。
（1）環(huán)境因素，如文化環(huán)境、社會(huì )環(huán)境等都會(huì )影響消費者的需求；
（2）刺激因素，如商品的價(jià)格、質(zhì)量、性能、款式、服務(wù)、廣告、購買(mǎi)方便與否等；
消費者市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)
由于消費者的需求復雜，供求矛盾頻繁，加之隨著(zhù)國內與國外，城鄉交往、地區間往來(lái)的日益頻繁，旅游事業(yè)的發(fā)展，國際交往的增多，人口的流動(dòng)性越來(lái)越大，購買(mǎi)力的流動(dòng)性也隨之加強，因此，企業(yè)要密切注視市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提供適銷(xiāo)對路的產(chǎn)品。
消費者經(jīng)濟因素
一個(gè)人的經(jīng)濟會(huì )嚴重影響消費的選擇，人們的經(jīng)濟環(huán)境包括：可花費的收入，儲蓄和資產(chǎn)，債務(wù)，借款能力，儲蓄與花費的態(tài)度。只有當消費者的經(jīng)濟允許的情況下，消費者才能夠更多的去消費。從社會(huì )宏觀(guān)層面看，一定時(shí)期的社會(huì )消費需求主要取決于一定時(shí)期的物價(jià)水平和人們的收入水平。因為人們的購買(mǎi)欲望和購買(mǎi)能力是受到物價(jià)水平和收入水平?jīng)Q定或制約的。
消費者的價(jià)值觀(guān)念
消費價(jià)值觀(guān)念是指人們在消費者中對各種事物的不同態(tài)度和看法。不同的文化背景，人們的價(jià)值觀(guān)念相差很大。市場(chǎng)的流行趨勢都會(huì )受到價(jià)值觀(guān)念的影響。例如在美國人比在購買(mǎi)車(chē)子或者房子的時(shí)候一般會(huì )向銀行貸款分期支付或者刷信用卡，邊還錢(qián)變享受生活。而中國人一般會(huì )喜歡存錢(qián)，等錢(qián)存夠了在去買(mǎi)自己想要的東西，有種先苦后甜的感覺(jué)。
在整個(gè)市場(chǎng)結構中，消費者市場(chǎng)占重要地位，消費者是市場(chǎng)的主要經(jīng)濟來(lái)源。它的發(fā)展，直接或間接地影響著(zhù)商品市場(chǎng)的發(fā)展及整個(gè)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展。消費者將決定著(zhù)社會(huì )生產(chǎn)和在生產(chǎn)的方向和前途，消費者對社會(huì )生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)創(chuàng )新具有推動(dòng)影響的作用。給企業(yè)提供了消費者調查的平臺，提前對消費者做好調查就有利的掌握了消費者動(dòng)態(tài)信息。
消費者行為分析調查報告8
消費者定位的概念
消費者定位是指對產(chǎn)品潛在的消費群體進(jìn)行定位。對消費對象的定位也是多方面的，比如從年齡上，有兒童、青年、老年；從性別上，有男人、女人；根據消費層，有高低之分；根據職業(yè)，有醫生、工人、學(xué)生等等。
如何進(jìn)行消費者行為分析和準確定位
消費者定位是指依據消費者的心理與購買(mǎi)動(dòng)機，尋求其不同的需求并不斷給于滿(mǎn)足。縱觀(guān)世界經(jīng)濟發(fā)展史，每次行業(yè)劇變都會(huì )對消費者的意識和行為造成沖擊，潛在或強制改變著(zhù)消費者的意識行為和審美觀(guān)，并形成新的產(chǎn)業(yè)品類(lèi)或造就強勢企業(yè)。如工業(yè)革命催生了汽車(chē)產(chǎn)業(yè)，現代網(wǎng)絡(luò )造就了百度、谷歌，現代的能源危機感成就了日本汽車(chē)概念時(shí)代，也成就了豐田等日本一批世界名車(chē)。而這些企業(yè)都是對行業(yè)的發(fā)展趨勢有著(zhù)超強的觸覺(jué)，并能及時(shí)把握這種行業(yè)趨勢和消費者的需求。在方便面行業(yè)，白象大骨面可謂是這方面的優(yōu)秀代表。隨著(zhù)人們生活水平的提升，人們消費方便面的需求點(diǎn)逐步由方便向營(yíng)養轉化，白象正是通過(guò)對消費者行為的分析，而研制出大骨面并成功推廣。對消費者行為進(jìn)行分析并不是要求我們去滿(mǎn)足所有消費者的需求，而是找出最合適、與企業(yè)資源狀況最匹配的消費群體，集中運作去滿(mǎn)足這部分消費者的需求。
抓住潛在消費者定位的6種方法
“真正決定營(yíng)銷(xiāo)成敗的是消費者的大腦，消費者的認知就是事實(shí)。”今天亞馬遜網(wǎng)站上最暢銷(xiāo)的廣告書(shū)是杰克·特勞特和阿爾·里斯在1980年寫(xiě)的《定位：頭腦爭奪戰》。定位已可謂無(wú)人不曉。如今沒(méi)有哪家公司在推出一個(gè)新品牌之前不搞份定位聲明的。
然而，當你仔細研究這些定位聲明，你會(huì )發(fā)現許多營(yíng)銷(xiāo)人士已經(jīng)偏離軌道太遠了。他們一般是從公司的觀(guān)點(diǎn)出發(fā)。比如，“我們把我們的品牌定位為該品類(lèi)的第一。”像這樣的定位聲明錯在哪里了？全錯! 它把潛在消費者置于定位法則之外了。定位要求從潛在消費者的觀(guān)念出發(fā)。如果你這樣為你的產(chǎn)品定位，你的選擇是有限的。下面是6種可能的方法：
1. 尋找空當
價(jià)格是潛在消費者大腦里最容易理解的空當，也最容易去填補。哈根達斯引進(jìn)了一條最昂貴的冰淇淋生產(chǎn)線(xiàn)，讓其品牌建立起了“高價(jià)”冰淇淋的定位，從而使哈根達斯幾十年來(lái)獲得了持久的營(yíng)銷(xiāo)成功。
同樣，喜力在啤酒業(yè)，倫布蘭特在牙膏業(yè)，依云在礦泉水業(yè)，奧維爾·雷登巴切在爆米花行業(yè)，勞力士在手表業(yè)，梅塞德斯-奔馳在汽車(chē)業(yè)，都是以填補高價(jià)位空當而成功的。低價(jià)位是消費者大腦里的另一個(gè)空當。比如沃爾瑪和西南航空等品牌正在低端做得熱火朝天。
2. 創(chuàng )建新的產(chǎn)品類(lèi)別
有時(shí)在消費者大腦里沒(méi)有明顯的空當，那你不得不自己創(chuàng )建一個(gè)。這就是定位法則中講的：“如果你不是第一，就創(chuàng )建一個(gè)你能成為第一的新品類(lèi)。”比如，佳得樂(lè )是第一個(gè)運動(dòng)飲料，能量棒(powerbar)是第一個(gè)補充能量的巧克力條，紅牛從中得到啟發(fā)，它是第一個(gè)補充能量的飲料。
但是得注意，你不僅需要給你的品牌起一個(gè)好名字，還必須給你所創(chuàng )建的這個(gè)新品類(lèi)起一個(gè)容易理解的品類(lèi)名。
比如，瑞瑪(zima)是第一個(gè)……什么呢？產(chǎn)品的標簽上說(shuō)是“清麥芽”，但沒(méi)人知道那是什么意思。電視廣告也沒(méi)幫上什么忙。“里面是什么？”酒吧間的男侍者問(wèn)。“是個(gè)秘密。有不同的東西。”穿白西服戴黑帽子的銷(xiāo)售員回答道。可想而知，瑞瑪會(huì )賣(mài)得好嗎？
3. 把自己定位為第二品牌
消費者喜歡選擇。你可以通過(guò)給消費者一個(gè)與領(lǐng)導者不同的選擇而成為強大的品牌。不過(guò)什么戰略才能成功建立起第二品牌呢？一般想法是這樣的：“我們可以生產(chǎn)比領(lǐng)導者更好的產(chǎn)品，雖然我們沒(méi)指望能超過(guò)它，但可以牢牢站穩第二的位置。”這是最差勁的方法。為什么這么說(shuō)呢？因為在消費者頭腦里，領(lǐng)導者已經(jīng)占有了它們生產(chǎn)這個(gè)行業(yè)最好的產(chǎn)品的認知了。你說(shuō)你比它好，那怎么不是第一？
那該怎么辦呢？與領(lǐng)導者對立!可口可樂(lè )是年紀大的人喝的可樂(lè )，百事可樂(lè )就定位為年輕人喝的可樂(lè )。李斯德林漱口液能夠殺死口腔細菌和消除異味，但它本身有股難聞的藥味，于是斯科特就定位成味道好的漱口液而成為第二品牌。家得寶是家具賣(mài)場(chǎng)的領(lǐng)導者，但它的走廊太擁擠了，貨架太高，得爬上爬下拿東西，更適合于男人，于是lowe’s就以整潔的規劃和寬闊的走廊成為女性消費者喜愛(ài)的家具賣(mài)場(chǎng)。
4. 聚焦成為專(zhuān)家
在美國的每家咖啡店都賣(mài)咖啡，但除此之外，它們還賣(mài)漢堡、熱狗、法國炸雞、蘋(píng)果派、油炸圈以及十幾種其它食品和飲料。你要擴大生意是賣(mài)更多的東西呢還是減少？
看看星巴克做的，它只賣(mài)咖啡，成為當今最成功的品牌之一。再看，麥當勞聚焦于做漢堡，生意遍及全球；dunkin’ donuts聚焦于做油炸圈餅，是世界最大的油炸圈連鎖店；賽百味則聚焦于做潛艇三明治，它的連鎖店在美國已經(jīng)比麥當勞的還多。
在與通才品牌的競爭中，專(zhuān)家品牌總是贏(yíng)家。
5. 創(chuàng )建渠道品牌
你也可以通過(guò)填補銷(xiāo)售渠道上的空當來(lái)定位品牌。比如l’eggs是第一個(gè)專(zhuān)為超市推出的連褲襪品牌，現在它是美國銷(xiāo)售最好的連褲襪品牌了。保羅·米切爾則是通過(guò)聚焦于專(zhuān)業(yè)美發(fā)沙龍這個(gè)渠道，而成為價(jià)值6億美元的護發(fā)和皮膚護理品牌的。
今天在互聯(lián)網(wǎng)上有很多創(chuàng )建品牌的機會(huì )，像亞馬遜(amazon)、電子海灣(ebay)、查爾斯·施瓦布(charlesschwab)等網(wǎng)站都是一些成功的互聯(lián)網(wǎng)品牌。
6. 創(chuàng )建性別品牌
有時(shí)你可以通過(guò)把焦點(diǎn)集中于一半市場(chǎng)而成為一個(gè)大品牌。比如：
“xx”通過(guò)定位成第一個(gè)男性香煙而成為大品牌；“virginia slims”則以第一個(gè)女性香煙而成為大品牌；“right guard”定位成第一個(gè)男性除臭劑而成為大品牌；“secret”則通過(guò)定位成第一個(gè)女性除臭劑而成為大品牌。
消費者行為分析調查報告9
一、收集案例
消費者為什么愿意為下載音樂(lè )付費？
音樂(lè )愛(ài)好者愿意花高價(jià)去買(mǎi)周杰倫的演唱會(huì )門(mén)票、也愿意花錢(qián)買(mǎi) Beatles的紀念品。但他們愿意為原來(lái)可以免費下載的音樂(lè )付費嗎？在很多人的想象里，答案可能是否定的。人們可能認為，只有這些音樂(lè )產(chǎn)品不容易獲得時(shí)，用戶(hù)才會(huì )花錢(qián)購買(mǎi)。事實(shí)果真如此嗎？近日Magnatune官方公布了它們的歷史銷(xiāo)售數據，讓我們看到了另外一番景象。
Magnatune是一個(gè)在線(xiàn)音樂(lè )交易平臺，音樂(lè )人可以通過(guò)這個(gè)平臺直接出售音樂(lè )給聽(tīng)眾，它實(shí)際上是一家基于互聯(lián)網(wǎng)的新型唱片公司。Magnatune創(chuàng )始人認為，樂(lè )迷不愿意花錢(qián)買(mǎi)正版音樂(lè )，是因為他們認為其付出的錢(qián)大部分落入了唱片公司的腰包，并沒(méi)能真正達到支持他們喜愛(ài)的樂(lè )隊的目的。Magnatune的模式是讓購買(mǎi)者清楚地知道，他們付的錢(qián)的絕大部分將被其所支持的歌手獲得。
基于這種銷(xiāo)售模式，Magnatune還引入了用戶(hù)議價(jià)功能。用戶(hù)可以為他們購買(mǎi)的音樂(lè )（包括數字音樂(lè )和CD）自行確定價(jià)格，價(jià)格在5~18美元中選擇，默認售價(jià)為8美元。上圖正是Magnatune自2003年下半年運營(yíng)以來(lái)平均每張專(zhuān)輯的銷(xiāo)售價(jià)格。從這個(gè)圖中可以看到，大多數用戶(hù)并沒(méi)有選擇5美元的最低價(jià)，而是選擇超過(guò)8美元的默認價(jià)。由此說(shuō)明，用戶(hù)存在為所支持的歌星付費的動(dòng)機。 Magnatune公布的數據顯示，平均而言，采取這種模式銷(xiāo)售的CD介質(zhì)音樂(lè )專(zhuān)輯，每張獲得的收益要比數字音樂(lè )專(zhuān)輯高出2美元。同樣是議價(jià)，用戶(hù)更愿意為物理介質(zhì)的音樂(lè )付出更多。這說(shuō)明用戶(hù)存在對高品質(zhì)音樂(lè )和對存儲介質(zhì)付費的動(dòng)機。
二、提出問(wèn)題：
明明可以用5美元買(mǎi)到的音樂(lè )產(chǎn)品，為什么很多人愿意付得更多？
三、分析問(wèn)題：
很顯然，消費者有為音樂(lè )的動(dòng)機：
（1）Magnat
une的模式是讓購買(mǎi)者清楚地知道，用戶(hù)可以為他們購買(mǎi)的音樂(lè )（包括數字音樂(lè )和CD）自行確定價(jià)格，他們付的錢(qián)的絕大部分將被其所支持的歌手獲得。
（2）用戶(hù)存在為所支持的歌星付費的動(dòng)機
（3）用戶(hù)存在對高品質(zhì)音樂(lè )和對存儲介質(zhì)付費的動(dòng)機
四、解決問(wèn)題：
音樂(lè )提供商如果想獲得更高的利潤，就要把握好消費者需求的動(dòng)機。
（1）根據消費者對外界刺激不同的心理反應理論：
心理學(xué)研究表明，購買(mǎi)動(dòng)機的形成，是在刺激的作用下所產(chǎn)生的需求欲望，然后上升為購買(mǎi)動(dòng)機，導致行為活動(dòng)的。音樂(lè )營(yíng)運商可以通過(guò)各種方式來(lái)刺激消費者的需求和欲望。
（2）根據價(jià)值觀(guān)與購買(mǎi)動(dòng)機理論：
價(jià)值觀(guān)是關(guān)于理想的最終狀態(tài)和行為方式的持久信念。值觀(guān)是消費者對客觀(guān)事物是非、善惡、好壞、重要性的評價(jià)。音樂(lè )營(yíng)運商可以根據消費者不同的價(jià)值觀(guān)提供不同的音樂(lè )。例如，比如音樂(lè )質(zhì)量好的可以付費。制作簡(jiǎn)單又流行的可以免費來(lái)吸引消費者。
（3）根據期望水平與購買(mǎi)動(dòng)機：
期望水平是指消費者從事某種活動(dòng)所要達到某一標準的心理欲望。音樂(lè )營(yíng)運商可以通過(guò)各種方式刺激消費者的期望水平。
（4）聯(lián)系實(shí)際：
音樂(lè )消費心理貫穿于音樂(lè )購買(mǎi)行為前、行為中和行為后， 一旦掌握了消費者心理， 就可以采取切實(shí)有效的方法來(lái)刺激音樂(lè )消費者， 激起他們的欲望， 繼而讓音樂(lè )購買(mǎi)行為成為他們的需求。舉例來(lái)講， 若我們熟知一些年輕音樂(lè )消費者的偶像藝人， 如周杰倫或李宇春， 繼之提供與這些藝人相關(guān)的、高質(zhì)量的、各種組合的音樂(lè )產(chǎn)品及其衍生品， 由于這些年輕消費者是他們的忠誠粉絲， 所以只要跟其偶像有關(guān)的音樂(lè )產(chǎn)品， 他們就有可能產(chǎn)生購買(mǎi)行為。
五、結論：
購買(mǎi)動(dòng)機是消費者購買(mǎi)行為的直接出發(fā)點(diǎn)，它是為了滿(mǎn)足消費者需要而驅使或引導消費者向著(zhù)已定的購買(mǎi)目標去實(shí)現購買(mǎi)活動(dòng)的一種內在動(dòng)力。音樂(lè )提供商如果想獲得更高的利潤，就要把握好消費者需求的動(dòng)機。同時(shí)注意推行付費下載制度，必須在國家監管部門(mén)的監督下進(jìn)行。
消費者行為分析調查報告10
廣告的功能是使消費者對商品形成明確的概念，誘發(fā)消費者的感情，引起購買(mǎi)欲望，促使購買(mǎi)行為發(fā)生。通過(guò)對消費者行為的分析，進(jìn)而力求使一則廣告包含更多的信息量，以便有針對性地作用于消費者購物的全過(guò)程，增強廣告的效果。消費者購買(mǎi)程序，一般可分為五個(gè)階段：
一、引起需要
需要引發(fā)動(dòng)機，是購買(mǎi)過(guò)程的起點(diǎn)。需要可以由內在或外在的刺激引起。例如，饑、渴可以驅使人尋找可供吃、喝的東西；而飲食店里色、香怡人的鮮美食品、飲料，也會(huì )刺激人的饑渴感。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)應特別注意喚起需要。廣告工作者應了解與廣告產(chǎn)品種類(lèi)有關(guān)的實(shí)際上或潛在的需要，在不同的時(shí)間里這種需要的程度，以及這種需要會(huì )被哪些誘因所觸發(fā)。這樣，可以通過(guò)合理的、巧妙的、恰當的廣告引導，在適當的時(shí)間、地點(diǎn)，以適當的方式引起需要。
二、收集資料
如果引起的需要很強烈，可滿(mǎn)足需要的物品又易于得到，消費者就會(huì )希望馬上滿(mǎn)足自己的需要。在多數情況下，被引起的需要不是馬上就能滿(mǎn)足，這時(shí)需要必先進(jìn)入人的記憶中，作為滿(mǎn)足未來(lái)需要的必要項目。需要使人產(chǎn)生注意力，可能促使其積極尋找或接受資料，也就是借助于對產(chǎn)品所積累的認識不斷收集有關(guān)產(chǎn)品的情報資料。廣告在這個(gè)階段要不斷刺激人的注意。這種注意分為有意注意和無(wú)意注意兩種。廣告應根據不同情況分別通過(guò)視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)的媒介，利用人們的這兩種功能來(lái)引起消費者的注意，并幫助人們記憶廣告的內容，以便完成從知覺(jué)到堅信的心理程序，完成購買(mǎi)決策。
三、比較估價(jià)
消費者利用從廣告傳播得到的資料，進(jìn)行分析、對比，評價(jià)商品，作出選擇。在同類(lèi)商品中，哪一種更適合自己呢？它的價(jià)格合理嗎？它與使用者的身份相吻合嗎？不同消費者評價(jià)商品的標準和方法，有很大差別。例如評價(jià)牙膏這種商品，有牙病者希望能防蛀，有的人喜歡香味，有的人則注重不同的味道。
四、購買(mǎi)決定
并非所有感到需要的人都會(huì )進(jìn)行購買(mǎi)，有些人的需要在購買(mǎi)前的心理過(guò)程中，會(huì )逐漸衰退，或徘徊于“不確定”之中。采取購買(mǎi)行為前，須做出購買(mǎi)決策。購買(mǎi)決策是許多項目的總抉擇，包括購買(mǎi)何種商品？何種牌名？何種款式？數量多少？何處購買(mǎi)？何時(shí)購買(mǎi)？以何價(jià)格購買(mǎi)？以何方式付款等等。消費者對某一項目作抉擇時(shí)，又會(huì )受到許多因素的影響與制約，如個(gè)人行為因素、環(huán)境因素、經(jīng)濟因素等。經(jīng)過(guò)比較，在眾多的商品里挑選出自己最心愛(ài)、最理想的商品。
因此，在消費者的購買(mǎi)決策階段，一方面，要向消費者提供更多詳細的有關(guān)產(chǎn)品的情報，便于消費者比較優(yōu)缺點(diǎn)；另一方面，則應通過(guò)各種銷(xiāo)售服務(wù)，造成方便顧客的條件，加深其對企業(yè)及商品的良好印象，促使其做出購買(mǎi)本企業(yè)商品的決策。
五、買(mǎi)后感受
消費者購買(mǎi)商品后，往往會(huì )通過(guò)使用，通過(guò)家庭成員與親友的評判，對自己的購買(mǎi)選擇進(jìn)行檢驗，重新考慮購買(mǎi)這種商品是否明智，是否合算，是否理想等，這就形成購買(mǎi)后的感受。由于有的消費者過(guò)高地估計了商品的質(zhì)量，購買(mǎi)后易產(chǎn)生疑慮，懷疑自己所作的購買(mǎi)決策是否適當，即產(chǎn)生認識的不和諧性。這種不和諧性的程度，隨著(zhù)使用中預期效果的實(shí)現程度和需求的滿(mǎn)足程度而發(fā)生變化。
購后感受是一種重要的信息反饋。行為影響態(tài)度，態(tài)度又影響以后的行為。如果已購買(mǎi)的產(chǎn)品不能給消費者以預期的滿(mǎn)足，使其產(chǎn)生失望或使用中遇到困難，消費者就會(huì )更正其對那個(gè)商品的態(tài)度，并在今后的購買(mǎi)行為中予以否定，不僅自己不會(huì )重復購買(mǎi)，而且還影響他人購買(mǎi)。如果所購買(mǎi)的產(chǎn)品使需求得到滿(mǎn)足，就能使銷(xiāo)售者和消費者建立起良好關(guān)系，并因此吸引更多的顧客。
綜上所述，消費者的市場(chǎng)消費需求，受多方面因素的影響。各種因素相互依存，相互作用，決定了需求的發(fā)展變化方向和趨勢。廣告心理策略就是要通過(guò)廣告媒介，喚起消費者對商品的注意和興趣，啟發(fā)消費者的聯(lián)想，誘發(fā)消費者的感情，促進(jìn)消費者的購買(mǎi)決心，達到銷(xiāo)售的目的。
消費者行為分析調查報告11
消費者購買(mǎi)模式是直接驅使消費者實(shí)行某種購買(mǎi)活動(dòng)的一種內部動(dòng)力，反映了消費者心理，精神和感情上的需求，實(shí)質(zhì)上是消費者為達到需求采取購買(mǎi)行為的推動(dòng)者。為了更加了解當前消費者的購買(mǎi)模式，就做了次全面的消費者調查。
影響消費者購買(mǎi)模式的驅動(dòng)因素有很多，可以分為內部因素和外部因素。
內在因素又可以分為心理因素和個(gè)體因素。購買(mǎi)者個(gè)體的年齡、性別、經(jīng)濟收入、教育程度等因素會(huì )在很大程度上影響著(zhù)消費者的購買(mǎi)行為，消費者心理是消費者在滿(mǎn)足需要活動(dòng)中的思想意識，它支配著(zhù)消費者的購買(mǎi)行為。影響消費者購買(mǎi)的心理因素有個(gè)性，感知，動(dòng)機，記憶，學(xué)習，態(tài)度等。
外在因素的影響主要表現在階級、宗教、文化、家庭等方面。
本能模式：
人類(lèi)為了維持和延續生命，有饑渴、冷暖、行止、作息等生理本能。這種由生理本能引起的動(dòng)機叫作本能模式。它具體表現形式有維持生命動(dòng)機、保護生命動(dòng)機、延續生命動(dòng)機等。這種為滿(mǎn)足生理需要購買(mǎi)動(dòng)機推動(dòng)下的購買(mǎi)行為，具有經(jīng)常性、重復性和習慣性的特點(diǎn)。所購買(mǎi)的商品，大都是供求彈性較小的日用必需品。
社會(huì )模式：
人們的動(dòng)機和行為，不可避免地會(huì )受到來(lái)自社會(huì )的影響。這種后天的由社會(huì )因素引起的行為動(dòng)機叫作社會(huì )模式或學(xué)習模式。社會(huì )模式的行為動(dòng)機主要受社會(huì )文化、社會(huì )風(fēng)俗、社會(huì )階層和社會(huì )群體等因素的影響。社會(huì )模式是后天形成的動(dòng)機，一般可分為基本的和高級的兩類(lèi)社會(huì )性心理動(dòng)機。由社交、歸屬、自主等意念引起的購買(mǎi)動(dòng)機，屬于基本的社會(huì )性心理動(dòng)機；由成就、威望、榮譽(yù)等意念引起的購買(mǎi)動(dòng)機屬于高級的社會(huì )性心理動(dòng)機。
心理模式：
由人們的認識、情感、意志等心理過(guò)程引起的行為動(dòng)機，叫作心理模式。具體包括以下幾種動(dòng)機：
1)情緒動(dòng)機：是由人的喜、怒、哀、欲、愛(ài)、惡、懼等情緒引起的動(dòng)機。情緒動(dòng)機推動(dòng)下的購買(mǎi)行為具有沖動(dòng)性、即景性的特點(diǎn)。
2)情感動(dòng)機：是道德感、群體感、美感等人類(lèi)高級情感引起的動(dòng)機。這類(lèi)動(dòng)機推動(dòng)下的購買(mǎi)行為，一般具有穩定性和深刻性的特點(diǎn)。
3)理智動(dòng)機：是建立在人們對商品的客觀(guān)認識之上，經(jīng)過(guò)比較分析而產(chǎn)生的動(dòng)機。理智動(dòng)機推動(dòng)下的購買(mǎi)行為，具有客觀(guān)性、計劃性和控制性的特點(diǎn)。
4)惠顧動(dòng)機：是指基于情感與理智的經(jīng)驗，對特定的商店、品牌或商品，產(chǎn)生特殊的信任和偏好，使消費者重復地、習慣地前往購買(mǎi)的動(dòng)機。這類(lèi)動(dòng)機推動(dòng)下的購買(mǎi)行為，具有經(jīng)驗性和重復性的特點(diǎn)。
個(gè)體模式：
個(gè)人因素是引起消費者不同的個(gè)體性購買(mǎi)動(dòng)機的根源。這種由消費者個(gè)體素質(zhì)引起的行為動(dòng)機，叫作個(gè)體模式。消費者個(gè)體素質(zhì)包括性別、年齡、性格、氣質(zhì)、興趣、愛(ài)好、能力、修養、文化等方面。個(gè)體模式比上述心理模式、社會(huì )模式更具有差異性，其購買(mǎi)行為具有穩固性和普遍性的特點(diǎn)。在許多情況下，個(gè)體模式與本能、心理、社交模式交織在一起，以個(gè)體模式為核心發(fā)生作用，促進(jìn)購買(mǎi)行為。
現在很多的企業(yè)都是通過(guò)事先調查了解消費者的購買(mǎi)模式，來(lái)了解消費者的需求，間接地提高消費者滿(mǎn)意度。提高了消費者的滿(mǎn)意度更加有利于企業(yè)的發(fā)展。
消費者行為分析調查報告12
人的行為總是受到一定動(dòng)機的支配，消費行為也不例外。常見(jiàn)的消費動(dòng)機有價(jià)值、規范、習慣、身份、情感等幾種。根據杰克·特勞特的定位理論，有人把消費者的消費動(dòng)機稱(chēng)為消費者心理定位。相應地，消費者心理定位也就有價(jià)值心理、規范心理、習慣心理、身份心理、情感心理等。下面作簡(jiǎn)要介紹。
一、消費者的價(jià)值心理
艾爾·強森認為，消費者之所以喜歡某種產(chǎn)品，是因為他相信這種產(chǎn)品會(huì )給他帶來(lái)比同類(lèi)產(chǎn)品更大的價(jià)值，也就是說(shuō)具有更大的潛在價(jià)值。潛在價(jià)值取決于產(chǎn)品的潛在質(zhì)量。所謂潛在質(zhì)量，它不是指質(zhì)量監管部門(mén)檢測出的質(zhì)量，而是指消費者心中感受到的質(zhì)量，是消費者主觀(guān)上對一種品牌的評價(jià)。可口可樂(lè )之所以領(lǐng)先百事可樂(lè )一個(gè)多世紀，就是因為它以標榜“正宗”、“原創(chuàng )”、“獨一無(wú)二”而使消費者相信它具有無(wú)可替代的價(jià)值，這就是它的潛在價(jià)值。事實(shí)上，一種品牌之所以能夠打開(kāi)銷(xiāo)路，常常不是因為它的真實(shí)價(jià)值，而是由于它的潛在價(jià)值。潛在價(jià)值具有獨特性、獨立性、可信性和重要性。潛在價(jià)值就是名牌效應，正如名人效應一樣，就是一種觀(guān)念，這種觀(guān)念已深深根植于消費者的心目中。
二、消費者的規范心理
規范是指人們共同遵守的全部道德行為規則的總和。在現實(shí)生活中，規范有著(zhù)巨大的作用，它左右著(zhù)我們的思想，制約著(zhù)我們的言行，影響著(zhù)我們生活的方方面面。規范的面孔是多種多樣的，它包括原則、理智、義務(wù)、禮貌、友誼、忠誠、諒解等多種因素。在許多情況下，規范可以誘發(fā)消費行為的動(dòng)機。據營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家的長(cháng)期調查與研究，消費者之所以喜歡某種品牌常常是為了避免或消除一種與其規范和價(jià)格相矛盾的內心沖突。消費者在做出購買(mǎi)或不購買(mǎi)某一品牌的產(chǎn)品時(shí)，規范是一個(gè)重要的影響因素。20世紀80年初，全球掀起一股環(huán)保熱。“青蛙”作為德國第一個(gè)重視環(huán)保的大眾品牌，它不僅把屬于規范范疇的環(huán)保觀(guān)點(diǎn)當做價(jià)值廣告戰略的補充，還非常自豪地將它放在廣告宣傳的中心位置。短短3年，其產(chǎn)品的銷(xiāo)售額便提高了3倍。它的成功，正是因為它與全球性的環(huán)保意識相吻合，從而讓消費者擁有一個(gè)與之所信奉的規范相適應、相協(xié)調的良好感覺(jué)。
三、消費者的習慣心理
習慣是長(cháng)期養成而一時(shí)間難以改變的行為。不同的人、不同的民族有各不相同的習慣。例如，我國北方人以面食為主食，南方人以大米為主食；北歐人喜歡喝啤酒，南歐人喜歡喝紅葡萄酒；有人愛(ài)抽煙，有人愛(ài)打扮；等等。習慣常常是無(wú)法抗拒的，它甚至比價(jià)值心理對人的決定作用還要大。消費者一般都有特定的消費習慣，這是消費者在日常生活中長(cháng)期的消費行為中形成的。例如，當消費者最初使用某種品牌商品后感覺(jué)很好，宣傳片制作,形成了對該種商品質(zhì)量、功效的認識，并逐漸產(chǎn)生對這個(gè)品牌的喜好，就建立了對該品牌的信任，增強了使用該品牌的信心，一般情況下不會(huì )改用其他品牌的商品，而成為該品牌的忠誠顧客。又比如，有的消費者喜歡去大商場(chǎng)買(mǎi)服裝、家電，去超級市場(chǎng)購買(mǎi)日常用品、食品。消費習慣一旦形成，一般不會(huì )輕易改變。品牌定位表達了一種哲理化的情感訴求，會(huì )激發(fā)消費者的消費欲望，培養消費者的消費習慣，提高消費者的品牌忠誠度。由于習慣的潛移默化的影響，人們漸漸形成了固定的生活方式。這種生活方式在歷史中沉淀，便成為一種文化習俗，沉淀到一定的厚度，便是一種文化底蘊。營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家門(mén)經(jīng)過(guò)多年的摸索和探討，早已形成了一套充分利用這種潛在的文化底蘊的經(jīng)營(yíng)理論——利用消費者的習慣心理來(lái)實(shí)現銷(xiāo)售目標。20世紀90年代初，箭牌香口膠在德國面市。在消費者心目中，它是香口膠，防齲是它的一個(gè)獨特附屬功能。同時(shí)上市的還有混合潔口膠。在消費者心目中，混合潔口膠的主要功能是潔齒護齒，香口則是其附屬功能。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)競爭較量，混合潔口膠終于敗下陣來(lái)，箭牌香口膠則以90%的市場(chǎng)占有率遙遙領(lǐng)先。原因其實(shí)很簡(jiǎn)單：是消費者的習慣在作怪，大多數消費者已習慣與首先是香口膠然后才是防齲功能。
四、消費者的身份心理
每個(gè)人都有一定的身份，人們也在不知不覺(jué)中顯露著(zhù)自己的身份。尤其是那些有了一定名譽(yù)、權利和地位的人，更是無(wú)時(shí)無(wú)刻不在注重自己的身份，顯示自己的身份盡可能地使自己的言談舉止與社交活動(dòng)同自己的身份相符。而最能表現人的身份的是衣食住行用，譬如某人穿的是名牌高檔服裝，乘的是勞斯萊斯轎車(chē)，住的是五星級豪華酒店。當這一信息傳遞給外界后，那么這個(gè)人的身份就會(huì )很自然地顯露出來(lái)。于是營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家根據人性本身的這種心理，總結了一套相應的營(yíng)銷(xiāo)理論——身份原理，讓品牌成為消費者表達自己身份的有效武器。對企業(yè)來(lái)說(shuō)，開(kāi)發(fā)比競爭對手更勝一籌的、能夠顯露消費者身份的產(chǎn)品，也就成了一個(gè)重要課題，因為這直接影響到消費者的購買(mǎi)決策，進(jìn)而影響到產(chǎn)品銷(xiāo)售。
五、消費者的情感心理
情感是人對外界刺激的心理反應，如喜歡、愛(ài)慕、悲傷、恐懼、憤怒、厭惡等。消費者喜歡或厭惡某種產(chǎn)品，都是消費者情感的自然流露。有經(jīng)驗的品牌經(jīng)營(yíng)者早已看重這些，他們往往不遺余力地通過(guò)廣告、公關(guān)等手段，挖掘品牌成長(cháng)的潛力，觸動(dòng)消費者的情感，充分利用消費者的情感心理來(lái)提升品牌。
消費者行為分析調查報告13
一、調查過(guò)程
1.調查方法：實(shí)地調查法+問(wèn)卷調查法
(1)首先，我們先對陽(yáng)光城的眾多小飾品店進(jìn)行簡(jiǎn)單的實(shí)地調查，大致了解了他們的地理位置、人流量、店鋪狀況，從而便于設計問(wèn)卷和進(jìn)一步調查。
(2)在簡(jiǎn)單了解之后，我們針對陽(yáng)光城小飾品店的現狀設計了問(wèn)卷，并在不同的地點(diǎn)進(jìn)行發(fā)放、回收。發(fā)出100份，收回100份。通過(guò)問(wèn)卷，我們最受歡迎的飾品店以及對顧客對飾品店的想法作了更深入的了解。
2.調查結果
根據問(wèn)卷回收的結果：陽(yáng)光城小飾品店的消費者人群基本都是女性，年齡大致在15歲—22歲。通常，他們逛飾品店的頻率不會(huì )太高，基本都會(huì )選擇周末的時(shí)間逛，或者上街時(shí)順便逛逛；并且他們逛飾品店的目的不是十分明確。在飾品店的選擇中，裝修精美、風(fēng)格獨特、品種豐富的飾品店更能吸引他們的目光，消費者青睞樣式豐富的飾品店店鋪。在陽(yáng)光城所有的飾品店中，百變女生的票數最高，獲得41票，挑三揀飾位居第二，獲30票。
二、飾品店營(yíng)銷(xiāo)思維——百變女生
1.商鋪定位
(1)地理位置:位于成都中醫藥大學(xué)對面，是成信院和中醫藥大學(xué)交匯點(diǎn)的地方，是大家逛街必經(jīng)之地，人流量眾多。
(2)商品豐富，品種齊全。
(3)商品定位：商品大多是學(xué)生群體需要的物品，如臺燈、水杯、包包、小配飾等
(4)價(jià)格定位：平價(jià)銷(xiāo)售，性?xún)r(jià)比較高，致力于為消費者提供豐富且便宜的商品。
(5)消費人群定位：陽(yáng)光城眾多的大學(xué)生。
2.服務(wù)水平
店內包括3名服務(wù)生和一名店主收銀，店內采用的是自主選擇商品的模式，服務(wù)生是起到輔助、擺放商品和防盜的作用。但是根據調查，店內服務(wù)質(zhì)量普遍認為一般，有待改進(jìn)。
3.體驗購買(mǎi)
對于化妝品、小配飾等類(lèi)商品，顧客大多喜歡體驗后再購買(mǎi)，本店內貼有明顯標示，同意體驗感受，店內還有很多的小鏡子，供顧客看到體驗結果。例如：化妝品區，有可以“免費化妝”的標示。
4.促銷(xiāo)手段
促銷(xiāo)手段單一，持續使用的手段為：店鋪門(mén)外放置許多減價(jià)商品，吸引顧客。
但據長(cháng)期觀(guān)察來(lái)看，此項手段還是比較有用的，因為放置的商品，大多都是學(xué)生群體較需要的商品，策略正確。
5.比較競爭對手
陽(yáng)光城的飾品店數量眾多，種類(lèi)繁雜，分布集中，雖然競爭激烈，但大多數店鋪商品雷同，特點(diǎn)不夠突出，競爭優(yōu)勢不大。根據我們的調查結果，在最受消費者歡迎的店鋪中，挑三揀飾位居其次，所以我們在此重點(diǎn)分析百變女生和挑三揀飾。
挑三揀飾位于美食廣場(chǎng)，是小吃街的一個(gè)出口，位置稍顯隱蔽，但也是一個(gè)商品種類(lèi)繁多。
6.調查總結
在調查中，我發(fā)現，因為陽(yáng)光城是大學(xué)城，消費群比較年輕，年輕人消費觀(guān)念和消費習慣對飾品店的受歡迎程度有非常大的影響。最終選出的最受歡迎飾品店——百變女生，雖然不是服務(wù)最好，裝飾最好，產(chǎn)品質(zhì)量最好的，但它卻獲得了相當數量的票數，這都是我們這里的消費特點(diǎn)造成的。大學(xué)生人群，消費能力有限，卻對飾品店中很多商品有消費需求，有最求美的渴望，所以質(zhì)量平平，價(jià)格公道，實(shí)用性強的“百變女生”獲得了勝利。
在調查過(guò)程中，我們發(fā)現這里的飾品店雖然數量多，但是真正生意很好的很少，還有一定數量的店鋪剛開(kāi)出不久，就已經(jīng)無(wú)法繼續下去，“店鋪轉讓”的標示很多，甚至有受調查人直接說(shuō)“我認為陽(yáng)光城沒(méi)有一家飾品店是非常好的”，當時(shí)她給的建議是：希望更具新意。這說(shuō)明，對于飾品店來(lái)說(shuō)特色、創(chuàng )新很是重要。
關(guān)于促銷(xiāo)手段，無(wú)論是什么生意，適當的促銷(xiāo)方法，讓消費者產(chǎn)生購物傾向，都會(huì )有助于商品銷(xiāo)售，也會(huì )提高店鋪的受關(guān)注程度。
另外，在擁有可以吸引最大消費群的商品和手段，有自己的特色創(chuàng )意之外，商店的地理位置也很重要，能夠在交通道路交匯處，人群經(jīng)過(guò)最多的地方，可以為自己爭取很多的消費人群，獲取更多的被消費可能性。
綜上所述，良好的地理位置，符合當地特色，具有創(chuàng )意，適當的促銷(xiāo)手段，不僅對于飾品店，對于一家其他項目的店鋪的成功與否是極其重要的。
三、建議
(1)陽(yáng)光城大學(xué)眾多，以大學(xué)生群體居多，所以平均消費能力都不高。這一點(diǎn)，從我們的調查問(wèn)卷結果中可以得知。所以，百變女生以平價(jià)銷(xiāo)售物品是其優(yōu)勢。但是，我們并不能單靠?jì)r(jià)格來(lái)競爭。大學(xué)生都崇尚時(shí)尚美觀(guān)的物品，所以我建議百變女生應該引進(jìn)外觀(guān)更加漂亮，符合當代潮流的物品。
(2)百變女生位于成都中醫藥大學(xué)對面，是成信院和成都中醫藥大學(xué)交匯的地方，附近有很多小吃，人流量較多。根據我們的調查結果顯示，消費者更傾向于選擇裝修精美，風(fēng)格獨特的飾品店，而百變女生似乎不太注重外部物品的擺放，打折促銷(xiāo)物品隨意擺放，看起來(lái)擺放混亂，不甚美觀(guān)，所以我認為如果百變女生如果更加注意其門(mén)市外部的物品擺放，力求做到美觀(guān)。勢必會(huì )吸引更多人的眼光。
(3)我們走訪(fǎng)了多家飾品店，通過(guò)比較，我們發(fā)現了百變女生一個(gè)明顯的不足，那都是商品拜訪(fǎng)不夠整齊，過(guò)道擁擠，商品分類(lèi)較亂，光線(xiàn)較暗。所以我建議百變女生將其內部陳設的商品分門(mén)別類(lèi)地擺放整齊，不要占用過(guò)道，并且保持室內光線(xiàn)明亮。
(4)關(guān)于服務(wù)，百變女生里面除了收銀的老板之外，還有三個(gè)服務(wù)員。由于鋪面商品較多，視線(xiàn)受阻，為了防止物品丟失所以進(jìn)去購物服務(wù)員會(huì )亦步亦趨，這或多或少會(huì )引起消費者的反感，所以我建議服務(wù)員既要親切有加，也要保持合適的距離。
消費者行為分析調查報告14
消費者市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調查是指對消費者在市場(chǎng)的消費行為，選擇，態(tài)度等的調查。
消費者市場(chǎng)調查的內容
了解產(chǎn)品周期在各個(gè)階段時(shí)期的特點(diǎn)，產(chǎn)品投入期的時(shí)候銷(xiāo)售額都是比較少的，利潤是負的，因為是公司剛剛投入的產(chǎn)品存在一定的風(fēng)險所以追求創(chuàng )新者是比較少的，其他企業(yè)的競爭者也是比較少的。這時(shí)候企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目的只是為了提高該產(chǎn)品在消費者心中或者腦海中品牌的知名度。產(chǎn)品的成長(cháng)期：這時(shí)候產(chǎn)品的銷(xiāo)售數量慢慢地在增長(cháng)，商品帶來(lái)的利潤也是在迅速地上升，消費者一般是早前的顧客，對該公司有一定的信任度。這時(shí)候就會(huì )出現一些多的競爭者了，營(yíng)銷(xiāo)的目的是最大限度的占有市場(chǎng)的分額。產(chǎn)品成熟期是一個(gè)企業(yè)的黃金時(shí)代，銷(xiāo)售數量和產(chǎn)品利潤都是持增長(cháng)的狀態(tài)，消費者已經(jīng)是走向大眾了，伴隨著(zhù)產(chǎn)品的成熟期的到來(lái)競爭對手也會(huì )越來(lái)越多了。而企業(yè)的最終目的是保衛市場(chǎng)分額獲取最大的利潤。每個(gè)產(chǎn)品都是會(huì )經(jīng)歷衰退期的，這時(shí)候商品的銷(xiāo)售額和利潤都是在減少，只有比較落伍的客戶(hù)才會(huì )選擇購買(mǎi)，由于看不到新的希望之前的競爭者也變少了，最后企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的目的是對該品牌削減支出和吸取收益。
消費者市場(chǎng)調查的目的
消費者市場(chǎng)調查的目的主要是了解消費者需求數量和結構及變化更好地讓企業(yè)有效地制定新的營(yíng)銷(xiāo)戰略和策略持續發(fā)展。了解了消費市場(chǎng)企業(yè)可以為現有產(chǎn)品或新產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)尋找市場(chǎng)機會(huì )。企業(yè)可以從消費者的購買(mǎi)行為模式分析，為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的分解，整合提供思路，而指導營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的規則。企業(yè)還可以從消費者對產(chǎn)品屬性思想行為模式分析，深入分析品牌市場(chǎng)表現狀況背后的原因，幫助企業(yè)提升品牌形象及品牌管理，制定品牌發(fā)展戰略。對市場(chǎng)需求作出迅速反應。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)應該不斷地適應外界的環(huán)境，并對市場(chǎng)做出積極地反應，顯示通過(guò)調查消費者市場(chǎng)可以把握市場(chǎng)多種多樣地變化性，比如所處行業(yè)的變化趨勢、產(chǎn)品變化趨勢、銷(xiāo)售人員的反映、各種市場(chǎng)調查機構、咨詢(xún)機構等。了解市場(chǎng)變化后，企業(yè)的反應則涉及整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，從新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)到價(jià)格的確定乃至上市經(jīng)營(yíng)思路和方法等都要做相應的調整。
企業(yè)一旦奉行以市場(chǎng)為導向的觀(guān)念就必須將消費者的利益放在首位。企業(yè)必須在管理的最高層面上設置營(yíng)銷(xiāo)組織，以確保消費者的利益不致受到嚴重傷害。企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織的目標歸根結底是幫助企業(yè)實(shí)現整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。制定促銷(xiāo)方案。只有通過(guò)消費者市場(chǎng)才能了解目前怎樣地促銷(xiāo)更夠吸引顧客，舊的促銷(xiāo)比如買(mǎi)一送一對年輕人是沒(méi)有效果的，因為缺乏創(chuàng )新精神。
有效地制定新的營(yíng)銷(xiāo)戰略和策略
市場(chǎng)的競爭很激烈只有獨特的營(yíng)銷(xiāo)戰略才能在對手中勝出，只有意識到消費者對市場(chǎng)產(chǎn)品的需求才能更好地選擇目標市場(chǎng)和確定產(chǎn)品定位。
一個(gè)企業(yè)要想在競爭中更好地生存只有了解廣大消費者對市場(chǎng)產(chǎn)品的各種需求，做出針對性的方案具有創(chuàng )新精神，符合時(shí)代的要求，這樣企業(yè)才能更好更穩健的發(fā)展。因此給企業(yè)提供了廣大消費者的調查，方便企業(yè)準確快速的得到相關(guān)數據。
消費者行為分析調查報告15
定義：
所有為了個(gè)人消費而購買(mǎi)物品或服務(wù)的個(gè)人和家庭所構成的市場(chǎng)。
消費者需要的含義：心理學(xué)認為，需要是有機體延續和發(fā)展其生命所必需的客觀(guān)條件的綜合反映，是行為產(chǎn)生的原動(dòng)力，需求未滿(mǎn)足是激起人們活動(dòng)的普遍原因。
特點(diǎn)：
市場(chǎng)規模大、范圍廣、需求復雜多變。購買(mǎi)者人數眾多；交易頻繁，但每次購買(mǎi)數量較小；消費者具有較大程度的可誘導性。
消費者需要的種類(lèi)：
（1）按需要的起源分為生理性需要和社會(huì )性需要。
（2）按需要對象的性質(zhì)分為物質(zhì)需要、享受需要和發(fā)展需要。
（3）按需要的層次分為生存需要，享受需要和發(fā)展需要。
（4）按需要的社會(huì )屬性劃分，可分為權力需要、交際需要和成就需要。
消費者市場(chǎng)及其特點(diǎn)：
影響消費者購買(mǎi)行為的內在因素
一、心理因素知覺(jué)、個(gè)性、需要與動(dòng)機、學(xué)習、信念與態(tài)度。知覺(jué)指個(gè)人選擇，組織并解釋信息的投入，比便創(chuàng )造一個(gè)有意義的外界事物圖像的過(guò)程。不同的人對同一刺激物會(huì )產(chǎn)生不同的人對同一刺激物會(huì )產(chǎn)生不同的知覺(jué)。
二、經(jīng)濟因素指消費者可支配收入、儲蓄、資產(chǎn)和貸款能力。經(jīng)濟因素是覺(jué)得購買(mǎi)行為的首要因素，決定著(zhù)能否發(fā)生購買(mǎi)行為以及發(fā)生何種規模的購買(mǎi)行為，經(jīng)濟因素是決定購買(mǎi)行為的首要因素，決定著(zhù)能否發(fā)生購買(mǎi)行為以及發(fā)生何種規模的購買(mǎi)行為，決定著(zhù)購買(mǎi)商品的種類(lèi)和檔次。
三、生理因素指年齡、家庭、生命周期、性別、健康狀況等，生理因素決定著(zhù)對產(chǎn)品款式、構造和功能有不同需求。生理因素決定著(zhù)對產(chǎn)品款式、構造和功能有不同需求。生活方式指一個(gè)人在生活中表現出來(lái)的活動(dòng)、興趣和看法的模式。在設計產(chǎn)品和廣告時(shí)應明確針對某一生活方式群體進(jìn)行訴求。
四、生活方式指一個(gè)人在生活中表現出來(lái)的活動(dòng)、興趣和看法的模式。
顧客滿(mǎn)意度：
（1）從個(gè)人層面上講，顧客滿(mǎn)意度是顧客對某項產(chǎn)品或服務(wù)的消費經(jīng)驗的情感體驗，或者說(shuō)是顧客通過(guò)對某項產(chǎn)品或服務(wù)的感知效果或結果與他的期望值相比較后形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)。滿(mǎn)意程度是可感知效果與期望值之間的差異函數。如果效果低于期望，顧客的滿(mǎn)意度就比較低，如果感知效果超過(guò)期望，顧客就會(huì )高度滿(mǎn)意或欣喜。
（2）從企業(yè)層面上講，顧客滿(mǎn)意度是企業(yè)用以評價(jià)和增強企業(yè)業(yè)績(jì)，以顧客為導向的一整套指標。它代表了企業(yè)在其所服務(wù)的市場(chǎng)中所有購買(mǎi)和消費經(jīng)驗的實(shí)際和預期的總體評價(jià)。它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的衡量方式。
消費者行為分析調查報告16
一：研究的目的和意義
很多消費者都有這樣的體驗：去超市或商場(chǎng)購物亦或是去服裝商城買(mǎi)衣物，在去目的地之前，已經(jīng)想好了這次該買(mǎi)什么，買(mǎi)哪個(gè)品牌，買(mǎi)多少，但是最終的購買(mǎi)決策在進(jìn)入目的地后發(fā)生的一些變化，起初想購買(mǎi)的東西有一部分并沒(méi)有購買(mǎi)，所買(mǎi)商品的數量也有所變化，或多或少，有些并沒(méi)有想買(mǎi)的也買(mǎi)了不少。為什么消費者在進(jìn)入商場(chǎng)后購買(mǎi)決策會(huì )發(fā)生變化呢？店內又有哪些因素影響了消費者的購買(mǎi)決策呢？最近我分別走訪(fǎng)了武漢市的幾家大型超級市場(chǎng)和幾家服裝店，了解了一些影響消費者品牌選擇和產(chǎn)品購買(mǎi)數量的店內因素，主要是購物點(diǎn)陳列、削價(jià)與促銷(xiāo)、店堂布置與氣氛、商品脫銷(xiāo)與銷(xiāo)售人員這5個(gè)因素，之后我對相關(guān)要素做了一個(gè)問(wèn)卷調查，了解其中不同因素對不同消費者群體購買(mǎi)決策影響。
二：研究設計
在這次調查訪(fǎng)問(wèn)中，我主要采取觀(guān)察、訪(fǎng)問(wèn)、咨詢(xún)加問(wèn)卷的形式獲得我所需要的相關(guān)資料的。相關(guān)步驟如下：
1：觀(guān)察咨詢(xún)。在周末我和兩個(gè)同學(xué)商量好分別去了武漢市的一家超級市場(chǎng)、一家服裝店、一家百貨商場(chǎng)，結合五大因素和店鋪實(shí)際觀(guān)察記錄了相關(guān)資料，并拍攝了店鋪內的裝修樣式、商品置放以及人員配置狀況等，并咨詢(xún)了值班經(jīng)理關(guān)于他們在吸引消費者購買(mǎi)方面所做的相關(guān)布置，同時(shí)做好錄音記錄；
2：初步總結。回來(lái)后我們相互交換所得資料，認真分析，并查閱了
一些資料，得出初步結論；
3：?jiǎn)?wèn)卷調研。根據初步結論我們制定出一個(gè)針對消費者的問(wèn)卷調查（具體問(wèn)卷表格見(jiàn)附件），看看在不同消費者眼中，哪些要素對他們的購買(mǎi)行為影響較大，問(wèn)卷調查對象主要是兩個(gè)方面，一個(gè)是通過(guò)直接在武漢商業(yè)繁華地段對路人隨機問(wèn)卷回收方式，另一個(gè)就是動(dòng)用網(wǎng)絡(luò )發(fā)送電子問(wèn)卷并回收，從而獲得相關(guān)資料；
4：比較分析。問(wèn)卷回收后，經(jīng)過(guò)復核、編碼工作，將數據錄入計算機，經(jīng)過(guò)邏輯查錯形成最終數據庫，而后對其進(jìn)行多種分析并總結，看看調研結論是否與咨詢(xún)調查結論相符；
5：最終結論。經(jīng)過(guò)一系列的討論分析后得出最終結論。
三：研究結果
1：觀(guān)察結果。在我們去的三家店鋪中，商品的擺設以及商店本身的空間布置以及店內促銷(xiāo)活動(dòng)明顯對消費者的購買(mǎi)決策影響較大。比如，他們在購物點(diǎn)循環(huán)播放展示商品的影視片，增強其吸引效果，某些處于消費者易于看到的位置的商品銷(xiāo)量更好，商店安排促銷(xiāo)員對一些新上市的商品進(jìn)行促銷(xiāo)等；
2：咨詢(xún)結果：在對大堂經(jīng)理的咨詢(xún)中我們得知商店有時(shí)候為了推銷(xiāo)某樣商品，會(huì )將商品置于商店的櫥窗或入口處并輔以特別推薦這些商品的促銷(xiāo)材料，并會(huì )安排專(zhuān)門(mén)的促銷(xiāo)人員；
3：?jiǎn)?wèn)卷結果。總計發(fā)放問(wèn)卷調查60份，收回有效樣本50份，調查對象涉及不同性別、不同年齡段、不同消費水平。經(jīng)過(guò)比較發(fā)現了如下特征：
（1）女性明顯比男性的購買(mǎi)變動(dòng)性大；
（2）消費水平高的變動(dòng)性相對較大；
（3）商店的商品陳列對消費者的購買(mǎi)影響較大；
（4）大宗購買(mǎi)中，如汽車(chē)、保險等消費者介入程度較高的商品購買(mǎi)中，銷(xiāo)售人員對消費者的購買(mǎi)決策影響較大，而那些日常消費則相對較小；
四：研究體會(huì )
通過(guò)這次調查，我了解到在相關(guān)店內因素中，購物點(diǎn)陳列、削價(jià)與促銷(xiāo)、店堂布置與氣氛、商品脫銷(xiāo)和銷(xiāo)售人員是影響消費者最終購買(mǎi)行為的最主要的五大因素。采用不同于平時(shí)的陳列方式陳列商品對消費者的品牌選擇會(huì )產(chǎn)生重大影響，從而提高某些商品的銷(xiāo)量；削價(jià)與其他促銷(xiāo)手段如優(yōu)惠券、贈品、綜合折扣等通常也能提高產(chǎn)品關(guān)注度和銷(xiāo)售量；同樣的，商店內商品如何擺放對產(chǎn)品和品牌的選擇也具有重要影響，研究表明，最好的貨架位置是與視線(xiàn)平行的位置，接下來(lái)依次是與腰部平行和膝蓋平行的位置，后兩個(gè)位置的銷(xiāo)售量只有前者的74%和57%，店堂布置與店內環(huán)境和氣氛是緊密相連的，寬敞的過(guò)道、錯落有致的商品陳列總會(huì )讓消費者更滿(mǎn)意；商品的脫銷(xiāo)會(huì )對某些消費者想購買(mǎi)的品牌不利，因而對于零售商和制造商都應該格外重視這一點(diǎn)；銷(xiāo)售人員其實(shí)在一些消費者介入程度較低的購買(mǎi)中作用并不是很明顯，然而在消費者介入程度較高的購買(mǎi)過(guò)程中，銷(xiāo)售人員對消費者的選擇影響還是蠻大的。商家應該綜合各種因素并結合自身實(shí)際制定好相關(guān)策略實(shí)現利潤目標。
消費者行為分析調查報告17
據調查顯示隨著(zhù)經(jīng)濟的不斷發(fā)展現在每十個(gè)人里面就有一輛小車(chē)，車(chē)早已經(jīng)不是很多年前的稀罕物了。短短十來(lái)年的功夫，汽車(chē)從成功人士的象征、小康生活的象征，逐漸退去光環(huán)，演變?yōu)槿粘４胶投掏韭糜蔚谋貍淦贰?/p>
買(mǎi)車(chē)的人越來(lái)越多，尤其是80后、90后等。他們在近年來(lái)新購車(chē)群體中所占的比例由2010年的38%上升至2013年的53%，超過(guò)了原來(lái)市場(chǎng)中的70后群體。隨著(zhù)90后一代年輕消費群體的崛起，汽車(chē)市場(chǎng)也面臨著(zhù)巨大的改變，各大一線(xiàn)汽車(chē)品牌都在盡全力推進(jìn)著(zhù)“年輕化”戰略。
面對這批具有未來(lái)主宰權的消費新人，HDMR通過(guò)與90后的深度訪(fǎng)談交流，選取目前正處在不同生活狀態(tài)中的消費者，從經(jīng)濟，消費成熟度、家庭依賴(lài)程度、用車(chē)場(chǎng)景等4個(gè)方面細致畫(huà)像。希望以他們?yōu)榇恚鸂I(yíng)銷(xiāo)人了解90后分化的典型方向，及隨之而來(lái)的消費心態(tài)與行為的轉變。
走向成熟的汽車(chē)消費新勢力2015年， 90后多半成年，開(kāi)始進(jìn)入社會(huì )。這些年輕的生力軍也給中國車(chē)市帶來(lái)了諸多變化。由于在成長(cháng)過(guò)程中較為密切地接觸汽車(chē)文化，并擁有家庭資金的支持，他們整體上購車(chē)的起點(diǎn)更高，對品牌、車(chē)型也有較為明確的偏好，預算也都不算低，甚至有相當一部分90后擁有直接消費豪車(chē)的實(shí)力；同時(shí)他們正處在個(gè)性萌動(dòng)期，雖然對個(gè)性化的車(chē)型選擇不設限，但考慮到父母的意見(jiàn)與職場(chǎng)的限制，他們的選擇也往往不跳脫主流影響。
影響消費者市場(chǎng)的因素有哪些呢？
1、市場(chǎng)教育
汽車(chē)行業(yè)的成長(cháng)伴隨著(zhù)汽車(chē)品牌與型號 的 激增。一定程度上，消費者正面臨著(zhù)一個(gè)更加多元化的汽車(chē)市場(chǎng)，可以滿(mǎn)足更加個(gè)性化的需求。另外隨著(zhù)品牌教育的推進(jìn)，消費者購車(chē)成熟度有所提升。尤其是年輕一代消費者，通過(guò)成長(cháng)階段中不斷的耳濡目染，他們對汽車(chē)品牌、外觀(guān)風(fēng)格，車(chē)型車(chē)系等多方面因素均有基礎了解。
2、追蹤潮流
但這種成熟度的提升并不是絕對的，在重大決策型的汽車(chē)市場(chǎng)，消費者對于汽車(chē)消費的想象力還相對匱乏 ，對于自然需求的認知尚不明確，容易受到行業(yè)政策、車(chē)企技術(shù)與產(chǎn)品創(chuàng )新的影響。在近20年對汽車(chē)知識的快遞積累中，消費者對于汽車(chē)產(chǎn)品、品牌的認知大量來(lái)自于汽車(chē)品牌傳遞的營(yíng)銷(xiāo)信息，汽車(chē)企業(yè)實(shí)際上對消費者購車(chē)心態(tài)與行為產(chǎn)生了強大的影響。
3、家庭經(jīng)濟條件是決定性影響
影響個(gè)體購車(chē)決策的最重要因素毫無(wú)疑問(wèn)是經(jīng)濟水平。經(jīng)濟水平的高低直接影響著(zhù)消費者的購車(chē)預算，生活方式及用車(chē)場(chǎng)景，也將對消費者購車(chē)行為產(chǎn)生直接影響。
經(jīng)濟因素對于消費者個(gè)體化選擇的影響更多體現在購車(chē)關(guān)注點(diǎn)上，整體而言，購車(chē)預算越高，對產(chǎn)品的參數，體驗型指標，品牌要求越高，對經(jīng)濟指標要求越低。
4、價(jià)值觀(guān)與影響力因素的協(xié)同作用
在考慮經(jīng)濟因素之余，我們將價(jià)值觀(guān)與個(gè)人影響力視為重要的影響因素。消費者的眼界是否開(kāi)闊，是否愿意接受新鮮事物，是否容易被他人影響。這些問(wèn)題的選擇會(huì )影響消費者的購車(chē)行為甚至是顧客滿(mǎn)意度。
消費者行為分析調查報告18
品牌作為巨大的無(wú)形資產(chǎn)和最佳經(jīng)濟效益的載體，成為了一個(gè)企業(yè)市場(chǎng)競爭能力的重要標志。目前，品牌延伸已作為企業(yè)參與市場(chǎng)競爭的重要策略之一。本文著(zhù)重從消費者角度，運用認知心理學(xué)、消費心理學(xué)等理論，分析了影響品牌延伸決策的消費心理因素，為品牌延伸決策提供消費心理依據。
一、品牌延伸的消費者動(dòng)因
品牌延伸是指在已有的相當知名度與市場(chǎng)影響力的品牌基礎上，將原品牌運用到新產(chǎn)品或服務(wù)以期望減少新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)風(fēng)險的一種營(yíng)銷(xiāo)策略。
1.品牌延伸的消費者心理基礎
從消費者行為學(xué)的角度來(lái)看，品牌延伸符合消費者的消費心理。消費者接受和使用某個(gè)品牌的產(chǎn)品或服務(wù)，如果獲得滿(mǎn)意的效果，就會(huì )對這種品牌形成良好的印象，會(huì )形成一種品牌的“暈輪效應”，從而影響他的消費行為，接受這種品牌的其他產(chǎn)品。
2.滿(mǎn)足細分消費群的需求
管理者把產(chǎn)品線(xiàn)延伸看作是滿(mǎn)足不同的細分消費群需求的一種低成本和低風(fēng)險的方法，而且，通過(guò)市場(chǎng)調查，他們可以比以前更有效地區分出并瞄準更細的細分消費者群。
3.滿(mǎn)足消費者的愿望
與以前相比，現在有更多的消費者在轉換品牌及嘗試他們從沒(méi)使用過(guò)的產(chǎn)品。產(chǎn)品線(xiàn)延伸正是試圖通過(guò)在一個(gè)品牌名稱(chēng)下提供更多的不同產(chǎn)品，來(lái)滿(mǎn)足消費者想要一些“不一樣的東西”的愿望。
二、品牌延伸的消費者心理機制分析
假設某一品牌A最初的主產(chǎn)品為X，隨著(zhù)品牌的使用，品牌A逐漸具有了某種意義和聯(lián)想，這些意義和聯(lián)想可記為（a1,a2,a3……an）。現若將產(chǎn)品Y作為品牌A的延伸方案，產(chǎn)品Y是一個(gè)合適的遷移對象嗎？消費心理學(xué)研究認為，認識這個(gè)問(wèn)題主要考慮消費者對原品牌的態(tài)度和情感是否能夠遷移到新的產(chǎn)品中，消費者通常通過(guò)兩種路徑來(lái)實(shí)現遷移。第一種是直接遷移機制即通過(guò)條件反應機制實(shí)現原品牌遷移到新品牌，在這一機制下，消費者對品牌信息加工的參與性較低；第二種路徑是間接遷移機制即消費者首先要形成或體驗到延伸品牌與原品牌的意義和聯(lián)想具有融合性，或形成品牌認知圖式，在這一心理傾向影響下，消費者對原品牌的態(tài)度和情感才可能遷移到延伸品牌。
上述觀(guān)點(diǎn)表明，品牌意義和聯(lián)想，主產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品之間是一種交互作用的關(guān)系，它們之間相互影響，而不是簡(jiǎn)單的決定與被決定的關(guān)系。所以，經(jīng)營(yíng)者在使用品牌延伸策略時(shí)要有動(dòng)態(tài)分析的思想。
三、影響品牌延伸決策的消費心理因素分析
1.品牌資產(chǎn)價(jià)值是影響品牌延伸力的重要因素
(1)品牌資產(chǎn)
品牌延伸是企業(yè)重要的品牌戰略決策之一，但是并非所有的品牌都可以延伸。它是品牌延伸力作用的結果，品牌延伸力受到原有品牌資產(chǎn)的影響。
品牌資產(chǎn)是企業(yè)的一種重要的無(wú)形資產(chǎn)，它形成的關(guān)鍵在于消費者看待品牌的方式而產(chǎn)生出來(lái)的消費行為。它是消費者對某個(gè)品牌已經(jīng)建立起來(lái)的品牌意識和品牌印象，是一個(gè)品牌在消費者記憶中形成的知識結構。
(2)品牌資產(chǎn)的構成要素——基于消費者的Aaker模型
Aaker認為品牌資產(chǎn)之所以有價(jià)值并能為企業(yè)創(chuàng )造巨大的利潤，是因為它在消費者心中產(chǎn)生了廣泛而高度的知名度，良好且與預期一致的產(chǎn)品知覺(jué)質(zhì)量，強有力且正面的品牌聯(lián)想，以及穩定的忠誠消費者以及其他獨占性的品牌資產(chǎn)這五個(gè)核心特征。下面主要就消費者品牌認知、品牌聯(lián)想、品牌忠誠進(jìn)行分析。
①品牌認知
所謂品牌認知是消費者認出、識別和記憶某品牌是某一產(chǎn)品類(lèi)別的能力，從而在觀(guān)念中建立起品牌與產(chǎn)品間的聯(lián)系。形式上，品牌認知是關(guān)于消費者回想起和記起某種品牌的能力，而實(shí)際上品牌認知不僅僅是消費者知道或者能夠回憶起聽(tīng)到或者看到的某種品牌，而是包括與品牌有聯(lián)系的品牌名稱(chēng)、品牌標志和品牌標識。
②品牌聯(lián)想
品牌聯(lián)想是消費者在看到某一品牌時(shí)所勾起的所有印象、想像和意義的總和，如產(chǎn)品特點(diǎn)、使用場(chǎng)合、品牌個(gè)性、品牌形象等。比如，萬(wàn)寶路總是讓人想起孤獨而陽(yáng)剛的牛仔，男子氣概，神采飛揚的群馬，自由奔放的西部原野，新鮮的太陽(yáng)與空氣……
③品牌忠誠
Oliver是這樣定義品牌忠誠的：一種對偏愛(ài)的產(chǎn)品和服務(wù)的深深承諾，在未來(lái)都持續一致地重復購買(mǎi)和光顧，因此產(chǎn)生了反復購買(mǎi)同一個(gè)品牌或一個(gè)品牌系列的行為，無(wú)論情境和營(yíng)銷(xiāo)力量如何影響，都不會(huì )產(chǎn)生轉換行為。
品牌忠誠是品牌資產(chǎn)的重心，擁有一群忠誠的消費者，就像為自己的品牌打造一道難以跨越的門(mén)檻，它能阻擋競爭對手的刻意模仿、破壞性的銷(xiāo)價(jià)，它也是一個(gè)品牌所要追求的最終目標。
(3)較高的品牌資產(chǎn)為企業(yè)提供更多的品牌延伸的機會(huì )
一般而言，核心品牌資產(chǎn)價(jià)值越大，品牌延伸的成功率就越高。一個(gè)擁有強大品牌資產(chǎn)的品牌可以幫助企業(yè)推出合適的新產(chǎn)品，作為它的延伸產(chǎn)品。“阿迪達斯”作為一個(gè)運動(dòng)品牌，憑借其強大的品牌資產(chǎn)，開(kāi)發(fā)了男士日常用品，如男士香水、潔面乳、須后水等。
2.延伸產(chǎn)品與核心品牌之間的關(guān)聯(lián)度
關(guān)聯(lián)度又稱(chēng)相關(guān)性，是指延伸產(chǎn)品與核心品牌之間的某種“共通性和匹配度”即消費者頭腦中原品牌知識與新產(chǎn)品之間相關(guān)聯(lián)程度。這種相關(guān)性并非單指產(chǎn)品方面，還包括非產(chǎn)品方面。產(chǎn)品方面主要包括：技術(shù)成分、產(chǎn)品質(zhì)量、目標市場(chǎng)、價(jià)格檔次、銷(xiāo)售渠道等。非產(chǎn)品方面主要指品牌的資產(chǎn)價(jià)值。下面主要就非產(chǎn)品方面的關(guān)聯(lián)度進(jìn)行分析。
(1)品牌資產(chǎn)價(jià)值的包容度
品牌資產(chǎn)價(jià)值的包容度是品牌延伸的關(guān)鍵。除了要與原有產(chǎn)品之間有一定的關(guān)聯(lián)，新產(chǎn)品實(shí)施品牌延伸更重要的是要與品牌內涵有一定的關(guān)聯(lián)，不能使品牌延伸有一種生搬硬套或不倫不類(lèi)的感覺(jué)。這取決于企業(yè)原有品牌的資產(chǎn)價(jià)值。品牌延伸必須依托原有品牌資產(chǎn)價(jià)值，強大的品牌資產(chǎn)意味著(zhù)在人們心目中已經(jīng)形成了穩定的、鮮明的品牌形象，人們對品牌的內涵已經(jīng)有了較深的了解。新產(chǎn)品的必須要符合品牌已有的價(jià)值觀(guān)和品牌形象，否則，新產(chǎn)品的品牌延伸就不能被消費者接受，最終被市場(chǎng)淘汰。如果企業(yè)借助自身強大的資金和營(yíng)銷(xiāo)資源強行推廣品牌延伸，則又會(huì )模糊消費者心目中已有的品牌形象，甚至使消費者對品牌形象產(chǎn)生疑慮，進(jìn)而放棄對品牌的忠誠。這將對品牌資產(chǎn)價(jià)值造成難以彌補的損失。所以，在考慮實(shí)施品牌延伸時(shí)，首先一定要考察新產(chǎn)品與品牌內涵即品牌資產(chǎn)價(jià)值的關(guān)聯(lián)性，這是品牌延伸成功的關(guān)鍵。
對于這種關(guān)聯(lián)性的考察，更多地出現在不同大類(lèi)產(chǎn)品的品牌延伸方面。不同大類(lèi)的產(chǎn)品，產(chǎn)品本身很難找到相關(guān)聯(lián)的特點(diǎn)，但是，理查德·布蘭森（Richard Branson）將維珍品牌從唱片行業(yè)延伸到了可樂(lè )行業(yè)，現延伸到旅館業(yè)和航空業(yè)。菲利普·莫里斯公司將“萬(wàn)寶路”品牌從香煙延伸到牛仔服、牛仔褲、鴨舌帽、腰帶并獲得了很大成功。產(chǎn)品不僅不屬于同一個(gè)行業(yè)，而且有的跨度還很大，但也取得了成功。這其中的原因，根本在于他們都符合品牌資產(chǎn)所展示給人們的內涵。也就是說(shuō)，品牌資產(chǎn)價(jià)值包容延伸產(chǎn)品，延伸就越容易取得成功。
(2)品牌資產(chǎn)的可轉移性
僅僅考慮品牌元素是否能夠轉移是不夠的，只有品牌資產(chǎn)能夠發(fā)生轉移才能夠進(jìn)行延伸。特定的配方、技術(shù)通常與特定的產(chǎn)品緊密聯(lián)系在一起，要想將其延伸使用到一個(gè)新產(chǎn)品上是較困難的。相反，品牌的經(jīng)營(yíng)理念，品牌對消費者作出的承諾卻比較容易轉移到非同類(lèi)新生產(chǎn)品上。一般來(lái)說(shuō)，抽象性的品牌資產(chǎn)比具體性的品牌資產(chǎn)更容易轉移，情感象征性的價(jià)值比實(shí)用性?xún)r(jià)值更容易轉移。
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