銀行政風行風評議的心得體會

　　2012年10月28日，**2012公共服務(wù)業(yè)第八場"向人民匯報請人民評判"圓滿結(jié)束了。此次工商行業(yè)、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行行風評議綜合得分82.03分。評議過程中，大家就"自助存取款機吞卡吞錢"、"銀行內(nèi)推銷保險"等相關(guān)問題向行業(yè)主管部門責任人連連發(fā)問，"排隊時間長"、"手續(xù)費用"等字眼也成為現(xiàn)場的熱詞。

　　此次，我行是由省分行營業(yè)部的王春林行長代表農(nóng)業(yè)銀行進行的行業(yè)述職報告。他指出了我行在行風建設(shè)方面主抓的三個方面：一，努力做好群眾最關(guān)注的事，在避免排隊和加強服務(wù)下工夫。二，努力解決百姓最擔憂的事，把個人信息和資金安全老百姓最擔心的事情當成最重要的事。三，努力做好社會最期望的事，支持了民生項目，降低貸率，避免職務(wù)犯罪等等。

　　并指出我行在服務(wù)中還存在的一些問題：部分網(wǎng)點在高峰時段排隊時間較長的問題仍然存在，少數(shù)員工服務(wù)水平不高，有些**縣網(wǎng)點整體環(huán)境不佳等等。同時，王行長還提出了我行下一階段的主要任務(wù)：一是客戶排隊問題；二是文明服務(wù)問題；三是利民惠民問題等。

　　作為新行員的我們更要積極響應(yīng)王行長的號召，以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為己任，從細節(jié)做起，從點點滴滴做起，提高農(nóng)行的整體服務(wù)形象。首先，我們應(yīng)該換位思考，站在顧客的角度考慮問題。如果我們是顧客，我們希望得到什么樣的服務(wù)呢？最重要的肯定是便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，其次一定要在服務(wù)態(tài)度上做到有禮貌有耐心。

　　說到便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是我們沒一個員工都必須做到的硬功夫。一方面，作為服務(wù)的提供者，我們一定要做到專業(yè)。比如，對各項業(yè)務(wù)都要熟悉，并且能夠清晰準確地向客戶解答。這就要求我們不斷進行專業(yè)知識的學習，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平，成為一名合格的銀行職員。如果說兩我們自己都對某項業(yè)務(wù)雨里霧里理解不透的話，那又怎么去向顧客介紹，更別提讓客戶滿意了。同時，我們還要加強實際操作的訓練，又快又準的辦完業(yè)務(wù)。讓顧客少等一會就是為客戶節(jié)省時間，才能贏得客戶的信賴。

　　另一方面，作為一名工行員工，就應(yīng)該時刻提醒自己要以真誠面對客戶，在言語態(tài)度上一定要禮貌待人，遇見問題一定要心平氣和地處理，不能急躁，更不能沖客戶發(fā)脾氣，甚至惡語相向。禮貌與微笑其實更容易化解矛盾，你的耐心，你的溫和顧客其實都看在眼里。就算客戶再蠻不講理，只要我們堅持以禮相待，矛盾就會像拳頭砸在棉花里，沒了力度。

　　做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)，細心、耐心、熱心是關(guān)鍵…銀行面對競爭激烈的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務(wù)"深入人心"，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年計劃結(jié)合起來，才能真正贏得客戶的信賴，成為人民群眾滿意的銀行。

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