素養(yǎng)培訓心得體會（通用5篇）
從某件事情上得到收獲以后，可用寫心得體會的方式將其記錄下來，這樣可以記錄我們的思想活動。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧，下面是小編整理的素養(yǎng)培訓心得體會（通用5篇），僅供參考，大家一起來看看吧。
素養(yǎng)培訓心得體會1
20xx年3月5日和6日正值周末，我有幸聆聽了北京師范大學專家團隊來給我們做的有關地理核心素養(yǎng)的報告和指導，聽了專家的講解和介紹，我對地理的教學和地理的學習有了新的認識。現將培訓的感悟和體會簡單總結如下：
一、收獲：
1、在國家課程改革的背景下，提高學生的學科專業(yè)素養(yǎng)能力勢在必行，地理是學習對生活有用的地理知識，不要把地理當成語文，概念理解了，課本看熟了，會做題了就是學會了地理，很多時候地理考試能考滿分的同學還不能在現實生活中分清東西南北，這樣的地理教學和學習真的很令人悲哀。
2、教育是教和育的結合，作為老師要會教，要知道如何才能教出把課本上的地理知識真實的用到現實生活中的學生；也要回育，也就是說要培養(yǎng)學生良好的學習習慣，自己能夠主動的把自己所學的地理知識應用到現實的生活中。
3、積極參加中國地理學會組織的各種為了培養(yǎng)學生的學科素養(yǎng)而舉辦的各種活動，為學生的專業(yè)能力培養(yǎng)打下堅實的基礎，李教授說：地理奧賽就是一種很好的活動，他為培養(yǎng)學生的地理素養(yǎng)提供了很好的借鑒。
二、問題與困惑：
1、地理核心素養(yǎng)這么高大上的主題，聽起來很唬人，對提升學生能力很有幫助，但是具體我們老師應該怎樣做？具體做些什么項目才能提升學生的地理素養(yǎng)？
2、對于中國的教育考究方式——高考，這個項目雖然目的是好的，但是家長更希望學生能考一個高一點的分數，能考個好一點的大學。這兩者之間的矛盾應該如何調節(jié)？讓學生在提升核心素養(yǎng)的同時也能取得好成績？
3、關于地理核心素養(yǎng)，學校應該做哪些工作去支持地理核心素養(yǎng)的構建？
三、建議：
1、專家團隊對我們教師的指導應該進行階段化跟蹤。
2、我們不僅需要理論的指導，我們更希望專家團隊能我們細致的指導，比如以一節(jié)課為例進行怎樣的打磨會最大程度上提高學生的核心專業(yè)素養(yǎng)。我們真切的希望通過專家進校園，伴隨這個項目的實施，我們的翻轉課堂再上一個臺階，學生的綜合能力得到全面發(fā)展。
3、學校應該構建地理主題教室，很多專家來之后都問咱們昌樂一中有沒有地理主題教室，為了地理核心素養(yǎng)，應該在高大上的昌樂一中建一間地理主題教室！
素養(yǎng)培訓心得體會2
通過專題二“基于核心素養(yǎng)的教師專業(yè)發(fā)展”的培訓學習，使我深刻認識到了教師“六功”的重要性。教師必須具備多樣好功夫啊。耳功，嘴功，眼功，手功，腦功以及身功。我們教師應與時俱進，適應時代的發(fā)展，做好自己的角色定位，充分利用各種條件，激發(fā)學生的求知欲，提高學生的實踐能力，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神，促進教與學的改革深化。學習，教學相長、共同進步。尤其是以下幾點：
一、教師傾聽學生是了解學生的主要途徑。
“教學”是由教師教和學生學兩方面要素組成的，缺乏對學生的了解，即使有精致完美的教學設計，全面充分的教學準備，也會由于缺乏針對性而無法生成高效率的課堂教學。因此，了解學生是教學活動順利開展并且取得實效的起點。了解學生的最簡便、直接、有效的方法就是傾聽學生，傾聽能使教師較全面地了解學生的知識背景，情感態(tài)度，智力水平和思維能力。沒有傾聽，了解學生只能是霧里看花，隔靴搔癢。
二、教師傾聽學生也是教師成長的助推力。
“教學相長”，課堂教學是學生學習、成長的過程，同時也應該是教師學習、成長的過程。亞里斯多德告訴我們：“誰在傾聽，也就隨之而聽到了更多的東西，即那些不可見的以及一切人們可以思考的東西。”傾聽能使教師獲取出乎意料的多種有效信息，或是對迷惑的問題豁然開朗，或是對弄錯的東西撥亂反正，或是對視如平常的地方重新認識。傾聽還能使教師的分析能力、思維能力、判斷能力和應變能力得到一定的鍛煉，最終促進自身的成長。
三、教師研究學生是非常重要的
相比于老師明確怎么教學生知識，其實研究學生個體差異，讓學生明白怎么有效地學習更重要。未來教師必須提升自己的認識能力，認識每一個學生個體特點的能力。每個教師都應該去研究自己的每一個學生，關鍵在于提升教師認識學生的能力、指導學生學會學習的能力，特別是認識學生個體的學習特點、發(fā)展路徑等。如果我們要為他們終身奠基，就必須詳細了解每個學生的不同。教師提升自己的認識能力，一方面靠經驗，另一方面要提升自己運用信息技術的能力，懂得大數據分析。如果我們的老師不去掌握大數據的話，在未來的信息社會中教學水平就跟不上。教師們不能只停留在做PPT教案的水平上，而要更多地使用大數據的互動功能，提供給學生個性化的教育服務。
通過培訓，讓我深刻地認識到讓學生學會做人，學會求知，學會合作，學會實踐，學會創(chuàng)新”的理念所取代。教師應與時俱進，適應時代的發(fā)展，做好自己的角色定位，充分利用網絡環(huán)境，激發(fā)學生的求知欲，提高學生的實踐能力，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神，促進教與學的改革深化。
通過培訓，讓我能以更寬闊的視野去看待我們的教育工作，讓我學到了更多提自身素質和教育教學水平的方法和捷徑。
素養(yǎng)培訓心得體會3
作為一名幼兒學段的老師，兩次隨教體局師訓科組織的中牟名師隊伍進行提升學習，收獲頗多。如果說揚州行時讓我有所思，而武漢行卻讓我所悟。同行的都是小學、中學的優(yōu)秀老師，專家的講座和參觀的學校也都是小學和中學，雖涉及到幼兒園的內容不多，但也有很多也是值得我們借鑒的。這次武漢學習讓我更深刻的認識到：大的教育理念是相通的，無論小學、中學和幼兒園，我們的教育目標都是培養(yǎng)什么樣的未來人，教師要關注的是孩子們怎樣學的問題，我們該有怎樣的教育觀，該怎樣轉變我們的教育理念，該怎樣尊重孩子們的學習特點和方式，真正做到以孩子為主，將課堂還給孩子，讓學習真正作用在孩子們身上。
這次培訓，在聽講座和參觀學校的過程中不斷地反觀自己日常的教育行為，專家講座是引領，也是解惑，也更堅定了我的信念。
一、解讀“立德樹人”、提升專業(yè)素養(yǎng)
最早接觸“立德樹人”的概念是在《國家中長期教育和發(fā)展規(guī)劃綱要》上，《幼兒園教師專業(yè)標準（實行）》中把師德放在了首位，那時我也僅僅是將立德樹人停留在師德教育建設的層面上，很少主動和教師的核心素養(yǎng)、課堂教學以及教育行為進行銜接。武漢教育科學院的朱長華副院長在《核心素養(yǎng)和教學變革》報告中，以高瞻遠矚的理論架構和娓娓道來的教育實踐的事例闡述，引領我們明白教師的核心素養(yǎng)中最重要的是“熱愛學生的人格魅力和通過學科知識引領價值觀形成的教學能力”。而今天，我們是否敢理直氣壯地說：自己已經為培育中牟學生的核心素養(yǎng)做好了職業(yè)與專業(yè)上的準備呢？對于這個問題的答案，我想我和各位名師的認識基本是一致的：在教師核心素養(yǎng)的養(yǎng)成上，我們欠缺的還很多，還需要不斷努力學習、研究、自覺修煉自身的核心素養(yǎng)。
王校長在《淺談中學教育管理者的心智修煉》中談到，教育的使命是立德樹人，他指出：一是擺正成人與成才的關系。“成人”重于“成才”，“育人”重于“育才”；二是怎么做。找準“立德樹人”的切入點、結合點。關于這一點，我覺得我們幼兒園在這方面理念是非常正確的，從我園的課程設置上也已經體現出來了。我們除了開展健康、語言、社會、科學、藝術五大領域的基礎課程，還開展了“早期閱讀”特色課程和以“傳統(tǒng)的節(jié)日文化教育”為主題的園本課程。今后，我們還要加強這方面的實踐研究，爭取將我們的課程推廣開，讓更多的孩子收益，引領我們中牟幼教走向更專業(yè)的方向上來。
二、立足課堂教學，提升專業(yè)素養(yǎng)
聽了靖國平《做具有教育智慧的好老師》講“鷹乃學習”的教育觀點后，我心中久久不能平靜，很久很久耳邊一直回響著“鷹乃學習、鷹乃學習…”孩子們坐在課堂就是學習嗎？什么是真正的學習？只有讓孩子主動習得才稱得上學習，這也是我們經常掛在嘴邊的以幼兒為本，我們真正做到以幼兒為本了嗎？誠然，我們離真正的以幼兒為本還有很長的一段路要走。
無論是朱長華副院長分享的《貓》的課程設計和課堂實踐還是華東心理學教授張文分享的從《灰姑娘》故事課堂教學康孩子的教育方式，都讓我深深的體會到生動地課堂是給予孩子的興趣和學習方式的，只有這樣孩子才會喜歡學習，才會愛上課堂。反觀我們日常的課堂教學，我們該做的是減法，去掉那些華而不實的形式，去掉老師過多的預設，把自主學習還給孩子。這樣做，并不是說老師放手，老師就輕松了，反而印證了前面提到的教師的核心素養(yǎng)，教師要有跨學科的知識，要懂孩子。針對幼兒園教育而言，教師要會觀察孩子。在今后工作中我要將幼兒行為觀察記錄和撰寫教育故事常態(tài)化，以此提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。
這次名師培訓班學習，我深深感受到教體局領導對我們名師培養(yǎng)工作的重視，特別是蔡科長冒著酷暑從頭至尾和我們一起學習讓我深受感動；馮老師和蔣老師更是為我們做好所有的后勤服務工作讓我們沒有一點后顧之憂，享受到大家庭的溫暖和快樂；和中牟的五十多位名師在一起，更感受大家的學習的熱情。蔡科長在開班和研討交流會上的發(fā)言讓我震撼更引發(fā)我思考，促我行動，他鼓舞我們不僅自己要在專業(yè)成長的路上要越走越遠，還要帶領的團隊一起發(fā)展。更告誡我們要沉下來，才能走的更遠，才有可能成為躍龍。
通過培訓讓我的思想越來越深刻，了解到小學、中學的教育重點也更加拓寬了我的眼界，明白教育的大方向，我也更加自信我們幼兒園的培養(yǎng)目標、方向是非常正確的，接下來我要努力借“他山之石”更好的開展我園教育實踐活動，爭取帶領大家共同成長。
素養(yǎng)培訓心得體會4
一、人的“核心素養(yǎng)”到底有哪些
日本企業(yè)家、哲學家稻盛和夫的人生方程式是“人生結果=能力×熱情×思維方式”。他認為能力是先天的，每個人相差不大，起決定作用的是熱情與思維方式。在他看來，熱情就是工作的干勁和努力程度。最重要的是思維方式，思維方式回答了“人生目的”，即“我為誰”。思維方式是道德的、人性的、利他的，它是正數;思維方式是不道德的、非人性的、單一利己的，它是負數。這才是決定人生結果的關鍵。若思維方式是負數，越熱情、越努力、越有能力，人生的結果將越可怕。換言之，即是:道德的、人性的的思維方式是“核心素質”的首席，第二則是“熱情”，它包含了積極的態(tài)度、持久的興趣。其中積極的態(tài)度更為重要，它包含責任、進取心及抗挫力。
研究者認為，人的發(fā)展取決于20%的智商和80%的情商、逆商。心里學常識告訴我們，智商在于先天遺傳，后天培養(yǎng)并不會有太大影響;情商、逆商則在于后天的歷練和培養(yǎng)。
道德、人性的思維方式，積極的態(tài)度，持久的興趣，還有探究的學習素養(yǎng)，這就是人的四大“核心素養(yǎng)”，它們是“人的教育”的鋼筋混凝土。
什么是學習素養(yǎng)的核心呢?我們認為是“探究”。學習應該是“學會”，而不是“教會”，判斷“學會”還是“教會”的試金石，是學生會不會探究學習。
知識、分數、作業(yè)和試題，并不能給人生好的路徑依賴;恰恰相反，它們提供是一條扭曲的依賴路徑。
二、人的“核心素養(yǎng)”與“學科關鍵素養(yǎng)”
學生的學習必須通過學科課程進行。學科教學，既是學生學習生活的主色調，也是教師教學生活的主色調。尊崇“素養(yǎng)為重”的育人價值取向，出路只有一條:學科教學必須“素養(yǎng)取向”。
1.任何“學科素養(yǎng)”的形成都以“核心素養(yǎng)”為背景、底色。
任何學科的學習，學習者只要有積極的態(tài)度、濃厚的興趣以及不屑的鉆研精神，知識和能力的獲得不僅沒有太大問題，還會有獨特的發(fā)現。換句話說，對于基礎教育而言，積極的學習態(tài)度、進取心、抗挫力，應該比知識教學、能力訓練更重要。一個人的知識可以不豐富，一個人的能力可以不突出，只要他的進取心在，抗挫力強，這個人的未來發(fā)展依然充滿美好。
2.學科素養(yǎng)的形成始終滲透人的“核心素養(yǎng)”的培育。
學科教學必須要讓教學環(huán)境充滿人性與道德的關懷，學科能力才會成為積極情感、態(tài)度、價值的能力，即人的素養(yǎng)。今天看來，一個只知道教知識、練能力的教師，不一定是真正意義上的合格教師，只有懂得將“人性”和“道德”彌散在自己的教學行為和日常行為中的教師，培養(yǎng)優(yōu)秀學習品格的教師，才是一名真正的師者。
3.關注“學科關鍵能力”與“學科素養(yǎng)”。學科能力的“點”很多，“關鍵能力”不多。研究和把握“學科關鍵能力”，教師才能創(chuàng)造性地實施國家課程，建構起自己的“師本課程”。“學科關鍵能力”清晰了、明了了、簡化了，教師才能更從容地將目光投向“人性”和“道德”，才能將佝僂的腰從無邊的知識、無盡的訓練中挺立起來。
三、“素養(yǎng)統(tǒng)整”下的課程與教學
“教書育人”是教師的職業(yè)特征。課堂教學要四“本”:學生為本、能力為本、道德為本、評價為本。
“素養(yǎng)為重”下的課程與教學，教師必須轉變觀念和角色，回歸職業(yè)素養(yǎng)，人性和道德將成為課堂自覺。人性關懷和道德示范將成為課程建設和教學實踐的前提和基礎。
人的“核心素養(yǎng)”下的課程統(tǒng)整，每個學科的.教學首先考慮的不再是本學科知識，而是學生作為“人”的發(fā)展的核心素養(yǎng)。每個學科都有作業(yè)，對于“核心素養(yǎng)”來講，作業(yè)里的責任、抗挫、時間觀、效率觀，比作業(yè)本身更重要，而這些“素養(yǎng)”，可以統(tǒng)整所有的學科;課堂、集會中的自控和自律，討論、合作中的秩序和包容，可以統(tǒng)整所有的學科;學校運動會上的拼搏、包容、團結、意志，也可以統(tǒng)整所有學科。關鍵是教師的職業(yè)素養(yǎng)要回歸，回到“育人教書”，先“育人”再“教書”。
因此提升教師專業(yè)能力重要，支撐教師專業(yè)能力的非專業(yè)素養(yǎng)--即人性與道德、熱情與堅持——更重要。
素養(yǎng)培訓心得體會5
前短時間，我有幸參加了由杭州時代光華安排的趙菊春老師的職業(yè)態(tài)度與敬業(yè)精神的培訓學習，使我受益匪淺。此次培訓更加深了我對產品質量的認識，質量是企業(yè)的命脈，提高產品質量意識，提高全員素質，生產出合格產品，企業(yè)才能發(fā)展壯大!我們質量部門的工作繁雜、瑣碎、責任大，某個環(huán)節(jié)出現一點差錯都要給企業(yè)帶來不良影響和損失，需要踏踏實實、認認真真、任勞任怨的去做，在工作中難免有挫折、有煩心，如果喋喋不休、哀哀怨怨，不如心平氣和面對一切，用心想、用心做，戰(zhàn)勝困難，辦法總比困難多。
企業(yè)給了我們舞臺，我們選擇了，就要忠實于自己的選擇，義無反顧得擔當，這就是責任!要擁有一個積極向上的心態(tài)，懂得珍惜，懷著感恩的心，努力回饋!也建議這樣的職業(yè)素養(yǎng)培訓課程多多開辦，多多學習。“快樂的鑰匙把握在自己的手中”要有樂觀平和的職業(yè)心理!趙教授這一講更使我端正了生活及工作的態(tài)度，職業(yè)素養(yǎng)告訴我們，工作的態(tài)度不是今天或明天，而是一種職業(yè)的信仰，做好自己該做的事情是無可非議的，工作要主動、必須做到位，盡自己最大努力做自己份外的事情也是一種收獲。
天長日久提高的是自己，快樂的也是自己，用好的心態(tài)面對一切!陽光心態(tài)是一種健康的心理，喜悅、樂觀向上、愉快、生機勃勃、沉著冷靜是一種精神優(yōu)勢和無形的力量!它會激發(fā)主動性、創(chuàng)造性、積極性!我們必須有好的心態(tài)面對人生，才能幸福快樂!“上班時間求生存，下班時間求發(fā)展”很明確的指出了我們要走的路，要不斷的學習，充實自己，細節(jié)決定成敗。每一位職業(yè)人士都必須明白的。面對障礙，出現“消極”行為、情緒與情感，這是自然的表現。然而，我們不能以此為借口，給我們帶來危害，而是要掌握一些方法，增長智慧，以陽光心態(tài)看待工作和生活，以促使自己能從“消極行為”轉向“積極行為”，使自己與企業(yè)獲得雙贏。
以下是學習職業(yè)素養(yǎng)培訓心得體會:職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人在工作崗位上同社會中的其他成員發(fā)生聯系的過程中，逐漸形成和發(fā)展的，是每個從事職業(yè)的人，在工作或勞動過程中，所應遵循的，與其職業(yè)活動緊密聯系的道德規(guī)范的總和。學習職業(yè)道德、樹立良好的職業(yè)道德，加強職業(yè)道德建設，也是規(guī)范我們從事各行業(yè)的人員職業(yè)道德行為和提高從事行業(yè)人員素質，加強各項事業(yè)的建設發(fā)展，因此，就必須以各行業(yè)的職業(yè)道德作為從事工作的人員提高職業(yè)素養(yǎng)的內在要求。要從內心地自覺地樹立各行業(yè)職業(yè)道德觀念和規(guī)范自身的職業(yè)道德行為。
我既然選擇了從事站務員這個崗位，就要擺正自己的位置，就應該熱情服務，俗話說“三百六十行，行行出狀元”，通過努力，在平凡的崗位上同樣能做出成績，取得成功，只有熱情服務，尊重乘客，才能獻身于地鐵運營與發(fā)展，才會全身心地投入到當中，發(fā)揮自己的才能，在服務領域做一番成績，為社會進步做出自己應有貢獻，從而實現自身的社會價值。
通過學習職業(yè)素養(yǎng)，下面有幾點收獲：
一、通過學習職業(yè)素養(yǎng)，了解社會主義事業(yè)道德的基本規(guī)范和社會主義職業(yè)道德修養(yǎng)的內容，深刻理解在社會主義職業(yè)道德建設和社會主義榮辱觀教育的重要性和必要性，結合實際，樹立正確的職業(yè)道德信念，自覺進行職業(yè)素養(yǎng)修養(yǎng)，逐步養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)習慣，把自己鍛煉成為一個具良好的社會主義職業(yè)道德的人。
二、通過學習職業(yè)素養(yǎng)，使我進一步增強了責任感，明了自己的工作職責和工作任務，增強了搞好本職工作的使命感，從而樹立為人民服務的思想。自己的遵紀守法意識得到強化，政治思想覺悟進一步提高，組織紀律觀念和自我約束能力得到進一步增強。盡管這次職業(yè)素養(yǎng)培訓課時短，但覺得這次職業(yè)素養(yǎng)學習的輔導老師對職業(yè)素養(yǎng)學習的內容，從淺引入，講解深刻，結合實際，生動有趣，使我深刻領會學習職業(yè)素養(yǎng)的重要性和必要性，增強搞好本職工作的信心，也是一次加強職業(yè)素養(yǎng)修養(yǎng)，提高自身職業(yè)素養(yǎng)難得的學習機會。三、通過學習，使我更加熱愛以后的工作，樹立搞好本職工作的信心。
總之，通過學習，要在今后工作當中，結合社會主義榮辱觀教育，把職業(yè)素養(yǎng)行為規(guī)范牢固樹立起來、自覺踐行開來，一定要模范帶頭把職業(yè)素養(yǎng)行為規(guī)范和社會主義榮辱觀作為自己思想道德建設的核心內容，貫穿于實踐工作生活中去，體現在經濟社會生活的各個方面，把社會主義榮辱觀當作社會風尚的一面旗幟;樹立和踐行社會主義榮辱觀，以身作則，努力做社會主義榮辱觀的模范實踐者和積極推動者;要在站務員工隊伍中形成見榮而為、遇恥而拒的良好風尚;在平凡的崗位上勤奮工作，以一流的標準創(chuàng)一流的業(yè)績，為人民服務，為社會主義事業(yè)奮斗終身。
“一個人原來的能力大小并不重要，而他的學習能力、悟性能力則是非常關鍵，不善于學習的人或學習得太慢的人，會很快被擠出人才的行列。”
我們即將進入企業(yè)上班，職業(yè)素養(yǎng)對我們尤為重要。我們因該具備職業(yè)化的心態(tài)和意識，還要磨練職業(yè)化素質。職業(yè)化意識的樹立是為職業(yè)化素質磨練打下的良好基矗在職業(yè)化意識中，最重要的是對企業(yè)具備責任意識。有了責任意識才會主動承擔更多的工作，在工作中善始善終，在出現問題時先從自身尋找改進的方向而不是互相推卸責任、互相推諉。有了責任才會鄭重地兌現承諾，才會堅守職業(yè)道德，對企業(yè)忠誠。態(tài)度決定一切，企業(yè)用人其實并不太看重學歷，而是取決于他展現出來的能力和水平，許多人在職場發(fā)展慢，不是沒有能力，而是心態(tài)不夠好。良好的職場心態(tài)首先是職業(yè)人心態(tài)，投入地把每一件負責的事做得專業(yè)、完美，不偷懶不應付了事。腳踏實地是一名人才成長過程中很重要的心態(tài)，優(yōu)秀的職業(yè)人應具備對客戶的服務意識、要樹立為內部客戶服務的觀念，注重團隊合作。我們屬于剛走出校門的新員工，要主動的和上級溝通，主動匯報工作進程，多向領導請教。我們不能感情用事、忽略事實，要注重討論程序，要尊重大家的意見，力求共同共解。
我們作為新人要不斷進行知識和技能的更新，通過閱讀、參加培訓、工作實踐、向先進者學習，自我反思，及時保持知識結構的更新，保證自身能與企業(yè)的發(fā)展與時俱進。同時也應該思考自己的職業(yè)道路，確立發(fā)展的目標和方向，在實踐中前進。
職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)規(guī)劃是密切聯系的，對我們的成長起到了很好的指導作用。對于我們即將要踏入社會和職場的大學生，做好自己的規(guī)劃可以使我們可以少走很多彎路。通過上課老師的講解和對案例內容的分析，我對職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)素養(yǎng)都有了一定的認識，明白了它們之間的關系。這將是一大收獲，因為我們可以參照其做出自己的規(guī)劃，同時注重對自身的職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。
在生活中，我們應善于觀察，深刻認識自己、了解自己，學會自我評估。因為只有認識了自己，才能對自己的職業(yè)做出正確的選擇，才能選定適合自己發(fā)展的職業(yè)生涯路線，才能對自己的職業(yè)生涯目標做出最佳抉擇。
下面是我個人對職業(yè)禮儀學習一些感想：
1、“換位思考法”對提升服務質量的積極意義
何謂“換位思考法”?就是站在對方的立場考慮問題，也就是俗話說的“將心比心”。
作為一名站務員，應如何用“換位思考法”來提升我們的服務理念和質量呢?那就是站在消費者的立場上思考問題。我們的服務是否到位?有些特殊情況是否可以予以特殊照顧?所以是否想到了對方的需求?是否做到了換位思考?是做好服務的第一要素，也是我們提高禮儀的內在動力。
總之，常常想想我自己在消費過程遇到過的感動事例和不快經歷，換位思考一下，我們就會心平氣和，就能找到自身的不足并加以改進。在商品經濟的大社會中，我們必須學會先尊重他人，樹立“我為人人，人人為我”的大服務理念，盡量站在消費者立場上考慮問題，努力提高自身的技能和服務水平。我想絕大多數的消費者也會尊重我們的艱辛勞動，肯定我們的努力，認可我們的工作，使全民健身進入良性循環(huán)的軌道。
2、如何用“三心”法來提高我們的服務質量
我們常講在服務工作中要做到“三心”，即熱心、耐心、細心。
首先，我們講服務工作要熱心。熱心就是熱情、微笑服務。它的原動力在哪里呢?就是站在對方的角度考慮問題，就在將心比心。設想一下，如果我去乘地鐵否希望站務員主動、熱情、微笑呢?回答當然是肯定的。同理，我們作為服務方就能做到心平氣和，這時的笑才會是發(fā)自內心的、真誠的、具有感染力和親和力的，才能真正愉悅對方的心情。接著我們講耐心。當我們微笑的說出“請出示你的票”有些乘客會不耐煩的說難道我會連票都沒不起或者看不起他等等想法，請想想儀態(tài)禮節(jié)表情美得章節(jié)，我們要耐心，努力做到共性問題常規(guī)對待，個性問題特殊處理，盡量避免沖突的發(fā)生。特殊問題特別處理，我們貼心的服務往往都能化解這樣特殊的情況。
綜上所述，如果我們能站在乘客的立場上去考慮問題，真正以熱心、耐心、細心來做好接待、服務工作，時時刻刻做到彬彬有禮就可以彌補我們因某些客觀原因造成的工作不足，提升我們的服務質量和滿意度，從而實現西南第一、全國一流、世界領先的口號
經過這次學習，我深深的體會到職業(yè)素養(yǎng)對每一位在崗職工的重要性。
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