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客戶(hù)經(jīng)理心得體會(huì)

時(shí)間:2021-06-08 17:03:46 心得體會(huì) 我要投稿

最新客戶(hù)經(jīng)理心得體會(huì)(通用5篇)

  當(dāng)我們經(jīng)過(guò)反思,對(duì)生活有了新的看法時(shí),可用寫(xiě)心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái),這樣有利于我們不斷提升自我。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒?下面是小編為大家整理的最新客戶(hù)經(jīng)理心得體會(huì)(通用5篇),歡迎閱讀與收藏。

最新客戶(hù)經(jīng)理心得體會(huì)(通用5篇)

  客戶(hù)經(jīng)理心得體會(huì)1

  兩天的培訓(xùn)結(jié)束了,是如從前一樣,聽(tīng)了,激動(dòng)了,最后還是忘記了,還是說(shuō),這一次,真的可以化學(xué)習(xí)為動(dòng)力,化動(dòng)力為堅(jiān)持,化堅(jiān)持為成績(jī),切切實(shí)實(shí)落實(shí)項(xiàng)目?

  也許,在專(zhuān)業(yè)金融人士這條路上,我還很不專(zhuān)業(yè),金融界的藍(lán)領(lǐng)民工,我曾經(jīng)總是在懷疑,工作這么幾年,一個(gè)文科生,到底有什么專(zhuān)業(yè)才能呢?汽車(chē)不會(huì)造,工程不會(huì)做,病人不會(huì)看,程序不會(huì)編,身無(wú)長(zhǎng)處,此生到底憑什么安身立命?但是,是否有想過(guò),金融從業(yè)人員,我做的,就是錯(cuò)配資源、溝通協(xié)調(diào)的能力。它是一種無(wú)形的東西,我做不出任何工科男擅長(zhǎng)的東西,我只能說(shuō),身處百業(yè)之王,作為一名公司客戶(hù)經(jīng)理,我有條件去接觸經(jīng)濟(jì)各行各業(yè),愿意的話,我能進(jìn)入每一個(gè)公司。身處平臺(tái),手握資源,試問(wèn),還有哪個(gè)行業(yè)可以如此?

  為所用,去所學(xué)。大學(xué)教導(dǎo)的知識(shí),幾乎完全不適用實(shí)際工作,但是,大學(xué)所學(xué)的學(xué)習(xí)方法、所鍛煉的的心性品質(zhì),所形成的價(jià)值體系,卻是可以一以貫之、不斷完善的。自今而始,學(xué)習(xí)我要做的,喜歡我所做的,提高我能做的,玩,也要玩出水平。

  科比說(shuō),總有人會(huì)贏,為什么不是我?我說(shuō),總有人要升職加薪的,為什么不是我?

  保持謙虛謹(jǐn)慎、不斷學(xué)習(xí)之心,再說(shuō)一遍,不要閉門(mén)造車(chē),更不要自鳴得意,不要看輕身邊的人,他們,總有你所不及的地方,團(tuán)隊(duì)的力量永遠(yuǎn)會(huì)大于個(gè)人的水平,團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步會(huì)更促進(jìn)個(gè)人的進(jìn)步,溝通、共擔(dān)、分享、共進(jìn)。把所學(xué)所知轉(zhuǎn)化為專(zhuān)業(yè)知識(shí),不斷去練。

  保持學(xué)習(xí),保持進(jìn)步,保持信心。

  動(dòng)靜相宜,行之千里。

  客戶(hù)經(jīng)理心得體會(huì)2

  客戶(hù)經(jīng)理制是指以“客戶(hù)需求為中心”,以客戶(hù)經(jīng)理為先導(dǎo),以業(yè)務(wù)受理快捷方便為前提,以后臺(tái)支撐和全過(guò)程監(jiān)控系統(tǒng)為依托,指定專(zhuān)人為客戶(hù)提供全方位、多層次、組合式服務(wù)的方式。在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的新形勢(shì)下,客戶(hù)經(jīng)理制已成為企業(yè)建立新型市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)體系的重要環(huán)節(jié)。要使這一環(huán)節(jié)發(fā)揮應(yīng)有的效能,必然要求企業(yè)將原先分散的營(yíng)銷(xiāo)資源和服務(wù)程序進(jìn)行集中、調(diào)配和全面整合。建立新型的服務(wù)理念、經(jīng)營(yíng)方針、管理機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、考核機(jī)制與風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管制度。

  客戶(hù)經(jīng)理即是伴隨著隨市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而出現(xiàn)的新的名詞,在有的行業(yè)也稱(chēng)其為客戶(hù)代表或客戶(hù)顧問(wèn)等,但其實(shí)質(zhì)都是一樣的,指的都是在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的活動(dòng)中直接接觸客戶(hù),向客戶(hù)推薦企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品,為客戶(hù)提供服務(wù)的一類(lèi)人員,其擔(dān)當(dāng)著客戶(hù)與企業(yè)兩者之間橋梁與紐帶的作用。但由于不同企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)不同,因此不同的企業(yè)在具體的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中所采取的經(jīng)營(yíng)策略也各有不同,所銷(xiāo)售的產(chǎn)品和提供的服務(wù)深度和廣度也不一樣,在不同的銷(xiāo)售行業(yè)并不是所有的客戶(hù)經(jīng)理都從事同樣的工作。有的戶(hù)經(jīng)理僅提供前期的客戶(hù)開(kāi)發(fā)工作而不具體為客戶(hù)提供服務(wù),而有的客戶(hù)經(jīng)理則僅負(fù)責(zé)為現(xiàn)有客戶(hù)提供服務(wù)而不開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)。

  不過(guò),我們目前大多數(shù)時(shí)候所指的客戶(hù)經(jīng)理是既要開(kāi)發(fā)客戶(hù),又要為客戶(hù)提供服務(wù)的這一類(lèi)客戶(hù)經(jīng)理。對(duì)這一類(lèi)的客戶(hù)經(jīng)理他們一方面要花費(fèi)大量的時(shí)間去接觸和開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù),以自己企業(yè)的品牌和優(yōu)質(zhì)服務(wù)去吸引客戶(hù),同時(shí)他們又要為已開(kāi)發(fā)的客戶(hù)提供各種一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù),去鞏固客戶(hù),從而完成企業(yè)對(duì)其下的預(yù)銷(xiāo)售目標(biāo)。在我們行業(yè)的直銷(xiāo)客戶(hù)經(jīng)理就屬于這類(lèi)情況。

  客戶(hù)經(jīng)理心得體會(huì)3

  我來(lái)到煙草公司工作已有五年多的時(shí)間了,對(duì)很多工作上事情的理解尚處在探索的過(guò)程。但在對(duì)客戶(hù)的走訪中,讓我接觸到了很多以前在學(xué)校沒(méi)有也不可能學(xué)習(xí)到的東西,在這里,就對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的工作談?wù)劚救说目捶ā?/p>

  作為一名合格的客戶(hù)經(jīng)理除了應(yīng)具備最基本的素質(zhì)和能力以外,還必須不斷的學(xué)習(xí),在工作中不斷的充實(shí)自己。客戶(hù)經(jīng)理的工作不是簡(jiǎn)單的拜訪、推銷(xiāo)和產(chǎn)品宣傳。重要的是在拜訪的過(guò)程中指導(dǎo)客戶(hù)卷煙經(jīng)營(yíng),對(duì)新品牌進(jìn)行培育更重要的是要有對(duì)市場(chǎng)的敏感度,要逐漸加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的研究和分析能力以及合理的處理銷(xiāo)售的過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題和矛盾。

  客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)展工作時(shí),是通過(guò)走訪客戶(hù),了解客戶(hù)的.實(shí)際情況,和客戶(hù)的溝通交流來(lái)實(shí)現(xiàn)的。什么是有效的溝通?如何去進(jìn)行有效的溝通?事實(shí)上這就是我們客戶(hù)經(jīng)理所要研究的問(wèn)題了,有效的溝通是建立在對(duì)客戶(hù)充分了解的基礎(chǔ)上,結(jié)合自己的工作目標(biāo),通過(guò)合理的方式和豐富的工作經(jīng)驗(yàn),達(dá)到自己所期望的目的。客戶(hù)經(jīng)理可以通過(guò)有效的溝通增進(jìn)對(duì)客戶(hù)的了解,同時(shí)也讓客戶(hù)更好的理解、支持自己的工作。通過(guò)我們的工作讓客戶(hù)最大程度的滿(mǎn)意,進(jìn)而增進(jìn)與客戶(hù)之間的客情關(guān)系。良好的客情關(guān)系的回報(bào)就是得到廣大客戶(hù)的衷心支持,最終獲得良好的市場(chǎng)效益。

  客戶(hù)是企業(yè)的上帝,這是一條亙古不變的法則,如何更好的為客戶(hù)服務(wù),是擺在我們面前的一個(gè)課題。客戶(hù)經(jīng)理是煙草商業(yè)企業(yè)的一線人員,是最了解客戶(hù)信息、也是最熟悉市場(chǎng)的一個(gè)平臺(tái)。一個(gè)合格的客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)善于充分利用自身優(yōu)勢(shì),為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料,向客戶(hù)傳遞行業(yè)信息,維護(hù)企業(yè)的利益的同時(shí)利用自身業(yè)務(wù)能力為客戶(hù)謀取更大的利潤(rùn)空間。接受不能改變的,改變不能接受的。我們的客戶(hù)形形色色、性格迥異,這是無(wú)法改變的事實(shí)。在對(duì)客戶(hù)的工作過(guò)程中我們也許會(huì)遇到各種各樣的困難,但我相信態(tài)度決定一切。我們只要秉承“至誠(chéng)至信、全心全意”的行業(yè)服務(wù)理念,只要把企業(yè)的利益和客戶(hù)的需求時(shí)刻牢記,我們將從成功走向輝煌!

  客戶(hù)經(jīng)理心得體會(huì)4

  外呼人員的管理

  外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)客戶(hù)群選取針對(duì)性強(qiáng),以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力,06年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查。社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶(hù)時(shí),她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,所以我們培訓(xùn)外呼人員:熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù),規(guī)范服務(wù)用語(yǔ),應(yīng)答技巧專(zhuān)業(yè)靈活,團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶(hù)。

  是直接連接客戶(hù)和公司的橋梁,所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶(hù)外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù),重點(diǎn)加強(qiáng)潛力,服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。

  投訴處理

  為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先,大客戶(hù)中心在06年里以客戶(hù)價(jià)值為尺度,從加強(qiáng)投訴管理入手,建立起客戶(hù)投訴快速響應(yīng)機(jī)制。

  首先,優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支撐,設(shè)立投訴熱線,建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,縮短投訴處理時(shí)限。其次,嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶(hù)短信群發(fā)。再次,重要和重復(fù)投訴直接向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,管理人員及時(shí)支撐,處理解決方案。最后,完善客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)制度,提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平,從而達(dá)到投訴滿(mǎn)意度100%。

  日常工作

  客戶(hù)經(jīng)理是集團(tuán)客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)服務(wù)的主要提供者,也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)。在06年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系,實(shí)現(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系,推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)。

  xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式,提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶(hù)服務(wù),促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,臻于至善”的核心價(jià)值。

  客戶(hù)經(jīng)理心得體會(huì)5

  首先,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次寶貴的機(jī)會(huì)到xxx煙草培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)。七天的時(shí)間雖然很短暫,卻使我受益匪淺,既通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)充實(shí)了頭腦,又通過(guò)實(shí)踐走訪為以后開(kāi)展工作打下基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)中明確了“我是誰(shuí)?我要干什么?如何干好?”的問(wèn)題,強(qiáng)化了服務(wù)為本,競(jìng)爭(zhēng)是魂的意識(shí)。客戶(hù)經(jīng)理制度是目前普遍采取的先進(jìn)管理方法,我國(guó)作為世貿(mào)組織成員,卷煙市場(chǎng)的運(yùn)行將與全球接軌,迎接市場(chǎng)挑戰(zhàn),已成為必然。面對(duì)國(guó)際間同行的競(jìng)爭(zhēng),我們已經(jīng)越來(lái)越認(rèn)識(shí)到占領(lǐng)市場(chǎng)、贏得并長(zhǎng)期留住客戶(hù)的重要性,努力提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度,已成為目前卷煙流通企業(yè)提升網(wǎng)建層次和水平的一項(xiàng)核心工作。

  通過(guò)這幾天的學(xué)習(xí)并且隨同xxx市煙草公司客戶(hù)經(jīng)理走訪商戶(hù),對(duì)于自己目前工作中存在的不足有了較為深刻的認(rèn)識(shí),下面談一下本人今后工作的一些建議和計(jì)劃:

  一、客戶(hù)細(xì)分,進(jìn)行個(gè)性化、差異化的服務(wù)

  將轄區(qū)客戶(hù)按照一定標(biāo)準(zhǔn)(如:銷(xiāo)量,銷(xiāo)售金額,單條值,守法程度等)細(xì)分。可分為城a、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d,從而將商戶(hù)區(qū)分開(kāi)來(lái),制定合理的走訪次數(shù)。目前,對(duì)于緊俏品牌我們搞的是平均主義,這造成了小戶(hù)不消化,結(jié)構(gòu)高的商戶(hù)鬧饑荒的現(xiàn)象。我認(rèn)為緊俏煙可以明確規(guī)定a、b、c、d類(lèi)商戶(hù)各給幾條,從而調(diào)動(dòng)廣大商戶(hù)的積極性,促動(dòng)他們努力提升自己的級(jí)別。商戶(hù)級(jí)別可以每季度評(píng)定一次。

  二、嘗試建立加盟連鎖店

  在和xxx市公司客戶(hù)經(jīng)理走訪時(shí),我看到他們走訪的客戶(hù)有一部分是加盟連鎖店,由煙草公司統(tǒng)一管理,煙廠出資制作柜臺(tái)和陳列柜,加盟商戶(hù)需要交納一部分抵押金,如有違法行為將取消其加盟資格,并沒(méi)收全部押金,用合同的方式制約他們。此舉進(jìn)一步提高了商戶(hù)的忠誠(chéng)度,又為其招攬顧客,從而達(dá)到雙贏的目的。

  三、一整套完善的客戶(hù)經(jīng)理制度

  俗話說(shuō)沒(méi)有規(guī)矩不成方圓,建立一整套完善的客戶(hù)經(jīng)理制度,努力提升銷(xiāo)量指標(biāo)完成率,單條價(jià)值提升率,名優(yōu)煙增長(zhǎng)率,主打品牌上柜率,營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施到位率,目標(biāo)客戶(hù)維護(hù)率,客戶(hù)質(zhì)量轉(zhuǎn)化率,客戶(hù)投訴辦結(jié)率,服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意率,卷煙銷(xiāo)售毛利率,這些指標(biāo)可以解決客戶(hù)經(jīng)理工作的盲目性,用制度規(guī)范人,用制度約束人,從而最大限度地發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理的作用。

  四、我們客戶(hù)經(jīng)理的市場(chǎng)分析能力

  可用如下表格的形式做出周心得和月分析,算出準(zhǔn)確的數(shù)據(jù),這樣可以幫助我們更有具體性和時(shí)效性地掌控市場(chǎng),為領(lǐng)導(dǎo)做出決策提供準(zhǔn)確的第一手資料。

  五、客戶(hù)經(jīng)理必要的權(quán)限,以便樹(shù)立客戶(hù)經(jīng)理在商戶(hù)心目中的威信

  如在企業(yè)主要業(yè)務(wù)和管理流程中,客戶(hù)經(jīng)理在銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、新客戶(hù)的創(chuàng)建、客戶(hù)信息維護(hù)、客戶(hù)等級(jí)評(píng)定和變更具有主導(dǎo)權(quán)和知情權(quán)。在緊俏品種上客戶(hù)經(jīng)理支配一部分,以利于運(yùn)作我們的主銷(xiāo)品牌。

  通過(guò)對(duì)xxx市公司的參觀和實(shí)地走訪,我認(rèn)為客戶(hù)經(jīng)理的工作流程是:

  一是晨會(huì)。

  (一)了解庫(kù)存情況,因?yàn)榭蛻?hù)經(jīng)理要走在電訪員的前一天,所以預(yù)先知道庫(kù)存情況是十分必要的。如若不然,客戶(hù)問(wèn)及時(shí)我們就不能給出明確的答復(fù),由于客戶(hù)經(jīng)理與電訪員的口徑不一致造成不必要的矛盾。而目前我們還不能提前一天準(zhǔn)確的知道庫(kù)存情況。

  (二)由領(lǐng)導(dǎo)布置當(dāng)日的工作重點(diǎn)。

  二是出訪前準(zhǔn)備。

  (一)制定走訪計(jì)劃,預(yù)先充分估計(jì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題,以及應(yīng)對(duì)措施。

  (二)攜帶拜訪記錄本以及訪銷(xiāo)預(yù)訂單。

  三是實(shí)地拜訪。詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)情況,查看商戶(hù)卷煙庫(kù)存,進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo),推薦重點(diǎn)品牌,并協(xié)助進(jìn)行理貨陳列,宣傳煙草公司的新信息、新政策以及市場(chǎng)信息的收集,協(xié)助商戶(hù)寫(xiě)好訂單,幫助處理在權(quán)限之內(nèi)可以解決的問(wèn)題。

  四是每日小結(jié)。每日拜訪結(jié)束后,就一天的拜訪情況做出總結(jié)并向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶(hù)提出的意見(jiàn),并及時(shí)給客戶(hù)以明確的答復(fù),不拖,不靠,體現(xiàn)我們的高效性。

  五是查閱資料。進(jìn)入系統(tǒng)查閱明日需拜訪的客戶(hù)資料,包括其經(jīng)營(yíng)情況,本周、本月業(yè)績(jī)完成數(shù)據(jù),為第二天走訪做好準(zhǔn)備。

  總之,通過(guò)這次學(xué)習(xí)使我對(duì)自己有了清晰的認(rèn)識(shí),離真正的客戶(hù)經(jīng)理還相距甚遠(yuǎn),做市場(chǎng)不能光靠吃苦耐勞,重要的是動(dòng)腦筋,因?yàn)橹挥蟹椒▽?duì)了頭,才能提高效率,我要在工作中思考,在思考中進(jìn)步!

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