- 員工個人工作表現(xiàn)評語 推薦度:
- 相關(guān)推薦
關(guān)于員工個人工作表現(xiàn)評語
無論在學(xué)習(xí)、工作或是生活中,大家都嘗試過寫評語吧,借助評語能夠激發(fā)和維持被評價對象的內(nèi)在動力,調(diào)動其內(nèi)部潛力。相信很多朋友都對寫評語感到非常苦惱吧,下面是小編收集整理的關(guān)于員工個人工作表現(xiàn)評語,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
關(guān)于員工個人工作表現(xiàn)評語1
1、作為宿舍管理員,責(zé)任心特別強,協(xié)作意識強,在忙時總是主動到店里來幫忙。工作雖然很辛苦,但是從來沒有說過什么,一直任勞任怨。
2、對工作負(fù)責(zé),吃苦耐勞。在人手緊張的情況下,經(jīng)常一個人做燉品,除了做好本崗位的工作,還主動協(xié)助炸鍋。
3、平時工作敢說敢管,工作效率高。通過員工投票,被選為優(yōu)秀員工。作為一名主管,在管理方面有很大的進(jìn)步,起到了很好的榜樣作用。
4、雖然剛來半年多,工作特別認(rèn)真,每月都是服務(wù)標(biāo)兵。對待客人如同親人一樣。百拿不厭,百問不煩,和同事之間相處融洽。
5、工作認(rèn)真,很多客人提名表揚。干活麻利,對待同事很友好,去年幾乎每月都是微笑天使,服務(wù)標(biāo)兵。
6、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定,上進(jìn)心強,愛學(xué)習(xí),能吃苦耐勞。
7、作為特色組組長,工作認(rèn)真,責(zé)任心強,能起帶頭作用。從不計較個人得失。對工作負(fù)責(zé),對同事熱心。通過員工投票,被選為優(yōu)秀員工
8、雖做蒸菜時間不長,但上進(jìn)心強,肯吃苦。在人手不足的'情況下,經(jīng)常一個人做兩個人的工作,卻毫無怨言。
9、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。配合意識佳,微笑服務(wù)好,待客熱情度高,團結(jié)同事。工作表現(xiàn)突出,作為爐灶組長能起到帶頭作用,技術(shù)較穩(wěn)定。
10、作為一名保潔工,從不看輕自己的崗位。工作勤勤懇懇,一絲不茍,對晚輩非常關(guān)心和照顧。
11、作為配份的主力,對本職工作完成的很好,經(jīng)常在做完本職工作之余又主動去協(xié)助其他崗位的工作。
12、該員工平時積極向上,不僅配合度較好,且平時工作表現(xiàn)也很努力,在工作時能以認(rèn)真、仔細(xì)、負(fù)責(zé)的心度去做好自己的工作。
13、工作認(rèn)真刻苦,服務(wù)態(tài)度非常好,使經(jīng)理在時候沒有后顧之憂;工作積極,熱情周到,有一定的領(lǐng)導(dǎo)能力,專業(yè)技能業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀,業(yè)務(wù)水平也在不斷提高,關(guān)心每一位合鑫人,是我們大家學(xué)習(xí)的榜樣;能勝任本職工作,愛崗敬業(yè)、樂于助人,與同事相處融洽,服從整體安排,對本職工作兢兢業(yè)業(yè),銳意進(jìn)取,起榜樣作用,為我們樹立良好形象
14、對本職工作兢兢業(yè)業(yè),銳意進(jìn)取,起到帶頭作用。
15、工作上勤勤懇懇,任勞任怨,認(rèn)真負(fù)責(zé),業(yè)務(wù)水平也在學(xué)習(xí)中不斷提高,關(guān)心同事,非常值得大家學(xué)習(xí),新晉社會如此努力難能可貴。
16、好的個人形象和素養(yǎng),專業(yè)技能或業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀,為公司利益不計個人得失,對本職工作兢兢業(yè)業(yè),銳意進(jìn)取,為公司員工樹立良好形象并起到帶頭作用;為公司創(chuàng)造出較好的企業(yè)效益或社會效益。
17、工作態(tài)度端正,業(yè)績比較突出。
18、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),積極主動,服從整體安排,愛崗敬業(yè),業(yè)務(wù)知識扎實,業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀,與北區(qū)各位經(jīng)理相處融洽,樹立榜樣,勝任北區(qū)大區(qū)經(jīng)理工作;人品端正、做事塌實、行為規(guī)范、對待所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行有效指導(dǎo),并提出建設(shè)性意見;高度敬業(yè),表現(xiàn)出色。
19、工作熱情高;人品端正、德行優(yōu)良、自身修養(yǎng)較高、對待客戶誠信;對待工作嚴(yán)謹(jǐn)、處處為公司考慮,能夠虛心接受同事給予的建議并改正;學(xué)習(xí)進(jìn)步較快、受到大多數(shù)客戶的好評
20、工作熱情高;人品端正、德行優(yōu)良、自身修養(yǎng)較高、對待客戶誠信;對待工作嚴(yán)謹(jǐn)、處處為公司考慮,能夠虛心接受同事給予的建議并改正;學(xué)習(xí)進(jìn)步較快、受到大多數(shù)客戶的好評。
關(guān)于員工個人工作表現(xiàn)評語2
1.工作熱情高;人品端正德行優(yōu)良自身修養(yǎng)較高對待客戶誠信;對待工作嚴(yán)謹(jǐn)處處為公司考慮,能夠虛心接受同事給予的建議并改正;學(xué)習(xí)進(jìn)步較快受到大多數(shù)客戶的好評。
2.該員工平時工作認(rèn)真,有高速度高效率高質(zhì)量的工作表現(xiàn),且在日常生活中能與其他同事團結(jié)友愛,互助進(jìn)取!
3.工作認(rèn)真負(fù)責(zé),積極主動,能完全勝任本職工作,愛崗敬業(yè),樂于助人,與同事相處融洽,善于合作。
4.工作熱情高;人品端正德行優(yōu)良自身修養(yǎng)較高對待客戶誠信;對待工作嚴(yán)謹(jǐn)處處為公司考慮,能夠虛心接受同事給予的建議并改正;學(xué)習(xí)進(jìn)步較快受到大多數(shù)客戶的好評。
5.良好的個人形象和素養(yǎng),專業(yè)技能或業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀,為公司利益不計個人得失,對本職工作兢兢業(yè)業(yè),銳意進(jìn)取,為公司員工樹立良好形象并起到帶頭作用;為公司創(chuàng)造出較好的企業(yè)效益或社會效益。
6.工作認(rèn)真刻苦,服務(wù)態(tài)度非常好,使經(jīng)理在李禮的時候沒有后顧之憂;工作積極,熱情周到,有一定的領(lǐng)導(dǎo)能力,專業(yè)技能業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀,業(yè)務(wù)水平也在不斷提高,關(guān)心每一位合鑫人,是我們大家學(xué)習(xí)的'榜樣;能勝任本職工作,愛崗敬業(yè)樂于助人,與同事相處融洽,服從整體安排,對本職工作兢兢業(yè)業(yè),銳意進(jìn)取,起榜樣作用,為我們樹立良好形象。
7.工作期間一貫積極主動,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識在很短的時間里就掌握了工作的要點與技巧,并將他們合理的運用在工作中,并能主動向老員工學(xué)習(xí)彌補自己的不足。
8.該員工平時工作仔細(xì)認(rèn)真負(fù)責(zé),不但執(zhí)行力強,且工作配合度也好,有積極向上的工作心態(tài),能主動協(xié)助其他同事工作,并且能按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作!
9.該員工平時工作能將自己的能力充分發(fā)揮出來,不僅工作認(rèn)真做事效率好,而且上班的紀(jì)律也很好,值得各位同事學(xué)習(xí),望各位同事以以上人員為榜樣,在今后的工作中,把自身的發(fā)展與公司的發(fā)展有機的結(jié)合在一起,一起創(chuàng)造什么什么公司輝煌的明天!
10.該同志在工作中具有強烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感,工作勤勤懇懇任勞任怨。勇于開拓銳意創(chuàng)新,能夠虛心向老教師學(xué)習(xí),認(rèn)真鉆研教材,積極參與教研,努力提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),取得了顯著的工作效果。在生活中,該同志想他人之所想,急他人之所急,團結(jié)同志,樂于助人,注重提高個人修養(yǎng),在搞好本職工作的同時,積極參加各種集體活動,認(rèn)真完成組織交給的各項工作任務(wù),受到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和家長的一致好評。
11.該員工平時工作仔細(xì)認(rèn)真負(fù)責(zé),不但執(zhí)行力強,且工作配合度也好,有積極向上的工作心態(tài),能主動協(xié)助其他同事工作,并且能按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作!
12.工作期間一貫積極主動,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識在很短的時間里就掌握了工作的要點與技巧,并將他們合理的運用在工作中,并能主動向老員工學(xué)習(xí)彌補自己的不足。
13.良好的個人形象和素養(yǎng),專業(yè)技能或業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀,為公司業(yè)務(wù)創(chuàng)造更多機會和效益,受公司客戶及合作企業(yè)好評,為公司創(chuàng)造出較好的企業(yè)效益或社會效益;工作認(rèn)真負(fù)責(zé),積極主動,服從整體安排,愛崗敬業(yè),樂于助人,與同事相處融洽,業(yè)務(wù)知識扎實,業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀,能帶動?xùn)|區(qū)的給為同事積極工作,勝任東區(qū)大區(qū)經(jīng)理工作;工作出色,業(yè)務(wù)熟悉,為我們成立起榜樣。
14.工作認(rèn)真負(fù)責(zé),積極主動,服從整體安排,愛崗敬業(yè),業(yè)務(wù)知識扎實,業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀,與北區(qū)各位經(jīng)理相處融洽,樹立榜樣,勝任北區(qū)大區(qū)經(jīng)理工作;人品端正做事塌實行為規(guī)范對待所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行有效指導(dǎo),并提出建設(shè)性意見;高度敬業(yè),表現(xiàn)出色。
15.工作上勤勤懇懇,任勞任怨,認(rèn)真負(fù)責(zé),業(yè)務(wù)水平也在學(xué)習(xí)中不斷提高,關(guān)心同事,非常值得大家學(xué)習(xí),新晉社會如此努力難能可貴。
關(guān)于員工個人工作表現(xiàn)評語3
能夠遵守公司紀(jì)律,不遲到、不早退,在工作時間內(nèi)能堅守崗位,對工作負(fù)責(zé);工作上主觀能動性強,能夠較為全面的掌握本崗位業(yè)務(wù),能夠較為迅速的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的具體工作要求,并能很好的配合好其它部門完成工作;思想認(rèn)識上主觀辨別能力與分析能力較強,對待問題能準(zhǔn)確及時辨別對錯,思想上成熟;工作上能夠主動的進(jìn)行學(xué)習(xí),并且在具體工作中能積極發(fā)揮創(chuàng)造性思維,注重觀察,善于發(fā)現(xiàn)問題、提出問題,提出解決辦法,并時而與其它同事探討管理水平的如何提高等問題,考慮問題、處理問題穩(wěn)妥;人際交往上能很快的融入到整個團隊之中,能與其它同事建立良好的人際關(guān)系。
該員工公正無私,品行端正,心地善良有正義感。工作能力突出,敢于諫言,有同不良風(fēng)氣做斗爭的勇氣和魄力。行事有主見,肯承擔(dān)責(zé)任。該員工還志向遠(yuǎn)大、謀略出眾,敢做敢為,是少有的巾幗英雄。
該員工溫柔和順,工作兢兢業(yè)業(yè)。在崗位上,凡事起帶頭作用,在幫助同事和培養(yǎng)新人上,都能以身做則。工作態(tài)度誠懇、有上進(jìn)心,能堅持原則。在目標(biāo)的`實現(xiàn)上,有不屈不撓的毅力和耐力。該員工還能從顧全大局出發(fā),謙虛忍讓,繼承了中華民族優(yōu)良的傳統(tǒng)美德。
該員工忠厚仁義,體貼入微。創(chuàng)新能力強,勇于推舊
出新、不斷嘗試,對錯誤的言行能及時提出善意的批評和指正。對未來敢于大膽設(shè)想,懂得未雨綢繆,能替領(lǐng)導(dǎo)分憂,是不可多得的有力助手。該員工的蘭心慧質(zhì)、冰雪聰明、以及處處為別人著想的無私胸襟,不僅重現(xiàn)了人間的溫暖與關(guān)懷,還另無數(shù)人為之感動。
該員工性格溫和平靜,以柔克剛,處世低調(diào)。在工作中能平衡厲害關(guān)系,維護(hù)他人利益,盡可能的避免造成對他人的傷害。該員工還睿智通達(dá),能站在更高層面看問題。暗中助人,情深義重。在人際關(guān)系上,更是取得了集團領(lǐng)導(dǎo)以及上下員工所有人的高度認(rèn)可和評價。
該員工天生麗質(zhì),心靈手巧,不懼危難,深得領(lǐng)導(dǎo)信任。在工作中剛正不阿,不怕得罪人。更重要的是,該員工的崗位技藝高超,純熟,無人能比。是技術(shù)上的頂尖人才,堪與大師相姘美。
該員工反映機敏,行動迅速,執(zhí)行力強,在第一時間給與對手最有力的回?fù)簟5玫较嚓P(guān)領(lǐng)導(dǎo)的贊嘆與欣賞。
該員工思路清晰,有很好的語言表達(dá)和組織能力。不僅口齒伶俐,語言婉轉(zhuǎn),更有遠(yuǎn)大的理想抱負(fù)。
該員工隨機應(yīng)變、審時度勢,能很好的在人與人之間架起一座溝通橋梁。是傳遞信息、互通消息的首要人選。
該員工安分守則,甘于平淡,與同事間緊密合作,互為補充。是工作中最佳的搭檔與理想助手。
該員工嬌憨可愛,性情純樸。有較強的求知欲望和學(xué)習(xí)能力,可塑性強。是最具發(fā)展?jié)摿Φ那嗄辍?/p>
該同志能遵守公司的各項規(guī)章制度,積極做好自己的本職工作,愛崗敬業(yè),業(yè)務(wù)知識扎實,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),服從整體安排,能盡心盡責(zé)的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。在思想上,該同志為人正直,穩(wěn)定、謙虛,人品端正、德行優(yōu)良、自身修養(yǎng)較高,其事業(yè)心、進(jìn)取心強,能設(shè)身處地為他人著想。該同志是一位具有良好專業(yè)技術(shù)水平又有高尚職業(yè)道德的優(yōu)秀員工,能愛崗敬業(yè)、誠實守信、遵紀(jì)守法、奉獻(xiàn)社會。
在工作上,該同志積極肯干,責(zé)任心和協(xié)同能力強,有創(chuàng)新能力。工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé),積極主動,服從整體安排,愛崗敬業(yè),業(yè)務(wù)知識扎實。在復(fù)雜工作上邏輯清晰、判斷能力強、溝通能力強、踏實忠誠,能做到工作兢兢業(yè)業(yè),銳意進(jìn)取,發(fā)揮了榜樣作用,樹立了良好形象。 在生活上,該同志積極參加適當(dāng)?shù)捏w育煅煉以保持健康體魄,充足精力、有良好的日常生活習(xí)慣,團結(jié)、關(guān)心、幫助同事,銳意進(jìn)取,樂于助人,關(guān)心同事,善于合作,能與與他人相處融洽。
在學(xué)習(xí)上,該同志目標(biāo)明確,刻苦勤奮,能認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策及法律法規(guī)知識,同時高度重視專業(yè)課基礎(chǔ)課程,努力提高自己的業(yè)務(wù)工作能力,能嚴(yán)格要求自己,勤于工作,善于學(xué)習(xí),使自己全面發(fā)展,注意提高獨立思考、解決問題和學(xué)習(xí)的能力,能夠虛心接受同事給予的建議并學(xué)習(xí)改正。
當(dāng)然該同志還存在一些缺點,其經(jīng)驗、閱歷較缺乏,不善于自我表現(xiàn)等。希望該同志更加努力學(xué)習(xí),以更加認(rèn)真、仔細(xì)、負(fù)責(zé)的心度去做好自己的工作,并將所學(xué)知識應(yīng)用于實踐中。
關(guān)于員工個人工作表現(xiàn)評語4
1. 今年工作成績進(jìn)步大,工作認(rèn)真,業(yè)務(wù)知識扎實,業(yè)績發(fā)展迅速,工作態(tài)度端正,遵守公司規(guī)章制度,能積極完成公司的任務(wù)。
2. x同學(xué)待人誠懇,作風(fēng)樸實。該學(xué)生嚴(yán)格遵守我單位的各項規(guī)章制度,實習(xí)期間,未曾出現(xiàn)過無故缺勤,遲到早退現(xiàn)象,并能與單位同事和睦相處,交流融洽,善于取長補短,虛心好學(xué),注重團隊合作。
3. 該同志在工作中能堅持用心謀事、務(wù)實干事,做到勤勤懇懇、任勞任怨。始終能做到服從領(lǐng)導(dǎo)及辦公室主任的安排,認(rèn)真履行崗位職責(zé),與同事經(jīng)常加班加點勤奮工作,較好地完成了各項工作任務(wù)。
4. 該員工工作努力,成果顯著,按時完成工作任務(wù),跟同事相處融洽,且上班的.紀(jì)律很好,值得各位同事學(xué)習(xí)!
5. 該員工工作努力、認(rèn)真,成果顯著,工作態(tài)度端正并能及時完成工作任務(wù),深受領(lǐng)導(dǎo)好評!
6. 該員工擁有良好的個人形象和素養(yǎng),專業(yè)技能或業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀,為公司業(yè)務(wù)創(chuàng)造更多機會和效益,受公司客戶及合作企業(yè)好評,為公司創(chuàng)造出較好的企業(yè)效益或社會效益;工作認(rèn)真負(fù)責(zé),積極主動,服從整體安排,與同事相處融洽,業(yè)務(wù)知識扎實,業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀。
7. 該員工自覺遵守廠規(guī)廠紀(jì),工作用心,服從工作安排,主動協(xié)助組長完成下達(dá)的任務(wù),用心幫忙新員工培訓(xùn),在車間起到模范帶頭作用,年總產(chǎn)量為磅,因此被評為優(yōu)秀員工。
8. 該員工做事認(rèn)真,任勞任怨,不計較個人得失,服從上級安排,在人手緊張的狀況下,能主動幫忙其它崗位,工作態(tài)度端正,心胸開闊,關(guān)心和熱愛群眾,是一名稱職的好員工。
9. 該員工入職五年來,始終愛崗敬業(yè),盡職盡責(zé),工作細(xì)心,團結(jié)同事,不計較個人得失,具有較強的主人翁意識和奉獻(xiàn)精神,能積極主動的承擔(dān)職責(zé),是員工學(xué)習(xí)的榜樣。
10. 該員工自年進(jìn)廠以來,為人忠厚誠實,在普通的工作崗位上默默無聞任勞任怨,服從分配及安排,與同事團結(jié)合作,積極配合生產(chǎn),努力為生產(chǎn)做好服務(wù)。
11. 該員工在工作上任勞任怨,勤快務(wù)實,服從領(lǐng)導(dǎo),團結(jié)同事,能認(rèn)真執(zhí)行干布工藝標(biāo)準(zhǔn),自我檢討意識較強,發(fā)現(xiàn)工作中的缺點能及時改正,對新員工耐心輔導(dǎo),互助友愛。在車間發(fā)揮了模范帶頭作用。
12. 該員工入職x年以來,工作認(rèn)真踏實,任勞任怨,服從安排,能要求嚴(yán)格自我,組織紀(jì)律性強,團結(jié)同事,敢于糾正處理違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象,年累計糾正處理起;用心參與撲救機器燃火次,在保安員隊伍中一致受到好評并起到模范帶頭作用。
13. 該同事工作中兢兢業(yè)業(yè),積極上進(jìn),在工作中取得了較大的進(jìn)步。
14. 該員工平時工作認(rèn)真,有高速度高效率高質(zhì)量的工作表現(xiàn),且在日常生活中能與其他同事團結(jié)友愛,互助進(jìn)取!
15. 該員工平時工作仔細(xì)認(rèn)真負(fù)責(zé),不但執(zhí)行力強,且工作配合度也好,有積極向上的工作心態(tài),能主動協(xié)助其他同事工作,并且能按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作!
關(guān)于員工個人工作表現(xiàn)評語5
1、人品端正做事塌實行為規(guī)范對待所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行有效指導(dǎo),并提出建設(shè)性意見;高度敬業(yè),表現(xiàn)出色
2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),愛崗敬業(yè),服從整體安排,形象良好;對本職工作兢兢業(yè)業(yè),銳意進(jìn)取,樂于助人,關(guān)心同事,與同事相處融洽,善于合作,起帶頭作用。
3、復(fù)雜工作上邏輯清晰判斷能力強事業(yè)心強。
4、優(yōu)秀的業(yè)務(wù)水平,為公司創(chuàng)造出較好的企業(yè)效益,與同事相處和諧。
5、該同事今年工作成績進(jìn)步大,工作認(rèn)真,業(yè)務(wù)知識扎實,業(yè)績發(fā)展迅速,工作態(tài)度端正,遵守公司規(guī)章制度,能積極完成公司的、任務(wù)。
6、專業(yè)技能業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀,為公司創(chuàng)造好的企業(yè)效益
7、辦事方法有改進(jìn),工作有進(jìn)步,該員工做事情踏踏實實做人本分,能夠虛心接受市場招商經(jīng)理的建議,努力學(xué)習(xí)不足之處;大力開發(fā)所負(fù)責(zé)區(qū)域的空白品種,并積極和經(jīng)理進(jìn)行各種環(huán)節(jié)的溝通;在XX年X月份進(jìn)步領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作!
17、你說:“信念能在我遇到挫折和困難時激勵我,鼓勵我,永遠(yuǎn)在心中跳動、呼喊。”雖然你很平凡,不違反紀(jì)律,老師跟你說話你說的是“哦”,但從普通的眼神,平時的點滴中,老師看出了你的堅強,挫折面前默默承受,默默起航!
18、性情潑辣,熱情大方的'你,讓我想到一句歌詞:“該出手時就出手,風(fēng)風(fēng)火火闖九州。”大有巾幗不讓須眉的氣勢。思維活躍,創(chuàng)造力強,對于任何的挑戰(zhàn)都能主動出擊,把握住每一次機會,雖每一次未必都能成功,但你挫折打不倒你“我永遠(yuǎn)是最棒的”的信心,你總能調(diào)整前進(jìn)的步伐,不斷進(jìn)取。
19、良好的個人形象和素養(yǎng),專業(yè)技能或業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀,為公司業(yè)務(wù)創(chuàng)造更多機會
【員工個人工作表現(xiàn)評語】相關(guān)文章:
員工個人工作表現(xiàn)評語模板11-06
員工評語工作表現(xiàn)評語大綱01-07
員工評語銀行員工表現(xiàn)評語01-10
個人工作表現(xiàn)評語11-29
對員工工作表現(xiàn)評語240句10-15
員工工作表現(xiàn)評語160句04-04
員工工作能力及表現(xiàn)評語06-07
優(yōu)秀員工工作表現(xiàn)個人評語280句12-26
員工優(yōu)秀表現(xiàn)評語11-20