公司企業(yè)員工手冊的標準范本
為了加強公司的經(jīng)營(yíng)管理,增強員工的素質(zhì),提高服務(wù)水平,創(chuàng )造更好經(jīng)濟效益與社會(huì )效益,樹(shù)立并保持公司的良好信譽(yù),制定本守則。公司員工必須遵守執行,并清楚,熟讀本守則內各項內容。表現優(yōu)秀員工按公司有關(guān)規定獎勵,違者按有關(guān)規定處罰。
一、服從領(lǐng)導,規范管理
1、下級服從上級是公司管理的基本原則。
2、員工應絕對服從領(lǐng)導的工作安排和調配,按時(shí)完成任務(wù),不得無(wú)故拖延,拒絕或終止工作。
3、員工必須盡忠職守,對公司高度負責任。
4、員工必須嚴格遵守本部門(mén)制定的各項規章制度,勞動(dòng)紀錄,工作流程。
5、各級管理人員必須以身作則,樹(shù)立榜樣,做到處事公平公正,對視不對人,不徇私,不公報私仇,不以權謀私,不弄虛作假,不得濫用職權。不得超越守則標準扣罰員工,違反者扣工資20%,二次重犯者降級處理,三次重犯者作開(kāi)除處理,不享受公司一切待遇。
6、在工作中出現不同見(jiàn)解時(shí),員工必須先服從后上訴,再不服可以越級反映處理。
7、各級管理人員必須愛(ài)護員工,員工犯錯時(shí)以教育為主,扣罰為輔,在扣罰時(shí)必須寫(xiě)清楚犯錯原因,并按有關(guān)扣罰規定執行,如犯錯情況在守則上沒(méi)有規定,按情節輕重,秉公扣罰。
二、行政指揮原則:
1、服從領(lǐng)導的原則,即:在上級下達指令后,必須無(wú)條件執行,不得無(wú)故拖延,找理由拒絕或終止工作。
2、逐級指揮的原則,即:上級對下級堅持逐級指揮,統一調動(dòng)。
3、層級管理的原則,即:實(shí)行層層負責,垂直管理的原則。
4、申訴報告的原則,即:下級對上級的工作有意見(jiàn)是,執行先服從后上訴的原則,再不服從,可以越級申訴。
5、工作復命制原則,即:各部門(mén)應在統一指揮下,步調一致,協(xié)調配合,相互溝通,相互服務(wù),形成合力。
三、儀容儀表
1、員工必須經(jīng)常保持個(gè)人清潔衛生,不得有體臭、口臭、不得吃帶有異味的食品。
2、員工經(jīng)常修剪指甲、理發(fā)。男員工頭發(fā)不得蓋過(guò)耳際和衣領(lǐng),不準留胡須,鬢角;女員工頭發(fā)必須梳理整齊,不得梳披肩發(fā),額前劉海不得壓眉,裝飾簡(jiǎn)潔,淡雅。
3、飾物只限于佩戴結婚戒指。
4、著(zhù)裝整齊,干凈,工牌佩戴在左胸前、領(lǐng)帶、領(lǐng)結、飄帶要系正,內衣下擺不得露在制服外面,統一穿戴公司發(fā)放的工作服。
5、員工如患有慢性疾病或傳染病,應及時(shí)向部門(mén)報告。
四、工作態(tài)度
1、員工必須對公司有高度責任心,認真投入到本職工作崗位上,恪守職責。
2、員工對賓客和同事基本的態(tài)度是:熟練使用禮貌用語(yǔ),面帶笑容服務(wù),始終給賓客和同事以親切,愉快的感覺(jué)。
3、接聽(tīng)電話(huà)要在鈴聲響三聲內接聽(tīng),拿起話(huà)筒后首先要向對方問(wèn)好,并告知單位名稱(chēng)和自己的姓名,要求簡(jiǎn)短、直白、負責、文明、禮貌。
4、員工上班時(shí)間要始終以飽滿(mǎn)的熱親,盡職盡責,真誠協(xié)作,高效,快捷地向顧客提供最佳的服務(wù)。
5、員工應具備優(yōu)良的道德品質(zhì),有事必須上報,有錯必改,不得提供虛假情況,不得文過(guò)飾非,陽(yáng)奉陰違,誣陷他人。
五、愛(ài)護公物,維護環(huán)境衛生
1、愛(ài)護公司的一切工作器具,設施,定期保養,維修,注意節約用水,電和易耗品,不得損壞公物。
2、養成講衛生的美德,禁止隨地吐痰,丟紙屑,果皮,煙頭等雜物,不亂涂亂畫(huà),如在公共場(chǎng)所發(fā)現有紙屑雜物應隨手拾起,以保持食堂內的清潔環(huán)境。
六、工牌、胸卡
1、公司發(fā)給工號牌和胸卡,員工要隨時(shí)攜帶胸卡,接受上級的檢查。員工在工作時(shí),必須佩戴工號牌。
2、工號牌,考勤卡如有遺失,被竊,應立即向食堂主管寫(xiě)出事實(shí)經(jīng)過(guò),經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導人簽字,可到項目部辦公室補領(lǐng),須交付工本費人民幣10元,如因時(shí)間長(cháng)而磨損,可以以舊換新。
3、員工調離本崗位時(shí)應將工號牌交回。
七、更衣柜
1、根據工作需要,公司為員工配備更衣柜,員工使用更衣柜須遵守有關(guān)規定,柜內不得存放食品,貴重物等,并保持柜內清潔。
2、公司領(lǐng)導及食堂主管有權隨時(shí)抽查,員工應積極配合,協(xié)助管理。
3、更衣柜鑰匙丟失,負責賠償更換,然后辦理補辦手續。
4、未經(jīng)許可,不能私自調換或轉讓更衣柜,不能私自配更衣柜鑰匙。
八、工作制服
1、公司根據員工的崗位制定工服發(fā)放標準,并由食堂負責實(shí)施管理。
2、員工穿著(zhù)必須整齊,清潔,上下班必須按規定穿工作服,下班后將工作服存放入更衣柜,不得穿工作服外出(經(jīng)理級以上除外),違者按有關(guān)條例扣罰。
3、員工制服如有輕微損壞,應及時(shí)修補。如因員工本人造成損壞,視情況由員工按比例進(jìn)行賠償。
九、保密
1、未經(jīng)批準,員工不得向外泄露本食堂的機密及營(yíng)業(yè)資料菜單。非食堂管理人員在上班期間一律不得使用電腦。違反者按乙類(lèi)過(guò)失處理,情節嚴重者按丙類(lèi)過(guò)失處理。
員工獎勵
一、員工符合下列條件之一者,公司將予以獎勵。
1、對改善食堂的經(jīng)營(yíng)管理,提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻者;
2、在工作中為食堂創(chuàng )造顯著(zhù)經(jīng)濟效益者;
3、以?xún)?yōu)秀的服務(wù)為公司贏(yíng)得聲譽(yù)者;
4、拾金不昧者;
5、技術(shù),業(yè)務(wù)考核成績(jì)特別優(yōu)秀者;
6、每月工作除應有假期外,上班不遲到早退及不請假者,可享有滿(mǎn)勤獎金;
7、提出合理化建議,經(jīng)實(shí)踐有明顯成效者;
8、堅持制度,認真履行職責,避免重大損失者;
9、為保護和搶救國家及賓客財產(chǎn)奮不顧身者;
10、在維護國家,民族尊嚴和公司榮譽(yù)方面有特殊貢獻者;
11、在全年工作中出滿(mǎn)勤者;有全年獎金;
12、忠于職守,嚴格遵守操作規程,全年安全無(wú)事故者。
13、控制開(kāi)支,節約費用有顯著(zhù)成績(jì)者。
14、維護食堂利益,敢于揭露,抵制不正之風(fēng),事跡突出者。
15、代表公司在行業(yè)各類(lèi)比賽中獲獎,為公司爭得榮譽(yù)者。
二、員工獎勵分為:
物質(zhì)嘉獎,部門(mén)嘉獎,公司嘉獎,記功,晉級,授予榮譽(yù)稱(chēng)號等。
三、獎勵的審批權限:
1、部門(mén)嘉獎?dòng)芍鞴芴崦块T(mén)經(jīng)理批準,報辦公室備案;
2、公司嘉獎,立功由部門(mén)經(jīng)理提名,報總經(jīng)理批準。
3、晉級,授予榮譽(yù)稱(chēng)號由部門(mén)經(jīng)理提名,報總經(jīng)理批準。
甲類(lèi)過(guò)失(一般過(guò)錯)
有下列過(guò)失者,將受甲類(lèi)過(guò)失處分,視情節輕重按下列規定扣罰。
每分扣人民幣3元:
1、營(yíng)業(yè)時(shí)間串崗,不守崗位;(扣5分)
2、當班時(shí)間聊天;(扣3分)
3、上下班不走指定通道;(扣5分)
4、出入拒絕接受檢查;(扣10分)
5、未能保持更衣室的整潔;(扣3分)
6、上班時(shí)間玩游戲,打撲克賭博;(扣10分)
7、用暴力打開(kāi)更衣柜;(扣10分)
8、在繁忙的時(shí)間去洗手間;(扣5分)
9、無(wú)故在更衣室中逗留;(扣5分)
10、在食堂內吸煙或隨地吐痰;(扣10分)
11、帶親友到食堂參觀(guān),帶子女上班或長(cháng)時(shí)間坐下陪客;(扣5分)
12、攜帶零食上班;(扣5分)
13、與客人拉攏關(guān)系索取物品或金錢(qián);(扣10分)
14、講粗話(huà);(扣5分);大聲喧嘩;(扣5分)
15、使用客用設施、餐具;(扣5分)
16、工作時(shí)間打私人電話(huà),收發(fā)私人信件,處理私人事件;(扣5分)
17、在外兼職工作;(扣10分)
18、穿工作衣離開(kāi)單位上街;(扣5分)
19、浪費糧食,原材料,故意浪費水,電;(扣10分)
20、在包間睡覺(jué),(扣5分)
21、當班時(shí)間佩戴手機,傳呼機影響正常工作;(扣5分)
22、帶醉意上班(因客情等營(yíng)業(yè)需要者除外);(扣10分)
23、當班時(shí)間看報紙,雜志等與工作無(wú)關(guān)的刊物;(扣3分)
24、不得攜帶任何食品,飲料,進(jìn)入食堂;(扣5分)
25、不得使用食堂的原材料做餐私用。(扣5分)
26、不在指定地點(diǎn)用餐。(扣5分)
27、將食堂物品丟失,損壞,按原價(jià)賠償。
以上之甲類(lèi)過(guò)失屬輕微犯規,屬于對員工最基本要求,一般有礙觀(guān)曕和輕度影響他人正常工作的行為,均屬此類(lèi)過(guò)失。
乙類(lèi)過(guò)失(嚴重過(guò)失)
有下列過(guò)失者將會(huì )受乙類(lèi)過(guò)失處分,視情節輕重按下列規定扣罰。
1、對賓客不禮貌或者與賓客爭吵,遭客人嚴重投訴;(扣30分)
2、拿取或偷吃食堂食物:(扣15分)
3、當面頂撞領(lǐng)導,不服從管理,造成不良影響:(扣20分)
4、私自向外界泄露食堂機密資料、營(yíng)業(yè)資料;(扣30分)
5、超越職權范圍,擅自做主,或無(wú)關(guān)本職事宜,隨便做出決定造成損失;(扣20分)
6、偷看不健康刊物,造成不良影響;(扣15分)
7、變相推銷(xiāo),情節惡劣,引起客人投訴,損壞公司聲譽(yù)。(扣30分)
以上乙類(lèi)過(guò)失介于甲類(lèi)過(guò)失與丙類(lèi)過(guò)失之間,犯規程度重于甲類(lèi)輕于丙類(lèi),已構成較嚴重影響工作和食堂秩序的行為或帶有“違抗”、“故意”性質(zhì)的犯規,均屬此類(lèi)過(guò)失。情況惡劣者雙倍扣罰。
丙類(lèi)過(guò)失
有下列過(guò)失者將會(huì )受到丙類(lèi)過(guò)失處分,即時(shí)解雇,公司一切待遇均不受享受。
1、恐嚇、威脅、危害同事或賓客,毆打他人或互相打斗;偷竊食堂或同事財物,撿獲客人或同事遺下物品不在第一時(shí)間交主管登記亦作偷竊論;
3、嚴重違反公司規章制度,情況惡劣者;無(wú)故礦工3天以上者;撕毀或涂改各種原始記錄,賬單具或利用職務(wù)之便貪污收受賄賂,中飽私囊者;
6、蓄意破壞食堂財產(chǎn);
7、道德敗壞,生活作風(fēng)不正;在食堂內聚眾賭博;
9、無(wú)理拒絕接受任務(wù),不服從正常調動(dòng),經(jīng)教育不改者;受?chē)倚搪杉爸伟矖l例處罰;
10、在外做出損壞公司名譽(yù)的事情;
11、因工作失誤給酒店造成重大損失者。
丙類(lèi)過(guò)失,屬于玩忽職守,粗暴對待他人,道德品質(zhì)惡劣或違法亂紀的行為。
犯過(guò)失處理辦法
1、由部門(mén)出示過(guò)失通知書(shū),員工本人須在過(guò)失書(shū)上簽字,以示同意處分,無(wú)理拒簽,加倍處罰。
2、一個(gè)月累計兩次甲類(lèi)過(guò)失算乙類(lèi)過(guò)失一次;一個(gè)月累計兩次乙類(lèi)過(guò)失算丙類(lèi)過(guò)失,及時(shí)解雇,一切待遇均不享受。
3、員工不服處分時(shí),可越一級投訴,仍不服,可向總經(jīng)理投訴。
4、各級主管處事必須公平,公正,不徇私,不濫用職權。
5、項目部經(jīng)理發(fā)現有超越守則規定扣罰時(shí),有權按守則規定執行,超罰部分扣當事人。
有關(guān)遲到,早退,曠工,事假的特別說(shuō)明
一、遲到,早退每分鐘扣1分,每分扣人民幣1元,不足五分鐘不計。當天遲到、早退超過(guò)半小時(shí)以上按曠工半天計。
二、礦工一天扣三天工資,扣三分之一的全勤獎,礦工兩天扣六天工資,扣三分之二的全勤獎,一個(gè)月內累計曠工三天,即時(shí)解雇,一切待遇均不享受。
三、請假一天扣一天工資,扣三分之一的`全勤獎,請假兩天扣兩天工資,扣三分之二的全勤獎,請假三天扣三天工資,且不享受全勤獎。
辭職
1、員工辭職,一般員工應提前十天向主管和經(jīng)理遞交辭職報告(主管和經(jīng)理視工作實(shí)際情況處理,有權延長(cháng)或拒絕辭職)。班組長(cháng)級提前十五天遞交辭呈,主管級提前一個(gè)月遞交辭呈,否則,不予批復。員工在收到離職通知后,應在三天內辦理手續,不寫(xiě)辭職報告者,按自動(dòng)離職處理,工資扣發(fā),一切待遇均不享受。
2、員工離職時(shí),必須交回一切公司和食堂發(fā)給和領(lǐng)用工具之用品,否則按有關(guān)規定扣罰。
解聘
一、員工在下列情況下可以被解聘:
1、對所承擔工作不勝任者;
2、無(wú)故不服從領(lǐng)導工作安排,又不接受批評教育者;
3、多次遲到,曠工者;
4、公司在業(yè)務(wù)變更時(shí),須裁減多余人員。
二、解聘的員工在兩日內交請工作,按出勤天數發(fā)放工資。
醫療
食堂提供日常所用的外傷包扎創(chuàng )可貼,如有大的工傷事故,經(jīng)公司醫務(wù)室治療,須到上一級的醫療機構治療要經(jīng)醫務(wù)室和經(jīng)理同意,按公司的相關(guān)文件統一處理,在此期間工資發(fā)放,但年終安全獎扣發(fā)。
員工福利
一、法定假:元旦一天,春節三天,勞動(dòng)節二天,清明節一天,中秋節一天,國慶節三天,凡在法定假因公未能休息者,由部門(mén)安排補休或按規定增發(fā)加班工資,但未做滿(mǎn)二個(gè)月者不享受。
二、休假:凡在本公司工作滿(mǎn)一個(gè)月的員工每月可享受一天的全薪假,連續工作滿(mǎn)一年的員工,可享受三天全薪假日;工作滿(mǎn)二至五年的員工,可享受四天全薪假日;工作滿(mǎn)五年以上的員工,可享受五天全薪假日;休息時(shí)間由所在班組和食堂統籌安排。
三、事假:?jiǎn)T工請事假,事先需向所在部門(mén)經(jīng)理,主管請假,并須征得經(jīng)理或主管批準,擅自缺勤者,以曠工論處。
四、婚嫁:本食堂員工結婚,持有效結婚證可按國家規定享受婚嫁三天。但工作未滿(mǎn)三個(gè)月者不享受。
五、喪假:?jiǎn)T工因直系親屬死亡(包括雙方父、母、配偶、子女)可享受三天喪假。但工作未滿(mǎn)三個(gè)月者不享受。
六、膳食:食堂每天為員工提供免費膳食三餐。
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