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酒店星級復核工作整改報告 3篇
在生活中，報告使用的頻率越來(lái)越高，報告具有雙向溝通性的特點(diǎn)。一聽(tīng)到寫(xiě)報告就拖延癥懶癌齊復發(fā)？下面是小編整理的酒店星級復核工作整改報告 ，希望對大家有所幫助。
酒店星級復核工作整改報告 1
人類(lèi)有生命，小動(dòng)物有生命，一草一木也有生命。生活中的許多提示牌上有寫(xiě)到：“請愛(ài)護小動(dòng)物”、“請勿踐踏草坪”等，就是在警醒著(zhù)我們要善待生命。對動(dòng)植物的生命需要去呵護，許多人都懂得，但對于我們自身來(lái)說(shuō)，怎樣做才是善待生命呢？
善待自己的生命需要勇敢、樂(lè )觀(guān)地面對人生。承認一生中挫折與失敗不可勝數。面對挫折，我們銘記“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)”，面對失敗，我們不忘“失敗乃成功之母”。常懷積極向上的心態(tài)不僅表現在面臨挑戰上，而且表現在日常生活中。對己對人，不過(guò)分執著(zhù)；對事對物，不追求完美。懂得寬恕，學(xué)會(huì )開(kāi)懷，就是善待自己，善待自己的生命。《紅樓夢(mèng)》中的女主人公林黛玉，一個(gè)貌若西施的才女子，卻年紀輕輕就已離世，其原因除了他自小體弱多病之外，更重要的是她的心態(tài)。她總是一生氣就要說(shuō)“死”，心情抑郁，在情感紛爭中漸漸難以支撐，終于“魂歸離恨天”。
樂(lè )觀(guān)之余，善待自己的生命也需要保持平靜的心境。我們的情感難免有波動(dòng)，也許會(huì )因為某些事情問(wèn)過(guò)分激動(dòng)或沮喪。這時(shí)我們要學(xué)會(huì )平靜自己的心情，如詩(shī)人范仲淹所說(shuō)的：“不以物喜，不以己悲。”然而經(jīng)常大起大落的人容易患上心臟疾病，危害生命的健康，據統計，我國每年死于心臟病的人數高達50余萬(wàn)，居世界首位。
保持平常心之余，善待自己的.生命亦需要渴望未來(lái)。過(guò)于平靜而失去對未來(lái)的渴望的人如同不流動(dòng)的水，會(huì )腐臭；如同不運轉的機器，會(huì )生銹。很多人在遭受各種打擊后對生活失去信心，沒(méi)有了對未來(lái)的追求，覺(jué)得生命毫無(wú)意義，日復一日的折磨自己。古希臘偉大哲學(xué)家柏拉圖曾說(shuō)過(guò)：“我以為小鳥(niǎo)飛不過(guò)滄海，是因為小鳥(niǎo)沒(méi)有飛過(guò)滄海的勇氣。十年之后我發(fā)現，不是小鳥(niǎo)飛不過(guò)滄海，而是滄海的那一頭，早已沒(méi)有了等待。”滄海那一頭的等待能使小鳥(niǎo)飛過(guò)滄海，而對未來(lái)的渴望能讓我們更好的活下去，實(shí)現生命的價(jià)值。
生命只有一次，善待生命能使這短暫的一次煥發(fā)出無(wú)限的光彩。
酒店星級復核工作整改報告 2
一、星級復核工作思路
復核活動(dòng)的工作目標是要“達標”，并盡可能突出商務(wù)型酒店的特色。首先要使飯店的設施設備及服務(wù)項目、設施設備的維修保養及清潔衛生、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)與管理制度四個(gè)方面達到《旅游飯店星級的劃分與評定gb/t14308-XX》和《星級旅游規范訪(fǎng)查規范》規定的星級旅游飯店的要求；其次根據酒店的實(shí)際情況，進(jìn)一步營(yíng)造和突出度假的特色，提高酒店的知名度和美譽(yù)度，以促進(jìn)度假經(jīng)濟效益的提高。
鑒于目前酒店的實(shí)際情況，復核活動(dòng)的重點(diǎn)在于四個(gè)方面。第一，提高星級飯店意識和高檔飯店意識，開(kāi)拓眼界，并開(kāi)展現代飯店管理意識培訓；第二，調整部分經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的布局，改進(jìn)部分硬件；第三，進(jìn)一步提高酒店的.文化含量，努力建設和營(yíng)造飯店的文化氛圍；第四，規范服務(wù)程序，實(shí)現流程再造，切實(shí)提高服務(wù)水平。
在迎接星級復核的過(guò)程中，酒店的工作重點(diǎn)可以用“提高意識、優(yōu)化硬件、規范服務(wù)、突出文化”十六個(gè)字來(lái)概括。
二、星級復核工作的開(kāi)展
作為我鎮具有代表性的商務(wù)酒店及對外交流窗口，我們始終掂著(zhù)星級的牌子，按照星級的標準，提供最優(yōu)的服務(wù)，贏(yíng)得最佳的效益。在迎接星級復核過(guò)程中，按照星評標準和訪(fǎng)查規范層層落實(shí)，逐項整改，整體推進(jìn)。
（一）積極動(dòng)員，夯實(shí)基礎。
根據省旅游局星級復核的要求成立了以總經(jīng)理掛帥的領(lǐng)導小組，確保各項工作順利開(kāi)展。下設星級復核辦公室，具體改進(jìn)和完善服務(wù)質(zhì)量、清潔衛生、維護保養、協(xié)調等工作。堅持不走過(guò)場(chǎng)，不求形式，而是希望通過(guò)檢查發(fā)現問(wèn)題，不斷改進(jìn)。對照《旅游飯店星級的劃分與評定gb/t14308-XX》和《星級旅游規范訪(fǎng)查規范》做好自評工作，以確保落實(shí)部門(mén)責任和整改時(shí)間。對自查出來(lái)的問(wèn)題還沒(méi)有完全得到整改和落實(shí)，我們要求各部門(mén)制定相應的整改措施和完成計劃，在計劃完成時(shí)間里繼續檢查，確保每個(gè)不符合項目的全面整改。
（二）加強維護，優(yōu)化硬件。
1、注重室內園林設計，營(yíng)造素雅溫馨的度假環(huán)境。酒店園林是我們的潛在財富，因此我們重點(diǎn)對室內園林及環(huán)境進(jìn)行調整、維護、保養，以尋求最佳效果。在衛生管理方面也是由部門(mén)、班組到責任人員層層落實(shí)負責，要求做到“勤”和“細”兩個(gè)字。
2、做好設施設備的維護保養工作。在日常工作中堅持部門(mén)維護、保養與工程人員指導、維修相配合的原則，在工程人員中也采取分水電、房間空調、電器、家具、潔具、墻面天花等進(jìn)行保養和維修以保證正常運行，確保服務(wù)質(zhì)量。
（三）強化培訓，規范服務(wù)。
1、不斷加強業(yè)務(wù)培訓，提高服務(wù)質(zhì)量。結合星級復核工作，向部門(mén)下發(fā)星級標準和訪(fǎng)查規范，要求部門(mén)結合計劃根據自身整體情況制訂星級復核的計劃。對照星級復核的軟件標準，組織開(kāi)展星級知識的學(xué)習和提高，邀請專(zhuān)家對全體員工進(jìn)行員工手冊、行為規范、儀容儀表、禮節禮貌、消防安全等統一培訓。對服務(wù)技能技巧、考勤制度、操作規范等進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)的訓練。對樹(shù)立全員飯店意識，全面提高服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量收到了良好效果。
酒店星級復核工作整改報告 3
xx酒店(xxxx hotel)位于中國工業(yè)百強明星鎮----xxx中心區xx路，交通十分便利，毗鄰xx，距xx20分鐘車(chē)程。集豪華客房、西餐廳、沐足中心、女子俱樂(lè )部為一體，是按照xx標準建造的休閑型豪華酒店，它是長(cháng)安鎮蓮峰路上一顆璀璨的夜明珠，她以獨特的魅力吸引著(zhù)八方賓客。東逸酒店位于中國面強明星鎮—xxx中心區。xx地處珠江口東南岸，廣州、深圳黃金區域經(jīng)濟地帶，東南與深圳寶安壤接，西面毗鄰虎門(mén)，地理位置獨特，交通便捷。酒店集食、住、行、商務(wù)、康樂(lè )為一體，按照xx標準建造的休閑型豪華酒店，占地面積xxx平方米，主樓高xxx層，外觀(guān)燈光設計協(xié)調，內部園林小景，設有小橋流水，客房、沐足、西餐采用了日式裝修風(fēng)格，格調豪華典雅、超前時(shí)尚、高品味的文化氛圍，配備國際直擾電話(huà)、寬帶網(wǎng)、中央空調，國際衛星頻道、電子私人保險箱豪華浴缸及分離式沐浴間，個(gè)性化的日式服務(wù)，置身其中，每次都讓你感到煥然一新、與眾不同。
xxx年xx月xx日開(kāi)業(yè)以來(lái)，迎來(lái)了八方賓客，同時(shí)開(kāi)展飯店和綠色飯店的創(chuàng )建活動(dòng)，被中國飯店協(xié)會(huì )和省飯店協(xié)會(huì )授予綠色飯店稱(chēng)號，還相繼榮獲員工滿(mǎn)意誠信單位、市十大飯店等等，通過(guò)管理層和員工的共同努力，在賓客和業(yè)界形成了良好的口碑，取得了較好的經(jīng)濟和社會(huì )效益，成為了地方行業(yè)的領(lǐng)頭雁。
為了促進(jìn)酒店自身建設，進(jìn)一步提高酒店的經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)水平，酒店管理層根據省旅游局關(guān)于對飯店復核的要求，逐步提升飯店管理水平與服務(wù)質(zhì)量，積極開(kāi)展誠信旅游活動(dòng)，推進(jìn)飯店復核的評審，達到復核的要求，開(kāi)展了復核工作。現就復核工作匯報如下：
一、復核工作思路
復核活動(dòng)的工作目標是要“達標”，并盡可能突出商務(wù)型酒店的特色。首先要使飯店的設施設備及服務(wù)項目、設施設備的維修保養及清潔衛生、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)與管理制度四個(gè)方面達到《旅游飯店的劃分與評定gb/t14308-XX》和《旅游規范訪(fǎng)查規范》規定的旅游飯店的要求；其次根據酒店的實(shí)際情況，進(jìn)一步營(yíng)造和突出度假的特色，提高酒店的知名度和美譽(yù)度，以促進(jìn)度假經(jīng)濟效益的提高。
鑒于目前酒店的實(shí)際情況，復核活動(dòng)的重點(diǎn)在于四個(gè)方面。第一，提高飯店意識和高檔飯店意識，開(kāi)拓眼界，并開(kāi)展現代飯店管理意識培訓；第二，調整部分經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的布局，改進(jìn)部分硬件；第三，進(jìn)一步提高酒店的文化含量，努力建設和營(yíng)造飯店的文化氛圍；第四，規范服務(wù)程序，實(shí)現流程再造，切實(shí)提高服務(wù)水平。
在迎接復核的過(guò)程中，酒店的工作重點(diǎn)可以用“提高意識、優(yōu)化硬件、規范服務(wù)、突出文化 ”十六個(gè)字來(lái)概括。
二、復核工作的開(kāi)展
作為我鎮具有代表性的商務(wù)酒店及對外交流窗口，我們始終掂著(zhù)的牌子，按照的標準，提供的服務(wù)，贏(yíng)得的效益。在迎接復核過(guò)程中，按照星評標準和訪(fǎng)查規范層層落實(shí)，逐項整改，整體推進(jìn)。
（一）積極動(dòng)員，夯實(shí)基礎。
根據省旅游局復核的要求成立了以總經(jīng)理掛帥的領(lǐng)導小組，確保各項工作順利開(kāi)展。下設復核辦公室，具體改進(jìn)和完善服務(wù)質(zhì)量、清潔衛生、維護保養、協(xié)調等工作。堅持不走過(guò)場(chǎng)，不求形式，而是希望通過(guò)檢查發(fā)現問(wèn)題，不斷改進(jìn)。對照《旅游飯店的劃分與評定gb/t14308-XX》和《旅游規范訪(fǎng)查規范》做好自評工作，以確保落實(shí)部門(mén)責任和整改時(shí)間。對自查出來(lái)的問(wèn)題還沒(méi)有完全得到整改和落實(shí)，我們要求各部門(mén)制定相應的整改措施和完成計劃，在計劃完成時(shí)間里繼續檢查，確保每個(gè)不符合項目的全面整改。
（二）加強維護，優(yōu)化硬件。
1、注重室內園林設計，營(yíng)造素雅溫馨的度假環(huán)境。酒店園林是我們的潛在財富，因此我們重點(diǎn)對室內園林及環(huán)境進(jìn)行調整、維護、保養，以尋求效果。在衛生管理方面也是由部門(mén)、班組到責任人員層層落實(shí)負責，要求做到“勤”和“細”兩個(gè)字。
2、做好設施設備的維護保養工作。在日常工作中堅持部門(mén)維護、保養與工程人員指導、維修相配合的原則，在工程人員中也采取分水電、房間空調、電器、家具、潔具、墻面天花等進(jìn)行保養和維修以保證正常運行，確保服務(wù)質(zhì)量。
（三）強化培訓，規范服務(wù)。
1、不斷加強業(yè)務(wù)培訓，提高服務(wù)質(zhì)量。結合復核工作，向部門(mén)下發(fā)標準和訪(fǎng)查規范，要求部門(mén)結合計劃根據自身整體情況制訂復核的計劃。對照復核的軟件標準，組織開(kāi)展知識的學(xué)習和提高，邀請專(zhuān)家對全體員工進(jìn)行員工手冊、行為規范、儀容儀表、禮節禮貌、消防安全等統一培訓。對服務(wù)技能技巧、考勤制度、操作規范等進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)的訓練。對樹(shù)立全員飯店意識，全面提高服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量收到了良好效果。
2、嚴格考核監督與培訓自覺(jué)意識相結合，以保障服務(wù)水準。根據部門(mén)職責及考勤和部門(mén)員工違規違紀或優(yōu)秀事跡的質(zhì)檢情況等方面進(jìn)行考核，并實(shí)行重獎重懲。對員工考核根據服務(wù)規范標準、各崗位職責及人事培訓內容，采取書(shū)面考試、實(shí)際操作和質(zhì)檢考核相結合的.措施。我們還采取各種靈活的思想考試方式，樹(shù)立員工愛(ài)店敬業(yè)思想和自覺(jué)意識，培養了員工們的愛(ài)心、精心、細心、耐心，促使廣大員工自覺(jué)遵循規范服務(wù)原則，在工作中做到了親切主動(dòng)、禮貌熱情、高效美觀(guān)、服務(wù)到底，從而深得來(lái)賓的廣泛稱(chēng)贊。
3、提升安全意識，完善安全設施，制定安全措施，確保賓客安全。我們對員工的消防及其他安全知識進(jìn)行定期培訓；對樓層滅火器、安全出口指示燈、安全應急燈進(jìn)行了添置，嚴格要求人不離崗、認真細致、有患必除、防患于未然；嚴格要求保安人員執行全方位巡邏控制；我們還根據實(shí)際情況重新組建了義務(wù)消防安全隊。酒店在做好服務(wù)的同時(shí)，我們對室外項目增加防護設施，樹(shù)立警示牌，張貼警示語(yǔ)等來(lái)強化和保障客人安全。
（四）營(yíng)造氛圍，突出文化。
飯店業(yè)的不斷發(fā)展，使得飯店之間的競爭從有形的產(chǎn)品競爭、無(wú)形的服務(wù)競爭，發(fā)展到更高層次、更高品位的文化競爭。為進(jìn)一步提升酒店的市場(chǎng)形象，酒店根據酒店的地理條件和文化背景，以弘揚當地的文化作為特色，建設特色鮮明的酒店文化，以營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍和樹(shù)立良好的社會(huì )形象。
1、推出文化時(shí)尚品牌。內部園林小景，設有小橋流水，客房、沐足、西餐采用了日式裝修風(fēng)格，格調豪華典雅、超前時(shí)尚、高品味的文化氛圍，中外文化結合，增強文化內涵。在室內制作了一批相關(guān)的藝術(shù)畫(huà)，在大堂總臺、走廊、大廳轉角處精心布置了鮮花、藝術(shù)品雕塑等，使酒店處處表現出獨特的文化，結合了日式的裝修風(fēng)格強化了酒店的文化特色。
2、做深做透竹文化的文章，弘揚特色。我們把竹作為重要的材料應用到室內裝飾上，用竹根、竹鞭拼鑲的圖案，空靈秀美；竹制的拱橋、家具和竹雕、竹編工藝品典雅大方。體現了飯店的竹文化特色和生態(tài)保護理念。
（五）節能降耗，保護環(huán)境。
酒店以“創(chuàng )建綠色飯店、建立生態(tài)家園”為環(huán)保宗旨和經(jīng)營(yíng)思想，全力營(yíng)造綠色家園。提倡物品再使用，積極節能降耗；設立無(wú)煙區，回收廢棄物品；全方位實(shí)施綠色管理工程。同時(shí)，運用科學(xué)合理的方法節約能耗、降低成本，飯店的能源管理、設施設備管理及維修保養工作始終圍繞增收節支的目標，完善能源計量，建立能耗檔案，及時(shí)上報能耗情況。為挖掘節能方面的潛力，對飯店能源進(jìn)行了有計劃的管理，對水、電、煤氣、油等能源運行安裝了一些有利于核算的設施，對物耗的有效節約和控制，提高了飯店的經(jīng)濟效益，也體現了飯店的社會(huì )責任感。
多年來(lái)，我們在省市旅游部門(mén)和社會(huì )各界的關(guān)心支持下，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的磨礪，酒店逐步成為一個(gè)個(gè)成熟的、特色突出的、品質(zhì)穩定的、品牌卓著(zhù)的酒店。不論在硬件設施投入，還是規范管理、提高服務(wù)品質(zhì)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、成本控制及人力資源開(kāi)發(fā)等方面都積累了經(jīng)驗，并取得明顯的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。為地方政治、經(jīng)濟、文化都做出了一定的貢獻。當然，我們還是一個(gè)發(fā)展中的酒店，還不很成熟，服務(wù)質(zhì)量也有不如意之處，希望省、市各位領(lǐng)導給予我們指導、提高，使我們以更高標準、更高的要求保持水準，為地方旅游事業(yè)再譜新章。
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