客戶關(guān)系管理制度

　　在當(dāng)下社會，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度是指在特定社會范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會關(guān)系的一系列習(xí)慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認可的非正式約束、國家規(guī)定的正式約束和實施機制三個部分構(gòu)成。想學(xué)習(xí)擬定制度卻不知道該請教誰？下面是小編精心整理的客戶關(guān)系管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客戶關(guān)系管理制度1

　　第一條

　　新客戶的選擇原則

　　(1)新客戶必須具備滿足本企業(yè)質(zhì)量要求的設(shè)備和技術(shù)要求。

　　(2)新客戶必須具備按時供貨的管理能力。

　　(3)新客戶必須達到較高的經(jīng)營水平，具有較強的財務(wù)能力和較好的信用。

　　(4)新客戶必須具有積極的合作態(tài)度。

　　(5)新客戶必須遵守雙方在商業(yè)上和技術(shù)上的保密原則。

　　(6)新客戶的成本管理和成本水平必須符合本公司要求。

　　第二條

　　新客戶選擇程序

　　(1)一般調(diào)查

　　①候選客戶向本公司提交企業(yè)沿革、企業(yè)概況、最新年度決算表、產(chǎn)品指南、產(chǎn)品目錄等文件。

　�、谂c新客戶的`負責(zé)人交談，進一步了解其生產(chǎn)經(jīng)營情況、經(jīng)營方針和對本公司的基本看法。

　�、坌驴蛻艏夹g(shù)負責(zé)人與本公司技術(shù)和質(zhì)量管理部門負責(zé)人進一步商洽合作事宜。

　　(2)實地調(diào)查

　　根據(jù)一般調(diào)查的總體印象作出總體判斷，衡量新客戶是否符合上述基本原則。在此基礎(chǔ)上，資材部會同技術(shù)、設(shè)計、質(zhì)量管理等部門對新客戶進行實地調(diào)查。調(diào)查結(jié)束后，要提出新客戶認定申請。

　　第三條

　　開發(fā)選擇認定

　　(1)提出認定申請報告

　　根據(jù)一般調(diào)查和實地調(diào)查結(jié)果，向市場主管正式提出新客戶選擇申請報告。該報告主要包括以下項目：

　　①與新客戶交易的理由及今后交易的基本方針。

　�、诮灰咨唐纺夸浥c金額。

　�、壅{(diào)查資料與調(diào)查結(jié)果。

　　(2)簽訂商品供應(yīng)合同

　　與所選定的新客戶正式簽訂供貨合同，簽訂合同者原則上應(yīng)是本公司的資材部長和新客戶的法人代表。

　　(3)簽訂質(zhì)量保證合同

　　與供應(yīng)合同同時簽訂的還有質(zhì)量保證保同，其簽訂者與以上相同。

　　(4)設(shè)定新客戶代碼

　　為新客戶設(shè)定代碼，進行有關(guān)登記準(zhǔn)備。

　　(5)其他事項

　　將選定的新客戶基本資料通知本企業(yè)相關(guān)部門;確定購貨款的支付方式;

　　新客戶有關(guān)資料的存檔。

客戶關(guān)系管理制度2

　　第一條

　　新客戶的選擇原則

　�。�1）新客戶必須具備滿足本企業(yè)質(zhì)量要求的設(shè)備和技術(shù)要求。

　　（2）新客戶必須具備按時供貨的管理能力。

　�。�3）新客戶必須達到較高的經(jīng)營水平，具有較強的財務(wù)能力和較好的信用。

　�。�4）新客戶必須具有積極的合作態(tài)度。

　�。�5）新客戶必須遵守雙方在商業(yè)上和技術(shù)上的保密原則。

　　（6）新客戶的成本管理和成本水平必須符合本公司要求。

　　第二條

　　新客戶選擇程序

　�。�1）一般調(diào)查

　　①候選客戶向本公司提交企業(yè)沿革、企業(yè)概況、最新年度決算表、產(chǎn)品指南、產(chǎn)品目錄等文件。

　�、谂c新客戶的負責(zé)人交談，進一步了解其生產(chǎn)經(jīng)營情況、經(jīng)營方針和對本

　　公司的基本看法。

　�、坌驴蛻艏夹g(shù)負責(zé)人與本公司技術(shù)和質(zhì)量管理部門負責(zé)人進一步商洽合作

　　事宜。

　�。�2）實地調(diào)查

　　根據(jù)一般調(diào)查的總體印象作出總體判斷，量新客戶是否符合上述基本原則。在此基礎(chǔ)上，資材部會同技術(shù)、設(shè)計、質(zhì)量管理等部門對新客戶進行實地調(diào)查。調(diào)查結(jié)束后，要提出新客戶認定申請。

　　第三條

　　開發(fā)選擇認定

　�。�1）提出認定申請報告

　　根據(jù)一般調(diào)查和實地調(diào)查結(jié)果，向市場主管正式提出新客戶選擇申請報告。該報告主要包括以下項目：

　�、倥c新客戶交易的'理由及今后交易的基本方針。

　　②交易商品目錄與金額。

　　③調(diào)查資料與調(diào)查結(jié)果。

　　訂商品供應(yīng)合同

　　與所選定的新客戶正式簽訂供貨合同，簽訂合同者原則上應(yīng)是本公司的資材部長和新客戶的法人代表。

　�。�3）簽訂質(zhì)量保證合同

　　與供應(yīng)合同同時簽訂的還有質(zhì)量保證保同，其簽訂者與以上相同。

　　（4）設(shè)定新客戶代碼

　　為新客戶設(shè)定代碼，進行有關(guān)登記準(zhǔn)備。

　�。�5）其他事項

　　將選定的新客戶基本資料通知本企業(yè)相關(guān)部門；確定購貨款的支付方式新客戶有關(guān)資料的存檔。

客戶關(guān)系管理制度3

　　第一條

　　新客戶的選擇原則

　　(1)新客戶必須具備滿足本企業(yè)質(zhì)量要求的設(shè)備和技術(shù)要求。

　　(2)新客戶必須具備按時供貨的管理能力。

　　(3)新客戶必須達到較高的經(jīng)營水平,具有較強的財務(wù)能力和較好的信用。

　　(4)新客戶必須具有積極的合作態(tài)度。

　　(5)新客戶必須遵守雙方在商業(yè)上和技術(shù)上的保密原則。

　　(6)新客戶的成本管理和成本水平必須符合本公司要求。

　　第二條

　　新客戶選擇程序

　　(1)一般調(diào)查

　�、俸蜻x客戶向本公司提交企業(yè)沿革、企業(yè)概況、最新年度決算表、產(chǎn)品指南、產(chǎn)品目錄等文件。

　�、谂c新客戶的負責(zé)人交談,進一步了解其生產(chǎn)經(jīng)營情況、經(jīng)營方針和對本公司的基本看法。

　�、坌驴蛻艏夹g(shù)負責(zé)人與本公司技術(shù)和質(zhì)量管理部門負責(zé)人進一步商洽合作事宜。

　　(2)實地調(diào)查

　　根據(jù)一般調(diào)查的總體印象作出總體判斷,衡量新客戶是否符合上述基本原則。在此基礎(chǔ)上,資材部會同技術(shù)、設(shè)計、質(zhì)量管理等部門對新客戶進行實地調(diào)查。調(diào)查結(jié)束后,要提出新客戶認定申請。

　　第三條

　　開發(fā)選擇認定

　　(1)提出認定申請報告

　　根據(jù)一般調(diào)查和實地調(diào)查結(jié)果,向市場主管正式提出新客戶選擇申請報告。該報告主要包括以下項目:

　�、倥c新客戶交易的.理由及今后交易的基本方針。

　　②交易商品目錄與金額。

　�、壅{(diào)查資料與調(diào)查結(jié)果。

　　(2)簽訂商品供應(yīng)合同

　　與所選定的新客戶正式簽訂供貨合同,簽訂合同者原則上應(yīng)是本公司的資材部長和新客戶的法人代表。

　　(3)簽訂質(zhì)量保證合同

　　與供應(yīng)合同同時簽訂的還有質(zhì)量保證保同,其簽訂者與以上相同。

　　(4)設(shè)定新客戶代碼

　　為新客戶設(shè)定代碼,進行有關(guān)登記準(zhǔn)備。

　　(5)其他事項

　　將選定的新客戶基本資料通知本企業(yè)相關(guān)部門;確定購貨款的支付方式;

　　新客戶有關(guān)資料的存檔。

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