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服務(wù)臺工作的總結(jié)

時間:2021-07-03 18:22:28 總結(jié) 我要投稿

關(guān)于服務(wù)臺工作的總結(jié)

  時光匆匆,來淄博站已經(jīng)兩個月了,當初自己真的沒想到會分到服務(wù)臺,最開始幾天的工作可以說是小心翼翼被動工作,對周圍的環(huán)境不熟悉業(yè)務(wù)知識為掌握同事之間也有距離,所以開始幾天的我始終處于疲勞狀態(tài),常覺的這份工作不適合我,有過退縮,但慢慢的我越來越喜歡這里對于這份工作也由開始的被動慢慢地轉(zhuǎn)化為主動,能和同事們打成一片業(yè)務(wù)知識也一天天地熟練,我漸漸地愛上了這個最開始讓我感覺陌生的地方放。

關(guān)于服務(wù)臺工作的總結(jié)

  通過這兩個月的鍛煉學(xué)習(xí)以及和同事們之間漸漸地磨合,我發(fā)現(xiàn)服務(wù)臺是一個既嚴謹又寬松,既嚴肅又愉悅的工作平臺,對待工作要嚴謹認真特別是在退換票手續(xù)上和處理旅客投訴問題上,更要認真對待不得有半點松懈。服務(wù)臺是一幫和我年齡相仿,脾氣相投的姐妹。她們沒有心機,單純的和你在一起工作,玩在一起。真的,我喜歡這里。

  雖然每天都很愉悅,但我知道我自身還有很多不足需要改進,要想工作有所進步,在今后的日子里我會按照以下幾點要求自己。

  喚醒潛意識里的工作激情。有句俗話說的好,潮濕的火柴無法點燃。我要把自己的活力投入到工作中用積極的心態(tài)對待工作。比如,就想在大廳租客一樣,苦點累點怕什么,我年輕喊喊能怎樣,能讓更多的人做我們國營車,我高興。

  制定工作計劃。制定計劃的過程其實就是一個自我完善的過程,我會堅持并堅信會實現(xiàn)它,要在短時間內(nèi)更熟練的掌握業(yè)務(wù)知識,并拓展自己的知識面,提升自己的普通話水平,用平和樂觀的心態(tài)對待需要幫助的旅客。

  對待工作要有責任心。不為成功找理由,不給失敗找借口,理由在你出錯時是站不住腳的,要擔負起自己的責任心,做一個為自己的承諾為自己的.行為負責任,

  要從細節(jié)處嚴格要求自己。不要為了能盡量早點做完工作而在一些小的地方出紕漏,注重大局,對領(lǐng)導(dǎo)指出的不足要虛心聽取,不能認為是吹毛求疵。沒有哪件事情小到不值得重視,也沒有哪一個細節(jié)不值得做好。從現(xiàn)在開始我要養(yǎng)成嚴謹?shù)墓ぷ髁?xí)慣。

  以前的自己或多或少的有過“拖拖拉拉,游手好閑,循規(guī)蹈矩,墨守成規(guī)”的做法,但今后我會認識到自己的缺點并及時改正,爭取用十六個字代表以后嶄新的自己“率先主動,充滿激情,吃苦耐勞,善于動腦”希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們監(jiān)督。

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