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醫(yī)院導診部工作總結

時間:2023-05-17 10:19:01 總結 我要投稿
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醫(yī)院導診部工作總結

  總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析,并做出客觀評價的書面材料,它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用,為此我們要做好回顧,寫好總結。你所見過的總結應該是什么樣的?以下是小編為大家收集的醫(yī)院導診部工作總結,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

醫(yī)院導診部工作總結

醫(yī)院導診部工作總結1

  xx年我的工作是在前臺做導診護士,前臺導診是一項非常有挑戰(zhàn)性的工作,因為各色各樣的病人都有,咨詢的各種問題也千姿百態(tài),有時令人啼笑皆非,我都能認真耐心地向他們解答,病人滿意的笑容是我們工作最大的動力。

  我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協調、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;這些事都很不起眼,但是做好了就能為患者提供極大的方便,使患者感到愉悅和欣慰,進而增加對醫(yī)院的好感和信任,做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價,進而破壞醫(yī)院的整體服務形象。

  工作時間長了,有人會對我們的工作不屑一顧,認為這個工作既沒有技術含量也不創(chuàng)造經濟效益,又瑣碎又辛苦沒出息,如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感,我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中,而激情是最可貴的服務特質,服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

  一、樹立新觀念,提高了工作人員的職業(yè)責任感

  1、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸,我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”,患者來就診,我們是接待員;患者來咨詢,我們是咨詢員;患者行動不便,我們是陪診員;患者對其他科室服務不滿,我們是協調員,我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門,贏得患者信任。

  2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務的第一站,每天要接觸年齡不同、性格各異的人,如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,滿意而歸,是對我們工作人員知識智慧,溝通交流能力最大的考驗,不僅要熟知醫(yī)院的'環(huán)境特色技術及設備力量,還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談,廣博的知識,滿足患者的需求,贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

  二、通過各種培訓,提高了工作人員的整體素質

  提升服務質量的關鍵,在于服務人員素質的提高,但絕非一朝一夕之功,掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,通過制定相關職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等,提高導診人員的素質,使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,是體現醫(yī)院優(yōu)質服務的窗口,只有從這一高度去認識,才能主動熱情幫助前來就診的患者。 三、對門診區(qū)域進行科學的管理,創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境 門診病人就醫(yī)心切,常造成不必要的擁擠和爭吵,若處理不當,可導致秩序混亂。我們護士要富有同情心,把病人當成自己的朋友、親人,理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,及時掌握病人的心態(tài)和各種需求,耐心地解答他們的問題,同時還要保持頭腦冷靜,安定病人的急躁情緒,正確做好疏導工作,按序就醫(yī),維護門診秩序。另外,導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責,比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,能大膽而有禮貌地給予指正,讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關規(guī)章制度,共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。 總之“導診”看似是一件比較輕松的工作,但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易,不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒,懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識,更重要的是擁有一顆高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。

  通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓,好的表揚,錯的批評,針對工作的不足持續(xù)改進,力求把導診工作作到精益求精,這樣才能真正為病人解決實際困難,同時也能對醫(yī)院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。

醫(yī)院導診部工作總結2

  一年來,我覺得我現在做的事情就是跟導醫(yī)差未幾的的工作。天天跟真實的導醫(yī)在導診臺接待病人。在院領導和護理部的正確領導下,牢牢圍繞以病人為中心,堅持與人為本,推動我們的工作上了一個新臺階,F將我的工作總結以下:

  我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通調和、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;這些事都很不起眼,但是做好了就可以為患者提供極大的方便,使患者感到愉悅和欣慰,進而增加對醫(yī)院的好感和信任,做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價,進而破壞醫(yī)院醫(yī)學的整體服務形象。

  工作時間長了,有人會對我們的工作嗤之以鼻,以為這個工作既沒有技術含量也不創(chuàng)造經濟效益,又瑣碎又辛勞沒出息,假如沒有強烈的事業(yè)心和責任感,我們的工作職員的豪情很輕易被消磨在日復一日的平凡小事中,而豪情是最寶貴的服務特質,服務失往了豪情就像人類失往了靈魂。

  一、建立新觀念,進步了工作職員的職業(yè)責任感

  1、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相干事宜做到了然于胸,我們的工作職員就是患者的一張“綠卡”,患者來救治,我們是接待員;患者來咨詢,我們是咨詢員;患者行動不便,我們是陪診員;患者對其他科室服務不滿,我們是調和員,我們的終究目標就是想方設法滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門,贏得患者信任。

  2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務的第一站,天天要接觸年齡不同、性情各異的人,如何讓這些五花八門需求各不相同的人希看而來,滿意而回,是對我們工作職員知識聰明,溝通交換能力最大的考驗,不但要熟知醫(yī)院的環(huán)境特點技術及裝備氣力,還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特點及專家特點。通過自己得體的言談,廣博的知識,滿足患者的需求,贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

  二、通過各種培訓,進步了工作職員的整體素質

  提升服務質量的關鍵,在于服務職員素質的進步,但盡非一朝一夕之功,把握一定的理論知識和專業(yè)技能,通過制定相干職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮節(jié)培訓等,進步導診職員的素質,使我們工作職員具有高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的',是體現醫(yī)院優(yōu)良服務的窗口,只有從這一高度往熟悉,才能主動熱忱幫助前來救治的患者。 三、對門診區(qū)域進行科學的管理,創(chuàng)造了有序的就診環(huán)境 門診病人就診心切,常造成沒必要要的擁堵和爭吵,若處理不當,可致使秩序混亂。我們護士要富有同情心,把病人當做自己的朋友、親人,理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,及時把握病人的心態(tài)和各種需求,耐心腸解答他們的題目,同時還要保持頭腦冷靜,安定病人的急躁情緒,正確做好疏導工作,按序就診,維護門診秩序。另外,導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責,比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,能大膽而有禮貌地給予指正,讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關規(guī)章制度,共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就診環(huán)境。 總之“導診”看似是一件比較輕松的工作,但要成為一位優(yōu)秀的導診員其實不輕易,不但要重視要儀表端正還要時時保持積極的情緒,曉得一定的溝通技能及簡單的醫(yī)學知識,更重要的是具有一顆高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投進到工作中。通過逐日晨會時間對所有導診職員進行培訓,好的表揚,錯的批評,針對工作的不足延續(xù)改進,力求把導診工作作到精益求精,這樣才能真正為病人解決實際困難,同時也能對醫(yī)院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。

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