電話銷售人員個人工作總結(jié)范文

　　總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它是增長才干的一種好辦法，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是小編幫大家整理的電話銷售人員個人工作總結(jié)范文，歡迎大家分享。

　　時間如箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬我已經(jīng)做客服快一年了。在這一年里有歡快也有哀痛，有成功也有失敗。在歡快與哀痛、成功與失敗的交叉中，我慢慢的成長起來，業(yè)務技術水平也不斷提升，理論學問得到充分實踐。

　　客服的工作相對其他崗位有點瑣碎�？雌饋砗芎啙嵉墓ぷ鳎�有時候也會消逝錯誤，這就要求我們對工作認真負責，細致入微。

　　在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開頭了。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到傳真機那里看看前一天有沒有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理。每一天依據(jù)備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫報表》。

　　做《貨品出入庫報表》要留意的以下幾點：

　　首先，要找到相對應的《客服本部入庫單》，《神舟發(fā)貨清單》《清點科出庫單》《神舟電腦客戶服務修理單》《銷售保用單》等單據(jù)。認真核實單據(jù)信息和自我清點時記錄的數(shù)據(jù)信息是否全都，如不全都立刻認真復檢一次，如發(fā)覺問題準時和相關領導反映，把問題在第一時間解決掉，不留后患。其次，要留意的是開單上報表的時候要查看下前一天上過的報表。依據(jù)先后挨次上報表，持續(xù)單號的連續(xù)性，以便將來查找的時候能夠馬上找到。還有是在一些特殊的單號和明細后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標識。第三，要留意的是在統(tǒng)計金額的時候用求和公式加以驗證，要保證數(shù)據(jù)的正確性。在上完《貨品出入庫報表》后千萬要留意寫上自我的大名和日期，再去找財務和經(jīng)理簽字。財務和經(jīng)理簽完字后，馬上就傳真給經(jīng)管二部和備件科。并通知對方查收。第四，要留意的是在傳完之后要立刻拿著《貨品出入庫報表》、《神舟客戶服務修理單》、《銷售保用單》等單據(jù)上對應的賬本。我們公司的備件賬本有5個，他們分別是《好、壞件庫存帳》《備件往來帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。另外，在上賬的時候要共性留意當總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬。但是要夾子保存好。當收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后，就要立刻上賬。

　　當你接到服務站送來的貨品時應留意：

　　首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時要求物流或者貨運人員一齊開箱查看，如有問題立刻聯(lián)系服務站進行核實，協(xié)商解決。

　　其次，公司要求服務站的包裝規(guī)范比較嚴格，要求對單個物品進行包裝，并要求有獨立的包裝箱。不允許用公司彩頁，爛報紙做為包裝時的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對于發(fā)覺使用公司彩頁和爛報紙的服務站和經(jīng)銷商的，要急躁地對其進行說服訓練，幫忙查找緣由、尋求解決方案。

　　第三，當你清點貨品時先找到相應的《經(jīng)銷商發(fā)貨清單》和與物品一齊的《分公司退換貨申請表》，同時做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。

　　第四，當我們發(fā)覺有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時，立刻聯(lián)系服務站或經(jīng)銷商說明狀況，共同查清緣由，妥當處理。

　　第五，在清點整機和顯示器的時候，我們不但要做好相應的記錄，還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》。在錄入信息的時候千萬要細致認真，不能出一點差錯。這個是我們?nèi)粘９ぷ髦欣斫饪蛻粼儐柡蜋C器查詢的有力保障。必需要保證它的精確性，準時性，連貫性。

　　關于服務站申請備件發(fā)放及平安的留意事項：

　　第一，分公司客服務必持續(xù)自我?guī)齑娴氖Ｓ嗔�，準時申請備件，并確保常用備件充分，以防服務站急需時沒有備件可發(fā)。

　　其次，分公司客服至少一周內(nèi)清點一下實物，持續(xù)一個月和服務站對賬2次，以保證我們的賬目與實物一一對應。

　　第三，分公司客服切記公司財產(chǎn)平安大于一切，平常就多留意防火節(jié)電。貨物分類、有序擺放，庫房嚴禁煙火，下班準時關掉電源，節(jié)約用電。

　　第四，分公司客服不僅僅要留意公司的財產(chǎn)平安，還要持續(xù)良好的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。關于特殊處理的留意事項：

　　特殊處理千萬不要拖時間，由于我們的客戶都期望自我的電腦能盡快修復、使用。這時候救需要我們基本業(yè)務的嫻熟，有效的溝通，削減特殊處理時間，為用戶帶給貼心的服務。

　　有很多特殊是關于磨損的。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們服務站的前臺工作人員在接收客戶的機器時，仔細檢查機器的外觀，與用戶核對清楚，并加強愛惜措施，盡量避開此類現(xiàn)象發(fā)生，讓用戶放心。

　　總之，不管自我在哪，不管在那個崗位，都要仔認真細踏踏實實地工作。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德，更是我們的職業(yè)道德。養(yǎng)成良好的習慣，將會受用終身。態(tài)度準備一切，不管你是否能做好，進自我的潛力去做。不僅僅是對自我潛力的檢測，還能不斷地增加信念。

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