抓產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)促電子銀行發(fā)展工作報告范文
抓產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)促電子銀行發(fā)展工作報告范文
隨著(zhù)金融業(yè)之間競爭日益加劇，電子銀行越來(lái)越成為各家銀行間競爭的焦點(diǎn)。從這個(gè)意義上講，發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)，不僅是現代商業(yè)銀行轉變經(jīng)營(yíng)方式、實(shí)現戰略轉型的重要組成部分，還是未來(lái)商業(yè)銀行提升核心競爭力，獲取競爭優(yōu)勢的迫切需要。今年以來(lái)，我們支行大同路分理處認真學(xué)習貫徹省、市行關(guān)于超常規發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的戰略部署，積極開(kāi)展“3512”營(yíng)銷(xiāo)競賽活動(dòng)，努力營(yíng)造團結協(xié)作、拼搏進(jìn)取的營(yíng)銷(xiāo)氛圍，六個(gè)堅持抓營(yíng)銷(xiāo)，團隊制勝促發(fā)展，不斷加大營(yíng)銷(xiāo)力度，電子銀行業(yè)務(wù)實(shí)現了快速發(fā)展。在一,二季度省行開(kāi)展的“3512”營(yíng)銷(xiāo)競賽活動(dòng)中，榮獲省行“電子銀行綜合貢獻”一等獎，各項電子銀行產(chǎn)品指標完成情況在全市建行名列前茅，電子銀行建設取得了階段性的成果，我們的主要做法如下：
一、基本情況
所謂電子銀行業(yè)務(wù)，是指商業(yè)銀行等銀行業(yè)金融機構利用面向社會(huì )公眾開(kāi)放的通訊通道或開(kāi)放型公眾網(wǎng)絡(luò )，以及銀行為特定自助服務(wù)設施或客戶(hù)建立的專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò )，向客戶(hù)提供的銀行服務(wù)。電子銀行渠道和物理網(wǎng)點(diǎn)是相輔相成、渠道互補、共同發(fā)展的關(guān)系。物理網(wǎng)點(diǎn)更應側重營(yíng)銷(xiāo)，提供一對一，個(gè)性化、差異化的服務(wù)；電子銀行渠道則應側重于銀行交易，銀行各渠道交易同樣適用二八理論，即網(wǎng)點(diǎn)交易占20%，電子銀行交易占80%，電子渠道交易是柜面的4倍。香港銀行目前柜面交易占5%，電子渠道交易占95%。我行目前電子銀行與柜面交易量之比為58％。1筆柜面交易成本為9.9元，1筆自助設備的交易成本為1.76元，而1筆電子銀行的交易成本僅為0.42元；這些數據正是我們努力方向和動(dòng)力。
我們市建行大同路分理處現有員工11名，其中主任1名，柜員主管1名，個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)2名，柜員7名，平均年齡36歲，均為大專(zhuān)以上學(xué)歷。轄區5平方公里，市場(chǎng)兩個(gè)，個(gè)體商業(yè)門(mén)店500多戶(hù)，大型超市4家。針對轄區客戶(hù)群眾情況，為搞好“電子銀行”創(chuàng )建活動(dòng)，分理處自2010年初根據省、市行關(guān)于超常規發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的戰略部署，積極開(kāi)展“3512”營(yíng)銷(xiāo)競賽活動(dòng)，全員迅速進(jìn)入“角色”。網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理衡亮同志，積極帶領(lǐng)全員搶抓先機，每天堅持網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理坐大堂、抓營(yíng)銷(xiāo)，在改變服務(wù)上下功夫，靈活抓優(yōu)服，對每位來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)始終堅持面對面交流，一對一解答，對VIP客戶(hù)逐一建立檔案，進(jìn)行差異化服務(wù)的精細化管理。為此，各項業(yè)務(wù)尤其是電子銀行業(yè)務(wù)得到前所未有的突破。經(jīng)過(guò)市場(chǎng)洗禮，磨煉出一支能征善戰的建行鐵軍。
二、主要做法
(一)、堅持觀(guān)念更新，統一思想意識
提高思想認識，營(yíng)造濃厚氛圍。“認識是行動(dòng)的先導”。首先，我們組織分理處全體同志認真學(xué)習了省、市行2010年電子銀行業(yè)務(wù)工作會(huì )議系列文件，深刻領(lǐng)會(huì )上級行領(lǐng)導的講話(huà)精神，通過(guò)學(xué)習討論，大家統一了思想，明確了全年業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)，加深了對大力發(fā)展電子銀行重要性的認識。認識到，當前加強電子銀行建設的意義是：一是緩解柜面排隊壓力、改善服務(wù)質(zhì)量的迫切要求。近年來(lái)，客戶(hù)對銀行服務(wù)的需求趨勢在逐年擴大，而銀行的服務(wù)供給相對不足，其中一個(gè)典型表現就是柜面排隊現象。將擁擠不堪、成本較高的柜面渠道，轉移到成本低廉、方便快捷的電子渠道是必然趨勢；二是提高現代商業(yè)銀行集約化經(jīng)營(yíng)管理水平的必然選擇。開(kāi)放式網(wǎng)絡(luò )，巨大的虛擬空間使得電子銀行可以為客戶(hù)提供標準化、批量化、綜合化、程序化的產(chǎn)品服務(wù)，既提高了銀行的服務(wù)質(zhì)量與效率，也節約了運營(yíng)成本，從而大大提高現代商業(yè)銀行集約化經(jīng)營(yíng)管理水平；三是進(jìn)一步增強客戶(hù)忠誠度、降低客戶(hù)流失率的有效手段。隨著(zhù)外資銀行機構日益增多，小型股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行跨區域經(jīng)營(yíng)步伐加大，客戶(hù)爭奪戰愈演愈烈。增強客戶(hù)穩定性，將有效提高后來(lái)加入競爭者的準入門(mén)檻，有利于保持持久的競爭優(yōu)勢。四是應對日趨激烈的市場(chǎng)競爭的戰略需要。商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展面臨著(zhù)來(lái)自經(jīng)濟全球化、客戶(hù)需求多元化、同業(yè)競爭加劇和潛在競爭者進(jìn)入等諸多嚴峻挑戰，強大的電子平臺是整合全球資源，滿(mǎn)足客戶(hù)多元化需求的有效途徑。
其次，我們結合自身實(shí)際，明確了“多管齊下抓營(yíng)銷(xiāo)”的工作思路，在認真研究支行核定任務(wù)的基礎上，自我加壓，提出了人人爭先、任務(wù)翻番的工作目標。第三，我們認真學(xué)習借鑒鄭州南環(huán)支行、河北獻縣支行發(fā)展電子銀行的先進(jìn)經(jīng)驗，鼓勵大家大膽開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)，不要怕被客戶(hù)拒絕，使大家樹(shù)立起“大膽開(kāi)口，開(kāi)口就有機會(huì ),開(kāi)口就有收獲”的營(yíng)銷(xiāo)理念，在平時(shí)的工作中，注意多鼓勵，幫助大家增強自信，讓每一位同志接待客戶(hù)時(shí)都能做到“三多”，即：多問(wèn)一句、多聽(tīng)一句、多介紹一句，真正把主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)電子銀行產(chǎn)品變成了一種良好習慣。通過(guò)充分動(dòng)員，使大家對發(fā)展電子銀行的重要性、發(fā)展電子銀行的任務(wù)指標和發(fā)展電子銀行的營(yíng)銷(xiāo)理念，做到心中有數。
(二)、堅持產(chǎn)品體驗，暢通營(yíng)銷(xiāo)渠道
實(shí)行好產(chǎn)品體驗，分享建行營(yíng)銷(xiāo)文化。我們認為，只有自己認為有價(jià)值、有意義，柜員才能有向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行電子銀行產(chǎn)品的主動(dòng)性和積極性。為此，我們多次組織分理處全體人員學(xué)習電子銀行知識，并在此基礎上親身使用電子銀行產(chǎn)品，切身的體驗不，僅讓大家全面了解了各種產(chǎn)品知識，成為使用電子銀行的專(zhuān)家，更讓大家的營(yíng)銷(xiāo)有了底氣。當大家結合自己的親身體驗，把個(gè)人網(wǎng)銀、手機銀行、短信等產(chǎn)品安全、方便、快捷、優(yōu)惠等特點(diǎn)介紹給客戶(hù)時(shí)，客戶(hù)也樂(lè )于接受。在這一過(guò)程中，我們不僅是向客戶(hù)銷(xiāo)售了產(chǎn)品，更是挖掘了客戶(hù)的潛在需求，為客戶(hù)提供了增值服務(wù)，分理處每一名同志蘊藏的潛能被充分激發(fā)出來(lái)，每天的晨會(huì )上，大家都紛紛提出自己的營(yíng)銷(xiāo)目標，“我今天要銷(xiāo)售6個(gè)網(wǎng)銀”，“我要簽10個(gè)短信”，“我要完成5個(gè)手機銀行”。有了目標，就有了動(dòng)力，當日終統計營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)時(shí)，常常發(fā)現大家又把目標定低了。特別是劉建同志，他的電子銀行營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)是我們分理處最棒的，平時(shí)工作中他開(kāi)口最多，被拒絕也是最多，正是在一次次的成功與失敗中，他收獲了營(yíng)銷(xiāo)的喜悅。
同時(shí)，我們也讓客戶(hù)群眾參加產(chǎn)品互動(dòng)體驗，幫助大家深入了解我行各項金融產(chǎn)品。一天的活動(dòng)下來(lái)，很多人現場(chǎng)申請并開(kāi)辦了相關(guān)業(yè)務(wù)。除了體驗各種業(yè)務(wù)，客戶(hù)還可以通過(guò)產(chǎn)品經(jīng)理、理財經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理的講解、觀(guān)看幻燈課件等形式，初步了解建行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)的重點(diǎn)產(chǎn)品。如營(yíng)銷(xiāo)持存折客戶(hù)辦理銀行卡，再通過(guò)網(wǎng)上銀行或手機銀行把折和卡聯(lián)在一起，特別是代發(fā)工資客戶(hù)，可以通過(guò)預約轉帳的方式聯(lián)動(dòng)，就是在發(fā)工資后的日子做一個(gè)預約，到時(shí)候款就直接到了卡上，用卡可以24小時(shí)在自助設備上取款，省去排隊的煩惱；還有就是交納燃氣費，交納燃氣費的網(wǎng)點(diǎn)特別少，交費每次要等半小時(shí)左右的時(shí)間，營(yíng)銷(xiāo)這類(lèi)客戶(hù)可就廣了，30歲至50歲的人群，他們是交納燃氣費得主力軍，告訴他們用電子銀行聯(lián)上卡在家里就能辦理，不要跑到燃氣公司去排隊了，大部分客戶(hù)容易接受，這種喜聞樂(lè )見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)方式得到了客戶(hù)的認同。主要目的就是希望借此搭建一個(gè)銀行與客戶(hù)交流的平臺，讓建行的服務(wù)和產(chǎn)品走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，讓客戶(hù)了解建行、走進(jìn)建行，與建行攜手合作。
(三)、堅持業(yè)務(wù)培訓，提高員工素質(zhì)
組織全員充電，臨陣崗位練兵。要想打硬仗打勝仗，必須有一支戰斗力強的作戰隊伍，而培訓就是培養這支隊伍的重要手段。我們始終強調電子銀行業(yè)務(wù)培訓工作的極端重要性，把其提高到能否準確、有效地做好客戶(hù)服務(wù)工作，從而真正落實(shí)“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念的高度。在業(yè)務(wù)培訓方面主要做了三項工作，為電子銀行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)奠定了堅實(shí)的基礎。一是從每月舉辦一次電子銀行最新業(yè)務(wù)培訓，重點(diǎn)對網(wǎng)銀和手機銀行及新業(yè)務(wù)培訓，全員參加培訓學(xué)習，覆蓋面達到100％。二是對個(gè)銀骨干人員進(jìn)行重點(diǎn)培訓，業(yè)務(wù)骨干全部參加了集中培訓，采取上機操作和考試相結合，使每個(gè)參加培訓的員工都能成為能硬仗的戰斗員。三是進(jìn)行了崗位練兵，圍繞電子銀行業(yè)務(wù)內容，開(kāi)展了“一幫一，一對紅”活動(dòng)和比學(xué)趕幫超活動(dòng)，在全分理處掀起了發(fā)展電子銀行新業(yè)務(wù)競賽的熱潮。
(四)堅持宣傳造勢，營(yíng)造濃厚氛圍
業(yè)務(wù)要發(fā)展，宣傳要先行。針對客戶(hù)不太熟悉、不太了解銀行電子銀行產(chǎn)品的狀況，我們先后舉辦了“電子銀行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)”等系列活動(dòng)，突出宣傳該行電子銀行產(chǎn)品安全性、便利性以及“短信通”人性化服務(wù)、超值服務(wù)的特點(diǎn)。整合了宣傳資料，放置了淺顯易懂、簡(jiǎn)潔明了的產(chǎn)品宣傳簡(jiǎn)頁(yè)、海報、折頁(yè)和手冊，讓營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行宣傳和營(yíng)銷(xiāo)，提高客戶(hù)信息量和認知度，在擴大了短信宣傳網(wǎng)銀理財產(chǎn)品的覆蓋面，大大地促進(jìn)了理財產(chǎn)品銷(xiāo)售。
不斷加大宣傳推廣力度，樹(shù)立電子銀行品牌。一是要加快對柜面業(yè)務(wù)的替代速度，提高研發(fā)效率，網(wǎng)銀產(chǎn)品不僅要能解決大眾化需求，更要精細化到針對特定客戶(hù)群的不同個(gè)性化需求，不斷推出新品吸引客戶(hù)，形成獨有優(yōu)勢，打造獨有品牌。二是在自身網(wǎng)點(diǎn)投放LED廣告，在客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，不斷宣傳和強化電子銀行渠道的優(yōu)勢，贏(yíng)得客戶(hù)良好口碑。三是高度關(guān)注各項電銀渠道評比活動(dòng)，第三方評價(jià)機構的評選活動(dòng)，認清自己所處的位置，在比較中找到差距，找到自信，努力擴大影響力，有效提升品牌價(jià)值，不斷增強互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時(shí)代商業(yè)銀行的競爭力。
平時(shí)，我們還特別注意在營(yíng)業(yè)廳現場(chǎng)宣傳推薦我們的產(chǎn)品。選的宣傳對象主要是從新開(kāi)戶(hù)的客戶(hù)做文章，從源頭聯(lián)動(dòng)電子銀行產(chǎn)品，首先在大廳的排隊機處迎接客戶(hù)，如有新開(kāi)戶(hù)的客戶(hù)就幫助復印身份證，指導客戶(hù)填寫(xiě)開(kāi)戶(hù)申請書(shū)，就詢(xún)問(wèn)客戶(hù)辦卡的用途，如果是等別人匯款的，就告知客戶(hù)我們建行有免費試用短信通業(yè)務(wù)，賬戶(hù)變動(dòng)及時(shí)給你發(fā)信息，你也可以發(fā)信息查詢(xún)明顯，還可以交話(huà)費，如果是附近個(gè)體工商戶(hù)，我們就推薦電子銀行套餐（網(wǎng)上銀行，手機銀行，短信通知）向他們營(yíng)銷(xiāo)我們行的電子銀行，省時(shí)，省錢(qián)，省力特點(diǎn)；建行e路通，理財好輕松，這句話(huà)非常實(shí)在，這是一個(gè)我們一位有名的牙醫給我講的，這位杜醫生是我們行的白金級客戶(hù)，比如說(shuō)買(mǎi)完基金，賬戶(hù)金就不來(lái)網(wǎng)點(diǎn)了，我們就給客戶(hù)聯(lián)系，問(wèn)他知道買(mǎi)的產(chǎn)品什么情況嗎?賺了還賠了，他竟然不知道，說(shuō)太忙了，我到他的診所一看才知道，他根本就沒(méi)有時(shí)間去銀行辦理業(yè)務(wù)，去看病的都得預約，我就告訴他我們行有網(wǎng)上銀行非常適合你的情況，他說(shuō)我根本不會(huì )上網(wǎng)，我說(shuō)你樓上有電腦，保證讓你一次還教會(huì )你怎么用錢(qián)生錢(qián)呢！我帶著(zhù)杜醫生去網(wǎng)點(diǎn)簽約了網(wǎng)上銀行，回來(lái)就教他怎么在網(wǎng)上買(mǎi)賣(mài)金，而且手續費還打折優(yōu)惠，怎么轉換，怎么查詢(xún)，賬戶(hù)金怎么買(mǎi)賣(mài)，怎么掛單交易，告訴他掛單交易睡著(zhù)覺(jué)就可以賺錢(qián)的，有什么事隨時(shí)給我打電話(huà)，過(guò)了有不到一個(gè)月，杜醫生給我打電話(huà)說(shuō)“行e路通，理財好輕松”告訴我他的理財產(chǎn)品大約12%，比存定期的收益高多了，等休班要請我酒呢。我聽(tīng)了心里美滋滋的。我們堅信付出就會(huì )有收獲。
(五)堅持差別化營(yíng)銷(xiāo)，完善網(wǎng)銀服務(wù)流程
在平時(shí)的工作中我們體會(huì )到，只有注重差別化營(yíng)銷(xiāo)，不斷完善服務(wù)流程，才能取得最佳效果。當客戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，來(lái)到大廳取號或在填單臺填單時(shí)，首先由大堂經(jīng)理有效識別客戶(hù)，簡(jiǎn)明扼要介紹一下我行電子銀行產(chǎn)品的功能，對匯款客戶(hù)突出使用網(wǎng)銀或手機銀行手續費打折的優(yōu)惠政策，先入為主讓客戶(hù)對電子銀行產(chǎn)品有所了解，引起客戶(hù)的興趣；當客戶(hù)到柜臺辦理業(yè)務(wù)時(shí)，柜員根據大堂經(jīng)理的提示，不失時(shí)機地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推薦，耐心細致的講解，加上運用得當的話(huà)術(shù)，客戶(hù)已經(jīng)很自然地接收，然后水到渠成辦理簽約手續；簽約成功后，柜員呼號大堂經(jīng)理帶客戶(hù)到電子銀行演示區現場(chǎng)激活，仔細為客戶(hù)講解和演示產(chǎn)品使用方法和注意事項，并告知客戶(hù)使用過(guò)程中遇到任何問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系，從而解除了客戶(hù)的后顧之憂(yōu)。對個(gè)人高端客戶(hù)和企業(yè)網(wǎng)銀客戶(hù)，我們十分重視售后服務(wù)，經(jīng)常通過(guò)電話(huà)聯(lián)系等方式進(jìn)行回訪(fǎng)，有的還要實(shí)行上門(mén)服務(wù)。如今年7月中旬的一天，天氣特別炎熱，中午下班后網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理衡亮剛到家樓下，接到一位魯南玻璃城的季經(jīng)理的電話(huà)，說(shuō)他的電腦重做系統了，企業(yè)網(wǎng)上銀行用不了，最近玻璃漲價(jià)，急著(zhù)往外地匯款，否則這筆生意可能就做不成了，銀行對公柜臺也下班了，問(wèn)能不能讓公司去車(chē)到銀行去接接你，來(lái)公司給處理一下。衡亮深深知道對客戶(hù)來(lái)講時(shí)間就是金錢(qián)，時(shí)間就是效率，第一反應就是請你在公司等著(zhù)，不要來(lái)接我，路上耽誤時(shí)間，我直接開(kāi)車(chē)去你公司；掛了電話(huà)，調頭就奔魯南玻璃城去，近半個(gè)小時(shí)的路程到了季經(jīng)理的公司，季經(jīng)理早在大門(mén)口焦急的等待了，說(shuō)了好多客氣話(huà)，我馬上就給客戶(hù)下載企業(yè)網(wǎng)銀簽名通，就是下載不成功，馬上意識到可能是Intrnet選項--安全—Activex控件與插件被禁用的原因。處理完畢后下載安裝成功，季經(jīng)理馬上安排財務(wù)人員匯款，款匯出去后季經(jīng)理馬上與客戶(hù)取得聯(lián)系，讓客戶(hù)查看匯款到了嗎？客戶(hù)說(shuō)剛收到短信，款已到合作愉快，季經(jīng)理的臉上露出了喜悅，說(shuō)真的謝謝你了衡經(jīng)理，你今天幫了我大忙了，我們公司以前在其他行的網(wǎng)上銀行有問(wèn)題他們都是讓打客服電話(huà)的，你們能在休息的時(shí)間又開(kāi)著(zhù)自己的車(chē)來(lái)馬上幫我們公司解決了問(wèn)題，又是請吃飯，又是給加油，都被我婉言拒絕了。就對季經(jīng)理講“想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急”是我們建行人應具備的素質(zhì)。
后來(lái)，作為魯南玻璃城企業(yè)協(xié)會(huì )的秘書(shū)長(cháng)，滿(mǎn)懷感激之情的季經(jīng)理把他所在玻璃城的企業(yè)給我們建行進(jìn)行了推薦。后有六家企業(yè)經(jīng)季經(jīng)理的從中牽線(xiàn)，落戶(hù)我們大同路分理處，同時(shí)開(kāi)通了企業(yè)高級網(wǎng)銀，企業(yè)短信通知，進(jìn)一步提高了客戶(hù)對我行的滿(mǎn)意度和忠誠度。
同時(shí)，針對中高端客戶(hù)及個(gè)體私企業(yè)資金往來(lái)頻繁，我們對其重點(diǎn)推介網(wǎng)上銀行/手機銀行轉賬與短信提醒功能，突出宣傳“足不出戶(hù)辦業(yè)務(wù)、享受優(yōu)惠價(jià)格、實(shí)時(shí)監控賬戶(hù)狀況”三大特點(diǎn)，取得良好效果。為充分挖掘客戶(hù)資源，全面實(shí)行捆綁式營(yíng)銷(xiāo)，提高營(yíng)銷(xiāo)技巧，確保大堂制勝，采取大堂經(jīng)理，客戶(hù)經(jīng)理和員工立體互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，確保成功率。主動(dòng)推介網(wǎng)上銀行、手機銀行、銀信通業(yè)務(wù)，從而提高營(yíng)銷(xiāo)成功率，確保“營(yíng)銷(xiāo)一戶(hù)、教會(huì )一戶(hù)、開(kāi)通一戶(hù)”。
(六)堅持柔性激勵，打造卓越奮進(jìn)團隊
是講求柔性激勵，打造卓越團隊。激勵與表?yè)P是前進(jìn)的動(dòng)力。每天的晨會(huì )上，銷(xiāo)售冠軍不僅受到口頭表?yè)P，得到一張表?yè)P卡，還能得到網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理頒發(fā)的小禮品，這樣的表?yè)P不僅能立即鼓舞士氣，還讓大家一天都精神振奮。從第一個(gè)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)開(kāi)始，分理處營(yíng)業(yè)大廳里隨時(shí)都閃現著(zhù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理的身影，一個(gè)會(huì )意的手勢，一個(gè)小小的鼓勵，一次對后進(jìn)員工的指導，都在激勵著(zhù)大家營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)、再營(yíng)銷(xiāo)。柔性激勵措施的實(shí)施，極大調動(dòng)了員工的營(yíng)銷(xiāo)熱情，呈現出“比、學(xué)、幫、敢、超”的營(yíng)銷(xiāo)氛圍。正是靠著(zhù)團隊的力量，我們完成了一個(gè)個(gè)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，實(shí)現了一個(gè)又一個(gè)新的跨越。
根據電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)尚、便捷和高效的特點(diǎn)，我們以網(wǎng)上銀行為重點(diǎn)，圍繞網(wǎng)上銀行有針對性地開(kāi)展了一系列提質(zhì)增收的數據庫營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，搜集整理了轄內個(gè)人高中端客戶(hù)進(jìn)行精準營(yíng)銷(xiāo)、定向營(yíng)銷(xiāo)和捆綁營(yíng)銷(xiāo)，組成營(yíng)銷(xiāo)小組深入各企業(yè)及單位積極營(yíng)銷(xiāo)，做到“人人頭上有任務(wù)，個(gè)個(gè)身上有擔子”，全分理處無(wú)論是負責人還是員工，都認識到了電子銀行產(chǎn)品銷(xiāo)售的重要性，實(shí)現了由“要我營(yíng)銷(xiāo)”向“我要營(yíng)銷(xiāo)”的意識轉變，領(lǐng)導帶頭，全員參與，全員營(yíng)銷(xiāo)、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，柜員周末營(yíng)銷(xiāo)已成普遍現象，全員參與，聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，將電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)推向新的高潮。
在同業(yè)競爭中不進(jìn)則退，慢進(jìn)也是退。在競爭激烈的環(huán)境下，如何創(chuàng )新產(chǎn)品、創(chuàng )新服務(wù)成為各家銀行提升競爭力的有力資本。目前，全行上下都在大力發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)，我們大同路分理處雖然做出了點(diǎn)滴成績(jì)，但與上級行要求相比，與其他先進(jìn)行相比，還有一定差距，這也正是我們繼續前進(jìn)的動(dòng)力。在今后的業(yè)務(wù)發(fā)展中，取人之長(cháng)，補己所短，積極進(jìn)取，團結拼搏，爭取在上級行開(kāi)展的各項競賽活動(dòng)中取得更加優(yōu)異的成績(jì)，為我行電子銀行業(yè)務(wù)的超常規做出更大的貢獻。
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