- 相關(guān)推薦
崗位文明執(zhí)勤服務(wù)規(guī)范
今天，小編為您帶來(lái)了崗位文明執(zhí)勤服務(wù)規(guī)范，請(qǐng)看一下吧!
崗位文明執(zhí)勤服務(wù)規(guī)范
對(duì)來(lái)訪人員:
1、 主動(dòng)說(shuō):您好!請(qǐng)問(wèn)您去哪一棟、哪一座(或請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí))、“請(qǐng)您出示證件”當(dāng)來(lái)訪人員不理解或不愿出示證件時(shí)，應(yīng)說(shuō):“對(duì)不 起先 生\小姐，這是公司的規(guī)定，為了住戶的安全，請(qǐng)理解!”
2、當(dāng)來(lái)訪人員忘記帶證件必須進(jìn)入時(shí)，應(yīng)說(shuō):“先生/小姐，讓我請(qǐng)示一下嗎?”
A、 當(dāng)確認(rèn)對(duì)方故意搗亂，要蠻橫時(shí)，應(yīng)先說(shuō):“對(duì)不起，按照公司的規(guī)定，沒(méi)有證件不允許進(jìn)入小區(qū)，請(qǐng)配合我的工作。”
B、當(dāng)對(duì)方執(zhí)意硬闖時(shí)，立即用對(duì)講機(jī)呼叫，就近的領(lǐng)班或巡邏保安，但應(yīng)注意盡量保持冷靜、克制。
3、當(dāng)來(lái)訪人員出示證件時(shí)，應(yīng)說(shuō)“謝謝您的合作，歡迎光臨。”
4、當(dāng)確認(rèn)業(yè)主/住戶不在家時(shí)，就說(shuō)“很抱歉，您要找的人不在，請(qǐng)稍后與他聯(lián)系好嗎?或我能替您留言嗎?
對(duì)業(yè)主/住戶:
1、對(duì)業(yè)主/住戶常用禮貌用語(yǔ)、動(dòng)作步伐要輕盈、神態(tài)真誠(chéng)熱情。
2、見(jiàn)業(yè)主/住戶或搬出大宗物品時(shí)，應(yīng)先主動(dòng)打招呼，“先生/小姐，您好”然后履行手 續(xù)。“對(duì)不起，請(qǐng)出示放行條!當(dāng)主業(yè)/住戶搬出物品有困難時(shí)，要主動(dòng)幫助。業(yè)主表示謝絕時(shí)， “不用謝或不客氣，沒(méi)關(guān)系”回答。
3、當(dāng)遇到熟悉的業(yè)主/住戶回來(lái)時(shí)，應(yīng)說(shuō):“××先生/小姐，您回來(lái)了。”
4、當(dāng)熟悉的業(yè)主/住戶經(jīng)過(guò)崗位應(yīng)說(shuō):“您好，××先生/小姐。”
5、當(dāng)業(yè)主/住戶有事咨詢時(shí)，應(yīng)熱情接待，并說(shuō):“有困難，請(qǐng)直說(shuō)，但愿我能給您幫助。”
6、當(dāng)遇到業(yè)主/住戶施以恩惠或其它好處時(shí)，應(yīng)說(shuō):“謝謝您的好意，公司有規(guī)定不便收取，請(qǐng)您理解。”
7、當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己和對(duì)方有誤解時(shí)，應(yīng)說(shuō):“不好意思，我想我們可能是誤會(huì)。”
8、當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己有失誤時(shí)，應(yīng)立即說(shuō):“噢，對(duì)不起，我不是那個(gè)意思。”
9、 當(dāng)遇到行動(dòng)不便的業(yè)主/住戶經(jīng)過(guò)崗位時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前挽扶。
10、 任何時(shí)候不得對(duì)業(yè)主/住戶有不雅的行為或言語(yǔ)。
對(duì)車(chē)輛管理:
1、對(duì)違章行車(chē)者，應(yīng)說(shuō):“對(duì)不起，為了您的`安全，請(qǐng)您按規(guī)章行駛。”
2、對(duì)違章停車(chē)者，應(yīng)說(shuō):“對(duì)不起，此處禁止停車(chē)，請(qǐng)您將車(chē)停在車(chē)位里好嗎?”
3、對(duì)車(chē)場(chǎng)的閑雜人員，應(yīng)說(shuō):“您好，為了確保您的安全，請(qǐng)您不要在車(chē)場(chǎng)逗留，“多謝你的合作”!
4、當(dāng)車(chē)主離開(kāi)車(chē)輛時(shí)，應(yīng)提醒車(chē)主:“請(qǐng)您將車(chē)鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車(chē)上”。
收費(fèi)服務(wù)用語(yǔ):
1、 當(dāng)車(chē)輛出車(chē)時(shí)應(yīng)說(shuō);
2、“您好，你的車(chē)位使用費(fèi)是xx元。”
3、“這是你的票據(jù)，祝你一路順風(fēng)。”
電話接聽(tīng):
1、接電話必須在響鈴三聲內(nèi)接答，接聽(tīng)時(shí)應(yīng)先說(shuō):“您好，××單位。”
2、通話完畢，應(yīng)說(shuō)謝謝、再見(jiàn)、語(yǔ)氣委婉、平和，并在對(duì)方放下電話后再輕放電話。
3、接電話聽(tīng)不懂對(duì)方語(yǔ)言時(shí):“對(duì)不起。”請(qǐng)您說(shuō)普通話\粵語(yǔ)好嗎?不好意思，請(qǐng)稍候，我不會(huì)說(shuō)粵話/普通話，我打個(gè)人與你交談。
對(duì)講機(jī)使用語(yǔ)言:
1、呼叫對(duì)方:部門(mén)(崗位)+姓+職務(wù)+收到?jīng)]有(是否收到)
2、答方:收到請(qǐng)講。
3、回答完畢:清楚、明白、知道
【崗位文明執(zhí)勤服務(wù)規(guī)范】相關(guān)文章：
文明守則規(guī)范08-17
文明交通執(zhí)勤簡(jiǎn)報(bào)（通用50篇）11-04
文明交通執(zhí)勤簡(jiǎn)報(bào)范文（精選9篇）06-03
學(xué)生文明行為規(guī)范07-23
服務(wù)行為規(guī)范10-04
文明規(guī)范停車(chē)的倡議書(shū)06-16
職工文明行為規(guī)范守則10-16
文明規(guī)范停車(chē)的倡議書(shū)07-08
服務(wù)業(yè)行為規(guī)范10-07