成人TQM教學(xué)意義的論文
一、TQM的基本概念
TQM（全面質(zhì)量管理）是企業(yè)管理現代化、科學(xué)化的一項重要手段和方法。它于20世紀60年代產(chǎn)生于美國，后來(lái)在西歐與日本逐漸得到推廣與發(fā)展。TQM（全面質(zhì)量管理）是應用數理統計方法進(jìn)行質(zhì)量控制，使質(zhì)量管理實(shí)現定量化，變產(chǎn)品質(zhì)量的事后檢驗為生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量控制。它通過(guò)計劃（P）—實(shí)施（D）—檢查（C）—處理（A）的質(zhì)量管理循環(huán)，提高質(zhì)量管理效果，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量。因此，它比傳統的質(zhì)量檢驗、統計質(zhì)量控制等質(zhì)量管理更加完善與全面。成人教育的質(zhì)量是我國高校成人教育的生命。成人教育質(zhì)量受高校管理活動(dòng)中多種因素的影響，是高校各項工作的綜合反映。要保證和提高成人教育的質(zhì)量，就必須把影響質(zhì)量的因素全面、系統地管理起來(lái)。在成人教育教學(xué)過(guò)程中推行TQM，就是為了保證和提高成人教育的質(zhì)量，組織全體教職員工和有關(guān)部門(mén)參加，綜合運用現代科學(xué)和管理技術(shù)成果，控制和消除影響成人教育教學(xué)過(guò)程質(zhì)量的各因素。將TQM應用到成人教育中，其核心任務(wù)就是提高學(xué)校各部門(mén)和教師的工作質(zhì)量，從而保證學(xué)校的教育服務(wù)質(zhì)量。它的基本特點(diǎn)是從原來(lái)的考試把關(guān)為主，變?yōu)轭A防改進(jìn)為主，從管考試結果變?yōu)楣苡绊懡虒W(xué)質(zhì)量的因素，運用科學(xué)管理的理論、程序和方法，使成人教育的教學(xué)過(guò)程完全處于受控狀態(tài)。
二、TQM必須遵循PDCA循環(huán)的工作程序
PDCA循環(huán)的工作程序體現了質(zhì)量改進(jìn)必須經(jīng)過(guò)的四個(gè)階段和八個(gè)步驟，它是提高成人教育教學(xué)過(guò)程質(zhì)量的一種科學(xué)的工作方法和手段。
1.全面質(zhì)量管理PDCA循環(huán)四個(gè)階段全面質(zhì)量管理PDCA循環(huán)四個(gè)階段質(zhì)量改進(jìn)的工作程序是：計劃（P）—實(shí)施（D）—檢查（C）—處理（A）。全面質(zhì)量管理四個(gè)階段的具體任務(wù)是：
（1）第一個(gè)階段稱(chēng)為計劃階段，又叫P階段（Plan）：根據學(xué)校成人教育教學(xué)計劃和教學(xué)目標，分別制定成人教育授課計劃、輔導支持、課件制作、網(wǎng)絡(luò )傳輸等基本環(huán)節標準化的工作規范，從而實(shí)現成人教育的課程安排、教材選用、教師教學(xué)備課等各個(gè)教學(xué)工作環(huán)節上的標準化。
（2）第二個(gè)階段為執行階段，又稱(chēng)D階段（Do）：這個(gè)階段是實(shí)施P階段所規定的內容，如按照制定的標準化的成人教育教學(xué)工作規范進(jìn)行教學(xué)，并在教學(xué)及輔導支持、課件制作、網(wǎng)絡(luò )傳輸等環(huán)節分別設立質(zhì)量監控人員，負責按照制定的標準化的成人教育教學(xué)工作規范對教學(xué)過(guò)程各個(gè)環(huán)節上的具體實(shí)施情況進(jìn)行監控。
（3)第三個(gè)階段為檢查階段，又稱(chēng)C階段（Check）：這個(gè)階段主要是在計劃執行過(guò)程中或執行之后，檢查執行情況，看是否符合或達到計劃的預期結果。教學(xué)質(zhì)量監控部門(mén)或人員通過(guò)召開(kāi)教學(xué)管理人員、教師、教學(xué)技術(shù)人員和學(xué)生座談會(huì )、問(wèn)卷調查、實(shí)地考察等方式進(jìn)行檢查，及時(shí)解決在成人教育課程安排、教材選用、教師教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)條件、教學(xué)管理等方面存在的問(wèn)題，并對學(xué)生提出的意見(jiàn)進(jìn)行收集和答復，同時(shí)反饋給有關(guān)部門(mén)或責任人。
（4）第四個(gè)階段為處理階段，又稱(chēng)A階段（Action）：主要是根據檢查結果，采取相應的措施。有關(guān)部門(mén)或責任人應該根據反饋的意見(jiàn)進(jìn)行整改，整改后將整改措施和整改結果報告質(zhì)量監控部門(mén)或質(zhì)量監控人員，質(zhì)量監控部門(mén)或質(zhì)量監控人員根據具體情況對整改報告進(jìn)行書(shū)面或實(shí)地驗收。
2.PDCA循環(huán)質(zhì)量改進(jìn)必須經(jīng)過(guò)的八個(gè)步驟PDCA循環(huán)質(zhì)量改進(jìn)必須經(jīng)過(guò)的八個(gè)步驟是：
(1)找出教學(xué)中存在的問(wèn)題；
(2)分析教學(xué)中產(chǎn)生問(wèn)題的原因；
(3)找出影響教學(xué)質(zhì)量大的原因；
(4)制定改進(jìn)教學(xué)質(zhì)量措施計劃；
(5)執行改進(jìn)教學(xué)質(zhì)量措施計劃；
(6)檢查執行改進(jìn)教學(xué)質(zhì)量措施計劃效果；
(7)鞏固改進(jìn)教學(xué)質(zhì)量措施計劃效果；
(8)遺留問(wèn)題的處理。PDCA循環(huán)反映了質(zhì)量改進(jìn)必須經(jīng)過(guò)的四個(gè)階段和八個(gè)步驟，它是提高教學(xué)質(zhì)量的一種科學(xué)的工作方法和手段。
三、TQM對成人教育教學(xué)過(guò)程的監控
在成人教育過(guò)程中，關(guān)鍵的活動(dòng)是教學(xué)。通過(guò)應用TQM的手段和方法，可以實(shí)現對我國成人教育教學(xué)過(guò)程質(zhì)量的監控。對教學(xué)過(guò)程質(zhì)量的監控，不但包括對教師教學(xué)過(guò)程的監控，而且也包括對學(xué)生學(xué)習過(guò)程的監控。
1.實(shí)現對教師教學(xué)過(guò)程的監控由于參加成人教育的學(xué)生年齡跨度大，學(xué)習目的各不相同，知識基礎差異大等因素，需要高校成人教育管理部門(mén)和任課教師開(kāi)拓適應成教學(xué)生特點(diǎn)的教學(xué)方式和方法，架設教與學(xué)的溝通橋梁，構建教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)效果等有效的質(zhì)量反饋、監控機制，促進(jìn)教師不斷提高教學(xué)水平，從而實(shí)現從整體上提高成人教育教學(xué)質(zhì)量的目的。應用TQM的手段和方法實(shí)現對教師教學(xué)過(guò)程的監控,是指對教師作為教學(xué)的設計者、指導者、督導者等職能進(jìn)行檢查，建立健全教學(xué)質(zhì)量保證體系，建立健全教學(xué)管理的各項工作規范和制度，促進(jìn)教師按成人教育的基本規律組織和實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)。目前,我國成人高等教育的教學(xué)手段在面授的基礎上得以擴充，通過(guò)廣播、電視、計算機網(wǎng)絡(luò )和通信技術(shù)，使學(xué)生在同一時(shí)間內可以選擇多種媒體的資源。形成了基于計算機和網(wǎng)絡(luò )的教與學(xué)的模式和衛星電視、音像媒體為主，計算機及網(wǎng)絡(luò )為輔的教與學(xué)的模式，以及以雙向視頻和視頻直播系統為基礎的遠程課堂模式等多種教與學(xué)模式。在這種新型的教與學(xué)的模式下，只有改變過(guò)去那種教學(xué)過(guò)程的監控主要由教師來(lái)完成的方式，而應用TQM的手段和方法實(shí)現對教師教學(xué)過(guò)程的監控,才能真正保證成人教育的教學(xué)質(zhì)量。
2.實(shí)現對學(xué)生學(xué)習過(guò)程的監控在成人教育教學(xué)過(guò)程中，應用TQM的手段和方法，實(shí)現對學(xué)生學(xué)習過(guò)程的監控的主要內容包括對學(xué)生的學(xué)習目標、學(xué)習進(jìn)度、參與各種教學(xué)活動(dòng)等進(jìn)行檢查，建立健全學(xué)生學(xué)習情況的反饋系統，及時(shí)引導學(xué)生掌握正確的學(xué)習方法，重視知識的吸取和創(chuàng )新能力的形成過(guò)程。要做好成人教育教學(xué)過(guò)程質(zhì)量監控，不斷提高成人教育的教學(xué)質(zhì)量，就必須正確處理好教與學(xué)兩個(gè)主體方面的關(guān)系，即教師和學(xué)生的關(guān)系。對教學(xué)過(guò)程加強管理，制定必要的管理措施對保證教學(xué)計劃的落實(shí)、教學(xué)目標的實(shí)現和教學(xué)質(zhì)量的提高是很有必要的。在成人教育教學(xué)過(guò)程中，應用TQM的手段和方法實(shí)現對學(xué)生學(xué)習過(guò)程的監控，學(xué)生的學(xué)習才能取得預期的成果，達到預期的目標。
四、成人教育教學(xué)過(guò)程的質(zhì)量監控的特點(diǎn)
TQM在成人教育中的應用，這是高校為了保證和提高成人教育質(zhì)量，綜合運用一整套質(zhì)量管理手段和方法所進(jìn)行的科學(xué)、規范、系統的管理活動(dòng)。其特點(diǎn)表現在以下幾個(gè)方面：
（1）TQM是應用數理統計方法進(jìn)行質(zhì)量控制，使成人教育質(zhì)量管理實(shí)現定量化，變教學(xué)質(zhì)量的事后檢驗為教學(xué)過(guò)程中的質(zhì)量控制。
（2）TQM通過(guò)計劃（P）—實(shí)施（D）—檢查（C）—處理（A）的質(zhì)量管理循環(huán)，提高成人教育質(zhì)量管理效果，保證和提高成人教育的質(zhì)量。因此，它比傳統的質(zhì)量檢驗、統計質(zhì)量控制等質(zhì)量管理更加完善與全面。
（3）TQM是將過(guò)去的'從考試把關(guān)為主變?yōu)橐灶A防、改進(jìn)為主，從管考試結果變?yōu)楣苡绊懡虒W(xué)質(zhì)量的因素，運用科學(xué)管理的理論、程序和方法，使教學(xué)過(guò)程完全處于受控狀態(tài)。
五、TQM在成人教育教學(xué)過(guò)程中的作用
教育質(zhì)量是教育教學(xué)工作永恒的主題，更是成人教育改革和發(fā)展永恒的主題。TQM的核心思想是，學(xué)校的一切活動(dòng)都圍繞著(zhù)質(zhì)量來(lái)進(jìn)行。它不僅要求質(zhì)量管理部門(mén)進(jìn)行質(zhì)量管理，它還要求從學(xué)校最高決策者到一般教職員工,均應參加到質(zhì)量管理過(guò)程中來(lái)。應用全面質(zhì)量管理這種多功能的、科學(xué)的、標準化的質(zhì)量管理的手段和方法,可以取得以下效果：
(1)質(zhì)量管理是以質(zhì)量為核心的管理。它強調提高教職員工的工作質(zhì)量從而保證教學(xué)質(zhì)量，以達到為我國現代化建設培養大批具有豐富現代科學(xué)技術(shù)知識、充滿(mǎn)活力、有創(chuàng )新意識、能獨立解決實(shí)際問(wèn)題的高素質(zhì)復合型人才的目的。
(2)TQM是將過(guò)去的從考試把關(guān)為主變?yōu)橐灶A防、改進(jìn)為主，從管結果變?yōu)楣芤蛩兀\用科學(xué)管理的理論、程序和方法，使教學(xué)過(guò)程處于受控狀態(tài)。
(3)在成人教育教學(xué)中，實(shí)行全面質(zhì)量管理，為學(xué)生提供全方位、高效率服務(wù)，是保證教學(xué)質(zhì)量的重要環(huán)節，也是促進(jìn)教與學(xué)之間信息溝通和反饋的重要手段。
(4)在教學(xué)過(guò)程中強化質(zhì)量意識的目的，就是要保證教學(xué)要求、落實(shí)各個(gè)教學(xué)環(huán)節，實(shí)現培養目標。學(xué)校在任何時(shí)候都把教學(xué)質(zhì)量放在第一位，各級領(lǐng)導和教師應該牢固樹(shù)立起質(zhì)量第一的觀(guān)念，并逐步建立起一套質(zhì)量評價(jià)體系。重視和加強對教學(xué)質(zhì)量考核和管理，做到有檢查、有記錄，成績(jì)評定具有可驗證性。
(5)對成人教育教學(xué)過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量監控，對提高成人教育的結果質(zhì)量具有積極的促進(jìn)作用，是提高成人教育結果質(zhì)量的有力保證。
六、結語(yǔ)
著(zhù)名資產(chǎn)階級啟蒙思想家、教育學(xué)家盧梭說(shuō)過(guò)：“我們的教育是同我們的生命一起開(kāi)始的。”這就說(shuō)明,沒(méi)有教育就沒(méi)有人類(lèi)的發(fā)展。成人教育的質(zhì)量保證是成人教育的生命線(xiàn)，是民辦高等教育研究成人教育可持續發(fā)展的前提。高校建立成人教育有效的質(zhì)量監控和保障體系，加強自身質(zhì)量監控和規范管理，要有利于成人教育多模式的發(fā)展，有利于不斷提高教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)水平。教育行政部門(mén)也應該進(jìn)一步加強質(zhì)量監管力度，逐步建立健全社會(huì )化、立體化質(zhì)量監控體系。建立成人教育質(zhì)量保證體系必須運用新的教育和管理理念，充分利用現代信息技術(shù)手段，提高教學(xué)管理效率及支持服務(wù)水平。建立健全成人教育質(zhì)量保障體系既要尊重成人教育的規律，還要符合中國國情和學(xué)校的實(shí)際，不能生搬硬套別國的模式。采取TQM的手段和方法，建立健全我國成人教育質(zhì)量保障體系，對成人教育教學(xué)實(shí)行“全過(guò)程的質(zhì)量管理”,一定會(huì )使我國成人教育的教學(xué)質(zhì)量達到創(chuàng )新戰略、可持續發(fā)展戰略、人才戰略、法制化和標準化戰略、國際化戰略的要求，一定會(huì )將我國成人教育的教學(xué)質(zhì)量提高到一個(gè)嶄新的水平。
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