高校管理服務(wù)意識提高措施論文
一、新形勢下高校教學(xué)管理人員的工作特點(diǎn)
改革開(kāi)放30年也是中國的高等教育在風(fēng)風(fēng)雨雨中取得巨大發(fā)展的30年。中國高校內部管理體制改革一直是我國高等教育體制改革的一項重要內容。改革的目的就是要使高校內部管理體制能更好地適應高校使命和任務(wù)的變化,適應社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟體制逐步建立對高校內部管理體制的要求,從而更好地實(shí)現高等教育的社會(huì )職能。這其中,教學(xué)管理體制優(yōu)化和創(chuàng )新成為管理體制改革不斷深入的重點(diǎn)內容,這也對新形勢下高校教學(xué)管理人員提出了更高的要求。在新的歷史條件下,高校教學(xué)管理人員的工作特點(diǎn)主要表現在以下幾個(gè)方面:
(一)工作量大,業(yè)務(wù)繁雜
1999年擴招以來(lái),我國高校的規模迅速擴大。伴隨著(zhù)高校教學(xué)改革的不斷深入,工作重心不斷下移,各學(xué)院(系)教學(xué)管理人員的工作變得非常繁重,除了與領(lǐng)導保持溝通協(xié)調之外,其主要職責有:(1)負責做好與本學(xué)院師生有關(guān)的各種信息的通知工作;(2)負責本學(xué)院學(xué)生的報到、注冊、身份審核和緩注冊工作;(3)負責做好每學(xué)期初本學(xué)院學(xué)生的學(xué)業(yè)審核與處理工作;(4)協(xié)助教務(wù)處做好學(xué)生教材的發(fā)放工作;(5)協(xié)助辦理教師的停、調課和補課事宜;(6)負責本學(xué)院組織的各類(lèi)考試的監考教師等有關(guān)事宜的安排組織工作,協(xié)助學(xué)校組織的各類(lèi)考試的監考教師落實(shí)等工作;(7)負責組織本學(xué)院學(xué)生重修課報名及繳費工作;(8)負責辦理學(xué)生休學(xué)、復學(xué)、退學(xué)、轉學(xué)、轉專(zhuān)業(yè)、免修、緩考等有關(guān)工作;(9)指導、督促本學(xué)院(部)教師的課程成績(jì)登錄,并做好歸檔工作;(10)教學(xué)教案、教學(xué)質(zhì)量檢查;(11)負責審核并分發(fā)本學(xué)院學(xué)生的學(xué)歷證明和學(xué)位證書(shū)等等。可以說(shuō)從學(xué)生入校到學(xué)生離校,每一項工作都離不開(kāi)教學(xué)管理人員的參與,其工作量大,牽扯面廣,業(yè)務(wù)繁雜。
(二)多頭服務(wù),多方協(xié)調
高等教育的中心任務(wù)是培養合格優(yōu)質(zhì)的人才,這決定了教育的一切工作必須以教學(xué)為中心展開(kāi),教學(xué)管理人員的工作必須緊緊圍繞教學(xué)這個(gè)中心,努力做好為領(lǐng)導服務(wù),為教師服務(wù),為學(xué)生服務(wù);同時(shí)協(xié)調好學(xué)校與學(xué)生的關(guān)系,教師和學(xué)生的關(guān)系,領(lǐng)導與教師之間的事務(wù),教師之間的事務(wù),所以教學(xué)管理人員的工作是多頭服務(wù),多方協(xié)調。為領(lǐng)導服務(wù)主要體現在:為學(xué)校的教育發(fā)展及教學(xué)改革出謀獻策。依托教學(xué)管理工作崗位,在工作中不斷總結教學(xué)管理、教學(xué)改革中存在的問(wèn)題,收集其他院校教學(xué)管理與教學(xué)改革中的成功經(jīng)驗第一手資料,進(jìn)而為本校教學(xué)改革與教育發(fā)展做好基礎性服務(wù)。為教師服務(wù)要求做到禮貌待人,工作耐心,細致周到。能及時(shí)準確地回答教師在工作中碰到的問(wèn)題,充分為教師著(zhù)想,配合教師出色地完成各項教學(xué)工作。為學(xué)生服務(wù)要求做到平等相待,語(yǔ)氣和藹,耐心細致。因為教務(wù)部門(mén)工作的性質(zhì)決定了教學(xué)管理人員要接觸各種性格的學(xué)生,面對學(xué)生提出的各種各樣的問(wèn)題,在工作中既要堅持原則性,還要發(fā)揮靈活性,為學(xué)生做好服務(wù)工作,提高辦事效率。教學(xué)管理人員除了要以教學(xué)為中心,為領(lǐng)導,教師和學(xué)生提供好服務(wù)之外,另外一項重要的工作就是協(xié)調好上下關(guān)系以及橫向關(guān)系和內部事務(wù)關(guān)系。教學(xué)管理工作千頭萬(wàn)緒,學(xué)生事務(wù)又因人而異,作為教學(xué)管理人員,首先要做好領(lǐng)導與教師的事務(wù)協(xié)調工作,讓領(lǐng)導放心工作,讓教師滿(mǎn)意教學(xué);其次要做好教師之間的事務(wù)協(xié)調工作,讓教師不為事務(wù)所分心,潛心鉆研教學(xué),把精力放在提高教學(xué)質(zhì)量上;最后要做好教師與學(xué)生的事務(wù)協(xié)調工作,讓教師教得生動(dòng),學(xué)生學(xué)得活潑。
(三)在管理中服務(wù),在服務(wù)中管理
高校教學(xué)管理過(guò)程是行使管理職能的過(guò)程,但教學(xué)管理人員在行使管理職能的同時(shí),也要面向廣大師生提供服務(wù)。所以高校教學(xué)管理人員的工作特點(diǎn)就是要在管理中提供服務(wù),在服務(wù)中做好管理,不斷地為高等教育的發(fā)展做出自己的貢獻。首先,管理是教育的手段,是教育的延續和鞏固。管理育人,就是說(shuō)我們的管理滲透著(zhù)思想教育,管理原則包含著(zhù)極強的思想性和目的性。管理規章制度的確立,既要體現育人的宗旨,也要體現出對大學(xué)生的一種外在約束力,通過(guò)制度、條例、守則、章程等規范的實(shí)施來(lái)實(shí)現管理目標。其次,服務(wù)是育人的條件。大學(xué)的服務(wù)是高校教育活動(dòng)的一個(gè)重要組成部分,它不是以經(jīng)濟利益為目標,而是以育人的社會(huì )效益為主要目標。服務(wù)育人更直接的效果是通過(guò)服務(wù)活動(dòng)本身來(lái)實(shí)現的。教學(xué)管理部門(mén)猶如一個(gè)個(gè)服務(wù)窗口,教學(xué)管理的各項工作離不開(kāi)為學(xué)生服務(wù)。教學(xué)管理人員的工作水平和服務(wù)態(tài)度以其直觀(guān)的形式反映給師生,對師生產(chǎn)生著(zhù)直接而深刻的影響。最后,管理和服務(wù)統一于教學(xué),在管理中服務(wù),在服務(wù)中管理。在教學(xué)管理中高效的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)都最終統一于提高教學(xué)質(zhì)量,更好地為社會(huì )服務(wù),所以高校教學(xué)管理工作要在管理中提升服務(wù),在服務(wù)中加強管理。
二、提升高校教學(xué)管理人員服務(wù)意識的重要性
高等院校教學(xué)管理工作繁重復雜,千頭萬(wàn)緒,但是提升高校教學(xué)管理人員的服務(wù)意識非常重要,這不僅關(guān)系到高等院校教學(xué)改革的方向和目標,而且關(guān)系到高校自身的發(fā)展和核心競爭力的提高。因此,提升高校教學(xué)管理人員的服務(wù)意識就顯得尤為重要,這和重要性主要表現在以下幾個(gè)方面。
(一)社會(huì )發(fā)展和高校辦學(xué)新模式需要
教學(xué)管理人員提升服務(wù)意識高等教育發(fā)展到今天,已經(jīng)從精英教育逐漸向大眾教育過(guò)渡。社會(huì )的發(fā)展使得越來(lái)越多的人可以享受高等教育,但人們在享有權利的同時(shí),不得不為接受這種教育支付高額的學(xué)費。與此同時(shí),高校辦學(xué)模式也發(fā)生了巨大的變化,據國家統計局資料顯示,改革開(kāi)放以來(lái),全國普通高等院校經(jīng)費來(lái)源構成比例發(fā)生了很大的.變化,學(xué)校經(jīng)費不再僅僅來(lái)源于國家財政性撥款。2006年全國高等院校教育經(jīng)費總額為98153086.5萬(wàn)元,其中國家財政性教育經(jīng)費占64.68%、社會(huì )團體和公民個(gè)人辦學(xué)經(jīng)費占5.59%、社會(huì )捐資和集資辦學(xué)經(jīng)費占0.92%、學(xué)雜費占15.82%、其他占4.29%,而2000年到2006年僅學(xué)雜費這一項占辦學(xué)經(jīng)費總額的比例也呈現出逐年上升的趨勢。這種趨勢強化了高等教育的產(chǎn)品就是高等教育服務(wù)這一觀(guān)念,越來(lái)越多的大學(xué)生及其家長(cháng)意識到自己是高等教育服務(wù)的消費者,期待高校教學(xué)管理者提供更好的教育服務(wù);這種趨勢也促使高校教學(xué)管理人員不斷提升服務(wù)意識,更好地為社會(huì )發(fā)展和教學(xué)改革服務(wù)。
(二)服務(wù)意識的提升可以營(yíng)造一種良好的工作氛圍,提高工作效率
環(huán)境出效率。由于教學(xué)管理的繁瑣性,教務(wù)管理需要一個(gè)良好的工作環(huán)境。人人都希望工作在一個(gè)舒心、和諧的環(huán)境中,而這個(gè)環(huán)境是每個(gè)教學(xué)管理工作者經(jīng)營(yíng)得來(lái)的,要營(yíng)造這樣一份環(huán)境,需要每個(gè)管理者都增強服務(wù)的意識,保持一種平和、良好的心態(tài),在給每位學(xué)生、教師提供服務(wù)的過(guò)程中,收獲快樂(lè )。這樣一個(gè)良性循環(huán)的過(guò)程,也是教學(xué)管理水平穩步提高的過(guò)程。
(三)增強服務(wù)意識是高校提升自身競爭力的要求
當今世界的競爭,歸根到底是人才的競爭,是教育的競爭。高等教育作為人才培養的主要領(lǐng)域,已從社會(huì )的邊緣逐步走向社會(huì )大舞臺的中心,與整個(gè)社會(huì )生活的關(guān)系將越來(lái)越密切。隨著(zhù)高等教育從精英教育步入大眾教育階段,大學(xué)之間的競爭,特別是圍繞生源的競爭開(kāi)始顯露,教育由供給方?jīng)Q定正朝著(zhù)由需求方?jīng)Q定的方向演變。對許多高中生來(lái)說(shuō),不是有沒(méi)有大學(xué)就讀的問(wèn)題。而是選擇什么樣的大學(xué)讀的問(wèn)題,大學(xué)將越來(lái)越多地面臨著(zhù)需求方選擇的挑戰。要應對這種挑戰,關(guān)鍵就在于提高教育質(zhì)量,強化辦學(xué)特色,提高社會(huì )競爭力。激烈的市場(chǎng)競爭要求高校提供良好的服務(wù),高校的教學(xué)管理人員作為教學(xué)管理的主要承擔者,是教學(xué)工作順利開(kāi)展,確保教學(xué)質(zhì)量的中心環(huán)節,是高校服務(wù)育人的一個(gè)窗口,教學(xué)管理部門(mén)是最能體現服務(wù)質(zhì)量的地方,管理人員的素質(zhì)代表著(zhù)整個(gè)學(xué)校的形象,因此,從這個(gè)意義上講,增強服務(wù)意識關(guān)系到高校自身的發(fā)展和核心競爭力的提升。
三、如何提升高校教學(xué)管理人員的服務(wù)意識
深化教育體制改革,提高教學(xué)質(zhì)量,教學(xué)管理人員扮演著(zhù)非常重要的角色。教學(xué)管理人員服務(wù)意識的提升不僅是社會(huì )發(fā)展的需要,也是教學(xué)改革的需要,這就要求所有的教學(xué)管理人員不斷提高服務(wù)意識,適應社會(huì )發(fā)展,為高校教學(xué)體制改革和高校自身的發(fā)展提供保證。如何提升高校教學(xué)管理人員的服務(wù)意識,筆者有幾個(gè)幾點(diǎn)粗淺的看法。
(一)高校教學(xué)管理人員要自覺(jué)提升自我修養,形成良好的服務(wù)形象
由高校教學(xué)管理人員的工作特點(diǎn)決定了這項工作是非常辛苦的,這也導致了這支隊伍在一些高校一直處于不穩定的狀態(tài)。但這項工作有其非常重要的意義和價(jià)值,新時(shí)期對教學(xué)管理工作也提出了更高的要求。作為高校教學(xué)活動(dòng)的組織者和管理者,身處教育教學(xué)改革的前沿,要不斷地提升自我素養,充分吸收高校教育教學(xué)改革的成果,從思想上徹底改變注重控制職能的傳統管理理念,樹(shù)立起注重對人的服務(wù)功能,通過(guò)挖掘人的最大潛能,強化人性管理理念,把自己當作服務(wù)者,把廣大學(xué)生和教師當作服務(wù)對象,竭誠為廣大師生服務(wù)。在服務(wù)中管理,在管理中服務(wù),這樣才能取得廣大師生的信任,調節好師生教學(xué)關(guān)系,促進(jìn)師生關(guān)系和諧,確保教學(xué)工作的高效運轉和教學(xué)質(zhì)量的提高。要充分認識到服務(wù)工作的重要性,樹(shù)立牢固的服務(wù)育人觀(guān)。不斷提升自我修養,為高校樹(shù)立起良好的服務(wù)形象。
(二)注重考核績(jì)效,建立公平的獎酬體系
所謂沒(méi)有規矩,不成方圓,合理有效的教學(xué)管理規章制度無(wú)疑對教學(xué)管理人員服務(wù)水平的提升起到積極有效的促進(jìn)作用。考核獎懲制度作為教學(xué)管理的一種手段,是適應市場(chǎng)經(jīng)濟管理體制下教學(xué)管理的手段,是激勵機制的主要形式。只有建立公平合理的獎酬體系,才能調動(dòng)教學(xué)管理人員工作的積極性,缺乏必要的考核制度和健全的管理制度,會(huì )挫傷他們的主動(dòng)性,影響工作熱情。在學(xué)分制背景下,教學(xué)管理人員對教學(xué)資源的協(xié)調存在很大的難度,隨著(zhù)高校擴招規模不斷擴大,各院系專(zhuān)業(yè)種類(lèi)不斷增多,教務(wù)管理人員隱性工作量不斷遞增,所以建立合理的考核制度與獎酬制度會(huì )對他們的工作情緒帶來(lái)積極的影響。從而有利于服務(wù)意識的提升,更好地為師生提供服務(wù)。
(三)提高換位思考的意識,建立平等的溝通平臺,不斷提高服務(wù)水平
在教學(xué)管理中,關(guān)鍵的一點(diǎn)是教學(xué)管理者要學(xué)會(huì )換位思考。對待教師、學(xué)生的疑問(wèn)要虛懷若谷,同樣的處理結果,有可能會(huì )由于一兩句真誠的解釋而收到不同的效果。平時(shí)在制定各種管理規章制度時(shí)要替教師、替學(xué)生多考慮,想想他們在執行時(shí)會(huì )有怎樣的困難,力爭找到更好的解決辦法。在下發(fā)各種通知時(shí)要謙虛謹慎,切忌居高臨下。教學(xué)管理者在日常的教學(xué)管理中,要經(jīng)常與教師和學(xué)生對某些事務(wù)進(jìn)行協(xié)調溝通,因此要建立起平等的溝通平臺,傾聽(tīng)他們的呼聲和想法,將教師和學(xué)生的建議在以后的工作中不斷加以改進(jìn)和完善,力爭使自己的教學(xué)管理工作從教師和學(xué)生的角度來(lái)看是完善的,向他們提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。具體地來(lái)說(shuō),可以通過(guò)現代網(wǎng)絡(luò )和通信手段實(shí)現與教師和學(xué)生的溝通,通過(guò)建立教師論壇,學(xué)生BBS等形式,收集各種建議和意見(jiàn),也可通過(guò)飛信、MSN、QQ等即時(shí)聊天工具實(shí)現與教師和學(xué)生的交流,使他們在第一時(shí)間了解教學(xué)情況,解答他們的疑問(wèn),為他們提供更好的服務(wù)。
(四)努力探索,勇于創(chuàng )新,不斷進(jìn)取
教學(xué)管理工作是一項異常繁瑣復雜的工作,但又是一項需要努力探索,勇于創(chuàng )新,不斷進(jìn)取的工作。改革就是要搞活,就是要不斷地推陳出新,而不至于僵化,在當前改革的新形勢下,高校改革的措施出臺多,步子邁得大,無(wú)論廣度、深度、難度都是前所未有的,這就要求教學(xué)管理人員必須強化改革意識,既要為改革服務(wù),自身也要改革,以便更好地適應改革、參與改革、服務(wù)改革。教學(xué)管理人員要不斷地更新觀(guān)念,在新的辦學(xué)模式、管理體制下發(fā)現、制定新的管理章程,與時(shí)俱進(jìn),提高服務(wù)技巧,高效地發(fā)揮教學(xué)管理在高校中中流砥柱的作用,指揮好這臺“戲”,“彈好鋼琴”。要大膽地創(chuàng )新,變被動(dòng)工作為創(chuàng )新性地積極主動(dòng)工作,不斷根據變化的形勢,創(chuàng )造性地完成各項任務(wù),做好以教學(xué)為中心的人才培養服務(wù)工作。
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