解決方案優(yōu)秀模板10篇
方案是計劃中內容最為復雜的一種。由于一些具有某種職能的具體工作比較復雜，不作全面部署不足以說(shuō)明問(wèn)題，因而公文內容構成勢必要繁瑣一些，一般有指導思想、主要目標、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策措施、具體要求等項目。下面是小編整理的解決方案優(yōu)秀模板（精選10篇），歡迎閱讀與收藏。
解決方案1
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在的幾大難題：
1、中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式不完善
大多數企業(yè)只是把網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)看成孤立的市場(chǎng)推廣手段，并沒(méi)有真正地將網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程結合起來(lái)，沒(méi)有形成一整套連動(dòng)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)流程。
2、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)人才稀缺
絕大多數中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)人才培養明顯滯后，缺乏屬于自身的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)團隊，更沒(méi)有構建完善的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)團隊體系，只是泛泛而為，一般由網(wǎng)絡(luò )技術(shù)人員或者有市場(chǎng)經(jīng)驗但對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)并不熟悉的傳統營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)客串網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)人員的角色，這樣做不僅效率低下，而且效果也不好。
3、對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的認識不全面
大多數企業(yè)在做網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)之前沒(méi)有系統的策劃統籌，以為有一個(gè)網(wǎng)站，有客服在線(xiàn)接待就可以了，對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)效果缺乏持續性監測，更沒(méi)有進(jìn)行經(jīng)驗總結和實(shí)時(shí)地策略調整。針對以上問(wèn)題，可以總結歸納為一個(gè)共同點(diǎn)：中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)運營(yíng)能力普遍低下。
4、缺乏營(yíng)銷(xiāo)型工具
在如今競爭激烈的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，并不是簡(jiǎn)單的做個(gè)網(wǎng)站就可以滿(mǎn)足現代的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)需求，許多企業(yè)都在拿著(zhù)傳統模板網(wǎng)，在這做營(yíng)銷(xiāo)，這些模板網(wǎng)對于訪(fǎng)客來(lái)說(shuō)，看了不知道多少篇，在于視覺(jué)就缺乏吸引力，在內容展示也是的，缺乏讓用戶(hù)往下步瀏覽欲望，就算瀏覽了，也缺乏公信力的建立，不能讓用戶(hù)很好的信賴(lài)企業(yè)，轉化率非常的低。
5、缺乏運營(yíng)團隊
許多企業(yè)做了營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站，但后期運營(yíng)優(yōu)化都沒(méi)有專(zhuān)職的人去打理，或者隨便安排其他部門(mén)的去管理，這種情況下網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)效果都會(huì )大打折扣的，因為對于運營(yíng)這塊都不懂，不知道如何去下手，只知道純粹的去寫(xiě)文章、更新文章，而對于真正的網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)缺乏思維，難以做到很系統，又有條理的去執行網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略。
6、缺乏正確推廣
網(wǎng)絡(luò )推廣并不是簡(jiǎn)單的發(fā)布信息就可以了，并不是在百度做了個(gè)競價(jià)就可以滿(mǎn)足了，真正的網(wǎng)絡(luò )推廣，不只是發(fā)布信息，還有更多的營(yíng)銷(xiāo)之道的策略、渠道，比如現在非常流行的自媒體的營(yíng)銷(xiāo)、微信營(yíng)銷(xiāo)等等，做網(wǎng)絡(luò )推廣就是要多渠道的、多方位的展示信息，保證信息的多元化，這樣不管用戶(hù)在什么渠道都能有我們的廣告信息展現。
7、缺乏專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售
針對銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，從網(wǎng)銷(xiāo)拿到的聯(lián)系方式，要第一時(shí)間就要電話(huà)聯(lián)系，用戶(hù)留下聯(lián)系方式，肯定也是希望立馬電話(huà)溝通，對于我們的產(chǎn)品也有個(gè)全面的了解，這樣用戶(hù)心理也好有個(gè)衡量，還有一個(gè)就是客戶(hù)在咨詢(xún)之前，心中肯定有很多的疑慮急需解決，立馬給到電話(huà)去，能加強之間的信賴(lài)感，覺(jué)得企業(yè)可靠，服務(wù)好，能夠及時(shí)的給電話(huà)來(lái)，當然作為銷(xiāo)售，話(huà)術(shù)方面也是非常重要的。
如何解決互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)難題：
第一、選擇的產(chǎn)品一定要適合宣傳目的（品牌宣傳還是營(yíng)銷(xiāo)宣傳）
第二、盡量選擇針對自己行業(yè)客戶(hù)流量多的平臺。這里一定要注意流量多不代表目標客戶(hù)多。舉個(gè)列子，大家都知道百度流量很高，但是針對個(gè)別行業(yè)，或者個(gè)別產(chǎn)品，因為其專(zhuān)業(yè)性的限制，其流量往往不如行業(yè)電商平臺流量高，精準客戶(hù)自然就更少了。
第三、選擇對企業(yè)自媒體（微信、微博等）有益的平臺。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品五花八門(mén)，有很多產(chǎn)品運用的是黑帽或者灰帽技術(shù)，很容易被搜索引擎認為是作弊行為，從而斃掉企業(yè)，那就得不償失了。關(guān)于這一點(diǎn)，最常見(jiàn)的就是群軟件，只不過(guò)現在的群軟件被一些商家各種包裝，不是專(zhuān)業(yè)人員還真不好分辨。
第四、選擇售后服務(wù)穩定的合作商。很多為中小企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)往往都是小公司，很多作不了多久就倒閉了，或者是專(zhuān)業(yè)性不夠，無(wú)法為企業(yè)提供良好的服務(wù)。
解決方案2
隨著(zhù)智能手機的普及，現有的營(yíng)銷(xiāo)模式可能隨時(shí)被推翻。與此同時(shí)，付費營(yíng)銷(xiāo)信息的狀況急劇下降。由于社交媒體和口頭平臺所傳遞的信息比傳統廣告更重要，品牌需要在社交媒體上大力監控公眾輿論，并傳達所有相關(guān)界面的信息。
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)不同于其他傳統方式的營(yíng)銷(xiāo)，它具有傳播速度快、面積廣、力度大等特點(diǎn)，企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)需要挑選合適的方式以及渠道，啟動(dòng)互聯(lián)以多年的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)推廣經(jīng)驗，總結出以下五種有效的企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方式。
1.增加技術(shù)多樣性
為了跟上技術(shù)的快速發(fā)展，品牌別無(wú)選擇，只能加深技術(shù)背景。現在，挑戰是雙重的：增加相關(guān)渠道中用戶(hù)體驗的吸引力，同時(shí)也滿(mǎn)足投資回報標準。
2.定制是王道
僅知道您的客戶(hù)是誰(shuí)是不夠的。營(yíng)銷(xiāo)人員應該更清楚每個(gè)客戶(hù)在品牌互動(dòng)中的地位。過(guò)時(shí)的群發(fā)消息應該有針對性的，有目的明確的互動(dòng)，哪怕是下載一個(gè)應用，轉發(fā)AD鏈接或將項目添加到移動(dòng)購物車(chē)。因此，客戶(hù)與品牌之間的聯(lián)系將繼續深化，直到他們甘愿為品牌進(jìn)行在線(xiàn)推廣宣傳。
3.平衡贏(yíng)得了媒體，自由媒體和付費媒體
如今，品牌擁護者更積極地贏(yíng)得媒體（如在線(xiàn)社區和社交媒體網(wǎng)絡(luò )），而不是支付媒體（如傳統廣告）或擁有品牌資產(chǎn)（如網(wǎng)站和博客）。誠然，社交媒體廣告的引入有點(diǎn)模糊了贏(yíng)家和付費媒體之間的界限。然而，真正的有機互動(dòng)是品牌的終極目標。這個(gè)問(wèn)題的解決方案很簡(jiǎn)單：將客戶(hù)轉變?yōu)楹献骰锇椤?/p> 4.聽(tīng)從粉絲的建議
社交媒體監控工具使品牌能夠充分了解在線(xiàn)公眾輿論。但是要充分利用這些工具，您需要積極主動(dòng)并與粉絲建立對話(huà)，讓他們感到受到重視。
5.擴大影響范圍
我們需要一些額外的幫助來(lái)吸引所有方向的客戶(hù)。品牌可以利用不斷增長(cháng)的鄰近營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)來(lái)吸引潛在客戶(hù)。
解決方案3
一、自動(dòng)扶梯電能浪費的原因
自動(dòng)扶梯和自動(dòng)人行道在酒店、商場(chǎng)、地鐵、火車(chē)站、寫(xiě)字樓、會(huì )館、機場(chǎng)等場(chǎng)所隨處可見(jiàn)，其存在的電能浪費主要有以下幾個(gè)方面：
1.設計時(shí)，配用電動(dòng)機時(shí)在最重負荷（滿(mǎn)載）的基礎上，留有足夠的余量；
2.無(wú)論客流量大小，電動(dòng)機始終全速運行；
3.在一般商場(chǎng)，滿(mǎn)員或時(shí)的狀態(tài)極少，幾個(gè)人以下的情況居多；
4.早晨開(kāi)始營(yíng)業(yè)（開(kāi)門(mén)）、晚上臨近閉店的時(shí)間段內的空運轉；
5.在大型商場(chǎng)，自動(dòng)扶梯和直升梯相鄰安裝，造成電梯長(cháng)時(shí)間的輕載或空載運行。
近幾年，各式各樣的扶梯節能產(chǎn)品不斷涌現。但是，都局限于“變頻調速”技術(shù)，而對于扶梯運行的場(chǎng)合，扶梯完全空載的時(shí)間段很少，甚至沒(méi)有，而是多數時(shí)間為輕載的工況特點(diǎn)，所以實(shí)踐證明，僅僅通過(guò)減速節電，效果微乎其微。
根據扶梯運行的特定工況需求，我公司首家推出的超能士扶梯電動(dòng)機節電器。在完全覆蓋了變頻器功能的基礎上，增加了自動(dòng)跟蹤負載功能，實(shí)現了變頻+追蹤負載全程運行節電的目的。
二、超能士扶梯節電器和變頻器節電方式的區別
1.安裝變頻器時(shí)
①有人乘梯時(shí)（與梯上的人數多少無(wú)關(guān)），電機50hz運行，此時(shí)不節電；
②無(wú)人乘梯時(shí)，電機減速到最低轉速（一般選擇20hz）運行，此時(shí)的節電僅是來(lái)自減速。無(wú)人低速、有人乘梯時(shí)50hz運行（即維持安裝前原運行速度運行）方式，要實(shí)現30％以上的節電率，所需要的扶梯空載時(shí)間會(huì )很長(cháng)（推算方式簡(jiǎn)單）。
2.安裝神王超能士節電器時(shí)
①有人乘梯時(shí)，電機50hz運行。此時(shí)，跟蹤負載功能作用，根據梯上的人數（負載率），在線(xiàn)調整電機的輸入功率，提高功率因數節電。
②無(wú)人乘梯時(shí)，電機減到最低轉速（一般選20hz）運行。此時(shí)，節電效果為a、b兩部分疊加：
a.低速運行節電（和變頻器減速效果相同）；
b.低速運行導致的負載減輕，負載減輕后的跟蹤負載節電
三、超能士節電器的工作原理
1.變頻降速功能
當檢測到扶梯上沒(méi)人時(shí)，實(shí)現降速+負載追蹤（負載為扶梯自重）二合一功能節電。
2.負載追蹤功能
采用世界首創(chuàng )的“跟蹤負載”控制原理，在線(xiàn)實(shí)時(shí)檢測電機負載率，當電機的負載從100%降到50%，而后到30%，超能士根據檢測到的負載變化，實(shí)時(shí)自動(dòng)檢測數據處理，并在線(xiàn)調整電機的輸入電壓（v）和負載電流（i），使其工作點(diǎn)保持在x、y、z點(diǎn)（拐點(diǎn)）。
具體描述如下：
從右圖可知道電動(dòng)機的負載特性：負載不變，輸入電壓的過(guò)大或過(guò)小都會(huì )導致：→電流增加→電能浪費増加輸入電壓不變，負載的増加或減少都會(huì )導致：→電流增加→電能浪費増加只有在x、y、z點(diǎn)上電流和電能消耗最小。
四、超能士扶梯節電器的安裝
1.安裝在供電電源與電機之間，不改變電機原有使用性能，不改變原電氣控制系統及安全性；
2.跟蹤負載方式隨機，無(wú)需人工干預，節電的同時(shí)，有效地減少原運行系統的機械磨損；
3.方便的軟啟動(dòng)、軟停車(chē)功能，乘梯人員無(wú)察覺(jué)；
4.人體感應器袖珍、精致，安裝簡(jiǎn)單、不占用空間，可安裝在自動(dòng)扶梯的緊急停車(chē)按鈕旁。
五、超能士扶梯節電器的功能特點(diǎn)
（1）日本原裝整機，采用最新igbt單元，實(shí)現了低自耗及電壓、頻率控制，靜音運行效果明顯；
（2）具有變頻調速、調速跟蹤負載、恒速跟蹤負載三種運行方式，運行中為隨機、全范圍內實(shí)時(shí)在線(xiàn)調整電動(dòng)機的輸入功率，無(wú)需人工干預；
（3）在線(xiàn)檢測扶梯運行過(guò)程中各個(gè)階段的負載率（乘梯人數），及時(shí)調整電動(dòng)機的輸入功率，現場(chǎng)（商場(chǎng)）實(shí)測最高節電率達50％（視負載情況有所不同）；
（4）過(guò)電流、過(guò)電壓、欠相、欠壓、過(guò)熱、瞬間斷電等異常均可實(shí)現保護；
（5）方便的電壓、電流、功率、功率因數顯示功能，運行狀態(tài)一目了然；
（6）電動(dòng)機實(shí)現軟啟動(dòng)、軟停車(chē)，設備的使用壽命及檢修周期都會(huì )大大延長(cháng)；
（7）抗沖擊性負載功能：保證重負載沖擊下，可在瞬時(shí)提高到需要的電壓，滿(mǎn)足功率的供應；
（8）完善的運行指示和故障查詢(xún)功能，方便設備管理人員的日常維護工作；
（9）安裝在供電電源與電動(dòng)機之間，不改變電動(dòng)機原有使用性能，不改變原電氣控制系統及安全性。
解決方案4
一.系統組成及分布
1.閉路監控系統
針對某連鎖超市的要求，設計如下的超市閉路電視監控系統，該系統總計包括16臺商業(yè)監控專(zhuān)用高分辨率彩色CCD攝像機。其中10臺為彩色定焦鏡頭CCD攝像機，配裝室內防護罩及支架。6臺為彩色16倍變焦鏡頭一體化攝像機，配裝室內全方位云臺球形防護罩。
10臺彩色定焦鏡頭攝像機安裝在商場(chǎng)購物收銀結算臺及出入口上方，對商場(chǎng)內顧客進(jìn)出及購物結算情況進(jìn)行定位監視，同時(shí)可實(shí)時(shí)監視收銀員工作。系統提供的6臺彩色16倍變焦鏡頭一體化攝像機安裝在商場(chǎng)商品貨架區域的上方，對商場(chǎng)的自助購物情況進(jìn)行全方位動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)監視。
2.防盜報警系統
系統共計2個(gè)報警探測器，采用先進(jìn)的三鑒探測器；警號和警鈴各1個(gè)。
配置2個(gè)三鑒探測器分別設在商場(chǎng)的總出口和入口處，需要時(shí)開(kāi)啟，對外界的人員等入侵進(jìn)行不間斷監測。警號和警鈴安放在保衛室和商場(chǎng)大廳內，在報警探測器信號被觸發(fā)后及時(shí)通知商場(chǎng)保安值班人員，并對入侵者進(jìn)行嚇阻。
3.主控室配置
主控室器材主要包括1臺16路8出帶報警模塊的主控音視頻矩陣控制器PE40、1臺高分辨率彩色雙功十六畫(huà)面分割處理器PE5139、1臺專(zhuān)業(yè)多功能長(cháng)時(shí)間(24小時(shí))錄象機、7臺專(zhuān)業(yè)級14"彩色監視器、6孔屏幕墻、1.5米控制臺、以及1臺作為十六畫(huà)面同時(shí)監看和錄象回放的34"彩色電視機。系統提供的系統矩陣主控制器能對系統內的各監視點(diǎn)圖像進(jìn)行自由切換，并顯示在任意彩色監視器上，還能任意控制系統內的變焦鏡頭攝像機、云臺的各種動(dòng)作。內置報警模塊還可以在報警探測器的信號觸發(fā)下進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，實(shí)現強制切換視頻圖象、觸發(fā)錄象機錄象、警號鳴叫等功能。畫(huà)面分割處理器能將16個(gè)監視點(diǎn)的圖像信號以畫(huà)面合成的方式同時(shí)顯示在一臺彩色電視機的屏幕上，并能將合成信號用長(cháng)延時(shí)錄像機進(jìn)行錄像存檔。
4.分控配置
系統設置1臺分控計算機，配合外置分控器及分控軟件，由首長(cháng)用戶(hù)(商場(chǎng)經(jīng)理)進(jìn)行操作和使用。它是通過(guò)多媒體計算機來(lái)實(shí)現所有的監視控制功能，并能將拍攝的畫(huà)面實(shí)時(shí)顯示在計算機顯示器上。計算機可以由用戶(hù)自行提供，目前市場(chǎng)上的多媒體機型均可使用。
二.器材選型
控制器：音視頻矩陣主控制器及多媒體分控器、分控軟件均選擇矩陣切換控制器PE40/PE50及其配套產(chǎn)品，帶有8路輸出字符疊加、報警聯(lián)動(dòng)、自動(dòng)切換等功能。
解碼器：自行開(kāi)發(fā)生產(chǎn)PE5131，具有15種功能，可脫機自測狀態(tài)，采用插拔式解碼板結構，安裝維護簡(jiǎn)單，性能優(yōu)良。
攝像機：定焦攝象機采用日本彩色攝像機，線(xiàn)數420TVL，照度1LUX/F1.2，具有逆光補償、電子快門(mén)等功能。與其配套的鏡頭、云臺、防護罩均選用進(jìn)口及國產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。變焦攝象機采用韓國世林16倍一體化攝象機，線(xiàn)數380TVL，照度為1LUX/F1.2，具有逆光補償、電子快門(mén)、自動(dòng)聚焦等功能，電動(dòng)變倍范圍為3.9-63mm，安裝簡(jiǎn)易，圖象質(zhì)量?jì)?yōu)良。
畫(huà)面處理器：采用PE5139彩色十六畫(huà)面分割處理器，全雙工數字化實(shí)時(shí)處理，帶16路環(huán)接輸出，錄象回放可任意選擇模式，自動(dòng)增益，自動(dòng)PAL/NTSC系統切換，時(shí)間日期等字符疊加，具掉電保護功能。
監視器：選用pearmain14”彩色專(zhuān)業(yè)監視器，水平分辨率可達380TVL，帶有音頻輸入和輸出。
延時(shí)錄像機：選用日本產(chǎn)SANYO牌24小時(shí)長(cháng)延時(shí)錄像機，性?xún)r(jià)比高，錄像回放畫(huà)面質(zhì)量好，采用中文菜單提示操作，具有報警聯(lián)動(dòng)錄象功能。
屏幕墻及控制臺：采用專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)家定制生產(chǎn)的監控外圍設備，外形美觀(guān)大方，設計精良，符合人體工程學(xué)，使監控操作得心應手。同時(shí)也減少系統的故障發(fā)生。
防盜報警器材：選用C&K防盜報警器材，是專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)家生產(chǎn)的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品。它利用微波和被動(dòng)紅外技術(shù)加上人工智能提供警報，誤報率低，靈敏度可調。探測范圍為18mX18m，靈敏可靠，安裝簡(jiǎn)便，特別適合商業(yè)領(lǐng)域的安全防范系統。
解決方案5
一、公司電腦日常維護
剛一開(kāi)始接手工作的時(shí)候，發(fā)現公司大部分電腦都沒(méi)有安裝安全防護軟件和升級系統補丁以及管理員權限隨意開(kāi)放，以至于員工隨意安裝插件及應用軟件，致使公司局域網(wǎng)內電腦不便于管理、工作不穩定和系統崩潰，工作秩序被打亂，為此公司和個(gè)人工作經(jīng)常受到影響。針對這種情況，我采取了以下措施：
1、先恢復良好的秩序。電腦使用時(shí)如發(fā)現故障和需更改設置，必須先上報公司網(wǎng)絡(luò )管理員故障現象，由網(wǎng)絡(luò )管理員判定后進(jìn)行專(zhuān)業(yè)及針對化的操作，個(gè)人不能私自進(jìn)行改動(dòng)，進(jìn)行這樣做的目的避免由于人為的盲目操作使某一臺電腦的故障影響整個(gè)局域網(wǎng)內的其它工作，使故障擴大化，并延長(cháng)了解決問(wèn)題的周期。
2、使入網(wǎng)用戶(hù)使用統一的、經(jīng)過(guò)安全測試的系統及應用軟件，安裝、設置統一的殺毒軟件、防火墻等安全防護軟件，且經(jīng)過(guò)努力實(shí)踐，并在每臺機器上設定了自動(dòng)系統補丁升級及定期查殺規則。
3、對個(gè)人的關(guān)鍵性數據資料、郵件進(jìn)行路徑轉移備份，使這些數據遠離危險故障點(diǎn)，避免意外丟失所帶來(lái)的嚴重后果。操作系統進(jìn)行常規定期備份，便于事后的還原。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的貫徹和工作，先前的混亂現象得到有效控制，現公司的辦公電腦，工作狀態(tài)穩定，沒(méi)有出現大面積的系統崩潰和故障。
二、網(wǎng)絡(luò )維護
路由器及交換機的維護管理，確保公司網(wǎng)絡(luò )運行正常，入網(wǎng)用戶(hù)正常利用網(wǎng)絡(luò )資源。加強路由器的規則設置，優(yōu)化外網(wǎng)接口，使公司外網(wǎng)穩定有效地工作。
三、網(wǎng)絡(luò )制度管理和完善
公司經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運轉，計算機管理也形成了制度，大家按章辦事，使之成為一種工作習慣。還特地制作了樂(lè )山市永祥多晶硅有限公司電腦登記表及入網(wǎng)用戶(hù)IP登記表等相關(guān)表格。使得公司資產(chǎn)和資源得到有效的管理和控制，杜絕管理上的失控和資產(chǎn)流失。
四、協(xié)助財務(wù)組完成計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)支持
由于網(wǎng)絡(luò )管理員屬于財務(wù)組的分支，所以我現屬財務(wù)組部門(mén)人員。主要負責管理IT方面的文件資料、負責計算機硬軟件維護、網(wǎng)絡(luò )布線(xiàn)等工作。經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導安排、布置工作，財務(wù)組經(jīng)理為首帶領(lǐng)我們完成各項工作，部門(mén)工作穩定前進(jìn)，協(xié)同配合默契。由于公司各項規章制度的形成及完善，公司正向規范化經(jīng)營(yíng)中穩定前進(jìn)。總結20xx年的工作，盡管有了一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)很多的不足。比如：
遇到困難的時(shí)候與領(lǐng)導溝通不夠等，這都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)在新的一年里，將百尺竿頭，更進(jìn)一步。
解決方案6
一、項目需求
以學(xué)校為基礎單元，進(jìn)行視頻監控的升級改造;
實(shí)現視頻的整體聯(lián)網(wǎng)，提升系統的多級管理的應用價(jià)值;
預留擴容的空間，保留視頻聯(lián)網(wǎng)的機制;
要解決視頻、報警、智能監控的'綜合管理的難題，688路圖像要傳回到中心，網(wǎng)絡(luò )拓樸結構復雜，系統要求具備優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò )負載均衡解決方案;
要解決穩定性的問(wèn)題，以市教委為單位的管理中心一旦建成就需要它長(cháng)時(shí)間穩定的工作，甚至是7*24小時(shí)工作;
二、系統要求
因學(xué)校頻頻出治安事件，所以必須要加強學(xué)校的安防工作，安防工作一般通過(guò)技防+人防的手段來(lái)實(shí)施。其中技防為安防工作重要手段，既能夠起到事先有效防范又能夠為事后取證提供資料，所以技防是整個(gè)安防系統中重要的一部分;視頻監控、110聯(lián)網(wǎng)報警系統和周界防范是安防中技防的重要的手段，所以為了加強學(xué)校的安防工作，學(xué)校必須加強建設視頻監控、110聯(lián)網(wǎng)報警系統和周界防范系統建設。學(xué)校安防工程建設應滿(mǎn)足如下要求：
(1)對整個(gè)校園的主要出入口、校內重要場(chǎng)所、校園周界、主要道路、重要部門(mén)等區域進(jìn)行實(shí)時(shí)的視頻監控和入侵報警，系統能及時(shí)發(fā)現隱患，有效的預防各類(lèi)案件的發(fā)生;當出現安全事故時(shí)應在第一時(shí)間通知相關(guān)人員做出反應，并對各個(gè)監控點(diǎn)進(jìn)行全程的錄像，從而為日后的事件取證提供一個(gè)有力的依據;
(2)學(xué)校各項安全防范系統工程建設，應符合國家法規和國家現行工程建設標準及有關(guān)技術(shù)標準、規范和要求;
(3)學(xué)校各項安全防范系統中使用的產(chǎn)品和設備應符合國家法規和現行相關(guān)技術(shù)標準，并經(jīng)法定機構檢驗、認證合格或生產(chǎn)登記批準;
(4)學(xué)校各項安全防范系統應選用穩定可靠、成熟先進(jìn)和優(yōu)化集成的技術(shù)和設備。
三、系統優(yōu)勢
1.兼容性平臺(即插即用式真兼容)
設備兼容性：PC DVR、嵌入式DVR、DVS、IP Camera等多種類(lèi)型
兼容品牌：海康、大華、大立、朗馳、索尼、漢邦、松下、三星、恒億、安訊士、卡爾視通、中興力維、天地偉業(yè)、同為、安聯(lián)銳視、廣州美電貝爾等，其他品牌可訂制開(kāi)發(fā)。
2.圖像實(shí)時(shí)流暢
通過(guò)技術(shù)創(chuàng )新，在有限的寬帶資源下力爭圖像更實(shí)時(shí)、更流暢。
3.分布式部署、多級聯(lián)網(wǎng)、中心負載均衡
分布式部署最大的便利之處就是，總控中心與各分控系統均為獨立系統，創(chuàng )新架構下既有效地減輕了總控的壓力，中心負載均衡，同時(shí)也能確保某處發(fā)生故障時(shí)并不影響其他監控系統，故障后系統還可自動(dòng)重聯(lián)，全系統運行時(shí)有極高的穩定性。這是本系統與全球眼平臺最大的區別。有效地避免在全球眼系統中因總控服務(wù)器掉線(xiàn)而全系統癱瘓的巨大隱患。
4.聯(lián)動(dòng)性好
聯(lián)動(dòng)：報警系統、門(mén)禁系統、對講系統、巡更系統、電子圍欄、紅外系統、煙感系統、考勤系統、智能分析系統、指紋識別系統。
5.數據監控
以視頻監控為基礎，同時(shí)實(shí)現溫濕度、壓力、流量、水深、酸堿度、排污指數、降水量等數據監控系統等。通過(guò)視頻查看各類(lèi)數據，數據報警時(shí)同時(shí)查看相應的現場(chǎng)圖像，還可為用戶(hù)可進(jìn)行訂制開(kāi)發(fā)。
6.模擬矩陣與數字矩陣
兼容MAX AD AB PELCO 英飛拓 紅蘋(píng)果等各種矩陣協(xié)議，完美實(shí)現數字模擬混合管理。
7.模擬上墻與VGA上墻
欣榮泉安防監控平臺可以協(xié)助用戶(hù)解決多種設備下的模擬信號或數字信號上墻，尤其是VGA上墻，我們掌握了一種一種萬(wàn)能解碼的技術(shù)，前端任意設備的數字信號均可轉換上墻。
8.最節約的硬件配置與寬帶資源
欣榮泉安防監控平臺的硬件配置大大降低，無(wú)需部署眾多的服務(wù)器。系統更加穩定，寬帶資源的占用進(jìn)一步降低。
9.易擴容、可實(shí)現數萬(wàn)路視頻大聯(lián)網(wǎng)
總控中心安裝本系統后，前端控制中心再行安裝本系統，將自動(dòng)融入到網(wǎng)絡(luò )內，增加和減少前端時(shí)不影響整體系統的運行。自動(dòng)融入系統的功能很便捷也很獨特，不再采用尋址的方式。
10.多種存儲方式
提供三種存儲方式，供客戶(hù)挑選。
解決方案7
技術(shù)服務(wù)：
1、技術(shù)方案設計：通過(guò)了解用戶(hù)的需求及現有的客觀(guān)條件為用戶(hù)帶給完美的解決方案;
2、施工技術(shù)指導：項目實(shí)施的過(guò)程中有專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人員指導，確保工程質(zhì)量;
3、帶給咨詢(xún)：在不泄漏我公司技術(shù)機密的前提下，為用戶(hù)帶給技術(shù)咨詢(xún);
4、用戶(hù)培訓：項目實(shí)施后，對用戶(hù)進(jìn)行使用培訓。
售后服務(wù)：
“創(chuàng )造時(shí)尚熱水文化、享受綠色熱水禮貌。”
本公司創(chuàng )辦十年以來(lái)，已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系，并通過(guò)了ISO9001：2000國際質(zhì)量體系認證，每戶(hù)一張保修卡，其卓越的品質(zhì)讓你無(wú)后顧之憂(yōu)。為方便用戶(hù)，本公司實(shí)行三級售后服務(wù)體系，在全國各地均設立辦事處。當系統運行出現故障時(shí)，請撥打本公司當地代理的服務(wù)電話(huà)，4小時(shí)帶給上門(mén)服務(wù)，接到用戶(hù)通知后，12小時(shí)內派人到現場(chǎng)排除故障。個(gè)性說(shuō)明：公司客服中心設立有24小時(shí)免費服務(wù)電話(huà)：，可隨時(shí)答復用戶(hù)提出的問(wèn)題。公司還為客戶(hù)建立用戶(hù)檔案，定期進(jìn)行質(zhì)量跟蹤、上門(mén)檢查服務(wù)。
1、保修期內售后服務(wù)承諾
本公司鄭重承諾：太陽(yáng)能設備主機(水箱、太陽(yáng)集熱管(器)、支架)保修叁年，管路配件及電器部分保修壹年，終身帶給維修服務(wù)。
以下是我公司具體的保修范圍：
1、真空管出現任何質(zhì)量問(wèn)題，保修期內免費更換;
2、儲熱水箱出現漏水現象，保修期內免費更換;
3、儲熱水箱保溫層失效，保修期內免費更換;
4、支架變形無(wú)法正常使用，保修期內免費更換;
2、保修期外售后服務(wù)承諾
對保修期外的系統維修，貴方需承擔零部件成本費及維修人工費，維修人員在維修前會(huì )向貴方說(shuō)明并出示收費標準，征得貴方同意后，我方實(shí)施維修。收取的維修費用我方將向貴方帶給有效收費發(fā)票或收據。
3、售后服務(wù)工作安排
(1)年檢和保養，每年兩次免費上門(mén)保養，由公司指定特約服務(wù)單位進(jìn)行;
(2)應急維修。
4、維修或維護服務(wù)收費標準
保修期內、屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及安裝問(wèn)題的，我公司實(shí)行全免費服務(wù)，但以下?tīng)顩r不屬保修范圍，我們將實(shí)行收費服務(wù)：
(1)用戶(hù)自我拆動(dòng)造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動(dòng)造成的損壞;
(2)用戶(hù)自行運輸、保管不當或未按說(shuō)明書(shū)要求使用造成的損壞;
(3)主要部件超過(guò)相應的保修期的;
(4)因不可抗力造成損壞的(如天災、供水不正常造成太陽(yáng)能不能正常工作等)。
對由上述狀況發(fā)生的系統維修，貴方要承擔零部件成本費及維修人工費，普通配件以市場(chǎng)價(jià)格為準，專(zhuān)用太陽(yáng)能配件以我公司的帶給的售后配件價(jià)格為準，所有收取的維修費用，我方均出具發(fā)票或收據。
5、人員培訓安排
安裝調試驗收完畢，驗收合格投入運行以后，我公司將組織貴方相關(guān)人員進(jìn)行培訓，具體安排如下：
時(shí)光：工程驗收合格后2日內;
地點(diǎn)：具體地方需要貴方協(xié)助安排;
對象：設備管理人員、水電工及相關(guān)用戶(hù)
資料：
(1)本太陽(yáng)能熱水器的運行原理及控制過(guò)程;
(2)太陽(yáng)能熱水器各設備大體結構和工作原理;
(3)控制系統的參數設置及操作;
(4)太陽(yáng)能熱水器運行及使用過(guò)程中的注意事項;
(5)系統常見(jiàn)的故障及解決辦法。
目標：
(1)使用戶(hù)能夠正確使用太陽(yáng)能熱水器，避免在使用熱水時(shí)造成損傷;
(2)使用戶(hù)能夠正確使用太陽(yáng)能熱水器，避免對太陽(yáng)能熱水器造成破壞;
(3)使設備管理人員及水電工能夠詳細了解太陽(yáng)能熱水器的運行原理及運行方式，并且能夠對簡(jiǎn)單故障進(jìn)行維修。
解決方案8
為了更好的服務(wù)用戶(hù)的需求，做好指導使用及時(shí)售后服務(wù)工作，我方本著(zhù)“一切追求高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨”的精神。以“周到的服務(wù)、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶(hù)做如下承諾：
一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：
1、產(chǎn)品的制造和檢測均貼合國家標準。
2、產(chǎn)品在有專(zhuān)業(yè)檢測人員進(jìn)行檢測，確保產(chǎn)品的各項指標到達貴處的要求。
3、我方所帶給的產(chǎn)品在質(zhì)保期內如果存在質(zhì)量問(wèn)題，我方愿意承擔一切職責。
二、交貨期承諾：
我方確保所帶給的產(chǎn)品按照需要方要求時(shí)光將貨物送到指定地點(diǎn)，若貴處有特殊要求，需提前完工的，我方可與貴處協(xié)商，確保及時(shí)滿(mǎn)足貴處的需求。
三、若供應商所帶給的貨物開(kāi)箱后，發(fā)現有任何問(wèn)題(包括外觀(guān)損傷)，須以使用方能理解的方式加以解決的：及時(shí)維修更換和換取全新產(chǎn)品。
四、在質(zhì)保期內，同一設備、同一質(zhì)量問(wèn)題連續三次維修仍無(wú)法正常使用的，我方承諾更換同品牌、同型號新設備，并對產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行“三包”服務(wù)。在質(zhì)保期外，帶給設備的更換、維修只收取零配件成本費用，不收取人工技術(shù)和服務(wù)費用。
五、售后服務(wù)潛力及在設備的設計使用壽命期內，我方承諾應能保證使用方更換到原廠(chǎng)正宗的零部件，確保設備的正常使用。投標人應寫(xiě)明保修期后的維修收費標準，維修備件庫地點(diǎn)及廠(chǎng)家維修站地點(diǎn)。
六、建立合理的銷(xiāo)售服務(wù)管理制度及體系：
1、售前服務(wù)。設立專(zhuān)門(mén)的銷(xiāo)售服務(wù)機構，公司將會(huì )安排相關(guān)專(zhuān)業(yè)人士負責到場(chǎng)教正確及時(shí)的使用。
2、售中服務(wù)。為防止用戶(hù)使用不當而造成不必要的損失，在產(chǎn)品使用過(guò)程中，公司將派相關(guān)技術(shù)人員到基層向用戶(hù)進(jìn)行技術(shù)指導。確保正確使用該產(chǎn)品，讓用戶(hù)用得安全，放心。
3、售后服務(wù)。我公司在2小時(shí)內響應維護服務(wù)，12小時(shí)內到達現場(chǎng)維修，為更好的做產(chǎn)品售后服務(wù)工作，及時(shí)接收用戶(hù)反饋的問(wèn)題，公司設有專(zhuān)門(mén)的宜賓售后服務(wù)電話(huà)：xx，有專(zhuān)業(yè)人員接聽(tīng)并及時(shí)做好反饋記錄，并帶給解決問(wèn)題的法。如有需要到現場(chǎng)指導的`，公司會(huì )在24小時(shí)之內安排相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員到指定地點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)指導。
4、售后服務(wù)申明：本公司所帶給的服務(wù)均為免費服務(wù)。
七、產(chǎn)品售后計劃
1、設備正常運行驗收后，我公司指派專(zhuān)業(yè)工程師負責在現場(chǎng)為貴單位帶給不受人員限制的維修和使用操作培訓，每年公司組織培訓2次。培訓資料包括：設備正確操作使用知識;識別初級故障及必要的恢復方法;常見(jiàn)故障排除方法。
2、定期派專(zhuān)業(yè)人員到業(yè)主處查看設備運行狀況。采用“會(huì )診制度”與“獎懲制度’相結合的方式徹底解決出現的問(wèn)題。
解決方案9
一、服務(wù)文化
1、服務(wù)理念
服務(wù)宗旨：天道酬勤，商道酬信
服務(wù)目的：使系統穩定、準確、高效的運行。
服務(wù)理念：急客戶(hù)所需，客戶(hù)的需求就是我們的追求。
2、服務(wù)承諾
高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到直到解決問(wèn)題、直到用戶(hù)滿(mǎn)意。
二、服務(wù)資料
1、帶給軟件的安裝、調試和對醫院操作員進(jìn)行培訓，保證醫院指定操作員能獨立上崗工作。
2、帶給軟件的技術(shù)支持(包括數據維護、數據修復、系統出錯等)免費維護期為12個(gè)月。
3、系統本身出錯，帶給因為軟件本身問(wèn)題(如BUG引起的問(wèn)題)的維護服務(wù)。
4、醫務(wù)人員操作錯誤引起系統故障問(wèn)題或數據出錯，我公司帶給軟件的數據維護、數據修復。
5、帶給軟件安全解決方案，幫忙醫院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。
6、電腦的操作系統不穩定、系統中毒、不按規定流程操作等問(wèn)題，不在我公司的維護的范圍之內，軟件公司帶給解決推薦性方案。
7、醫院應做好人員調動(dòng)交接工作，以保證系統的穩定運行。
8、帶給個(gè)性化修改服務(wù)，按實(shí)際狀況確定工期及相關(guān)費用。
三、服務(wù)方式
1、電話(huà)服務(wù)
用戶(hù)通過(guò)服務(wù)部電話(huà)(見(jiàn)下)可直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)咨詢(xún)。
電話(huà)響應時(shí)光：服務(wù)部接到用戶(hù)電話(huà)后，專(zhuān)人負責接聽(tīng)，做好記錄，一般性問(wèn)題1小時(shí)內反饋意見(jiàn)，8小時(shí)內解決問(wèn)題，如遇復雜問(wèn)題三個(gè)工作日內給出解決方案并及時(shí)解決。如果電話(huà)中解決不了，有必要進(jìn)行遠程維護的，則轉為遠程維護。
2、遠程服務(wù)
公司技術(shù)服務(wù)人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò )遠程進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，即時(shí)解決問(wèn)題。
技術(shù)服務(wù)HIS售后服務(wù)可進(jìn)行遠程控制、遠程維護。
技術(shù)服務(wù)郵箱：
技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址：
3、上門(mén)服務(wù)
在上方二種方式不能解決問(wèn)題的狀況下，我公司可安排技術(shù)人員上門(mén)服務(wù)，北京響應時(shí)光2小時(shí)、北京周邊12小時(shí)內、外省市48小時(shí)內。
解決方案10
售后服務(wù)作為企業(yè)整體服務(wù)中最為重要的組成部分，已經(jīng)成為重要的競爭手段。良好的售后服務(wù)不僅僅能為企業(yè)贏(yíng)得市場(chǎng)，擴大市場(chǎng)占有率，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟效益，而且通過(guò)售后服務(wù)的實(shí)施能夠使企業(yè)獲得來(lái)自市場(chǎng)的最新信息，促使企業(yè)更好地改善產(chǎn)品和服務(wù)，使企業(yè)始終處在競爭的領(lǐng)先地位，為企業(yè)實(shí)現可持續發(fā)展戰略帶給決策依據。我公司本著(zhù)這些落腳點(diǎn)做出如下的服務(wù)方案：
一、服務(wù)
1、安裝調試服務(wù)
(1)我公司負責按合同中規定的軟件型號、數量將產(chǎn)品送達指定地點(diǎn)，并保證按合同要求按時(shí)完成設備安裝、調試、啟動(dòng)、運行等工作;
(2)我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件;
(3)我公司帶給技術(shù)培訓;
(4)我公司負責合同中所有產(chǎn)品的現場(chǎng)安裝調試、現場(chǎng)驗收測試。
(5)產(chǎn)品到達后，由本公司和用戶(hù)人員監督下，由用戶(hù)人員清點(diǎn)，檢查產(chǎn)品。
(6)所有產(chǎn)品完成安裝調試后，雙方即可進(jìn)行驗收測試。
(7)服務(wù)人員對產(chǎn)品的使用、注意事項，服務(wù)人員現場(chǎng)進(jìn)行演示解說(shuō);客戶(hù)對產(chǎn)品的疑問(wèn)，服務(wù)人員給予一一解答。
2、售后網(wǎng)絡(luò )服務(wù)
(1)顧客在使用本公司產(chǎn)品的過(guò)程中發(fā)現問(wèn)題，可立即登陸我公司的網(wǎng)站進(jìn)行軟件功能和問(wèn)題的在線(xiàn)咨詢(xún)。
(2)我公司的信息網(wǎng)站中，客戶(hù)對產(chǎn)品的使用有疑問(wèn)，網(wǎng)絡(luò )服務(wù)人員應立刻做出回答，提高顧客的售后滿(mǎn)意度。
(3)公司網(wǎng)站中，應隨時(shí)有人對企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行“駐守”，對于客戶(hù)遇到的問(wèn)題應給予迅速解決;如需上門(mén)服務(wù)，售后服務(wù)人員對客戶(hù)信息和客戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行登記，將任務(wù)派發(fā)給售后服務(wù)人員，售后服務(wù)人員應在X個(gè)工作日內到達顧客那里為之解決。
貴州通信達科技有限公司注：網(wǎng)絡(luò )服務(wù)中，我公司本找全心全意為顧客服務(wù)為宗旨。使用網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)的方式為顧客服務(wù)能夠更好的節省我公司的人力資源成本，更大效率的收集客戶(hù)意見(jiàn)和反饋信息。網(wǎng)絡(luò )服務(wù)是最好的交流工具，在與顧客的交流中，服務(wù)員人在服務(wù)公司規定和法律規范的前提下應當盡最大的努力以到達顧客滿(mǎn)意為目標。
3、售后電話(huà)服務(wù)
(1)客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)我公司的產(chǎn)品信息，服務(wù)人員接到電話(huà)后應給予全面的解析。
(2)本公司售后服務(wù)人員接到客戶(hù)來(lái)電，對于問(wèn)題不大或者能夠在電話(huà)中直接解決的問(wèn)題，應立即給客戶(hù)解決。
(3)若客戶(hù)遇到的問(wèn)題通過(guò)電話(huà)溝通的方式不能得到良好的解決，需要上門(mén)服務(wù)的客戶(hù)，電話(huà)人員應立即問(wèn)清客戶(hù)問(wèn)題和客戶(hù)信息，并做客戶(hù)問(wèn)題登記，將問(wèn)題轉交相關(guān)人員，在X個(gè)工作日內務(wù)必與之處理。
(4)在電話(huà)服務(wù)中，客戶(hù)電話(huà)過(guò)來(lái)咨詢(xún)公司產(chǎn)品價(jià)格，電話(huà)人員不應立即給予正面回答。
(5)不論是我公司的新顧客還是老顧客，購買(mǎi)我公司的產(chǎn)品者，公司的售后服務(wù)人員應當定期的進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，詢(xún)問(wèn)顧客對于其購買(mǎi)產(chǎn)品的熟知程度;產(chǎn)品的特性是否貼合顧客要求;上門(mén)服務(wù)人員的態(tài)度是否良好;對于我公司的產(chǎn)品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。
4、上門(mén)服務(wù)
關(guān)于我公司的上門(mén)服務(wù)，務(wù)必是在正常合理的，不違反法律法規等的前提下，顧客在使用本公司產(chǎn)品的過(guò)程中出現問(wèn)題而不能通過(guò)電話(huà)或者網(wǎng)絡(luò )方案解決的前提下而使用的.一種直接應對面為顧客帶給的一種服務(wù)方案。本方案流程如下：
第一步：客戶(hù)服務(wù)人員接到客戶(hù)的來(lái)電或者網(wǎng)絡(luò )信息，不能通過(guò)交流解決只能上門(mén)服務(wù)的問(wèn)題，客戶(hù)人員需精確了解客戶(hù)的問(wèn)題所在，登記客戶(hù)問(wèn)題和客戶(hù)信息。
第二步：客戶(hù)服務(wù)人員將客戶(hù)需求上門(mén)服務(wù)的信息交予相關(guān)工作人員。第三步：相關(guān)工作人員接到上門(mén)服務(wù)信息，應已最快的時(shí)光將任務(wù)分配到公司具體人員手中。
第四步：上門(mén)服務(wù)人員接到上級分配的任務(wù)，應立即聯(lián)系到顧客，與顧客約定上門(mén)時(shí)光。
第五步：上門(mén)服務(wù)人員在與顧客約定的時(shí)光內到達顧客地址，為其服務(wù)并收取相應的費用。
第六步：服務(wù)人員回到公司，需將此次的服務(wù)中所出現的問(wèn)題和資料做一個(gè)系統報告提交公司售后服務(wù)部。
第七步：我公司對于此次的服務(wù)做一次電話(huà)或者網(wǎng)絡(luò )回訪(fǎng)，咨詢(xún)顧客對于產(chǎn)品使用狀況及用戶(hù)在服務(wù)過(guò)程中的感受。
上門(mén)服務(wù)人員需注意事項：
(1)上門(mén)服務(wù)時(shí)出示“上崗資格證”。
(2)公開(kāi)出示我公司“統一收費標準”并按標準收費;收費后為用戶(hù)開(kāi)示票據;不得向客戶(hù)收取而外費用，一經(jīng)發(fā)現，務(wù)必加以嚴重處罰。出示安裝或服務(wù)記錄登記單，服務(wù)完畢后請用戶(hù)簽署意見(jiàn);
(3)服務(wù)后需向顧客演示產(chǎn)品的功能已經(jīng)能夠正常使用，并向顧客講解使用知識到位。
(4)不喝用戶(hù)的水、不抽用戶(hù)的煙、不吃用戶(hù)的飯、不要用戶(hù)的禮品;
(5)上門(mén)服務(wù)人員務(wù)必穿著(zhù)整潔、得體大方，與客戶(hù)交流務(wù)必禮貌用于，不得與顧客有任何行為上的沖突。
(6)上門(mén)服務(wù)人員上門(mén)務(wù)必嚴格按照我公司的規定對顧客進(jìn)行全方位服務(wù)，不得偷工減料，粗心大意。
5、退貨服務(wù)
在我公司為你帶給的產(chǎn)品，使用產(chǎn)品X天中如果你覺(jué)得商品不滿(mǎn)意，商品不貼合顧客的要求，在合同規定以及合理的范圍內，顧客能夠申請退貨，其中有這樣一些注意流程：
(1)顧客對產(chǎn)品提出異議
(2)公司售后服務(wù)人員給予顧客合理的解釋;產(chǎn)品不能使用而要求退貨，我公司承諾給顧客無(wú)條件的退貨補償(人為損壞不包括在內);因顧客不會(huì )使用產(chǎn)品而要求退貨，我公司將為您帶給一次免費的培訓，以后仍需培訓我公司將按規定收取必須的培訓費用;若顧客執意要提出退貨政策，售后服務(wù)人員應立刻協(xié)同相關(guān)人員辦理退貨。
(3)我公司人員售后服務(wù)人員對產(chǎn)品進(jìn)行檢查，其中包括產(chǎn)品的質(zhì)量、信息、是否拆封、商品是否完好等。
(4)商品檢查完畢，進(jìn)行退貨單的填寫(xiě)(商品基本狀況、退貨緣由、意見(jiàn))
(5)售后服務(wù)人員對此次退貨狀況進(jìn)行系統闡述，交由上級管理層處理。
二、售后服務(wù)信息
在市場(chǎng)經(jīng)濟高速發(fā)達的這天，我國逐步從第一、第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)國都發(fā)展，信息化時(shí)代的來(lái)臨，服務(wù)型行業(yè)的發(fā)展越來(lái)越貼合人們生活習慣要求，服務(wù)體系的完善和服務(wù)質(zhì)量的好壞對企業(yè)的發(fā)展具有戰略性的影響。企業(yè)為顧客服務(wù)不僅僅是為了保證顧客的滿(mǎn)意度和忠誠度，更多的能夠收集客戶(hù)信息，了解顧客需求。從而促進(jìn)公司的產(chǎn)品更加完善，得到顧客的青睞。良好的售后服務(wù)能為企業(yè)的今后的發(fā)展帶來(lái)巨大的商機，所以我公司的售后服務(wù)不僅僅僅是著(zhù)眼于為顧客服務(wù)，還要能夠很好的收集客戶(hù)意見(jiàn)，了解客戶(hù)需求信息，完善公司產(chǎn)品。
1、信息收集
(1)信息來(lái)源：《電話(huà)服務(wù)記錄》，《客戶(hù)產(chǎn)品質(zhì)量處理意見(jiàn)表》，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反饋意見(jiàn)表》，《客戶(hù)服務(wù)處理單》及其他資料。所有資料需及時(shí)錄為電子文檔，并定期提交質(zhì)量工程師整理。
(2)售后服務(wù)部每周做關(guān)于本周電話(huà)記錄，企業(yè)網(wǎng)站記錄客戶(hù)咨詢(xún)記錄，服務(wù)需求記錄等報表。
(3)售后出差人員每次出差詳細填寫(xiě)《售后信息反饋意見(jiàn)表》，每次提交售后服務(wù)部。維修期間，通過(guò)視頻，照片，電子文檔等方法，詳細記錄故障狀況。并整理成資料提交售后服務(wù)部。
(4)售后服務(wù)人員可對網(wǎng)絡(luò )信息、顧客信息、報刊雜志等不一樣的地方針對本行業(yè)進(jìn)行信息的收集匯總。
2、信息整理分析
(1)由售后專(zhuān)門(mén)人員每月對《電話(huà)服務(wù)記錄》，《客戶(hù)產(chǎn)品質(zhì)量處理意見(jiàn)表》，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反饋意見(jiàn)表》，《客戶(hù)服務(wù)處理單》，故障視頻，照片，實(shí)物，電子文檔等進(jìn)行整理，并提客戶(hù)服務(wù)部專(zhuān)門(mén)人員審閱。
(2)對于本月、本季、本年度連續出現的問(wèn)題進(jìn)行層層重點(diǎn)預警分析出現此類(lèi)問(wèn)題的原因。
(3)對客戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行歸總處理，總結售后服務(wù)中所存在的問(wèn)題，客戶(hù)的需求點(diǎn)，以及我公司產(chǎn)品的客戶(hù)感知度、滿(mǎn)意度，從中分析產(chǎn)品應當得到改善的地方。
(4)歸類(lèi)我公司的產(chǎn)品客戶(hù)使用過(guò)程中會(huì )出現哪些問(wèn)題，針對某一類(lèi)產(chǎn)品所出現的問(wèn)題，售后服務(wù)人員與技術(shù)開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行協(xié)商討論，出現此類(lèi)的問(wèn)題要如何妥善解決，到達高效快速，得出針對每一個(gè)問(wèn)的完善解決方案。
(5)對以上的所有問(wèn)題進(jìn)行總結歸類(lèi)，得到最終的售后問(wèn)題結果，對不一樣的問(wèn)題進(jìn)行不一樣的處理，技術(shù)上的問(wèn)題交由技術(shù)開(kāi)發(fā)人員對產(chǎn)品完善;服務(wù)問(wèn)題交由服務(wù)部人員進(jìn)行處理，一是對售后服務(wù)人員的知識培訓;二是對售后服務(wù)人員的行為禮節培訓;三是要進(jìn)行服務(wù)流程的熟悉;務(wù)必使得公司的售后服務(wù)質(zhì)量高效快速，得到顧客最滿(mǎn)意的評價(jià)。
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