客服的崗位職責
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編整理的客服的崗位職責（精選58篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
| 【1】客服的崗位職責 | 【4】電話(huà)客服的崗位職責 |
| 【2】銷(xiāo)售客服的崗位職責 | 【5】物業(yè)客服的崗位職責 |
| 【3】淘寶客服的崗位職責 | 【6】客服主管崗位職責 |
客服的崗位職責 1
1、負責天貓或京東店鋪的售前銷(xiāo)售，掌握公司寶貝信息，熟悉寶貝風(fēng)格和賣(mài)點(diǎn)；
2、及時(shí)響應買(mǎi)家咨詢(xún)，提供服務(wù)；
3、引導買(mǎi)家愉悅購物，完成、促進(jìn)交易訂單；
4、電話(huà)接聽(tīng)，及時(shí)回復、電話(huà)催付等；
5、及時(shí)準確地處理客戶(hù)的問(wèn)題，有效的與客戶(hù)溝通，反饋買(mǎi)家咨詢(xún)熱點(diǎn)，便于公司對市場(chǎng)的把握；
6、協(xié)助上級完成其他相關(guān)工作。
客服的崗位職責 2
1、通過(guò)電話(huà)，網(wǎng)絡(luò )與客戶(hù)溝通，完成客戶(hù)信息咨詢(xún)；
2、利用公司提供的客戶(hù)資源，通過(guò)電話(huà)、郵件、即時(shí)通訊工具等向客戶(hù)推廣產(chǎn)品；
3、匯總、分析目標客戶(hù)群，進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)，建立和維護良好的客戶(hù)關(guān)系；
4、定期完成電話(huà)外呼、客戶(hù)回訪(fǎng)任務(wù)等；
客服的崗位職責 3
1、 快速回復旺旺咨詢(xún)及留言，有問(wèn)必答，耐心細致；
2、 及時(shí)回復站內信、店鋪留言、寶貝留言，回復到位、大方、禮貌
3、 熟悉店內產(chǎn)品，能迅速準確的推薦給顧客參考；
4、 及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求，并與發(fā)貨部門(mén)及時(shí)溝通，避免發(fā)貨出錯；
5、 能為顧客著(zhù)想，詳細問(wèn)清客戶(hù)的需求并為其進(jìn)行合理建議是否合適；
6、 對工作充滿(mǎn)激情、對客戶(hù)熱情耐心，能權衡公司利益和客戶(hù)滿(mǎn)意度、并使兩者達到最大化；
7、 處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，絕不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫，設身處地為顧客著(zhù)想，并與售后進(jìn)行及時(shí)協(xié)調， 妥善處理售后問(wèn)題；遇到一時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題可以及時(shí)向上級匯報
8、 旺旺記錄存檔，整理
9、 完成公司分配的其他工作
客服的崗位職責 4
1、淘寶售前咨詢(xún)，回答網(wǎng)上買(mǎi)家提問(wèn)，引導用戶(hù)在網(wǎng)上順利的購買(mǎi)，促成交易；
2、打字速度快，對淘寶有一定的了解跟認識。熟悉淘寶的交易操作。
3、思維敏捷靈活，有耐心，能設身處地的為顧客著(zhù)想。
4、有淘寶客服工作經(jīng)驗，對有過(guò)服裝導購工作經(jīng)驗尤佳。
5、可獨立處理簡(jiǎn)單售后問(wèn)題。
客服的崗位職責 5
1、通過(guò)電話(huà)、在線(xiàn)聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產(chǎn)品售前咨詢(xún)服務(wù)工作，了解客戶(hù)需求，準確記錄客戶(hù)信息并存檔；
2、針對不同客戶(hù)，推薦合適恰當的產(chǎn)品，引導客戶(hù)在網(wǎng)站上順利購買(mǎi)，促成交易；
3、耐心、細致的妥善處理售前、售中的各類(lèi)問(wèn)題；
4、處理訂貨及做好售前售中服務(wù)工作，店鋪日常管理；
5、整理每日、周、月的銷(xiāo)售數據，總結并及時(shí)上報；
6、調查、了解客戶(hù)需求、分析總結客戶(hù)需求并提報部門(mén)主管；
7、與團隊內部其他工作人員及時(shí)溝通，保證內部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨完成工作任務(wù)；
8、執行線(xiàn)上活動(dòng)，協(xié)助部門(mén)進(jìn)行其它的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)工作；
9、上司安排的其它事項。
客服的崗位職責 6
1、 通過(guò)外撥方式開(kāi)展調研，實(shí)現客戶(hù)回訪(fǎng)，客戶(hù)信息收集、更新、挖掘；
2、 需處理大量客戶(hù)電話(huà)，為電話(huà)銷(xiāo)售活動(dòng)提供售前支持和客戶(hù)服務(wù)；
3、 按照標準進(jìn)行有效的信息統計、錄入，做好客戶(hù)信息管理，準確錄入調研信息；
4、 根據公司安排完成公司的客戶(hù)回饋等服務(wù)活動(dòng)的宣傳和執行；
客服的崗位職責 7
1.通過(guò)旺旺和客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)問(wèn)題，引導和識別潛在客戶(hù)，提供產(chǎn)品在線(xiàn)咨詢(xún)和銷(xiāo)售，引導客戶(hù)網(wǎng)上下單，從而更好的促進(jìn) 銷(xiāo)售，促成訂單；
2.端正服務(wù)態(tài)度，引導客戶(hù)收貨好評，提高店鋪評價(jià)；
3.獨立處理日常簡(jiǎn)單的售前問(wèn)題；
4.及時(shí)跟進(jìn)訂單是否成功訂購，并給予跟蹤；
5.回復客戶(hù)問(wèn)題，盡可能根據實(shí)際使用適當的表情，營(yíng)造和諧融洽的購物氣氛；
6.準確無(wú)誤回復客戶(hù)問(wèn)題，切忌答非所問(wèn)，不斷引導客戶(hù)購買(mǎi)，快速促成成交；
7.打字速度不得低于80字/分；
8.優(yōu)先回復購買(mǎi)商品買(mǎi)家，對于猶豫且久攻不下的買(mǎi)家，技巧性的提高其購買(mǎi)欲望，發(fā)店內促銷(xiāo)或給予小恩小惠以促進(jìn)成交；
9.成交后有時(shí)與買(mǎi)家核對收貨地址，再次引導買(mǎi)家收貨好評，提示買(mǎi)家收藏店鋪，期待下次合作；
10.未及時(shí)回復或未成交顧客，主動(dòng)與買(mǎi)家交流，爭取再次營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )，對于不在線(xiàn)買(mǎi)家，技巧性留言促成第2次營(yíng)銷(xiāo)；
11.合理運用旺旺表情，有的時(shí)候一個(gè)表情可以抵拒一句話(huà)，了解顧客需求，問(wèn)出顧客需求點(diǎn)，有針對性的進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個(gè)問(wèn)題，不要過(guò)多解釋?zhuān)岊櫩筒火埲耍瑢W(xué)會(huì )引導，售前過(guò)程中不得過(guò)多牽扯售后問(wèn)題；
客服的崗位職責 8
1、負責淘寶線(xiàn)上售前售后的客服管理工作；
2、積極快速處理客服各方面問(wèn)題，與各部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)調負責屬下無(wú)法處理的各類(lèi)投訴問(wèn)題的跟進(jìn)處理；
3、做好各部門(mén)的協(xié)調溝通工作，積極主動(dòng)，善于發(fā)現并解決問(wèn)題，為公司發(fā)展提出合理改進(jìn)建議。
4、能管控整個(gè)客服部門(mén)、制定客服指標，完成公司領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
客服的崗位職責 9
1、通過(guò)旺旺和客戶(hù)交流，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，達成交易
2、負責收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求
3、負責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理溝通
4、負責維護良好的客戶(hù)關(guān)系
客服的崗位職責 10
1、熟練的使用旺旺與顧客聊天，引導買(mǎi)家購物，促成交易；
2、記錄好每天遇到的問(wèn)題，反饋給客服主管；
3、售后客服主要處理一些產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題、物流問(wèn)題等售中售后問(wèn)題。
4、要求要有客服經(jīng)驗。
客服的崗位職責 11
1、打字速度快，漢字輸入60字/分鐘以上，熟悉電腦及office軟件操作，會(huì )上網(wǎng)，普通話(huà)流利。
2、有責任心，有禮貌，有耐心，頭腦清晰，心態(tài)良好，樂(lè )觀(guān)積極。
3、有較好的語(yǔ)言表達能力，有分析和引導客人購買(mǎi)的能力。
4、有良好職業(yè)道德，有團隊精神，能吃苦。
5、有網(wǎng)購經(jīng)驗、從事過(guò)淘寶客服工作者或應屆畢業(yè)生優(yōu)先。
6、有長(cháng)期和穩定的工作準備，兼職、短期、頻繁跳槽者，不予考慮。
客服的崗位職責 12
1、負責旺旺在線(xiàn)客戶(hù)產(chǎn)品咨詢(xún)，訂單修改標注備注等；
2、促進(jìn)新老顧客戶(hù)下單，并完成訂單處理；
3、出現售后跟進(jìn)處理，積極完成上級安排任務(wù)；
客服的崗位職責 13
1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內容，按照相應流程給予客戶(hù)反饋；
2、能及時(shí)發(fā)現來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報。
3、為客戶(hù)提供完整準確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)；
4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；
5.有過(guò)帶領(lǐng)團隊的經(jīng)驗，能很好完成公司安排的銷(xiāo)售任務(wù)
客服的崗位職責 14
（1）通過(guò)入職培訓掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，協(xié)助銀行處理客戶(hù)信用卡逾期欠款，降低銀行的信用風(fēng)險
（2）通過(guò)與銀行逾期欠款客戶(hù)進(jìn)行一對一溝通，幫助和引導客戶(hù)及時(shí)、正確的繳還銀行信用卡的欠款，以維護良好的個(gè)人信用記錄。
任職要求：
（1）男女不限，18~40周歲，中專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限
（2）普通話(huà)流利，掌握基本的電腦操作即可
（3）具有較強的親和力和良好的心理素質(zhì)，有較強的溝通能力，吃苦耐勞
（4）工作細致，認真負責，具有良好的團隊合作精神，積極樂(lè )觀(guān)，能承受一定的工作壓力
（5）有法律、保險銷(xiāo)售、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等行業(yè)經(jīng)驗者，優(yōu)先錄用
客服的崗位職責 15
通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)售后溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，達成交易。
（1）負責收集回頭客客信息（售后客服需要加線(xiàn)上購物的所有客戶(hù)旺旺為好友），了解并分析客戶(hù)需求，規劃回頭客服務(wù)方案。
（2）對前一天的遺留售后問(wèn)題進(jìn)行跟蹤（查件/延長(cháng)快遞收貨時(shí)間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶(hù)維權，分別做表格進(jìn)行登記，對前一天物流發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤，對未查詢(xún)到的訂單進(jìn)行及時(shí)與快遞客服和客戶(hù)溝通，主動(dòng)延長(cháng)收貨時(shí)間；對前一天的評價(jià)進(jìn)行跟蹤，對每條評價(jià)進(jìn)行評價(jià)解釋?zhuān)瑢^差評價(jià)進(jìn)行excel統計），負責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通。
（3）負責建立客戶(hù)服務(wù)團隊以及培訓客戶(hù)代表等相關(guān)人員。
（4）定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護的情況。
（5）負責發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系。
（6）建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統，對老客戶(hù)進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)。
（7）配合售前進(jìn)行店內VIP的折上折。
（8）財務(wù)/快遞公司/倉管員客服、主管聯(lián)系人進(jìn)行相應溝通。
（9）配合售前進(jìn)行掌柜說(shuō)、微博等的運營(yíng)推廣。
（10）對刷交易/實(shí)際交易產(chǎn)品件數每周進(jìn)行相應統計，及時(shí)核對產(chǎn)品信息。
客服的崗位職責 16
1、有淘寶/拍拍等網(wǎng)店客服半年以上工作經(jīng)驗
2、熟練使用Office辦公軟件；
3、會(huì )網(wǎng)店商品發(fā)布及更新及編輯。
4、條理清晰，思維敏捷，可同時(shí)應對多位客戶(hù)咨詢(xún)，溝通、協(xié)調能力強者優(yōu)先；
5、中文打字速度每分鐘60個(gè)字以上，能同時(shí)在線(xiàn)為5個(gè)客戶(hù)服務(wù)。具備良好的溝通能力和團隊合作精神；
6、有網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗者優(yōu)先；
任職資格：
1、處理網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)店更新、網(wǎng)店促銷(xiāo)策劃及執行等。
2、在線(xiàn)客服及導購，通過(guò)在線(xiàn)聊天工具（旺旺、QQ等）與客戶(hù)溝通，能獨立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作；
3、網(wǎng)店銷(xiāo)售產(chǎn)品上架、分類(lèi)，以及產(chǎn)品信息的及時(shí)調整；
4、定期維護客戶(hù)關(guān)系，促進(jìn)互動(dòng)與銷(xiāo)售；
5、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò )留言回復、訂單管理，到貨跟蹤、評價(jià)管理、售后服務(wù)等工作；
客服的崗位職責 17
一、負責線(xiàn)上日常銷(xiāo)售工作，為顧客導購，問(wèn)題解答；負責解答客戶(hù)咨詢(xún)，促使買(mǎi)賣(mài)的成交；
二、接單、打單查單等處理訂單及客戶(hù)的售后服務(wù)；
三、統計銷(xiāo)售數據和資料整理。
四、與客戶(hù)在線(xiàn)交流，了解客戶(hù)需求，妥善處理客戶(hù)投訴，保證客戶(hù)滿(mǎn)意；
五、負責電子商務(wù)渠道客戶(hù)訂單的處理、分配和跟蹤；
六、負責電子商務(wù)各渠道消費者溝通咨詢(xún)；
七、負責電商網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)推廣。
八、接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，做好相關(guān)部門(mén)的銜接。
九、做好售后跟蹤記錄，及時(shí)向上級領(lǐng)導反饋中作中遇到的問(wèn)題并盡快解決。
十、完成領(lǐng)導交給的其他任務(wù)。
客服的崗位職責 18
1、負責客戶(hù)服務(wù)標準、和流程的制定，規范客戶(hù)服務(wù)行為。
2、負責客戶(hù)回訪(fǎng)制度的建立，并監督實(shí)施。
3、負責主導客戶(hù)突發(fā)事件的處理。
2、圍繞客戶(hù)檔案，負責客戶(hù)關(guān)系的維護與二次銷(xiāo)售開(kāi)發(fā)管理（比如售后服務(wù)環(huán)節對設備等的銷(xiāo)售）。
5、負責協(xié)作銷(xiāo)售部做好大客戶(hù)關(guān)系的重點(diǎn)維護和管理。
6、負責完成客戶(hù)滿(mǎn)意度調查和統計。
7、定期向上級反饋可行性工作方法，及工作流程等改進(jìn)建議。
8、負責客戶(hù)咨詢(xún)、投訴等監督檢查工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。
9、負責客戶(hù)檔案管理工作，并協(xié)作銷(xiāo)售部做好部分客戶(hù)調查方便銷(xiāo)售收款等。
10、負責客服部的團隊建設，內部培訓及監督考核及客服部日常工作。
11、配合市場(chǎng)部進(jìn)行新品推廣，市場(chǎng)調研等各項工作。
12、定期向上級述職，按時(shí)完成各項報表（通過(guò)對客戶(hù)驗收單和客戶(hù)滿(mǎn)意度調查的統計得出分析結論）。
崗位要求：
1、有兩年以上相關(guān)經(jīng)驗，有駕照，實(shí)際駕齡兩年以上優(yōu)先；
2、謙虛好學(xué)，有上進(jìn)心，善于溝通，有團隊意識；
3、曾經(jīng)從事過(guò)銷(xiāo)售或辦公室管理工作、熱愛(ài)行業(yè)，勇于挑戰。
4、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力
客服的崗位職責 19
1、負責處理分公司/加盟商客戶(hù)日常貨品需求和其他需協(xié)助辦理的事務(wù)；
2、對客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)及妥善處理客戶(hù)投訴；
3、處理客戶(hù)賬目并收取應收帳款；
4、懂基本數據處理。
崗位要求：
1、有較強的責任心，工作跟進(jìn)性強，有良好的溝通能力及團隊合作精神；
2、Excel表格運用熟練，有鞋、服裝行業(yè)零售經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、一年或以上工作經(jīng)驗，中專(zhuān)或以上學(xué)歷。
客服的崗位職責 20
1、通過(guò)電話(huà)、QQ及聊天工具與客戶(hù)及時(shí)溝通，確保客戶(hù)網(wǎng)站平臺項目按時(shí)按質(zhì)上線(xiàn)。
2、和客戶(hù)溝通網(wǎng)店產(chǎn)品的主推款、價(jià)格、庫存等，將產(chǎn)品數據包導入公司的淘寶分銷(xiāo)平臺。
3、跟進(jìn)客戶(hù)項目的全服務(wù)流程，跟蹤項目進(jìn)度，協(xié)調各技術(shù)環(huán)節人員按時(shí)完成項目。
4、完成老客戶(hù)的續費工作。
5、幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，定期回訪(fǎng)客戶(hù)，關(guān)懷客戶(hù)。
任職資格：（喜歡電商行業(yè)）
1、普通話(huà)標準流利、聲音甜美、性格活潑開(kāi)朗、有良好的人際交往和溝通能力。
2、能承受一定的工作壓力。
3、熟悉電腦基本操作，打字速度45字/分鐘，熟悉photoshop等圖片處理工具，具備基本的圖片處理能力。
4、具有高度的工作責任感及較強的服務(wù)意識。
客服的崗位職責 21
1、負責通過(guò)旺旺接待客戶(hù)，可以獨擋一面以真誠的服務(wù)態(tài)度和銷(xiāo)售技巧解答疑問(wèn)，促成交易；
2、負責售前支持，產(chǎn)品介紹，引導客戶(hù)達成交易；
3、負責售中跟蹤，客戶(hù)訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)；對發(fā)出的貨物進(jìn)行有效跟蹤處理；
4、負責售后服務(wù)，客戶(hù)反饋問(wèn)題處理，中差評、退換貨、投訴處理等；
5、負責相關(guān)工作數據及文檔整理、歸納，定期同客戶(hù)聯(lián)系，配合店長(cháng)做好老客戶(hù)維護；
6、負責統計每天客戶(hù)所提出的問(wèn)題，從而對產(chǎn)品及服務(wù)提高一個(gè)更好的檔次，能讓客戶(hù)有一個(gè)完善的體驗。
客服的崗位職責 22
一、業(yè)務(wù)數據對接，系統導入、報表收發(fā)等對接工作。
二、業(yè)務(wù)數據核對，與出庫現場(chǎng)做好銜接，仔細核對數據、單據是否相符，并及時(shí)向客戶(hù)和承運方發(fā)送數據報表，單據交財務(wù)保存。
三、貨物跟蹤，根據貨物運輸方式，查詢(xún)貨物狀態(tài)，及時(shí)處理運輸過(guò)程中貨物滯留、地址錯誤、電話(huà)不通等情況，確保及時(shí)派送，安全到達客戶(hù)手中。
四、延誤處理，及時(shí)查詢(xún)延誤數據，針對性跟蹤處理，及時(shí)申訴延誤扣罰，避免造成不必要損失，整理延誤原因及時(shí)匯報，對于運輸環(huán)節優(yōu)化提出合理性意見(jiàn)。
五、異常處理，處理貨物串貨、破損、丟失等異常情況，及時(shí)跟進(jìn)貨物異常情況處理進(jìn)度，督促責任站點(diǎn)和客戶(hù)協(xié)商，努力做到零賠付。
六、簽單返還，跟進(jìn)各承運方簽單返回，按規定時(shí)間內交于項目客戶(hù)。
七、積極協(xié)助財務(wù)整理各項數據，及時(shí)反饋卸貨費、索賠、到付款等各項費用統計。
八、負責項目客戶(hù)報表的制作和及時(shí)遞交。
九、負責客戶(hù)投訴和反饋，對外、內部進(jìn)行良好溝通。
十、認真及時(shí)完成公司領(lǐng)導安排的其他臨時(shí)性工作。
客服的崗位職責 23
1、認真貫徹執行公司銷(xiāo)售管理規定和實(shí)施細則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
2、積極完成公司規定或部門(mén)承諾的工作目標。
3、為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)。
4、為公司各類(lèi)客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)。
5、收集客戶(hù)信息和用戶(hù)意見(jiàn)，對公司形象提升提出參考意見(jiàn)。
6、負責公司客戶(hù)資料、公司文件(復件)及分銷(xiāo)商合同(復件)等資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作。
7、協(xié)助一線(xiàn)部門(mén)做好上門(mén)客戶(hù)的接待和電話(huà)來(lái)訪(fǎng)工作，及時(shí)轉告客戶(hù)信息，妥善處理。
8、負責接聽(tīng)客戶(hù)投訴電話(huà)，做好電話(huà)記錄。
9、完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
客服的崗位職責 24
1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù)；
2、負責部門(mén)內務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派；
3、負責匯總呈報部門(mén)月材料需用計劃和月材料消耗報表；
4、負責本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶(hù)檔案的建立與管理；
5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規的收集整理工作；
6、負責信件的收發(fā)和登記。
7、協(xié)助主管編制本部門(mén)的相關(guān)統計報表。
8、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)；
客服的崗位職責 25
1、負責報修、投訴電話(huà)的接聽(tīng)，并處理客戶(hù)的報修、投訴，跟進(jìn)結果；
2、負責客戶(hù)入駐手續、二次裝修手續的辦理；
3、及時(shí)了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解客戶(hù)二次裝修的進(jìn)展；
4、負責物業(yè)費的收繳、催討，并制作相應的通知單；
5、負責項目所有合同的整理、登記及匯總；
6、協(xié)助客服經(jīng)理處理突發(fā)事件；
7、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
客服的崗位職責 26
1、負責部門(mén)人員的管理及培訓工作；
2、負責制定并建立所在項目客戶(hù)服務(wù)工作流程，并做好監督檢查；
3、負責所在項目客戶(hù)服務(wù)工作，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、提升物業(yè)費收繳率；
4、負責根據項目年度預算制定年度物業(yè)收費分解工作計劃，并督促實(shí)施；
5、負責處理項目業(yè)主/客戶(hù)重點(diǎn)投訴事件，并對重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)；
6、負責組織各物業(yè)項目社區文化活動(dòng)建設及實(shí)施；
7、處理領(lǐng)導安排的其他臨時(shí)性工作。
客服的崗位職責 27
1、負責每月進(jìn)行管理費、能耗費與其它服務(wù)費的催繳與分攤工作，每年根據物業(yè)服務(wù)中心工作要求，協(xié)助經(jīng)理并組織實(shí)施對欠費業(yè)主的清欠工作。
2、巡視服務(wù)區域，抽查工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。
3、負責做好客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)、投訴情況的接待、處理、回訪(fǎng)與匯總統計工作；每季做一次費用收繳情況分析。
4、負責物業(yè)服務(wù)中心的公共鑰匙和未入住的住戶(hù)鑰匙、空置房的管理工作，并負責公共場(chǎng)地、場(chǎng)所的監管。
5、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。
客服的崗位職責 28
1、負責建立和完善小區住戶(hù)檔案并及時(shí)更新。
2、完成公司制定的物業(yè)費收繳任務(wù)；
3、走訪(fǎng)住戶(hù)，與住戶(hù)溝通，掌握管理樓宇住戶(hù)的情況，及時(shí)處理小區住戶(hù)的申請服務(wù)及投訴問(wèn)題；
4、對住戶(hù)提出的維修、投訴、建議等，進(jìn)行接待、跟蹤和回復及回訪(fǎng)工作。
客服的崗位職責 29
在項目經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責本部門(mén)業(yè)務(wù)管理工作。
負責編制本部門(mén)周、月報和年度工作計劃及總結。
負責細化完善部門(mén)規章制度、工作程序，并負責監管實(shí)施。在執行過(guò)程中不斷做出檢查、修改及完善。
編制客服預算、審核費用預算及資金使用計劃，并負責實(shí)施。
定期召開(kāi)部門(mén)工作例會(huì )，總結、部署本部門(mén)的各項工作。
負責客戶(hù)信息的收集及各項信息報送工作的落實(shí)，嚴格執行公司各項規章制度。
負責組織園區費用收繳工作。
針對客戶(hù)逾期未交付的租金、物業(yè)服務(wù)費及其它費用，制定催繳方案及計劃。
及時(shí)處理客戶(hù)投訴，就客戶(hù)投訴熱點(diǎn)進(jìn)行分析，找出癥結所在，交與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改、解決。
經(jīng)常與客戶(hù)溝通聯(lián)絡(luò )，聽(tīng)取意見(jiàn)，并及時(shí)跟進(jìn)解決，負責客戶(hù)活動(dòng)的組織、籌劃、實(shí)施工作。
負責對項目安保、保潔供方的監控與管理，每月考核保潔、安保供方工作情況，以達到公司各項指標要求。
客服的崗位職責 30
1、負責辦理業(yè)主/客戶(hù)入住、裝修等相關(guān)手續；
2、負責建立業(yè)主/客戶(hù)檔案，及時(shí)、準確更新業(yè)主的基礎資料，做好相關(guān)的工作；
3、負責受理業(yè)主/客戶(hù)投訴、報修相關(guān)記錄的整理、匯總、存檔。
4、向業(yè)主/客戶(hù)收繳管理費等管理費用，負責催繳業(yè)主/客戶(hù)所欠的各種費用，并引領(lǐng)業(yè)主交款；
5、對收費中業(yè)主/客戶(hù)反映的各種問(wèn)題，經(jīng)本部門(mén)經(jīng)理審閱后，送達有關(guān)部門(mén)跟進(jìn)協(xié)調處理；
6、做好上級交辦的其它工作。
客服的崗位職責 31
1、負責管轄區域內的生物學(xué)試劑耗材和生物實(shí)驗室常用小型儀器的市場(chǎng)推廣和服務(wù)工作。
2、與生物類(lèi)科研機構、大學(xué)生物類(lèi)和醫學(xué)類(lèi)實(shí)驗室、醫院中心實(shí)驗室、生物醫藥類(lèi)公司、生物工程類(lèi)公司、抗體診斷公司、生物技術(shù)公司等建立并保持良好的合作關(guān)系，維護公司的良好形象。
3、生物技術(shù)及生物醫藥市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息的收集，反饋和客戶(hù)關(guān)系管理工作。
4、準確、及時(shí)地完成各項工作報表和銷(xiāo)售回款工作。
5、參與制定生物技術(shù)領(lǐng)域內的產(chǎn)品市場(chǎng)定位和行銷(xiāo)策略。
6、專(zhuān)職技術(shù)服務(wù)人員(不跑客戶(hù)）。
客服的崗位職責 32
一、負責協(xié)助部門(mén)經(jīng)理組織部門(mén)員工按部門(mén)工作要求落實(shí)各項日常性的工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。
二、負責與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。
三、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實(shí)性，協(xié)調各部門(mén)、區域跟進(jìn)處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿(mǎn)意度。
四、負責組織部門(mén)員工對業(yè)主的.意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類(lèi)，歸納、統計，并將分析情況每周向公司作一次報告，每月將有關(guān)情況通報各部門(mén)、區域，落實(shí)改進(jìn)措施。
五、組織各區域對客戶(hù)的走訪(fǎng)活動(dòng)。負責組織全區性的社區文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調查度測量。
六、負責對本部門(mén)各崗位的工作檢查，負責組織部門(mén)內員工培訓工作，每周一次案例實(shí)操培訓工作。
七、負責對區內標識執行情況的監督檢查。
八、負責檢查部門(mén)電腦客戶(hù)資料的準確性，保證電腦系統及權限登錄系統的正常運作。
九、對質(zhì)量策劃活動(dòng)的執行進(jìn)行監督和檢查，負責組織、協(xié)調、落實(shí)新區的現場(chǎng)收樓工作。
十、定期向業(yè)主/住戶(hù)宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規及標準，引導業(yè)主依法、合理地解決投訴問(wèn)題。
十一、進(jìn)行數據統計的應用和推廣，組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。
十二、完成部門(mén)交付的其他工作。
客服的崗位職責 33
1、負責日常客戶(hù)關(guān)系的溝通與維護，不斷增加發(fā)貨訂單；
2、負責車(chē)輛調度和車(chē)輛的安全維護工作，負責貨車(chē)駕駛員和叉車(chē)工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養管理及負責協(xié)調維修工作
3、負責來(lái)電記錄，加強與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )，根據客戶(hù)的要求和設計情況，及時(shí)準確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫(xiě)好設計工單。
4、負責協(xié)助做好客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務(wù)。
5、內部的溝通協(xié)作（異常處理及財務(wù)結算等內部管理協(xié)調）；
6、負責開(kāi)單，貼標，及時(shí)做好發(fā)貨信息，幫助客戶(hù)查詢(xún)貨物信息，承運貨物在途跟蹤服務(wù)管理；
7、承運車(chē)輛回單的接收、審核、上交管理；
8、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。
客服的崗位職責 34
1、接受客房經(jīng)理的指揮，主持、督導各領(lǐng)班和服務(wù)員的工作。
2、巡視樓層、大堂、洗衣房及客房各個(gè)負責點(diǎn)，抽查客房衛生，查看VIP房和走客房。
3、同三位領(lǐng)班和房務(wù)中心文員協(xié)調好，排班及每日工作計劃，搞好員工內部關(guān)系，在房緊張和住客多時(shí)協(xié)同樓層領(lǐng)班查房，遇領(lǐng)班或文員在淡季或住客較少時(shí)替換其休息。（主管不歸屬管理層，休息不按正常班星期日休，節假日不允許休息，遇有事節假日排休需經(jīng)理同意，余假在住客較少或跨月補休，排休和三位領(lǐng)班及文員商量排班。
4、學(xué)會(huì )處理突發(fā)事件及投訴。
5、與前廳部、工程部、銷(xiāo)售部及有關(guān)部門(mén)密切合作，隨時(shí)注意核對房態(tài)，提供準確的客房狀況。
6、參加部門(mén)工作例會(huì )，主持領(lǐng)班、員工會(huì )議，傳達、布置會(huì )議決議和上級指令。執行并完成部門(mén)制定的各項任務(wù)和要求。
7、直接指揮調度好每天工作事宜，巡視客房部所有區域，監督指導客房部各部工作質(zhì)量和服務(wù)效果，保持酒店標準，貫徹指導客房部工作質(zhì)量和服務(wù)效果，保持酒店標準，貫徹執行客房部的規章制度及工作程序，質(zhì)量標準要求。
8、督導各部門(mén)領(lǐng)班工作成效和行為，協(xié)助領(lǐng)班工作，指導領(lǐng)班解決疑難，參與受理客人投訴，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理解決酒店和員工的投訴，處理部門(mén)下屬員工違紀問(wèn)題和一般性問(wèn)題。
9、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理和房務(wù)中心文員，各部領(lǐng)班完成完善客房物資的管理，督導各部物資發(fā)放制度的執行，控制各部物資消耗及使用情況。
10、每天檢查各部員工工作情況及工作完成情況，負責各部員工的培訓工作，并協(xié)助各部領(lǐng)班完成各類(lèi)表格的填寫(xiě)上報，并與各部保持密切聯(lián)系，保證達到預期的工作目標，必要時(shí)參加分部的實(shí)際工作。
11、每日抽查至少50-80間客房，包括走客房，空房及住客房，并參與VIP客人房間的準備工作，做好每天檢查記錄，包括各部員工的分配，房態(tài)及工作情況等問(wèn)題，及時(shí)匯報解決維修保養問(wèn)題，并隨時(shí)向客人提供可能的幫助。
12、在客房部經(jīng)理有事情不在情況下，代行部門(mén)經(jīng)理職責。
客服的崗位職責 35
1、責所轄員工的每日工作安排與調配，督導客房服務(wù)員及清潔工作。
2、協(xié)同主管及房務(wù)中心文員，負責樓層各類(lèi)物品的存儲、消耗統計和管理。
3、巡視所管轄區域，檢查清潔衛生及對客房服務(wù)的質(zhì)量，全面檢查客房衛生、設備維修保養、安全設施和服務(wù)質(zhì)量，確保達到規定的標準。
4、熟練掌握操作程序與服務(wù)技能，能親自示范和訓練服務(wù)員。
5、檢查房間的維修保養事宜，安排客房的大清潔計劃和周期衛生計劃。
6、隨時(shí)留意客人動(dòng)態(tài)，處理一般性的主客投訴，有重大事故時(shí)須想部門(mén)建經(jīng)理報告。
7、掌握所管轄客房的狀況，親自招待賓客，以示對貴賓的禮遇。對VIP房及重要客人進(jìn)行再查房。
8、對下屬員工工作提出具體意見(jiàn)，領(lǐng)導本班全體員工積極工作，不斷攻關(guān)，開(kāi)創(chuàng )新成果。
9、填寫(xiě)領(lǐng)班工作日志，向主管報告房況、住客特殊動(dòng)向和客房、客人物品遺失損壞房間報維修房等情況。并完成部門(mén)經(jīng)理安排的其他工作。
銷(xiāo)售客服的崗位職責 1
職責描述:
1、通過(guò)專(zhuān)用的網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)工具解決網(wǎng)頁(yè)瀏覽者的'`在線(xiàn)咨詢(xún)問(wèn)題，并獲取聯(lián)絡(luò )方式。
2、定期對線(xiàn)上咨詢(xún)量情況做數據分析對比。
任職要求:
1、中專(zhuān)以上學(xué)歷。
2、1年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗，打字速度快，有良好的客戶(hù)服務(wù)意識。
3、有良好的組織能力和應變能力。
4、有韌性，能適應輪班休息。
5、具有很好的團隊合作精神。
銷(xiāo)售客服的崗位職責 2
工作職責:
1、通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)上通訊工具與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，引導客戶(hù)購買(mǎi)公司的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，完成銷(xiāo)售目標；
2、維護老客戶(hù)業(yè)務(wù)并挖掘客戶(hù)的.最大潛力；開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，建立客戶(hù)檔案；
3、接聽(tīng)客戶(hù)的咨詢(xún)電話(huà)，解答客戶(hù)的咨詢(xún)事宜。
任職要求:
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，有一年以上電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗，年齡:20-35歲；
2、普通話(huà)標準，口齒清晰，良好的溝通表達能力，有銷(xiāo)售意識；
3、熱愛(ài)銷(xiāo)售行業(yè)，追求高收入；思維敏捷，具備良好的`應變能力和承壓能力；
4、有一定的管理意識，能建立業(yè)務(wù)標準、流程及標準話(huà)術(shù)；
5、工資結構:固定+績(jì)效(業(yè)績(jì)考核)。
銷(xiāo)售客服的崗位職責 3
1、依據ISO9000標準建立行之有效的客戶(hù)服務(wù)和投訴處理標準及操作流程。
2、主動(dòng)征詢(xún)準業(yè)主、業(yè)主意見(jiàn)，維護地產(chǎn)公司與業(yè)主的良好關(guān)系。
3、整理、收集、分析業(yè)主資料，建立并及時(shí)更新業(yè)主檔案庫，以便更有針對性的工作開(kāi)展。
4、跟蹤了解銷(xiāo)售的各類(lèi)銷(xiāo)售承諾并及時(shí)分析上報。
5、定期根據公司要求向客戶(hù)發(fā)放項目開(kāi)發(fā)的良性信息。
6、接受并處理對客戶(hù)在房屋建設期提出的各類(lèi)咨詢(xún)與投訴。
7、分析、解答準客戶(hù)在房屋建設期提出的.不合法性意見(jiàn)。
8、協(xié)調開(kāi)發(fā)公司相關(guān)部門(mén)對準業(yè)主提出的.合理性意見(jiàn)進(jìn)行分析處理。
9、對準業(yè)主提出的各類(lèi)意見(jiàn)、建議進(jìn)行收集整理，向房地產(chǎn)公司領(lǐng)導反饋，以便房地產(chǎn)公司及時(shí)薦見(jiàn)調整產(chǎn)品設計或施工要求。
10、協(xié)調相關(guān)部門(mén)在規定時(shí)間內處理房屋交驗中業(yè)主所提出的整改事項。
11、向業(yè)主解釋房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的相關(guān)法律法規要求、建筑施工規范等。
12、協(xié)調相關(guān)部門(mén)在規定時(shí)間內處理業(yè)主對公共部位施工所提出的合理性要求。
13、協(xié)同物業(yè)公司接受并處理交付房屋的各類(lèi)保修事宜。
14、策劃、組織、協(xié)調準業(yè)主、業(yè)主的聚會(huì )活動(dòng)。
銷(xiāo)售客服的崗位職責 4
1、完成負責主要產(chǎn)品客戶(hù)資料收集、匯總以及客戶(hù)檔案的管理，向客戶(hù)展示相關(guān)產(chǎn)品的推銷(xiāo)。
2、負責尋找客服來(lái)源，建立客戶(hù)資料管理檔案，根據客戶(hù)自身的變化而不斷完善相關(guān)信息和合作事項。
3、負責處理客戶(hù)投訴事項或者與客戶(hù)協(xié)商突發(fā)事件的處理，處理有關(guān)合作的事宜和洽談好事件發(fā)生的原因和解決方法。
4、與客戶(hù)保持良好的關(guān)系，了解客戶(hù)需求及回饋意見(jiàn)，根據客戶(hù)的需求來(lái)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，服務(wù)客戶(hù)。
5、部門(mén)之間做好良好的'溝通工作，有關(guān)事項要通力合作，完成公司規定的銷(xiāo)售目標。
6、及時(shí)了解跟蹤客戶(hù)的銷(xiāo)售狀況及物流狀況，了解客戶(hù)對產(chǎn)品的需求，幫忙客戶(hù)解決銷(xiāo)售中出現的問(wèn)題和展示更新的產(chǎn)品。
7、做好收付賬款上的工作，及時(shí)收到銷(xiāo)售的賬款，做好賬款報表，匯報給財務(wù)部門(mén)進(jìn)行總結。
8、完成上級交辦的事項和開(kāi)發(fā)更多的客源，完成銷(xiāo)售目標。
銷(xiāo)售客服的崗位職責 5
1、建立客戶(hù)資料管理檔案，根據客戶(hù)狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息；
2、完成負責區域的客戶(hù)資料收集、匯總以及客戶(hù)檔案的管理
3、與客戶(hù)保持良好的溝通，跟蹤客戶(hù)需求及回饋意見(jiàn)，根據客戶(hù)狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息
4、處理客戶(hù)投訴事件或者與客戶(hù)協(xié)商突發(fā)事件的處理；
5、及時(shí)跟蹤客戶(hù)的.銷(xiāo)售狀況及物流狀況，了解客戶(hù)對產(chǎn)品的反饋意見(jiàn)，幫忙客戶(hù)解決銷(xiāo)售中出現的問(wèn)題
6、與其他部門(mén)保持良好的`溝通，及時(shí)反饋信息；
7、負責應收賬款的催收，發(fā)現異常及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報；
8、完成上級交辦的事項。
淘寶客服的崗位職責 1
1、解答主動(dòng)過(guò)來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)的問(wèn)題，例如產(chǎn)品的材質(zhì)，尺碼大小，發(fā)貨時(shí)間等。
2、對于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒(méi)有下單的客戶(hù)，進(jìn)行主動(dòng)咨詢(xún)，進(jìn)一步提高銷(xiāo)量，并且記錄下客戶(hù)的顧慮，方面下次銷(xiāo)售碰到同樣的問(wèn)題。
3、客戶(hù)下單之后，核對收貨地址，讓客戶(hù)覺(jué)得貼心靠譜，并提醒買(mǎi)家收到貨之后好評。3天之后，主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家確認收貨好評。
4、維系老客戶(hù)之間的`感情。遇到節假日，主動(dòng)給老客戶(hù)帶去關(guān)心和注意，特別是在店鋪做活動(dòng)或者上新的時(shí)候，可以提醒老客戶(hù)前來(lái)光顧，有優(yōu)惠。
5、售后問(wèn)題的處理。遇到蠻不講理的客戶(hù)，如何委婉的`拒絕；遇到催單的買(mǎi)家，如何安慰；對于給了中差評的買(mǎi)家，如何聯(lián)系對方修改或者刪除中差評。
6、及時(shí)查看后臺已下單未發(fā)貨訂單。
7、將店鋪寶貝銷(xiāo)售情況及時(shí)反饋給店鋪運營(yíng)，做對應的運營(yíng)策略。
淘寶客服的崗位職責 2
工作內容
網(wǎng)絡(luò )客服的.工種：根據目前淘寶上網(wǎng)絡(luò )客服的工作分種，可以分為售前客服、售中服務(wù)、售后服務(wù)、銷(xiāo)售客服、技術(shù)客服及中評差評客服等。
工作內容
網(wǎng)絡(luò )客服的工作內容多樣，但主要包括引導客戶(hù)購物，解答客戶(hù)問(wèn)題，提供技術(shù)支持，消除客戶(hù)不滿(mǎn)情緒等。
工作方式
主要是通過(guò)阿里旺旺、QQ、E-mail等聊天通訊工具，在線(xiàn)上和買(mǎi)家實(shí)時(shí)交流及資料傳送。
工作要求
一般要求打字速度達到6字/分鐘以上，熟悉網(wǎng)店（淘寶）操作流程和交易規則，熟悉電腦基礎操作，熟練使用WORD、EXCEL等辦公軟件，會(huì )使用聊天工具，掌握網(wǎng)絡(luò )購物的`流程，同時(shí)會(huì )要求工作者具有良好的溝通協(xié)調及語(yǔ)言表達能力、熱情主動(dòng)、耐心細致、普通話(huà)標準（部分需要和顧客通電話(huà)）、思維敏捷、認真負責、能承受工作較大壓力、服務(wù)意識強和應變能力強等部分素質(zhì)。
淘寶客服的崗位職責 3
淘寶客服主管崗位職責
1、銷(xiāo)售管理：帶領(lǐng)客服團隊完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，負責銷(xiāo)售目標分解、落實(shí)；
2、團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客戶(hù)服務(wù)規范、流程和制度；完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
3、客服培訓：制定客服培訓計劃并組織落實(shí)、通過(guò)培訓不斷提高客服人員的.業(yè)務(wù)技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導；
4、客戶(hù)管理：管理客戶(hù)檔案，建立客戶(hù)關(guān)系維護相關(guān)辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶(hù)發(fā)送促銷(xiāo)及新品信息，維護客戶(hù)關(guān)系，增加客戶(hù)粘度；
5、服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準則，包括售前、售中、售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監督準則的良好執行；
6、店鋪日常操作的維護和管理：關(guān)注店鋪交流區及留言回復，關(guān)注售前客服的`訂單有效性和每日完成業(yè)績(jì)；
7、關(guān)注售后每日退換貨、退款及各項售后問(wèn)題處理；及時(shí)關(guān)注淘寶動(dòng)態(tài)、規則及活動(dòng)，為店鋪發(fā)展提出合理化建議；在論壇發(fā)帖及回復，增加店鋪點(diǎn)擊率；跟進(jìn)分析報表數據，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉化率；參與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的制定與執行；
淘寶客服的崗位職責 4
1、熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等做到了如指掌，便于解答客戶(hù)提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息；
2、做好客戶(hù)詢(xún)價(jià)疑問(wèn)工作，引導客戶(hù)購買(mǎi)我們的產(chǎn)品，并向外推廣我們的店鋪，推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品以及服務(wù)，讓更多顧客知道我們，擴大影響力；
3、作好每一天的'工作記錄，記錄每一天的問(wèn)題，以及自己是如何解決的。在以后的工作中，不斷改進(jìn)自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習中，提高自己的業(yè)務(wù)能力；
4、處理售前，售中，售后退換貨、退款等問(wèn)題；
5、了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售后指導和服務(wù)工作；
6、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶(hù)提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題。
7、負責處理工行店鋪訂單的售前，售中，售后等問(wèn)題，同時(shí)獨立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款等問(wèn)題；
8、負責工行店鋪的`活動(dòng)的報送，做好工行的運營(yíng)與推廣；
9、負責京東、當當網(wǎng)的店鋪入駐；
10、完成領(lǐng)導安排的其他任務(wù)。
淘寶客服的崗位職責 5
一、淘寶客服日常工作
1. 承接好前來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)，引導客戶(hù)下單，完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)；
2. 及時(shí)查看后臺訂單，對于已經(jīng)下單的訂單及時(shí)發(fā)貨，核實(shí)客戶(hù)收貨地址；
3. 處理好店鋪的售后問(wèn)題，降低退款率；
4. 將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營(yíng)，及時(shí)調整運營(yíng)策略；
5.對于拍下沒(méi)有下單的客戶(hù)，進(jìn)行進(jìn)一步的休咨詢(xún)，記錄客戶(hù)的顧忌，在下一次銷(xiāo)售的時(shí)候，可以從容面對；
6.維護好老客戶(hù)。對于店鋪的老客戶(hù)要保持聯(lián)系，在活動(dòng)或者節假日送去問(wèn)候，提高店鋪的回購率。
二、淘寶客服基本能力要求
1. 專(zhuān)業(yè)能力過(guò)硬：對于店鋪的產(chǎn)品要非常熟悉，這樣當客戶(hù)來(lái)詢(xún)盤(pán)時(shí)，能夠快速解決客戶(hù)的顧慮。
2. 態(tài)度謙和，語(yǔ)氣親切：謙和的態(tài)度會(huì )拉近賣(mài)家和客戶(hù)的距離，也會(huì )讓客戶(hù)感受到愉快的購物氛圍，便于店鋪的口碑傳播。
3. 打字速度快：這個(gè)是硬性要求。一般回復客戶(hù)的問(wèn)題要控制在5分鐘之內，時(shí)間太長(cháng)的話(huà)會(huì )大大降低客戶(hù)的購物熱情，導致客戶(hù)流失。
4. 對待客戶(hù)真誠過(guò)：千萬(wàn)不要夸大產(chǎn)品的效果，這樣對店鋪是很大的`損壞；相反真誠的描述會(huì )得到客戶(hù)的理解。
淘寶客服是一個(gè)需要用心去做的工作，要求客服情緒穩定，心思細膩。并且客服對于一個(gè)店鋪的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)是起著(zhù)很大的作用的。
電話(huà)客服的崗位職責 1
1、負責受理客戶(hù)電話(huà)資訊，協(xié)助客戶(hù)處理各種疑問(wèn)。
2、負責客戶(hù)電話(huà)的集中受理，理解用戶(hù)對相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、報障、投訴及業(yè)務(wù)申請。
3、負責電話(huà)、在線(xiàn)客服等平臺客戶(hù)的咨詢(xún)、報障、投訴及業(yè)務(wù)申請的`處理、反饋；對需要其它部門(mén)處理的問(wèn)題統一派單、限時(shí)處理，并對處理過(guò)程全程跟蹤、檢查。
4、負責客戶(hù)的`日常維護，為客戶(hù)供給咨詢(xún)服務(wù)及幫忙。
5、負責監控、統計和分析客戶(hù)服務(wù)投訴情景，供給客戶(hù)服務(wù)投訴處理的過(guò)程、效果；定期供給服務(wù)質(zhì)量考核數據。
6、配合部門(mén)以及上級交給的相關(guān)工作。
任職資格：
1、具有服務(wù)意識，職責心強。
2、開(kāi)朗大方，親和力好，具有較好的表達能力，溝通協(xié)調能力強。
3、較強的職責心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。
4、有電話(huà)服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。
電話(huà)客服的崗位職責 2
1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內容，按照相應流程給予客戶(hù)反饋；
2、能及時(shí)發(fā)現來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報。
3、為客戶(hù)提供完整準確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)；
4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；
5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據；
6、一站式解決客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供全套咨詢(xún)和購卡服務(wù)。
7、完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的.工作。
電話(huà)客服的.崗位職責 3
1、經(jīng)過(guò)電話(huà)與客戶(hù)溝通，完成客戶(hù)信息咨詢(xún)；
2、負責電話(huà)接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)、解答售后問(wèn)題；
3、利用公司供給的客戶(hù)資源，經(jīng)過(guò)電話(huà)、郵件、即時(shí)通訊工具等向客戶(hù)推廣產(chǎn)品；
4、負責聯(lián)系將客戶(hù)的`反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門(mén)處理；
5、定期完成電話(huà)外呼、客戶(hù)回訪(fǎng)任務(wù)等；
6、匯總、分析目標客戶(hù)群，進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)，建立和維護良好的客戶(hù)關(guān)系；
7、管理客戶(hù)信息，實(shí)時(shí)更新客戶(hù)數據庫。
電話(huà)客服的崗位職責 4
1、經(jīng)過(guò)電話(huà)等工具進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
2、負責借款客戶(hù)和理財客戶(hù)的售前咨詢(xún)和售后服務(wù)工作；記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴資料，按照相應流程給予客戶(hù)反饋；
3、經(jīng)過(guò)電話(huà)、信息、微信等引導借款客戶(hù)及時(shí)、準確的'支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務(wù)；
4、能及時(shí)發(fā)現網(wǎng)上客戶(hù)和來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報；
5、為客戶(hù)供給完整準確的`方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，供給高質(zhì)量服務(wù)；
6、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；
7、與同事或主管共享信息，學(xué)習相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，供給流程改善提議。
物業(yè)客服的崗位職責 1
1、熟悉服務(wù)中心的各項管理制度、收費標準及其構成、租戶(hù)情況、小區結構、功能等。
2、熟悉租戶(hù)資料，負責檔案資料的歸檔、存檔及整理，保持良好的溝通及聯(lián)絡(luò )。
3、小區公共區域的`巡視、檢查工作，監管客戶(hù)服務(wù)人員的工作表現及工作內容。
4、負責租戶(hù)的收樓、裝修、入駐等各項工作的順利開(kāi)展及跟進(jìn)。
5、負責監管、巡查租戶(hù)裝修現場(chǎng)。
6、協(xié)助租戶(hù)的日常辦公需求，配合有關(guān)部門(mén)維持好小區公共秩序，同時(shí)陪同有關(guān)部門(mén)做好租戶(hù)承租區域內各項服務(wù)工作。
7、支持配合小區前臺服務(wù)工作，根據管理工作實(shí)際需要調配及協(xié)助前臺服務(wù)崗位工作。
8、負責受理接到的各項咨詢(xún)，報修，投訴，做好登記記錄并及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)回饋回訪(fǎng)工作。
9、熟悉并正確操作保修保養系統，匯總系統中所記錄的數據，并以此為依據定期做出報表及分類(lèi)分析。
10、及時(shí)反映管理服務(wù)工作中的`各項問(wèn)題，及租戶(hù)的需求。
11、及時(shí)完成上級領(lǐng)導安排的相關(guān)工作。
物業(yè)客服的崗位職責 2
1、客服部工作計劃及工作標準的制定、執行與監督；
2、負責及時(shí)、準確、合理地處理客戶(hù)升級投訴；
3、參與重要來(lái)電及重大客戶(hù)接待，建立與客戶(hù)之間的良好關(guān)系；
4、通過(guò)客戶(hù)溝通平臺的建立和維護、客戶(hù)日常拜訪(fǎng)工作等方式提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
5、制定項目物業(yè)費催繳計劃，監督按計劃執行；
6、制定項目經(jīng)營(yíng)計劃，督促達成每月經(jīng)營(yíng)指標；
7、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的.其他各項工作任務(wù)。
物業(yè)客服的崗位職責 3
1、負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記等各種手續，并及時(shí)更新；
2、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；
3、負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理；
4、負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄、記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò )；
5、負責業(yè)主滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)主滿(mǎn)意度調查的各種數據的`統計分析工作；
6、負責做好轄區內對業(yè)主的宣傳工作、調查工作；
7、對轄區內舉行的'各種活動(dòng)進(jìn)行現場(chǎng)管理；
8、對轄區內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛生、廣告宣傳海報進(jìn)行監督管理；
9、負責用戶(hù)進(jìn)出貨物的監督管理；
10、執行公司的各項管理規章制度；
11、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服的崗位職責 4
1.熟悉物業(yè)公司各項管理制度、收費標準及其它部門(mén)的工作職能、工作范圍
2.接待日常來(lái)訪(fǎng)、咨詢(xún)與投訴、合理調動(dòng)相關(guān)部門(mén)為客戶(hù)提供服務(wù)
3.所負責范圍內公共區域的設備、設施、環(huán)境衛生、園林綠化及返修施工等工作的.監管、巡視、檢查和記錄，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)上報相關(guān)人員，跟進(jìn)處理結果；
4.定期拜訪(fǎng)收集、整理客戶(hù)信息和需求，及時(shí)報告領(lǐng)導并傳達給相關(guān)部門(mén)，針對客戶(hù)的問(wèn)題和需求及時(shí)反饋解決方案，確保物業(yè)中心與客戶(hù)良好的溝通關(guān)系；
5. 1物業(yè)中心的一般之文書(shū)通告表格制作，文件、資料、各類(lèi)檔案管理2物業(yè)中心服務(wù)客戶(hù)的入住手續，裝修審查，退租辦理等工作3各種類(lèi)通知單的.派發(fā)、物業(yè)管理費及其它費用催收4負責物業(yè)中心人事、勞資、考勤等資料的匯總編制5辦公物資申購、管理，物業(yè)中心各項費用的報銷(xiāo)等6客戶(hù)的會(huì )務(wù)服務(wù)和接待。
6.監督、指正物業(yè)中心其他各部門(mén)的工作，協(xié)助處理突發(fā)事件及善后處理工作；
7.協(xié)助組織、開(kāi)展社區文化活動(dòng)和宣傳工作
8.協(xié)調好各部門(mén)之間的關(guān)系，按時(shí)完成領(lǐng)導交辦的其它工作
物業(yè)客服的崗位職責 5
1、負責園區項目客服部的日常管理工作；
2、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進(jìn)處理；
3、接受及處理業(yè)主(住戶(hù))投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時(shí)制止或按規定處理，重要事件要向項目經(jīng)理報告；
4、準時(shí)向業(yè)主(住戶(hù))派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時(shí)收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統計各項費用的'收繳率并向項目經(jīng)理匯報。
5、跟進(jìn)處理突發(fā)事件；
6、編寫(xiě)部門(mén)管理月和年報告；
7、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶(hù)情況及網(wǎng)格片區、各類(lèi)房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握室內房屋基本結構，防止違章帶來(lái)不利因素；
8、定期收集、整理、歸檔條線(xiàn)檔案及運營(yíng)記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性；
9、 負責定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析，并提出整改方案；
10、協(xié)助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶(hù))的裝修審核、監督；
11、組織策劃開(kāi)展小區各種社區文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區文化生活；
物業(yè)客服的崗位職責 6
1、協(xié)助領(lǐng)導搞好與周邊各單位的關(guān)系。
2、負責社區文化活動(dòng)的策劃及組織實(shí)施工作。
3、負責參觀(guān)團體的接待及策劃工作。
4、協(xié)助做好管理處與業(yè)主住戶(hù)的關(guān)系維護工作。
5、負責租戶(hù)的統計及管理工作。
6、負責制訂本部門(mén)的培訓和工作計劃，并組織實(shí)施和考核。
7、負責管理前臺及大堂的接待和投訴收集業(yè)戶(hù)意見(jiàn)并進(jìn)行匯總分析。
8、負責對大堂助理及前臺的日常工作進(jìn)行監督和指導。
9、負責業(yè)戶(hù)需求信息的收集及回訪(fǎng)工作。
10、負責客戶(hù)關(guān)系管理CRM系統的維護管理。
11、協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進(jìn)客服管理經(jīng)驗的組織進(jìn)行學(xué)習參觀(guān)活動(dòng)。
12、負責向大堂助理傳達管理處的工作任務(wù)及各部門(mén)與業(yè)戶(hù)相關(guān)的工作安排進(jìn)度等信息。
13、協(xié)助做好各類(lèi)增值服務(wù)項目的增選策劃擬訂工作。
客服主管崗位職責 1
職責:
1、負責電商客服的日常管理，完成客服組各項銷(xiāo)售指標；
2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標體系；
3、收集客戶(hù)信息，妥善處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶(hù)需求分析，向營(yíng)運及相關(guān)部門(mén)提出合理化建議；
4、根據運營(yíng)部門(mén)業(yè)務(wù)要求，配合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執行和實(shí)施；
6、負責相關(guān)數據的收集、統計、完成日報、周報及員工績(jì)效考核；
任職要求：
1、有兩年以上客服主管經(jīng)驗，熟悉淘寶客服管理的運營(yíng)體系和流程；
2、個(gè)人客服能力突出，做事有條理，溝通能力強，精通各種網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售技巧；
3、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定銷(xiāo)售目標；
4、能承受一定工作壓力；
客服主管崗位職責 2
工作職責：
1、負責咨詢(xún)部的日常運營(yíng)和管理工作，包括工作分配和協(xié)調溝通。
2、負責醫院到診率統計，對未到診原因進(jìn)行分析，做好后期跟蹤補救措施。
3、負責咨詢(xún)對話(huà)的專(zhuān)業(yè)性和有效性的`審核，及時(shí)提出改進(jìn)措施，保證在線(xiàn)咨詢(xún)、電話(huà)咨詢(xún)等環(huán)節的服務(wù)質(zhì)量。
4、管理團隊通過(guò)網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)咨詢(xún)，為醫院掙取網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)，保證咨詢(xún)工作規范、高效進(jìn)行，并達成銷(xiāo)售目標。
5、負責部門(mén)內部人員的管理、指導、培訓和考核工作。
職位要求：
1、臨床、醫護專(zhuān)業(yè)知識扎實(shí)。
2、具有豐富咨詢(xún)管理經(jīng)驗和團隊管理和培訓經(jīng)驗。較強的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策劃能力。
3、工作積極主動(dòng)，協(xié)作能力及溝通能力強，刻苦耐勞并能承受一定工作壓力。
4、有管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
客服主管崗位職責 3
1、負責對服務(wù)工作制度、各服務(wù)受理流程的建立、實(shí)施、檢查和改進(jìn)；
2、負責對部門(mén)員工是否能按時(shí)按質(zhì)完成、工作方法、服務(wù)流程是否正確進(jìn)行監督、指導和培訓；
3、負責組織業(yè)主對服務(wù)意見(jiàn)的收集與服務(wù)滿(mǎn)意率的征求、統計、分析和回復工作；
4、負責業(yè)主物業(yè)服務(wù)費、運行費、車(chē)輛停放費等繳費情況的'匯總、統計、分析和回復工作；
5、負責處理和消除業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，當發(fā)現對業(yè)主意見(jiàn)的處理和消除工作已經(jīng)超出本身的職權范圍時(shí)應當及時(shí)向上級報告；
6、負責保持與對物業(yè)服務(wù)有意見(jiàn)住戶(hù)的.溝通，建立書(shū)面的業(yè)主單元號清單、意見(jiàn)內容、處理進(jìn)程、欠費情況等信息，并負責隨時(shí)更新這些內容；
7、負責對所管區域所有突發(fā)事件中和事后的跟進(jìn)服務(wù)，并親自赴現場(chǎng)與業(yè)主保持溝通，處理職權范圍內的事務(wù)，當事態(tài)比較嚴重時(shí)應當向經(jīng)理報告并協(xié)助經(jīng)理處理事務(wù)。
客服主管崗位職責 4
1、負責主持客戶(hù)服務(wù)部的全面工作，協(xié)調、督導轄下各員工工作。
2、貫徹執行公司、項目經(jīng)理的各項方針、決策，全面負責客戶(hù)服務(wù)部的日常事務(wù)和管理工作。
3、按照管理處規章制度，檢查、督促、考核部門(mén)員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實(shí)獎罰措施。不斷提高服務(wù)水平。
4、指揮和調整本部門(mén)人員工作安排，負責制定本部門(mén)的工作計劃，并組織實(shí)施。根據具體情況安排本部門(mén)人員工作。
5、掌握小區業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時(shí)上報。不拖沓，不隱藏。
6、對房屋的質(zhì)量維修進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，并將信息反饋有關(guān)部門(mén)。
7、隨時(shí)掌握小區物業(yè)費、租金等繳納情況，及時(shí)做好物業(yè)費催交的組織工作。
8、領(lǐng)導做好小區前臺、水吧、會(huì )所、工程、食堂等監督管理工作。
9、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪(fǎng)談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時(shí)解決。
10、做好與各部門(mén)的橫向配合工作。
客服主管崗位職責 5
1、負責項目物業(yè)費的收取及對項目服務(wù)過(guò)程品質(zhì)監控的.具體實(shí)施；
2、負責審核客服及相關(guān)工作質(zhì)量的組織實(shí)施工作；
3、負責品質(zhì)異常原因的分析，提出報告及跟蹤各種質(zhì)量信息；
4、組織管理各項目社區文化活動(dòng)宣傳及微信群服務(wù)推廣，做好對項目的監管審核；
5、負責客服相關(guān)公司級別資料的建檔保存；
6、負責客戶(hù)投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標時(shí)糾正措施的組織實(shí)施和效果驗證；
7、負責公司亮點(diǎn)服務(wù)、特色服務(wù)的'推進(jìn)、效果達成的監督；
8、負責公司形象建設、客戶(hù)關(guān)系維護相關(guān)工作。
客服主管崗位職責 6
1、加強市場(chǎng)研究分析，掌握市場(chǎng)變化，為領(lǐng)導決策提供詳實(shí)的參考依據。
2、負責對各支行上報的重點(diǎn)項目進(jìn)度跟蹤、落實(shí)，按季進(jìn)行通報。
3、在銀行從事個(gè)人客戶(hù)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)管理和維護、產(chǎn)品銷(xiāo)售、市場(chǎng)拓展等工作。
4、在銀行網(wǎng)點(diǎn)識別并引導客戶(hù)、挖掘優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源、推介銷(xiāo)售金融產(chǎn)品、提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)和服務(wù)。
5、對現有的'客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理要積極地去開(kāi)發(fā)。
6、負責組織(或參與) 銀行某一金融產(chǎn)品或產(chǎn)品線(xiàn)的創(chuàng )新設計、生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)、管理服務(wù)和應用實(shí)施工作的.營(yíng)銷(xiāo)人員。
7、 負責銀行客戶(hù)關(guān)系的建立和維護；
8、 負責完成相應銀行產(chǎn)品和服務(wù)的銷(xiāo)售指標；
9、 負責售前和售后的協(xié)調工作；
10、負責與合作銀行各相關(guān)機構建立并保持良好的合作關(guān)系；
11、 負責參與與銀行業(yè)務(wù)有關(guān)的會(huì )議與談判以及事務(wù)協(xié)調；
12、負責收集用戶(hù)信息，及時(shí)向產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)提供建議；
13、負責配合或組織公司其他部門(mén)及成員完成銀行產(chǎn)品項目的接入和實(shí)施；
客服主管崗位職責 7
職責：
1、負責客服團隊的日常管理，培訓，排班，績(jì)效考核等工作；
2、負責對轉化率，投訴率進(jìn)行分析與統計，提升轉換率與整體服務(wù)質(zhì)量；
3、負責帶領(lǐng)銷(xiāo)售團隊完成銷(xiāo)售任務(wù)，管理團隊并且提高團隊銷(xiāo)售業(yè)績(jì)；
4、負責團隊內部成員在崗的產(chǎn)品知識、外呼銷(xiāo)售技巧培訓、員工激勵、心態(tài)管理；
5、上級交代的其他工作。
任職要求：
1、兩年以上淘寶或其他B2C網(wǎng)站客服主管經(jīng)驗；
2、熟悉網(wǎng)店運作以及操作規則；
3、熟練使用word、excel等辦公軟件；
4、懂得消費者心理，語(yǔ)言表達能力強, 擅于溝通，能在短時(shí)間內為顧客解答和推薦；
5、具較強的.服務(wù)意識，應變能力及現場(chǎng)處理問(wèn)題能力較強，具備親和力、良好的心理素質(zhì)、較好的語(yǔ)言表達能力及管理能力。
客服主管崗位職責 8
1、負責售前、售后客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據店鋪實(shí)時(shí)客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效；
2、參與制定并執行客服流程、服務(wù)標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績(jì)效考核管理；
3、處理產(chǎn)品售前、售后的疑難問(wèn)題，善于發(fā)現后服務(wù)操作流程中的.`缺陷問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶(hù)常見(jiàn)及共性問(wèn)題及每期推廣活動(dòng)，不斷更新客服話(huà)術(shù)，并做出更新；
4、負責售前、售后服務(wù)成本的控制，以及重大事故、危機事件的協(xié)調處理，包括應對策略制定，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通解決問(wèn)題；
5、定期培訓提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓以及客服問(wèn)題處理預案的制定；
6、負責對接運營(yíng)、物流、工廠(chǎng)等部門(mén)，確保各個(gè)環(huán)節順利開(kāi)展；
7、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
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