員工行為手冊范本
一、核心行為準則
認同集團企業(yè)文化，愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信，具有良好的職業(yè)道德、強烈的事業(yè)心和高度的責任感，愿意為集團實(shí)現“行業(yè)全國第一”這一共同愿景努力奮斗。
二、通用行為準則
(一) 個(gè)人儀表行為規范
1、基本準則
精神飽滿(mǎn) 儀態(tài)大方
遵章守紀 文明待人
規范著(zhù)裝 佩戴標識
2、具體要求
(1)工作時(shí)精神飽滿(mǎn)，保持樂(lè )觀(guān)開(kāi)朗、積極向上的情緒，提倡講普通話(huà)，相互交談時(shí)，應保持適當的語(yǔ)速和節奏，并使用“您”、“謝謝”等禮貌用語(yǔ)。保持儀表的整潔、大方、得體，保持辦公場(chǎng)所安靜有序，不竄崗閑談、嬉鬧喧嘩。
(2)講究文明，愛(ài)護衛生，不隨地吐痰、不亂倒垃圾、不亂扔雜物。下級向上級匯報工作，應按約定時(shí)間到達，萬(wàn)一因故不能赴約，要有禮貌地告知領(lǐng)導。到領(lǐng)導辦公室匯報工作，應先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到招呼后再進(jìn)入，匯報時(shí)要注意儀表、姿態(tài)，用語(yǔ)準確，語(yǔ)速和音量適中，時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)。領(lǐng)導到辦公室檢查工作或同事到辦公室交流工作時(shí)，要起身站立。進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)，遵守秩序，按規定區域停放車(chē)輛。使用電梯時(shí)，先出后入，女士?jì)?yōu)先，保持電梯內安靜、整潔，提倡三層以下步行上下樓。餐廳就餐時(shí)，按秩序取、用餐，尊重他人勞動(dòng)成果，適量取用，愛(ài)惜糧食，杜絕浪費，餐畢應將餐具送至規定地點(diǎn)，以便服務(wù)人員統一清洗、消毒。禁止工作時(shí)間飲酒和酒后上班。
(3)公司統一工裝前，按照職業(yè)要求規范著(zhù)裝，并在上衣左胸處佩戴集團標識。統一工裝后，工作時(shí)間一律著(zhù)工裝。
男士著(zhù)裝要求：上班時(shí)間要求穿西裝(襯衣)或襯衣，參加會(huì )議或出席重要活動(dòng)須打領(lǐng)帶，做到合體、優(yōu)雅、規范。西褲長(cháng)度應正好觸及鞋面。領(lǐng)帶顏色須與西裝和襯衣協(xié)調、干凈、不起皺。打領(lǐng)帶時(shí)，衣領(lǐng)的扣子要系好，領(lǐng)帶推到領(lǐng)扣上面，打好的領(lǐng)帶尖應恰好觸及皮帶扣。襯衣要與西裝和領(lǐng)帶協(xié)調，領(lǐng)子、袖口露在西裝外1厘米，注意領(lǐng)口和袖口干凈，襯衣袖子不應卷起來(lái)。穿西裝時(shí)，手應插在褲兜里，不能插在上衣口袋里。西裝上口袋不要插筆，兩側口袋注意不要因放香煙、打火機而鼓起來(lái)。鞋最好穿黑色或深棕色皮鞋，襪子以深色為佳，以坐下后不露小腿為宜。
女士著(zhù)裝要求：上班時(shí)間穿質(zhì)地較好的職業(yè)裝，要求美觀(guān)大方，不要過(guò)于華麗，提倡施淡妝，飾品要適量，盡量選擇同一色系，注意與整體服飾搭配協(xié)調。
(二)人際關(guān)系行為規范
1、基本準則
互相尊重 友好合作
融洽溝通 以誠相待
熱心公益 樂(lè )于助人
2、具體要求
(1)提倡良好、融洽、簡(jiǎn)單的人際關(guān)系，員工之間真誠相待，互相尊重，互相信任，互相體諒，和諧相處，緊密合作，在工作中建立真摯的友誼，虛心聽(tīng)取他人意見(jiàn)，多做自我批評，不在辦公場(chǎng)所爭吵，不隨意翻看、拿取他人物品。
(2)積極參加集團組織的各類(lèi)活動(dòng)，對內發(fā)揚“一家人、集團一家親”的精神;對外堅持真誠回報社會(huì )、與社會(huì )共享發(fā)展成果的原則。
(三)辦公作業(yè)行為規范
1、基本準則
遵章守紀 作風(fēng)嚴謹
恪盡職守 盡職盡責
勤于學(xué)習 務(wù)實(shí)高效
2、具體要求
(1)嚴格遵守公司制定的各項制度，對上級交辦的事情要迅速處理，并及時(shí)反饋，做到有始有終，遇突發(fā)事件或遇到較大困難時(shí)盡快向上級匯報，并及時(shí)妥善處置;員工對本職工作應盡職盡責，對其他部門(mén)的工作可以提建設性的建議，但不越權。
(2)上班前至少提前10分鐘進(jìn)入工作崗位，做好工作前的準備，按規定下班時(shí)間離開(kāi)工作崗位，因公外出按規定填寫(xiě)《員工外出審批單》，做到不遲到、不早退、不脫崗，保持辦公場(chǎng)所的整潔。上班時(shí)間禁止上網(wǎng)游戲、聊天或瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)，禁止使用辦公電話(huà)聊天。員工參加各種會(huì )議、公務(wù)活動(dòng)等，注意遵守會(huì )場(chǎng)紀律，手機調至振動(dòng)狀態(tài)，不隨便出入會(huì )場(chǎng)或接聽(tīng)電話(huà)。未經(jīng)公司書(shū)面批準，員工不得從事第二職業(yè);員工直系親屬可能從事與公司利益發(fā)生沖突的.業(yè)務(wù)時(shí)，員工應向公司申報，并提出職務(wù)上的回避。
(3)員工應時(shí)刻注意加強業(yè)務(wù)學(xué)習，服從上級調動(dòng)和工作安排，保守公司經(jīng)營(yíng)機密，工作日清日結，自覺(jué)維護公司利益和形象。除本職工作外，未經(jīng)公司授權或批準，員工不能從事下列活動(dòng)：
①以公司名義考察、談判、簽約;
②以公司名義提供擔保、證明;
③以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見(jiàn)、消息;
④代表公司出席公眾活動(dòng)。
(5)接聽(tīng)電話(huà)或接待來(lái)賓時(shí)，要強化“第一責任人”的意識，注意不要在不了解對方動(dòng)機、目的的時(shí)候，隨便傳話(huà)，更不要在未授權的情況下說(shuō)出指定受話(huà)人的行蹤或將受話(huà)人的手機、家庭電話(huà)告訴來(lái)電者。切忌不要只說(shuō)“他不在”即將電話(huà)掛斷。
來(lái)電接聽(tīng)場(chǎng)景演示：
下面是一位客戶(hù)給公司打電話(huà)的經(jīng)歷，請參照工作人員與這位客戶(hù)的對話(huà)過(guò)程。
工作人員：您好。
客戶(hù)：你好。
工作人員：請問(wèn)您找哪一位?
客戶(hù)：請問(wèn)××部的××在嗎?
工作人員：對不起，他外出，請問(wèn)您是哪里?
客戶(hù)：我是××，他什么時(shí)候回來(lái)?
工作人員：這個(gè)不清楚，我能幫您什么忙嗎?
客戶(hù)：謝謝，我還是跟他再聯(lián)系吧。
工作人員：行，他如果回來(lái)我請他跟您聯(lián)絡(luò )，請問(wèn)您貴姓?電話(huà)號碼是什么?
客戶(hù)：我姓×，電話(huà)是××。等他回來(lái)讓他趕緊給我打電話(huà)。謝謝!
工作人員：好的，請放心。
客戶(hù)：再見(jiàn)。
工作人員：再見(jiàn)。
(四)團隊意識行為規范
1、基本準則
提倡全局觀(guān)念 維護整體利益
心系公司事業(yè) 施展個(gè)人才華
共創(chuàng )偉業(yè) 同享發(fā)展成果
1、具體要求
(1)提倡員工與公司共同成長(cháng);員工個(gè)人利益應服從公司整體發(fā)展利益，強化團隊奮斗意識，勝則舉杯同慶，挫則共挽狂瀾。
(2)公司鼓勵員工不斷學(xué)習先進(jìn)知識技術(shù)，盡力為員工創(chuàng )造各種機會(huì )，為員工實(shí)現個(gè)人理想提供舞臺，進(jìn)而為公司發(fā)展做出貢獻。
(3)日常工作中，員工應執行逐級上報制度，不得越級上報;員工有義務(wù)實(shí)事求是越級報告被掩蓋的管理錯誤和弊端;允許員工在緊急情況下見(jiàn)機行事，使公司把握機會(huì )、規避風(fēng)險、減少損失，越級報告者和見(jiàn)機行事者必須對自己的行為后果承擔責任。
(五)公共關(guān)系行為規范
1、基本準則
禮貌平等 熱情周到
不卑不亢 言而有信
統一識別 注重形象
2、具體要求
(1)員工代表公司進(jìn)行對外交往時(shí)，應本著(zhù)禮貌平等、熱情周到的原則，展示公司良好的對外形象，不可有過(guò)激言行;在對外接待或商務(wù)談判中，既熱情周到，又不鋪張浪費。
(2)員工對待客戶(hù)，做到有理有節、不卑不亢、一視同仁、坦誠守信、有諾必踐，自覺(jué)維護公司利益和形象。
(3)員工在對外交往中，應使用公司統一設計、印刷的傳真、信紙、信封和名片等。
(六)環(huán)境意識行為規范
1、基本準則
愛(ài)惜企業(yè)財物 美化工作環(huán)境
工作場(chǎng)所禁煙 創(chuàng )造健康空間
倡導低碳生活 弘揚綠色旋律
2、具體要求
(1)員工未經(jīng)批準，不得將公司的資金、車(chē)輛、設備、房產(chǎn)、原材料、有價(jià)證券等擅自贈予、轉讓、出租、抵押給其他公司、單位或個(gè)人;愛(ài)惜公共財物，不故意損壞和浪費公司財物，保養并管理好各類(lèi)設備和物品，借用物品和現金應及時(shí)歸還和清帳。
(2)員工下班離開(kāi)辦公場(chǎng)所時(shí)，應自覺(jué)關(guān)閉電燈、電腦、空調、飲水機等，關(guān)好門(mén)窗;損壞和遺失公司財產(chǎn)應立即上報，并由員工承擔由其個(gè)人原因造成的損失;員工應保持工作區域、設備的整潔，維護公共衛生。
(3)禁止員工在工作場(chǎng)所吸煙，吸煙者可至吸煙區，保持清潔、健康的工作環(huán)境;倡導環(huán)保意識，提倡員工積極參與各類(lèi)環(huán)保活動(dòng);提倡無(wú)紙化辦公，員工應充分利用公司建立的局域網(wǎng)進(jìn)行辦公或信息溝通。
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