保險公司整改報告范文3篇

　　在我們平凡的日常里，我們都不可避免地要接觸到報告，不同的報告內容同樣也是不同的。為了讓您不再為寫(xiě)報告頭疼，以下是小編精心整理的保險公司整改報告范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

保險公司整改報告范文1

保監局：

　　XX年XX月保監局XX處對我分公司進(jìn)行了稽核檢查。此次檢查中，發(fā)現存在違規行為。我公司在獲悉此事后，立即對相關(guān)機構進(jìn)行處理，并在全省開(kāi)展了自查自糾工作，嚴格檢查，堅決杜絕此類(lèi)情況再次發(fā)生。現特將整改情況予以匯報：

　　一、責成負責人進(jìn)行深刻檢討，并根據監管機關(guān)處理意見(jiàn)予以相應處理;

　　二、責令立即停止一切工作，直至通過(guò)監管機構合規檢查;

　　三、針對全省機構進(jìn)行嚴格檢查，對存在需要變更職場(chǎng)的機構嚴格監控，分支機構的變更和撤銷(xiāo)的申請由分公司人事行政部負責。(相關(guān)公司的內控制度)各分支機構變更職場(chǎng)嚴格按照此程序進(jìn)行，艱巨杜絕此類(lèi)情況再次發(fā)生;

　　四、省公司緊急發(fā)文通知各級機構，再次重申合規經(jīng)營(yíng)的.重要性，明確各項監管制度、審批流程，明令機構負責人嚴格按照監管制度進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，各分支機構設置、變更和撤銷(xiāo)過(guò)程中，對不嚴格按本規定執行或執行不當的機構和部門(mén)，分公司將視其情節給予相應的處罰。對未經(jīng)批準擅自籌備、開(kāi)設、變更、撤銷(xiāo)分支機構的，由分公司責令其立即停止違規行為，所造成的損失由三級機構負責人承擔。分公司還將視情節輕重和損失大小追究責任人責任。

　　五、分公司指定專(zhuān)人針對全省機構負責人召開(kāi)機構合規經(jīng)營(yíng)管理再培訓，強化機構合規管理，全面深入學(xué)習《保險公司管理規定》、《保險法》及《機構管理辦法》等外部監管法律法規和內部管理規定及制度。并由專(zhuān)人負責培訓考評和驗收，其他各有關(guān)部門(mén)積極配合，保證培訓效果，確保機構負責人將合規經(jīng)營(yíng)視為機構工作第一要務(wù)。

　　特此匯報

　　XX公司分公司

　　XX年XX月XX日

保險公司整改報告范文2

　　作為財產(chǎn)保險公司，支公司始終堅持把為廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為首要任務(wù)，然而讓每個(gè)客戶(hù)都達到百分之百的滿(mǎn)意度，卻是十分困難的，它不僅僅在于外界的各種因素，客戶(hù)的配合度，更在于我們自身的服務(wù)態(tài)度與我們員工的自身素質(zhì)修養。經(jīng)過(guò)今年6月至11月總公司開(kāi)展的總部級滿(mǎn)意度評價(jià)回訪(fǎng)工作來(lái)看，財產(chǎn)保險公司在查勘定損、理賠支付等方面還存在還許多不足的地方，下面是我支公司就查勘定損、理賠支付等方面進(jìn)行的整改意見(jiàn)。

　　一、剖析跟蹤，納入員工績(jì)效考核

　　財產(chǎn)保險公司根據客戶(hù)提供的意見(jiàn)進(jìn)行查擺剖析，制定相關(guān)的績(jì)效考核制度，責任到人。在處理理賠事件的過(guò)程中，要求工作人員及時(shí)和客戶(hù)溝通，并建立投訴箱、電話(huà)回訪(fǎng)。對客戶(hù)不滿(mǎn)意的地方，確屬我公司人員責任的，落實(shí)到個(gè)人，并納入職工當月績(jì)效考核，以此激勵員工的工作熱情和認真負責態(tài)度，從而提升服務(wù)滿(mǎn)意度。

　　二、合理排班，提升現場(chǎng)達到速度

　　針對查勘反饋清單中的問(wèn)題，公司經(jīng)過(guò)細致研究，根據公司職工具體情況制定了科學(xué)的、詳細的相關(guān)制度及排班表，確保工作人員在第一時(shí)間到達現場(chǎng)。通過(guò)合理的排班，加快了工作人員到現場(chǎng)的速度，同時(shí)對現場(chǎng)情況做到準確、及時(shí)的掌握，保護了廣大客戶(hù)利益，體現了公司的服務(wù)理念。

　　三、專(zhuān)業(yè)指導，減少理賠矛盾糾紛

　　理賠過(guò)程中公司與客戶(hù)間也存在相應的矛盾糾紛，多數原因是工作人員引導服務(wù)不到位。針對此情況，公司加強對工作人員的查勘技能培訓，要求職工全面掌握查勘專(zhuān)業(yè)方面的知識，還制定了考核標準，由單位領(lǐng)導進(jìn)行抽查檢驗，并且系統學(xué)習了全省車(chē)險查勘定損人員第一期培訓班的'經(jīng)驗，確保在查勘時(shí)對理賠做到及時(shí)、準確的評估，減少因手續、流程、金額等多方面不滿(mǎn)造成的矛盾糾紛。

　　四、端正態(tài)度，樹(shù)立崗位服務(wù)意識

　　保險行業(yè)是服務(wù)性的行業(yè)，所以必須樹(shù)立服務(wù)意識，促進(jìn)公司平穩健康發(fā)展。從業(yè)人員是代表公司形象的重要因素，公司本著(zhù)從保障銷(xiāo)售人員利益出發(fā)，通過(guò)協(xié)會(huì )平臺建立保險業(yè)人事庫，從從業(yè)源頭開(kāi)始篩選，提高入行門(mén)檻，提高從業(yè)人員的“含金量”。社會(huì )的進(jìn)步要求工作人員必須大量學(xué)習行業(yè)的相關(guān)知識，及銷(xiāo)售人員的相關(guān)知識，要學(xué)會(huì )主動(dòng)與人溝通，提高業(yè)績(jì)。同時(shí)在與客戶(hù)溝通時(shí)要注意儀表儀態(tài)、禮貌待人、文明用語(yǔ)；應變能力要強、反映要敏捷、為了興趣做事，形成標準化服務(wù)模式，樹(shù)立公司品牌形象。

保險公司整改報告范文3

中國xx銀行新疆分行：

　　xx銀行保險自xx年進(jìn)駐新疆，便與xx銀行新疆分行展開(kāi)了銀代業(yè)務(wù)合作。在前期的合作中，雙方本著(zhù)互利互惠，攜手共贏(yíng)的態(tài)度共同致力于銀代業(yè)務(wù)的提升和發(fā)展。業(yè)績(jì)不斷增長(cháng)、保費平臺不斷提升，從合作伊始的800萬(wàn)元平臺跨越到1.3億平臺，創(chuàng )造了銀代業(yè)務(wù)的合作高峰。xx年，在我公司銷(xiāo)售產(chǎn)品結構進(jìn)行調整的情況下，依然突破了8000萬(wàn)元大關(guān)。可以說(shuō)，雙方共同締造了一次次輝煌，取得了不匪的成績(jì)。

　　進(jìn)入xx年，我公司在渠道銀代業(yè)務(wù)持續下滑并呈現頹勢，20xx年全年業(yè)績(jì)僅為5800萬(wàn)元，較歷年下滑明顯。對此，新疆分公司從總經(jīng)理室至銀保上下高度重視并產(chǎn)生了嚴峻的緊迫感。作為我公司一直以來(lái)最大和最重要的合作伙伴，業(yè)績(jì)的大幅下滑和諸多情況的發(fā)生為我公司銀代業(yè)務(wù)發(fā)展敲響了警鐘。對此，我公司進(jìn)行了認真的分析、總結不足。

　　新疆分公司銀行保險系列在xx年中，因銀保第一責任人調任總公司，在高層級溝通方面有所欠缺，同時(shí)各機構人事調整較大，影響了業(yè)務(wù)的發(fā)展。此外，在對服務(wù)

　　工作過(guò)程中存在人力不足、人員素質(zhì)較低、團隊管理存在缺陷等問(wèn)題也直接造成業(yè)績(jì)下滑明顯。對以往的種種問(wèn)題，我公司已深刻反思，對于前期工作不到位，給xx銀行造成的不便深表歉意。為有效彌補前期工作不到位造成的影響,保證雙方業(yè)務(wù)的順利、穩步進(jìn)行，促進(jìn)業(yè)務(wù)的長(cháng)遠發(fā)展，重塑xx銀行與我公司的合作觀(guān)念，針對前期出現的種種問(wèn)題，我公司已全面，有效的開(kāi)展了整改工作：

　　一、實(shí)施水龍頭理論

　　重新調整團隊，吐故納新。將團隊中與公司經(jīng)營(yíng)理念背道而馳、工作態(tài)度和作風(fēng)存在問(wèn)題、業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平低下的團隊負責人和客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行淘汰，同時(shí)吸納優(yōu)秀人，進(jìn)行團隊的.重新梳理。目前，銀保團隊梳理工作已順利完成。

　　二、人力大幅擴充

　　為彌補人力短板，我公司以于xx年10月起，在全疆范圍展開(kāi)了人員招募工作。目前，銀保全疆銷(xiāo)售人力已達450人。此外，在此次人員招募過(guò)程中，我公司嚴把招募流程并進(jìn)行嚴格篩選，確保招募人員的綜合能力、人員素質(zhì)、服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力等各方面水平能夠充分滿(mǎn)足服務(wù)需要。

　　三、強化培訓、提升員工業(yè)務(wù)能力

　　為保證我公司人員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，我公司已就新進(jìn)人員進(jìn)行了多輪的全方位培訓工作。從金融、保險知識到產(chǎn)品，從銷(xiāo)售業(yè)務(wù)技能到售前、售后服務(wù)等進(jìn)行了全面的崗前培訓。同時(shí)，分公司銀保部已擬定了xx年培訓計劃，將會(huì )對客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行高密度的反復培訓，確保各項能力不斷提升。

　　四、營(yíng)業(yè)部架構的建立

　　今年，總分公司在銷(xiāo)售人員架構上進(jìn)行了較大幅度的調整。各機構特別建立了營(yíng)業(yè)部，專(zhuān)項服務(wù)于渠道。烏魯木齊地區在現有渠道下，細化為三個(gè)營(yíng)業(yè)部，分區、分網(wǎng)點(diǎn)對進(jìn)行全方位的服務(wù)。

　　在營(yíng)業(yè)部人員配備方面，我公司在全疆范圍內特別甄選精英人員調入營(yíng)業(yè)部，將銀保部的最強業(yè)務(wù)陣容全部配備至渠道和營(yíng)業(yè)部，保證服務(wù)工作高質(zhì)量完成。目前渠道及營(yíng)業(yè)部人員均已到位。

　　五、明確制度，建立客戶(hù)服務(wù)體系

　　為保證服務(wù)高質(zhì)量，確保客戶(hù)和渠道充分滿(mǎn)意，銀行保險部特別制定了客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)制度，對客戶(hù)經(jīng)理網(wǎng)點(diǎn)跟進(jìn)、銷(xiāo)售流程、售后回訪(fǎng)及客戶(hù)問(wèn)題處理等均進(jìn)行了明確規范，使全疆銀保有法可依，同時(shí)嚴格執行、賞罰分明。為配合x(chóng)年業(yè)務(wù)，特別是期繳業(yè)務(wù)的增長(cháng)，我公司要求所有渠道客戶(hù)經(jīng)理必須實(shí)現駐點(diǎn)經(jīng)營(yíng)，確保在任何情況下，均能第一時(shí)間解決問(wèn)題。

　　同時(shí)，專(zhuān)門(mén)將客戶(hù)服務(wù)部門(mén)劃歸統一管理并進(jìn)行人員調整，保證售后服務(wù)周到，令客戶(hù)滿(mǎn)意!銀保客服能力大大增強。

　　六、加大投入

　　對渠道加大政策的投入。在政策方面向渠道給予大力傾斜，在人力資源等方面以渠道為優(yōu)先渠道。特別針對渠道制定獨立的業(yè)務(wù)合作方案，全面提升全疆各渠道客戶(hù)經(jīng)理以及各層級銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)積極性，促升業(yè)務(wù).

　　七、強化公司內部督導

　　針對業(yè)務(wù)，進(jìn)行強力督導。派專(zhuān)人對業(yè)務(wù)精細到以日為單位進(jìn)行獨立的追蹤工作，同時(shí)在周例會(huì )、月會(huì )中將渠道各項業(yè)務(wù)指標進(jìn)行單獨考核，以保證全疆銀保上下對渠道的絕對重視。對于業(yè)務(wù)競賽方案等活動(dòng)，進(jìn)行專(zhuān)項追蹤，并定期向進(jìn)行數據的報送。

　　八、建立溝通常態(tài)化

　　xx年，新疆分公司各層級將定期、頻繁的與業(yè)務(wù)溝通、匯報等工作，加強層級交流，以滿(mǎn)足不同時(shí)期業(yè)務(wù)服務(wù)工作的需要。

　　新疆分公司上下將嚴格執行總、分公司和各項要求，全力彌補不足，在今后的工作中，秉承公司專(zhuān)業(yè)化、規范化的銷(xiāo)售流程，本著(zhù)客戶(hù)為上，渠道為本的經(jīng)營(yíng)理念提供及時(shí)、高效、優(yōu)質(zhì)的各項服務(wù)，不斷強化與之間的良好關(guān)系、攜手共贏(yíng)的合作方針，在xx年實(shí)現雙方銀代業(yè)務(wù)復興，同時(shí)也希望xx銀行能一如既往的對我公司給與幫助和指導。

新疆分公司

　　20xx年x月x日

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