在傾聽(tīng)中溝通技能總結
在傾聽(tīng)中溝通技能總結
一、消除外在與內在的干擾
外在和內在的干擾，是妨礙傾聽(tīng)的主要因素。因此要改進(jìn)聆聽(tīng)技巧的首要方法就是盡可能的消除干擾。必須把注意力完全放在對方的身上，才能掌握對方的肢體語(yǔ)言，明白對方說(shuō)了什么、沒(méi)說(shuō)什么，以及對方的話(huà)所代表的感覺(jué)與意義。
二、對方先開(kāi)口
首先，傾聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)本來(lái)就是一種禮貌，愿意聽(tīng)表示我們愿意客觀(guān)地考慮別人的看法，這會(huì )讓說(shuō)話(huà)的人覺(jué)得我們很尊重他的意見(jiàn)，有助于我們建立融洽的關(guān)系，彼此接納。
其次，鼓勵對方先開(kāi)口可以降低談話(huà)中的競爭意味。我們的傾聽(tīng)可以培養開(kāi)放的氣氛，有助于彼此交換意見(jiàn)。說(shuō)話(huà)的人由于不必擔心競爭的，也可以專(zhuān)心掌握重點(diǎn)，不必忙著(zhù)為自己的矛盾之處尋找遁詞。
第三，對方先提出他的看法，你就有機會(huì )在表達自己的意見(jiàn)之前，掌握雙方意見(jiàn)一致之處。傾聽(tīng)可以使對方更加愿意接納你的意見(jiàn)，讓你再說(shuō)話(huà)的時(shí)候，更容易說(shuō)服對方。
三、使用并觀(guān)察肢體語(yǔ)言
當我們在和人談話(huà)的時(shí)候，即使我們還沒(méi)開(kāi)口，我們內心的感覺(jué)，就已經(jīng)透過(guò)肢體語(yǔ)言清清楚楚的表現出來(lái)了。聽(tīng)話(huà)者如果態(tài)度封閉或冷淡，說(shuō)話(huà)者很自然地就會(huì )特別在意自已的一舉一動(dòng)，比較不愿意敞開(kāi)心胸。從另一方面來(lái)說(shuō)。如果聽(tīng)話(huà)的人態(tài)度開(kāi)放、很感興趣，那就表示他愿意接納對方，很想了解對方的想法，說(shuō)話(huà)的人就會(huì )受到鼓舞。而這些肢體語(yǔ)言包括：自然的微笑，不要交叉雙臂，手不要放在臉上，身體稍微前傾，常常看對方的眼睛，點(diǎn)頭。
四、非必要時(shí)，避免打斷他人的談話(huà)
善于聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)的人不會(huì )因為自己想強調一些枝微末節、想修正對方話(huà)中一些無(wú)關(guān)緊要的部分、想突然轉變話(huà)題，或者想說(shuō)完一句剛剛沒(méi)說(shuō)完的話(huà)，就隨便打斷對方的話(huà)。經(jīng)常打斷別人說(shuō)話(huà)就表示我們不善于聽(tīng)人說(shuō)話(huà)，個(gè)性激進(jìn)、禮貌不周，很難和人。
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